Đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food năm 2025

• Tác giả: Lê Anh Minh
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Thương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động marketing online tại Công ty CP Hue One Food

Công ty Cổ phần Hue One Food hoạt động chủ yếu trong ngành sản xuất và phân phối thực phẩm đóng gói. Doanh nghiệp tập trung khai thác các giá trị ẩm thực truyền thống Huế bằng quy trình hiện đại. Xu hướng số hóa thị trường thúc đẩy công ty chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường kinh doanh trực tuyến. Hoạt động tiếp thị trực tuyến giữ vai trò mũi nhọn trong toàn bộ chuỗi cung ứng sản phẩm. Chiến lược số hóa giúp thương hiệu mở rộng tệp khách hàng ngoài phạm vi địa phương. Doanh nghiệp áp dụng đồng bộ các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội và website chính thức. Khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn gốc sản phẩm, chứng nhận an toàn thực phẩm và quy trình chế biến. Doanh thu bán lẻ qua kênh mạng xã hội ghi nhận sự tăng trưởng ổn định trong ba năm gần đây. Mục tiêu tiếp thị hướng tới sự nhận diện lâu dài và gắn kết khách hàng thân thiết. Doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp thông qua bao bì chuẩn mực và nội dung số hấp dẫn. Việc kết hợp sự kiện thực tế với tiếp thị trực tuyến tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Đây là nền tảng vững chắc để công ty duy trì đà tăng trưởng bền vững.

1.1. Bối cảnh thị trường và sự hình thành thương hiệu

Thị trường thực phẩm chế biến tại Việt Nam chứng kiến mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Người tiêu dùng hiện đại chú trọng sâu sắc đến tiêu chuẩn vệ sinh và tính tiện lợi. Hue One Food xuất hiện nhằm đáp ứng nhu cầu thưởng thức đặc sản xứ Huế chuẩn vị. Doanh nghiệp nhanh chóng chuẩn hóa quy trình sản xuất khép kín. Các chứng nhận quản lý chất lượng tạo dựng niềm tin ban đầu vững chắc cho đối tác. Sự thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến đặt ra yêu cầu tái cấu trúc kênh phân phối. Khách hàng trẻ ưu tiên đặt hàng qua điện thoại di động và dịch vụ giao hàng nhanh. Hue One Food đã sớm đón đầu xu thế này để thiết lập mạng lưới phân phối đa kênh.

1.2. Vai trò của các kênh tiếp thị số đối với doanh nghiệp

Các kênh tiếp thị trực tuyến giữ vai trò then chốt trong việc cắt giảm chi phí trung gian. Website chính thức đóng vai trò là bộ mặt uy tín của doanh nghiệp trên Internet. Mạng xã hội Facebook và TikTok giúp thông điệp ẩm thực lan tỏa nhanh chóng đến giới trẻ. Doanh nghiệp sử dụng hình ảnh sắc nét và video thực tế để thu hút thị giác. Hệ thống tiếp thị trực tuyến hỗ trợ thu thập dữ liệu hành vi mua sắm chính xác. Doanh nghiệp nắm bắt phản hồi của khách hàng chỉ sau vài thao tác tương tác. Khả năng tương tác thời gian thực nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt cho Hue One Food trên thị trường.

II. Thực trạng triển khai marketing online tại Công ty CP Hue One Food

Quá trình triển khai tiếp thị kỹ thuật số tại Hue One Food bộc lộ nhiều điểm sáng song hành cùng hạn chế. Doanh thu trực tuyến có sự tăng trưởng khả quan trong giai đoạn 2022–2024. Kênh truyền thông mạng xã hội thu hút lượng tương tác lớn qua các bài đăng về ẩm thực. Tỷ lệ chi phí sản xuất kinh doanh chiếm khoảng 42% đến 46% doanh thu. Con số này phản ánh năng lực vận hành tương đối ổn định của công ty. Tuy nhiên, cấu trúc chi phí còn tiềm ẩn nhiều rủi ro cần kiểm soát chặt chẽ. Chi phí nguyên vật liệu chiếm tới 36,1% tổng chi phí sản xuất. Tỷ lệ hao hụt nguyên liệu thô chưa được giám sát bằng hệ thống số hóa chuyên sâu. Chi phí nhân công và quản lý chiếm 37,5%, đòi hỏi năng suất lao động phải tăng tương ứng. Chi phí bao bì nhãn mác chiếm 21% và tiếp tục tăng theo sản lượng. Về mặt kỹ thuật, hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm còn phân tán. Thứ hạng từ khóa chính về đặc sản Huế chưa đạt vị trí cao trên Google. Quảng cáo trả phí PPC mang lại đơn hàng tức thì nhưng chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột đang tăng dần.

2.1. Phân tích hiệu quả kênh tìm kiếm và quảng cáo trả phí

Hoạt động SEO của công ty chưa xây dựng được cấu trúc liên kết nội bộ chặt chẽ. Nội dung bài viết trên website chưa bám sát bộ từ khóa chuyển đổi cao. Thời gian tải trang trên thiết bị di động vẫn cần cải thiện để nâng cao điểm trải nghiệm người dùng. Trong khi đó, quảng cáo PPC trên Google Ads mang lại lưu lượng truy cập nhanh chóng nhưng ngân sách bị dàn trải. Đội ngũ tiếp thị chưa tối ưu trang đích dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao. Chi phí cho mỗi chuyển đổi có xu hướng gia tăng do cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu đặc sản khác. Doanh nghiệp cần công cụ theo dõi chuyển đổi chi tiết hơn.

