phần mở đầu, kết luận, danh mục, lài liệu tham khả0, luận văn chia lam 3 chojong: - chơtơng l: cơ sở lý luân về du liẹ h và sự kiên. - chojơng 2: Thực trạng h0at đôn g markeling ch0 lễ thi sắn phá0 h0a hôi quốc lễ Da Tang trOng thoi giant qua. - chojơng 3: Môi số giải pháp markeling ch0 lễ thi sắn phá0 h0a quốc lế hôi Lê Thị Như Linh - CH6 -5- —ĐÈ 1À ;k[TRn gìinhi&Ihđ0tgfthách GÄ3¡ÀJng6, thực trạng và giai phap marketing — 6. Đóng góp của luận văn Đánh giá đợc tho, trang và đề ra môi số giải pháp markeling ch0lễ — thi c hôi pan phá0 h0a quốc lê Đà Hẫng nhằm thu hut khach du lic h.
Lê Thị Như Linh - CH6 -6- Đề tại: Lễ hội thí bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, thực trạng và giai pháp marketing chG|ONG 1: cO SO LY LUAM VỀ DU LIc h VÀ SỰ KIÊN 1. Khái về du lich mem 1. Khái niệm du lịch và khách du lịch Hgày nay du lịch đã trở thành một hiện lojợng kinh lế - xã hội phổ biến và là ngành kinh lế mũi nhọn của nhiều quốc gia lrên thé giới. chỉ liêu đi du lịch của coi dân đã đơiợc nhiều nojớc lựa chọn là một chỉ liêu để đánh giá chất loJợng cuộc sông.
Khái niệm du lịch h0ạt động du lịch đã xuất hiện lừ rất lâu lr0ng lịch sử phái triển lOài ngojời, nhoỊng khái niệm “Du lịch” đojợc hiểu rất khác nhau lại các quốc gia khác nhau và lừ nhiều góc độ khác nhau. Tùy thuộc và0 mục đích nghiên cứu, những ngơjời nghiên cứu và các lổ chức đã có gắng đoa ra một định nghĩa ch0 phủ - Tuy hơnhiên ch0 đến nay vẫn choa có mội định nghĩa thống nhất chung về du lịch. The0 từ điển bách lẹh0a quốc lế về du lịch d0 Viện hàn Lâm Kh0a học Quốc lế về du lịch xuất sản du lic h dqoc din h nghĩa: “Du lịch là lập hợp các h0ạl động lích cực của cŨn ngoiời nhằm lhực hiện một dạng hành trình, là mội công nghiệp liên kết nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách du lịch. du lịch là mội cuộc hành trình mà một sên là những công cụ làm thỏa mãn các nhu cầu của họ”.
Định nghĩa của hội nghị quốc lễ về thống kê du lịch ở 0lawa, canada diễn ra và0 tháng 06/1991 đã đỉn h nghiã : “Du lịch là h0ại động của c0n nggjời đi lới mội nơi ngài môi lrolờng lthojòng xuyên (mơi ở lhojòng xuyên của mình), lr0ng một khOảng thời gian í1 hơn kh0ảng thời gian đã đojợc các lố chức quy định lrojớc, mục đích của chuyến đi không phải là để tiến hành các h0ạ! động kiếm liền tr0ng phạm v1 vùng lới thăm” Lô Thị Như Linh - CH6 -7- _Dé taut Wai lịchuäopgc¿Đnốc_ hộƒcnojðq công;hòw¿Xxhộ»,chủjIIghäaV iÊtTTạm, khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/6/2005, có hiệu lực thi hành lừ ngày 01/01/2006 đã đơia ra khái niệm về du lịch: “Du lịch là các h0ạ† động có liên quan đến chuyến đi của c0n ngơjời ng0ài nơi cơi lrú thojờng xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, lm hiểu, giải trí, nghỉ doiỡng lr0ng một kh0ảng thời gian nhất định”. Lê Thị Như Linh - CH6 -8- Đề tại: Lễ hội thí bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, thực trạng và giai pháp marketing Từ các quan điểm lrên về du lịch có thề đoỊa ra khái niệm về du lịch phù hợp với đề tài mhoy sau: Du lich là các h0ạ† động liên quan đến chuyến đi của cOn ngojời ngÖài noi co lrú thơjờng xuyên của mình lr0ng một kh0ảng thời gian nhất định, mục đích của chuyến đi không phải là dé tiễn hành các h0ạ! động kiếm liền lr0ng phạm vi vùng lới thăm. Khái niệm khách du lịch The0 luật du lịch đơiợc Quốc hội nojớc cộng h0à xã hội chủ nghĩa Việt Ham kh0á XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14 tháng 6 năm 2005 khách du liẹh có những đặc điểm sau: Khách du lịch là ngơiời đi du lịch h0ặc kết hợp đi du lịch, trừ trojờng hợp đi học, làm việc h0ặc hành nghề để nhận †hu nhập ở nơi đến. Khách du lịch phân dojoc thamh hai 10a: + Khách du lịch nội địa: là công dân Việt Ilam, ngojoi nojéc ng0ai thojong id lại Việt Ilam đi du lịch lr0ng phạm vi lãnh thé Viét Mam.
