Khóa luận: Phân tích hoạt động Marketing kỹ thuật số tại Công ty ONLEAD

Tổng hợp nội dung khóa luận tốt nghiệp chi tiết và hoàn chỉnh. Tài liệu nghiên cứu chuyên sâu, cấu trúc chuẩn mực cùng các kết quả phân tích thực tế.

• Tác giả: Đoàn Tâm Từ
• Người hướng dẫn: TS. Dư Thị Chung
• Trường học: Trường Đại học Tài chính – Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân tích hoạt động Marketing kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Marketing ONLEAD
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan đề tài marketing kỹ thuật số tại Công ty ONLEAD

Nghiên cứu marketing kỹ thuật số tại Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD phản ánh bức tranh toàn diện về hoạt động tiếp thị thời đại số. Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền thông và giải pháp tiếp thị tích hợp. Đề tài làm rõ cơ sở lý luận về tiếp thị số, phân loại các nhóm phương tiện truyền thông chủ lực gồm phương tiện trả phí, phương tiện sở hữu và phương tiện lan truyền. Bối cảnh thị trường quảng cáo trực tuyến năm 2022 chứng kiến nhiều biến động lớn từ thuật toán nền tảng, chi phí quảng cáo tăng cao và sự thay đổi hành vi tiêu dùng sau đại dịch. Nghiên cứu xác lập khung phân tích học thuật chuẩn mực từ Trường Đại học Tài chính Marketing. Dữ liệu khảo sát thực tế tại ONLEAD giúp minh chứng rõ nét cho mô hình phối thức tiếp thị kỹ thuật số hiện đại. Đề tài đóng góp tài liệu tham khảo giá trị cho sinh viên ngành quản trị marketing và các chuyên viên truyền thông số. Doanh nghiệp cần nắm vững các kênh tiếp cận nhằm tối đa hóa trải nghiệm khách hàng mục tiêu trên không gian mạng.

1.1. Bối cảnh nghiên cứu tiếp thị số tại ONLEAD

Thị trường tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam chuyển dịch mạnh mẽ sau năm 2020. Doanh nghiệp đối mặt với chi phí quảng cáo biến động và rào cản chính sách bảo mật từ các nền tảng lớn. Công ty ONLEAD cung ứng dịch vụ tiếp thị đa kênh cho nhiều phân khúc khách hàng. Doanh nghiệp cần đổi mới quy trình lập kế hoạch và phân bổ ngân sách. Nghiên cứu làm rõ bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các đơn vị agency tiếp thị. Đề tài xác định các xu hướng công nghệ mới như tự động hóa, trí tuệ nhân tạo và định dạng video ngắn. Đây là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp củng cố vị thế thị trường.

1.2. Mô hình phân loại phương tiện truyền thông số POEM

Mô hình POEM đóng vai trò xương sống trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Paid Media bao gồm quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo mạng xã hội và nội dung tài trợ. Owned Media đại diện cho tài sản số của doanh nghiệp như website, ứng dụng di động và danh sách email khách hàng. Earned Media là kết quả tương tác tự nhiên thông qua chia sẻ, thảo luận và đánh giá từ cộng đồng. Sự kết hợp nhịp nhàng giữa ba nhóm phương tiện tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Doanh nghiệp khai thác hiệu quả từng kênh sẽ gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu bền vững. Mô hình này định hướng toàn bộ hoạt động phân tích tại ONLEAD.

II. Phân tích thực trạng marketing kỹ thuật số tại Công ty ONLEAD

Phân tích hoạt động marketing kỹ thuật số tại Công ty ONLEAD cho thấy nhiều điểm sáng song hành cùng các hạn chế cố hữu. Doanh nghiệp đã thiết lập hệ sinh thái tiếp thị số đa dạng trên các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, hiệu quả chuyển đổi giữa các kênh chưa đạt mức tối ưu do phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo trả phí. Kênh Paid Media chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu ngân sách nhưng chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột có xu hướng tăng liên tục. Kênh Owned Media như website và cơ sở dữ liệu email chưa được khai thác triệt để nhằm giữ chân khách hàng dài hạn. Tỷ lệ tương tác tự nhiên trên kênh Earned Media vẫn còn ở mức khiêm tốn. Các bài đăng mạng xã hội thiếu tính cá nhân hóa và chưa tạo ra nhiều thảo luận sôi nổi. Đội ngũ nhân sự đối mặt với áp lực duy trì chỉ số hiệu suất trong bối cảnh thuật toán liên tục đổi mới. Việc đánh giá chính xác các nút thắt này là tiền đề then chốt để xây dựng kế hoạch cải tiến.

2.1. Đánh giá hiệu quả các kênh Paid Media và Owned Media

Kênh Paid Media của ONLEAD mang lại lượng tiếp cận nhanh chóng nhưng gây áp lực lớn lên chi phí vận hành. Quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm đạt tỷ lệ nhấp chuột ổn định. Mặc dù vậy, tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng thực tế vẫn chưa tương xứng với mức đầu tư. Kênh Owned Media gồm trang web doanh nghiệp và kênh thông tin nội bộ chưa được tối ưu trải nghiệm người dùng. Giao diện trang đích tải chậm làm giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng. Nội dung bài viết học thuật trên blog chưa bám sát nhu cầu tìm kiếm cụ thể. Hệ thống tiếp thị qua email chưa được phân khúc theo vòng đời khách hàng.

2.2. Hạn chế trong tương tác và lan truyền Earned Media

Earned Media tại doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào các bài viết chia sẻ ngẫu nhiên của người theo dõi. Lượt bình luận và phản hồi từ khách hàng mục tiêu chưa có sự tương tác hai chiều liên tục. Doanh nghiệp chưa thiết lập cơ chế kích thích khách hàng tự tạo nội dung đánh giá sản phẩm dịch vụ. Hoạt động quản trị danh tiếng trực tuyến còn mang tính bị động khi xử lý phản hồi tiêu cực. Tỷ lệ chia sẻ bài viết chuyên môn còn thấp do định dạng truyền tải chưa hấp dẫn. Thiếu sự kết nối chặt chẽ giữa các đại sứ thương hiệu và mạng lưới người có sức ảnh hưởng trực tuyến.

III. Giải pháp nâng cao marketing kỹ thuật số tại Công ty ONLEAD

Hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing kỹ thuật số tại Công ty ONLEAD tập trung vào tính đồng bộ và bền vững. Doanh nghiệp cần tái cấu trúc ngân sách tiếp thị theo hướng giảm dần sự phụ thuộc vào Paid Media. Việc đầu tư phát triển kênh Owned Media phải trở thành ưu tiên chiến lược thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và nâng cấp trải nghiệm người dùng website. Hoạt động sáng tạo nội dung cần đổi mới theo định dạng video ngắn đa nền tảng nhằm gia tăng độ phủ sóng. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ dữ liệu lớn giúp phân tích hành vi khách hàng chính xác hơn. Doanh nghiệp nên triển khai chương trình tiếp thị liên kết kết hợp mạng lưới người sáng tạo nội dung chuyên nghiệp. Quy trình theo dõi chỉ số hiệu suất cần được tự động hóa bằng các bảng biểu thông minh theo thời gian thực. Những điều chỉnh này đảm bảo dòng tiền quảng cáo sinh lời và củng cố năng lực cạnh tranh dài hạn.

3.1. Tối ưu hóa chuyển đổi và trải nghiệm đa kênh số

Doanh nghiệp cần tái cấu trúc giao diện website theo chuẩn thiết kế thân thiện trên thiết bị di động. Việc rút ngắn tốc độ tải trang giúp giảm thiểu tỷ lệ thoát trang ngay từ lần nhấp chuột đầu tiên. Hệ thống biểu mẫu đăng ký dịch vụ cần tinh gọn nhằm nâng cao tỷ lệ hoàn thành chuyển đổi. Áp dụng kỹ thuật thử nghiệm phân tách A/B testing thường xuyên trên các trang đích chính. Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động qua tin nhắn và hòm thư điện tử. Dữ liệu tương tác đa kênh phải được đồng bộ vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tập trung.

3.2. Ứng dụng công nghệ mới và tiếp thị liên kết

Triển khai mô hình tiếp thị liên kết mở rộng mạng lưới phân phối dịch vụ truyền thông số. Hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung chuyên sâu trong ngành tài chính và tiếp thị. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để tự động hóa việc phân bổ ngân sách quảng cáo theo thời gian thực. Tận dụng định dạng video ngắn trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút nhóm người dùng trẻ. Thử nghiệm tích hợp công nghệ thực tế tăng cường nhằm gia tăng tính trực quan cho các chiến dịch tương tác. Việc đón đầu công nghệ giúp tối ưu chi phí thu hút khách hàng mới.

IV. Kết luận và định hướng marketing kỹ thuật số tại Công ty ONLEAD

Khóa luận phân tích marketing kỹ thuật số tại Công ty ONLEAD đã hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết tiếp thị số hiện đại. Công trình làm nổi bật vai trò quyết định của việc tích hợp linh hoạt ba trụ cột Paid, Owned và Earned Media. Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ tự động là chìa khóa thành công. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính. Kế hoạch triển khai cần có lộ trình rõ ràng, gắn liền với các mốc đánh giá định kỳ để kịp thời thích ứng trước biến động thị trường. Nghiên cứu không chỉ giải quyết các điểm nghẽn thực tế tại ONLEAD mà còn mang giá trị ứng dụng cao cho các doanh nghiệp dịch vụ tiếp thị số vừa và nhỏ tại Việt Nam. Việc thực thi đồng bộ các giải pháp sẽ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và khẳng định uy tín thương hiệu trong kỷ nguyên số hóa.

4.1. Tổng kết giá trị học thuật và thực tiễn đề tài

Đề tài hoàn thành xuất sắc mục tiêu hệ thống hóa lý luận về quản trị tiếp thị trực tuyến. Khóa luận cung cấp bức tranh thực tế sống động về hoạt động tiếp thị số tại một agency cụ thể ở Thành phố Hồ Chí Minh. Các dữ liệu phân tích minh chứng rõ nét cho sự chuyển dịch của các kênh truyền thông hiện đại. Công trình là nguồn tư liệu học thuật hữu ích cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh và marketing. Kết quả nghiên cứu đóng góp phương pháp luận chặt chẽ trong việc đánh giá hiệu quả phối thức truyền thông tích hợp.

4.2. Khuyến nghị ứng dụng cho doanh nghiệp tiếp thị số

Các doanh nghiệp dịch vụ tiếp thị cần ưu tiên đầu tư vào tài sản số tự sở hữu để giảm rủi ro chi phí quảng cáo. Chú trọng đào tạo năng lực phân tích dữ liệu cho đội ngũ nhân sự chuyên trách. Xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng nội dung truyền thông nhất quán trên mọi điểm chạm. Ứng dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị để tối ưu hóa thời gian và nguồn lực vận hành. Thường xuyên cập nhật xu hướng công nghệ mới nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ trên thị trường trực tuyến.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ và mạng Internet trở thành phương tiện thiết yếu trong đời sống, hành vi tiếp cận thông tin của người tiêu dùng đã có sự dịch chuyển rõ rệt từ các phương thức truyền thống sang môi trường trực tuyến. Tác giả dẫn chứng báo cáo của Kepios (tháng 2/2022) cho thấy Việt Nam có 72,10 triệu người sử dụng Internet (chiếm 73,2% dân số), tăng 3,4 triệu người (+4,9%) so với năm 2021, với thời lượng sử dụng trung bình đạt 6 giờ 38 phút mỗi ngày. Đồng thời, báo cáo của Statista chỉ ra tổng chi tiêu cho quảng cáo truyền thông tại Việt Nam tăng từ 1,2 tỷ USD (năm 2018) lên 1,38 tỷ USD (năm 2021); trong đó chi tiêu cho tiếp thị kỹ thuật số năm 2020 đạt 323,6 triệu USD (chiếm 25,68%). Đến đầu năm 2022, giá trị tiếp thị kỹ thuật số tại Việt Nam đạt 812,9 triệu USD, tăng 23,2% (+153 triệu USD) so với năm 2021.

Sự bùng nổ này thúc đẩy nhu cầu thuê ngoài dịch vụ tiếp thị của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo điều kiện cho các công ty giải pháp tiếp thị (Agency) ra đời. Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD là một doanh nghiệp khởi nghiệp được thành lập nhằm cung cấp các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số tổng thể. Dù đã ứng dụng đa số các công cụ tiếp thị trực tuyến và đạt mức tăng trưởng doanh thu đáng kể, hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của chính ONLEAD vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chi phí vận hành. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động này là vấn đề cấp thiết đối với doanh nghiệp.

Văn bản xác định hệ thống mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chính: Thông qua số liệu và phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD để rút ra bài học, tích lũy kinh nghiệm cho các công ty dịch vụ tiếp thị, đồng thời đề ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành.
2. Các mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing và Marketing Kỹ thuật số nhằm làm rõ vai trò của tiếp thị số đối với hoạt động quảng bá thương hiệu và tăng trưởng doanh thu.
   • Phân tích thực trạng triển khai các hoạt động Marketing Kỹ thuật số tại Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD.
   • Nhận xét, đánh giá ưu điểm, hạn chế và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Kỹ thuật số nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD và những vấn đề thực tiễn phát sinh khi triển khai các công cụ tiếp thị trực tuyến.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD (địa chỉ trụ sở: 490A Điện Biên Phủ, Phường 21, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Nghiên cứu hoạt động tiếp thị số của công ty trong giai đoạn từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2022; số liệu hoạt động kinh doanh được khảo sát từ năm 2020 đến tháng 9 năm 2022. Thời gian tác giả thực hiện khóa luận: tháng 9 đến tháng 11 năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận đề tài dựa trên hệ thống lý thuyết tiếp thị hiện đại và các mô hình quản trị truyền thông kỹ thuật số:

• Khái niệm và bản chất tiếp thị kỹ thuật số: Trích dẫn định nghĩa của Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA, 2017), Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Philip Kotler (2016) và Tạp chí Marketing Online (2011).
• So sánh tiếp thị truyền thống và tiếp thị kỹ thuật số: Tổng hợp dựa trên nghiên cứu của Philip Kotler (2016) và Nguyễn Ngọc Bích Trâm (2022) theo các tiêu chí: phương thức truyền thông, không gian, thời gian, tốc độ phản hồi, phân khúc mục tiêu, chi phí, khả năng lưu trữ thông tin, đo lường và tinh chỉnh chiến dịch.
• Mô hình 5S của tiếp thị kỹ thuật số: Bao gồm Speak (Tạo cuộc đối thoại), Sizzle (Gia tăng giá trị thương hiệu trực tuyến), Sell (Tăng doanh số bán hàng), Serve (Nâng cao giá trị phục vụ khách hàng) và Save (Tiết kiệm chi phí vận hành).
• Mô hình phân loại phương tiện truyền thông POEM: Paid Media (truyền thông trả tiền: quảng cáo hiển thị, quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, tin nhắn SMS/MMS, bài PR tài trợ), Owned Media (truyền thông sở hữu: website, cơ sở dữ liệu email, nội dung nội bộ, tài khoản mạng xã hội), Earned Media (truyền thông lan truyền tự nhiên: lượt tương tác like, share, comment, thảo luận của người dùng).
• Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số chuyên biệt: Tiếp thị qua Website; Tiếp thị qua Mạng xã hội (Content Marketing, Influencer/KOLs, Viral Marketing, Forum Seeding); Tiếp thị qua Công cụ tìm kiếm (SEO và Google Ads/PPC); Tiếp thị qua Mối quan hệ trực tuyến (Cơ sở dữ liệu khách hàng, Tự động hóa tiếp thị - Marketing Automation).
• Hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất: Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), Chi phí trên mỗi lượt nhấp (CPC), Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), Chi phí trên mỗi hành động chuyển đổi (CPA).
• Công cụ phân tích chiến lược: Ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được tác giả kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Phương pháp định tính: Tiến hành thảo luận chuyên sâu với các trưởng phòng ban tại ONLEAD nhằm xác định thực trạng quản trị, điều chỉnh thang đo đánh giá và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng.
• Phương pháp định lượng: Thống kê mô tả và phân tích số liệu thứ cấp thu thập từ các kênh kỹ thuật số nội bộ của công ty (Google Analytics, dữ liệu Fanpage Facebook, thứ hạng từ khóa SEO, danh sách email) và số liệu khảo sát sơ cấp từ khách hàng qua bảng hỏi về mức độ hài lòng đối với website, mạng xã hội, SEO và tương tác trực tuyến.

Nguồn dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Thống kê từ báo cáo của Kepios, We Are Social, Hootsuite, Statista, ORI Agency, ByteDance, META, Locowise, GWI.
• Dữ liệu thứ cấp nội bộ: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 - tháng 9/2022, hồ sơ dự án của ONLEAD, báo cáo dữ liệu tương tác Fanpage ONLEAD (giai đoạn 17/10/2022 - 13/11/2022).
• Dữ liệu sơ cấp: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ của ONLEAD thông qua bảng câu hỏi (chi tiết tại Phụ lục 1 và Phụ lục 2).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD

Tác giả phân tích bức tranh tổng thể về xu hướng số hóa toàn cầu và tại Việt Nam năm 2022. Trên thế giới, số người dùng mạng xã hội đạt 4,62 tỷ người (chiếm tỷ lệ tăng trưởng kép 12% hàng năm), người dùng dành trung bình 2 giờ 27 phút mỗi ngày cho mạng xã hội. Facebook dẫn đầu toàn cầu với 2,91 tỷ người dùng, tiếp sau là YouTube (2,56 tỷ) và TikTok (đạt 1 tỷ người dùng vào tháng 9/2021). Tại Việt Nam, Facebook có 70,4 triệu người dùng (93,6% người dùng Internet), Zalo đạt 91,3%, TikTok đạt 75,6% (với 39,91 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên). Thị trường ghi nhận các xu hướng nổi bật: tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) đóng góp 10-15% ngân sách trực tuyến với 30 triệu đơn hàng/tháng; ứng dụng trợ lý ảo Chatbot AI 24/7; công nghệ thực tế ảo VR/AR; và Influencer Marketing (nhiều đơn vị chi tới 20% ngân sách tiếp thị cho kênh này).

