Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok tại công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Khóa luận các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok tại Sunshine Huế

• Tác giả: Chu Thị Thiết
• Người hướng dẫn: ThS. Hoàng Long
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok tại công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan dịch vụ quảng cáo TikTok ở Sunshine hiện nay

Dịch vụ quảng cáo TikTok tại Sunshine đang trở thành giải pháp truyền thông số nổi bật tại thị trường miền Trung. Nền tảng TikTok tạo ra xu hướng tiêu dùng mới thông qua định dạng video ngắn. Các doanh nghiệp địa phương tìm kiếm kênh tiếp cận khách hàng trẻ tuổi và năng động. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine nhanh chóng nắm bắt thị hiếu này. Đơn vị cung cấp gói giải pháp tiếp thị đa dạng từ sáng tạo nội dung đến vận hành kỹ thuật. Quy mô nhân sự tại doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng từ 8 nhân viên năm 2021 lên 25 nhân viên vào năm 2023. Tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học đạt mức 88%. Lực lượng lao động có trình độ cao mang lại ưu thế lớn trong thiết lập chiến dịch. Đội ngũ sản xuất nội dung làm việc bài bản và linh hoạt. Thị trường quảng cáo trực tuyến đòi hỏi tốc độ cập nhật xu hướng liên tục. Sunshine đáp ứng nhu cầu này nhờ mô hình quản trị tinh gọn. Khách hàng lựa chọn dịch vụ vì mong muốn gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, mục tiêu chuyển đổi đơn hàng đóng vai trò rất quan trọng trong ngân sách tiếp thị. Doanh nghiệp cần hiểu rõ bản chất nền tảng trước khi giải ngân vốn đầu tư.

1.1. Bối cảnh thị trường quảng cáo số tại Huế

Môi trường kinh doanh tại khu vực miền Trung đang có sự chuyển dịch số mạnh mẽ. Các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ ăn uống tìm kiếm kênh truyền thông mới. Nền tảng TikTok đem lại lượt tương tác tự nhiên cao và cơ hội lan tỏa lớn. Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường thiếu kinh nghiệm kỹ thuật số chuyên sâu. Sự xuất hiện của các đại lý tiếp thị chuyên nghiệp giải quyết khó khăn này. Nhu cầu thuê ngoài dịch vụ quảng cáo gia tăng nhanh chóng theo từng quý. Khách hàng mong muốn tối ưu hóa chi phí và đạt hiệu quả tiếp thị tức thì. Mức độ cạnh tranh trên thị trường quảng cáo địa phương ngày càng gay gắt.

1.2. Năng lực triển khai của Công ty Sunshine

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine ghi nhận bước tăng trưởng ấn tượng về nhân sự. Số lượng lao động tăng từ 8 người năm 2021 lên 25 người năm 2023. Tỷ lệ nhân viên đạt trình độ đại học tăng từ 75% lên 88%. Cơ cấu nhân sự trẻ trung và am hiểu thị hiếu người dùng mạng xã hội. Công ty đầu tư bài bản vào trang thiết bị quay dựng video hiện đại. Các gói dịch vụ quảng cáo TikTok bao gồm lập kế hoạch, sáng tạo kịch bản và chạy dữ liệu. Khách hàng nhận được báo cáo đo lường chi tiết theo từng giai đoạn triển khai. Sunshine khẳng định uy tín thông qua hàng loạt dự án tiếp thị số thành công.

II. Phân tích nhân tố chọn dịch vụ quảng cáo TikTok ở Sunshine

Quyết định lựa chọn đại lý tiếp thị chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố tâm lý và kinh tế. Hành vi của nhà quản lý phản ánh mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp. Nhu cầu quảng cáo hình thành khi doanh thu sụt giảm hoặc cần mở rộng thị phần. Nhận thức của khách hàng về chi phí và lợi ích giữ vai trò then chốt. Nhiều doanh nghiệp lo ngại về tính minh bạch của số liệu tương tác trên TikTok. Thuật toán phân phối nội dung video ngắn thay đổi nhanh chóng và khó lường. Đội ngũ khách hàng thiếu sự thấu hiểu chuyên sâu về hành vi khán giả trực tuyến. Rào cản ngân sách cũng gây khó khăn cho việc cam kết hợp đồng dài hạn. Mức độ tin tưởng vào uy tín thương hiệu Sunshine tác động trực tiếp đến quyết định ký kết. Chất lượng dịch vụ tư vấn ban đầu định hình thái độ của người mua. Khi sự kỳ vọng vượt quá kết quả thực tế, nguy cơ thất vọng sẽ xuất hiện. Bên cạnh đó, yếu tố nhân khẩu học và quy mô công ty khách hàng cũng tạo nên sự phân hóa rõ nét trong nhu cầu.

2.1. Tác động của nhận thức và động cơ khách hàng

Động cơ tiếp thị bắt nguồn từ mong muốn thúc đẩy doanh số bán lẻ nhanh chóng. Khách hàng nhận thấy nền tảng TikTok sở hữu lượng người dùng đông đảo và tích cực. Nhận thức về sự dễ dàng sử dụng dịch vụ kích thích hành vi ký hợp đồng. Khách hàng kỳ vọng nội dung video ngắn tạo ra làn sóng tương tác tự nhiên. Sự tin cậy vào tính bảo mật và hiệu quả chuyển đổi là tiêu chí then chốt. Khi doanh nghiệp đối tác nhìn thấy lợi ích kinh tế rõ ràng, quyết định hợp tác diễn ra nhanh hơn. Ngược lại, thông tin quảng cáo thiếu cụ thể sẽ gia tăng tâm lý do dự.

