Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH sản xuất và thương mại nội thất Mộc Phương

Khóa luận đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH SX & TM Nội thất Mộc Phương

• Tác giả: Hồ Thị Hằng
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Thanh Nga
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH sản xuất và thương mại nội thất Mộc Phương
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Nội thất Mộc Phương

Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò huyết mạch trong chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp. Quá trình này nối liền hoạt động sản xuất với thị trường tiêu dùng. Tại Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Nội thất Mộc Phương, tiêu thụ sản phẩm phản ánh toàn diện kết quả chế tác đồ gỗ mỹ nghệ và nội thất gia dụng. Doanh nghiệp cần chuyển hóa giá trị hiện vật thành giá trị tiền tệ để thu hồi vốn lưu động. Doanh thu bán hàng bù đắp chi phí phát sinh và tạo nguồn lợi nhuận ổn định. Hoạt động này cũng kiểm chứng mức độ chấp nhận của người tiêu dùng đối với chất lượng sản phẩm. Một chu trình tiêu thụ hoàn chỉnh bao gồm khảo sát thị trường, chuẩn bị nguồn hàng, xây dựng kênh phân phối và chăm sóc khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, tiêu thụ hàng hóa không đơn thuần là hoạt động bán lẻ trực tiếp. Đó là một hệ thống chiến lược thương mại đồng bộ. Nội thất Mộc Phương chủ động xác định nhu cầu phân khúc khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp thiết lập các chính sách bán hàng linh hoạt để gia tăng giá trị chuỗi cung ứng. Năng lực tiêu thụ mạnh mẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty.

1.1. Khái niệm và bản chất tiêu thụ sản phẩm

Tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ người bán sang người mua. Quá trình này đi kèm với việc thu hồi giá trị tiền tệ tương ứng. Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ sản phẩm phản ánh hành vi bán hàng trực tiếp và thanh toán tiền tệ. Theo nghĩa rộng, tiêu thụ là mắt xích trung gian kết nối lưu thông giữa sản xuất và tiêu dùng. Doanh nghiệp tiến hành thu thập thông tin khách hàng, lựa chọn kênh cung ứng và thực hiện xúc tiến thương mại. Tại Nội thất Mộc Phương, hoạt động này khẳng định tính đúng đắn trong quyết định sản xuất. Việc tiêu thụ thuận lợi chứng minh sản phẩm phù hợp với thị hiếu và mức chi trả của khách hàng mục tiêu.

1.2. Vai trò của tiêu thụ trong kinh doanh nội thất

Hoạt động tiêu thụ quyết định trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp nội thất. Đây là bước then chốt giúp hoàn thành vòng tuần hoàn vốn sản xuất. Sản phẩm được tiêu thụ giúp doanh nghiệp tái đầu tư nhà xưởng và nguyên vật liệu gỗ chất lượng cao. Bên cạnh đó, việc bán hàng tạo nguồn chi trả lương cho đội ngũ thợ lành nghề và nhân viên. Tiêu thụ hiệu quả nâng cao hệ số sinh lời trên tổng tài sản ROA. Quá trình này đồng thời thu thập phản hồi thực tế từ khách hàng để cải tiến mẫu mã. Doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thiết kế nội thất hiện đại để điều chỉnh kế hoạch sản xuất. Khả năng tiêu thụ mạnh giúp Nội thất Mộc Phương tạo lập uy tín vững chắc trước các đối thủ cạnh tranh.

II. Thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại Nội thất Mộc Phương hiện nay

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Nội thất Mộc Phương ghi nhận cả thành tựu lẫn hạn chế. Doanh nghiệp cung ứng nhiều nhóm sản phẩm nội thất gỗ chất lượng cao. Khách hàng đánh giá tốt về độ bền vật liệu và tính thẩm mỹ của sản phẩm. Tuy nhiên, công tác tiêu thụ đang đối mặt với nhiều rào cản từ thị trường cạnh tranh gay gắt. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu chưa đạt mức kỳ vọng của ban lãnh đạo. Mạng lưới phân phối vẫn tập trung chủ yếu tại địa bàn truyền thống và thiếu sự hiện diện rộng rãi. Công tác xúc tiến thương mại còn hạn chế về ngân sách và hình thức triển khai. Các chiến dịch quảng bá trực tuyến chưa đem lại lượng khách hàng ổn định. Chính sách chiết khấu giá cho các đơn hàng lớn chưa tạo được sự bứt phá vượt trội so với đối thủ. Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng chưa thực sự chuyên nghiệp và đồng bộ. Thời gian giao nhận hàng đôi khi còn kéo dài do khâu vận chuyển cồng kềnh. Doanh nghiệp cần nhìn nhận các tồn tại này để tái cấu trúc mô hình bán hàng.

2.1. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tiêu thụ

Mô hình nghiên cứu định lượng chỉ ra năm nhân tố chủ chốt tác động đến hiệu quả tiêu thụ. Thứ nhất, chất lượng sản phẩm đóng vai trò then chốt trong việc tạo niềm tin thương hiệu. Sản phẩm có nguyên liệu gỗ tự nhiên bền đẹp kích thích sự trung thành của khách mua. Thứ hai, giá cả sản phẩm định hình quyết định chi trả của từng đối tượng khách hàng. Thứ ba, mạng lưới phân phối ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận thị trường. Thứ tư, hoạt động xúc tiến sản phẩm giúp lan tỏa hình ảnh và chương trình ưu đãi rộng rãi. Thứ năm, dịch vụ chăm sóc khách hàng định đoạt mức độ hài lòng của người mua. Đánh giá thực nghiệm cho thấy sự phối hợp đồng bộ giữa các nhân tố quyết định doanh thu công ty.

