Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần tư vấn Marketing và chiến lược thương hiệu Kachi Group

Khóa luận đánh giá hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Kachi Group năm 2025

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Phương Anh
• Người hướng dẫn: TS. Trần Hà Uyên Thi
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần tư vấn Marketing và chiến lược thương hiệu Kachi Group
• Loại tài liệu: Khóa luận cuối khóa
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động digital marketing tại Kachi Group Huế

Công ty Cổ phần Tư vấn Marketing và Chiến lược Thương hiệu Kachi Group là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tiếp thị tại thị trường miền Trung. Doanh nghiệp tập trung hỗ trợ các tổ chức xây dựng bộ nhận diện, định vị thương hiệu và thực thi kế hoạch quảng bá trực tuyến. Bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ năm 2025 tạo ra nhiều áp lực cạnh tranh. Hoạt động tiếp thị trực tuyến trở thành trụ cột then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Kachi Group đã triển khai nhiều công cụ kỹ thuật số nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Doanh thu năm 2024 ghi nhận bước nhảy vọt so với các năm liền kề. Lợi nhuận thuần sau thuế đạt 490.077 nghìn đồng, phản ánh mức tăng trưởng 37,6%. Dù vậy, tốc độ tăng chi phí vận hành vẫn ở mức rất cao. Điều này đòi hỏi ban lãnh đạo phải nhìn nhận toàn diện vai trò của các kênh truyền thông số. Môi trường kinh doanh tại Huế đang chứng kiến sự chuyển dịch nhanh chóng của người tiêu dùng. Các chiến dịch phải đảm bảo tính chính xác và khả năng chuyển đổi doanh số thực tế.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu và phương pháp tiếp cận

Đề tài hướng tới ba mục tiêu chính yếu trong giai đoạn hiện tại. Mục tiêu thứ nhất là hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số. Mục tiêu thứ hai tập trung phân tích thực trạng triển khai các công cụ tại Kachi Group. Mục tiêu cuối cùng là đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành. Phương pháp định lượng hiện đại trên phần mềm thống kê SPSS được áp dụng đồng bộ. Quy trình nghiên cứu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kiểm định One Sample T-Test giúp xác thực sự khác biệt đánh giá. Dữ liệu thu thập đảm bảo tính khách quan cho báo cáo.

1.2. Hệ thống công cụ tiếp thị trực tuyến cốt lõi

Quy trình xây dựng chiến dịch kỹ thuật số tại đơn vị trải qua năm bước chuẩn hóa. Doanh nghiệp khởi đầu bằng việc phân tích bối cảnh và xác định mục tiêu tiếp thị rõ ràng. Tiếp theo, tổ chức khoanh vùng khách hàng mục tiêu và thiết lập thông điệp cốt lõi. Bước then chốt là lựa chọn các kênh phân phối thích hợp với ngân sách dự kiến. Kachi Group ưu tiên khai thác Facebook Marketing để xây dựng cộng đồng trực tuyến. Công ty tích hợp thêm các công cụ tối ưu hóa tìm kiếm và tiếp thị thư điện tử. Bước cuối cùng tập trung vào công tác đo lường chỉ số tiếp cận, tỷ lệ tương tác và phản hồi khách hàng. Mọi điều chỉnh được thực hiện ngay để giảm thiểu rủi ro.

II. Phân tích thực trạng digital marketing tại Kachi Group Huế

Hoạt động thực tế tại Kachi Group bộc lộ bức tranh tương phản giữa tốc độ phát triển quy mô và hiệu quả tài chính. Doanh thu của đơn vị có sự gia tăng ấn tượng trong chu kỳ kinh doanh vừa qua. Lợi nhuận gộp và lợi nhuận thuần cũng ghi nhận mức cải thiện tích cực. Tuy nhiên, tốc độ gia tăng của chi phí vận hành đang vượt xa ngưỡng kiểm soát tối ưu. Các khoản chi lớn bắt nguồn từ kế hoạch mở rộng thị trường, bổ sung nhân sự và chi phí quảng cáo. Lợi nhuận tăng trưởng ở mức 37,6% nhưng vẫn thấp hơn tốc độ tăng doanh thu thuần. Sự chênh lệch này cảnh báo áp lực bào mòn biên lợi nhuận ròng của tổ chức. Hệ thống kênh truyền thông chưa đạt được hiệu suất đồng đều. Fanpage Facebook là kênh tiếp cận chủ lực nhưng mức độ gắn kết của người dùng còn nhiều biến động. Tỷ lệ tương tác tự nhiên giảm sút theo thời gian. Đội ngũ tiếp thị phải phụ thuộc nặng nề vào ngân sách quảng cáo trả phí. Vấn đề quản trị dữ liệu khách hàng còn phân mảnh, dẫn đến lãng phí nguồn lực phân bổ.

2.1. Thách thức kiểm soát chi phí và biên lợi nhuận

Báo cáo tài chính năm 2024 chỉ ra sự mất cân đối giữa tăng trưởng doanh thu và tốc độ sinh lời. Chi phí vận hành gia tăng mạnh do các khoản đầu tư dồn dập vào hạ tầng và nhân sự. Chiến dịch tiếp thị chưa đạt điểm hòa vốn tối ưu trên từng nhóm sản phẩm dịch vụ. Chi phí thu hút một khách hàng tiềm năng qua kênh trực tuyến có xu hướng tăng cao. Việc phân bổ ngân sách cho quảng cáo chưa dựa trên các mô hình dự báo chính xác. Doanh nghiệp đối mặt với nguy cơ suy giảm biên lợi nhuận nếu không siết chặt định mức. Tái cơ cấu danh mục chi phí truyền thông số là yêu cầu cấp bách ngay lúc này.

