Giải Pháp Hoàn Thiện Đào Tạo Nhân Lực tại Anhquantravel

Đào tạo nhân lực du lịch chuyên nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu thị trường và phát triển bền vững ngành du lịch.

• Tác giả: Trần Thị Thu Hương
• Người hướng dẫn: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh
• Trường học: Đại học Kinh tế quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch lữ hành
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH du lịch Quốc tế Vũ Anh Quân
• Loại tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đào Tạo Nhân Lực Du Lịch Xu Hướng và Tầm Quan Trọng

Ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đóng góp ngày càng lớn vào GDP. Tuy nhiên, sự tăng trưởng này cũng đặt ra những thách thức không nhỏ, đặc biệt là về chất lượng nguồn nhân lực. Đào tạo nhân lực du lịch trở thành yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Một đội ngũ nhân viên du lịch chuyên nghiệp, am hiểu nghiệp vụ, có kỹ năng mềm tốt và thái độ phục vụ tận tâm là yếu tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp du lịch. Việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch không chỉ là trách nhiệm của các doanh nghiệp mà còn là yêu cầu cấp thiết của toàn ngành. Theo nghiên cứu từ Tổng cục Thống kê, số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam tăng trung bình 15% mỗi năm trong giai đoạn 2015-2020, cho thấy nhu cầu về nhân lực du lịch ngày càng tăng cao. Do đó, việc hoàn thiện công tác đào tạo là vô cùng quan trọng. Ngược lại, chất lượng đào tạo không đáp ứng yêu cầu sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch Việt Nam. Vì vậy, cần có những giải pháp đào tạo hiệu quả và bền vững.

1.1. Vai trò then chốt của đào tạo nhân lực ngành du lịch

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, đào tạo nhân lực không chỉ là nâng cao năng lực cá nhân mà còn là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Một đội ngũ nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng, từ nghiệp vụ chuyên môn đến kỹ năng mềm, sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Ví dụ, nhân viên lễ tân được đào tạo bài bản về giao tiếp, xử lý tình huống sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp với khách ngay từ ban đầu. Hướng dẫn viên am hiểu lịch sử, văn hóa địa phương, có khả năng truyền đạt thông tin hấp dẫn sẽ mang đến những chuyến đi thú vị và ý nghĩa cho du khách. Từ đó góp phần tạo dựng thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp du lịch. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ thúc đẩy du lịch phát triển bền vững.

1.2. Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam hiện nay

Mặc dù số lượng nhân lực du lịch ngày càng tăng, nhưng chất lượng vẫn là một vấn đề đáng lo ngại. Nhiều nhân viên chưa được đào tạo bài bản, thiếu kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết. Tình trạng này dẫn đến chất lượng dịch vụ không đồng đều, ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách. Ngoài ra, sự phân bố nhân lực không đồng đều giữa các vùng miền cũng là một thách thức. Các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM tập trung phần lớn nhân lực du lịch có trình độ cao, trong khi các tỉnh thành khác còn thiếu hụt. Theo số liệu thống kê từ Tổng cục Du lịch, tỷ lệ nhân viên du lịch được đào tạo bài bản chỉ chiếm khoảng 40%, cho thấy cần có những nỗ lực lớn hơn nữa để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

II. Thách Thức Trong Đào Tạo Thiếu Kỹ Năng Mềm và Thực Tế

Mặc dù có nhiều trường đào tạo du lịch, chương trình học vẫn nặng về lý thuyết, thiếu tính thực tiễn. Sinh viên ra trường thường gặp khó khăn khi làm việc thực tế do thiếu kinh nghiệm và kỹ năng thực hành. Sự phối hợp giữa nhà trường và doanh nghiệp còn hạn chế, dẫn đến việc chương trình đào tạo không đáp ứng được nhu cầu thực tế của thị trường. Bên cạnh đó, kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề cũng chưa được chú trọng đúng mức trong quá trình đào tạo. Trong môi trường làm việc du lịch, kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đồng nghiệp. Do đó, cần có những giải pháp để cải thiện chất lượng chương trình đào tạo, tăng cường tính thực tiễn và chú trọng phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên.

2.1. Tính thiếu thực tiễn trong chương trình đào tạo du lịch

Chương trình đào tạo du lịch hiện nay còn nặng về lý thuyết, ít chú trọng đến thực hành. Sinh viên được trang bị nhiều kiến thức về quản lý, marketing, nhưng lại thiếu kinh nghiệm thực tế trong việc điều hành tour, tư vấn khách hàng, xử lý tình huống phát sinh. Điều này dẫn đến tình trạng sinh viên ra trường lúng túng, khó hòa nhập với môi trường làm việc thực tế. Các môn học như nghiệp vụ hướng dẫn, lễ tân, buồng phòng cần tăng cường thực hành, tình huống mô phỏng để sinh viên có cơ hội rèn luyện kỹ năng. Đồng thời, cần tăng cường thực tập tại các doanh nghiệp để sinh viên có cơ hội tiếp xúc với công việc thực tế.

2.2. Kỹ năng mềm Yếu tố then chốt bị bỏ qua

Trong ngành du lịch, kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng không kém kỹ năng chuyên môn. Nhân viên cần có khả năng giao tiếp tốt, lắng nghe, thấu hiểu khách hàng, làm việc nhóm hiệu quả, giải quyết vấn đề nhanh chóng và sáng tạo. Tuy nhiên, kỹ năng mềm chưa được chú trọng đúng mức trong quá trình đào tạo. Sinh viên thường chỉ được học kỹ năng mềm qua các môn học lý thuyết, ít có cơ hội thực hành. Cần tăng cường các hoạt động ngoại khóa, workshop, games để sinh viên có cơ hội rèn luyện kỹ năng mềm một cách tự nhiên và hiệu quả.

III. Cách Nâng Cao Năng Lực Nhân Viên Du Lịch Giải Pháp Đồng Bộ

Để nâng cao năng lực nhân viên du lịch, cần có một giải pháp đồng bộ từ việc xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, tăng cường hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp, đến việc đầu tư vào cơ sở vật chất và đội ngũ giảng viên. Cần chú trọng đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, đồng thời phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên. Bên cạnh đó, cần tạo điều kiện để nhân viên được học tập, bồi dưỡng thường xuyên, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới. Việc đánh giá năng lực nhân viên cũng cần được thực hiện định kỳ, khách quan để có cơ sở để xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển phù hợp. Áp dụng các chuẩn hóa nghiệp vụ sẽ mang lại hiệu quả cao trong công tác quản lý nhân sự.

3.1. Xây dựng chương trình đào tạo du lịch chuyên sâu thực tế

Chương trình đào tạo cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường, có sự tham gia của các chuyên gia, doanh nghiệp. Cần tăng cường các môn học thực hành, tình huống mô phỏng, thực tập để sinh viên có cơ hội rèn luyện kỹ năng chuyên môn. Nội dung đào tạo cần cập nhật thường xuyên, phù hợp với xu hướng phát triển của ngành. Bên cạnh đó, cần chú trọng đào tạo chuyên sâu về từng lĩnh vực cụ thể như nghiệp vụ hướng dẫn, lễ tân, buồng phòng, marketing du lịch.

3.2. Tăng cường hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp

Sự hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng đào tạo. Doanh nghiệp có thể tham gia vào việc xây dựng chương trình đào tạo, cung cấp cơ sở thực tập, tuyển dụng sinh viên sau khi tốt nghiệp. Nhà trường có thể mời các chuyên gia từ doanh nghiệp đến giảng dạy, chia sẻ kinh nghiệm. Cần xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững giữa nhà trường và doanh nghiệp để tạo ra một môi trường đào tạo hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

IV. Ứng Dụng Đào Tạo Nhân Lực Kinh Nghiệm Từ Công Ty Anh Quân

Theo tài liệu gốc, Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Anh Quân đã nhận thức được tầm quan trọng của đào tạo nhân lực và có những nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, công tác này vẫn còn nhiều hạn chế, cần có những giải pháp để hoàn thiện. Dựa trên phân tích thực trạng và định hướng chiến lược của công ty, cần có những giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả đào tạo, đáp ứng yêu cầu phát triển của doanh nghiệp. Chẳng hạn như, xác định chính xác nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể, lựa chọn đúng đối tượng đào tạo, hoàn thiện hệ thống đánh giá chương trình đào tạo.