2.2. Những điểm nghẽn trong kênh phân phối nội thất

Hệ thống phân phối của Nội thất Mộc Phương hiện bộc lộ nhiều điểm nghẽn vận hành. Kênh bán hàng truyền thống vẫn chiếm ưu thế áp đảo. Doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khách ghé thăm cửa hàng trưng bày. Kênh phân phối trực tuyến qua website và mạng xã hội chưa được khai thác bài bản. Sự liên kết giữa các đại lý bán buôn và bán lẻ còn lỏng lẻo. Chính sách hoa hồng chưa đủ sức hấp dẫn để khuyến khích đại lý mở rộng thị phần. Khâu vận chuyển hàng nội thất cồng kềnh thường phát sinh chi phí cao và dễ xảy ra va chạm xước xát. Chi phí lưu kho tăng cao trong các giai đoạn tiêu thụ chậm gây ứ đọng dòng vốn. Doanh nghiệp cần khẩn trương khắc phục các hạn chế phân phối này.

III. Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Nội thất Mộc Phương

Để tháo gỡ điểm nghẽn tiêu thụ, Nội thất Mộc Phương cần áp dụng hệ thống giải pháp toàn diện. Doanh nghiệp cần tập trung vào hoàn thiện chính sách sản phẩm và đa dạng hóa danh mục mặt hàng. Việc sử dụng vật liệu gỗ đạt chuẩn thân thiện với môi trường sẽ thu hút nhóm khách hàng cao cấp. Doanh nghiệp cần định vị lại cơ cấu giá bán theo từng phân khúc khách hàng. Các chính sách chiết khấu linh hoạt cần được xây dựng theo giá trị đơn hàng và thời hạn thanh toán. Công ty nên áp dụng mô hình phân phối đa kênh kết hợp trực tiếp và trực tuyến. Kênh thương mại điện tử cần được đầu tư hình ảnh và video sản phẩm chân thực. Đồng thời, doanh nghiệp phải đẩy mạnh các chương trình xúc tiến bán hàng qua mạng xã hội và hội chợ triển lãm ngành gỗ. Đội ngũ nhân viên bán hàng cần được bồi dưỡng kỹ năng tư vấn chuyên sâu. Dịch vụ giao hàng và lắp đặt tận nhà cần được chuẩn hóa quy trình để hạn chế sai sót. Cuối cùng, chính sách bảo hành dài hạn và bảo dưỡng định kỳ sẽ tạo dựng sự trung thành từ phía khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm và tối ưu hóa chính sách giá

Doanh nghiệp cần nhanh chóng đổi mới thiết kế nội thất để bắt kịp thị hiếu hiện đại. Việc bổ sung các mẫu nội thất đa năng hiện đại sẽ đáp ứng không gian căn hộ chung cư. Doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ nguồn gỗ nguyên liệu đầu vào nhằm duy trì chất lượng đồng đều. Về mặt giá cả, công ty nên áp dụng phương pháp định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng. Doanh nghiệp thiết lập bảng giá minh bạch kèm các gói hỗ trợ trả góp lãi suất thấp. Chính sách chiết khấu lũy tiến cho các nhà thầu xây dựng và đại lý lớn cần được mở rộng. Các giải pháp này vừa gia tăng sức cạnh tranh vừa bảo toàn biên lợi nhuận cho Mộc Phương.

3.2. Mở rộng kênh phân phối và đẩy mạnh xúc tiến bán hàng

Nội thất Mộc Phương cần triển khai chiến lược phân phối đa kênh một cách đồng bộ. Doanh nghiệp cần nâng cấp showroom trưng bày theo phong cách trải nghiệm thực tế sinh động. Đồng thời, việc phát triển website thương mại điện tử tích hợp công nghệ xem sản phẩm ba chiều là bước đi tất yếu. Kênh bán hàng trực tuyến hỗ trợ tiếp cận khách hàng trẻ tuổi nhanh chóng. Về xúc tiến thương mại, công ty cần đẩy mạnh quảng bá trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp nên thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm ngành xây dựng và nội thất. Các chương trình khuyến mãi theo mùa và tri ân khách hàng thân thiết cần được tổ chức định kỳ. Động thái này sẽ mở rộng thị phần và cải thiện doanh số rõ rệt.

IV. Định hướng nâng cao tiêu thụ sản phẩm tại Nội thất Mộc Phương

Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho Nội thất Mộc Phương. Doanh nghiệp cần xem việc đổi mới tiêu thụ là nhiệm vụ chiến lược dài hạn. Các giải pháp đề xuất không chỉ giải quyết điểm nghẽn trước mắt mà còn mở ra cơ hội bứt phá thị phần. Trong bối cảnh công nghệ phát triển, sự kết hợp giữa chất lượng gỗ tự nhiên và trải nghiệm mua sắm số hóa sẽ tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Doanh nghiệp cần chủ động cập nhật công nghệ sản xuất hiện đại để hạ giá thành. Đồng thời, nâng cao năng lực quản trị kênh phân phối giúp giảm thiểu chi phí lưu kho và vận tải. Sự gắn kết giữa doanh nghiệp và người mua qua dịch vụ chăm sóc hậu mãi chu đáo sẽ duy trì doanh số ổn định. Kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo quý báu cho ban giám đốc công ty trong việc điều chỉnh kế hoạch kinh doanh. Những cải tiến đồng bộ trong quy trình tiêu thụ sẽ giúp Nội thất Mộc Phương khẳng định vị thế thương hiệu đồ gỗ uy tín hàng đầu trên thị trường.