2.2. Hạn chế trong tương tác và tiếp cận trên Fanpage

Kênh Fanpage Facebook của Kachi Group gặp nhiều rào cản về mức độ gắn kết với người theo dõi. Các chỉ số tương tác chính như bình luận, chia sẻ và nhấp chuột chưa đạt tỷ lệ chuyển đổi kỳ vọng. Thuật toán phân phối nội dung liên tục thay đổi làm giảm phạm vi tiếp cận tự nhiên. Nội dung truyền thông còn thiếu tính đa dạng và chưa đánh trúng tâm lý khách hàng doanh nghiệp. Hình thức thể hiện chủ yếu là bài viết tĩnh, thiếu vắng các định dạng video ngắn thịnh hành. Đội ngũ quản trị viên chưa thiết lập quy trình phản hồi tương tác tức thì. Sự chậm trễ này làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ giữ chân người xem trung thành vì thế cũng sụt giảm.

III. Giải pháp tối ưu digital marketing tại Kachi Group Huế 2025

Nâng cao hiệu quả tiếp thị số tại Kachi Group đòi hỏi một lộ trình tái cấu trúc toàn diện và có hệ thống. Bước đi tiên quyết là rà soát cơ cấu ngân sách dành cho các kênh quảng bá. Ban lãnh đạo cần cắt giảm những hạng mục chi tiêu kém hiệu quả và tập trung nguồn lực vào kênh sinh lời cao. Việc ứng dụng công nghệ tự động hóa trong quản lý dữ liệu giúp tối ưu hóa nhân lực và thời gian xử lý tác vụ. Doanh nghiệp cần xây dựng bộ tiêu chí đánh giá hiệu suất rạch ròi cho từng nhân viên phụ trách. Mỗi chiến dịch phải gắn liền với các chỉ số đo lường ROI, tỷ lệ tiếp cận và chuyển đổi đơn hàng cụ thể. Ngoài ra, việc bồi dưỡng chuyên môn kỹ thuật số cho nhân viên marketing là nền tảng sống còn. Đơn vị cần chủ động nghiên cứu các công cụ trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi khách hàng nhanh chóng. Sự kết hợp giữa tối ưu hóa chi phí và đổi mới sáng tạo sẽ tạo bệ phóng giúp thương hiệu củng cố thị phần miền Trung.

3.1. Tối ưu hóa chi phí vận hành và phân bổ ngân sách

Kiểm soát chi phí đòi hỏi quy trình rà soát chặt chẽ từng đồng vốn đầu tư tiếp thị. Doanh nghiệp cần lập ngân sách linh hoạt dựa trên kết quả thực tế của các tháng trước đó. Các kênh quảng cáo không đem lại lợi nhuận biên dương phải bị tạm dừng hoặc tái cấu trúc ngay lập tức. Đơn vị nên đàm phán lại chi phí với các nhà cung ứng hạ tầng công nghệ nhằm tiết kiệm ngân sách thường niên. Việc áp dụng mô hình phân bổ chi phí theo hiệu suất giúp đo lường chính xác đóng góp từng kênh. Ban điều hành cần đặt ra trần chi phí cố định cho hoạt động tiếp thị để bảo vệ biên lợi nhuận ròng.

3.2. Cải tiến chiến lược nội dung và tương tác mạng xã hội

Đổi mới nội dung trên Fanpage Facebook là giải pháp trọng tâm nhằm khôi phục tương tác hữu cơ. Đội ngũ tiếp thị cần chuyển hướng sang sản xuất chuỗi video ngắn chia sẻ kiến thức thương hiệu thực chiến. Nội dung phải giải quyết đúng khó khăn của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn. Lịch đăng bài cần được nghiên cứu dựa trên dữ liệu phân tích khung giờ vàng lưu lượng truy cập. Kachi Group cần tích hợp công cụ chatbot phản hồi tự động để hỗ trợ khách hàng ngay tức khắc. Đội ngũ tư vấn viên phải theo dõi các phản hồi tiêu cực để xử lý kịp thời, bảo vệ uy tín. Việc tổ chức tọa đàm trực tuyến định kỳ cũng giúp tăng cường gắn kết với cộng đồng khách hàng.

IV. Định hướng phát triển digital marketing tại Kachi Group Huế

Nghiên cứu hoạt động digital marketing tại Kachi Group năm 2025 mang lại cái nhìn sắc sảo về mô hình vận hành của một đại lý tiếp thị trẻ. Doanh nghiệp sở hữu tiềm năng phát triển to lớn nhờ khả năng nắm bắt xu hướng thị trường nhạy bén. Tuy vậy, bài toán duy trì mức sinh lời ổn định vẫn là thử thách cốt lõi cần giải quyết triệt để. Đơn vị cần chuyển đổi từ tư duy tiếp thị tập trung vào số lượng sang tư duy tập trung vào chất lượng chuyển đổi. Các quyết định phân bổ ngân sách phải được bảo chứng bằng dữ liệu phân tích khoa học. Việc hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu suất sẽ giúp doanh nghiệp chủ động loại bỏ các khoản lãng phí tiềm ẩn. Các công ty dịch vụ truyền thông tại Huế có thể rút ra nhiều bài học quý báu từ trường hợp của Kachi Group. Doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng mục tiêu trước khi mở rộng quy mô quảng cáo. Tương lai của doanh nghiệp phụ thuộc trực tiếp vào kỷ luật tài chính song hành cùng tư duy sáng tạo.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp tiếp thị tại Huế