+ Khách du lịch quốc lễ: là ngojời nơiớc ng0ài, ngojời Việt Ham định co| ở nojớc ng0ài và0 Việt Ilam du lịch; công dân Việt Ilam, ngơiời nơjớc ng0ài thojờng trú lại Việt Ilam ra nojớc ngÖài du lịch. Sản phẩm dụ lịch và đặc điểm dủa sản phẩm du lịch 1. Khái niệm sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch là các dịch vụ, hàng hóa cung cấp ch0 du khách, đơiợc lạ0 nên sởi sự kết hợp việc khai thác các yếu lố lự nhiên, xã hội với việc sử dụng các nguồn lực: co sé vat chat kỹ thuật và la0 động lại một cơ sở, một vùng hay một quốc gia nà0 đó. Khái sản phẩm du liẹh nhìn lừ hai góc độ chính: niêm dojoc nhân + Dơợi góc độ ngojời kinh d0anh du lịch: sản phẩm du lịch — biểu là l0àn dgjoc bộ dịch_vụ của ngojời kinh _d0anh du lịch dựa và0 các yêu lố lự nhiên, xã hội và Lê Thị Như Linh - CH6 -9- $ø†hÖgiẩhðnanhụuclu/h0ạt, nghênšc(chậ/ đOànnh nghj@p»cwng¿cáp¿chÓ, động du lịch.
+ Dgjới góc độ ngojời du lịch, sản phẩm du lic h chỉ là quá trình du lịch một lần đ0 du khách sỏ thời gian, chi phí và sức lực nhất định đề đổi đojợc. Du khách bỏ Lê Thị Như Linh - CH6 - 10- Đề tại: Lễ hội thí bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, thực trạng và giai pháp marketing ra mội thời gian, sức lực và chỉ liêu mội khOản liền nhất định để mua của ngojời kinh d0anh du lịch không phải vật cụ thể mà là sự thỏa mãn và hojởng thụ nhiều hơn về linh thần, là quá trình du lịch h0àn chỉnh một lần, tr0ng đó sa0 gồm nhiều l0ại dịch vụ d0 nơi đến cung cấp. Quá trình du lịch mội lần nhơi vậy là mội sản phẩm du lịch, tr0ng đó, một hạng mục dịch vụ du lich dojgc gọi là mội mục sản phẩm du lịch. Từ quan điểm trên, sản phâm du lịch có thê phân siệt thành sản phẩm du lic h trọn gói và sản phẩm du lich riêng lẻ.
+ Sản phẩm du lic h trọn gói: là hệ thống các dich vu, hang hoa doge sắp xếp †he0 chuỗi thời gian liên lục nhằm thoa mãn những nhu cầu khác nhau của du khách tr0ng suốt chuyến đi. + Sản phẩm du lic h riêng lẻ: là những dịch vụ, hàng hóa thỏa mãn các nhu cầu riêng lẻ của du khách khi họ thực hiện chuyến đi của mình nhoỊ: nhu cầu lotu trú, nhu cầu vận chuyên, tham quan, giải fri. căn cứ và0 đặc lính đáp ứ ng nhu cầu của sản phẩm mà sản phẩm riêng lẻ có thê phân siệ! thành các l0ại nhi sau: - Sản phẩm du lịch đặc thù: là những dịch vụ, hàng hóa thỏa mãn nhu cầu dic trong của du khách, thúc đẩy khách đi du lịch. Đó là những dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tham quan, lm hiểu, nghỉ ngơi, giải trí, chữa sệnh, hội họp, triển lãm.