4.1. Khả năng ứng dụng giải pháp vào thực tiễn doanh nghiệp

Các giải pháp hoàn thiện tiêu thụ có tính khả thi cao đối với Nội thất Mộc Phương. Doanh nghiệp có thể tận dụng ngay hệ thống máy móc sẵn có để đổi mới kiểu dáng sản phẩm. Việc đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng không đòi hỏi chi phí quá lớn. Doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực theo từng giai đoạn cụ thể. Giai đoạn đầu ưu tiên cải tiến chất lượng và chuẩn hóa quy trình bán hàng trực tiếp. Giai đoạn tiếp theo tập trung mở rộng kênh bán hàng trực tuyến và xúc tiến thương mại. Việc áp dụng linh hoạt các giải pháp sẽ nhanh chóng giải quyết tình trạng ứ đọng hàng tồn kho, đồng thời gia tăng tốc độ luân chuyển vốn.

4.2. Tầm nhìn chiến lược cho thị trường đồ gỗ nội thất

Thị trường nội thất gỗ Việt Nam đang chuyển dịch mạnh mẽ theo xu hướng sống xanh và tiện nghi. Khách hàng ngày càng chú trọng đến nguồn gốc gỗ hợp pháp và tính thẩm mỹ tinh tế. Nội thất Mộc Phương cần xây dựng tầm nhìn dài hạn gắn liền với phát triển bền vững. Doanh nghiệp cần định hình thương hiệu nội thất gỗ thân thiện với môi trường và an toàn cho sức khỏe. Việc chủ động liên kết với các đơn vị thiết kế kiến trúc sẽ mở rộng đầu ra cho sản phẩm. Bên cạnh đó, số hóa toàn diện quy trình bán hàng và quản trị chuỗi cung ứng là chìa khóa then chốt. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng này giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế và vươn tới các thị trường tiềm năng ngoài khu vực.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hồ Thị Hằng thuộc ngành Kinh doanh thương mại, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, tập trung vào đề tài "Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương". Nghiên cứu được đặt trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đối mặt với nhiều biến động: tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm lại sau giai đoạn phục hồi hậu đại dịch, áp lực lạm phát kéo dài, nguy cơ suy thoái gia tăng cùng những bất ổn chính trị gây đứt gãy chuỗi cung ứng và gia tăng chi phí sản phẩm. Tại Việt Nam, quá trình hội nhập vào chuỗi giá trị toàn cầu mở ra cơ hội nhưng cũng đặt các doanh nghiệp trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Thị trường nội thất Việt Nam ghi nhận sự phát triển với tốc độ tăng trưởng doanh thu dự báo đạt 14,5%/năm trong giai đoạn 2022–2025, hướng tới quy mô thị trường khoảng 837 triệu USD vào năm 2025. Riêng tại thành phố Huế, nhu cầu nâng cao chất lượng không gian sống thẩm mỹ và tiện nghi của người dân thúc đẩy sự xuất hiện của nhiều đơn vị kinh doanh như Nội thất Mộc Phương, Nội thất Minh Hòa, Nội thất Phương Nguyên, Nội thất Woodpark, Nội thất Đại Phát Huế và các cơ sở sản xuất tại gia. Được thành lập từ năm 2015, Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương đã khẳng định vị trí trong lĩnh vực cung cấp và thi công nội thất nhà ở tại địa phương. Tuy nhiên, trước bối cảnh cạnh tranh cục bộ ngày một quyết liệt, việc nhận diện đúng thực trạng tiêu thụ sản phẩm là yêu cầu cấp thiết để tối ưu hóa năng lực sản xuất kinh doanh và duy trì lợi nhuận. Trước thời điểm nghiên cứu, chưa có công trình khoa học nào phân tích tập trung và hệ thống về hoạt động tiêu thụ tại đơn vị này.

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá toàn diện hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy năng lực tiêu thụ của công ty trong thời gian tới. Các mục tiêu cụ thể gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
2. Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty trong giai đoạn 2021–2023.
3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty dựa trên đánh giá của khách hàng.
4. Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Nhiệm vụ nghiên cứu được cụ thể hóa qua hai câu hỏi nghiên cứu:

• Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương hiện nay như thế nào?
• Khách hàng đánh giá như thế nào về hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương. Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã từng mua sản phẩm của công ty.
• Phạm vi không gian: Khách hàng đang sinh sống tại thành phố Huế đã từng thực hiện giao dịch mua sản phẩm nội thất tại công ty.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh được thu thập từ năm 2021 đến năm 2023; số liệu sơ cấp thông qua điều tra khách hàng được tiến hành trong tháng 1 và tháng 2 năm 2025; các giải pháp đề xuất định hướng áp dụng trong chu kỳ 3 năm (2025–2027).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Về cơ sở lý luận, tác giả hệ thống hóa các quan niệm về tiêu thụ sản phẩm theo góc độ kinh tế thị trường (Trương Đình Chiến, 2007; Đặng Đình Đào, 2002; Trần Minh Đạo, 2002). Theo đó, tiêu thụ sản phẩm theo nghĩa hẹp là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng gắn liền với việc thu tiền hàng; theo nghĩa rộng, đây là khâu lưu thông hàng hóa làm cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, bao gồm tổng thể các giải pháp từ nghiên cứu thị trường, chuẩn bị hàng hóa, tổ chức mạng lưới bán buôn/bán lẻ đến thực hiện dịch vụ sau bán. Khóa luận vận dụng mô hình tổ chức tiêu thụ sản phẩm gồm 8 nội dung chính (Đặng Đình Đào, 2002; Hoàng Đức Thân, 2012): nghiên cứu thị trường; lập kế hoạch tiêu thụ; chuẩn bị hàng hóa xuất bán; lựa chọn hình thức tiêu thụ (kênh trực tiếp, gián tiếp, hỗn hợp - Trương Đình Chiến, 2008); tổ chức các hoạt động xúc tiến; tổ chức hoạt động bán hàng; thực hiện dịch vụ sau bán; phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ.

Các nhân tố tác động đến hoạt động tiêu thụ được tiếp cận theo hai nhóm:

• Môi trường vĩ mô (Nguyễn Xuân Quang, 2007): chính trị - pháp luật, kinh tế - công nghệ, văn hóa - xã hội, địa lý - sinh thái.
• Môi trường vi mô (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2007; Nguyễn Thị Liên Diệp, 1997): nguồn nhân lực nội bộ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế và nhà cung ứng.
• Hệ thống chỉ tiêu kinh tế phản ánh tiêu thụ sản phẩm (Phí Mạnh Hồng, 2009): doanh số tiêu thụ ($Q = Q_i \times P_i$), lợi nhuận, chi phí, thị phần, tốc độ tiêu thụ sản phẩm ($K = \frac{C_{t+1}}{C_t} \times 100%$), tỷ lệ hoàn thành kế hoạch theo hiện vật và giá trị ($T$), cùng các hệ số tài chính (tỷ suất doanh thu/chi phí, tỷ suất lợi nhuận sau thuế/doanh thu thuần, tỷ suất lợi nhuận/vốn - ROA, hệ số luân chuyển vốn lưu động).

Dữ liệu thực tiễn ngành được dẫn chiếu từ báo cáo của Innovative Hub (2023) về quy mô thị trường toàn cầu (tăng trưởng 4,5%/năm, doanh thu phân khúc phòng khách đạt 233 tỷ USD, phòng ngủ chiếm 19%, phòng làm việc tại nhà ước đạt 59 tỷ USD vào năm 2026; dự báo tăng trưởng xuất khẩu 7,0% theo Transparency Market Research giai đoạn 2023–2031) và báo cáo của Mordor Intelligence về thị trường nội thất Việt Nam (tăng từ 1,40 tỷ USD năm 2023 lên 1,82 tỷ USD năm 2028 với CAGR 5,33%).

Về mô hình định lượng, tác giả xây dựng mô hình gồm 5 nhân tố độc lập tác động cùng chiều đến biến phụ thuộc là hoạt động tiêu thụ sản phẩm:

• H1: Giá cả (GC)
• H2: Phân phối hàng hóa (PP)
• H3: Chất lượng sản phẩm (CL)
• H4: Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DV)
• H5: Xúc tiến sản phẩm (CS)

Thang đo sử dụng dạng Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý) với 25 biến quan sát được mã hóa, kế thừa từ các công trình trước:

Tên nhân tố	Mã hóa	Số biến	Nguồn tham khảo xây dựng thang đo
Giá cả	GC1 – GC3	3	Nguyễn Văn Chung & Hoàng Dũng Hà (2024), Trần Hồ Kiều Diễm (2022), Dương Thị Khánh Ly (2022), Phạm Anh Ngọc Danh (2021)
Phân phối hàng hóa	PP1 – PP5	5	Dương Thị Khánh Ly (2022)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng	DV1 – DV5	5	Trần Hồ Kiều Diễm (2022), Hồ Thị Kim Oanh (2020)
Chất lượng sản phẩm	CL1 – CL4	4	Nguyễn Văn Chung & Hoàng Dũng Hà (2024), Dương Thị Khánh Ly (2022), Phạm Anh Ngọc Danh (2021)
Xúc tiến sản phẩm	CS1 – CS4	4	Dương Thị Khánh Ly (2022), Phạm Anh Ngọc Danh (2021), Hồ Thị Kim Oanh (2020), Cao Thị Kim Thảo (2020)
Tiêu thụ sản phẩm (Phụ thuộc)	TT1 – TT3	3	Nguyễn Văn Chung & Hoàng Dũng Hà (2024), Trần Hồ Kiều Diễm (2022), Dương Thị Khánh Ly (2022), Phạm Anh Ngọc Danh (2021), Hồ Thị Kim Oanh (2020), Cao Thị Kim Thảo (2020)

Phương pháp xác định kích thước mẫu khảo sát được dựa trên hai nguyên tắc lý thuyết:

• Theo Tabachnick & Fidell (1991), với $m = 5$ biến độc lập, cỡ mẫu tối thiểu: $n \ge 8m + 50 = 8 \times 5 + 50 = 90$.
• Theo Hair và các cộng sự (1998) cũng như Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), cỡ mẫu tối thiểu bằng 4 đến 5 lần số biến quan sát ($N \ge 5 \times 25 = 125$). Tác giả quyết định chọn cỡ mẫu thực tế là $N = 145$ khách hàng để đảm bảo độ tin cậy thống kê và phù hợp với giới hạn nguồn lực. Phương pháp chọn mẫu là ngẫu nhiên đơn giản từ danh sách khách hàng của công ty, tiến hành tiếp cận qua kênh Zalo và Fanpage Facebook với tần suất 5–6 khách hàng/ngày, đi kèm chính sách chiết khấu 5% cho đơn hàng kế tiếp để nâng cao tỷ lệ phản hồi.

Kỹ thuật phân tích dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Phương pháp tổng hợp và so sánh số liệu nội bộ (doanh thu theo dòng sản phẩm, cơ cấu chi phí marketing, lợi nhuận gộp, tài sản, nguồn vốn giai đoạn 2021–2023).
• Dữ liệu sơ cấp: Xử lý bằng phần mềm SPSS 22, bao gồm thống kê mô tả mẫu (tần số, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn), kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận $\ge 0,6$; hệ số tương quan biến tổng $\ge 0,3$), phân tích nhân tố khám phá EFA (KMO $\ge 0,5$, kiểm định Bartlett $p < 0,05$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, hệ số tải Factor Loading $\ge 0,5$), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính bội ($Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \dots + \beta_k X_k + e_i$) và kiểm định One Sample T-Test nhằm đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Chương này tập trung tổng kết lý luận và rà soát các nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm trong nước về đề tài tiêu thụ sản phẩm. Tác giả đã phân tích ưu điểm và khoảng trống học thuật của 6 công trình liên quan:

1. Nghiên cứu của Nguyễn Văn Chung & Hoàng Dũng Hà (2024) về chè truồi Phú Vang, chỉ ra 4 yếu tố tác động (giá cả, chất lượng, yếu tố vật chất, đội ngũ nhân viên) nhưng thiếu phân tích thị phần và cạnh tranh.
2. Khóa luận của Trần Hồ Kiều Diễm (2022) về xi măng Đồng Lâm, sử dụng mô hình 5 yếu tố nhưng thiếu đào sâu tương quan định lượng và chủ yếu dựa vào số liệu thứ cấp.
3. Nghiên cứu khác về xi măng Đồng Lâm với mô hình 4 yếu tố (giá cả, khuyến mãi, chiết khấu, đội ngũ nhân viên).
4. Khóa luận của Phạm Anh Ngọc Danh (2021) tại Công ty Rượu Thực phẩm Huế, phân tích 5 yếu tố marketing-mix nhưng chưa kết hợp số liệu sơ cấp từ khách hàng.
5. Nghiên cứu của Hồ Thị Kim Oanh (2020) về phân bón NPK Bông Lúa, tập trung vào chính sách giá và chiết khấu nhưng quy mô mẫu khảo sát còn hạn chế.
6. Nghiên cứu của Cao Thị Kim Thảo (2020) tại Công ty TNHH Hiệp Thành, mô hình hóa các biến số đặc tính sản phẩm, giá cả, nhân viên, thanh toán, giao hàng và xúc tiến nhưng các đề xuất giải pháp chưa có tính cụ thể cao.

Từ khoảng trống của các nghiên cứu trước, chương 1 xây dựng khung phân tích hoàn chỉnh cho mặt hàng nội thất, làm rõ đặc điểm tiêu thụ gồm hai nhóm nghiệp vụ: nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất (phân loại, đóng gói, dán nhãn, bảo quản) và nghiệp vụ kinh tế (vận chuyển, phân phối, bán hàng, xúc tiến, chăm sóc khách hàng). Chương này cũng thiết lập danh mục 25 biến quan sát và giả thuyết nghiên cứu $H1$ đến $H5$.

Chương 2: Thực trạng và kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương từ khi thành lập năm 2015, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, đặc điểm dòng sản phẩm nội thất chính (sofa, bàn ghế ăn, giường ngủ, tủ kệ). Tác giả tiến hành khai thác báo cáo tài chính và báo cáo bán hàng trong giai đoạn 3 năm 2021–2023:

• Tình hình lao động, tài sản, nguồn vốn và kết quả kinh doanh tổng thể qua các năm 2021, 2022 và 2023.
• Hệ thống chỉ tiêu phản ánh kết quả tiêu thụ sản phẩm: sản lượng tiêu thụ, doanh thu thuần, biến động chi phí bán hàng, lợi nhuận gộp, tốc độ tăng trưởng doanh thu ($K$), tỷ lệ hoàn thành kế hoạch ($T$), tỷ suất sinh lời trên doanh thu và vốn lưu động.
• Thực trạng triển khai 5 chính sách tác nghiệp: chính sách giá cả (bảng báo giá chi tiết, phương thức định giá và so sánh mức giá thị trường), kênh phân phối hàng hóa (kết hợp kênh bán lẻ trực tiếp tại showroom và bán hàng qua mạng xã hội), chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng (tư vấn thiết kế, thi công, lắp đặt, bảo hành, xử lý khiếu nại), chính sách chất lượng sản phẩm (độ bền, mẫu mã, nguồn gốc nguyên vật liệu gỗ/kim khí), chính sách xúc tiến sản phẩm (quảng cáo trên Fanpage Facebook, website, chương trình chiết khấu đơn hàng lớn).

