Khóa Luận Tốt Nghiệp Về Chiến Lược Marketing Mix Tại Công Ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế

Khóa luận phân tích chiến lược marketing mix tại công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế, cung cấp giải pháp tối ưu cho quản trị kinh doanh.

• Tác giả: Huỳnh Thị Hồng Loan
• Người hướng dẫn: ThS. Ngô Minh Tâm
• Trường học: Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• Lời Cảm Ơn
• Danh Mục Các Từ Viết Tắt
• Danh Mục Bảng
• Danh Mục Hình
• PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về Marketing
• 1.1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ
• 1.2. Tổng quan về marketing mix
• 1.2.1. Khái niệm marketing mix
• 1.2.2. Các thành phần của marketing mix trong marketing dịch vụ
• 1.2.2.1. Dấu hiệu vật chất
• 1.2.2.2. Quá trình phục vụ
• 1.2.2.3. Yếu tố con người
• 1.3. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới marketing mix
• 1.3.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.1.1. Môi trường nhân khẩu học
• 1.3.1.2. Môi trường kinh tế
• 1.3.1.3. Môi trường tự nhiên
• 1.3.1.4. Môi trường công nghệ
• 1.3.1.5. Môi trường chính trị và xã hội
• 1.3.1.6. Môi trường văn hóa
• 1.3.2. Môi trường vi mô
• 1.3.2.1. Nhà cung cấp
• 1.3.2.2. Trung gian marketing
• 1.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh
• 1.3.2.4. Công chúng
• 1.3.2.5. Khách hàng
• 1.4. Chiến lược Marketing mục tiêu
• 1.4.1. Phân đoạn thị trường
• 1.4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.4.3. Định vị thị trường
• 1.5. Tổng quan về bảo hiểm
• 1.5.1. Sự ra đời
• 1.5.2. Khái niệm Bảo hiểm
• 1.5.3. Bảo hiểm phi nhân thọ và các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
• 1.5.3.1. Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ
• 1.5.3.2. Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
• 1.6. Chiến lược marketing mix trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ
• 1.6.1. Chiến lược sản phẩm (P- Product)
• 1.6.2. Chiến lược giá (P- Price)
• 1.6.2.1. Mục tiêu và yêu cầu của việc định phí
• 1.6.2.2. Phương pháp định phí bảo hiểm
• 1.6.2.3. Phân hoá phí bảo hiểm
• 1.6.3. Chiến lược phân phối (P- Place)
• 1.6.4. Chiến lược xúc tiến (P- Promotion)
• 1.6.5. Dấu hiệu vật chất (P- Physical Evidence)
• 1.6.6. Quá trình phục vụ (P- Process)
• 1.6.7. Yếu tố con người (P- People)
• 1.7. Cơ sở thực tiễn
• 1.7.1. Thực trạng sử dụng dịch vụ bảo hiểm tại Công ty bảo hiểm Việt Nam
• 1.7.2. Thực trạng sử dụng dịch vụ bảo hiểm tại Thừa Thiên Huế
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016-2018
• 2.2. Phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động marketing mix tại Công Ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.1. Nhân khẩu học
• 2.2.1.2. Khoa học công nghệ
• 2.2.1.3. Chính trị - Xã hội
• 2.2.2. Môi trường vi mô
• 2.2.2.1. Nhà cung cấp
• 2.2.2.2. Trung gian marketing
• 2.2.2.3. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2.4. Công chúng
• 2.2.2.5. Khách hàng
• 2.3. Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu
• 2.3.1. Phân đoạn thị trường
• 2.3.2. Lựa chọn thị tường mục tiêu
• 2.3.3. Định vị thương hiệu
• 2.4. Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty Bảo Việt Nhân Thừa Thiên Huế
• 2.4.1. Chính sách sản phẩm (P- Product)
• 2.4.2. Chiến lược giá (P- Price)
• 2.4.3. Chiến lược phân phối (P- Place)
• 2.4.4. Chiến lược xúc tiến (P- Promotion)
• 2.4.5. Dấu hiệu vật chất (P- Physical Evidence)
• 2.4.6. Quá trình phục vụ (P- Process)
• 2.4.7. Yếu tố con người (P- People)
• 2.5. Đánh giá về hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty trong thời gian qua
• 2.5.1. Kết quả đạt được
• 2.5.2. Những tồn tại, hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Huế giai đoạn 2019-2020
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung
• 3.1.2. Định hướng phát triển của hoạt động Marketing
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing mix tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Huế
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá cả
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến
• 3.2.5. Dấu hiệu vật chất
• 3.2.6. Quá trình phục vụ
• 3.2.7. Yếu tố con người
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Chiến lược Marketing Mix

Chiến lược Marketing Mix là trọng tâm của khóa luận, tập trung vào việc hoàn thiện các yếu tố 4P (Product, Price, Place, Promotion) tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế. Khóa luận phân tích sâu về cách thức công ty áp dụng các chiến lược này để tăng cường hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Các giải pháp được đề xuất nhằm tối ưu hóa từng yếu tố trong Marketing Mix, từ việc cải tiến sản phẩm, điều chỉnh giá cả, mở rộng kênh phân phối đến tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng.

1.1. Chiến lược sản phẩm Product

Khóa luận nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển và cải tiến sản phẩm bảo hiểm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế cần tập trung vào việc nghiên cứu thị trường để đưa ra các gói bảo hiểm phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Đồng thời, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đi kèm cũng là yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Chiến lược giá Price

Khóa luận phân tích các phương pháp định giá bảo hiểm hiện tại của công ty và đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa giá cả nhằm thu hút khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận. Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng và điều kiện thị trường là một trong những điểm nhấn quan trọng.

II. Bảo Việt Thừa Thiên Huế

Bảo Việt Thừa Thiên Huế là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu tại khu vực miền Trung, với lịch sử hình thành và phát triển lâu đời. Khóa luận cung cấp cái nhìn tổng quan về quá trình phát triển, cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2016-2018. Đồng thời, khóa luận cũng chỉ ra những thách thức mà công ty đang phải đối mặt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường bảo hiểm.

2.1. Lịch sử và phát triển

Khóa luận trình bày chi tiết về lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển của Bảo Việt Thừa Thiên Huế, từ khi thành lập năm 1980 đến nay. Công ty đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ để khẳng định vị thế trên thị trường.

2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh

Khóa luận phân tích các chỉ số kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2016-2018, bao gồm doanh thu, lợi nhuận và thị phần. Tuy nhiên, khóa luận cũng chỉ ra những hạn chế trong chiến lược marketing hiện tại, dẫn đến tăng trưởng doanh thu không đáng kể.

III. Khóa Luận Tốt Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh

Khóa luận tốt nghiệp với chủ đề Hoàn thiện Chiến lược Marketing Mix tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế là một nghiên cứu chuyên sâu trong lĩnh vực Quản trị Kinh Doanh. Khóa luận không chỉ cung cấp cơ sở lý luận về marketing mà còn đưa ra các giải pháp thực tiễn để cải thiện hiệu quả kinh doanh của công ty. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý và sinh viên ngành kinh doanh.

3.1. Mục tiêu nghiên cứu

Khóa luận đặt ra mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix và đề xuất các giải pháp hoàn thiện để nâng cao uy tín và thương hiệu của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế trên thị trường.

3.2. Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh của công ty, kết hợp với phân tích định tính và định lượng để đưa ra các kết luận chính xác và khách quan.

IV. Tăng trưởng doanh thu

Một trong những mục tiêu chính của khóa luận là đề xuất các giải pháp nhằm tăng trưởng doanh thu cho Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế. Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, bao gồm chất lượng sản phẩm, chính sách giá cả, kênh phân phối và hoạt động xúc tiến bán hàng. Các giải pháp được đề xuất tập trung vào việc tối ưu hóa các yếu tố này để thu hút thêm khách hàng và tăng doanh thu bền vững.

4.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Khóa luận tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định điểm mạnh và điểm yếu của Bảo Việt Thừa Thiên Huế so với các công ty bảo hiểm khác trên thị trường. Điều này giúp công ty xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn.

4.2. Nghiên cứu từ khóa

Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu từ khóa để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm của khách hàng. Điều này giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu thị trường.

V. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Khóa luận đề cập đến vai trò của dịch vụ SEO trong việc tăng cường hiệu quả marketing của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế. Việc áp dụng các chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp công ty tăng khả năng hiển thị trên các nền tảng trực tuyến, thu hút thêm lượng truy cập tự nhiên và giảm chi phí quảng cáo. Khóa luận cũng đề xuất các giải pháp để công ty tận dụng tối đa lợi ích của SEO trong chiến lược marketing tổng thể.

5.1. Dịch vụ SEO chuyên nghiệp

Khóa luận nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng dịch vụ SEO chuyên nghiệp để cải thiện thứ hạng từ khóa và tăng lượng truy cập tự nhiên cho website của công ty. Điều này giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

5.2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Khóa luận đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website của công ty, bao gồm cải thiện tốc độ tải trang, thiết kế giao diện thân thiện và cung cấp nội dung hữu ích. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thừa Thiên Huế" do sinh viên Huỳnh Thị Hồng Loan (Lớp K49A Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Ngô Minh Tâm vào tháng 4 năm 2019. Đề tài được xây dựng trên bối cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam bước vào giai đoạn mở cửa và hội nhập sâu rộng, chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng doanh nghiệp tham gia. Theo số liệu thống kê trong văn bản, tính đến năm 2018, toàn thị trường bảo hiểm có 63 doanh nghiệp hoạt động (bao gồm 30 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm, 13 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm) cùng 01 chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, dẫn đến áp lực cạnh tranh giữa các đơn vị diễn ra gay gắt.

Tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế – trung tâm kinh tế, văn hóa của khu vực miền Trung, tiềm năng phát triển ngành bảo hiểm được mở rộng đáng kể khi Hội đồng nhân dân tỉnh khóa V (kỳ họp thứ 14) thông qua Đề án xây dựng tỉnh Thừa Thiên Huế trở thành thành phố trực thuộc Trung ương. Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế là đơn vị thành viên của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, thành lập từ năm 1980 và là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên có mặt trên địa bàn, giữ vị trí dẫn đầu thị phần bảo hiểm phi nhân thọ địa phương. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm mới thành lập và đặc biệt là hệ thống công ty bảo hiểm trực thuộc các ngân hàng thương mại, chi nhánh bộc lộ những hạn chế lớn trong điều hành marketing. Đơn vị chủ yếu dựa vào các biện pháp ngắn hạn như hạ phí bảo hiểm, gia tăng tỷ lệ hoa hồng đại lý và áp dụng khuyến mãi, trong khi chưa chú trọng đầu tư đồng bộ vào chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phối, truyền thông quảng bá và cơ sở vật chất. Thực trạng này khiến doanh thu phí bảo hiểm gốc tăng trưởng chậm trong khi chi phí vận hành tăng cao, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định rõ ràng:

• Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix và đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế nhằm nâng cao uy tín và phát triển thương hiệu trên thị trường.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing, marketing-mix và các vấn đề liên quan trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.
  2. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2016 – 2018.
  3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing-mix của công ty trong giai đoạn tiếp theo (2019 – 2020).

Đối tượng nghiên cứu là hoạt động marketing trong quá trình kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty, trọng tâm là quy trình xây dựng chiến lược marketing, môi trường kinh doanh, các nhân tố ảnh hưởng và hệ thống giải pháp thực thi. Phạm vi nghiên cứu về không gian được giới hạn tại trụ sở và địa bàn hoạt động của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế; phạm vi về thời gian và dữ liệu thứ cấp tập trung trong giai đoạn 3 năm từ năm 2016 đến năm 2018.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm marketing kinh điển của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Liên đoàn Marketing quốc tế (G.Dragon) và Philip Kotler. Từ mô hình marketing-mix 4P truyền thống của E. Jerome McCarthy (Sản phẩm - Product, Giá - Price, Phân phối - Place, Xúc tiến - Promotion), nghiên cứu phát triển thành khung mô hình 7P áp dụng đặc thù cho marketing dịch vụ và kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, bổ sung 3 thành tố: Dấu hiệu vật chất (Physical Evidence), Quá trình phục vụ (Process) và Yếu tố con người (People).

Khung lý thuyết phân tích môi trường marketing được chia tách thành:

• Môi trường vĩ mô: Bao gồm các yếu tố nhân khẩu học (quy mô, cơ cấu tuổi tác, dân số Việt Nam ghi nhận mốc 90 triệu người vào ngày 01/11/2013), môi trường kinh tế (sức mua, phân phối thu nhập), môi trường tự nhiên (ô nhiễm, khan hiếm tài nguyên), môi trường công nghệ, môi trường chính trị - pháp lý và môi trường văn hóa.
• Môi trường vi mô: Tác động trực tiếp từ nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, trung gian marketing (đại lý, môi giới, trung gian tài chính), đối thủ cạnh tranh, công chúng và khách hàng mục tiêu.

Khóa luận vận dụng lý thuyết chiến lược Marketing mục tiêu (STP) gồm:

• Phân đoạn thị trường: Dựa trên 4 nhóm tiêu thức tiêu dùng căn bản gồm địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi mua sắm.
• Lựa chọn thị trường mục tiêu: Xem xét 4 cấp độ tiếp cận gồm marketing đại trà (không phân biệt), marketing phân đoạn (phân biệt), marketing tập trung (thị trường ngách) và marketing vi mô.
• Định vị thương hiệu: Trình bày quy trình 3 bước xác định lợi thế cạnh tranh, lựa chọn lợi thế cạnh tranh độc nhất và lựa chọn 1 trong 5 chiến lược định vị (lợi ích cao - giá cao, lợi ích trung bình - giá thấp, lợi ích thấp - giá thấp, lợi ích cao - giá trung bình, lợi ích cao - giá thấp).

Về mặt lý luận chuyên ngành, nghiên cứu tổng kết lịch sử ngành bảo hiểm từ các giai đoạn sơ khai (dự trữ thuần túy tại Ai Cập 500 năm TCN, cho vay nặng lãi hàng hải tại Babylon 1700 TCN và Athens 500 TCN, chia nhỏ rủi ro tại Trung Quốc 2000 TCN, hợp đồng bảo hiểm hàng hải tại Genoa năm 1347); viện dẫn định nghĩa bảo hiểm theo Dennis Kessler, Monique Gaullier và Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam ngày 09/12/2000. Nghiên cứu chỉ rõ các đặc trưng kỹ thuật của sản phẩm bảo hiểm: tính vô hình, tính không thể tách rời, tính không thể lưu kho, tính không đồng nhất, không được bảo hộ bản quyền sáng chế; đồng thời là sản phẩm không mong đợi, mang chu trình sản xuất ngược và hiệu quả xê dịch.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả vận dụng gồm:

• Phương pháp luận duy vật biện chứng làm nền tảng xem xét mối quan hệ giữa các hiện tượng kinh tế.
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiếp cận tài liệu nội bộ của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018, các dữ liệu công bố trên cổng thông tin điện tử của Bảo Việt, báo cáo chuyên ngành, sách báo và khóa luận liên quan.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Phương pháp thống kê mô tả, phân tích - tổng hợp số liệu, phương pháp so sánh đối chiếu số học qua các năm, phương pháp suy luận logic và đánh giá - dự báo xu hướng.
• Phương pháp định tính bổ trợ: Phỏng vấn trực tiếp cán bộ quản lý thuộc các phòng ban tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương này tập trung trình bày hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing, vai trò của marketing trong việc kết nối các bộ phận doanh nghiệp và định hướng theo nhu cầu khách hàng. Tác giả phân tích cấu trúc 7 thành tố của marketing-mix dịch vụ trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ:

• Chính sách sản phẩm: Cấu trúc 3 lớp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm (sản phẩm cốt lõi, sản phẩm cụ thể, sản phẩm bổ sung); 3 yếu tố nghiệp vụ cốt lõi gồm đơn bảo hiểm, dịch vụ hỗ trợ quản lý rủi ro (QLRR) và dịch vụ giải quyết sự cố bồi thường; chu kỳ sống sản phẩm và vai trò của cơ sở dữ liệu thông tin sản phẩm.
• Chính sách giá (định phí): Các mục tiêu định phí (chiếm lĩnh thị phần, tối đa hóa doanh lợi, dẫn đầu chất lượng); các yêu cầu bắt buộc (pháp lý, an toàn tài chính, cạnh tranh); cơ cấu định phí gồm phí thuần, chi phí quản lý, phí tâm lý và phí cạnh tranh; các phương thức phân hóa phí bảo hiểm theo thời gian, không gian và nhóm đối tượng khách hàng.
• Chính sách phân phối: Thiết kế và quản lý kênh marketing bảo hiểm, bao gồm kênh trực tiếp (khai thác tại quầy, thư tín, điện thoại) và kênh gián tiếp (hệ thống đại lý chuyên nghiệp, đại lý bán, đại lý mua, môi giới).
• Chính sách xúc tiến: Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo đại chúng, các biện pháp kích thích tiêu thụ (giảm phí, thi đua an toàn, chế độ khen thưởng đại lý và nhân viên khai thác).
• Ba thành tố dịch vụ bổ sung: Dấu hiệu vật chất (môi trường phòng giao dịch, cơ sở hạ tầng, ấn phẩm nhận diện); Quá trình phục vụ (chuẩn hóa các khâu từ cấp đơn bảo hiểm đến giám định tổn thất và thanh toán bồi thường); Yếu tố con người (trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ và kỹ năng đàm phán của đội ngũ nhân viên và đại lý). Chương 1 cũng phân loại các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ chủ chốt (bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự trong và ngoài hợp đồng, bảo hiểm con người phi nhân thọ) và tổng kết sơ lược thực trạng sử dụng bảo hiểm tại Việt Nam và tỉnh Thừa Thiên Huế.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế

Chương 2 phản ánh bức tranh thực tế về tổ chức và hoạt động marketing tại đơn vị nghiên cứu:

• Giới thiệu chung: Lịch sử thành lập từ năm 1980, sứ mệnh, tầm nhìn, mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng của từng phòng ban.
• Tình hình tài chính và kinh doanh: Phân tích cơ cấu nguồn vốn qua Bảng 2.1 (2016 – 2018) và kết quả hoạt động kinh doanh tổng hợp qua Bảng 2.2 (2016 – 2018), đánh giá chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận thực tế.
• Môi trường kinh doanh địa phương: Khảo sát các tác động từ môi trường nhân khẩu, khoa học công nghệ, chính trị - xã hội tại Huế, cùng môi trường vi mô gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh mới và các đơn vị bảo hiểm trực thuộc ngân hàng.
• Thực trạng phân đoạn và định vị: Phân loại đối tượng khách hàng tiêu dùng và khách hàng tổ chức tại Bảng 2.3; đánh giá định vị thương hiệu Bảo Việt tại địa bàn tỉnh.
• Thực trạng triển khai 7P tại công ty:
  • Sản phẩm: Doanh thu theo từng nhóm nghiệp vụ bảo hiểm năm 2017 – 2018 (Bảng 2.4 và Biểu đồ 1), doanh thu các sản phẩm bảo hiểm chính qua 3 năm (Bảng 2.5), tập trung vào các nhóm bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản kỹ thuật và bảo hiểm con người.
  • Giá cả: Áp dụng khung tỷ lệ hoa hồng bảo hiểm tối đa theo quy định pháp luật; cơ chế định phí cạnh tranh.
  • Phân phối: Số lượng đại lý chuyên nghiệp và cộng tác viên; chi phí chi trả hoa hồng đại lý và môi giới (2016 – 2018); tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm gốc thu qua từng kênh trực tiếp và gián tiếp (2016 – 2018).
  • Xúc tiến: Cơ cấu ngân sách phân bổ cho các phương tiện quảng cáo trong 3 năm 2016 – 2018; các chương trình khuyến mãi, tặng quà và tài trợ an toàn giao thông.
  • Dấu hiệu vật chất: Đánh giá cơ sở hạ tầng trụ sở làm việc, trang thiết bị văn phòng, bộ nhận diện thương hiệu.
  • Quá trình phục vụ: Trình tự các bước tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra thực tế rủi ro, giám định và thủ tục giải quyết chi trả bồi thường.
  • Yếu tố con người: Phân tích thực trạng lao động qua Bảng 2.6 (2016 – 2018) về số lượng, cơ cấu giới tính, độ tuổi và trình độ chuyên môn.
• Đánh giá tổng hợp: Khẳng định ưu thế về uy tín lâu năm, mạng lưới rộng khắp và vị thế dẫn đầu; chỉ rõ các tồn tại lớn như chiến lược giá phụ thuộc nhiều vào việc hạ phí, tỷ lệ hoa hồng cao làm đội chi phí, xúc tiến thụ động, quy trình giải quyết bồi thường còn rườm rà.

Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế

Chương này đưa ra các định hướng và giải pháp cụ thể trên cơ sở số liệu phân tích:

• Định hướng phát triển giai đoạn 2019 – 2020: Mục tiêu tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc, nâng cao tỷ suất lợi nhuận và định hướng chuyển đổi hoạt động marketing từ bị động sang chủ động thâm nhập thị trường.
• Hệ thống giải pháp hoàn thiện 7P:
  • Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm, mở rộng các điều khoản bổ sung cho nghiệp vụ xe cơ giới và tài sản, thiết lập dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro chuyên nghiệp cho khách hàng doanh nghiệp, rút ngắn thời gian xử lý sự cố.
  • Hoàn thiện chính sách giá: Xây dựng biểu phí linh hoạt gắn liền với lịch sử tổn thất của từng khách hàng, kiểm soát chặt chẽ tỷ lệ chiết khấu và hoa hồng đúng quy định, tránh cạnh tranh hạ phí gây mất an toàn quỹ dự phòng.
  • Hoàn thiện chính sách phân phối: Cơ cấu lại mạng lưới đại lý chuyên nghiệp, sàng lọc cộng tác viên yếu kém, củng cố kênh khai thác trực tiếp và thiết lập liên kết chặt chẽ với các tổ chức tín dụng.
  • Hoàn thiện chính sách xúc tiến: Tái cơ cấu ngân sách quảng cáo, tăng cường tuyên truyền giáo dục ý thức bảo hiểm trên các phương tiện truyền thông địa phương, tổ chức các hội nghị khách hàng định kỳ.
  • Nâng cao dấu hiệu vật chất: Nâng cấp không gian đón tiếp khách hàng tại trụ sở, chuẩn hóa hệ thống bảng hiệu, ấn phẩm giới thiệu sản phẩm và đồng phục nhân viên.
  • Cải tiến quá trình phục vụ: Đơn giản hóa thủ tục thẩm định và cấp đơn, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ bồi thường, bảo đảm tính minh bạch và rút ngắn thời gian chi trả bảo hiểm.
  • Phát triển yếu tố con người: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng đàm phán, kỹ năng chăm sóc khách hàng và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ cán bộ kinh doanh và mạng lưới đại lý.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã cung cấp số liệu thực tế về thị trường bảo hiểm Việt Nam và hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018. Hệ thống dữ liệu, bảng biểu được tác giả tổng hợp và trình bày cụ thể như sau:

Mã số bảng / biểu	Tên bảng / biểu đồ theo văn bản	Nội dung dữ liệu phản ánh
Bảng 1.1	Tiêu thức phân đoạn thị trường tiêu dùng	Hệ thống 4 tiêu thức: Địa lý, Nhân khẩu học, Tâm lý học, Hành vi
Bảng 2.1	Cơ cấu nguồn vốn Bảo Việt Thừa Thiên Huế 2016 – 2018	Biến động nguồn vốn và cơ cấu tài chính nội bộ
Bảng 2.2	Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018	Tổng doanh thu, chi phí và lợi nhuận kinh doanh của công ty
Bảng 2.3	Phân loại đối tượng khách hàng	Phân nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức tại Huế
Bảng 2.4	Doanh thu trên từng nhóm nghiệp vụ năm 2017 – 2018	Phân rã doanh thu theo từng loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
Biểu đồ 1	Doanh thu loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 2017 – 2018	Tỷ trọng đóng góp doanh thu của các nhóm nghiệp vụ
Bảng 2.5	Doanh thu các sản phẩm bảo hiểm chính 2017 – 2018	Doanh thu chi tiết của các sản phẩm bảo hiểm chủ lực
Bảng	Tỷ lệ hoa hồng bảo hiểm tối đa áp dụng	Khung tỷ lệ hoa hồng trần cho từng nghiệp vụ theo quy chế
Bảng	Số đại lý chuyên nghiệp và cộng tác viên	Số lượng và cơ cấu mạng lưới lực lượng bán hàng trung gian
Bảng	Chi trả hoa hồng cho các đại lý và môi giới 2016 – 2018	Tổng kinh phí chi trả thù lao hoa hồng trung gian qua 3 năm
Bảng	Doanh thu phí bảo hiểm gốc qua các kênh 2016 – 2018	Doanh số thu được từ kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp
Bảng	Ngân sách phân bổ cho các phương tiện quảng cáo 2016 – 2018	Chi phí marketing phân bổ cho báo chí, đài truyền hình, ấn phẩm
Bảng 2.6	Tình hình lao động qua 3 năm 2016 – 2018	Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn, độ tuổi và giới tính

Đóng góp của khóa luận thể hiện ở hai khía cạnh:

• Về mặt lý luận: Khóa luận hệ thống hóa mô hình 7P thích ứng với ngành dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ; làm rõ các thuộc tính kinh tế - kỹ thuật đặc thù của sản phẩm bảo hiểm (chu trình sản xuất ngược, tính không mong đợi, hiệu quả xê dịch) chi phối đến các quyết định định phí và phân phối.
• Về mặt thực tiễn: Công trình chỉ rõ căn nguyên khiến doanh thu phí bảo hiểm gốc của chi nhánh tăng trưởng không tương xứng với chi phí phát sinh trong giai đoạn 2016 – 2018, đồng thời đưa ra 7 nhóm giải pháp đồng bộ có khả năng ứng dụng trực tiếp tại Bảo Việt Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2020.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số hạn chế dựa trên phạm vi và phương pháp thu thập dữ liệu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Nghiên cứu chủ yếu dựa vào số liệu thứ cấp nội bộ giai đoạn 2016 – 2018 và phỏng vấn trực tiếp cán bộ quản lý công ty. Đề tài chưa triển khai khảo sát định lượng diện rộng trên mẫu khách hàng bằng bảng câu hỏi để thu thập số liệu sơ cấp, chưa lượng hóa mức độ hài lòng hoặc hành vi lựa chọn bảo hiểm của người tiêu dùng trên địa bàn.
• Phạm vi nghiên cứu: Dữ liệu và các phân tích chỉ tập trung tại trụ sở và các phòng ban trực thuộc Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế, chưa mở rộng so sánh định lượng trực tiếp với các chỉ số hoạt động của các đối thủ cạnh tranh lớn trên cùng địa bàn.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi mở từ đề tài:

• Mở rộng phương pháp nghiên cứu bằng cách kết hợp khảo sát định lượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhằm kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm phi nhân thọ.
• Nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số (InsurTech) vào quy trình phân phối sản phẩm trực tuyến và tự động hóa công tác giám định, bồi thường tổn thất trong các giai đoạn phát triển tiếp theo.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên, học viên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng và Bảo hiểm tham khảo cấu trúc nghiên cứu thực trạng và phương pháp triển khai khung lý thuyết Marketing Mix 7P cho một doanh nghiệp dịch vụ tài chính cụ thể.
• Cán bộ quản trị, chuyên viên marketing và nhân viên khai thác tại các chi nhánh bảo hiểm phi nhân thọ tham khảo phương thức đánh giá kênh phân phối, quản lý hoa hồng đại lý và tái cấu trúc chi phí truyền thông.
• Phần nội dung đáng tham khảo nhất là Chương 1 với hệ thống lý luận chi tiết về chu trình sản xuất ngược, các căn cứ định phí bảo hiểm và Chương 2 với phương pháp bóc tách dữ liệu doanh thu phí bảo hiểm gốc qua từng kênh phân phối và từng nhóm nghiệp vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Áp lực cạnh tranh lớn nhất đối với Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế trong giai đoạn nghiên cứu đến từ đâu?

Áp lực cạnh tranh lớn nhất đến từ sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm phi nhân thọ mới thành lập trên thị trường (toàn quốc có 30 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tính đến năm 2018) và đặc biệt là các công ty bảo hiểm trực thuộc hệ thống các ngân hàng thương mại hoạt động trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

2. Hạn chế cốt lõi trong chính sách giá và phân phối của công ty được tác giả chỉ ra là gì?

Hạn chế cốt lõi là công ty chủ yếu dựa vào việc hạ phí bảo hiểm và tăng tỷ lệ chi trả hoa hồng cho đại lý để cạnh tranh giành khách hàng. Cách làm này khiến chi phí bán hàng tăng mạnh nhưng doanh thu phí bảo hiểm gốc tăng không đáng kể, làm suy giảm hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.

3. Khái niệm "chu trình sản xuất ngược" của sản phẩm bảo hiểm được giải thích như thế nào trong khóa luận?

Đối với hàng hóa thông thường, giá bán được xác định dựa trên chi phí thực tế phát sinh trước đó. Ngược lại, sản phẩm bảo hiểm thu phí trước khi sự kiện bảo hiểm xảy ra; mức phí được tính toán dựa trên các số liệu giả định về tổn thất trong quá khứ nên tại thời điểm bán chưa thể xác định được kết quả lãi lỗ thực tế.

