CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH 1. Những vấn đề chung về Digital Marketing 1. Khái niệm về digital marketing 1.
Khái niệm về marketing Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985): "Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân" Theo chuyên gia tư vấn quản trị hàng đầu thế giới Peter F. Drucker (1974) “marketing là toàn bộ việc kinh doanh hướng tới kết quả cuối cùng, từ góc độ khách hàng. Thành công trong kinh doanh không phải do người sản xuất, mà do khách hàng quyết định”. Trương Đình Chiến (2015) đưa ra định nghĩa: “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận”.
Khái niệm về digital marketing Digital marketing có thể tạm dịch là tiếp thị số là hoạt động marketing sản phẩm hay dịch vụ có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng công nghệ số để tiếp cận và giữ khách hàng. Mục tiêu của digital marketing là tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và tăng lượt bán hàng. Đặc điểm lớn nhất của digital marketing so với marketing truyền thống chính là việc sử dụng công cụ số như một công cụ cốt lõi không thể thiếu. Ngoài ra, còn một số định nghĩa về digital marketing như: Theo Philip Kotler (2002) và Kotler & Keller (2012,2016) cho rằng: “Digital marketing là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm, SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 6 Footer Page 15 of 21.
Header Page 16 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo tạp chí Marketing online năm 2011 thì cũng “digital marketing là hình thức áp dụng các công cụ của Công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình Marketing.” Hay một định nghĩa khác, digial marketing là quảng bá sản phẩm thương hiệu thông qua một hoặc nhiều phương tiện truyền thông điện tử (SAS software & Business Dictionary). Từ những khái niệm về digital marketing nói chung, ta có thể nói ngắn gọn về digital marketing trong hoạt động du lịch là toàn bộ các hoạt động marketing của các cơ quan du lịch được tiến hành trên phương tiện điện tử nhằm quảng bá các dịch vụ du lịch cho khách hàng.
Phân biệt digital marketing, Internet marketing và e-marketing Các thuật ngữ digital marketing, Internet marketing và e-marketing thường được nhiều người sử dụng như các từ đồng nghĩa và thay thế cho nhau, nhưng trên thực tế thì digital marketing mang ý nghĩa bao hàm hơn. Internet marketing hay Online marketing chỉ là một phần của digital marketing. Online marketing hay Internet marketing chỉ việc sử dụng Internet vào việc truyền tải và phát tán thông tin về thương hiệu hoặc sản phẩm, còn quảng cáo kỹ thuật số thường không cần kết nối mạng mà phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng viễn thông (sóng truyền thình, sóng radio, sóng điện thoại, v. Bên cạnh đó, Internet marketing có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường.
Các doanh nghiệp có thể nắm bắt dễ dàng số lượng tương tác đến từ các kênh nào, thời gian lưu lại website, hay khách hàng có mua hàng hay không. Song các kết quả đo lường từ online marketing không phải hoàn toàn chính xác. Nếu để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi người dùng, các doanh nghiệp thường sử dụng Internet marketing, còn quảng cáo kỹ thuật số có thế mạnh là tăng cường nhận diện thương hiệu. SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 7 Footer Page 16 of 21.
Header Page 17 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa E-marketing tạm dịch là marketing điện tử cũng giống như Internet marketing và tập trung cả vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. E-marketing không chỉ giới hạn trong môi trường Internet mà còn liên quan đến mọi hoạt động marketing trực tuyến gắn với việc quản lý và theo dõi mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn. Digital marketing hay tạm dịch là marketing kỹ thuật số bao gồm cả Internet marketing và e-marketing, vừa tập trung và các hoạt động marketing điều hướng lưu lượng truy cập để có lợi nhuận tiềm năng tối đa, đồng thời phát triển cả các mối quan hệ khách hàng (Nguyễn Thị Minh Hà, 2019) 1.
Đặc điểm cơ bản của digital marketing Có khả năng đo lường (Measurable) Digital marketing có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường như Google Analytics,… Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên Website bao lâu, họ đi khỏi Webstie ở trang nào và họ có mua hàng hay không. Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở nên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống. Đây là một trong những ưu điểm mà marketing truyền thống không làm được và điều này làm cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu (Targetable) Digital marketing cho phép truyền tải thông điệp quảng cáo đến đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Hay nói cách khác, với digital marketing doanh nghiệp haonf toàn có thể lựa chọn khách hàng mục tiêu của mình. Cụ thể, với quảng cáo facebook, doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa ra các tiêu chí khách hàng mà mình mong muốn. Như vậy, digital marketing giúp doanh nghiệp thu hẹp phạm vi và nhắm đúng đối tượng khách hàng thay vì quảng cáo một cách đại trà. Có thể tối ưu ( Optimize able) SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 8 Footer Page 17 of 21.
Header Page 18 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp: - Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm. - Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất.
- Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của nguời dùng. - Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất( nhằm sử dụng cho hoạt động quảng các trả tiền về sau). Với digital marketing, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như: - Google Analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kì kiệu quả được cung cấp bởi Google, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt tương tác hay các thông tin quan trọng khác về Website. - Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở trên Blog hay Website.
- Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp phân tích lượt tương tác trên Website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên Website. - HubSpot: Đây là một nền tảng tốt cho việc tiến hành phân tích. Đây dược xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tác và inbound marketing. - Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp nàu có thể cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lai trên website và những phân tích dự đoán liên quan đến hiệu suất website.
- GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên website. Công cụ này sẽ giúp theo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại điện tử eCommerce. - Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện, được tích hợp giữa tìm kiếm, social, social listening và phân tích inbound marketing. SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 9 Footer Page 18 of 21.
Header Page 19 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa - Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại di động, website. Có khả năng phát tán (Viral able) Tính lan tỏa của digital marketing được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự như cách lan truyền virus từ người này sang người khác với tốc độ cấp số nhân. Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ một giả thuyết một khách hàng luôn kể/ muốn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng.
Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người khác, nhằm tạo ra tiềm năng phát triển theo hàm mũ. Sự lan truyền và ảnh hưởng của một thông điệp về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu,… như những con virus. Các chiến dịch như vậy đã được lợi dụng vào sự nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ một thông điệp lên đến hàng ngàn, hàng triệu người biết. So với hình thức marketing truyền thống, digital marketing lan truyền có ưu điểm dễ tiếp cận nhiều người hơn nhờ nội dung thông minh, có sức hút.
Hình thức lan truyền có thể đến từ các video clip, game flash tương tác, game quảng cáo(advergame), ebook, hình ảnh, tin nhắn văn bản, email, website, các sự kiện hoặc cuộc thi gây chú ý. Một chiến dịch marketing lan truyền được xem là thành công khi tạo cho người xem cảm giác thích thú mà thông điệp đưa ra và sau đó lan truyền chúng một cách vô thức thông qua việc gửi đường dẫn, đăng blog,… 1. Vai trò của digital marketing Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp: Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online. Không còn giống trước đây; khi chỉ có các công ty lớn; đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng Digital Marketing trong kinh doanh.
SVTH: Lê Thị Mỹ Nhung 10 Footer Page 19 of 21. Header Page 20 of 21. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Hiện nay, vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất quan trọng.