2.2. Đánh giá quản trị chi phí và chuyển đổi đơn hàng

Tỷ trọng chi phí quản lý và nhân công ở mức 37,5% gây áp lực lớn lên biên lợi nhuận ròng. Nhân sự phụ trách tiếp thị số còn kiêm nhiệm nhiều đầu việc hành chính. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ phản hồi tin nhắn của người mua hàng. Khâu đóng gói và bao bì chiếm 21% chi phí vận hành nhưng chưa đồng bộ với trải nghiệm mở hộp. Quy trình chốt đơn từ các kênh mạng xã hội vẫn xử lý thủ công qua bảng tính. Sự thiếu hụt phần mềm CRM tự động khiến tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ chưa đạt kỳ vọng. Doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán thêm cho người dùng quen thuộc.

III. Giải pháp nâng cao marketing online tại Công ty CP Hue One Food

Hue One Food cần áp dụng chiến lược chuyển đổi số toàn diện cho kênh tiếp thị. Doanh nghiệp nên tái cơ cấu ngân sách tiếp thị dựa trên chỉ số lợi tức đầu tư thực tế. Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đòi hỏi lộ trình biên tập nội dung chuyên sâu và chuẩn SEO. Các bài viết cần làm nổi bật giá trị văn hóa ẩm thực Cố đô cùng quy trình sản xuất an toàn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần kết hợp đồng bộ giữa SEO dài hạn và quảng cáo PPC ngắn hạn. Quảng cáo trả phí chỉ nên tập trung vào các dịp lễ tết và mùa cao điểm du lịch. Việc này giúp giảm bớt chi phí cho mỗi lượt nhấp và gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng. Đồng thời, xây dựng hệ sinh thái mạng xã hội đa kênh sẽ giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Quy trình vận hành nội bộ cần được tự động hóa bằng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống này giúp phân loại dữ liệu người mua và hỗ trợ chiến dịch thư điện tử tự động. Kiểm soát hao hụt nguyên vật liệu sẽ giải phóng thêm nguồn vốn cho ngân sách truyền thông số.

3.1. Phương pháp tối ưu SEO onpage và nội dung số

Doanh nghiệp cần thiết kế lại cấu trúc website theo hướng thân thiện với thiết bị di động. Tốc độ tải trang cần được tối ưu thông qua việc nén ảnh sản phẩm và làm sạch mã nguồn. Bộ từ khóa cần bao phủ cả từ khóa ngắn về đặc sản và từ khóa dài về công dụng ẩm thực. Nội dung số phải tập trung chia sẻ công thức món ăn, câu chuyện di sản và quy chuẩn đóng gói. Việc chèn liên kết nội bộ hợp lý sẽ dẫn dắt người đọc đến danh mục mua sắm ngay lập tức. Đội ngũ tiếp thị nên lập lịch xuất bản bài viết đều đặn để giữ tín hiệu tích cực với thuật toán tìm kiếm.

3.2. Tích hợp phần mềm CRM và tối ưu chi phí quảng cáo

Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là bước đi sống còn cho Hue One Food. Hệ thống tự động lưu trữ thông tin đơn hàng, số điện thoại và thói quen tiêu dùng. Nhân viên bán hàng có thể gửi tin nhắn chăm sóc tự động nhân dịp sinh nhật hay ngày lễ đặc biệt. Về phần quảng cáo, bộ phận tiếp thị cần thiết lập tệp đối tượng tương tự từ danh sách khách hàng cũ. Chiến thuật tiếp thị lại sẽ nhắc nhở khách hàng tái đặt hàng sau khi dùng hết sản phẩm. Việc nhắm chọn mục tiêu chính xác giúp giảm lãng phí ngân sách và nâng cao lợi nhuận bán lẻ.

IV. Đánh giá kết quả marketing online tại Công ty CP Hue One Food

Marketing online đóng vai trò là động lực then chốt cho sự phát triển lâu dài của Hue One Food. Doanh nghiệp đã thiết lập được những kênh truyền thông số căn bản để tiếp cận thị trường toàn quốc. Doanh thu qua mạng gia tăng liên tục chứng minh hướng đi đúng đắn của ban điều hành. Tuy nhiên, việc vận hành đòi hỏi sự đổi mới công nghệ và kiểm soát tài chính nghiêm ngặt hơn. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và quản lý chi phí sẽ tạo ra sức bật lớn. Việc cắt giảm tỷ lệ lãng phí nguyên vật liệu sẽ tạo nguồn lực tài chính dồi dào cho tiếp thị. Nâng cao năng suất nhân sự thông qua tự động hóa giúp hạ giá thành vận hành đơn hàng. Bài học từ Hue One Food mang tính ứng dụng thực tiễn cao cho các doanh nghiệp đặc sản truyền thống. Chuyển đổi số không chỉ là mở kênh bán hàng trên Internet. Đó là một quá trình cải tổ toàn diện từ khâu sản xuất, quản trị dữ liệu đến chăm sóc người tiêu dùng.

4.1. Lợi ích kinh tế và giá trị thương hiệu dài hạn

Việc đầu tư bài bản vào tiếp thị trực tuyến mang lại giá trị kép cho công ty thực phẩm. Doanh nghiệp vừa gia tăng doanh thu trực tiếp, vừa xây dựng thương hiệu ẩm thực chuẩn Huế uy tín. Khách hàng ngoại tỉnh dễ dàng nhận biết sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử uy tín. Giá trị vô hình của thương hiệu được tích lũy qua hàng ngàn đánh giá tích cực của người tiêu dùng. Lượng khách hàng trung thành quay lại mua hàng thường xuyên tạo dòng tiền ổn định. Doanh nghiệp giảm dần sự phụ thuộc vào các hội chợ truyền thống hoặc kênh phân phối trung gian đắt đỏ.