4.1. Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty Anh Quân

Theo tài liệu gốc, công ty đã triển khai các hình thức đào tạo như đào tạo trong công việc (chỉ dẫn, nâng bậc), đào tạo ngoài công việc. Tuy nhiên, việc xác định nhu cầu đào tạo còn mang tính chủ quan, chương trình đào tạo chưa thực sự gắn liền với yêu cầu công việc, thiếu đánh giá hiệu quả sau đào tạo. Cần có những giải pháp để khắc phục những hạn chế này, nâng cao hiệu quả công tác đào tạo.

4.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo tại công ty

Dựa trên phân tích thực trạng, cần có những giải pháp cụ thể để hoàn thiện công tác đào tạo tại công ty. Cụ thể, cần xác định chính xác nhu cầu đào tạo dựa trên phân tích công việc, đánh giá năng lực nhân viên. Xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết, phù hợp với từng vị trí, bộ phận. Lựa chọn đúng đối tượng đào tạo, đảm bảo chất lượng giảng dạy, đánh giá hiệu quả sau đào tạo. Cần đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị đào tạo, tạo điều kiện cho nhân viên được học tập, bồi dưỡng thường xuyên.

V. Kết Luận Tương Lai Của Đào Tạo Nhân Lực Ngành Du Lịch

Đào tạo nhân lực du lịch đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của ngành. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, cần có những giải pháp đồng bộ từ việc xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, tăng cường hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp, đến việc đầu tư vào cơ sở vật chất và đội ngũ giảng viên. Cần chú trọng đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, đồng thời phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên. Việc đầu tư vào đào tạo không chỉ là trách nhiệm của các doanh nghiệp mà còn là yêu cầu cấp thiết của toàn ngành. Chỉ khi có một đội ngũ nhân lực du lịch chất lượng cao, Việt Nam mới có thể trở thành một điểm đến hấp dẫn và cạnh tranh trên bản đồ du lịch thế giới.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho phát triển nhân lực du lịch chất lượng cao

Để phát triển một đội ngũ nhân lực chất lượng cao, cần có một tầm nhìn dài hạn và chiến lược cụ thể. Cần xác định rõ mục tiêu, yêu cầu về kỹ năng, kiến thức, thái độ của nhân viên trong tương lai. Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, tạo động lực để họ không ngừng học tập, bồi dưỡng, nâng cao trình độ. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà nước, doanh nghiệp, nhà trường và các tổ chức xã hội để tạo ra một hệ sinh thái hỗ trợ phát triển nhân lực du lịch toàn diện.

5.2. Đề xuất chính sách hỗ trợ đào tạo nhân lực du lịch

Nhà nước cần có những chính sách hỗ trợ đào tạo nhân lực du lịch như: tăng cường đầu tư vào các trường đào tạo du lịch, khuyến khích doanh nghiệp tham gia vào công tác đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo nghề phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập tại các doanh nghiệp lớn, hỗ trợ vay vốn cho sinh viên có hoàn cảnh khó khăn. Cần có những chính sách ưu đãi cho những nhân viên có trình độ cao, có đóng góp lớn cho ngành du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ ANH QUÂN 1.1 Thực trạng về công ty TNHH du lịch quốc tế Anh Quân 1.1 Khái quát chung về công ty Công ty TNHH Du lịch quốc tế Anh Quân được thành lập theo Quyết định số 0103018358, cấp ngày06 tháng 07 năm 20010 của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội. Tên giao dịch: Công ty TNHH du lịch quốc tế Vũ Anh Quân Người đại diện: BÀ CHU THỊ THU HIỀN Chức vụ: GIÁM ĐỐC Địa chỉ: Số 8, ngách 3/11 Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội VPGD: 235 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội Điện thoại: [phone] , Hotline: [phone] Fax: [phone] Email: [e-mail] Website: www.com Ngành nghề kinh doanh: - Lữ hành quốc tế và nội địa; - Kinh doanh hướng dẫn du lịch; - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch; - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán bar). Vốn điều lệ: 2. Mã số thuế: 0105900819 Tài khoản tiền Việt: 190 259 342 75016 – Ngân hàng Techcombank, Chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Anh Quân được thành lập ngày 09 tháng 8 năm 2010, với quy mô khoảng 25 người.

Sự ra đời của công tý đúng lúc ngành du lịch đang trong thời kỳ phát triển mạnh mẽ, cơ sở hạ tầng du lịch được nâng cấp, thu nhập người dân lên cao dẫn đến nhu cầu du lịch ngày càng cao. Cùng với sự trưởng thành của SV: Trần Thị Thu Hương – K13B 3 Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh ngành du lịch, Anh Quân Travel ngày càng ổn định và phát triển. Là đơn vị vừa và nhỏ, mới đi vào hoạt động được 4 năm, tuy nhiên Anh Quân Travel sớm xây dựng cho mình một thị trường ổn định, vững chắc hiện nay. Thị trường mục tiêu của công ty là khối giáo dục và cán bộ, công nhân viên chức các khối Ủy ban, đoàn thể của các quận, huyện.

Công ty chuyên tổ chức các chương trình giáo dục cho giáo viên các trường học, các chương trình du lịch thăm quan, học tập cho giáo viên, học sinh, sinh viên và các chương trình thăm quan, học tập cho các cán bộ công nhân viên chức khối ủy ban của nhiều quận huyện như : Long Biên, Đống Đa, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Ba Đình, Cầu Giấy…Riêng cuối năm 2013 với chùm Tour “Hoài Niệm chiến trường xưa – Viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp” tổng lượng khách đã đạt được kỉ lục 6000 lượt khách với mức doanh thu trung bình 50.Năm 2014, chùm tour Hoài Niệm chiến trường xưa vẫn được duy trì, và chỉ riêng trong kì nghỉ lễ 30/4- 1/5 lượng khách đạt được là 3000 lượt khách. Ngoài ra, công ty còn đánh vào thị trường khách khối văn phòng của các doanh nghiệp, khách công nhân của các khu công nghiệp. Đặc biệt công ty đã làm rất tốt công tác quản trị nguồn nhân lực từ đó xây dựng cho mình một lực lượng cán bộ, nhân viên đầy năng lực, nghiệp vụ nhanh nhạy, đảm nhận được những nhiệm vụ quan trọng của Công ty. Thành tích đạt được: Ngày 28/6/2013 Công ty đã được lọt vào Top 100 Doanh nghiệp đạt danh hiệu “Sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho gia đình và trẻ em năm 2013”.

Ngày 20/7/2013 Công ty được lọt vào Top 100 “Doanh nghiệp thương hiệu – nhãn hiệu uy tín”, do bạn đọc tạp chí và người tiêu dùng bình chọn. Sản phẩm dịch vụ cung cấp trên thị trường: Tổ chức Tour du lịch trọn gói cho người Việt Nam đi du lịch trong và ngoài nước. Tổ chức Teambuiding, hội nghị, hội thảo, sự kiện. Cung cấp các dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển (hiện tại công ty có 02 xe 45 chỗ hiệu Huyndai Aero Space và 02 xe 7 chỗ).3 Cơ cấu tổ chức của Công ty * Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn SV: Trần Thị Thu Hương – K13B 4 Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh bộ cơ sở vật chất kỹ thuật là đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm bảo đảm sử dụng các nguồn nhân lực này một cách có hiệu quả nhất để đạt những mục tiêu đặt ra.

Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, Anh Quân Travel chọn cho mình mô hình trực tuyến chức năng. Với mô hình này, Anh Quân Travel đã linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin tới các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp Công ty hoạt động đạt hiệu quả cao. GIÁM ĐỐC Trưởng Phó giám Phó giám phòng đốc điều đốc kinh hành hành doanh chính ,nh ân sự Phòng Đội Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng tổ xe điều hướng tài kinh kinh chức hành dẫn chính, doanh doanh hành kế quốc nội địa chính toán tế Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn:Báo cáo nội bộ Công ty TNHH Du lịch Anh Quân) * Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận: - Giám đốc: Chỉ đạo mọi hoạt động của công ty đồng thời chịu trách nhiệm trước Nhà nước về hoạt động kinh doanh của công ty. Giam đốc là người đứng đầu doanh nghiệp, Giám đốc cùng các phòng ban giải quyết những vấn đề mang tính chiến lược, kế hoạch của Công ty, đồng thời khi cần SV: Trần Thị Thu Hương – K13B 5 Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh thiết Giám đốc đưa ra những quyết định giải quyết những tình huống cấp thiết mang tính quyết định.

- Trưởng phòng hành chính, nhân sự: Là người tổ chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, có chức năng là phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân lực thông qua doanh nghiệp, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh của doanh nghiệp. Trưởng phòng tổ chức hành chính có vai trò rất quan trọng, là người có những chính sách thu hút, lôi cuốn những người tài giỏi về với doanh nghiệp, giữ cho được đội ngũ nhân sự mà doanh nghiệp đang có: Động viên, thúc đẩy nhân viên tạo điều kiện cho họ bộc lộ, thăng hoa và cống hiến tài năng cho doanh nghiệp. + Phòng tổ chức hành chính: Xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy khen thưởng kỷ luật, chế độ tiền lương.

Thay đổi đội ngũ, đào tạo … - Phòng tài chính, kế toán: Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện những công việc tài chính kế toán của Công ty như theo dõi, ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp. Và thông qua Giám đốc. Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời. Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo Lập kế hoạch tài chính, kế hoạch vốn lưu động.

- Phó giám đốc kinh doanh: Chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh của công ty và thông qua Giám đốc. + Phòng kinh doanh lữ hành nội địa: Có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch là người Việt Nam. Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí lao động ở các mảng sau: SV: Trần Thị Thu Hương – K13B 6 Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa, nhằm hiểu kỹ càng về khách du lịch để xây dựng sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đạt hiệu quả. Xây dựng các chương trình du lịch.

Tổ chức bán các sản phẩm. Thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch. + Phòng kinh doanh lữ hành quốc tế: Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế cả Inbound và Outbound. Nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến du lịch Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.

- Phó giám đốc điều hành: Tiến hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty, là cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch và thông qua Giám đốc. + Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các công trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách hành do phòng nội địa và phòng quốc tế gửi tới. Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí chỗ trong khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết giữa các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan).

Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch. Chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lượng. Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch.

Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Công việc là thông tin, hướng dẫn, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch. + Phòng hướng dẫn: Thực hiện đón tiễn khách. SV: Trần Thị Thu Hương – K13B 7 Trường ĐH Kinh tế quốc dân GVHD: Th.Sĩ Lê Thị Bích Hạnh Tổ chức lưu trú ăn uống.

Tổ chức hoạt động tham quan vui chơi giải trí. Thông tin về các chương trình du lịch, các dịch vụ du lịch, giá cả, thủ tục và các vấn đề khác khách quan tâm. Thông tin về các tuyến điểm tham quan qua bài thuyết minh. Thông tin về tình hình kinh tế xã hội, chính trị, luật pháp, phong tục tập quán tại đất nước hay địa phương nơi đoàn tới.

Thông tin về các dịch vụ khác của Công ty với mục đích quảng cáo. Nhận những thông tin phản hồi từ phía khách quan tâm thăm dò ý kiến khách. Xử lý các tình huống phát sinh và công việc khác. Kiểm tra chất lượng hàng hóa, dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ.