I. Tổng quan nghiên cứu
Nghiên cứu 'Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp 2015' tập trung vào việc đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với thái độ và cách ứng xử của nhân viên y tế. Mục tiêu chính là mô tả sự hài lòng của bệnh nhân và xác định các yếu tố liên quan. Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang kết hợp định lượng và định tính, với 425 mẫu bệnh nhân được khảo sát. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng về thái độ ứng xử là 68.6% và về nội dung ứng xử là 70.2%. Các yếu tố như nghề nghiệp, tuổi tác, và hình thức chi trả viện phí có liên quan đến mức độ hài lòng.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm mô tả sự hài lòng của bệnh nhân về thái độ ứng xử của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp và xác định các yếu tố liên quan. Đây là nghiên cứu đầu tiên tại bệnh viện này tập trung vào vấn đề này, nhằm cung cấp cơ sở dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang, kết hợp giữa định lượng và định tính. Dữ liệu được thu thập từ 425 bệnh nhân tại Khoa Khám bệnh thông qua bộ câu hỏi khảo sát. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả và phân tích hồi quy để xác định các yếu tố liên quan.
II. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân về thái độ ứng xử của nhân viên y tế là 68.6%, trong khi tỷ lệ hài lòng về nội dung ứng xử là 70.2%. Các yếu tố như nghề nghiệp, tuổi tác, và hình thức chi trả viện phí có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng dựa trên nơi cư trú hoặc trình độ học vấn của bệnh nhân.
2.1. Sự hài lòng về thái độ ứng xử
Tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân về thái độ ứng xử của nhân viên y tế đạt 68.6%. Nghiên cứu chỉ ra rằng nghề nghiệp của bệnh nhân là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến mức độ hài lòng này. Các yếu tố khác như tuổi tác và hình thức chi trả viện phí không có sự khác biệt đáng kể.
2.2. Sự hài lòng về nội dung ứng xử
Tỷ lệ hài lòng về nội dung ứng xử của nhân viên y tế là 70.2%. Các yếu tố như tuổi tác, hình thức chi trả viện phí, và nghề nghiệp có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng không có sự khác biệt đáng kể dựa trên nơi cư trú hoặc trình độ học vấn của bệnh nhân.
III. Bàn luận và khuyến nghị
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng mức độ hài lòng của bệnh nhân về thái độ và nội dung ứng xử của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp còn nhiều điểm cần cải thiện. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bệnh viện cần tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp và ứng xử cho nhân viên y tế. Ngoài ra, việc cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị cũng là yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng của bệnh nhân.
3.1. Cải thiện kỹ năng giao tiếp
Nghiên cứu khuyến nghị Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp nên tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp và ứng xử cho nhân viên y tế. Điều này sẽ giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên y tế và bệnh nhân, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân.
3.2. Nâng cao cơ sở vật chất
Việc cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế cũng là yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng của bệnh nhân. Bệnh viện cần đầu tư vào các thiết bị hiện đại và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên y tế thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