4.2. Khả năng nhân rộng mô hình cho ngành thực phẩm Huế

Mô hình kết hợp sản xuất đặc sản với kênh bán hàng số của Hue One Food là bài học tiêu biểu. Các cơ sở chế biến truyền thống tại địa phương có thể áp dụng chiến lược tương tự để vươn xa. Việc chuẩn hóa chất lượng, đăng ký nhãn hiệu và quảng bá đa nền tảng là hướng đi tất yếu. Sự hỗ trợ từ phần mềm bán hàng giúp các cơ sở nhỏ dễ dàng kiểm soát chi phí nguyên liệu và nhân công. Tiếp thị nội dung tập trung vào bản sắc vùng miền sẽ luôn tạo ấn tượng sâu đậm với người mua. Đây là giải pháp hữu hiệu thúc đẩy nông sản và ẩm thực Huế phát triển mạnh mẽ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ Internet, marketing online đã trở thành một cấu phần quan trọng trong chiến lược vận hành của các doanh nghiệp. Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng từ trực tiếp sang trực tuyến diễn ra nhanh chóng, đặc biệt trong giai đoạn hậu đại dịch. Báo cáo Digital 2024 của We Are Social và Meltwater chỉ ra rằng tính đến đầu năm 2024, Việt Nam có khoảng 78,1 triệu người sử dụng Internet, tương đương 79,1% dân số. Báo cáo từ Bộ Công Thương cũng ghi nhận quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ năm 2023 đạt 20,5 tỷ USD, tăng 4 tỷ USD (tương đương mức tăng 25%) so với năm 2022.

Tại thành phố Huế, các doanh nghiệp địa phương thuộc nhóm ngành ẩm thực và du lịch đã chủ động khai thác các nền tảng số để gia tăng năng lực cạnh tranh và quảng bá đặc sản xứ Huế. Công ty Cổ phần Hue One Food là đơn vị sản xuất và phân phối các dòng sản phẩm đặc sản Huế, tiêu biểu là bánh ép Huế. Mặc dù công ty đã bước đầu triển khai các kênh tiếp thị số như mạng xã hội và sàn thương mại điện tử nhằm mở rộng thị trường toàn quốc, việc đánh giá bài bản hiệu quả của các hoạt động này vẫn là yêu cầu cấp thiết để tối ưu hóa chi phí và duy trì sức cạnh tranh. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Anh Minh tập trung phân tích thực trạng này.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

• Mục tiêu tổng quát: Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty trong thời gian tới.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Thứ nhất, hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing online trong doanh nghiệp.
  2. Thứ hai, nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food giai đoạn 2022–2024, rút ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế.
  3. Thứ ba, đề xuất định hướng và một số giải pháp phát triển hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm bánh ép của Công ty Cổ phần Hue One Food.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Hue One Food (địa chỉ: số 01 Nguyễn Văn Tuyết, Phường Thuận An, Thành phố Huế, Việt Nam).
• Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu thứ cấp của công ty trong giai đoạn 2022–2024; thu thập số liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát khách hàng vào đầu năm 2025.
• Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung vào các công cụ truyền thông trực tuyến của công ty gồm Fanpage Facebook ("BÁNH ÉP HUẾ"), Website, TikTok, sàn Shopee và hoạt động tư vấn qua Facebook Messenger.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận cơ sở lý luận dựa trên định nghĩa của Philip Kotler về marketing online: việc ứng dụng các kênh kỹ thuật số (website, email, mạng xã hội) nhằm truyền tải giá trị, thiết lập quan hệ khách hàng và đạt mục tiêu kinh doanh. Về hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số, tác giả đối chiếu mô hình cổ điển AIDA (Attention - Interest - Desire - Action của Elias St. Elmo Lewis, 1898) với mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) do Tập đoàn Dentsu phát triển năm 2004. Mô hình AISAS nhấn mạnh hai mắt xích cốt lõi của thời đại Internet là Tìm kiếm (Search) và Chia sẻ (Share). Dựa trên mô hình AISAS và kế thừa các nghiên cứu trước đây (Lê Bùi Hạnh Dung, 2018; Nguyễn Thanh Nhân, 2015; Lương Thế Đạt, 2015), tác giả xây dựng hệ thống thang đo đánh giá gồm 19 biến quan sát, đo lường 5 giai đoạn AISAS và 1 biến phụ thuộc "Sự hài lòng".

Nhóm yếu tố	Mã hóa	Nội dung biến quan sát	Nguồn tham khảo
Sự chú ý (Attention)	CY1	Giao diện thiết kế Website, Fanpage đẹp mắt, thân thiện với người dùng	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
	CY2	Hình ảnh, video đăng tải thu hút, hấp dẫn	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	CY3	Bài viết hay kích thích người đọc	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	CY4	Tiêu đề trên Website/Fanpage đăng tải thu hút, hấp dẫn	Lương Thế Đạt (2015)
Sự quan tâm (Interest)	QT1	Fanpage/Website cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm công ty kinh doanh	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
	QT2	Nội dung bài đăng chỉn chu, dễ theo dõi	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	QT3	Các thông tin, khuyến mãi được cập nhật mới thường xuyên	Tác giả bổ sung
Tìm kiếm (Search)	TK1	Giao diện Website/Fanpage giúp dễ dàng tìm kiếm sản phẩm của công ty	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
	TK2	Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
	TK3	Nhân viên tư vấn nhanh chóng, không để khách hàng chờ đợi	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
Hành động (Action)	HD1	Thường xuyên theo dõi và tương tác với các bài đăng trên Fanpage	Tác giả bổ sung
	HD2	Tìm hiểu về sản phẩm sau khi tiếp nhận thông tin từ Fanpage và Website	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
	HD3	Lựa chọn mua sắm và sử dụng sản phẩm sau khi tiếp nhận thông tin tiếp thị	Nguyễn Thanh Nhân (2015)
Chia sẻ (Share)	CS1	Thường xuyên chia sẻ thông tin hữu ích trên mạng xã hội cho bạn bè, người thân	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	CS2	Chia sẻ cảm nhận về sản phẩm cho người thân	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	CS3	Đánh giá về sản phẩm, dịch vụ trên trang truyền thông của công ty	Tác giả bổ sung
Sự hài lòng (Satisfaction)	HL1	Hài lòng với hoạt động marketing online của công ty	Tác giả bổ sung
	HL2	Giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)
	HL3	Tiếp tục lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của công ty cho các lần tiếp theo	Lê Bùi Hạnh Dung (2018)