Về đơn vị nghiên cứu, Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD được thành lập ngày 31/12/2020 (trực thuộc tập đoàn mẹ ONGROUP), sáng lập bởi ông Lê Văn Quân (Nhất Thiên Quân, chuyên gia có 9 năm kinh nghiệm). Công ty định vị thương hiệu là "ONLEAD - Giải pháp Marketing Đột phá", sở hữu 2 văn phòng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp giải pháp tiếp thị tổng thể cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Tính đến thời điểm nghiên cứu, ONLEAD đã thực hiện hơn 100 dự án với tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt 90%, tiêu biểu như: dự án Bánh Trà Chiều Katchy (Quán Làng Chờ), Công ty Đồng phục SAVI, thiết kế website cho Công ty ARTLAN Design.

Cơ cấu tổ chức công ty gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc, Ban Kiểm soát và 5 phòng ban chức năng (Kế toán, Nhân sự, Kinh doanh, Kỹ thuật, Marketing). Phòng Marketing gồm Trưởng phòng Marketing phụ trách điều hành chung và 4 bộ phận tác nghiệp: Marketing Kỹ thuật số, Marketing Nội dung, Thiết kế Website và Thiết kế đồ họa.

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2020	Năm 2021	Tháng 9/2022	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (%)
Doanh thu (đồng)	654.xxx	Tăng 2.757	Đạt trên 5.000.000.000	+348,10%	+83,75%
Chi phí (đồng)	-	Tăng song song	Tăng 2.981	+308,21%	+94,58%
Lợi nhuận (đồng)	-13.922	199.xxx	Giảm 129.693	Tăng mạnh	-64,86%

Số liệu kinh doanh giai đoạn 2020 - tháng 9/2022 cho thấy doanh thu tăng trưởng liên tục, đặc biệt 9 tháng đầu năm 2022 đã vượt ngưỡng 5 tỷ đồng. Tuy nhiên, tốc độ tăng chi phí năm 2022 (+94,58%) vượt tốc độ tăng doanh thu (+83,75%), làm cho lợi nhuận giảm mạnh 64,86% so với năm 2021.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương này chuẩn hóa hệ thống khái niệm học thuật về tiếp thị số. Tác giả tổng hợp sự khác biệt căn bản giữa tiếp thị truyền thống và tiếp thị kỹ thuật số dựa trên nghiên cứu của Philip Kotler (2016) và Nguyễn Ngọc Bích Trâm (2022):

Tiêu chí so sánh	Marketing truyền thống	Marketing Kỹ thuật số
Phương thức tiếp cận	Truyền thông đại chúng	Môi trường Internet và thiết bị số
Không gian và thời gian	Bị giới hạn địa lý; phát sóng theo giờ cố định	Không giới hạn; tiếp cận mọi lúc, cập nhật tức thì
Phản hồi và tương tác	Chậm, tương tác một chiều	Phản hồi ngay lập tức, tương tác hai chiều cao
Nhắm chọn đối tượng	Khó chọn lọc nhóm khách hàng cụ thể	Nhắm chọn chính xác theo nhân khẩu học, sở thích
Khả năng đo lường	Khó định lượng kết quả chi tiết	Đo lường chính xác, kiểm soát và tối ưu nhanh
Chi phí và lưu trữ dữ liệu	Chi phí cao; lưu trữ hồ sơ giấy tờ phức tạp	Tối ưu chi phí; lưu trữ dữ liệu trực tuyến tự động

Tác giả đi sâu phân tích mô hình 5S (Speak, Sizzle, Sell, Serve, Save) cùng 7 lợi ích đặc trưng: khả năng đo lường qua Digital Analytic Tools; khả năng nhắm chọn chính xác đối tượng mục tiêu; tính tối ưu hóa liên tục thông qua các chỉ số CTR, CPC, CPL; khả năng tính toán định lượng; tính tương tác hai chiều; tính liên quan đối với người xem; và khả năng phát tán thông tin qua Marketing lan truyền (Viral Marketing).

Đồng thời, văn bản chỉ rõ 6 hạn chế cố hữu của tiếp thị số: ngân sách triển khai các kênh trả phí ngày càng đắt đỏ; phản ứng tiêu cực từ các hiện tượng mạo danh, tin giả trực tuyến; biến động kỹ thuật và thuật toán nền tảng liên tục; quy trình sản xuất nội dung tiêu tốn nhiều thời gian; rủi ro phụ thuộc vào nền tảng của bên thứ ba; và nguy cơ tài sản nội dung bị đối thủ sao chép. Hệ thống phương tiện truyền thông được phân định rành mạch qua mô hình POEM (Paid Media, Owned Media, Earned Media), kết hợp các công cụ tác nghiệp: Website, Mạng xã hội, SEM (SEO, Google Ads) và Quản trị quan hệ trực tuyến.