Kinh nghiệm thực tiễn từ Kachi Group mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thừa Thiên Huế. Tăng trưởng doanh thu đơn thuần không đồng nghĩa với tình trạng tài chính lành mạnh. Doanh nghiệp cần giám sát sát sao điểm hòa vốn trong từng giai đoạn phát triển. Các chương trình xúc tiến tiếp thị phải bám sát đặc trưng tiêu dùng của khách hàng khu vực miền Trung. Việc mở rộng quy mô hoạt động quá vội vã có thể dẫn tới sự phình to của chi phí vận hành. Các đơn vị cần ưu tiên xây dựng năng lực cốt lõi thay vì phân tán nguồn lực vào quá nhiều kênh quảng bá.

4.2. Khuyến nghị ứng dụng cho giai đoạn phát triển mới

Bước sang chu kỳ mới, doanh nghiệp cần chuẩn hóa khung quy trình quản trị tiếp thị kỹ thuật số. Việc thu thập và phân tích dữ liệu tương tác Fanpage phải được thực hiện hàng tuần để tinh chỉnh chiến dịch. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các hình thức nội dung như hội thảo trực tuyến, bài viết chuyên sâu và đồ họa thông tin. Kachi Group nên thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các nền tảng công nghệ lớn để tiếp cận giải pháp tiên tiến. Nhân sự marketing cần liên tục cập nhật xu hướng công nghệ mới để nâng cao năng suất. Sự nhất quán giữa chiến lược nội dung và kỷ luật tài chính sẽ bảo đảm đà tăng trưởng bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Tư vấn Marketing và Chiến lược Thương hiệu Kachi Group" do sinh viên Nguyễn Ngọc Phương Anh (Lớp chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện năm 2025 dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Hà Uyên Thi.

Bối cảnh thực tiễn của đề tài được xây dựng dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ kỹ thuật số và Internet tại Việt Nam. Theo các báo cáo được tác giả trích dẫn:

• Báo cáo của We Are Social & Hootsuite (2025) ghi nhận Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số; thời gian truy cập trung bình mỗi ngày từ 7 đến 8 tiếng.
• Người dùng tạo ra trung bình khoảng 2,5 MB dữ liệu dấu chân số mỗi phút (Saxena, 2023).
• Tại thị trường Huế, các dịch vụ Digital Marketing còn tương đối mới mẻ nhưng có tiềm năng phát triển lớn, đồng thời đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị tư vấn và truyền thông.

Tại đơn vị nghiên cứu, Công ty Cổ phần Tư vấn Marketing và Chiến lược Thương hiệu Kachi Group (thành lập năm 2023 tại Huế) đang triển khai các hoạt động tư vấn chiến lược marketing, định vị thương hiệu và truyền thông số. Mặc dù các chiến dịch truyền thông số vẫn được tiến hành, hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu của công ty vẫn chưa đạt như kỳ vọng. Do đó, việc đo lường, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing là cần thiết để giúp doanh nghiệp hoàn thiện các chiến dịch tiếp thị.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân chia rõ ràng:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại Kachi Group và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong thời gian tới.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Digital Marketing.
   • Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Kachi Group thông qua khảo sát khách hàng.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing tại Kachi Group.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Digital Marketing của Kachi Group.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại Công ty Cổ phần Tư vấn Marketing và Chiến lược Thương hiệu Kachi Group (The Manor Crown, TP. Huế).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2023 – 2024; số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 1/2025 đến tháng 4/2025 (thời gian phát bảng hỏi từ ngày 15/03/2025 đến ngày 30/04/2025).
• Phạm vi nội dung: Trọng tâm đánh giá hoạt động truyền thông trên hai nền tảng chính mà công ty đang triển khai là Facebook và TikTok.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết từ các định nghĩa học thuật về Digital Marketing của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Philip Kotler, Tạp chí Marketing trực tuyến (2011) và bách khoa toàn thư mở Wikipedia. Các mô hình hành vi người tiêu dùng được tác giả phân tích và tổng hợp bao gồm:

• Mô hình AIDA (E. Elmo Lewis, 1898): Chú ý (Attention) $\rightarrow$ Quan tâm (Interest) $\rightarrow$ Khao khát (Desire) $\rightarrow$ Hành động (Action).
• Mô hình AIDMA (Roland Hall, 1920): Chú ý $\rightarrow$ Quan tâm $\rightarrow$ Mong muốn $\rightarrow$ Ghi nhớ (Memory) $\rightarrow$ Hành động.
• Mô hình AISAS (Dentsu, 2004): Chú ý $\rightarrow$ Quan tâm $\rightarrow$ Tìm kiếm (Search) $\rightarrow$ Hành động $\rightarrow$ Chia sẻ (Share).
• Mô hình 5A (Philip Kotler, 2017): Nhận biết (Aware) $\rightarrow$ Thu hút (Appeal) $\rightarrow$ Tìm hiểu (Ask) $\rightarrow$ Hành động (Action) $\rightarrow$ Ủng hộ (Advocate).