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiếp nhận báo cáo nội bộ từ Công ty Cổ phần Hue One Food (cơ cấu tổ chức, nhân sự, kết quả kinh doanh 2022–2024); dữ liệu thống kê từ We Are Social, Kepios, DataReportal, NapoleonCat và Bộ Công Thương.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tiến hành phỏng vấn định tính nhân viên phụ trách marketing online tại Hue One Food; thực hiện khảo sát định lượng người tiêu dùng qua bảng hỏi có cấu trúc.
• Phương pháp chọn mẫu: Áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện). Căn cứ theo nguyên tắc của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích thước mẫu tối thiểu cần đạt gấp 4 đến 5 lần số biến quan sát ($19 \times 5 = 95$). Tác giả đã phát ra 110 bảng khảo sát và thu về 100 bảng hợp lệ đủ điều kiện phân tích.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS. Các kỹ thuật thống kê được sử dụng gồm: thống kê mô tả mẫu; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha (loại các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt chuẩn khi hệ số từ 0,6 trở lên); phân tích nhân tố khám phá (EFA) kết hợp kiểm định chỉ số KMO và kiểm định Bartlett; kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test với giá trị kiểm định (test value) xác định là 4 trên thang đo Likert 5 mức độ ở mức ý nghĩa thống kê 5% ($\alpha = 0,05$).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Lý luận về hoạt động marketing online trong doanh nghiệp

Chương này trình bày hệ thống lý luận chung về marketing online, phân biệt với marketing truyền thống qua các đặc điểm: phương thức thực hiện qua môi trường mạng, tính linh hoạt không giới hạn không gian - thời gian, khả năng nhắm chọn phân khúc chuẩn xác, chi phí tối ưu và năng lực lưu trữ, đo lường dữ liệu lớn. Tác giả phân tích vai trò của tiếp thị trực tuyến đối với ba chủ thể: doanh nghiệp (mở rộng thị trường, nhận diện thương hiệu, tương tác 24/7), người tiêu dùng (tiết kiệm thời gian, dễ so sánh giá và thông tin) và xã hội (kích thích tiêu dùng, thúc đẩy đổi mới sản phẩm, tạo việc làm).

Nội dung chương tổng hợp các công cụ digital marketing chủ yếu: Social Media Marketing (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube), Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm - SEM (bao gồm SEO và quảng cáo PPC), Email Marketing, Website và Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing). Tác giả thiết lập hệ thống tiêu chí đo lường hiệu quả trên ba kênh chính:

• Facebook: Đo lường qua Fan Reach, Organic Reach, Engagement, People Talking và Click-Through Rate (CTR).
• Website: Phân tích lượng Traffic, Time on site, Bounce rate và Conversion rate.
• TikTok: Đánh giá qua thời gian trung bình xem video, tỷ lệ tăng trưởng follower, tương tác Livestream và tổng lượt xem video.

Phần cơ sở thực tiễn phân tích số liệu toàn cầu và Việt Nam năm 2024:

• Thế giới: Số tài khoản mạng xã hội đạt 5,22 tỷ (chiếm 63,8% dân số toàn cầu). Thời gian sử dụng trung bình là 2 giờ 19 phút/ngày. Người dùng Instagram có xu hướng tra cứu thương hiệu trước mua sắm đạt 62,3%, cao hơn mức 49,7% của người dùng TikTok.
• Việt Nam: Số người dùng mạng xã hội đạt 72,7 triệu. Tỷ lệ tiếp cận của Facebook chiếm 89,7%, Zalo 88,5% và TikTok 77,8%. Trong nhóm người dùng Internet từ 16–64 tuổi, 47,6% sử dụng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm để tra cứu thông tin sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Chương 2: Đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food

Chương 2 tập trung phân tích trường hợp cụ thể tại Công ty Cổ phần Hue One Food. Doanh nghiệp hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, do ông Ngô Văn Quốc làm người đại diện pháp luật, chuyên sản xuất các mặt hàng đặc sản Huế. Ba dòng sản phẩm chính gồm: bánh ép size lớn (sản phẩm chủ lực mang bao bì họa tiết Huế), bánh ép size nhỏ (đóng gói hộp Kraft tự nhiên) và snack bánh ép (bao bì nhỏ gọn).