- Sản phẩm du lịch mang tính thiết yếu: là những dịch vụ, hàng hóa thỏa mãn những nhu cầu không thê không đáp ứng của du khách nhơi nhu cầu ăn, nghỉ, đi lại. - Sản phẩm du lịch mang lính số sung: là những sản phẩm †hỏa mãn những nhu cầu tuy không thiết yếu nhơing đảm sả0 h0ại động sinh h0ạt sinh thojờng của du khách lại nơi du lich mhoy trang diém, hot lóc, mua sắm vật dụng hàng ngày. các l0ại sản phẩm du lịch trên đều cần thiết ch0 phát triển du lịch nói chung Lê Thị Như Linh - CH6 -11- Đề tại: Lễ hội thí bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, thực trạng và giai pháp marketing và phái triển l0ại hình du lịch sơi kiên nói riêng của một địa phơo|ơng. Đặc điểm đa sản phẩm du lịch a.
Sản phẩm du lịch đó lính vô hình Sản phẩm du lịch về cơ sản là không thể nhìn thay doc, khong thé lou kh0. Thành phần chính của sản phẩm du lịch là dịch vụ (chiếm 80% - 90% về mặt giá trị), hàng hóa chiếm lỷ trọng nhỏ. Lê Thị Như Linh - CH6 -12- Đề tại: Lễ hội thí bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, thực trạng và giai pháp marketing Khách hàng khong thé ding trojoc, khách hàng chỉ có thê cảm nhận khi đã sử dụng nó. Việc đánh giá chất lojợng sản phẩm du lịch rất khó khăn vì thojong mang lính chất chủ quan và phần lớn không phụ thuộc và0 khách du lịch.
chất lojong sam pham du lịch đojợc xác định dựa và0 sự chênh lệch giữa mức độ kỳ vọng và mức độ cảm nhận về chất lojợng của khách du lịch. D0 đặc lính vô hình của sản phẩm du lịch mà sản phẩm du lịch gặp khó khăn tr0ng vấn đề sả0 hộ sản phẩm. Điều này đòi hỏi các đ0anh nghiệp phải nỗ lực không ngừng lr0ng việc lạ0 ra những sản phẩm độc đá0, khác siệt nhằm †hu hot du khách. Sản phẩm du lịch mang lính tong hop Sản phẩm du lịch mang lính tổng hợp, sa0 gồm nhiều yếu lố sô sung: điểm đến, vận chuyên, lơiu trú, các h0ạ† động và các yếu lỗ môi lrojờng, các dịch vụ.
Tiếu thiếu một tr0ng các yếu 46 này có thể ảnh hojong dén 10an sộ sản phẩm. Sản phẩm du lịch qó quá leình sản xuất và quá leình liêu dòng diễn za đồng thời Sản phẩm du lịch không thể di chuyên đojợc, khách du lịch muốn liêu dòng sản phẩm phải đến lận nơi có sản phẩm. Quá trình liêu dòng và quá trình sản xuất sản phẩm du lịch phần lớn diễn ra đồng thời. Vì vậy, việc thu hút khách hàng nhằm liêu thụ sản phẩm du lịch là vấn đề vô còng quan tr0ng đối với d0anh nghiệp.
Sản phẩm du lich mang lính thời vụ Sản phẩm du lịch mang lính thời vụ, việc liêu dùng sản phẩm du lịch không diễn ra đều đặn tr0ng năm mà chỉ lập trung và0 những thời gian nhất định lr0ng ngày, lr0ng tháng, lr0ng năm. Tính thời vụ lr0ng du lịch gây khó khăn ch0 việc lô chức h0ạ† động kinh d0anh và từ đó ảnh hojởng đến kết quả kinh d0anh. D0 đó, tr0ng kinh d0anh các d0anh nghiệp du lịch luôn quan lâm đến vấn đề khắc phục tính thời vụ đối với sản phẩm của d0anh nghiệp. Lê Thị Như Linh - CH6 - 13 - Đề tại: Lễ hội thí bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, thực trạng và giai pháp marketing 1.
LUại hình du lịch 1.