Luận văn thạc sĩ ussh vấn đề chiến lược kinh doanh của công ty lữ hành toàn cầu open world sau khi việt nam gia nhập wto

Luận văn thạc sĩ phân tích chiến lược kinh doanh của công ty lữ hành Open World sau khi Việt Nam gia nhập WTO, cung cấp cái nhìn sâu sắc.

• Tác giả: Nguyễn Như Giang
• Người hướng dẫn: Ts. Võ Mạnh Hà
• Trường học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Du lịch học
• Đề tài: Vấn đề chiến lược kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn Cầu (Open World) sau khi Việt Nam gia nhập WTO
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH TOÀN CẦU (OPEN WORLD) VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRƯỚC KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO
• 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 1.2. Sơ tổ chức công ty
• 1.3. Chức năng nhiệm vụ các bộ phận trong công ty
• 1.4. Hoạt động kinh doanh của công ty trước khi Việt Nam gia nhập WTO
• 1.5. Môi trường kinh doanh của công ty trước khi Việt Nam gia nhập WTO
• 1.6. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trước khi Việt Nam gia nhập WTO
• 1.7. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World)
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI CÔNG TY LỮ HÀNH TOÀN CẦU SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO
• 2.1. Khái quát về WTO và quá trình Việt Nam gia nhập WTO
• 2.2. Các mục tiêu của WTO
• 2.3. Các chức năng của WTO
• 2.4. Cơ hội và thách thức đối với Công ty lữ hành Toàn cầu sau khi Việt Nam gia nhập WTO
• 2.5. Một số khuyến nghị đối với chiến lược kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu sau khi Việt Nam gia nhập WTO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược kinh doanh của Open World sau WTO

Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, Open World đã có những thay đổi đáng kể trong chiến lược kinh doanh của mình. Việc gia nhập WTO không chỉ mở ra cơ hội mới mà còn đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch. Open World đã nhanh chóng thích nghi với môi trường kinh doanh mới, từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ đến việc mở rộng thị trường. Sự cạnh tranh quốc tế ngày càng gia tăng, đòi hỏi công ty phải có những chiến lược rõ ràng và hiệu quả để duy trì vị thế của mình.

1.1. Tình hình hoạt động của Open World trước khi gia nhập WTO

Trước khi gia nhập WTO, Open World đã hoạt động trong một môi trường kinh doanh khá hạn chế. Công ty chủ yếu phục vụ khách du lịch nội địa và một số ít khách quốc tế. Các dịch vụ du lịch còn đơn điệu và chưa đa dạng. Tuy nhiên, với sự gia tăng nhu cầu du lịch quốc tế, công ty đã bắt đầu có những bước đi đầu tiên để mở rộng ra thị trường quốc tế.

1.2. Những thay đổi trong chiến lược kinh doanh sau khi gia nhập WTO

Sau khi gia nhập WTO, Open World đã thực hiện nhiều thay đổi trong chiến lược marketing và phát triển sản phẩm. Công ty đã đầu tư vào công nghệ thông tin để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời mở rộng các gói tour du lịch đa dạng hơn. Việc hợp tác với các đối tác quốc tế cũng được đẩy mạnh, giúp công ty tiếp cận được nhiều nguồn khách hàng tiềm năng.

II. Thách thức và cơ hội cho Open World trong thị trường toàn cầu

Việc gia nhập WTO đã mang lại cho Open World nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức. Cạnh tranh từ các công ty nước ngoài ngày càng gia tăng, đòi hỏi công ty phải có những chiến lược phù hợp để tồn tại và phát triển. Open World cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình làm việc và tăng cường đào tạo nhân viên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh quốc tế và ảnh hưởng đến Open World

Cạnh tranh từ các công ty du lịch quốc tế đã tạo ra áp lực lớn cho Open World. Các công ty nước ngoài thường có nguồn lực tài chính mạnh mẽ hơn, cho phép họ đầu tư vào quảng cáo và phát triển sản phẩm tốt hơn. Điều này khiến Open World phải tìm cách cải thiện dịch vụ và tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Cơ hội mở rộng thị trường cho Open World

Mặc dù có nhiều thách thức, nhưng việc gia nhập WTO cũng mở ra nhiều cơ hội cho Open World. Công ty có thể tiếp cận với các thị trường mới, đặc biệt là các thị trường du lịch tiềm năng như châu Âu và Bắc Mỹ. Việc hợp tác với các đối tác quốc tế cũng giúp công ty nâng cao uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường toàn cầu.

III. Phương pháp phát triển bền vững cho Open World

Để phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Open World cần áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại và hiệu quả. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý và marketing sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, công ty cũng cần chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Open World. Việc áp dụng các phần mềm quản lý khách hàng và hệ thống đặt tour trực tuyến sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Open World cần đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Việc tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt cho công ty trong mắt khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng Open World đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Các gói tour du lịch mới được thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Kết quả này không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao uy tín thương hiệu.

4.1. Kết quả từ các chương trình marketing

Các chương trình marketing được triển khai sau khi gia nhập WTO đã mang lại hiệu quả tích cực cho Open World. Doanh thu từ các tour du lịch quốc tế đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty.

4.2. Phản hồi từ khách hàng và cải tiến dịch vụ

Phản hồi từ khách hàng cho thấy rằng Open World đã cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ. Công ty đã lắng nghe ý kiến của khách hàng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

V. Kết luận và tương lai của Open World

Tương lai của Open World sau khi gia nhập WTO là rất hứa hẹn. Công ty cần tiếp tục phát huy những lợi thế đã đạt được và khắc phục những điểm yếu còn tồn tại. Việc duy trì sự linh hoạt trong chiến lược kinh doanh và không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ sẽ giúp Open World vững vàng trong thị trường toàn cầu.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Định hướng phát triển của Open World trong tương lai sẽ tập trung vào việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công ty sẽ tiếp tục tìm kiếm các cơ hội hợp tác với các đối tác quốc tế để mở rộng mạng lưới kinh doanh.

5.2. Những thách thức cần vượt qua

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng Open World cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong tương lai. Việc duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững sẽ là những yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty trong bối cảnh toàn cầu hóa.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Năm 2006, Việt Nam chính thức được kết nạp làm thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đánh dấu bước ngoặt hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng. Trước thềm gia nhập, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng ấn tượng với lượng khách quốc tế năm 2004 tăng 20,5% so với năm 2003, và tiếp tục duy trì mức tăng 18% trong năm 2005 theo số liệu từ Tổng cục Du lịch. Tuy nhiên, việc mở cửa thị trường dịch vụ lữ hành theo các cam kết đa phương cũng đặt các doanh nghiệp lữ hành nội địa quy mô vừa và nhỏ trước sức ép cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn du lịch đa quốc gia có tiềm lực tài chính hùng hậu và công nghệ vượt trội.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của đề tài là đánh giá thực trạng hoạt động, xác định các cơ hội và thách thức của doanh nghiệp lữ hành tư nhân trong bối cảnh môi trường kinh doanh chuyển đổi mạnh mẽ. Mục tiêu cụ thể của luận văn là phân tích toàn diện hoạt động kinh doanh của Công ty Lữ hành Toàn Cầu (Open World) giai đoạn 2001-2006, từ đó hoạch định hệ thống giải pháp và khuyến nghị chiến lược kinh doanh thích ứng cho giai đoạn hậu WTO (2008-2012).

Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại trụ sở chính của Công ty Lữ hành Toàn Cầu tại Hà Nội cùng mạng lưới 3 văn phòng đại diện quốc tế tại Vương quốc Anh, Ba Lan và Ukraina, tập trung vào chuỗi dữ liệu kinh doanh từ khi thành lập vào ngày 20 tháng 3 năm 2001 đến hết năm 2007. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện qua việc cung cấp mô hình chuyển dịch cơ cấu doanh thu từ mốc 8,85 tỷ đồng năm 2006 sang tỷ trọng lữ hành bền vững, tạo cơ sở thực nghiệm giúp các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ nâng cao năng lực cạnh tranh ngay tại thị trường nội địa.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết Quản trị chiến lược kinh doanh của Michael Porter kết hợp với mô hình quản trị chiến lược toàn diện của Fred David. Khung phân tích tập trung vào việc đánh giá các yếu tố môi trường vĩ mô (PEST) và vi mô, đồng thời ứng dụng ma trận SWOT nhằm nhận diện sự tương tác giữa điểm mạnh, điểm yếu nội tại với cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.

Bên cạnh đó, đề tài vận dụng Lý thuyết Hội nhập kinh tế quốc tế và các nguyên tắc điều chỉnh thương mại dịch vụ theo Hiệp định chung về Thương mại Dịch vụ (GATS) thuộc khuôn khổ WTO. Khung lý thuyết làm sáng tỏ 4 khái niệm cốt lõi:

• Du lịch Inbound: Hoạt động đón tiếp và phục vụ khách du lịch là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam tham quan, du lịch.
• Du lịch Outbound: Hoạt động tổ chức đưa công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
• Môi trường kinh doanh lữ hành: Tập hợp các nhân tố vĩ mô và vi mô tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến quá trình cung ứng sản phẩm tour và dịch vụ phụ trợ.
• Lợi thế cạnh tranh khác biệt hóa: Khả năng tạo ra các chương trình du lịch độc đáo, mang đậm dấu ấn văn hóa bản địa nhằm gia tăng giá trị trải nghiệm cho du khách.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu điển cứu (case study) kết hợp giữa tiếp cận định tính và định lượng. Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tổng kết kinh doanh giai đoạn 2004-2006 của Công ty Lữ hành Toàn Cầu, báo cáo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam và dự báo phát triển của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO).

Về dữ liệu sơ cấp, mẫu khảo sát bao gồm toàn bộ 40 nhân sự của công ty (gồm 30 cán bộ nhân viên, hướng dẫn viên cơ hữu và 10 cộng tác viên thường xuyên) cùng mạng lưới đối tác tại 3 văn phòng đại diện ở Anh, Ba Lan, Ukraina và hơn 15 nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, vận tải. Phương pháp chọn mẫu mục đích toàn diện (purposive sampling) được lựa chọn nhằm thu thập thông tin chuyên sâu từ mọi vị trí quản trị và điều hành tour.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích số liệu tài chính kết hợp phân tích ma trận SWOT là nhằm lượng hóa chính xác hiệu quả vận hành (tăng trưởng doanh thu, biến động cơ cấu khách) và đánh giá khách quan năng lực thích ứng của doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển tiếp. Timeline nghiên cứu được thực hiện liên tục từ năm 2005 đến tháng 11 năm 2007.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, kết quả kinh doanh của công ty có sự tăng trưởng về mặt quy mô nhưng cơ cấu nguồn thu còn mất cân đối. Năm 2006, tổng doanh thu toàn công ty đạt 8.850 triệu đồng, trong đó phòng thị trường nước ngoài đạt 5.300 triệu đồng vào năm 2004. Tuy nhiên, phần lớn doanh thu lại bắt nguồn từ dịch vụ đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không quốc tế, trong khi tỷ trọng doanh thu thuần từ dịch vụ lữ hành trọn gói vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng.

Thứ hai, thị trường khách nội địa ghi nhận mức tăng trưởng vượt trội đạt 80% sau 3 năm. Lượng khách nội địa phục vụ tăng đều đặn từ 500 lượt năm 2004 lên 750 lượt năm 2005 và đạt 900 lượt năm 2006. Điều này khẳng định xu hướng gia tăng nhu cầu du lịch của bộ phận người dân có thu nhập cao trong nước khi nền kinh tế tăng trưởng ổn định.

Thứ ba, nguồn nhân lực của công ty sở hữu nền tảng học vấn vững chắc. Trong tổng số 30 cán bộ nhân viên và hướng dẫn viên chính thức, có 28 người đạt trình độ đại học (chiếm 93,3%) và 2 người đạt trình độ sau đại học (chiếm 6,7%). 100% hướng dẫn viên đều có thẻ hành nghề chuyên nghiệp và thành thạo ngoại ngữ, tạo thuận lợi lớn trong giao tiếp quốc tế.

Thứ tư, công tác phát triển thị trường quốc tế chưa khai thác hết dư địa. Mặc dù đã mở văn phòng tại 3 quốc gia (Anh, Ba Lan, Ukraina) và gia nhập Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA) cùng Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), lượng khách inbound của công ty vẫn tập trung chủ yếu ở thị trường Nga và Đông Âu, còn thị trường Tây Âu và Bắc Mỹ chiếm tỷ trọng rất nhỏ.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến sự phụ thuộc vào doanh thu vé máy bay là do công ty tận dụng lợi thế đại lý cấp 1 của IATA để quay vòng vốn nhanh, nhưng lại chưa đầu tư ngân sách tương xứng cho hoạt động tiếp thị và quảng bá thương hiệu tour. So với bối cảnh dự báo của Tổ chức Du lịch Thế giới trong báo cáo Toàn cảnh du lịch đến năm 2020 (dự báo lượng khách quốc tế toàn cầu đạt 1.000 triệu lượt vào năm 2010 với tốc độ tăng trưởng 4,5%/năm), tốc độ mở rộng thị phần quốc tế của Open World còn chậm.

Các phát hiện nghiên cứu phản ánh bức tranh chung của hơn 80% doanh nghiệp lữ hành tư nhân Việt Nam giai đoạn này: quy mô vốn mỏng, sản phẩm tour trùng lặp và ứng dụng công nghệ thông tin trong phân phối dịch vụ trực tuyến còn sơ khai.

Để tối ưu hóa việc phân tích và theo dõi hiệu quả chiến lược, dữ liệu nghiên cứu có thể được trình bày thông qua biểu đồ cột ghép thể hiện tốc độ tăng trưởng lượng khách nội địa (tăng từ 500 lên 900 lượt) song song với biểu đồ tròn mô tả sự chuyển dịch cơ cấu doanh thu giữa mảng lữ hành và dịch vụ đại lý vé máy bay qua từng năm tài chính.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, thực hiện tái cấu trúc danh mục sản phẩm du lịch theo hướng chuyên biệt hóa. Phòng Lữ hành và Dịch vụ vé máy bay cần thiết kế các tour trải nghiệm văn hóa, du lịch sinh thái và du lịch làng nghề độc đáo, mục tiêu nâng tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ lữ hành trọn gói lên mức 45-50% tổng doanh thu của công ty trong giai đoạn 2008-2010.

Thứ hai, đẩy mạnh hoạt động marketing tích hợp và mở rộng mạng lưới phân phối quốc tế. Phòng Marketing chịu trách nhiệm chủ trì việc tham gia tối thiểu 2 hội chợ du lịch quốc tế thường niên của PATA, đồng thời thiết lập thêm đại lý nhận khách tại khu vực Tây Âu và Bắc Mỹ, phấn đấu tăng trưởng lượng khách inbound từ các thị trường này lên 25-30% mỗi năm trong giai đoạn 2008-2011.

Thứ ba, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phục vụ quản trị và đặt chỗ trực tuyến. Bộ phận Công nghệ thông tin cần hoàn thiện hệ thống booking engine và cổng thanh toán điện tử trên website của công ty trước quý 4 năm 2008, giúp rút ngắn thời gian xử lý đơn đặt tour xuống dưới 24 giờ và giảm 15% chi phí giao dịch hành chính.

Thứ tư, củng cố chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch khép kín. Ban Giám đốc cùng Bộ phận Quản lý nhà cung cấp cần đàm phán ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược dài hạn với mạng lưới hơn 20 khách sạn, nhà hàng và hãng vận chuyển đạt chuẩn 3-5 sao trên toàn quốc, đảm bảo mức chiết khấu ổn định từ 10% đến 15% trong suốt giai đoạn 2008-2012.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Thứ nhất, Ban Giám đốc và nhà quản trị các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ tại Việt Nam: Sử dụng công trình như một tài liệu tham khảo thực tiễn để đánh giá nội lực, nhận diện tác động của các cam kết hội nhập kinh tế quốc tế và hoạch định chiến lược kinh doanh thích ứng linh hoạt.