Tác giả lựa chọn mô hình AISAS của Dentsu (2004) làm khung nghiên cứu thực nghiệm chính vì đặc tính phi tuyến tính và phản ánh đúng hành vi tìm kiếm (Search), chia sẻ (Share) của người tiêu dùng trên môi trường số. Dựa trên việc kế thừa nghiên cứu của Võ Thị Hoài (2023), mô hình đề xuất gồm 5 nhân tố độc lập tác động đến nhân tố Đánh giá hoạt động Digital Marketing:

1. Sự chú ý (CY)
2. Sự quan tâm (QT)
3. Tìm kiếm thông tin (TT)
4. Hành động (HD)
5. Sự chia sẻ (CS)
6. Đánh giá hoạt động (DG - biến phụ thuộc)

Nhóm thang đo	Ký hiệu	Nội dung biến quan sát	Nguồn kế thừa
Sự chú ý	CY1 CY2 CY3 CY4	- Nội dung thông tin các bài đăng rõ ràng, dễ hiểu. - Nội dung thông tin từ bài đăng có chất lượng. - Thông tin liên hệ trên các kênh dễ hiểu. - Thông tin bài đăng cập nhật theo thị trường.	Dentsu (2004), Võ Thị Hoài (2023)
Sự quan tâm	QT1 QT2 QT3 QT4	- Kênh truyền thông tích hợp hỗ trợ qua tin nhắn. - Nội dung phù hợp nhu cầu, sở thích khách hàng mục tiêu. - Tần suất cập nhật nội dung đều đặn. - Có các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.	Dentsu (2004), Võ Thị Hoài (2023)
Tìm kiếm thông tin	TT1 TT2 TT3	- Tiêu đề bài đăng rõ ràng, dễ nhận diện khi tìm kiếm. - Nội dung được gắn hashtag dễ tìm kiếm từ khóa. - Thông tin truyền thông đồng nhất trên các kênh.	Dentsu (2004), Võ Thị Hoài (2023)
Hành động	HD1 HD2 HD3 HD4	- Tương tác ngay với các bài viết trên các kênh. - Liên hệ trực tiếp qua kênh số khi muốn dùng dịch vụ. - Tiếp tục theo dõi để biết các thông tin mới. - Nhấn theo dõi từ các kênh truyền thông của công ty.	Dentsu (2004), Võ Thị Hoài (2023)
Sự chia sẻ	CS1 CS2 CS3	- Để lại đánh giá về dịch vụ trên các kênh số. - Giới thiệu kênh truyền thông cho bạn bè, người thân. - Chia sẻ bài viết lên trang cá nhân hoặc hội nhóm.	Dentsu (2004), Võ Thị Hoài (2023)
Đánh giá hoạt động	DG1 DG2 DG3	- Có trải nghiệm tốt với dịch vụ của công ty. - Cảm thấy hài lòng về dịch vụ của công ty. - Sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.	Tác giả tổng hợp

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập tài liệu từ sách báo, Internet, báo cáo nội bộ từ Phòng Hành chính – Nhân sự và Phòng Kế toán – Tài chính của Kachi Group giai đoạn 2023 – 2024.
• Xác định mẫu khảo sát: Dựa trên nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát. Nghiên cứu có 22 biến quan sát, tương ứng cỡ mẫu tối thiểu là 110. Tác giả chọn kích thước mẫu chính thức là $N = 120$.
• Kỹ thuật chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện đối với các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại Kachi Group thông qua phát phiếu trực tiếp tại các buổi tư vấn dịch vụ và gửi trực tuyến qua email từ danh sách khách hàng do bộ phận kinh doanh cung cấp.
• Công cụ và kỹ thuật phân tích số liệu: Dữ liệu được nhập và xử lý bằng phần mềm Excel và SPSS 20 thông qua:
  • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn).
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (chấp nhận khi $\alpha \ge 0,6$; hệ số tương quan biến – tổng $\ge 0,3$).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Kiểm tra điều kiện $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($\text{Sig} < 0,05$), tổng phương sai trích $\ge 50%$, giá trị Eigenvalue $> 1$, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $> 0,5$ và mức chênh lệch hệ số tải $\ge 0,3$.
  • Kiểm định One Sample T-Test (đánh giá mức độ đồng ý so với giá trị kiểm định ở mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$).
  • Kiểm định Independent Samples T-Test (so sánh sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng tiếp cận qua kênh Facebook Fanpage và TikTok).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Digital Marketing

Tác giả trình bày hệ thống lý thuyết về Digital Marketing, làm rõ vai trò của công cụ tiếp thị số đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ: tạo cơ hội cạnh tranh bình đẳng, tiết kiệm chi phí khoảng 40% so với phương thức truyền thống (theo Gartner), tăng khả năng nhắm chọn khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và hỗ trợ tiếp cận người dùng thiết bị di động. Khóa luận phân tích các điểm khác biệt cơ bản giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing:

