CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về Marketing và Digital Marketing 1.1 Khái niệm về marketing Một số quan điểm về marketing Marketing là tập hợp các hoạt động của DN nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp DN đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Theo Philip Kotler: “Marketing là một tiến trình xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tổ chức có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung ứng và trao đổi một cách tự do những sản phẩm và dịch vụ có giá trị với những người khác.” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985): “Quản trị Marketing là quá trình lập và thực hiện kế hoạch, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi, thoả mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức” 1.2 Khái niệm về Digital Marketing Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet” Theo Dave Chaffey, giám đốc của ClickThrough Marketing: “Digital marketing còn là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng” Digital Marketing là việc ứng dụng công nghệ mạng, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm và các chiến lược marketing,… nhằm mục đích kích thích bán hàng, quảng bá hình anh, thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty tới khách hàng của mình. 4 Vai trò của Digital Marketing: Chính vì sự phát triển vượt bậc của internet, công nghệ mà truyền thông marketing online đem những sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp tới gần khách hàng hơn bao giờ hết. Cũng chính vì nguyên do đó mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn xây dựng một kênh marketing như vậy. Đối với doanh nghiệp: -Giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được với khách hàng sâu và rộng, bởi chúng không còn là khoảng cách về không gian hay thời gian nữa.
Thông qua internet, doanh nghiệp có thể giao dịch trực tiếp và liên tục với nhau, từ đó việc hợp tác cũng nhanh chóng và dễ dàng hơn. -Digital Marketing còn giúp doanh nghiệp có được dữ liệu và thông tin từ đối tác hay thị trường nhanh hơn với chi phí thấp để xây dựng chiến lược hiệu quả. -Giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa người mua và bán diễn ra dễ dàng hơn. -Ngoài ra, Digital Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nếu như trước đây những chiến dịch lớn đè nặng lên doanh nghiệp những loại chi phí lớn thì giờ đây nhờ nền tảng số mà họ tiết kiệm và nâng cao được doanh số đáng kể.
Chỉ cần thông qua internet là có thể bán hàng với nhiều khách hàng. Và việc giao dịch nhanh chóng như vậy giúp nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, giảm các chi phí kho bãi, lưu kho. - Đặc biệt, thời buổi kinh tế thị trường mức độ cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt thì digital marketing đã giúp doanh nghiệp có chiến lược hiệu quả có năng lực thành công hơn so với đối thủ. Nhờ vai trò to lớn của internet mà người dùng tiếp cận tới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhanh chóng hơn, và từ đó lòng tin yêu của khách hàng với thương hiệu cũng được nâng cao hơn, khiến việc tiêu dùng sản phẩm dễ dàng hơn.
Đối với người tiêu dùng: -Digital Marketing giúp khách hàng tiếp cận, tìm hiểu thông tin về sản 5 phẩm và dịch vụ dễ dàng hơn, họ có thể đưa ra so sánh và lựa chọn những sản phẩm phù hợp với mình (giá, chất lượng, thương hiệu,…) khi họ có quá nhiều sự lựa chọn về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó. Từ đó, giúp chúng ta lựa chọn chính xác sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của bản thân. -Ngoài ra, khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian cũng như chi phí đi lại để tìm kiếm sản phẩm mình muốn. Chỉ cần thông qua internet mà vẫn có đầy đủ mọi thông tin, chỉ cần ở nhà hay bất cứ nơi đâu có kết nối internet là khách hàng vẫn có sản phẩm, dịch vụ theo mong muốn mà chỉ tốn rất ít thời gian.
Và đặc biệt, với sự phát triển của công nghệ số, việc thanh toán trực tiếp trở nên dễ dàng khi mà bạn có tài khoản ngân hàng liên kết với các ví điện thử, các app thanh toán trở nên nhanh chóng, thuận tiện và an toàn. Đối với xã hội: -Thay vì như trước khi chúng ta phải di chuyển đi lại nhiều dẫn để làm ảnh hưởng 1 phần tới ô nhiễm môi trường từ khói bụi, rác thải. -Ngoài ra, chi phí để sử dụng các hoạt động marketing online giảm, đời sống con người được cải thiện, giúp khách hàng bớt đi lo lắng về các khoản chi tiêu khác. Cũng chính vì những vai trò vượt trội của digital marketing mà marketing truyển thống đang trở nên yếu thế hơn.
Tuy nhiên, giữa truyền thống và online chúng đều có những vai trò nhất định cho sự thành công của doanh nghiệp. Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Chủ yếu sử dụng các Sử dụng internet,các thiết bị số phương tiện truyền thông Phương thức hóa đại chúng Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới Không gian quốc gia và vùng lãnh thổ quốc gia và vùng lãnh thổ Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, Chỉ vào một số giờ nhất Thời gian cập nhật thông tin sau vài phút định, mất nhiều thời gian 6 và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip Mất một thời gian dài để Khách hàng tiếp nhận thông tin và Phản hồi khách hàng tiếp nhận phản hồi ngay lập tức thông tin và phản hồi Có thể chọn được đối tượng cụ Không chọn được nhóm Khách hàng thể,tiếp cận trực tiếp với khách đối tượng cụ thể hàng Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực Cao, ngân sách quảng cáo Chi phí hiện được,có thể kiểm soát được lớn,được ấn định dùng 1 chi phí quảng cáo lần Lưu trữ thông Lưu trữ thông tin khách hàng dễ Rất khó lưu trữ thông tin tin dàng, nhanh chóng của khách hàng Hình 1.1 : So sánh Marketing truyền thống và Marketing online Kênh Digital Marketing gồm có những đặc điểm sau: Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu) Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều quan trọng cho công ty chúng giúp cho sản phẩm tiếp cận được đúng và trúng, làm doanh thu. Tuy nhiên đây không phải là việc dễ, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, nghiên cứu tệp khách hàng 1 cách rõ nhất. Khách hàng là mục tiêu của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình.
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp bội hiệu quả. Có rất nhiều chiến lược khác nhau, nhưng nếu công ty có chiến dịch marketing thành công, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì thu được thành quả rất lớn. Optimize able ( có thể tối ưu) Ngoài hiệu quả tăng doanh thu sản phẩm ra thì chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh 7 nghiệp: - Xác định được việc nên làm và không nên làm ở thời điểm đó, ở sản phẩm đó.
-Xác định được kênh nào đang được quan tâm và sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất - Nghiên cứu sâu hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng khi mua hàng - Xác định được từ khóa chuẩn SEO nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất Measurable (có khả năng đo lường) Digital marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (Google Analytics chẳng hạn). Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không. Tất cả mọi hành động của khách hàng đều được ghi lại và đo lường Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống. Đây là một trong những ưu điểm mà mà marketing truyền thống không làm được và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing.
Addressable (xác định) Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định. Từ đó, ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường. Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai. Từ đây mà các nhà Marketing có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường.
Interactively (có tính tương tác) Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty. Nó còn góp phần 8 không nhỏ giúp công ty có được các khách hàng trung thành sau này. Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến , thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ đi kèm phù hợp. Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến của mình về sản phẩm, sự kiện của doanh nghiệp.
Khi làm như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được trân trọng. Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yếu thích nhãn hàng của công ty hơn vì chính công ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu Relevancy ( tính liên quan) Nội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn có hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nh u và với xu hướng, mối quan tâm của người tiêu dùng. Có vậy nội dung mới nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó chiến dịch marketing thành công… Viral Marketing (có khả năng phát tán) Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm.