Chương 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing nội dung trên fanpage. Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động Marketing nội dung trên fanpage “N ghiện Huế” của Công ty TN HH Bravo Media. Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing nội dung trên fanpage “N ghiện Huế” của Công ty TN HH Bravo Media. PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN SVTH: Triệu Thị Thanh Vân 5 Lớp: K53D Marketing Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Thị Minh Hoà PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: HỆ THỐ G HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G MARKETI G ỘI DU G TRÊ FA PAGE 1.
Tổng quan về mạng xã hội Facebook Boyd và Ellison (2007) định nghĩa mạng xã hội là các dịch vụ dựa trên web cho phép các cá nhân xây dựng hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống có giới hạn, liệt kê danh sách những người dùng khác mà họ chia sẻ kết nối và xem danh sách những người đã kết nối của họ và kết nối những người khác trong hệ thống. Theo số liệu thống kê từ Statista vào năm 2022, Việt N am đứng thứ 10 thế giới về số lượng người sử dụng mạng xã hội với hơn 72 triệu người, con số này có thể tăng lên hơn 81 triệu người vào năm 2027.1: Số lượng người dùng mạng xã hội ở các quốc gia vào năm 2022, dự đoán đến năm 2027 từ thống kê của statista.com (;guồn:statista.com, 2023) Theo số liệu từ Statista, các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay lần lượt là Facebook, Youtube, WhatsApp, Instagram, Wechat, Tiktok… Facebook luôn là trang mạng xã hội chiếm vị trí hàng đầu với số lượng người dùng khủng lên đến hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới. SVTH: Triệu Thị Thanh Vân 6 Lớp: K53D Marketing Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Thị Minh Hoà Hình 1.2: Các mạng xã hội phổ biến nhất trên toàn thế giới tính đến tháng 1/2023, được xếp hạng theo số lượng người dùng hoạt động hàng tháng từ thống kê của statista.com (;guồn:statista.com, 2023) Facebook được thành lập bởi Mark Zuckerberg, một sinh viên khoa học máy tính trường Đại học Harvard nổi tiếng. Vào năm 2003, Mark Zuckerberg đã bắt đầu viết một trang web có tên là Facemash, sử dụng hình ảnh các sinh viên mà anh hack được trong hệ thống mạng của trường.
Trang web hoạt động với hình thức ghép 2 ảnh kế bên nhau và những người dùng bình chọn. Mặc dù Mark Zuckerberg bị cáo buộc vi phạm quy chế bảo mật thông tin riêng tư của sinh viên, suýt bị buộc thôi học nhưng Facemash đã thể hiện được khái niệm sơ khai của Facebook ngày nay rằng mọi người có thể đăng ảnh và nhìn thấy nhau trên mạng. Mặc dù bị cáo buộc nhưng ngày 04/02/2004, Mark Zuckerberg đã cho ra mắt TheFacebook.com được xem như một website với các tài khoản lưu trữ hồ sơ thông tin như ngày tháng năm sinh, sở thích, tình trạng mối quan hệ, các mối quan tâm. Sau một tháng, hơn nửa số sinh viên tại trường Đại học Harvard đã có tài khoản trên nền tảng này và dần mở rộng sang các trường đại học khác.
SVTH: Triệu Thị Thanh Vân 7 Lớp: K53D Marketing Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Thị Minh Hoà Từ đây, Mark Zuckerberg hình thành ý tưởng phát triển TheFacebook.com sang mục đich kinh doanh. Các quảng cáo được hiển thị trên thefacebook.com để chi trả các chi phí cho hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu người dùng. Trong năm 2004, Mark Zuckerberg quyết định nghỉ học tập trung phát triển trang mạng xã hội này. Tháng 8/2005, Mark Zuckerberg đổi tên TheFacebook thành Facebook.
Trong buổi phỏng vấn với nhà báo Mathias Dopfner năm 2019, Mark Zuckerberg chia sẻ trong khi Google là một công cụ tuyệt vời cho việc tìm kiếm tin tức, Wikipedia phù hợp cho việc việc tìm kiếm tài liệu tham khảo thì “Không có một công cụ nào mà bạn có thể để bạn có thể tìm hiểu về người khác. Tôi không biết làm thế nào để xây dựng một công cụ như vậy nên tôi bắt đầu xây dựng những công cụ nhỏ hơn”. Facebook cứ như vậy ra đời với mục đích kết nối mọi người, cho phép đăng tải hình ảnh, chia sẻ trạng thái, viết bình luận, trò chuyện và xem tin tức…Từ phiên bản sơ khai, giờ đầy trải quan gần 20 năm. Facebook đã đạt hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới với sức hút mạnh mẽ, khẳng định vai trò khi được sử dụng trong nhiều lĩnh vực từ thương mại, giải trí đến học tập…Trong đó, với giao diện thích hợp, khả năng tiếp cận dễ dàng, người dùng có xu hướng sử dụng mạng xã hội này trong các hoạt động truyền thông.
