CHƯƠNG I GIỚI THIEU VE CONG TY CP THUONG MẠI VA CONG NGHE ZONQ VIET NAM 1. Tống quan về công ty Tên công ty: công ty cô phần thương mại và công nghệ ZonQ Việt Nam Tên công ty viết tắt: ZonQ Vietnam Jsc Loại hình doanh nghiệp: công ty cỗ phần. Lĩnh vực kinh doanh: thương mại — dịch vụ, thương mại điện tử. Thương mại điện tử là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mai thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bat cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch.
(nên còn được gọi là “thương mại không giấy tờ”) Thương mại điện tử là loại hình kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:giúp cho các Doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giúp giảm chi phí sản xuất, giúp giảm chi phí bán hàng và marketing, TMDT qua internet giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chí phí giao dịch, tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cô mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại, và tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá. Loại hình thương mại của công ty: buôn bán, dịch vụ, tư vấn. Sản phẩm và dịch vụ chính: Phát triển các hệ thống đa người dùng (Cổng thông tin: portal, mạng xã hội ảo (VC), thương mại điện tử: e-store, .) Cung cấp các giải pháp website trọn gói toàn điện cho các doanh nghiệp và tô chức (Tư vấn domain, hosting, ý tưởng, thiết kế giao diện, thi công va quản tri nội dung) Outsource phân mêm. Các hệ thong luôn đảm bảo tính bao mật, ồn định cao, hoàn toàn trực tuyến, sự dụng đơn giản và khác biệt! Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 3 Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy Sử dụng công nghệ mới nhất (Windows Server 2003, ASP.5, Micrsoft SQL Server 2005, .) Nhưng trong chuyên đề này, em chủ yếu nghiên cứu về dịch vụ bán hàng qua mạng và các chiến lược truyền thông cho website muabanhangngay.com của công ty.
Các sản phẩm được giới thiệu trên website của công ty rất phong phú và đa dạng, gồm có: Linh kiện, Thiết bị nhập, Laptop và phụ kiện, Thiết bị điện tử khác, Thiết bị gia dụng, Thiết bị âm thanh di động, Máy ảnh, máy quay, Phụ kiện Multimedia, Máy văn phòng, Thiết bị lưu trữ, Đồ dùng trong bếp, TiVi, Thiết bị dành cho sức khỏe, Nội thất phòng ăn, nhà bếp, Nội thất phòng tắm, Nội thất trang trí tổng hợp, Đồ chơi Quà tặng. Mục tiêu hoạt động: tạo ra các hệ thông thông tin mang tính công nghệ cao, phục vụ thương mại và cộng dong. Khách hàng mục tiêu: các doanh nghiệp chưa có website riêng, tang lớp tri thức, thu nhập khá, là thanh niên hoặc trung niên. Đối thi cạnh tranh: các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, các trang web bán hàng qua mạng.com Siêu thi trực tuyến MuaBanHangNgay.com được thành lập từ thang 6 năm 2005, là một trong những hệ thống đầu tiên áp dụng thành công mô hình siêu thị trực tuyến tại Việt Nam.
Từ lúc thành lập đến nay, công ty ZonQ đã thực hiện nhiều các dự án CNTT cho các đối tác là doanh nghiệp trong và ngoài nước và thu được nhiều sự tin tưởng từ phía khách hàng. Song song với việc đó, công ty đã nghiên cứu và xây dựng thành công các hệ thống quy mô lớn có tính ứng dụng cao như: hệ thống Sàn giao dịch B2B Kinhtenet.vn, hệ thống thương mại điện tử bán hàng trực tuyến mbhn.vn, cổng thông tin cho người cho người yêu thích Apple zon.vn, website cho các doanh nghiệp như: newvision. va đã được ứng dụng một cách hiệu quả và đánh giá cao từ phía khách hàng. Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 1.
Hoạt động ban hàng qua mang Từ đầu năm 2007, thi trường TMDT tại VN có hàng loạt website mới ra đời với phương thức thanh toán trực tuyến ngày càng phô biến. Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 4 Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy Theo một khảo sát của Trung tâm Internet VN, tại VN hiện có khoảng 18 triệu người sử dùng internet thường xuyên, chiếm trên 21% dân số, vì thế, chỉ cần ngồi tại chỗ, nhấp chuột là có thể chọn lựa thỏa thích các mặt hàng, chuyền tiền và được giao hàng tận nơi, tiết kiệm được thời gian, công sức và cả tiền bạc.com của công ty CP thương mại và công nghệ ZonQ Việt Nam cũng là một trong số những website ra đời từ rất sớm kinh doanh trong lĩnh vực này. Và với công ty CP thương mại và công nghệ ZonQ Việt Nam thì hoạt động bán hàng trực tuyến qua internet cũng là hoạt động kinh doanh chính của công ty. Công ty đã đưa ra rất nhiều chính sách chỉ dẫn cụ thê về hoạt động mua hàng trên website của mình, đó là các chính sách: Chính sách giao và nhận hàng: 1.