Chương 3: Phân tích hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty Giải pháp Marketing ONLEAD

Tác giả phân tích thực trạng triển khai tiếp thị kỹ thuật số của ONLEAD qua 4 nhóm công cụ chính:

1. Tiếp thị qua Website: Phân tích cấu trúc trang web onlead.vn, đánh giá lưu lượng người dùng ghé thăm (tính đến tháng 10/2022 tại Bảng 3.1) và tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng về giao diện, tốc độ tải trang cùng tính hữu ích của nội dung (Bảng 3.2).
2. Tiếp thị qua Mạng xã hội: Đánh giá hiệu quả quản trị Fanpage Facebook của ONLEAD thông qua các chỉ số tương tác, số lượt tiếp cận bài viết trong giai đoạn 17/10/2022 - 13/11/2022 (Bảng 3.3, Hình 3.1); khảo sát trải nghiệm của khách hàng trên trang Fanpage (Bảng 3.4); phân tích các kịch bản video ngắn TikTok mà công ty đang xây dựng nhằm mở rộng độ phủ thương hiệu (Bảng 3.5).
3. Tiếp thị qua Công cụ tìm kiếm (SEM/SEO): Đánh giá danh mục từ khóa ONLEAD đang tối ưu hóa (Bảng 3.6), đo lường vị trí xếp hạng thực tế của các từ khóa quan trọng có lưu lượng tìm kiếm tự nhiên hàng tháng cao (Bảng 3.7) và khảo sát mức độ nhận biết của khách hàng thông qua công cụ tìm kiếm (Bảng 3.8).
4. Tiếp thị qua Mối quan hệ trực tuyến: Phân tích quy trình thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng thông qua biểu mẫu đăng ký nhận sách marketing và đăng ký các khóa học trực tuyến (Bảng 3.9, Hình 3.2, Hình 3.3); khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với quy trình chăm sóc qua email và tư vấn trực tuyến (Bảng 3.10).

Chương 3 khép lại bằng Bảng 3.11 tổng hợp toàn diện kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về toàn bộ hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của ONLEAD, làm căn cứ thực chứng cho việc đánh giá tại chương tiếp theo.

Chương 4: Nhận xét và đề xuất các hoạt động Marketing hiệu quả cho Công ty Cổ phần ONLEAD

Tác giả nhận định xu hướng tiếp thị số năm 2023, sau đó tổng hợp thực trạng của ONLEAD thông qua ma trận SWOT:

• Điểm mạnh (Strengths): Đội ngũ sáng lập có chuyên môn thực chiến 9 năm; bộ máy tổ chức phân hóa rõ ràng theo từng mảng chuyên môn; kinh nghiệm triển khai thành công hơn 100 dự án với mức độ hài lòng đạt 90%.
• Điểm yếu (Weaknesses): Chi phí vận hành tăng cao làm sụt giảm 64,86% lợi nhuận năm 2022; các công cụ tiếp thị trực tuyến của chính công ty chưa thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu; nội dung chưa thực sự đột phá; mức độ gắn kết trên các nền tảng mạng xã hội còn thấp.
• Thách thức (Threats): Cạnh tranh thị phần gay gắt từ các Agency thành lập lâu năm; chi phí quảng cáo trên các nền tảng lớn (Facebook, Google) liên tục tăng giá; chính sách bảo mật và thuật toán phân phối thường xuyên biến động.

Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất 2 nhóm giải pháp hoàn thiện:

1. Nhóm giải pháp hoàn thiện công cụ tiếp thị kỹ thuật số:
   • Tiếp thị qua Website: Cải thiện giao diện UI/UX, tối ưu hóa tốc độ tải trang, cập nhật các bài viết chuyên môn sâu về giải pháp tiếp thị cho từng ngành nghề.
   • Tiếp thị qua Mạng xã hội: Đổi mới sáng tạo nội dung Fanpage, triển khai định dạng Facebook Reels và sản xuất video ngắn TikTok theo kịch bản có sẵn nhằm thu hút thế hệ khách hàng mới.
   • Tiếp thị qua Công cụ tìm kiếm: Đẩy mạnh SEO Onpage và Offpage cho các từ khóa ngách có tỷ lệ chuyển đổi cao; kết hợp chạy Google Ads có kiểm soát chi phí.
   • Tiếp thị qua Mối quan hệ trực tuyến: Ứng dụng hệ thống Marketing Automation để phân loại tệp dữ liệu email thu thập được từ các khóa học và chương trình tặng sách; xây dựng chuỗi kịch bản chăm sóc tự động.
2. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân sự: Tăng cường đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, thiết lập quy trình kiểm duyệt nội dung chặt chẽ và chuẩn hóa chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) cho đội ngũ phòng Marketing.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính:

• Khóa luận đã phản ánh trung thực kết quả kinh doanh của ONLEAD: doanh thu tăng trưởng từ 654.xxx đồng (năm 2020) lên tăng 348,10% (năm 2021) và vượt ngưỡng 5 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm 2022 (tăng 83,75% so với năm 2021).
• Xác định nguyên nhân cốt lõi khiến lợi nhuận 9 tháng đầu năm 2022 giảm 129.693 đồng (-64,86% so với năm 2021) là do chi phí hoạt động tăng quá cao (+94,58%), đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hóa ngân sách tiếp thị.
• Định lượng hóa hiệu quả tiếp cận thực tế của ONLEAD qua các kênh: đo lường thông số Fanpage Facebook (giai đoạn 17/10 - 13/11/2022), phân tích thứ hạng danh mục từ khóa SEO và dữ liệu email chuyển đổi từ phễu tặng sách, khóa học.
• Khảo sát và tổng hợp ý kiến đánh giá của khách hàng về 4 kênh tiếp thị kỹ thuật số chủ lực của công ty (thể hiện chi tiết tại các bảng số liệu từ Bảng 3.1 đến Bảng 3.11).

Giải pháp và kiến nghị đề xuất:

• Đề xuất hoàn thiện đồng bộ 4 công cụ tiếp thị trực tuyến (Website, Social Media, SEO, Email Marketing Automation).
• Kiến nghị giải pháp nâng cao năng suất lao động và cơ chế phối hợp nội bộ giữa các bộ phận trong phòng Marketing (Nội dung, Kỹ thuật số, Thiết kế Website, Đồ họa).

Đóng góp của tác giả:

• Về mặt lý luận: Hệ thống hóa khung đánh giá hoạt động tiếp thị kỹ thuật số dành cho doanh nghiệp dịch vụ tiếp thị (Agency) tại Việt Nam, kết hợp hài hòa giữa mô hình 5S và khung truyền thông POEM.
• Về mặt thực tiễn: Đề tài cung cấp bộ dữ liệu thực tế về vận hành tiếp thị số tại một doanh nghiệp khởi nghiệp, chỉ ra các sai sót trong kiểm soát chi phí quảng cáo và gợi mở mô hình triển khai đa kênh phù hợp cho các Agency vừa và nhỏ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Phạm vi thời gian nghiên cứu thực địa tương đối hẹp, dữ liệu hoạt động tiếp thị tập trung chủ yếu từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2022; số liệu báo cáo mạng xã hội chỉ theo dõi trong khoảng gần một tháng (17/10/2022 - 13/11/2022).
• Quy mô mẫu khảo sát ý kiến khách hàng còn hạn chế về độ bao phủ, chủ yếu lấy ý kiến từ tập khách hàng hiện hữu tiếp cận qua phễu quà tặng và khóa học của công ty.
• Do giới hạn kiến thức và trải nghiệm thực tế của sinh viên thực tập, các giải pháp dự báo tài chính và chi phí triển khai chi tiết cho từng công cụ chưa được định lượng bằng các mô hình kinh tế lượng phức tạp.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng khung thời gian thu thập dữ liệu theo chu kỳ năm tài chính trọn vẹn để đánh giá chính xác tác động của các chiến dịch tiếp thị số đến biên lợi nhuận ròng của doanh nghiệp.
• Mở rộng phạm vi khảo sát sang các nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ của ONLEAD nhằm xác định rào cản chuyển đổi.
• Đi sâu nghiên cứu mô hình tối ưu hóa tỷ suất hoàn vốn trên chi phí quảng cáo (ROAS) và chi phí thu hút khách hàng (CAC) trong ngành dịch vụ tiếp thị số.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing và Thương mại điện tử: Tài liệu cung cấp ví dụ thực tế về cấu trúc một báo cáo phân tích hoạt động tiếp thị số tại doanh nghiệp dịch vụ, cách thiết kế bảng câu hỏi khảo sát và phương pháp lập ma trận SWOT.
• Người làm nghiên cứu và quản lý tại các doanh nghiệp Agency vừa và nhỏ (SMEs): Tham khảo kinh nghiệm xây dựng quy trình tiếp thị tích hợp (Website, Fanpage, Kịch bản TikTok, SEO từ khóa và Phễu thu thập Email bằng tài liệu miễn phí).
• Phần nội dung đáng tham khảo nhất: Hệ thống bảng so sánh tiếp thị truyền thống và tiếp thị số (Chương 2), cùng mô hình phân bổ nhân sự tác nghiệp trong phòng Marketing tại một công ty Agency thực tế (Chương 1).

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD được thành lập khi nào và người đại diện pháp luật là ai?
   Công ty được cấp phép hoạt động vào ngày 31/12/2020 (văn bản cũng đề cập ngày 03/12/2020 trực thuộc tập đoàn mẹ ONGROUP). Người đại diện theo pháp luật kiêm Founder của công ty là ông Lê Văn Quân (còn gọi là Nhất Thiên Quân), một chuyên gia cố vấn tiếp thị có 9 năm kinh nghiệm trong ngành.

2. Doanh thu và lợi nhuận của ONLEAD biến động như thế nào trong giai đoạn 2020 đến tháng 9/2022?
   Doanh thu của ONLEAD tăng trưởng liên tục: từ 654.xxx đồng năm 2020 tăng 348,10% vào năm 2021, và đến tháng 9 năm 2022 đạt mức tăng 83,75% so với năm 2021 (vượt mốc 5 tỷ đồng). Lợi nhuận năm 2020 ghi nhận âm 13.922 đồng, năm 2021 tăng lên 199.xxx đồng, nhưng 9 tháng đầu năm 2022 sụt giảm 129.693 đồng (giảm 64,86% so với năm 2021).

3. Vì sao lợi nhuận của ONLEAD sụt giảm mạnh trong năm 2022 dù doanh thu vượt mốc 5 tỷ đồng?
   Nguyên nhân trực tiếp được tác giả chỉ ra là do chi phí vận hành hoạt động kinh doanh và chi phí tiếp thị của công ty tăng quá cao. Cụ thể, chi phí năm 2022 tăng tới 94,58% (tăng 2.981 đồng), vượt qua tốc độ tăng trưởng của doanh thu (+83,75%), dẫn đến việc biên lợi nhuận bị bào mòn.

4. Tác giả đã phân tích những công cụ tiếp thị kỹ thuật số cụ thể nào tại ONLEAD?
   Tác giả phân tích 4 công cụ chính: Tiếp thị qua Website (onlead.vn); Tiếp thị qua Mạng xã hội (Fanpage Facebook và kịch bản video TikTok); Tiếp thị qua Công cụ tìm kiếm (tối ưu hóa SEO từ khóa và Google Ads); và Tiếp thị qua Mối quan hệ trực tuyến (thu thập dữ liệu email qua tặng sách/khóa học và tự động hóa tiếp thị).

5. Năng lực triển khai dự án thực tế của ONLEAD được ghi nhận như thế nào trong văn bản?
   Theo số liệu thống kê nội bộ, ONLEAD đã hoàn thành hơn 100 dự án với tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt 90%. Các dự án tiêu biểu được tác giả nêu tên gồm có: Bánh Trà Chiều Katchy (Quán Làng Chờ), Công ty Đồng phục SAVI và dự án thiết kế website cho Công ty ARTLAN Design.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đoàn Tâm Từ đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận căn bản về tiếp thị kỹ thuật số và phản ánh bức tranh thực tế về hoạt động tiếp thị đa kênh tại Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD. Nghiên cứu đã chỉ ra sự mâu thuẫn giữa tốc độ tăng trưởng doanh thu cao và sự sụt giảm lợi nhuận do chi phí vận hành tiếp thị chưa được tối ưu hóa. Các đề xuất hoàn thiện công cụ số (Website, Mạng xã hội, SEO, Email) và nâng cao năng lực nhân sự phòng Marketing được xây dựng bám sát thực trạng, mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho doanh nghiệp nghiên cứu cũng như các Agency tiếp thị số khởi nghiệp tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD 1.1 XU HƯỚNG KỸ THUẬT SỐ TRÊN TOÀN THẾ GIỚI 1.1 Xu hướng Kỹ thuật số trên toàn quốc tế năm 2022 Hình 1. 1: Số lượng người sử dụng mạng xã hội từ T1/2012 đến T1/2022 Nguồn: Hootsuite và We Are Social Theo thống kê, số người dùng mạng xã hội trên toàn quốc hiện nay là 4,62 tỷ người – con số này đã cao hơn 3,1 lần so với con số 1,48 tỷ người vào năm 2012. Có thể nói, số lượng người sử dụng mạng xã hội đang tăng với tốc độ tăng truởng kép hằng năm là 12%. Trong 12 tháng vừa qua (01/2021 – 01/2022), số lượng người sử dụng mạng xã hội đã tăng trưởng ở mức 2 con số là 10,1%, mức độ tăng trưởng này vẫn nhiều hơn lúc đại dịch.

2: Thời gian trung bình một ngày mỗi người dành ra cho việc sử dụng mạng xã hội (Q3/2013 - Q3/2021) Nguồn: Hootsuite và We Are Social Có thể dễ dàng nhận thấy khi đại dịch Covid-19 diễn ra thì đa số người tiêu dùng có xu 7 hướng sử dụng mạng xã hội nhiều hơn mức bình thường, đặc biệt là vào khoảng thời gian cả nước bị cấm cửa. Tuy nhiên, theo biểu đồ trên ta có thể thấy, cho dù là lúc đại dịch hay cả lúc đất nước quay về bình thường thì thời gian trung bình mỗi người dành ra một ngày cho mạng xã hội vẫn tiếp tục tăng, đặc biệt là vào năm 2022. Theo biểu đồ ta có thể thấy vào năm 2022, trung bình 1 ngày mỗi người sẽ dành ra 2 tiếng 27 phút để sử dụng cho mạng xã hội, con số này chiếm 35% trên tổng số thời gian cho Internet. Thời gian trung bình mỗi người dành ra cho mạng xã hội trong một ngày tăng 2 phút qua mỗi năm (+1,4%).

3: Tỷ lệ thời gian cho mạng xã hội trên tổng thời gian dành cho Internet (Q3/2013 - Q3/2021) Nguồn: Hootsuite và We Are Social Qua biểu đồ trên có thể thấy, tổng thời gian dành cho mạng xã hội trên tổng thời gian cho Internet đã có xu hướng giảm vào mùa dịch, giảm khoảng 3,9%. Điều này đã chứng minh được trong khoảng thời gian dịch, người tiêu dùng đã có xu hướng quan tâm đến các hoạt động trực tuyến khác trên Internet. Do đó, mạng xã hội chiếm tỷ lệ tổng thời gian trực tuyến nhỏ hơn. Tuy nhiên, qua thống kê của Hootsuite và We are Social có thể thấy cả thế giới đang dành ra 4 nghìn tỷ giờ để sử dụng mạng xã hội vào năm 2022.

Từ đó, mạng xã hội vẫn đóng vai trò rất quan trọng trong đời sống hằng ngày của mọi người. Có thể thấy, trong khoảng thời gian dịch Covid-19 đã khiến cho các hoạt động trực tuyến của người dùng có nhiều sự thay đổi khác. 4: Các ứng dụng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên toàn quốc Nguồn: Hootsuite và We Are Social Qua biểu đồ trên có thể thấy, Facebook là mạng xã hội đang được nhiều người sử dụng nhất trên thế giới với 2,91 tỷ người tiêu dùng tính tới tháng 10 năm 2021 theo thống kê trong công bố của META. Cơ sở người dùng hoạt động hàng tháng của Facebook đã tăng 6,2% (khoảng 170 triệu người) trong năm qua, mặc dù tính tới thời điểm hiện tại Facebook đã đạt hơn một nửa số khách hàng tiềm năng.

Theo sau Facebook là ứng dụng Youtube, số lượng khán giả ở Youtube đã tăng gần gấp đôi so với Facebook. Youtube hiện có ít nhất 2,56 tỷ người đang hoạt động, tương đương khoảng 88% tổng số người dùng Facebook mới nhất. Instagram đứng thứ tư toàn cầu và đã đạt mức tăng trưởng nhanh nhất trong các nền tảng vào những năm qua. Ứng dụng Tiktok cũng là một trong những mạng xã hội đáng chú ý, và giữ vị trí thứ 6 trong bảng xếp hạng này.

Bytedance đã thông báo rằng ứng dụng này đã đạt được 1 tỷ người dùng vào tháng 9 năm 2021. Tiktok còn đứng vị trí hàng đầu trong bảng xếp hạng các ứng dụng có lượt tải cao nhất và có thể chắc chắn rằng lượng người dùng Tiktok sẽ còn tăng trong thời gian tới. 5: Sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu về thương hiệu Nguồn: Hootsuite và We Are Social 9 Nghiên cứu của GWI cho thấy các hoạt động truyền thông xã hội cũng đóng vai trò rất quan trọng dẫn đến hành vi mua hàng của khách hàng. Có thể nói hơn 4/10 người dùng Internet độ tuổi lao động nói rằng họ đã sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu về thương hiệu và các sản phẩm họ đang cân nhắc để thực hiện hành vi mua.

Nhưng có một xu hướng giảm đáng lo ngại trong dữ liệu năm nay. Theo Locowise Facebook chỉ có tỷ lệ tương tác trung bình là 0,07% (có thể hiểu là trung bình 10.000 người hâm mộ sẽ có 7 người hâm mộ có các hành động thả tương tác, bình luận hoặc chia sẻ bài đăng). Kết luận: Qua các số liệu thống kê trên có thể thấy Mạng xã hội đã đóng vai trò không thể thiếu trong đời sống hằng ngày của mọi người. Và số lượng người truy cập trên Internet mỗi ngày cũng càng tăng lên.

