I. Tổng Quan Về Marketing Mạng Xã Hội Cơ Hội và Thách Thức
Marketing trên mạng xã hội (Social Network Marketing - SNM) đã trở thành một hiện tượng toàn cầu. Hàng triệu trang mạng xã hội đã xuất hiện và sự tăng trưởng của chúng dường như không có dấu hiệu chậm lại. Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng SNM cho các hoạt động marketing và đạt được thành công đáng kể. Tuy nhiên, hiệu quả của việc sử dụng SNM như một công cụ marketing xã hội vẫn là một vấn đề cần được xem xét. Nghiên cứu này tập trung vào trường hợp của G00PLINE.VN, một trong những công ty tiên phong phát triển SNM tại Việt Nam, để tìm hiểu cách thức quảng bá hiệu quả và thu được lợi ích từ trang web này. Mục tiêu là phân tích điểm mạnh, điểm yếu của G00PLINE.VN so với các SNM khác và đề xuất các giải pháp cải thiện.
1.1. Định Nghĩa Cơ Bản về Marketing trên Mạng Xã Hội
Marketing trên mạng xã hội là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Các mạng xã hội có những đặc điểm cơ bản như sự tham gia trực tiếp của nhiều cá nhân hoặc doanh nghiệp, là một hệ thống mở nơi nội dung được xây dựng bởi người tham gia, và hỗ trợ nhiều cách thức tương tác giữa các thành viên. Các tính năng tối thiểu của một mạng xã hội bao gồm hồ sơ thành viên, khả năng kết nối bạn bè và tương tác giữa các thành viên thông qua các công cụ chat, tin nhắn hoặc email. Một trong những đặc điểm cơ bản của SNM là sự tương tác giữa các thành viên, nơi họ có thể xem, bình luận về nội dung được chia sẻ.
1.2. Lịch Sử Phát Triển Của Các Trang Mạng Xã Hội
Trang mạng xã hội đầu tiên được công nhận là SixDegrees.com, ra mắt năm 1997. Trang này cho phép người dùng tạo hồ sơ, liệt kê bạn bè và duyệt danh sách bạn bè. SixDegrees kết hợp các tính năng đã tồn tại trước đó, như hồ sơ trên các trang hẹn hò và danh sách bạn bè trên AIM và ICQ. Mặc dù thu hút hàng triệu người dùng, SixDegrees không trở thành một doanh nghiệp bền vững và đóng cửa vào năm 2000. Người sáng lập cho rằng SixDegrees đơn giản là đi trước thời đại. Từ năm 1997 đến 2001, nhiều công cụ cộng đồng bắt đầu hỗ trợ các kết hợp khác nhau của hồ sơ và bạn bè được công khai. Ryze.com ra mắt năm 2001 để giúp mọi người tận dụng mạng lưới kinh doanh của họ.
II. Các Loại Hình Mạng Xã Hội Phổ Biến Hiện Nay Phân Tích Chi Tiết
Các trang mạng xã hội là nơi lưu trữ các phương tiện truyền thông xã hội. Có nhiều loại hình mạng xã hội khác nhau, bao gồm diễn đàn, blog, micro-blog, trang chia sẻ ảnh, trang chia sẻ video, mạng xã hội chuyên nghiệp và mạng xã hội thông thường. Mỗi loại hình có những đặc điểm và chức năng riêng, phục vụ cho các mục đích khác nhau của người dùng. Việc hiểu rõ các loại hình mạng xã hội này giúp doanh nghiệp lựa chọn nền tảng phù hợp cho chiến dịch marketing của mình.
2.1. Diễn Đàn và Blog Nền Tảng Chia Sẻ Kiến Thức Chuyên Sâu
Diễn đàn là một trong những trang web đầu tiên cho phép tương tác xã hội. Các diễn đàn thường bao gồm những người có cùng sở thích. Người dùng có các cuộc trò chuyện xung quanh một chủ đề cụ thể và xây dựng mối quan hệ với nhau. Chúng cung cấp rất nhiều thông tin về một chủ đề và là một cách tuyệt vời để chia sẻ kiến thức của người dùng. Blog, ban đầu được gọi là web-log, là nhật ký cá nhân được chia sẻ công khai. Một số blog cá nhân vẫn tồn tại, trong khi các blog khác thảo luận về một lĩnh vực hoặc sở thích cụ thể.