Giao hàng và nhận hàng Miễn phí giao hàng trên 300.000 VND trong dia ban Hà Nội cũ. Với khách hàng ở xa và các vùng lân cận, công ty sẽ áp dung tính phí cước vận chuyền hang hóa, tùy theo yêu cầu của khách hang. Thời gian nhận hàng Đối với khách hàng trong địa bàn Hà Nội cũ, công ty cam kết sẽ giao hàng cho khách trong vòng 3h ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng. - Đối với khách hàng ở xa, sẽ giao hàng cho khách trong vòng 24h ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng.
Riêng đối với những đơn hàng đặt trong ngày chủ nhật, công ty sẽ chuyên hàng cho khách hàng vào này thứ hai của tuần kế tiếp. Cước vận chuyền (Giá chưa bao gồm thuế VAT) Hệ thống siêu thị MuaBanHangNgay.com miễn phí vận chuyền đối với những đơn hàng trên 300.000 VND trong nội thành Hà Nội cũ. Với khách hàng ở xa, có thể tham khảo bảng giá cước vận chuyên của công ty. ( xem phụ lục 3) Chính sách doi và trả hàng 1.
Điều kiện trả hàng - Đổi hàng - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. - Sản phẩm không đúng như mô tả trên hệ thống siêu thị của chúng tôi. - Sản phẩm có giá quá cao so với giá trung bình trên thị trường. - Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đặt hàng.
Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 5 Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy - Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng. - Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bê vỡ. - Trong vòng 24 giờ sau khi nhận được hàng, nếu không vừa ý khách hàng có thé hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu đổi hàng khác. Cách thức đổi hang và trả hàng Khách hàng thông báo chỉ tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng.
Cách thức liên hệ : + Qua điện thoại: 04-39940069, 04-37713264, hoặc 04-37713265 để gặp nhân viên chăm sóc Khách Hàng của siêu thị MuaBanHangNgay.com + Qua mạng : Khách Hàng cũng có thể liên hệ với các Nhân viên kinh doanh trực tuyến theo các Nick yahoo or skype + Qua Email : contact@®muabanhangngay.com - Khách hàng chuyền hàng tới Văn phòng của công ty bằng chuyền phát nhanh hoặc cầm trực tiếp tới Văn phòng. - Sau khi nhận được hàng, công ty sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, có thể bán được).com gửi email hoặc điện thoại thông báo tới khách hàng về việc đồng ý đổi trả hàng. - Khách hàng phải thanh toán cước phí chuyên hàng (lần 2) cho đơn hàng này.com chuyền hàng tới khách hàng. Về việc thanh toán khi mua hàng tại siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com ZonQ cũng quy định rất rõ về việc thanh toán khi mua hàng tại siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com, với ba hình thức thanh toán, tùy thuộc theo ý muốn của khách hàng.
Hình thức chuyển khoản Khách hang có thé chuyên tiền trực tiếp qua hình thức chuyên khoản vào tài khoản của công ty. Công ty có mở các tài khoản tại một số ngân hàng quen thuộc dành cho giới công nhân viên chức và sinh viên như ngân hang ACB, ngân hàng VIBank dé tiện cho việc chuyên khoản, thanh toán của khách hàng. Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 6 Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy Thanh toản trực tiếp khi nhận hàng Khách hàng thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng của công ty ngay sau khi nhận được hàng. Thanh toán trực tuyến Khách hàng có thé sử dụng các loại thẻ mua sắm trực tuyến.1: Sơ đồ tóm tắt quá trình mua hàng tại siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com “aff Website MuaBanHangNgayCom _ xe Packaging Shipping % lẦning :.
ff Email: contact@MuaBanHangNgay.Cam Ll arin ” : , a :. Fhe “- : " ⁄ — : Phong ois9940069 Warehouse & “Packaging (Nguồn: Website www. Dich vụ thiết kế website và tư van khách hang Có thé nói rang thé kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển tột bậc trong ngành công Nghệ Thông tin. Công nghệ thông tin đã và đang thay đổi thế giới (người ta nói nhiều đến thé giới “phang” hơn) cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sông.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Khái niệm ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 7 Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy động thương mại hay còn gọi là thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu thế mới thay thé dần phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thé nồi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn và không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Tuy nhiên đối với một số nước dang phát trién nói chung và Việt Nam nói riêng thương mại điện tử lại là một điều khá mới mẻ dẫu rằng việc năm bắt xu thế và phát triển đã và đang ở cả chiều rộng lẫn chiều sâu. Trong công tác quản lý nhà nước cũng chưa thực sự hoàn thiện cho lĩnh vực này.
Trong công tác ứng dụng ở cả doanh nghiệp cũng như các cơ quan, tô chức cũng đang ở mức độ thăm dò và hỗ trợ cho hình thức kinh doanh truyền thống hoặc kết hợp giữa hai hình thức này. Nắm bắt được điều đó, công ty CP thương mại và công nghệ ZonQ Việt Nam đã mở ra dịch vụ thiết kế website cho các doanh nghiệp và tư vấn khách hàng, giúp các doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh.