Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Đại Học Kinh Tế Huế

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đh kinh tế huế, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ thể cho vấn

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Trâm
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường ĐH Kinh Tế Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI ĐẦU
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 1.4.4. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Tổng quan về dịch vụ
• 2.1.1.1. Khái niệm
• 2.1.1.2. Phân loại dịch vụ
• 2.1.1.2.1. Dịch vụ trực tiếp trên cơ thể con người
• 2.1.1.2.2. Dịch vụ trực tiếp tác động đến vật chất sở hữu
• 2.1.1.2.3. Dịch vụ trực tiếp tác động đến tâm trí con người
• 2.1.1.2.4. Dịch vụ trực tiếp tác động tài sản vô hình
• 2.1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.1.1.3.1. Tính vô hình
• 2.1.1.3.2. Tính không thể tách rời
• 2.1.1.3.3. Tính đa chủng loại
• 2.1.1.3.4. Tính không thể cất trữ
• 2.1.1.3.5. Tính không chuyển quyền sở hữu được
• 2.1.2. Dịch vụ đào tạo
• 2.1.2.1. Khái niệm dịch vụ đào tạo
• 2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
• 2.2.1. Giới thiệu về cơ sở thực tập
• 2.2.2. Giới thiệu về trường Đại học Kinh tế Huế
• 2.2.3. Giới thiệu về Phòng Đào tạo đại học (ĐTĐH)
• 2.2.4. Kết quả học tập tại trường Đại học Kinh tế Huế
• 2.2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại trường Đại học Kinh tế Huế
• 2.2.6. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.7. Đánh giá sự tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.2.8. Phân tích nhân tố EFA
• 2.2.9. Đánh giá của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế
• 2.2.10. Xác định sự khác biệt trong đánh giá của sinh viên
• 2.3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
• 2.3.1. Giải pháp chung
• 2.3.2. Giải pháp cụ thể liên quan đến các nhóm nhân tố
• 2.3.3. Giải pháp liên quan đến nhân tố sự tin cậy
• 2.3.4. Giải pháp liên quan đến nhân tố sự đảm bảo
• 2.3.5. Giải pháp liên quan đến nhân tố cơ sở vật chất
• 2.3.6. Giải pháp liên quan đến nhân tố sự đồng cảm
• 2.3.7. Giải pháp liên quan đến nhóm sự kịp thời
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với nhà trường
• 3.2. Đối với các phòng, ban
• 3.3. Đối với Khoa Quản trị kinh doanh
• 3.4. Đối với giảng viên
• 3.5. Đối với sinh viên
• 3.6. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 20

Tóm tắt

I. Giới thiệu về dịch vụ đào tạo

Dịch vụ đào tạo là một phần quan trọng trong hệ thống giáo dục đại học, đặc biệt tại trường ĐH Kinh tế Huế. Đánh giá dịch vụ đào tạo không chỉ giúp cải thiện chất lượng giáo dục mà còn tạo ra giá trị cho sinh viên. Theo Philip Kotler, dịch vụ là các hoạt động kinh tế được cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trong bối cảnh giáo dục, dịch vụ đào tạo bao gồm các hoạt động giảng dạy, hỗ trợ học tập và các dịch vụ liên quan khác. Chất lượng dịch vụ đào tạo (CLĐT) tại trường ĐH Kinh tế Huế cần được xem xét từ nhiều khía cạnh, bao gồm chất lượng giáo dục, phản hồi của sinh viên, và cơ sở vật chất. Việc đánh giá này không chỉ giúp nhà trường cải thiện chất lượng mà còn giúp sinh viên có cái nhìn rõ hơn về giá trị mà họ nhận được từ chương trình đào tạo.

1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo được định nghĩa là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của sinh viên đối với các dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên năm yếu tố chính: sự tin cậy, sự đảm bảo, sự đồng cảm, cơ sở vật chất, và sự kịp thời. Tại trường ĐH Kinh tế Huế, việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ dựa vào các yếu tố này mà còn cần xem xét đến kinh nghiệm học tập của sinh viên. Các nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường đánh giá cao những chương trình đào tạo có sự hỗ trợ tốt từ giảng viên và cơ sở vật chất hiện đại. Điều này cho thấy rằng chất lượng giáo dục không chỉ nằm ở nội dung giảng dạy mà còn ở cách thức mà dịch vụ được cung cấp.

II. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế được thực hiện thông qua khảo sát ý kiến của sinh viên. Kết quả cho thấy rằng sinh viên có những đánh giá khác nhau về các yếu tố của dịch vụ đào tạo. Phản hồi của sinh viên cho thấy rằng họ đánh giá cao giảng viên và chương trình đào tạo, nhưng lại có những lo ngại về cơ sở vật chất và hệ thống giáo dục. Việc thu thập dữ liệu từ sinh viên là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về những vấn đề mà họ gặp phải trong quá trình học tập. Các yếu tố như kinh nghiệm học tập và đánh giá chất lượng cũng cần được xem xét kỹ lưỡng. Đặc biệt, việc phân tích sự khác biệt trong đánh giá giữa các khóa học có thể giúp nhà trường điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp hơn với nhu cầu của sinh viên.