2.2. Micro Blog và Chia Sẻ Ảnh Video Lan Tỏa Thông Tin Nhanh Chóng
Micro-blog là một nhật ký ngắn gọn về những gì đang xảy ra ngay bây giờ. Các trang này có thể chia sẻ những gì đang diễn ra trong cuộc sống của một cá nhân hoặc thông tin mà cá nhân đó muốn chia sẻ. Các sự kiện tin tức lớn hiện đang được lan truyền trực tuyến thông qua micro-blog. Twitter là micro-blog nổi tiếng nhất. Các trang chia sẻ ảnh cho phép người dùng tải ảnh lên và chia sẻ với gia đình và bạn bè. Các trang chia sẻ video như YouTube cho phép người dùng chia sẻ video trực tuyến và nhận xét về chúng.
2.3. Mạng Xã Hội Chuyên Nghiệp và Thông Thường Xây Dựng Mối Quan Hệ
Kết nối mạng từ lâu đã được ca ngợi là một tài sản trong giới chuyên môn. Kết nối mạng cho phép một người kết nối với những người khác và thông qua những kết nối đó gặp gỡ những chuyên gia khác mà người đó biết. Phương tiện truyền thông xã hội chuyên nghiệp cho phép loại cơ hội đó trực tuyến. LinkedIn là một trong những trang mạng xã hội chuyên nghiệp hàng đầu. Các trang mạng xã hội thông thường cho phép người dùng giữ liên lạc với những người mà họ biết. Facebook là trang mạng xã hội thông thường hàng đầu.
III. Chức Năng Cốt Lõi Của Mạng Xã Hội Chia Sẻ Thể Hiện Kết Nối
Hầu hết các trang mạng xã hội được hỗ trợ bởi quảng cáo trả phí xuất hiện trên các trang thành viên. Do đó, hầu hết các trang mạng xã hội không tính phí thành viên và cung cấp dịch vụ miễn phí cho tất cả người dùng. Các chức năng cốt lõi của mạng xã hội bao gồm chia sẻ thông tin, thể hiện bản thân và kết nối với người khác. Các chức năng này cho phép người dùng xây dựng cộng đồng, tương tác với nhau và tạo ra giá trị cho cả người dùng và nhà cung cấp dịch vụ.
3.1. Chia Sẻ Thông Tin Nền Tảng Của Mọi Mạng Xã Hội
Chia sẻ là một trong những chức năng quan trọng nhất trong một SNM. Người dùng có thể tạo và tùy chỉnh hồ sơ với các nội dung nhất định như tên, vị trí, sở thích, liên kết trang web và hơn thế nữa. Người dùng có thể chia sẻ câu chuyện, thành công, dịch vụ và sản phẩm của họ với cộng đồng trên trang mạng xã hội của họ.
3.2. Thể Hiện Bản Thân Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân
Khi người dùng đăng ký một SNM, họ không chỉ muốn hiển thị thông tin của họ mà còn cả hình ảnh của họ. Người dùng có thể tải lên hình ảnh của người dùng để đại diện trên trang mạng xã hội. Những người dùng khác có thể xem chúng. Cộng đồng xã hội có thể đặt một khuôn mặt với tên của người dùng và nhận ra hình đại diện của người dùng.
3.3. Kết Nối và Tương Tác Xây Dựng Cộng Đồng
Giao tiếp trên SNM là một chức năng quan trọng. Thông qua chức năng này, người dùng có thể nói chuyện với những người dùng khác về bất cứ điều gì họ muốn. Giao tiếp với các bình luận dựa trên văn bản. Nhiều mạng xã hội cho phép người dùng giao tiếp với bạn bè bằng thư từ riêng tư giống như email, bài đăng trên bảng tin công khai hoặc cả hai. Giữ liên lạc với các liên hệ, tiếp cận những người mới và cho cộng đồng thấy người dùng quan tâm đến giao tiếp giữa công ty với khách hàng!