Về cơ cấu nhân sự, trong giai đoạn 2022–2024, công ty duy trì quy mô lao động ổn định với tổng số 65 nhân sự, được phân bổ cụ thể:

Bộ phận	Số lượng (người)	Chức năng, nhiệm vụ chính
Ban Giám đốc và Chủ tịch HĐQT	03	Quản trị điều hành, quyết định chiến lược, pháp lý
Phòng Hành chính - Nhân sự	02	Tuyển dụng, đào tạo, quản lý chính sách lao động
Phòng Tài chính - Kế toán	04	Hạch toán, lập báo cáo tài chính, quản lý dòng tiền
Phòng Pháp chế - Kinh doanh	02	Tư vấn hợp đồng, phát triển thị trường, kinh doanh
Phòng Sản xuất	05	Giám sát kỹ thuật, kiểm định chất lượng (QA), cơ điện
Bộ phận sản xuất trực tiếp	50	Thu mua, sơ chế, ép bánh, bao gói và bảo quản
Tổng cộng	65

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm bánh ép giai đoạn 2022–2024 của Hue One Food phản ánh sự tăng trưởng về cả sản lượng tiêu thụ và doanh thu:

Tiêu chí	Năm 2022	Năm 2023	Năm 2024	So sánh 2023/2022 (+/- %)	So sánh 2024/2023 (+/- %)
Sản lượng tiêu thụ (Cái)	3.704	—	—	+50,0%	+40,0%
Doanh thu (Triệu đồng)	—	—	12.600,6	+50,0%	+40,0%

Về cơ cấu chi phí, tổng chi phí hoạt động chiếm khoảng 42% đến 46% tổng doanh thu của công ty. Trong đó, chi phí nhân công và quản lý chiếm tỷ trọng lớn nhất với 37,5%; chi phí nguyên vật liệu đầu vào chiếm 36,1%; chi phí bao bì nhãn mác chiếm 21,0%; phần còn lại là chi phí điện nước và khấu hao tài sản cố định.

Đánh giá thực trạng các kênh tiếp thị số:

• Fanpage "BÁNH ÉP HUẾ": Duy trì việc đăng tải bài viết giới thiệu hương vị đặc sản, cập nhật quy trình sản xuất và các chương trình ưu đãi, song mức độ tương tác tự nhiên và tỷ lệ phản hồi tin nhắn khách hàng còn dao động thất thường.
• Website công ty (www.HueOneFood.com): Đóng vai trò cung cấp hồ sơ năng lực, nguồn gốc sản phẩm và thông tin liên hệ, nhưng lưu lượng truy cập còn khiêm tốn, chỉ số thời gian ở lại trang chưa cao.
• Kênh TikTok: Đã xây dựng các video ngắn dạng Reels khai thác hình ảnh văn hóa ẩm thực địa phương và thu hút sự ghé thăm của một số người nổi tiếng, tạo được lượt xem đột biến ở một số thời điểm nhưng chưa duy trì được tần suất đều đặn.
• Sàn thương mại điện tử: Vận hành gian hàng Shopee phục vụ phân phối bán lẻ đến khách hàng ngoại tỉnh.

Đánh giá của khách hàng qua khảo sát thực nghiệm ($n = 100$): Tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích EFA đối với 5 nhóm yếu tố độc lập thuộc mô hình AISAS và biến phụ thuộc "Sự hài lòng". Kết quả kiểm định One Sample T-Test (đối chứng mức giá trị trung bình kiểm định bằng 4) chỉ ra rằng:

• Điểm đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí "Sự chú ý", "Sự quan tâm" và "Sự tìm kiếm" đạt mức tương đối tích cực về hình ảnh, sự tiện lợi khi tra cứu và thái độ phản hồi của nhân viên tư vấn.
• Tiêu chí "Sự hành động" và "Sự chia sẻ" ghi nhận mức độ đánh giá thấp hơn; hành vi chủ động chia sẻ trải nghiệm sản phẩm lên trang cá nhân hoặc đánh giá công khai trên fanpage chưa trở thành thói quen phổ biến của người tiêu dùng.
• Hoạt động marketing online đạt được thành tựu trong việc mở rộng nhận biết sản phẩm ngoài địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, nhưng hạn chế ở khâu duy trì tương tác tương hỗ, thông điệp truyền thông chưa đồng nhất giữa các kênh và thiếu nguồn nhân lực chuyên trách cho từng nền tảng kỹ thuật số.

Chương 3: Định hướng và giải pháp phát triển hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food

Trên cơ sở phân tích nguyên nhân hạn chế ở Chương 2, Chương 3 định hình phương hướng phát triển tiếp thị số cho công ty đến giai đoạn tiếp theo, đồng thời đưa ra các nhóm giải pháp can thiệp:

• Nhóm giải pháp cho kênh Fanpage và tư vấn trực tuyến: Chuẩn hóa quy trình phản hồi tin nhắn qua Facebook Messenger; thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động kết hợp nhân viên trực ca nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi; nâng cao chất lượng biên tập bài viết theo khung nội dung tương tác (kết hợp các cuộc thi nhỏ, khuyến mãi theo mùa); tối ưu hóa hình ảnh và video thực tế nhằm kích thích hành vi chuyển đổi.
• Nhóm giải pháp cho Website: Cải tiến giao diện người dùng, bổ sung tính năng tra cứu đơn hàng và tối ưu hóa bài viết chuẩn SEO để thu hút lượng truy cập tự nhiên.
• Nhóm giải pháp cho TikTok và sàn thương mại điện tử: Duy trì sản xuất các chuỗi video ngắn gắn liền với câu chuyện văn hóa ẩm thực Huế, hợp tác trải nghiệm cùng người sáng tạo nội dung ẩm thực, tối ưu hóa gian hàng Shopee nhằm thúc đẩy giai đoạn "Hành động" (mua sắm) và "Chia sẻ" (đánh giá đơn hàng).

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã ghi nhận và tổng hợp các dữ liệu cụ thể về kết quả hoạt động và hiệu quả triển khai tiếp thị của Công ty Cổ phần Hue One Food:

• Dữ liệu vận hành và tài chính: Xác lập quy mô hoạt động ổn định của công ty với 65 cán bộ nhân viên trong giai đoạn 2022–2024. Phản ánh đà tăng trưởng sản lượng tiêu thụ và doanh thu bánh ép ở mức 50,0% (giai đoạn 2022–2023) và 40,0% (giai đoạn 2023–2024), đưa doanh thu năm 2024 đạt 12.600,6 triệu đồng. Xác định tỷ trọng chi phí sản xuất kinh doanh chiếm 42–46% doanh thu, trong đó chi phí nhân công quản lý chiếm 37,5% và nguyên vật liệu chiếm 36,1%.
• Dữ liệu đánh giá người tiêu dùng: Khảo sát thành công 100 khách hàng thông qua bảng hỏi kiểm định mô hình AISAS gồm 19 biến quan sát. Dữ liệu thực nghiệm chỉ ra sự phân hóa trong hành vi tiếp nhận: khách hàng đánh giá khả quan về mức độ nhận diện và tìm kiếm thông tin, nhưng các chỉ số về tỷ lệ chuyển đổi hành động mua lặp lại và chia sẻ truyền miệng trực tuyến vẫn là điểm nghẽn.
• Đóng góp về mặt giải pháp: Đề xuất hệ thống giải pháp gắn với thực tiễn nguồn lực của một doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa phương, tập trung vào hoàn thiện kênh Fanpage, hệ thống phản hồi Messenger, nâng cấp website và khai thác tiếp thị video ngắn trên TikTok.
• Đóng góp học thuật: Khóa luận vận dụng thành công mô hình hành vi người tiêu dùng số AISAS của Dentsu vào đánh giá hoạt động marketing online của một doanh nghiệp sản xuất đặc sản ẩm thực truyền thống tại Thừa Thiên Huế, cung cấp thêm dẫn chứng thực nghiệm cho lý thuyết hành vi trực tuyến tại thị trường địa phương.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do tác giả tự xác định hoặc xuất phát từ phạm vi nghiên cứu:

• Kích thước mẫu khảo sát: Cỡ mẫu sơ cấp dừng lại ở 100 bảng hỏi hợp lệ, dù đáp ứng yêu cầu tối thiểu về mặt thống kê ($19 \times 5 = 95$) nhưng tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng trên toàn quốc chưa thực sự cao.
• Phương pháp chọn mẫu: Việc sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) có thể tạo ra độ lệch nhất định về cấu trúc nhân khẩu học của đối tượng điều tra.
• Giới hạn thời gian và không gian: Dữ liệu sơ cấp chỉ được thu thập tập trung vào thời điểm đầu năm 2025 tại một doanh nghiệp duy nhất (Hue One Food), chưa đối sánh chéo với các doanh nghiệp sản xuất bánh ép hoặc đặc sản khác trên cùng địa bàn thành phố Huế.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên các phân khúc khách hàng liên tỉnh, áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng và tiến hành nghiên cứu so sánh đa trường hợp giữa các doanh nghiệp ẩm thực truyền thống trong khu vực miền Trung.

---

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành: Sinh viên thuộc các ngành Kinh doanh Thương mại, Quản trị Kinh doanh và Marketing có thể tham khảo phương pháp vận dụng mô hình AISAS, quy trình thiết kế thang đo 19 biến và các bước kiểm định thống kê SPSS (Cronbach’s Alpha, EFA, One Sample T-Test) trong các đề tài nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến.
• Giảng viên và người làm nghiên cứu: Cung cấp bộ dữ liệu thực chứng về tiếp thị số của doanh nghiệp đặc sản địa phương giai đoạn 2022–2024 để phục vụ minh họa bài giảng hoặc làm tiền đề cho các công trình nghiên cứu sâu hơn về thương mại điện tử ngành F&B.
• Doanh nghiệp sản xuất ẩm thực đặc sản: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh thực phẩm truyền thống có thể tham khảo cơ cấu chi phí, kinh nghiệm triển khai đa kênh (Fanpage, Website, TikTok, Shopee) và các khuyến nghị vận hành phòng ban tiếp thị trong điều kiện quy mô nhân sự hạn chế.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào làm khung phân tích hành vi khách hàng và gồm bao nhiêu biến quan sát?
Tác giả sử dụng mô hình AISAS do Tập đoàn Dentsu phát triển năm 2004 (gồm 5 thành tố: Attention - Sự chú ý, Interest - Sự quan tâm, Search - Tìm kiếm, Action - Hành động, Share - Chia sẻ) kết hợp thêm yếu tố "Sự hài lòng". Thang đo nghiên cứu đề xuất gồm 19 biến quan sát được mã hóa từ CY1 đến HL3.

2. Cỡ mẫu khảo sát thực tế của đề tài là bao nhiêu và được xác định dựa trên cơ sở nào?
Dựa trên nguyên tắc của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 4–5 lần số biến quan sát ($19 \times 5 = 95$ quan sát). Tác giả đã tiến hành khảo sát 110 khách hàng bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và thu về 100 bảng hỏi hợp lệ để đưa vào xử lý dữ liệu trên phần mềm SPSS.

3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty Cổ phần Hue One Food trong giai đoạn 2022–2024 được bố trí như thế nào?
Doanh nghiệp duy trì quy mô 65 nhân sự, gồm: Ban Giám đốc và Chủ tịch HĐQT (03 người), Phòng Hành chính - Nhân sự (02 người), Phòng Tài chính - Kế toán (04 người), Phòng Pháp chế - Kinh doanh (02 người), Phòng Sản xuất giám sát/QA/cơ điện (05 người) và Bộ phận công nhân sản xuất trực tiếp (50 người).