Tiêu chí so sánh	Digital Marketing	Marketing truyền thống
Phương tiện hiển thị	Mạng xã hội, website, email, Google Ads	Báo, tạp chí, truyền hình, tờ rơi, bảng biển
Khả năng đo lường	Dễ dàng đo lường hiệu quả bằng số liệu thực	Khó đo lường chính xác hiệu quả chiến dịch
Khả năng tương tác	Tương tác hai chiều trực tiếp với khách hàng	Giao tiếp một chiều, không tương tác trực tiếp
Chi phí	Tối ưu hơn, linh hoạt điều chỉnh theo ngân sách	Tốn kém, chi phí cao (đặc biệt là TVC, báo in)
Tính linh hoạt	Cao, có thể thay đổi và cập nhật liên tục	Thấp, khó chỉnh sửa sau khi đã xuất bản
Khả năng tiếp cận	Rộng rãi, không giới hạn không gian, thời gian	Giới hạn theo khu vực địa lý và thời lượng phát
Tính lâu dài	Tồn tại ngắn hạn theo chu kỳ chiến dịch	Quảng cáo in ấn, vật lý có thời gian lưu giữ dài hơn

Chương 1 cũng trình bày quy trình 5 bước tiến hành Digital Marketing theo Dave Chaffey (2017) gồm: Phân tích $\rightarrow$ Xác định mục tiêu $\rightarrow$ Lập kế hoạch $\rightarrow$ Lựa chọn công cụ (SEO, SEM, Social Media, Email, Mobile Marketing) $\rightarrow$ Đo lường và điều chỉnh. Về mặt thực tiễn, tác giả tổng hợp báo cáo Digital 2025 của We Are Social & Meltwater cho thấy mạng xã hội chiếm 60,6% trong kênh tìm kiếm thương hiệu của người dùng Việt Nam, trong đó Facebook dẫn đầu về lưu lượng chuyển hướng về website (chiếm 55,56%).

Chương 2: Đánh giá thực trạng về hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Tư vấn Marketing và Chiến lược Thương hiệu Kachi Group

Khóa luận giới thiệu quá trình hình thành của Kachi Group: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 3301720688 cấp ngày 15/03/2023, do bà Nguyễn Thị Lệ Quyên làm đại diện pháp luật, có trụ sở chính tại D8, Đường số 4, The Manor Crown, TP. Huế. Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ: tư vấn chiến lược thương hiệu, quản trị chiến dịch tiếp thị tổng thể, dịch vụ marketing thuê ngoài (outsourcing marketing), nghiên cứu thị trường và triển khai truyền thông số.

Cơ cấu bộ máy quản lý được tổ chức theo mô hình chức năng: Hội đồng Quản trị $\rightarrow$ Giám đốc Điều hành (CEO) $\rightarrow$ Các phòng ban chức năng gồm: Phòng Hành chính – Nhân sự, Phòng Marketing – Branding, Phòng Kế toán – Tài chính và Phòng Kinh doanh.

Thực trạng nguồn nhân lực và kết quả kinh doanh của công ty qua 2 năm được thể hiện qua các số liệu thống kê:

Nhóm chỉ tiêu	Năm 2023	Năm 2024	Chênh lệch 2024/2023	Tỷ lệ tăng/giảm (%)
Tổng số lao động (Người)	18	20	+2	+11,1%
- Lao động nam	6 (33,3%)	7 (35,0%)	+1	+16,7%
- Lao động nữ	12 (66,7%)	13 (65,0%)	+1	+8,3%
- Trình độ trên đại học	1 (5,6%)	3 (15,0%)	+2	+200,0%
- Trình độ đại học	14 (77,8%)	13 (65,0%)	-1	-7,1%
- Trình độ cao đẳng, trung cấp	2 (11,1%)	3 (15,0%)	+1	+50,0%
- Lao động phổ thông	1 (5,6%)	1 (5,0%)	0	0,0%
Doanh thu thuần (Nghìn đồng)	(Ghi nhận theo báo cáo)	1.119 (theo văn bản)	+623.588	+70,0%
Tổng chi phí (Nghìn đồng)	(Ghi nhận theo báo cáo)	1.042 (theo văn bản)	+489.723	+91,7%
Lợi nhuận thuần (Nghìn đồng)	356.865	490.077	+133.865	+37,6%

Về thực trạng triển khai Digital Marketing, công ty tập trung chủ yếu vào 2 nền tảng:

• Kênh Facebook Fanpage: Hoạt động quản trị nội dung từ tháng 09/2024 đến tháng 04/2025; theo dõi các chỉ số tương tác (Engagement), lượt tiếp cận (Reach), số lượt hiển thị (Impressions), tỷ lệ click và tăng trưởng người theo dõi.
• Kênh TikTok: Khai thác video ngắn, đánh giá số lượt xem (video views), lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ, thời gian xem trung bình và tỷ lệ giữ chân người xem trong các giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 4/2025.