IV. Quảng Cáo và Bán Hàng Trên Mạng Xã Hội Tiếp Cận Khách Hàng
Các trang mạng xã hội cung cấp các công cụ cho phép mọi người chia sẻ thông tin với nhau và tương tác trực tuyến. Các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội hiện nay bao gồm YouTube, Facebook, Twitter và LinkedIn. Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội đề cập đến các hình thức hệ thống truyền thông xã hội để tiếp thị, bán hàng trực tuyến, PR hoặc yêu cầu của khách hàng. Một điều đặc biệt là nội dung tiêu đề truyền thông xã hội, nhóm khách hàng hoặc trang web nhóm được tạo bởi những người thực sự sử dụng Internet, không phải nhà cung cấp trực tiếp của thành viên.
4.1. Sử Dụng Hình Ảnh và Video Thu Hút Sự Chú Ý
Ví dụ: ảnh lớn trên Flickr do người dùng tải lên và chia sẻ với những người dùng khác thông qua trang web Flickr, Flickr không được thực hiện bởi nhân viên. Các công ty khác sử dụng các hình thức quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội là sử dụng các công cụ truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu của họ, tăng khả năng hiển thị trang web của họ trên các hệ thống truyền thông xã hội.
4.2. Tạo Hồ Sơ và Trang Fan Tăng Số Lượng Người Theo Dõi
Ví dụ: các công ty có thể tạo hồ sơ chất lượng trên Facebook, trang fan hâm mộ hoặc trên Twitter để tăng số lượng người theo dõi, số lượng Retweet. Tổng quan về Marketing SNS từ góc độ chủ trang web. Trước hết, tác giả muốn giới thiệu về marketing truyền thống và quy trình định vị sản phẩm.
V. Tổng Quan Về Marketing Mạng Xã Hội Góc Nhìn Từ Chủ Trang Web
Trong marketing, định vị có nghĩa là quá trình mà các nhà marketing cố gắng tạo ra một hình ảnh hoặc bản sắc trong tâm trí của thị trường mục tiêu của họ cho sản phẩm, thương hiệu hoặc tổ chức của họ. Nói chung, quy trình định vị sản phẩm bao gồm: Xác định thị trường mà sản phẩm hoặc thương hiệu sẽ cạnh tranh (người mua có liên quan là ai). Xác định các thuộc tính (còn được gọi là kích thước) xác định 'không gian' của sản phẩm. Thu thập thông tin từ một mẫu khách hàng về nhận thức của họ về từng sản phẩm trên các thuộc tính có liên quan.
5.1. Các Bước Định Vị Sản Phẩm Hiệu Quả
Xác định thị phần của từng sản phẩm. Xác định vị trí hiện tại của từng sản phẩm trong không gian sản phẩm. Xác định sự kết hợp thuộc tính ưa thích của thị trường mục tiêu. Kiểm tra sự phù hợp giữa: o Vị trí của sản phẩm o Vị trí của vectơ lý tưởng. Có nhiều định nghĩa về marketing SNS, theo www.com, marketing SNS là một thành phần gần đây của các kế hoạch truyền thông marketing tích hợp của các tổ chức.
5.2. Truyền Thông Marketing Tích Hợp Kết Nối Với Thị Trường
Truyền thông marketing tích hợp là một nguyên tắc mà các tổ chức tuân theo để kết nối với các thị trường mục tiêu của họ. Truyền thông marketing tích hợp điều phối các yếu tố của hỗn hợp khuyến mãi — quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, công khai, marketing trực tiếp và khuyến mãi bán hàng — để tạo ra một thông điệp tập trung vào khách hàng. Trong mô hình truyền thông marketing truyền thống, nội dung, tần suất, thời gian và phương tiện truyền thông của tổ chức được hợp tác với một đại lý bên ngoài, ví dụ: các đại lý quảng cáo, các công ty nghiên cứu marketing và các công ty quan hệ công chúng.