N gày nay,trang Facebook cung cấp các tính năng như cập nhật trạng thái (status), cập nhật vị trí (check-in), chia sẻ thông tin (retweet/share), “thích” (like), tin nhắn trực tiếp (direct messages) và khuyến khích người dùng cập nhật thông tin. Trang cá nhân, Trang và hóm trên Facebook 1.Trang cá nhân Trang cá nhân là nơi bạn có thể chia sẻ thông tin về chính mình như sở thích, ảnh, video, tỉnh/thành phố hiện tại và quê quán (Facebook.com, 2023) N gười sáng tạo nội dung cũng có thể kết nối với người khác bằng cách đăng tải các hình ảnh, video cuộc sống hàng ngày, nhắn tin trò chuyện cập nhật tin tức, thậm chí cả học tập. Khi người sáng tạo nội dung kết bạn với các tài khoản khác, bất kỳ ai cũng có thể theo dõi trang cá nhân của nhau và xem nội dung công khai của người khác trong tin trên tường cá nhân của mình. N goài ra người dùng còn có thể chia sẻ được thông tin và bài viết của người khác khi bài viết đó được kích hoạt chế độ công khai đối với người lạ hoặc bạn bè.
SVTH: Triệu Thị Thanh Vân 8 Lớp: K53D Marketing Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Thị Minh Hoà Hình 1.3: Hình ảnh minh hoạ trang cá nhân trên Facebook.com (;guồn: Facebook. Trang (Fanpage) Để tạo trang (fanpage), người dùng phải có trang cá nhân. Trang là nơi trên Facebook để các nghệ sĩ, người của công chúng, doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức và tổ chức phi lợi nhuận kết nối với fan hoặc khách hàng của họ (Facebook. Khi một người nào đó thích hoặc theo dõi Trang trên Facebook, họ sẽ nhìn thấy thông tin và bài viết mới của Trang đó trong Bảng tin trên tường nhà của họ.4: Hình ảnh minh hoạ trang trên Facebook.com (;guồn: Facebook.com, 2023) SVTH: Triệu Thị Thanh Vân 9 Lớp: K53D Marketing Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Thị Minh Hoà 1.
;hóm (Group) Tương tự như với trang (fanpage), người dùng cần phải có trang cá nhân thì mới có thể tạo nhóm hoặc hỗ trợ quản lý nhóm. N hóm là nơi để chia sẻ về sở thích chung với một số người nhất định (Facebook. N gười dùng có thể tạo nhóm về mọi chủ đề - từ chia sẻ công thức nấu ăn, kinh nghiệm học tập, kinh doanh… và đặc biệt chủ nhóm có thể tuỳ chỉnh cài đặt quyền riêng tư của nhóm tùy vào mục đích chia sẻ và muốn ai có thể tham gia, tìm kiếm hoặc nhìn thấy nhóm. Tương tự như trang cá nhân và trang, khi người theo dõi tham gia một nhóm, họ sẽ bắt đầu nhìn thấy nội dung của nhóm đó trong Bảng tin trên tường cá nhân của họ.5: Hình ảnh minh hoạ nhóm trên Facebook.com (;guồn: Facebook.
Hoạt động Facebook Marketing trên Trang (Fanpage) 1. Tổng quan về Facebook Marketing a. Marketing truyền thống Theo Philip Kotler (2009) “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, qua đó các cá nhân cũng như tổ chức đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo lập và trao đổi những sản phNm có giá trị với những người khác, tổ chức khác” b. Marketing điện tử Với sự phát triển và bùng nổ mạnh mẽ của khoa học công nghệ hiện ngày nay, con người ứng dụng các phương thức điện tử vào các hoạt động marketing.
Điều này khiến khái niệm về marketing điện tử không còn xa lạ và được hiểu theo nhiều quan điểm khác nhau: SVTH: Triệu Thị Thanh Vân 10 Lớp: K53D Marketing Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS guyễn Thị Minh Hoà Khái niệm marketing điện tử được tác giả Philip Kotler (2007) định nghĩa như sau “marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phNm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phNm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Chaffey (2012) thì “Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda.) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành.), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng” N hư vậy, có thể hiểu đơn giản, marketing điện tử là sử dụng các thiết bị điện tử để marketing, quảng bá sản phNm dịch vụ… 1. Facebook Marketing qua Trang (Facebook) Từ định nghĩa về mạng xã hội và marketing nêu trên, ta có thể thấy rằng các hoạt động marketing sử dụng mạng xã hội làm công cụ để đạt được những mục đích đã đề ra. Và trang Facebook (fanpage) cũng được sử dụng để marketing hiện nay.
Cộng đồng người dùng trên trang của doanh nghiệp hoặc một cá nhân tạo ra càng đông thì số lượng người tiếp cận được thông tin càng lớn. Facebook marketing là công cụ để marketing tiết kiệm chi phí bởi tính năng lan truyền cao, cụ thể khi một người dùng hoặc người theo dõi tương tác chủ động vào bài viết của trang thì bài viết này sẽ hiển thị trên bảng tin (newsfeed) của bạn bè họ. Tức là bài viết cùng lượng thông tin đó sẽ lan truyền rộng rãi trong cộng đồng người dùng đó, giúp thu hút nhiều lượt xem, lượt tiếp cận người dùng mới kéo về fanpage. Đặc biệt, việc phân tán bài viết trên diện rộng sẽ giúp trang của chủ doanh nghiệp hay cá nhân đó tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số hoặc đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Sự tham gia tích cực và chủ động của người dùng đối với fanpage cũng là cơ hội để chủ trang duy trì mối quan hệ tích cực với họ. Mạng xã hội như một công cụ quảng bá du lịch.