4. Tình hình kinh doanh và doanh thu bánh ép của Hue One Food giai đoạn 2022–2024 đạt kết quả ra sao?
Doanh nghiệp ghi nhận tốc độ tăng trưởng sản lượng và doanh thu ở mức 50,0% trong giai đoạn 2022–2023 và 40,0% trong giai đoạn 2023–2024. Riêng năm 2024, doanh thu bán sản phẩm bánh ép của công ty đạt 12.600,6 triệu đồng. Tổng chi phí chiếm khoảng 42–46% doanh thu, trong đó chi phí nhân công quản lý chiếm 37,5% và nguyên vật liệu chiếm 36,1%.

5. Kiểm định thống kê nào được tác giả sử dụng để so sánh mức độ đánh giá trung bình của khách hàng với kỳ vọng?
Tác giả sử dụng kiểm định One Sample T-Test trên phần mềm SPSS với giá trị kiểm định xác định là 4 ($\mu = 4$) trên thang đo khoảng Likert 5 điểm, ở mức ý nghĩa thống kê 5% ($\alpha = 0,05$), nhằm kết luận mức độ đánh giá của khách hàng đối với từng tiêu chí thuộc mô hình AISAS là cao hay thấp hơn mức kỳ vọng.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Anh Minh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Hue One Food trong giai đoạn 2022–2024. Thông qua việc phân tích dữ liệu kinh doanh nội bộ kết hợp xử lý thống kê khảo sát 100 khách hàng theo mô hình AISAS trên SPSS, tác giả đã làm rõ các điểm mạnh trong nhận diện thương hiệu cũng như những mắt xích hạn chế ở khâu chuyển đổi hành vi và chia sẻ thông tin. Hệ thống định hướng và giải pháp đề xuất tập trung vào việc hoàn thiện kênh Fanpage, Messenger, Website và TikTok, mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp trong nỗ lực mở rộng thị phần đặc sản bánh ép Huế trên môi trường trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG DOANH NGHIỆP 1. Cơ sở lý luận về hoạt động marketing online trong doanh nghiệp 1. Khái niệm và đặc điểm hoạt động marketing online trong doanh nghiệp 1.

Khái niệm marketing online Marketing online, hay tiếp thị trực tuyến, là một trong những xu hướng chiếm vai trò then chót trong hoạt động kinh doanh hiện nay. Trong kỷ nguyên cách mạng công nghệ 4.0, khi internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, marketing online giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Theo Philip Kotler (cha đẻ của marketing hiện đại): Marketing online là việc sử dụng các kênh kỹ thuật số như website, email, và mạng xã hội để truyền tải giá trị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.[2] Bao gồm các hoạt động sử dụng trong môi trường internet để lan tỏa thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến đối tượng mục tiêu của cá nhân hoặc doanh nghiệp. Mục đích chính của các hoạt động này là tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau, giúp họ dễ dàng tìm kiếm, so sánh, mua sắm và tương tác trực tuyến theo nhu cầu [3].

Ngày nay với sự phát triển không ngừng nghỉ của thời đại công nghệ cùng với đó là sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vào chiến lược sáng tạo và công nghệ tiên tiến kết hợp với nhiều công cụ marketing hiệu quả. Marketing online là một chiến lược tiếp thị ứng dụng các công cụ kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy giá trị kinh doanh. Điểm cốt lõi của nó nằm ở sự kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu và nội dung để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng trực tuyến. Hiện nay, trên thế giới, marketing online đã được ứng dụng rộng rãi trong tất cả các lĩnh vực.

Sự phát triển mạnh mẽ của thời đại công nghệ khiến cho hoạt động của doanh nghiệp đều phải sử dụng internet để đưa sản phẩm và dịch vụ của doanh gnhiệp đến với mọi khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp nào có khả năng chuyển đổi số nhanh chóng sẽ có những điều kiện thuận lợi,chiếm lĩnh thị trường, nơi mà khách hàng dành SVTH: Lê Anh Minh 6 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Phạm Thị Thương phần lớn thời gian để online, đồng thời, mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp để đẩy mạnh hiệu quả các hoạt động marketing online của doanh nghiệp. Đặc điểm hoạt động marketing online của doanh nghiệp Thông qua quá trình nghiên cứu lý luận, có thể hiểu marketing online là một tập hợp các công cụ và phương pháp được sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua internet. Marketing online được thực hiện thông qua nhiều kênh và cơ chế marketing sẵn có trên internet, nên có nhiều yếu tố nổi bật hơn so với marketing truyền thống.

Có thể thấy được sự khách nhau giữa marketing online với marketing truyền thống thông qua Hình 1.1 So sánh giữa Marketing Online và Marketing Offline (Nguồn, [4]) Marketing online so với marketing truyền thống, mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với marketing truyền thống, chủ yếu ở chi phí tiết kiệm, khả năng đo lường hiệu quả chính xác và tiếp cận khách hàng. Các chiến dịch online có thể điều chỉnh linh hoạt, tối ưu hóa trong thời gian thực và nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng cụ thể, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và đạt hiệu quả cao. Trong khi đó, marketing truyền thống thường có chi phí cao hơn và khó đo lường hiệu quả một cách chính xác, cũng như hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Những ưu điểm vượt trội của marketing online được thể hiện thông qua một số đặc điểm riêng của hình thức marketing online, cụ thể: SVTH: Lê Anh Minh 7 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Phạm Thị Thương - Về phương thức thực hiện : marketing online được thực hiện thông qua sử dụng internet và các phương tiện điện tử.

Với hình thức thực hiện này, marketing online không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. - Về thời gian thực hiện: marketing online được thực hiện mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn về thời gian thực hiện. Vì vậy, marketing online được thực hiện với thông tin nhanh chóng, liên tục, có thể phản ứng nhanh và cập nhật mọi thông tin một cách dễ dàng. - Về khả năng tiếp cận với khách hàng: marketing online với hình thức tiếp cận không giới hạn về thời gian và không gian, vì vậy lượng người tiếp cận, tiêu dùng lớn và không phân biệt.

Đồng thời với dữ liệu lớn có thể dễ dàng xác định được tập khách hàng cụ thể và phân loại từng phân khúc khách hàng. Khách hàng tiếp nhận thông tin dễ dàng và phản hồi ngay lập tức. - Về chi phí thực hiện: với không gian mạng, chi phí thực hiện marketing online của doanh nghiệp được giảm bớt, với nguồn ngân sách nhỏ vẫn có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm. - Về lưu trữ thông tin: marketing online được thực hiện với dung lượng thông tin lưu trữ lớn, truy xuất dễ dàng và nhanh chóng.

Như vậy, so với marketing truyền thống, marketing online cho thấy những lợi ích vượt trội, khắc phục được những hạn chế của marketing truyền thống và trở thành công cụ tất yếu, đồng thời là lựa chọn tối ưu của doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay. Vai trò của hoạt động marketing online trong doanh nghiệp 1. Đối với doanh nghiệp Marketing online đóng vai trò quan trọng và mang tính chiến lược trong sự phát triển của doanh nghiệp. Trong bối cảnh kỹ thuật số, khi người tiêu dùng dành phần lớn thời gian trên các nền tảng trực tuyến, marketing online trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tối ưu hóa quá trình tương tác và đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.

Marketing online còn có thể giúp gia tăng doanh số bằng cách nghiên cứu kỹ về khách hàng mục tiêu, đưa ra các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, chiến lược giảm giá và ưu đãi, từ đó bán được nhiều sản phẩm hơn. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp sẽ đạt được nhiều tăng trưởng doanh thu và tối ưu chi phí [5]. Vai trò của Marketing online còn được thể hiện như sau: SVTH: Lê Anh Minh 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Phạm Thị Thương - Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng toàn cầu: cho phép doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với thị trường toàn cầu mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Thông qua các công cụ như website, quảng cáo Google Ads, và mạng xã hội, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm đến hàng triệu người tiêu dùng chỉ trong thời gian ngắn.

- Tăng cường sự hiện diện và nhận diện thương hiệu: khi doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thông qua các chiến lược Marketing online trên các nền tảng số thì sẽ nâng cao được độ nhận diện thương hiệu. Một chiến dịch SEO hiệu quả sẽ giúp website của doanh nghiệp xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm, trong khi các chiến lược social media marketing sẽ thu hút sự chú ý và gắn kết của khách hàng trên mạng xã hội. Từ đó có thể tiếp cận và khai thác khách hàng tiềm năng. - Tăng tính cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng: doanh nghiệp có thể cá nhân hóa thông điệp và dịch vụ dựa trên dữ liệu thu thập từ khách hàng.

Thông qua các công cụ như email marketing hoặc retargeting ads, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng dựa trên sở thích, lịch sử tìm kiếm, và hành vi tiêu dùng. - Hỗ trợ kinh doanh 24/7: Không giống như các hình thức kinh doanh truyền thống, marketing online cho phép doanh nghiệp hoạt động 24/7 mà không bị gián đoạn. Website hoặc các nền tảng thương mại điện tử đóng vai trò như một "cửa hàng trực tuyến," luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng bất cứ lúc nào. - Cho phép đo lường hiệu quả chiến dịch và cải tiến liên tục: doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ đo lường hiệu suất như Google Analytics, Facebook Insights, hoặc HubSpot để theo dõi các chỉ số như lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, và ROI (Return on Investment), thông qua đó có thể đánh giá độ hiệu quả chiến lược mà doanh nghiệp đang triển khai.

Đối với người tiêu dùng Marketing online ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi cách thức người tiêu dùng tiếp cận và tương tác với các sản phẩm, dịch vụ. Với sự phát triển của công nghệ và internet, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và ra quyết định mua sắm mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng. Dưới đây là những vai trò quan trọng của marketing online đối với người tiêu dùng: SVTH: Lê Anh Minh 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS Phạm Thị Thương - Tiết kiệm thời gian và công sức: marketing online giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh giá, đọc đánh giá và thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến mà không cần phải di chuyển ra ngoài.

- Cung cấp thông tin kịp thời và dễ tiếp cận: marketing online giúp người tiêu dùng tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng qua các kênh như website, mạng xã hội, và quảng cáo trực tuyến. Đồng thời người tiêu dùng cũng có thể tìm hiểu các tính năng, đánh giá sản phẩm và nhận các khuyến mãi chỉ bằng vài thao tác đơn giản. Đối với xã hội Marketing online không chỉ đơn thuần là công cụ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và gia tăng doanh số, mà còn có tác động sâu rộng đến nhiều mặt của xã hội. Góp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và tạo động lực cho sự đổi mới trong nhiều lĩnh vực.

Bên cạnh đó, marketing online còn nâng cao chất lượng cuộc sống bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, kết nối doanh nghiệp với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của các ngành công nghiệp hiện đại.[6] - Kích thích tiêu dùng và nhu cầu thị trường: Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích nhu cầu tiêu dùng thông qua các chiến dịch quảng bá và truyền thông. Nhờ đó, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu trên thị trường.