Đây cũng là một yếu tố tạo nên sự phát triển của Marketing Kỹ thuật số. Bởi khi số lượng người tiêu dùng Internet ngày càng tăng, thì cơ hội để Marketing Kỹ thuật số tiếp cận đến khách hàng hay càng dễ dàng hơn.2 Xu hướng Kỹ thuật số tại Việt Nam năm 2022 Qua số liệu thống kê được từ Kepios, có thể thấy được 72,10 triệu người đang sử dụng mạng Internet tại Việt Nam (tính tới tháng 1/2022), con số này chiếm 73,2% tổng dân số vào đầu năm 2022. Theo Kepios, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đã tăng 3,4 triệu người (+4,9%) từ năm 2021 đến năm 2022. Trong đó, trung bình mỗi người có sẽ dành ra khoảng 6 tiếng 38 phút mỗi ngày cho việc sử dụng Internet để giải trí, học hỏi, trò chuyện hay các mục đích cá nhân khác,… Hình 1.

6: Tổng quan về sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam Nguồn: Kepios và We Are Social 10 Theo số liệu thống kê ở bảng 1.6, ta có thể thấy tính tới Tháng 1/2022 đã có 76,95 triệu người đang sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam, con số này đã chiếm 78,1% tổng dân số. Theo Kepios, số lượng người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam đã tăng 5,0 triệu người (+6,9%) từ năm 2021 đến năm 2022. Và trung bình mỗi người thường dành ra 2 tiếng 28 phút mỗi ngày cho việc sử dụng mạng xã hội. Thời gian mỗi ngày dành ra cho mạng xã hội có xu hướng tăng 7 phút (+5%) qua từng năm.

7: Thống kê các trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất Nguồn: Kepios và We Are Social Có thể thấy qua bảng số liệu trên, Facebook đạt được số lượng người sử dụng nhiều nhất (70,40% triệu người) với 93,6% tổng người sử dụng Internet hoạt động mỗi tháng. Tiếp theo đó, là mạng xã hội Zalo với 91,3%, ở trang mạng xã hội này đa số người dùng sử dụng với mục đích công việc, trò chuyện,… Tiktok đã vượt mặt Instagram đứng vị trí thứ 4 với con số 75,6%. Theo các số liệu được công bố trên nguồn quảng cáo của ByteDance cho biết có 39,91 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam (đầu năm 2022). Instagram đạt 59,7% và đứng ở vị trí số 5.

Theo các số liệu được công bố trên công cụ quảng cáo của META cho thấy Instagram có 11,65 triệu người dùng tại Việt Nam (đầu năm 2022). Tiếp theo đó là các trang mạng xã hội khác là Twitter, Telegram, Pinterest, Imessage, Skype, Viber, Line với thống kê đạt được lần lượt là 34,6%; 27,4%; 25,8%; 22,4%; 17,4%; 16,2% và 12,4%. 8: Giá trị của Marketing Kỹ thuật số tại Việt Nam năm 2022 Nguồn: Kepios, ORI Agency và We Are Social Qua số liệu trên hình trên, có thể thấy giá trị mà Marketing Kỹ thuật số mang lại là rất lớn đối với các doanh nghiệp. Vào đầu năm 2022, giá trị Marketing Kỹ thuật số đã đạt 812,9 triệu đô la, con số này đã tăng 153 đô la (+23,2%) so với năm 2021.

Trong đó quảng cáo trên công cụ tìm kiếm đạt 360,9 triệu đô la, tăng 40,8% so với năm 2021. Quảng cáo trên Banner đạt 368,6 triệu đô la mỹ, tăng 11,8% so với năm 2021. Còn quảng cáo dưới dạng Video đạt 43,70 triệu đô la mỹ, tăng 23,1% so với năm 2021. Kết luận: Có thể thấy, người Việt Nam sử dụng mạng Internet rất nhiều (6 giờ 38 phút mỗi ngày).

Và các ứng dụng được ưa chuộng nhất là Facebook, Tiktok, Instagram,… Các doanh nghiệp có thể dựa trên số liệu này và các thông tin liên quan để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp nhất đối với mục đích quảng cáo của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, giá trị mà Marketing Kỹ thuật số mang lại cũng rất đáng kể. Điều này cũng là một bước đệm để giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam phát triển và mở rộng hơn, từ đó dễ dàng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.3 Những xu hướng Marketing Kỹ thuật số đáng chú ý năm 2022 - Marketing Kỹ thuật số truyền thống Hình 1. 9: Ngân sách chạy các hoạt động Marketing Kỹ thuật số tại Việt Nam 12 Năm 2020 – 2021 do ảnh hưởng của Đại dịch Covid-19 nên tốc độ tăng trưởng của quảng cáo trực tuyến có xu hướng chậm lại.

Các kênh Marketing Kỹ thuật số truyền thống hiện nay vẫn đóng một vai trò rất quan tọng trong ngân sách (chiếm > 65% tại Việt Nam) và một số kênh đạt được nhiều hiệu quả như: Facebook, Google, Email,… Facebook hiện vẫn là kênh quan trọng nhất và chất lượng nhất cho các doanh nghiệp. Mặc dù thời gian gần đây, do một số chính sách bảo mật dữ liệu cùng với chính sách quản lý thắt chặt thì hiệu quả quảng cáo từ Facebook có xu hướng giảm. Từ đó, các doanh nghiệp sử dụng các Reels để chạy các hoạt động quảng cáo giúp nâng hiệu quả kinh doanh. Vào năm 2022, Google đã sử dụng trí tuệ nhân tạo vào tự động hoá để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.

- Sự xuất hiện của Tiếp thị liên kết Bên cạnh đó, sự xuất hiện của một hình thức Marketing Kỹ thuật số mới – Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) để quảng cáo sản phẩm. Với thế mạnh hiệu quả và tối ưu ngân sách, hình thức này đã đóng góp 10 – 15% tổng ngân sách và lượng hàng hoá bán qua hình thức trực tuyến. Từ đó kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của các nhà sáng tạo nội dung – KOL/KOC. Số lượng giao dịch mà Tiếp thị liên kết tạo ra khoảng 30 triệu đơn hàng trong 1 tháng.