4. Khóa luận sử dụng các nhóm nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ nào để phân tích doanh thu tại đơn vị?

Căn cứ vào danh mục bảng biểu và nội dung Chương 2, khóa luận phân tích doanh thu dựa trên các nhóm nghiệp vụ chính: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm trách nhiệm dân sự và bảo hiểm con người phi nhân thọ giai đoạn 2017 – 2018.

5. Dữ liệu thứ cấp phục vụ đánh giá hoạt động marketing-mix tại công ty được thu thập trong khoảng thời gian nào?

Toàn bộ dữ liệu thứ cấp về cơ cấu nguồn vốn, kết quả kinh doanh, doanh thu phí bảo hiểm gốc, chi phí hoa hồng, ngân sách quảng cáo và tình hình lao động được thu thập trong phạm vi 3 năm, từ năm 2016 đến hết năm 2018.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Huỳnh Thị Hồng Loan đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về mô hình Marketing Mix 7P ứng dụng trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ. Dựa trên việc phân tích số liệu thứ cấp giai đoạn 2016 – 2018 tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế, nghiên cứu đã chỉ ra sự phụ thuộc vào biện pháp hạ phí và chi trả hoa hồng cao, dẫn đến tình trạng chi phí tăng nhanh hơn doanh thu phí gốc. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất 7 nhóm giải pháp hoàn thiện marketing-mix đồng bộ nhằm giúp doanh nghiệp củng cố vị thế dẫn đầu và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn 2019 – 2020.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về Marketing 1. Khái niệm Marketing là gì ? Marketing là một thuật ngữ tiếng Anh được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường đại học tổng hợp Michigan ở Mỹ, đến năm 1910 tất cả các trường đại học Tổng hợp quan trọng ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học marketing. Nguyên bản định nghĩa tiếng Anh Marketing là: “the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit”.

Có nhiều định nghĩa Marketing khác nhau nhưng dưới đây là một số định nghĩa được nhiều người công nhận và áp dụng vào thực tế phổ biến: Theo AMA – Hiệp hội Marketing Mỹ: “ Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để áp dụng nhu cầu thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức” Theo G.Dragon – Liên đoàn Marketing quốc tế: “Marketing là một “Ra Đa” theo dõi, chỉ đạo hoạt động của doanh nghiệp và như một “Máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phó với mọi biến động xảy ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ trên thị trường” Hay theo Philip Kotler – Mệnh danh là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại định nghĩa thì Marketing: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Vai trò Theo thời gian, vai trò và vị trí của marketing trong doanh nghiệp cũng dần có sự thay đổi. Khi mới xuất hiện marketing được xem là một trong những chức năng hỗ trợ hoạt động kinh doanh có tầm quan trọng ngang bằng với các hoạt động khác. Sau đó, với tình trạng khan hiếm nhu cầu thị trường marketing được đánh giá là một chức năng Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Ngô Minh Tâm quan trọng hơn các chức năng khác. Một thời gian sau marketing được khẳng định là một chức năng chù chốt của doanh nghiệp còn các chức năng khác chỉ là những chức năng hỗ trợ. Tuy nhiên, tất cả hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng nên khách hàng mới là trung tâm, các bộ phận còn lại cần hợp tác để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Cuối cùng, các chuyên gia đồng ý rằng marketing phải giữ vai trò kết nối, hợp nhất các bộ phần để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Đối với doanh nghiệp, marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do marketing cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng hay không. Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường qua các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm.

cung cấp dich vụ khách hàng. Đối với người tiêu dùng, những thông tin được cung cấp bởi các nhà marketing cho người tiêu dùng như đặc điểm, lợi ích của sản phẩm dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến. Những thông tin này không chỉ có lợi cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của bản thân, mà còn giúp người tiêu dùng lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu, cũng như mua được những sản phẩm có giá trị cao hơn mức chi phí mà họ bỏ ra. Chức năng Marketing hiện đại bao gồm những hoạt động và những tính toán về ý đồ trước khi sản xuất sản phẩm, cho đến những hoạt động tiêu thụ và cả những hoạt động sau tiêu thụ.

Việc áp dụng marketing trong những lĩnh vực khác nhau đều có những mức độ ảnh hưởng không giống nhau. Song, nhìn chung dù ở lĩnh vực nào, marketing cũng đều có các chức năng chủ yếu sau. Thăm dò nhu cầu tiềm năng của thị trường và dự đoán xu hướng phát triển của thị trường trong tương lai. Vận dụng chức năng nay đòi hỏi nhà marketing phải thường Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Ngô Minh Tâm xuyên nghiên cứu phân tích những biến động của thị trường để kịp thời điểu chỉnh các chính sách marketing của doanh nghiệp. Thực hiện chức năng này sẽ tạo điều kiện để các chức năng khác của marketing phát huy tác dụng. Tạo thế chủ động cho doanh nghiệp trong việc làm cho sản phẩm thích ứng với thị trường. Thực hiện chức năng này sẽ giúp cho doanh nghiệp quyết định nên sản xuất loại sản phẩm gì? Chủng loại bao nhiêu là thích hợp? Yêu cầu về chất lượng? Nên sản xuất bao nhiêu? Các yêu cầu về kiểu dáng bao bì, mẫu mã? Thời điểm nào nên đưa sản phẩm ra thị trường và tung ra ở đâu? Loại sản phẩm nào đang bão hòa cần cải tiến hoặc rút lui? Không ngừng hoàn thiện và đổi mới hệ thống phân phối sản phẩm.

Chức năng này gắn kết toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với người tiêu thụ, tức là chuyển sản phẩm từ người bán đến người mua. Để quá trình này được hoàn chỉnh, nhà marketing cần phải xác định chính sách giá thích hợp và tạo điều kiện dễ dàng cho người mua bằng hệ thống phân phối hữu hiệu. Ngoài ra, để đạt được hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp cũng cần phải hiểu biết về sở thích của khách hàng, biết cách thu thập thông tin một cách hiệu quả về sản phẩm và doanh nghiệp và cũng cần phải có chính sách khuyến khích hợp lý đối với việc bán hàng… Cùng với các yếu tố khác của quá trinh kinh doanh (sản xuất, nhân sự tài chính …), hoạt động marketing góp phần tăng cường hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp. Tuy nhiên, xuất phát từ mục tiêu của marketing mà hiệu quả marketing thường được xem xét trên 3 khía cạnh: lợi nhuận doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng và phúc lợi xã hội.

Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức năng sản xuất tài chính, quản trị nhân sự, tài chính, kế toán, cung ứng vật tư. Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức của doanh nghiệp. Chức năng cơ bản của hoạt động marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm. Từ đó, xét về mối liên hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing là một chức năng có nhiệm vụ kết nối nhằm đảm bảo sự thống nhất hữu cơ với các chức năng khác.

Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm 1. Tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Marketing bảo hiểm giúp các chuyên viên bảo hiểm khai thác khách hàng một cách hiệu quả nhất. Với các chính sách sản phẩm và giá cả, các nhà bảo hiểm có kế hoạch khai thác và tính toán rủi ro.

Trong khâu phân phối sản phẩm bảo hiểm, các nhà “sản xuất” cũng như những người bán hàng và các nhà trung gian đều có chức năng hầu hết là bán hàng. Mặt khác trong khâu giám định, bồi thường và quản lý các đơn bảo hiểm cũng phải áp dụng Marketing. Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung và hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng, những phản ứng từ thị trường không nhạy bén lắm do đó Marketing trong kinh doanh bảo hiểm ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết hơn để đảm bảo kinh doanh có hiệu quả. Hoạt động Marketing phát triển sẽ tạo môi trường cho các tổ chức bảo hiểm thâm nhập vào thị trường.

Chiến lược Marketing đã đưa ra cho các nhà bảo hiểm những sách lược cụ thể để giải quyết những vướng mắc trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm định giá sản phẩm bảo hiểm cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng vùng thị trường… Thực hiện đúng các chiến lược Marketing giúp cho các nhà bảo hiểm có được hiệu quả từ các nhóm khách hàng cụ thể, đưa ra được các sản phẩm phù hợp với yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Ngoài ra Marketing còn đóng vai trò ủng hộ cho công tác thuyết phục khách hàng thông qua các hoạt động tuyên truyền quảng cáo. Tổng quan về marketing mix 1. Khái niệm marketing mix Marketing mix là sự phối hợp các yếu tố marketing để tạo nên sự đáp ứng cần thiết đối với thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing trong từng điều kiện cụ thể của thị trường.

Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Các yếu tố marketing mix còn được gọi là các biến số marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được, ngược lại, môi trường marketing là các biến số mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được. Marketing-mix là tổng hợp những công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi các mục tiêu Marketing của mình trên thị trường mục tiêu. Có nhiều thành phần khác nhau được sử dụng trong marketing-mix nhưng theo J.Mc Carthy, có thể phân loại các thành phần này theo bốn yếu tố gọi là 4P.

Đó là sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion). Các doanh nghiệp thực hiện marketing-mix bằng cách thực hiện phối hợp bốn yếu tố chủ yếu đó để tác động vào sức mua của thị trường, mà quan trọng nhất là thị trường mục tiêu, nhằm đạt được lợi nhuận tối ưu. Thế nhưng thế giới ngày càng yêu cầu cao hơn, đã tạo ra sự ra đời của 7P trong Marketing dịch vụ. Chiến lược 7P trong Marketing dịch vụ chính là kết quả được hình thành từ xu hướng xã hội hiện tại, Marketing Mix đã mở rộng thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố truyền thống sẵn có của công thức Marketing.

Các thành phần của marketing mix trong marketing dịch vụ 1. Sản phẩm Trong trường hợp dịch vụ, “sản phẩm” là vô hình, không đồng nhất và khó nhận diện. Hơn nữa, sản xuất và tiêu thụ của nó là không thể tách rời.