2.1. Phân tích dữ liệu khảo sát

Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng phần mềm SPSS, cho phép đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố. Kết quả cho thấy rằng hệ số Cronbach’s Alpha đạt mức cao, cho thấy thang đo có độ tin cậy tốt. Phân tích nhân tố EFA cũng chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo có thể được nhóm lại thành các thành phần chính. Điều này giúp nhà trường xác định được những yếu tố nào cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc đánh giá này không chỉ có giá trị trong việc cải thiện chất lượng đào tạo mà còn giúp sinh viên có cái nhìn rõ hơn về giá trị mà họ nhận được từ chương trình học.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo

Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế, cần có những giải pháp cụ thể. Trước hết, cần cải thiện cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên. Việc đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và không gian học tập thoải mái sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập. Thứ hai, cần tăng cường đào tạo giảng viên để nâng cao chất lượng giảng dạy. Giảng viên không chỉ cần có kiến thức chuyên môn mà còn cần có kỹ năng sư phạm tốt để truyền đạt kiến thức hiệu quả. Cuối cùng, cần lắng nghe phản hồi của sinh viên để điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp với nhu cầu thực tế. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.

3.1. Đề xuất các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể bao gồm việc tổ chức các buổi hội thảo để sinh viên có thể chia sẻ ý kiến và đề xuất cải tiến. Ngoài ra, cần xây dựng một hệ thống phản hồi hiệu quả để sinh viên có thể dễ dàng gửi ý kiến của mình về chất lượng dịch vụ đào tạo. Việc này không chỉ giúp nhà trường nắm bắt được những vấn đề mà sinh viên gặp phải mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực hơn. Bên cạnh đó, cần có các chương trình đào tạo nâng cao cho giảng viên để họ có thể cập nhật kiến thức mới và cải thiện kỹ năng giảng dạy. Tất cả những giải pháp này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -----*----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Họ tên : Nguyễn Thị Ngọc Trâm Lớp : K50 Marketing Huế, tháng 12/2019 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, cùng các thầy cô trong khoa. Đặc biệt là PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa đã giúp đỡ, hướng dẫn tôi tận tình và đầy trách nhiệm trong suốt quá trình hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý thầy cô phòng Đào tạo đại học, trường Đại học Kinh tế Huế. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn thầy Phan Thanh Hoàn và thầy Nguyễn Thanh Thiện nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi trong lĩnh vực chuyên môn . Xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã đóng góp ý kiến cũng như sự động viên, khích lệ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót khi thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Kính mong quý thầy giáo, cô giáo và bạn bè đóng góp ý kiến để bài khóa luận được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Ngọc Trâm SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm i van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập số liệu . Phương pháp chọn mẫu . Phương pháp xác định kích thước mẫu . Phương pháp phân tích số liệu . Kết cấu đề tài. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Tổng quan về dịch vụ . Dịch vụ đào tạo. Chất lượng dịch vụ . Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học . Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ . Các nghiên cứu liên quan ở Việt Nam . Thang đo nghiên cứu đề xuất . Cơ sở thực tiễn .19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ . Giới thiệu về cơ sở thực tập . Giới thiệu về trường Đại học Kinh tế Huế .23 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm ii van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1. Giới thiệu về Phòng Đào tạo đại học (ĐTĐH). Kết quả học tập tại trường Đại học Kinh tế Huế . Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại trường Đại học Kinh tế Huế28 2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu . Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại trường Đại học Kinh tế Huế. Đánh giá sự tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố EFA. Đánh giá của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế . Xác định sự khác biệt trong đánh giá của sinh viên .44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ . Giải pháp chung. Giải pháp cụ thể liên quan đến các nhóm nhân tố . Giải pháp liên quan đến nhân tố sự tin cậy . Giải pháp liên quan đến nhân tố sự đảm bảo. Giải pháp liên quan đến nhân tố cơ sở vật chất. Giải pháp liên quan đến nhân tố sự đồng cảm. Giải pháp liên quan đến nhóm sự kịp thời.52 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Đối với nhà trường . Đối với các phòng, ban. Đối với Khoa Quản trị kinh doanh . Đối với giảng viên . Đối với sinh viên . Hạn chế của đề tài.55 TÀI LIỆU THAM KHẢO.56 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .57 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 20.60 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm iii van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1. GD : Giáo dục 2. GDĐH : Giáo dục đại học 3. CLĐTĐH : Chất lượng đào tạo đại học 5. DV : Dịch vụ 6. SV : Sinh viên 7. CLĐT : Chất lượng đào tạo 8. CL : Chất lượng 9. CTSV : Công tác sinh viên SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm iv van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu nguồn mẫu khảo sát .3 Bảng 2: Thang đo đề xuất.18 Bảng 3: Thống kê kết quả xếp loại tốt nghiệp sinh viên từ năm 2015-2019 tại trường ĐH Kinh tế Huế.27 Bảng 4: Thống kê về số lượng sinh viên bị buộc thôi học, cảnh báo của sinh viên từ năm 2015-2019 tại trường ĐH Kinh tế Huế.27 Bảng 5: Đặc điểm và quy mô mẫu nghiên cứu .28 Bảng 6: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha.30 Bảng 7: Kiểm định sự tin cậy Cronbach’s Alpha các biến quan sát trong thang đo đánh giá chung.32 Bảng 8: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett .33 Bảng 9: Bảng xoay nhân tố lần 1.34 Bảng 10: Đánh giá của sinh viên với nhân tố sự tin cậy .37 Bảng 11: Đánh giá của sinh viên với nhân tố sự đảm bảo .39 Bảng 12: Đánh giá của sinh viên với nhân tố cơ sở vật chất.40 Bảng 13: Đánh giá của sinh viên với nhân tố sự đồng cảm .42 Bảng 14: Đánh giá của sinh viên với nhân tố sự kịp thời .43 Bảng 15: Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai .44 Bảng 16: Sự khác biệt giữa đánh giá về chất lượng dịch vụ đào tạo giữa khóa học.45 Bảng 17: Thống kê giữa đánh giá về chất lượng dịch vụ đào tạo giữa các khóa học .45 Bảng 18: Sự khác biệt giữa đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và xếp loại học lực sinh viên.46 Bảng 19: Mô tả giữa đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và xếp loại học lực sinh viên .46 Bảng 20: Sự khác biệt giữa đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ chuyên cần của sinh viên .47 Bảng 21: Thống kê về đánh giá các yếu tố.48 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm v van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự .13 Sơ đồ 2: So sánh mô hình SERQUAL và mô hình SERPERF .15 Sơ đồ 3: Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự .16 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm vi van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Câu chuyện giáo dục (GD) nói chung và giáo dục đại học (GDĐH) nói chung luôn là vấn đề quan trọng mà cả xã hội quan tâm. Khi đất nước ngày càng phát triển, nhu cầu về nâng cao năng lực dân trí ngày càng cao thì không thể không nhắc đến vai trò của GDĐH trong thời đại ngày nay. Đại học (ĐH) đang là sự lựa chọn của rất nhiều học sinh trung học sau khi hoàn thành chương trình đào tạo phổ thông, cho nên chất lượng đào tạo đại học (CLĐTĐH) luôn có sự quan tâm lớn. Tại trường ĐH Kinh tế Huế, ngôi trường của hơn 50 năm hình thành và phát triển với sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, trình độ cao; thực hiện nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, cung ứng dịch vụ (DV) về lĩnh vực kinh tế và quản lý phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội khu vực miền Trung, Tây Nguyên và cả nước. Tầm nhìn đến năm 2030, Trường ĐH Kinh tế, ĐH Huế trở thành một cơ sở đào tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ và cung ứng DV về lĩnh vực kinh tế và quản lý có chất lượng, uy tín, xếp vào nhóm 10 cơ sở đào tạo kinh tế và quản lý hàng đầu ở Việt Nam. Ngôi trường với nhiều thành tích tốt trong giáo dục đang từng ngày nỗ lực để có thể thực hiện tốt các tầm nhìn, sứ mệnh đó. Bên cạnh việc cố gắng hoàn thành các mục tiêu, từng bước vươn đến các nội dung trong tầm nhìn, sứ mệnh thì cũng đặt ra nhiều thách thức như: chỉ tiêu tuyển sinh hằng năm, tự chủ ĐH, đào tạo nhân lực, chất lượng đào tạo giáo dục,… Trong đó, chất lượng đào tạo là một trong những nội dung quan trọng nhất. Làm sao để chất lượng giáo dục đảm bảo để sau khi tốt nghiệp, sinh viên (SV) có thể tự tin với những kiến thức, kỹ năng đã được đào tạo sẽ được đáp ứng các yêu cầu, tiêu chuẩn của nhà tuyển dụng. Vậy tại trường ĐH Kinh tế Huế, sinh viên đánh giá như thế nào về chất lượng đào tạo ở đây. SV có những nguyện vọng nào về chất lượng dịch vụ giáo dục hay những khía cạnh khác? Đây là lý do tôi lựa chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế” với khách hàng là sinh viên ngành Marketing. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm 1 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2. Mục tiêu nghiên cứu 2. Mục tiêu chung Đánh giá chất lượng đào tạo (CLĐT) của trường ĐH Kinh tế Huế. Phân tích chất lượng (CL) DV tại trường ĐH Kinh tế Huế, tìm ra các lý do khiến sinh viên chưa hài lòng về DV đào tạo tại đây. Từ đó, đưa ra các biện pháp cụ thể để giúp cho CLĐT của trường ĐH Kinh tế Huế ngày càng cải thiện hơn.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của trường ĐH Kinh tế Huế. Đưa ra các biện pháp cụ thể để chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế ngày càng nâng cao. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đánh giá về chất lượng dịch vụ đào tạo tạo trường Đại học Kinh tế Huế. Đối tượng khảo sát: sinh viên ngành Marketing năm 2, năm 3, năm 4. Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Đề tài nghiên cứu này được tác giả thực hiện tại trường ĐH Kinh tế Huế Về mặt thời gian: 16/09 – 22/12/2019. Phương pháp nghiên cứu 4.