Phần phân tích số liệu sơ cấp từ 145 khách hàng tại thành phố Huế cung cấp kết quả định lượng:

• Đặc trưng mẫu điều tra: cơ cấu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập hàng tháng, thời gian từng sử dụng sản phẩm và kênh tiếp cận thông tin công ty.
• Thống kê tiêu chí mua sắm và sản phẩm nội thất khách hàng đã chọn mua.
• Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các thang đo thành phần (Giá cả, Phân phối, Chăm sóc khách hàng, Chất lượng, Xúc tiến, Tiêu thụ) đều đạt yêu cầu về độ nhất quán nội tại ($\alpha \ge 0,6$ và tương quan biến tổng $\ge 0,3$).
• Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập và biến phụ thuộc: chỉ số KMO nằm trong khoảng phù hợp ($0,5 \le \text{KMO} \le 1$), kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($Sig. < 0,05$), tổng phương sai trích vượt ngưỡng 50% và hệ số tải của các biến quan sát đều $\ge 0,5$.
• Phân tích ma trận tương quan Pearson khẳng định mối tương quan tuyến tính giữa các biến độc lập với biến tiêu thụ sản phẩm.
• Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính: kiểm tra mức độ phù hợp của mô hình ($R^2$), phân tích ANOVA và xác định các hệ số hồi quy chuẩn hóa ($\beta$), chứng minh mức độ và chiều hướng tác động của từng nhân tố đến kết quả tiêu thụ.
• Kiểm định One Sample T-Test đối với từng nhóm nhân tố (Bảng 2.22 đến 2.27) chỉ ra mức độ đồng ý cụ thể của khách hàng đối với các khía cạnh dịch vụ, sản phẩm và giá cả của công ty Mộc Phương.

Chương 3: Định hướng và giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương

Dựa trên các phát hiện thực nghiệm từ chương 2, chương 3 đề ra định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ nội thất và hệ thống giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ của công ty trong giai đoạn 2025–2027:

• Nhóm giải pháp về "Dịch vụ chăm sóc khách hàng": nâng cao kỹ năng chuyên môn và phong cách tư vấn của đội ngũ nhân viên bán hàng; chuẩn hóa quy trình chăm sóc hậu mãi, liên lạc định kỳ, nâng cao năng lực của đội ngũ thiết kế nhằm cung cấp các bản vẽ ý tưởng đáp ứng sát nhu cầu khách hàng.
• Nhóm giải pháp về "Chất lượng sản phẩm": kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc nguyên vật liệu đầu vào; cải tiến độ bền, độ hoàn thiện của sản phẩm; cập nhật các mẫu mã thiết kế mới theo xu hướng thị trường nội thất hiện đại.
• Nhóm giải pháp về "Phân phối hàng hóa": tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng; nâng cao tính chính xác trong lịch trình vận chuyển, giao nhận và lắp ráp tận nơi cho khách hàng; đầu tư phương tiện và phương thức thanh toán đa dạng, linh hoạt.
• Nhóm giải pháp về "Giá cả": rà soát chi phí sản xuất để đưa ra mức giá cạnh tranh; duy trì chính sách định giá tương xứng với chất lượng và phân tầng giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng tại Huế.
• Nhóm giải pháp về "Xúc tiến sản phẩm": xây dựng kế hoạch khuyến mãi định kỳ; áp dụng chính sách chiết khấu hợp lý cho khách hàng thân thiết và các đơn hàng có giá trị lớn; tối ưu hóa nội dung truyền thông trên nền tảng kỹ thuật số (Facebook, Zalo) để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu, khóa luận cung cấp bức tranh dữ liệu kết hợp giữa phân tích chuỗi thời gian thứ cấp (2021–2023) và khảo sát thực nghiệm sơ cấp ($N = 145$, đầu năm 2025):

• Phản ánh được thực trạng tổ chức kinh doanh của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương thông qua các chỉ số tài chính, tình hình biến động doanh thu theo các dòng nội thất (sofa, bàn ghế ăn, giường ngủ, tủ kệ) và hiệu quả của các kênh phân phối trực tiếp tại showroom và bán hàng trực tuyến qua Fanpage.
• Xác định và lượng hóa được mức độ tác động của 5 nhân tố độc lập (Giá cả, Phân phối hàng hóa, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Chất lượng sản phẩm, Xúc tiến sản phẩm) đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, EFA, ma trận tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính.
• Xác định được nhận định trung bình của người tiêu dùng tại thành phố Huế thông qua các kiểm định One Sample T-Test đối với từng phát biểu cụ thể trong thang đo (từ độ bền sản phẩm, trình độ đội ngũ thiết kế, tính đúng hạn của giao hàng - lắp đặt đến tính cạnh tranh của giá bán).

Về giải pháp và đóng góp học thuật:

• Hệ thống giải pháp gồm 5 nhóm biện pháp tác nghiệp (Chăm sóc khách hàng, Chất lượng sản phẩm, Phân phối, Giá cả, Xúc tiến) được xây dựng trực tiếp trên cơ sở kết quả hồi quy và các điểm đánh giá còn hạn chế của khách hàng, đảm bảo tính ứng dụng cho chu kỳ kinh doanh 2025–2027.
• Đây là công trình đầu tiên đi sâu nghiên cứu, đánh giá một cách bài bản hoạt động tiêu thụ tại Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương trên thị trường nội thất thành phố Huế. Đề tài khắc phục được hạn chế thuần túy dùng số liệu thứ cấp của nhiều nghiên cứu trước đây bằng việc bổ sung dữ liệu sơ cấp định lượng, giúp làm rõ mối quan hệ giữa đánh giá của khách hàng và hiệu quả tiêu thụ hàng hóa.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện thực hiện nghiên cứu:

• Về quy mô mẫu: Cỡ mẫu điều tra dừng lại ở $N = 145$ khách hàng. Dù đáp ứng yêu cầu tối thiểu về mặt phương pháp luận ($n \ge 90$ theo Tabachnick & Fidell và $N \ge 125$ theo Hair et al.), quy mô này vẫn còn ở mức khiêm tốn do hạn chế về thời gian và nguồn lực của sinh viên, chưa bao quát được toàn diện mọi phân khúc khách hàng tiềm năng.
• Về phạm vi không gian: Nghiên cứu chỉ khảo sát khách hàng sinh sống trên địa bàn thành phố Huế, chưa mở rộng ra các thị xã, huyện lân cận thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế hoặc các thị trường ngoại tỉnh.
• Về thời gian thu thập dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong thời gian ngắn (tháng 1 đến tháng 2 năm 2025), thời điểm cận Tết Nguyên đán có thể mang tính chất mùa vụ đặc thù về nhu cầu mua sắm nội thất. Số liệu thứ cấp nội bộ dừng ở mốc năm 2023.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được xác định:

• Gia tăng kích thước mẫu điều tra và mở rộng địa bàn khảo sát sang các khu vực lân cận hoặc các đô thị khác tại miền Trung nhằm nâng cao tính đại diện và khả năng khái quát hóa của mô hình.
• Bổ sung thêm các biến số độc lập mới ngoài 5 yếu tố marketing-mix truyền thống (như yếu tố thương hiệu, trải nghiệm khách hàng, chính sách hậu mãi chuyên biệt) để nâng cao hệ số xác định $R^2$ của mô hình hồi quy.
• Cập nhật chuỗi dữ liệu kinh doanh thứ cấp của các năm tiếp theo nhằm theo dõi tính liên tục và đánh giá tác động thực tế của các giải pháp đã đề xuất.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho nhiều đối tượng bạn đọc và nghiên cứu:

• Sinh viên chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Quản trị kinh doanh, Marketing thuộc các trường đại học khối kinh tế: Tài liệu cung cấp ví dụ về cách kết hợp giữa phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ theo các chỉ tiêu tài chính thứ cấp (Phí Mạnh Hồng, 2009) với phương pháp nghiên cứu định lượng khảo sát khách hàng bằng phần mềm SPSS 22.
• Người nghiên cứu làm đề tài tương tự về ngành hàng nội thất hoặc sản phẩm tiêu dùng lâu bền: Đáng tham khảo nhất là bảng xây dựng thang đo chi tiết gồm 25 biến quan sát (Bảng 1.2), kế thừa có chọn lọc từ các nghiên cứu tiền nhiệm tại Đại học Huế; phương pháp tiếp cận mẫu thông qua mạng xã hội (Zalo, Fanpage Facebook) kết hợp chính sách ưu đãi chiết khấu 5% để tăng tỷ lệ phản hồi; quy trình phân tích từ Cronbach's Alpha, EFA, Pearson đến kiểm định One Sample T-Test.
• Ban quản lý và bộ phận kinh doanh của Công ty Mộc Phương cùng các doanh nghiệp nội thất vừa và nhỏ tại Thừa Thiên Huế: Báo cáo cung cấp các số liệu thực tế về thị hiếu tiêu dùng, tiêu chí lựa chọn sản phẩm và mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng chính sách bán hàng, hỗ trợ công tác ra quyết định định giá, cải tiến mẫu mã và điều chỉnh kênh phân phối.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận căn cứ vào công thức nào để xác định kích thước mẫu khảo sát và số mẫu thực tế thu thập là bao nhiêu?
Tác giả dẫn chiếu hai công thức tính mẫu: theo Tabachnick & Fidell (1991) với 5 biến độc lập thì $n \ge 8m + 50 = 8 \times 5 + 50 = 90$; theo Hair et al. (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 25 = 125$). Do giới hạn nguồn lực và thời gian, tác giả quyết định chọn kích thước mẫu chính thức là 145 khách hàng.

Mô hình nghiên cứu định lượng của đề tài gồm những nhân tố độc lập nào và tổng số biến quan sát là bao nhiêu?
Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 nhân tố độc lập: Giá cả (GC), Phân phối hàng hóa (PP), Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DV), Chất lượng sản phẩm (CL), Xúc tiến sản phẩm (CS) và 1 biến phụ thuộc là Hoạt động tiêu thụ sản phẩm (TT). Thang đo tổng cộng có 25 biến quan sát, được đo lường bằng thang Likert 5 điểm.

Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương được thành lập năm nào và cạnh tranh với những đơn vị nào trên thị trường thành phố Huế?
Công ty được thành lập vào năm 2015, chuyên sản xuất và thi công nội thất nhà ở tại thành phố Huế. Trên địa bàn, công ty cạnh tranh trực tiếp với các đơn vị như Nội thất Minh Hòa, Nội thất Đại Phát Huế, Nội thất Phương Nguyên, Nội thất Woodpark và các xưởng sản xuất tại gia.

Khung thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp của nghiên cứu được phân định ra sao?
Số liệu thứ cấp phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh, lao động và tài chính của công ty được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ năm 2021 đến năm 2023. Số liệu sơ cấp khảo sát ý kiến khách hàng được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 1 năm 2025 đến tháng 2 năm 2025.