2.2. Áp lực cạnh tranh và hoàn cảnh kinh tế

Hoàn cảnh kinh tế tác động trực tiếp đến mức phân bổ ngân sách truyền thông số. Doanh nghiệp cắt giảm chi phí tiếp thị khi thị trường chung suy giảm sức mua. Tuy nhiên, áp lực từ các đối thủ cùng ngành buộc doanh nghiệp phải hiện diện trên TikTok. Lối sống số hóa của giới trẻ tạo nên thị hiếu tiêu dùng hoàn toàn mới. Doanh nghiệp truyền thống phải thích nghi nhanh nhằm duy trì vị thế cạnh tranh. Khách hàng lựa chọn Sunshine để chia sẻ rủi ro vận hành kỹ thuật số. Đại diện công ty cần chứng minh tỷ suất hoàn vốn cụ thể trên từng đồng vốn đầu tư.

III. Phương pháp nâng cấp dịch vụ quảng cáo TikTok ở Sunshine

Công ty Sunshine cần thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao sức hút dịch vụ. Đơn vị cần cá nhân hóa các gói giải pháp tiếp thị theo từng quy mô đối tác. Doanh nghiệp nhỏ cần những gói dịch vụ có mức chi phí linh hoạt và cam kết số liệu cơ bản. Doanh nghiệp lớn ưu tiên chiến dịch định vị thương hiệu dài hạn và sáng tạo chuyên biệt. Sunshine cần tiếp tục đầu tư đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân sự. Kỹ năng phân tích dữ liệu thuật toán TikTok cần được cập nhật thường xuyên. Việc xây dựng quy trình tư vấn minh bạch giúp củng cố niềm tin khách hàng. Báo cáo tiến độ và hiệu quả tiếp thị cần được gửi định kỳ theo thời gian thực. Sunshine nên mở rộng chính sách chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất chiến dịch. Sự hài lòng của đối tác hiện tại sẽ mang lại các hợp đồng giới thiệu giá trị cao. Chiến lược giá cạnh tranh kết hợp chất lượng nội dung vượt trội sẽ tạo lập ưu thế bền vững.

3.1. Chuẩn hóa quy trình tư vấn và báo cáo minh bạch

Minh bạch hóa số liệu là yếu tố then chốt tạo dựng niềm tin thương hiệu. Sunshine cần thiết lập bảng điều khiển theo dõi chiến dịch trực tiếp cho khách hàng. Các chỉ số như lượt xem, tỷ lệ nhấp chuột và chi phí mỗi lượt tương tác phải rõ ràng. Đội ngũ tư vấn phải giải thích chi tiết các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp bằng ngôn từ đại chúng. Báo cáo định kỳ cần đi kèm nhận xét chuyên môn và đề xuất tối ưu hóa. Khách hàng nắm bắt tiến độ sẽ an tâm gia hạn ngân sách tiếp thị. Quy trình tư vấn chuyên nghiệp giúp hạn chế tối đa hiểu lầm và tranh chấp hợp đồng.

3.2. Đào tạo nhân lực và đổi mới sáng tạo nội dung

Chất lượng nhân sự quyết định trực tiếp đến hiệu quả sản phẩm truyền thông. Sunshine sở hữu tỷ lệ 88% nhân viên có trình độ đại học vào năm 2023. Doanh nghiệp cần duy trì các khóa bồi dưỡng định kỳ về sáng tạo nội dung video ngắn. Nhân viên phải nắm bắt nhanh nhạy các trào lưu âm nhạc và hình ảnh thịnh hành. Việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ sản xuất kịch bản nhanh và chuẩn xác. Đội ngũ sản xuất cần thử nghiệm nhiều định dạng video khác nhau để tối ưu thuật toán. Năng lực sáng tạo độc đáo là vũ khí cạnh tranh cốt lõi giúp Sunshine giữ chân đối tác lâu dài.

IV. Kết luận quyết định dùng dịch vụ quảng cáo TikTok ở Sunshine

Quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok tại Sunshine mang tính chiến lược đối với các doanh nghiệp địa phương. Nền tảng này mở ra cánh cửa tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng thế hệ mới. Đơn vị cung cấp dịch vụ đóng vai trò cầu nối chuyên môn giúp tối ưu ngân sách truyền thông. Nghiên cứu thực tế cho thấy các nhân tố nhận thức, chi phí và chất lượng nhân sự chi phối mạnh mẽ hành vi khách hàng. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine đã thể hiện tiềm năng phát triển vững chắc qua việc mở rộng quy mô tổ chức. Doanh nghiệp đối tác cần chủ động phối hợp chặt chẽ trong suốt quá trình lên kịch bản và phân tích dữ liệu. Sự thấu hiểu mục tiêu kinh doanh giúp chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất. TikTok tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu xu hướng truyền thông tương tác trong thời gian tới. Sunshine nắm giữ lợi thế cạnh tranh nhờ đội ngũ nhân sự đại học chiếm tỷ lệ lớn. Đầu tư đúng đắn vào tiếp thị video ngắn mang lại giá trị thương hiệu và doanh thu bền vững.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp thuê ngoài

Các tổ chức thuê ngoài quảng cáo cần xác định rõ mục tiêu chuyển đổi cụ thể ngay từ đầu. Việc theo dõi tiến độ công việc dựa trên số liệu thực tế giúp kiểm soát rủi ro ngân sách. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với đại lý để bảo đảm đúng định vị thông điệp sản phẩm. Sự thống nhất giữa đội ngũ bán hàng và nhóm quảng cáo tạo nên quy trình chuyển đổi liền mạch. Doanh nghiệp không nên phó mặc toàn bộ quy trình cho đối tác kỹ thuật. Sự tham gia đóng góp chuyên môn ngành hàng giúp kịch bản video trở nên thực tế và gần gũi hơn với người tiêu dùng.

4.2. Định hướng tương lai của dịch vụ TikTok tại Sunshine

Công ty Sunshine đứng trước cơ hội mở rộng thị phần tại khu vực Thừa Thiên Huế và miền Trung. Nền tảng TikTok đang phát triển mạnh mẽ mảng thương mại điện tử TikTok Shop. Sunshine cần nhanh chóng xây dựng các giải pháp tích hợp tiếp thị liên kết và vận hành gian hàng. Việc tiếp tục tuyển dụng lao động có trình độ cao sẽ bảo đảm năng lực thực thi dự án lớn. Đầu tư thiết bị trường quay hiện đại đáp ứng nhu cầu sản xuất nội dung quy mô công nghiệp. Mở rộng hợp tác với mạng lưới nhà sáng tạo nội dung tạo đòn bẩy truyền thông mạnh mẽ. Doanh nghiệp sẽ củng cố vững chắc vị thế dẫn đầu trong mảng tiếp thị video ngắn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Chu Thị Thiết (ngành Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) được thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Hoàng Long vào tháng 3 năm 2025. Nghiên cứu đặt trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đang thúc đẩy sự thay đổi sâu sắc trong hành vi tiêu dùng và tiếp nhận thông tin. Các nền tảng số và mạng xã hội ngày càng khẳng định vai trò then chốt trong hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Theo số liệu của We Are Social (2023) được tác giả dẫn dụng, Việt Nam có khoảng 75 triệu người dùng Internet và hơn 70% dân số sử dụng ít nhất một nền tảng mạng xã hội. Cùng với sự thay đổi về thói quen tiếp nhận thông tin—chuyển dịch từ việc đọc các văn bản dài sang theo dõi các định dạng video ngắn sinh động—nền tảng TikTok đã nhanh chóng mở rộng thị phần. Báo cáo tháng 7/2024 của Statista chỉ ra rằng Việt Nam có hơn 65,64 triệu người dùng TikTok, xếp thứ 5 trên thế giới; đồng thời báo cáo quý 3/2023 của Decision Lab cho thấy tỷ lệ người dùng TikTok thuộc thế hệ Gen Z tại Việt Nam đạt trên 80%.

Tại thị trường địa phương, thành phố Huế mang nét đặc trưng giao thoa giữa các giá trị văn hóa truyền thống và hiện đại, tạo nên những đòi hỏi riêng biệt đối với các thông điệp và chiến dịch truyền thông quảng cáo. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine (Sunshine Agency) là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị số (Digital Marketing) tại Huế với gần 7 năm hình thành và phát triển. Trước bối cảnh cạnh tranh trong ngành quảng cáo trực tuyến và yêu cầu ngày càng đa dạng từ phía đối tác, việc nhận diện các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng trở thành vấn đề cấp thiết nhằm duy trì mối quan hệ và phát triển thị phần.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng thành hai cấp độ:

• Mục tiêu chung: Nghiên cứu và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok trên địa bàn thành phố Huế, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
• Các mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
  2. Phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tới quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
  3. Thông qua kết quả nghiên cứu đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trong đề tài:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
• Đối tượng khảo sát: Các khách hàng đang sinh sống và hoạt động kinh doanh trên địa bàn thành phố Huế đã và đang sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine, bao gồm nhóm khách hàng tổ chức như doanh nghiệp, nhà hàng, quán ăn, cửa hàng thời trang, mỹ phẩm, quán cà phê.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine, địa chỉ tại số 8/1 Kiệt 210 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh, thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023; số liệu sơ cấp được tiến hành điều tra, thu thập từ tháng 12/2024 đến tháng 02/2025.
• Phạm vi nội dung: Tập trung nhận diện, đo lường và đánh giá các yếu tố tác động đến quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng tổ chức tại đơn vị khảo sát.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm kinh điển về dịch vụ và hành vi người tiêu dùng. Dịch vụ được tiếp cận theo định nghĩa của Philip Kotler (2003) và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), nhấn mạnh tính chất vô hình và giá trị kinh tế mang lại mà không tạo ra sản phẩm vật chất cụ thể. Tác giả phân tích năm đặc tính cơ bản của dịch vụ: tính vô hình, tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, tính không đồng nhất, tính không thể cất trữ và tính không chuyển giao quyền sở hữu. Về phương diện hành vi, nghiên cứu sử dụng mô hình năm giai đoạn trong tiến trình ra quyết định mua của Philip Kotler (1994): (1) Nhận thức nhu cầu, (2) Tìm kiếm thông tin, (3) Đánh giá các phương án, (4) Quyết định mua hàng, và (5) Hành vi sau mua; chịu sự chi phối của bốn nhóm yếu tố: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.

Khung lý thuyết của nghiên cứu kế thừa có chọn lọc các mô hình khoa học:

• Tháp nhu cầu của Abraham Maslow (1943) với năm bậc nhu cầu: sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng và được tự khẳng định.
• Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975) về vai trò của thái độ và chuẩn chủ quan đối với ý định hành vi.
• Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen (1985) với việc bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi.
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988).
• Các nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm: nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Xoa (2021) về dịch vụ quản trị Fanpage tại Huế; Phạm Thị Trang (2019) về dịch vụ thiết kế website; Đặng Thị Anh Đào (2014) về khách hàng tổ chức; và Bạch Thị Kiều Trang (2024) về dịch vụ tiếp thị trực tuyến tại Công ty Sunshine.

Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm năm nhóm biến độc lập tác động đến một biến phụ thuộc:

1. Thương hiệu (ký hiệu: TH, gồm 4 biến quan sát TH1-TH4, kế thừa từ Woong & Aini, 2017; Wee và cộng sự, 2014).
2. Giá cả (ký hiệu: GC, gồm 4 biến quan sát GC1-GC4, kế thừa từ Banomzong, Ruth; Supant, Nucharee, 2010).
3. Chất lượng dịch vụ (ký hiệu: CLDV, gồm 4 biến quan sát CLDV1-CLDV4, kế thừa từ Dickieson & Arkus, 2009; Ahmad & Juhdi, 2010; Wee và cộng sự, 2014).
4. Sự hiệu quả (ký hiệu: THQ, gồm 4 biến quan sát THQ1-THQ4, kế thừa từ Lynch & Cross, 1991).
5. Nhân viên (ký hiệu: NV, gồm 4 biến quan sát NV1-NV4, kế thừa từ Phạm Thị Trang, 2019).

• Biến phụ thuộc: Quyết định lựa chọn (ký hiệu: QD, gồm 4 biến quan sát QD1-QD4, do tác giả đề xuất).

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, thống kê nhân sự và khách hàng giai đoạn 2021–2023 từ Phòng Tài chính – Kế toán của Công ty Sunshine, kết hợp nguồn tài liệu từ thư viện Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế và các báo cáo ngành.
• Dữ liệu sơ cấp: Triển khai qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ thông qua phỏng vấn trực tiếp nhân viên và lãnh đạo công ty để hiệu chỉnh bảng hỏi; nghiên cứu chính thức thông qua khảo sát bằng bảng hỏi thiết kế trên nền tảng Google Forms.
• Xác định quy mô mẫu: Dựa trên tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($24 \times 5 = 120$ mẫu). Tác giả lựa chọn quy mô mẫu chính thức là 130 quan sát để dự phòng sai số. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện.
• Quy trình phân tích dữ liệu: Thực hiện trên phần mềm SPSS 22 với các kỹ thuật: Thống kê mô tả (tần số, trung bình, độ lệch chuẩn); Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận: hệ số $\alpha \ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$); Phân tích nhân tố khám phá EFA (tiêu chuẩn: $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê $p < 0,05$, hệ số tải nhân tố $\ge 0,4$, Eigenvalue $> 1$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, phép trích Principal Components và phép quay Varimax); Phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến (đánh giá hệ số $R^2$, kiểm định ANOVA, kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số VIF và hiện tượng tự tương quan qua Durbin-Watson); Kiểm định One-Sample T-Test để đo lường mức độ đánh giá trung bình của khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng ở Huế

Nội dung chương 1 hệ thống hóa toàn diện các khái niệm nền tảng về dịch vụ, hành vi người tiêu dùng và các hình thức quảng cáo trên nền tảng TikTok. Tác giả phân tích TikTok dưới góc độ môi trường truyền thông số tương tác cao, ra mắt quốc tế năm 2017 (phát triển từ ứng dụng Douyin năm 2016), nhấn mạnh thuật toán phân phối nội dung "For You" giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận người dùng mục tiêu. Chương này phân loại các định dạng quảng cáo chính của TikTok bao gồm: Quảng cáo danh mục sản phẩm tự động (Dynamic Showcase Ads - DSA), Quảng cáo liên kết sâu (Deeplink TikTok), và Quảng cáo bộ sưu tập (Collection Ads).

Về mặt lý luận hành vi, chương 1 chi tiết hóa tác động của các nhân tố văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội), nhân tố xã hội (nhóm tham khảo, gia đình), nhân tố cá nhân (độ tuổi, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống) và nhân tố tâm lý (động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin và thái độ).

Về mặt thực tiễn, tác giả tổng hợp số liệu về sự phát triển kinh tế và truyền thông tại Việt Nam: GDP năm 2023 ước đạt 433,7 tỷ USD, GDP bình quân đầu người đạt 4.324 USD; nền tảng TikTok toàn cầu ghi nhận 1,58 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (tính đến tháng 4/2024), trong đó người dùng tại Việt Nam tập trung chủ yếu ở độ tuổi 18–24 (nữ 15,9%, nam 18,9%) và 25–34 (nữ 14,9%, nam 19,1%). Từ cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu đi trước, tác giả thiết lập năm giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H5 tương ứng với tác động tích cực của Thương hiệu, Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Tính hiệu quả và Nhân viên đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok.

Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng ở Huế đối với công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine (thành lập ngày 20/03/2018, đại diện pháp luật: bà Châu Thị Bê, vốn điều lệ đăng ký trên văn bản: 500.000 VNĐ). Doanh nghiệp vận hành hệ thống hơn 100 trang Fanpage, hội nhóm Facebook, tài khoản TikTok và website, từng triển khai hơn 3.000 dự án cho hơn 2.000 đối tác (trong đó có Vinpearl, FPT Shop, Shopee Food, VNVC, Jollibee, Aeon Mall). Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc và hai bộ phận nghiệp vụ chính: Phòng Kinh doanh & Kỹ thuật (chia thành các tổ: Kinh doanh, Content + Ads, Website + SEO, Nhân sự, Kỹ thuật, Quay phim + Ghi hình) và Phòng Kế toán.

Tác giả phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2021–2023 của công ty thông qua các bảng tổng hợp:

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Sunshine giai đoạn 2021–2023 (Đơn vị: Triệu đồng)

Chỉ tiêu	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	Chênh lệch 2022/2021 (%)	Chênh lệch 2023/2022 (%)
Tổng doanh thu	136,86	198,87	292,83	+45,31%	+47,25%
Tổng chi phí	80,63	102,07	143,27	+26,59%	+40,36%
Lợi nhuận trước thuế	57,28	98,13	151,42	+71,32%	+54,31%
Lợi nhuận sau thuế	45,83	78,50	121,13	+71,29%	+54,31%

Bảng 2: Tình hình khách hàng và cơ cấu dịch vụ của Công ty Sunshine (2021–2023)

Nhóm chỉ tiêu	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023
Tổng số lượng khách hàng	200	260	520
- Review quảng cáo đa kênh	55%	55%	55%
- Quảng cáo Facebook	15%	15%	15%
- Chăm sóc Fanpage	15%	15%	15%
- Tuyển dụng việc làm	15%	15%	15%

Bảng 3: Tình hình lao động của Công ty Sunshine giai đoạn 2021–2023

Tiêu chí phân loại	Năm 2021 (SL, %)	Năm 2022 (SL, %)	Năm 2023 (SL, %)	Tăng trưởng 2022/2021 (%)	Tăng trưởng 2023/2022 (%)
Tổng số lao động	8 (100%)	17 (100%)	25 (100%)	+112,50%	+47,06%
- Nam	5 (62,50%)	9 (52,94%)	11 (44,00%)	+80,00%	+22,20%
- Nữ	3 (37,50%)	8 (47,06%)	14 (56,00%)	+166,60%	+75,00%
- Trình độ Đại học	6 (75,00%)	14 (82,35%)	22 (88,00%)	+133,30%	+57,14%
- Trình độ Cao đẳng	2 (25,00%)	3 (17,65%)	3 (12,00%)	+50,00%	0,00%

Về phân tích định lượng dữ liệu sơ cấp, chương 2 thiết lập các bước phân tích theo kế hoạch nghiên cứu: khảo sát cơ cấu khách hàng theo lĩnh vực kinh doanh, nguồn thông tin tiếp cận, kinh nghiệm sử dụng và mục đích quảng cáo; kiểm định thang đo biến độc lập và phụ thuộc bằng Cronbach's Alpha; kiểm định EFA (ma trận xoay nhân tố biến độc lập và phụ thuộc); hồi quy tuyến tính (kiểm định đa cộng tuyến, tự tương quan Durbin-Watson, phân tích ANOVA và biểu đồ phân dư Histogram, Normal P-P Plot, Scatter Plot); kiểm định One-Sample T-Test đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với năm nhóm yếu tố Thương hiệu, Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Sự hiệu quả và Nhân viên.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách hàng và thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Trên cơ sở định hướng phát triển của Sunshine Agency và kết quả khảo sát thực tế, chương 3 tập trung xây dựng các nhóm giải pháp ứng dụng:

• Định hướng phát triển công ty: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong phân khúc tiếp thị video ngắn, mở rộng kết nối mạng lưới khách hàng doanh nghiệp tại Huế và khu vực lân cận.
• Nhóm giải pháp về Thương hiệu: Tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu của Sunshine trên các kênh truyền thông số, xây dựng các chương trình truyền thông khẳng định năng lực chuyên môn và uy tín tại thị trường địa phương.
• Nhóm giải pháp về Chất lượng dịch vụ: Hoàn thiện quy trình tiếp nhận và triển khai dịch vụ quảng cáo TikTok, đảm bảo cam kết về mặt thời gian và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp cận đối tượng mục tiêu.
• Nhóm giải pháp về Sự hiệu quả: Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa các chỉ số tương tác (like, share, comment, follow) và định kỳ báo cáo dữ liệu định lượng minh bạch cho khách hàng.
• Nhóm giải pháp về Giá cả: Xây dựng các gói định phí linh hoạt, tương xứng với chất lượng và quy mô ngân sách của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cửa hàng bán lẻ trên địa bàn Huế.
• Nhóm giải pháp về Nhân viên: Đào tạo chuyên môn về tiếp thị số trên TikTok, nâng cao kỹ năng tư vấn, lắng nghe, chăm sóc khách hàng và phản hồi kịp thời các yêu cầu phát sinh.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với số liệu thực tế được ghi nhận:

• Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh: Doanh nghiệp ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu liên tục qua 3 năm (từ 136,86 triệu đồng năm 2021 lên 198,87 triệu đồng năm 2022 và đạt 292,83 triệu đồng năm 2023). Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2023 đạt 47,25%. Lợi nhuận sau thuế năm 2023 đạt 121,13 triệu đồng (tăng 54,31% so với năm 2022). Tuy nhiên, tốc độ gia tăng chi phí cũng ở mức cao (năm 2023 tăng 40,36% so với năm 2022, đạt 143,27 triệu đồng), đặt ra yêu cầu phải kiểm soát chi phí vận hành khi mở rộng văn phòng đại diện tại Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh.
• Thống kê thị phần dịch vụ: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng trưởng từ 200 khách (2021) lên 520 khách (2023). Dịch vụ Review quảng cáo đa kênh chiếm tỷ trọng chi phối ổn định ở mức 55% tổng số khách hàng qua cả 3 năm khảo sát, trong khi các mảng dịch vụ quảng cáo Facebook, chăm sóc Fanpage và tuyển dụng chia đều mỗi mảng 15%.
• Năng lực nhân sự: Đội ngũ lao động tăng từ 8 người năm 2021 lên 25 người năm 2023, trong đó nhân sự có trình độ đại học chiếm 88% vào năm 2023, tạo nền tảng nhân lực thực hiện các hoạt động kỹ thuật và sáng tạo nội dung.
• Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn: Khóa luận hệ thống hóa bộ thang đo chuẩn hóa gồm 24 biến quan sát đo lường 5 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng tổ chức tại một thị trường cụ thể (thành phố Huế). Đề tài đưa ra hệ thống giải pháp gắn kết trực tiếp giữa các nhân tố lý thuyết (thương hiệu, chất lượng, hiệu quả, giá cả, nhân viên) với điều kiện hoạt động của một doanh nghiệp agency địa phương.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số điểm hạn chế trong quá trình thực hiện:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Do giới hạn về mặt thời gian và nguồn lực nghiên cứu, đồng thời không tiếp cận được danh sách toàn bộ khách hàng tổng thể trên địa bàn, tác giả phải sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô 130 đối tượng, làm giảm tính đại diện tuyệt đối cho toàn bộ cộng đồng doanh nghiệp tại Huế.
• Giới hạn về không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung khảo sát khách hàng của một đơn vị duy nhất là Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine, chưa thực hiện khảo sát so sánh đa đơn vị trên toàn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hoặc khu vực miền Trung.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng quy mô điều tra sang các tỉnh, thành phố khác; áp dụng các phương pháp lấy mẫu xác suất ngẫu nhiên phân tầng; đồng thời bổ sung các biến số mới phù hợp với biến động thuật toán quảng cáo và xu hướng tiêu dùng số trong giai đoạn tiếp theo.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị ứng dụng và tham khảo cho các đối tượng cụ thể:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh: Tham khảo cấu trúc trình bày một nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh về hành vi khách hàng tổ chức (B2B); cách vận dụng các lý thuyết hành vi (TRA, TPB, Maslow) vào việc xây dựng mô hình nghiên cứu dịch vụ số.
• Người làm đề tài nghiên cứu về tiếp thị mạng xã hội: Có thể kế thừa hệ thống thang đo 24 biến quan sát được tác giả trích dẫn từ các công trình quốc tế và trong nước (Woong & Aini, 2017; Wee và cộng sự, 2014; Lynch & Cross, 1991; Banomzong & Supant, 2010; Phạm Thị Trang, 2019).
• Doanh nghiệp tiếp thị số (Digital Marketing Agencies) tại thị trường địa phương: Tham khảo nguồn số liệu thứ cấp thực tế về chi phí, doanh thu, cơ cấu dịch vụ và biến động nhân sự giai đoạn 2021–2023 của một doanh nghiệp truyền thông quy mô nhỏ và vừa; từ đó ứng dụng các giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ, chính sách giá và nâng cao kỹ năng nhân viên tư vấn.

Câu hỏi thường gặp

1. Kích thước mẫu điều tra sơ cấp của khóa luận được xác định dựa trên nguyên tắc nào và quy mô thực tế là bao nhiêu?
Kích thước mẫu được xác định dựa trên quy tắc phân tích nhân tố khám phá (EFA) của Hair và cộng sự (1998), yêu cầu số lượng mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát độc lập. Khóa luận sử dụng mô hình có 24 biến quan sát, do đó quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là $24 \times 5 = 120$ mẫu. Nhằm tăng độ tin cậy và phòng ngừa sai số trong quá trình điều tra, tác giả đã chọn cỡ mẫu chính thức là 130 mẫu khảo sát.

2. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm những nhân tố độc lập nào và quy mô thang đo ra sao?
Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 5 nhóm nhân tố độc lập với 20 biến quan sát: Thương hiệu (4 biến: TH1–TH4), Giá cả (4 biến: GC1–GC4), Chất lượng dịch vụ (4 biến: CLDV1–CLDV4), Sự hiệu quả (4 biến: THQ1–THQ4), Nhân viên (4 biến: NV1–NV4); tác động đến 1 biến phụ thuộc là Quyết định lựa chọn (4 biến: QD1–QD4). Tổng cộng thang đo có 24 biến quan sát.

3. Kết quả kinh doanh của Công ty Sunshine trong giai đoạn 2021–2023 có xu hướng biến động như thế nào về mặt số liệu?
Giai đoạn 2021–2023 ghi nhận sự tăng trưởng liên tục: Tổng doanh thu tăng từ 136,86 triệu đồng (2021) lên 198,87 triệu đồng (2022, tăng 45,31%) và đạt 292,83 triệu đồng (2023, tăng 47,25%). Lợi nhuận sau thuế tăng từ 45,83 triệu đồng (2021) lên 78,50 triệu đồng (2022, tăng 71,29%) và đạt 121,13 triệu đồng (2023, tăng 54,31%). Đồng thời, tổng chi phí tăng từ 80,63 triệu đồng (2021) lên 143,27 triệu đồng (2023).

4. Dịch vụ nào chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu phục vụ khách hàng tại Công ty Sunshine?
Theo bảng thống kê tình hình khách hàng giai đoạn 2021–2023, dịch vụ "Review quảng cáo đa kênh" chiếm tỷ trọng lớn nhất với 55% lượng khách hàng liên tục trong cả 3 năm. Ba nhóm dịch vụ còn lại gồm Quảng cáo Facebook, Chăm sóc Fanpage và Tuyển dụng việc làm mỗi nhóm chiếm 15%.

5. Cơ cấu và trình độ lao động của Công ty Sunshine có sự thay đổi như thế nào trong giai đoạn 2021–2023?
Tổng số lao động tăng từ 8 người năm 2021 lên 17 người năm 2022 (tăng 112,5%) và đạt 25 người năm 2023 (tăng 47,06%). Về giới tính, lao động nữ tăng dần từ 37,50% (2021) lên 56,00% (2023). Về trình độ học vấn, tỷ lệ lao động có trình độ đại học tăng từ 75% (6 người năm 2021) lên 88% (22 người năm 2023), trong khi trình độ cao đẳng duy trì ổn định 3 người (chiếm 12% năm 2023).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Chu Thị Thiết đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi khách hàng và các dịch vụ truyền thông số, đồng thời xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok. Dữ liệu thực tế giai đoạn 2021–2023 phản ánh sự tăng trưởng nhanh về doanh thu, khách hàng và quy mô nhân sự của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine tại thị trường thành phố Huế, song cũng chỉ ra áp lực gia tăng chi phí vận hành. Các giải pháp được tác giả xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu thực tế, cung cấp tài liệu tham khảo cho hoạt động quản trị tiếp thị dịch vụ trực tuyến tại doanh nghiệp địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đặt vấn đề Phần II : Nội dung và kết quả nghiên cứu Chƣơng 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng Chƣơng 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok của khách hàng đối với công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine Chƣơng 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ quảng cáo TikTok tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine SVTH: Chu Thị Thiết 7 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Hoàng Long Phần III: Kết Luận và kiến nghị. PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TIKTOK CỦA KHÁCH HÀNG Ở HUẾ 1. Lý thuyết về dịch vụ 1.

Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ là một quá trình tương tác, trong đó sản phẩm không phải là vật thể hữu hình mà là một dịch vụ vô hình được chuyển giao giữa người bán và người mua, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Khi nhắc đến dịch vụ, người ta thường đề cập đến các hoạt động diễn ra trong suốt quá trình chứ không phải là một sản phẩm vật lý cụ thể. Dịch vụ có thể được hiểu là các hoạt động kinh tế mang lại giá trị cho khách hàng hoặc đối tác mà không tạo ra hàng hóa vật chất. Các dịch vụ có thể bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, như cung cấp công nghệ, sửa chữa, chăm sóc khách hàng, vận chuyển, và các loại hình dịch vụ khác.

Theo Philip Kotler (2003): “Dịch vụ là một loại hoạt động kinh tế cung cấp giá trị cho khách hàng mà không mang lại một sản phẩm vật chất cụ thể” [4]. Theo AMA (American Marketing Association)”: “Dịch vụ là một loại hoạt động kinh tế cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ không vật chất”. Một định nghĩa khác về dịch vụ được sử dụng rộng rãi là định nghĩa dịch vụ của IOS, dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động của con người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Nhìn chung, dịch vụ là những hoạt động có chủ đích nhằm thỏa mãn nhu cầu nào đó của con người.

Dịch vụ phục vụ trực tiếp những nhu cầu của con người nhưng dịch vụ lại không SVTH: Chu Thị Thiết 8 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Hoàng Long tồn tại dưới dạng sản phẩm hữu hình. Do đó, dịch vụ có những đặc tính riêng biệt so với các loại hàng hóa khác  Tính vô hình:. Dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật thể, không thể nhìn thấy hoặc chạm vào, được thể hiện ở chỗ khách hàng không thể nào sử dụng các giác quan để cảm nhận được các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ.

 Tính không thể tách rời: Tính chất “Diễn ra đồng thời” luôn hiện hữu trong quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ. Người cung ứng dịch vụ trực tiếp tác động lên khách hàng, là yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng dịch vụ. Ở những hàng hóa hữu hình, có thể phân biệt và tách rời hai giai đoạn sản xuất và tiêu dùng, tuy nhiên, ở dịch vụ thì hai giai đoạn này được thực hiện trong cùng một thời điểm, cùng cung ứng và sử dụng.  Tính không đồng nhất: Đây là một đặc tính rất riêng biệt của dịch vụ , rất khó để có thể có một tiêu chuẩn nhất định nhằm đo lường chất lượng chất lượng dịch vụ vì dịch vụ có tính chất vô hìn.

Chất lượng dịch vụ có thể đánh giá thông qua các mức độ hài lòng, sự đánh giá của khách hàng. Tuy nhiên sự hài lòng của khách hàng chắc chắn sẽ khác nhau và dễ dàng thay đổi.  Tính không thể cất trữ: Dịch vụ không thể cất trữ, lưu kho rồi đem bán như những loại hàng hóa khác. Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp đến khách hàng.

 Tính không chuyển quyền sở hữu được: Khi mua những hàng hóa khác thì khách hàng được sở hữu và chuyển quyền sở hữu. Nhưng đối với dịch vụ khách hàng chỉ được quyền sử dụng dịch vụ , được hưởng những lợi ích mà dịch vụ mang lại trong khoảng thời gian nhất định. Khái niệm về nền tảng TikTok 1. Khái niệm TikTok TikTok là một nền tảng mạng xã hội nổi tiếng, cho phép người dùng tạo và chia sẻ các video ngắn, thường có độ dài từ 15 giây đến 3 phút.

Nó ra mắt lần đầu tiên vào năm 2016 dưới tên Douyin tại Trung Quốc và sau đó được phát hành quốc tế dưới tên TikTok vào năm 2017. TikTok nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng được tải về nhiều nhất trên thế giới nhờ vào tính năng dễ sử dụng, thuật toán thông minh và khả năng khuyến khích người dùng sáng tạo nội dung. Nền tảng này chủ yếu tập trung vào các video ngắn kết hợp với âm nhạc, hiệu ứng đặc biệt và các thử thách, khiến người dùng có thể tham gia vào các xu hướng toàn cầu. TikTok có sức hút mạnh mẽ với giới trẻ và trở thành nơi để chia sẻ các video SVTH: Chu Thị Thiết 9 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.

Hoàng Long giải trí, giáo dục, thách thức, hài hước và rất nhiều loại nội dung sáng tạo khác. Đặc biệt, thuật toán của TikTok rất thông minh, giúp người dùng dễ dàng khám phá các video mới phù hợp với sở thích của họ, từ đó tạo ra một cộng đồng rất năng động và kết nối mọi người từ khắp nơi trên thế giới. Đặc điểm TikTok Tiktok đã phá vỡ bối cảnh truyền thông xã hội truyền thống bằng cách tạo ra một định dạng mới về sáng tạo và tiêu thụ nội dung. Với tính chất video ngắn gọn, tạo, xem và chia sẻ video dễ dàng và đa dạng các chủ đề thú vị.

Thêm vào đó, hiện nay xu hướng tiêu thụ nội dung của giới trẻ ngày càng thay đổi, họ yêu thích sự ngắn gọn và nhanh chóng như thích xem nhưng lười đọc các đoạn văn dài. Nên Tiktok ra đời ngay lập tức dễ dàng làm “gây nghiện” những đối tượng này. Tiktok sở hữu mức độ tương tác “khủng” nhờ vào khả năng nắm bắt đúng thị hiếu của người dùng, sử dụng những thuật toán thông minh để gợi ý nội dung phù hợp. Bên cạnh đó, các video Tiktok rất dễ để thực hiện, có nhiều ý tưởng thú vị và sáng tạo, đồng thời luôn cập nhật các xu hướng hot trend mới.

Chính những yếu tố trên đã thu hút một lượng lớn người dùng tham gia và tương tác liên tục, cho thấy sức lan tỏa của Tiktok ngày càng mạnh mẽ, góp tạo ra một cộng đồng lớn mạnh và tích cực. Dịch vụ quảng cáo TikTok Dịch vụ quảng cáo TikTok là một loại hình quảng cáo trực tuyến đang phát triển nhanh chóng. Theo các nghiên cứu về xu hướng tiếp thị số, trong những năm gần đây TikTok trở thành một trong những nền tảng mạng xã hội phát triển nhanh nhất, thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày và có tính tương tác cao, dịch vụ quảng cáo TikTok mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và nhà quảng cáo như thúc đẩy doanh số hàng hóa, tăng cường độ phủ rộng, nhận diện thương hiệu và chuyển đổi. TikTok cung cấp các công cụ quảng cáo phong phú với nhiều định dạng và chiến lược khác nhau, từ đó giúp các thương hiệu đạt được mục tiêu tiếp thị của mình.

Tầm quan trọng của dịch vụ “Quảng cáo TikTok” trong thời đại công nghệ số:  Tăng cường khả năng tiếp cận và nhận diện thương hiệu: Đảm bảo thông điệp mà thương hiệu truyền tải tiếp cận được khách hàng trên nền tảng TikTok từ đó nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu.  Nội dung sáng tạo và dễ tiếp cận: TikTok chủ yếu dựa vào video ngắn, dễ chia SVTH: Chu Thị Thiết 10 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Hoàng Long sẻ và dễ lan tỏa. Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp thể hiện sản phẩm, dịch vụ của mình một cách sáng tạo và dễ nhớ.

Nội dung quảng cáo có thể được thiết kế để trở nên tự nhiên và hấp dẫn hơn, thay vì cảm giác như một quảng cáo thông thường.  Khả năng lan truyền mạnh mẽ: TikTok có cơ chế lan truyền nội dung rất mạnh mẽ nhờ vào thuật toán "For You" giúp video quảng cáo dễ dàng đến được nhiều người dùng hơn so với các nền tảng khác. Một video hấp dẫn có thể nhanh chóng trở thành viral, mang lại lợi ích lớn cho các thương hiệu.  Thấu hiểu khách hàng: Quảng cáo TikTok cung cấp cho doanh nghiệp nhiều dữ liệu và thông tin về hành vi của khách hàng thông qua việc theo dõi sự tương tác trên các nền tảng từ đó phân tích, xử lý nhằm tối ưu hóa các chiến lược marketing, cá nhân hóa thông điệp và cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm.

 Gia tăng khách hàng trung thành: Khả năng đáp ứng đúng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng quan tâm tạo độ uy tín thương hiệu từ đó gia tăng lòng trung thành của họ. Khái quát về khách hàng 1. Khái niệm khách hàng Theo Kotler và Keller (2016): “Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu và mong muốn sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời sẵn sàng trao đổi những giá trị để sở hữu những sản phẩm đó” [5]. Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Họ đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh, là nguồn thu nhập chính và quyết định sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Tóm lại có thể hiểu chung về khách hàng như sau: Khách hàng là người có nhu cầu và mong muốn về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Việc mua của họ có thể diễn ra nhưng không có nghĩa mua là chính họ sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó. Hành vi khách hàng Theo AMA thì hành vi khách hàng được hiểu là sự tác động qua lại giữa các yếu tố ảnh hưởng của môi trường đến nhận thức và hành vi của con người.

Từ đó con người có thể được thay để nhờ sự tương tác đó, hay có thể nói một cách dễ hiểu hơn là hành vi khách hàng là các yếu tố như ý kiến từ người khác, thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm đều có khả năng tác động đến nhận thức và những hành động mà họ thực hiện trong suốt quá trình tiêu dùng [6]. SVTH: Chu Thị Thiết 11 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.