I. Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng
Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Groupon. Ba yếu tố chính được xem xét bao gồm nhận thức công bằng về giá, niềm tin của khách hàng, và sự chú trọng về giá cả. Kết quả cho thấy, nhận thức công bằng về giá và niềm tin của khách hàng có tác động tích cực đến sự hài lòng, trong khi sự chú trọng về giá cả không có mối tương quan đáng kể. Điều này cho thấy, khách hàng không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đánh giá cao sự công bằng và niềm tin trong giao dịch.
1.1 Nhận thức công bằng về giá
Nhận thức công bằng về giá là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng cảm thấy hài lòng khi họ nhận thấy giá cả được đưa ra là hợp lý và công bằng so với giá trị nhận được. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi khách hàng cảm thấy bị đối xử công bằng về giá, họ có xu hướng đánh giá cao dịch vụ và tiếp tục sử dụng.
1.2 Niềm tin của khách hàng
Niềm tin của khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự hài lòng. Khi khách hàng tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi tham gia các giao dịch. Nghiên cứu cho thấy, niềm tin không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
II. Ý định tiếp tục sử dụng
Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Groupon được xác định là mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu. Kết quả cho thấy, sự hài lòng của khách hàng có tác động mạnh mẽ đến ý định tiếp tục sử dụng. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, họ có xu hướng quay lại và tiếp tục tham gia các giao dịch mua theo nhóm. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì sự hài lòng để tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
2.1 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng
Nghiên cứu chỉ ra rằng, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định chính đối với ý định tiếp tục sử dụng. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ, họ có xu hướng quay lại và giới thiệu dịch vụ cho người khác. Điều này cho thấy, việc cải thiện sự hài lòng không chỉ giúp duy trì khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới.
III. Chiến lược marketing và tương tác khách hàng
Nghiên cứu cũng đề cập đến vai trò của chiến lược marketing và tương tác khách hàng trong việc nâng cao sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng. Các chiến lược như giảm giá, quảng cáo và tương tác trực tiếp với khách hàng được xem là công cụ hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt, việc tạo dựng niềm tin và sự công bằng trong giao dịch là yếu tố không thể bỏ qua.
3.1 Tầm quan trọng của tương tác khách hàng
Tương tác khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và hỗ trợ kịp thời, họ sẽ có xu hướng đánh giá cao dịch vụ và tiếp tục sử dụng. Nghiên cứu khuyến nghị các doanh nghiệp nên tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và offline.