Tác giả đã sử dụng biện pháp nào để nâng cao tỷ lệ phản hồi của khách hàng trong quá trình khảo sát thực địa?
Sau khi thống nhất với Giám đốc công ty, tác giả đã áp dụng chương trình ưu đãi giảm giá 5% cho đơn hàng tiếp theo dành cho mỗi khách hàng đồng ý tham gia trả lời phiếu khảo sát thông qua tài khoản Zalo và Fanpage Facebook của công ty.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Hồ Thị Hằng đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm và hoàn thiện khung đánh giá thực nghiệm cho một doanh nghiệp nội thất cụ thể tại địa bàn thành phố Huế. Bằng việc kết hợp phân tích số liệu tài chính nội bộ giai đoạn 2021–2023 và xử lý số liệu sơ cấp từ 145 khách hàng qua phần mềm SPSS 22, nghiên cứu đã chỉ ra tác động của 5 nhân tố thuộc chính sách marketing-mix đến kết quả tiêu thụ hàng hóa. Các phát hiện thống kê là căn cứ thực tế để đề xuất 5 nhóm giải pháp đồng bộ về giá cả, chất lượng, phân phối, xúc tiến và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại nội thất Mộc Phương trong giai đoạn 2025–2027.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1. Tổng quan các mô hình nghiên cứu liên quan Bảng 1.1: Các mô hình nghiên cứu liên quan Sản phẩm/ Phương pháp dịch vụ loại Tên đề tài Các yếu tố ảnh hưởng nghiên cứu hình nghiên cứu Những rào cản trong - Nghiên cứu định - Giá cả Lá chè hoạt động sản xuất và lượng - Chất lượng tiêu thụ chè truồi của - Nghiên cứu định - Các yếu tố vật chất các nông hộ trên địa bàn tính - Đội ngũ nhân viên. huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế. Đánh giá hoạt động tiêu - Thu thập dữ liệu - Giá cả Xi măng thụ sản phẩm xi măng - Phương pháp - Chương trình khuyến dân dụng của công ty cổ tiếp cận mẫu mãi phần thương mại & đầu - Phương pháp - Chiết khấu tư Đồng Lâm.

(Trần Hồ xác định cỡ mẫu - Đội ngũ nhân viên. Kiều Diễm, Trường đại - Phương pháp học Kinh Tế - Đại học phân tích và xử lý Huế, 2022). số liệu Phân tích tình hình tiêu - Thu thập dữ liệu - Giá cả Đồ nội thất thụ sản phẩm của Công - Phương pháp - Hoạt động phân phối ty Cổ phần Sản Xuất và tiếp cận mẫu - Chính sách xúc tiến Thương Mại Nội Thất - Phương pháp sản phẩm Alico. (Dương Thị xác định cỡ mẫu - Đội ngũ nhân viên Khánh Ly, Trường đại - Phương pháp - Mẫu mã sản phẩm SVTH: Hồ Thị Hằng 13 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Bùi Thị Thanh Nga học Kinh Tế - Đại học phân tích và xử lý Huế, 2022) số liệu Phân tích tình hình tiêu - Thu thập dữ liệu - Giá cả Rượu thụ sản phẩm rượu tại - Phương pháp - Sản phẩm công ty TNHH 1TV tiếp cận mẫu - Phân phối thực phẩm Huế. phân tích và xử lý số liệu Giải pháp đẩy mạnh - Thu thập dữ liệu - Giá cả Phân bón hoạt động tiêu thụ nhóm - Phương pháp - Chương trình khuyến NPK sản phẩm phân bón tiếp cận mẫu mãi NPK Bông lúa của Công - Phương pháp - Chiết khấu ty Cổ phần Vật tư Nông xác định cỡ mẫu - Giảm giá bán nghiệp Thừa Thiên Huế. - Phương pháp - Khen thưởng (Hồ Thị Kim Oanh, phân tích và xử lý - Dịch vụ kịp thời Trường đại học Kinh Tế số liệu - Đại học Huế, 2020). Phân tích tình hình tiêu - Thu thập dữ liệu - Đặc tính sản phẩm Sơn sản phẩm sơn của công - Phương pháp - Giá cả ty TNHH Hiệp Thành.

tiếp cận mẫu - Nhân viên (Cao Thị Kim Thảo, - Phương pháp - Phương thức thanh Trường đại học Kinh Tế xác định cỡ mẫu toán - Đại học Huế, 2020). - Phương pháp - Giao hàng phân tích và xử lý - Xúc tiến đến quyết số liệu định mua hàng (Nguồn: Tác giả tự thiết kế) Sau quá trình nghiên cứu và phân tích các tài liệu tham khảo, luận văn liên quan, tác giả đã quyết định đề xuất các nội dung nghiên cứu sau cho đề tài “Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH sản xuất và thương mại nội thất Mộc Phương”. Vấn đề tiêu thụ sản phẩm và các yếu tố tác động đến nó đang thu hút sự SVTH: Hồ Thị Hằng 14 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh Nga quan tâm lớn từ giới nghiên cứu, bởi đây là chìa khóa then chốt để doanh nghiệp khẳng định vị thế, củng cố uy tín và mở rộng thị trường.

Sản phẩm chất lượng, giá cả cạnh tranh, phương thức giao dịch thuận tiện và dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp là những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiêu thụ, thu hút khách hàng và mở rộng thị phần.