Phân tích định lượng từ 120 phiếu khảo sát khách hàng được tiến hành theo trình tự:

1. Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng.
2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho các nhóm biến quan sát (Sự chú ý, Sự quan tâm, Tìm kiếm thông tin, Hành động, Sự chia sẻ, Đánh giá hoạt động).
3. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập và biến phụ thuộc để khẳng định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
4. Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test nhằm xác định mức độ đánh giá của khách hàng đối với từng nhân tố thuộc mô hình AISAS.
5. Kiểm định khác biệt Independent Samples T-Test để so sánh mức độ đánh giá giữa hai nhóm khách hàng tiếp cận chủ yếu qua Fanpage Facebook và kênh TikTok.
6. Xác định hạn chế và phân tích nguyên nhân: Tốc độ tăng chi phí hoạt động nhanh hơn tốc độ tăng doanh thu (+91,7% so với +70%), hạn chế về nguồn lực phân bổ cho các định dạng nội dung số, và sự chênh lệch hiệu quả tương tác giữa các kênh.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Tư vấn Marketing và Chiến lược Thương hiệu Kachi Group

Trên cơ sở định hướng phát triển của Kachi Group và kết quả xử lý dữ liệu thống kê, chương 3 tập trung đề xuất các nhóm giải pháp:

• Xác định mục tiêu và định hướng phát triển thị phần dịch vụ tư vấn marketing tại khu vực Thừa Thiên Huế và miền Trung.
• Cải thiện chất lượng và tính cập nhật của nội dung trên Fanpage Facebook, xây dựng kế hoạch đăng bài định kỳ.
• Tối ưu hóa nội dung video ngắn trên TikTok nhằm gia tăng tỷ lệ giữ chân người xem và chuyển đổi thành hành động tìm kiếm thông tin dịch vụ.
• Đẩy mạnh tính đồng bộ thông tin và quản trị từ khóa/hashtag giúp khách hàng dễ dàng tra cứu dịch vụ.
• Thiết lập quy trình phản hồi tương tác, chính sách chăm sóc và thúc đẩy khách hàng để lại đánh giá (feedback) và chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể dựa trên số liệu và thông tin thực tế:

1. Về mặt lý luận: Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị kỹ thuật số; xây dựng khung thang đo đánh giá gồm 22 biến quan sát dựa trên mô hình AISAS phù hợp với đặc thù dịch vụ tư vấn truyền thông thương hiệu.
2. Về mặt thực tiễn doanh nghiệp:
   • Phản ánh trung thực tình hình nhân sự của Kachi Group: Quy mô nhân sự đạt 20 người năm 2024, trong đó nhân lực có trình độ từ đại học trở lên chiếm 80% (16/20 người), tỷ lệ lao động nữ chiếm ưu thế (65%).
   • Ghi nhận sự tăng trưởng kinh doanh: Doanh thu năm 2024 tăng 70% (+623.588 nghìn đồng) và lợi nhuận thuần đạt 490.077 nghìn đồng (tăng 37,6% so với mức 356.865 nghìn đồng của năm 2023).
   • Chỉ ra thách thức tài chính: Chi phí vận hành tăng mạnh 91,7% trong năm 2024 (+489.723 nghìn đồng), tạo áp lực trực tiếp lên biên lợi nhuận của doanh nghiệp.
   • Làm rõ mức độ tương tác và cảm nhận của khách hàng thông qua bộ chỉ số thống kê trên SPSS (Cronbach’s Alpha, EFA, T-Test), xác định sự khác biệt giữa hai kênh tiếp thị Fanpage và TikTok.
3. Về mặt đóng góp ứng dụng: Khóa luận cung cấp các đề xuất trực tiếp cho ban lãnh đạo Kachi Group nhằm tối ưu hóa ngân sách tiếp thị số, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn Chú ý - Quan tâm sang giai đoạn Tìm kiếm - Hành động - Chia sẻ theo hành trình khách hàng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận các hạn chế cụ thể được rút ra từ phạm vi và phương pháp thực hiện:

• Phương pháp chọn mẫu: Do giới hạn về thời gian và nguồn lực thực tập, tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với quy mô $N = 120$, tính đại diện cho toàn bộ đối tượng khách hàng tiềm năng chưa thật sự tuyệt đối.
• Phạm vi nền tảng: Nghiên cứu chỉ tập trung đánh giá 2 công cụ là mạng xã hội Facebook và TikTok, chưa bao quát các kênh kỹ thuật số khác như Website, Email Marketing, Google Ads hay SEO.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng khảo sát với cỡ mẫu lớn hơn và sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất; đồng thời nghiên cứu bổ sung hiệu quả tích hợp đa kênh (Omnichannel Digital Marketing) bao gồm cả website và các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là tài liệu tham khảo thực tế cho:

• Sinh viên các ngành Kinh doanh thương mại, Marketing, Quản trị kinh doanh: Cung cấp mẫu hình nghiên cứu ứng dụng mô hình hành vi AISAS và quy trình xử lý số liệu định lượng bằng SPSS 20 (Cronbach’s Alpha, EFA, One Sample T-Test, Independent Samples T-Test).
• Các doanh nghiệp tư vấn dịch vụ truyền thông và SME tại địa phương: Tham khảo hệ thống bảng mã hóa tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook và TikTok, phục vụ quản trị chi phí và tối ưu chiến dịch tiếp thị số.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để đánh giá hoạt động Digital Marketing tại Kachi Group?

Khóa luận sử dụng mô hình AISAS của Dentsu (2004) kết hợp các nghiên cứu thực nghiệm trong nước (Võ Thị Hoài, 2023), gồm 5 thành phần: Chú ý (CY), Quan tâm (QT), Tìm kiếm thông tin (TT), Hành động (HD), và Sự chia sẻ (CS), cùng biến phụ thuộc Đánh giá hoạt động (DG).

2. Kích thước mẫu khảo sát của nghiên cứu là bao nhiêu và được thu thập bằng cách nào?

Quy mô mẫu nghiên cứu là 120 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại Kachi Group. Dữ liệu được thu thập từ ngày 15/03/2025 đến ngày 30/04/2025 thông qua bảng hỏi phát trực tiếp tại công ty và gửi trực tuyến qua email khách hàng.

3. Quy mô lao động và trình độ nhân sự của Kachi Group biến động như thế nào qua hai năm 2023 – 2024?

Năm 2024, tổng số lao động của Kachi Group là 20 người, tăng 2 người (+11,1%) so với 18 người năm 2023. Trong đó, lao động có trình độ trên đại học tăng từ 1 lên 3 người (+200%), trình độ đại học là 13 người (chiếm 65%), cao đẳng/trung cấp có 3 người và lao động phổ thông có 1 người. Tỷ lệ lao động nữ chiếm 65% (13 người).

4. Tình hình tài chính của Kachi Group năm 2024 có điểm gì nổi bật theo báo cáo của khóa luận?

Doanh thu năm 2024 của công ty tăng 70% (+623.588 nghìn đồng) và lợi nhuận thuần đạt 490.077 nghìn đồng (tăng 37,6% so với năm 2023). Tuy nhiên, tổng chi phí hoạt động tăng 91,7% (+489.723 nghìn đồng), có tốc độ tăng cao hơn mức tăng doanh thu.

5. Nghiên cứu tập trung đánh giá những công cụ Digital Marketing cụ thể nào?

Khóa luận giới hạn nội dung nghiên cứu thực trạng trên hai công cụ truyền thông số chủ lực mà Kachi Group đang vận hành là trang Facebook Fanpage và kênh mạng xã hội TikTok.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Ngọc Phương Anh đã hoàn thành mục tiêu đánh giá thực trạng triển khai Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Tư vấn Marketing và Chiến lược Thương hiệu Kachi Group năm 2025. Bằng việc kết hợp phương pháp nghiên cứu thứ cấp về tình hình tổ chức, tài chính với phương pháp định lượng mô hình AISAS trên mẫu 120 khách hàng, tác giả đã chỉ rõ những ưu điểm và điểm nghẽn trong hoạt động truyền thông trên Facebook và TikTok. Kết quả nghiên cứu là cơ sở khoa học giúp Kachi Group điều chỉnh chiến lược tiếp thị nội dung, kiểm soát chi phí vận hành và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường dịch vụ marketing tại Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING. Tổng quan về Digital Marketing 1. Khái niệm Digital Marketing Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Digital Marketing là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và Internet.

Theo Philip Kotler Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet. Tạp chí Marketing trực tuyến năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa Digital Marketing (là hình thức áp dụng các công cụ của công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia E-marketing (Internet marketing hay Digital Marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet Trong bối cảnh ngày này, Digital Marketing không chỉ là một chiến lược quảng bá mà còn là một công cụ quyết định để xây dựng nhận thức thương hiệu.

Việc tận dụng các phương tiện truyền thông điện tử như trang web, mạng xã hội, email, và quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng trên khắp thế giới. Điều này mở rộng phạm vi tầm nhìn của họ và tạo ra cơ hội tương tác với đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Một trong những ưu điểm lớn nhất của Digital Marketing chính là khả năng linh hoạt và theo dõi hiệu suất. Các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên dữ liệu thực tế, theo dõi lượt xem trang web, tương tác trên mạng xã hội, và các chỉ số khác để đảm bảo hiệu quả tối đa.

Điều này giúp họ tiết kiệm nguồn lực và SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Anh 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng nhanh chóng sự biến động của thị trường. Bên cạnh đó, Digital Marketing còn mở ra một thế giới mới về khả năng tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng trực tuyến, phản hồi từ khách hàng trực tiếp, và thậm chí tham gia vào các chiến dịch tiếp thị tương tác để tăng cường mối quan hệ và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Digital Marketing không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là một cơ hội để doanh nghiệp kết nối và tương tác với thế giới số một cách sâu sắc. Sự linh hoạt, theo dõi hiệu suất, và khả năng tương tác là những yếu tố quyết định, giúp Digital Marketing trở thành một phần không thể thiếu trong bảng chiến lược của bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay. Vai trò của Digital Marketing Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả doanh nghiệp: Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online. Không còn giống trước đây, khi chỉ có các công ty lớn đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng Digital Marketing trong kinh doanh.

Hiện nay, vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất quan trọng. Vì nó giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả kinh doanh được tốt hơn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới có lợi thế lớn khi quảng cáo trên môi trường trực tuyến. Lợi thế dễ thấy nhất là khả năng kết nối với khách hàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe gọi truyền thống.

Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm hơn so với cách truyền thống: Các doanh nghiệp khi quảng cáo bằng Digital Marketing chiếm ưu thế về vốn phải bỏ ra cho quảng cáo so với cách truyền thống. “Theo báo cáo mới nhất về chi tiêu quảng cáo của Gartner chỉ ra rằng các doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% khi quảng cáo trên môi trường online. Báo cáo cũng chỉ ra 28% các doanh nghiệp được kiểm tra sẽ chuyển từ chi tiêu theo cách thông thường sang quảng cáo Digital Marketing ”. SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Anh 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS.

Trần Hà Uyên Thi Digital Marketing hướng đến mục tiêu và sự chuyển đổi: Một trong những vai trò của Digital Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị nó thông qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người mua hàng. Digital Marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hướng mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp hiện nay chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch. Đảm bảo doanh thu: Bên cạnh các chuyển đổi tốt hơn thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu quả, vai trò quan trọng trong việc đảm bảo doanh thu là điều quan trọng.

Nó mang đến sự quan tâm lớn doanh nghiệp và mọi người. Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu. Chính là điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống Digital Marketing ; có lợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp 3,3 lần. Tiếp thị trên môi trường online mở ra cánh cửa, tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực kinh doanh của mình.

Digital Marketing hướng đến người sử dụng di động: Với sự phát triển của điện thoại thông minh, tiếp thị trên điện thoại di động là phương pháp thông dụng nhất để phân tán dữ liệu và thông tin đến người dùng. Trong thời đại 4.0 hiện nay, người dùng máy tính đang dần chuyển sang sử dụng di động. Do đó, phải luôn không ngừng cải thiện giao diện cùng tốc độ. Theo báo cáo của E-Marketer, 80% người dùng mua hàng bằng điện thoại so với máy tính và PC.

Cũng chính vì thế, việc tiếp cận khách hàng mua hàng bằng điện thoại đang được quan tâm hiện nay. Vai trò của Digital Marketing cùng triển vọng nâng cao hiệu quả kinh doanh: Sử dụng chiến lược Digital Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn. Nó mang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng ngay lập tức. Có nhiều chiến lược giúp chúng ta chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động mua hàng.

Kêu gọi hành động mua hàng cho chúng ta biết họ thường làm gì khi đến website của bạn. Họ có thể đọc bài blog, tải xuống một cái gì đó, đăng ký hoặc mua hàng. Digital Marketing cung cấp cho chúng ta tất cả giải pháp, để chúng ta lựa SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Anh 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi chọn và tìm ra cho mình giải pháp riêng để tiếp cận và khiến họ đưa ra quyết định mua hàng.

Phân biệt Digital Marketing và Marketing truyền thống Sự khác biệt chính giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống chính là phương tiện hiển thị các thông điệp mà bạn mang đến cho khách hàng. Trong khi Marketing truyền thống sử dụng các phương tiện truyền thống như tạp chí và báo thì Digital Marketing sử dụng các nền tảng kỹ thuật số như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, email, website và các ứng dụng di động để tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, linh hoạt và dễ dàng đo lường hiệu quả. Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là Marketing truyền thống đã lỗi thời. Ngược lại, nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của con người, đặc biệt khi nhiều người có nhu cầu tạm rời khỏi thế giới kỹ thuật số để trải nghiệm thông tin qua các phương tiện vật lý như truyền hình, báo in hay bảng quảng cáo.

Phân biệt Digital Marketing và Marketing truyền thống Tiêu chí Digital Marketing Marketing tuyền thống Phương tiện hiển thị Mạng xã hội, website, Báo, tạp chí, truyền hình, email, Google Ads. Ưu điểm Dễ dàng đo lường hiệu Tác động cao, dễ hiểu, dễ quả chiến dịch ghi nhớ Tương tác trực tiếp với Quảng cáo in ấn có tính khách hàng bền vững hơn Nhắm mục tiêu chính xác hơn Nhược điểm Quảng cáo có thể gây Khó đo lường hiệu quả phiền nhiễu Chi phí cao Không lâu dài, dễ bị bỏ Không có tương tác trực qua tiếp với khách hàng Luôn thay đổi, đòi hỏi kiến thức chuyên môn Chi phí Tối ưu hơn, có thể điều Tốn kém, đặc biệt với chỉnh theo ngân sách quảng cáo TV, báo in Tính linh hoạt Cao, có thể thay đổi và Thấp, khó chỉnh sửa sau cập nhật liên tục khi đã xuất bản Khả năng tiếp cận Rộng rãi, không giới hạn Giới hạn theo khu vực bởi không gian, thời gian địa lý và thời gian SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Anh 11 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi Tính lâu dài Ngắn hạn, quảng cáo Dài hạn, quảng cáo in tồn biến mất khi chiến dịch tại lâu hơn kết thúc Chìa khoá của một chiến dịch tiếp thị tuyệt vời là tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing. Digital Marketing hỗ trợ đắc lực cho Marketing truyền thống.

Cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị và hiệu quả càng được nâng cao khi sử dụng cùng lúc. Điều quan trọng là hiểu nhu cầu Marketing cụ thể của bạn, xem xét ngân sách của bạn và hiểu đối tượng mục tiêu của bạn. Như vậy, một khi đã hiểu rõ về Digital Marketing, nghiên cứu và ứng dụng nó, nhà quản trị sẽ thấy được nhiều điều thú vị và hiệu quả khi phối hợp giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống. Các nguyên lý Marketing truyền thống vẫn luôn có tính ứng dụng thực tế còn Digital Marketing lại luôn cập nhật xu thế phát triển của công nghệ và thị trường (Brands Vietnam 2021).

Các công cụ Digital Marketing SEM (Search Engine Marketing – Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm): Đây là giải pháp tổng hợp nâng cao thứ hạng website và từ khóa của tổ chức, doanh nghiệp trên trang kết nối tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng. SEM bao gồm SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), Tiếp thị nội dung (Content marketing) và các hình thức PPC (Pay Per Click: Trả phí theo lượt click/tương tác).