Thứ hai, Chuyên viên phòng Marketing và phát triển sản phẩm du lịch: Ứng dụng phương pháp phân đoạn thị trường khách quốc tế và mô hình sản phẩm khác biệt hóa để thiết kế các chương trình tour văn hóa, sinh thái có hàm lượng giá trị gia tăng cao.

Thứ ba, Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Du lịch học, Quản trị kinh doanh: Khai thác luận văn như một nghiên cứu tình huống điển hình (case study) có đầy đủ dữ liệu thực chứng về quản trị chiến lược doanh nghiệp trong thời kỳ chuyển đổi kinh tế.

Thứ tư, Cơ quan quản lý nhà nước và Hiệp hội Du lịch: Tham khảo bức tranh thực tế về năng lực cạnh tranh của hơn 80% doanh nghiệp lữ hành tư nhân để ban hành các chính sách hỗ trợ xúc tiến du lịch quốc gia và hoàn thiện khuôn khổ pháp lý hậu gia nhập WTO.

Câu hỏi thường gặp

Việc Việt Nam gia nhập WTO mang lại cơ hội lớn nhất nào cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa? Gia nhập WTO giúp Việt Nam tiếp cận bình đẳng thị trường du lịch toàn cầu với hơn 150 quốc gia thành viên. Điều này mở ra cơ hội liên doanh, mở rộng mạng lưới gửi và nhận khách quốc tế, đồng thời thu hút dòng vốn đầu tư nước ngoài vào hạ tầng du lịch, thúc đẩy lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng trưởng trên 18% mỗi năm.

Thách thức lớn nhất mà Công ty Lữ hành Toàn Cầu phải đối mặt sau khi gia nhập WTO là gì? Thách thức lớn nhất là sức ép cạnh tranh trực tiếp từ các tập đoàn lữ hành quốc tế có tiềm lực tài chính lớn, kinh nghiệm quản trị hiện đại và chính sách đãi ngộ nhân sự vượt trội. Ngoài ra, việc thiếu hụt ngân sách quảng bá thương hiệu quốc tế và sự phụ thuộc lớn vào doanh thu vé máy bay khiến công ty dễ tổn thương trước biến động thị trường.

Tại sao Công ty Lữ hành Toàn Cầu cần tái cơ cấu nguồn thu từ mảng vé máy bay sang tour du lịch? Mặc dù đóng góp phần lớn vào tổng doanh thu 8.850 triệu đồng năm 2006, dịch vụ vé máy bay mang lại tỷ suất lợi nhuận biên thấp và tính bền vững không cao. Tái cơ cấu sang tour trọn gói giúp doanh nghiệp khai thác triệt để giá trị gia tăng từ chuỗi dịch vụ lưu trú, vận chuyển và hướng dẫn, nâng cao vị thế thương hiệu lữ hành.

Nguồn nhân lực của công ty có ưu thế gì trong quá trình cạnh tranh quốc tế? Nguồn nhân lực của công ty có chất lượng học vấn rất cao với 93,3% nhân sự đạt trình độ cử nhân (28 người) và 6,7% đạt trình độ thạc sĩ (2 người). Đội ngũ hướng dẫn viên 100% có thẻ hành nghề, trẻ trung, năng động và có khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ, đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ khách quốc tế.

Doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ cần ưu tiên giải pháp công nghệ nào để nâng cao năng lực cạnh tranh? Doanh nghiệp cần ưu tiên đầu tư vào hệ thống quản lý đặt chỗ trực tuyến và website tích hợp thương mại điện tử đa ngôn ngữ. Giải pháp này cho phép tiếp cận trực tiếp khách du lịch quốc tế trong kỷ nguyên số, giúp cắt giảm 15% chi phí trung gian và tối ưu hóa quy trình thanh toán toàn cầu.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị chiến lược doanh nghiệp lữ hành và phân tích sâu sắc tác động đa chiều của các cam kết WTO đối với ngành du lịch Việt Nam.
• Đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động của Công ty Lữ hành Toàn Cầu giai đoạn 2001-2006 với mức doanh thu đạt 8.850 triệu đồng năm 2006 và lượng khách nội địa tăng trưởng 80% sau 3 năm.
• Xác định rõ nét điểm mạnh vượt trội về nguồn nhân lực với 100% nhân sự đạt trình độ đại học trở lên, đồng thời chỉ ra điểm yếu về nhận diện thương hiệu và cơ cấu nguồn thu.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược khả thi cho giai đoạn 2008-2012, tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm tour, số hóa quy trình vận hành và mở rộng thị trường khách quốc tế.
• Đóng góp nguồn tư liệu khoa học và thực tiễn giá trị cho các nhà quản trị lữ hành, nhà nghiên cứu và cơ quan hoạch định chính sách du lịch trong kỷ nguyên hội nhập toàn cầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN *********** NguyÔn nh­ giang VÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO Chuyên ngành: Du lịch học Mã số: DL 49C 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HỌC (CH¦¥NG TR×NH §µO T¹O THÝ §IÓM) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Vò M¹NH Hµ Hà Nội, tháng 11 - 2007 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Lêi c¶m ¬n LuËn v¨n th¹c sÜ “VÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO”lµ thµnh qu¶ häc tËp cña t¸c gi¶ sau 3 n¨m häc t¹i Khoa du lÞch-Tr­êng ®¹i häc KHXHvµNV-§¹i häc quèc gia Hµ Néi.§Ó hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy,t¸c gi¶ ®· nhËn ®­îc sù chØ b¶o vµ gîi më vÊn ®Ò nghiªn cøu còng nh­ lµ h­íng nghiªn cøu cña thÇy h­íng dÉn lµ TS Vò M¹nh Hµ-Gi¶ng viªn khoa du lÞch-tr­êng ®¹i häc KHXH vµ NV-§¹i häc quèc gia Hµ Néi.Trong suèt qu¸ tr×nh thùc hiÖn luËn v¨n, t¸c gi¶ ®· nhËn ®­îc sù h­íng dÉn nhiÖt t×nh cña thÇy vÒ c¸c vÊn ®Ò cÇn nghiªn cøu,t¸c gi¶ xin bµy tá lßng biÕt ¬n ch©n thµnh tíi TS Vò M¹nh Hµ. T¸c gi¶ xin göi lêi c¶m ¬n tíi Ban chñ nhiÖm Khoa du lÞch,Ban gi¸m hiÖu tr­êng ®¹i häc KHXH vµ NV,Gi¸m ®èc §¹i häc quèc gia Hµ Néi ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho t¸c gi¶ häc tËp ch­¬ng tr×nh sau ®¹i häc nµy. T¸c gi¶ xin göi lêi c¸m ¬n tíi Ban l·nh ®¹o C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu, anh TrÇn §¨ng HiÕu-phã gi¸m ®èc c«ng ty cïng c¸c c¸n bé, nh©n viªn kh¸c trong c«ng ty ®· gióp ®ì t¸c gi¶ vÒ tµi liÖu vµ t­ vÊn cho t¸c gi¶ ®Ó hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy.

Qua ®©y, t¸c gi¶ còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n quý thÇy c« trong Khoa du lÞch,c¸c b¹n bÌ,®ång nghiÖp,bè mÑ,ng­êi th©n ®· gióp ®ì t¸c gi¶ hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n! T¸c gi¶ 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] môC lôC lêI nãI §ÇU 02 Gi¶i thÝch tõ viÕt t¾t. Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 09 1. L­îc sö h×nh th nh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty 09 1.

S¬ ®å tæ chøc c«ng ty 11 1. Chøc n¨ng nhiÖm vô c¸c bé phËn trong c«ng ty 12 1. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng hµnh chÝnh nh©n sù 12 1. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng kÕ to¸n 13 1.

Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng Marketing 16 1. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng l÷ hµnh vµ dÞch vô vÐ m¸y bay 22 1. Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 24 1. M«i tr­êng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 24 1.

Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 30 1. §¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) 35 Ch­¬ng 2. C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu Sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 37 2. Kh¸i qu¸t vÒ WTO vµ qu¸ tr×nh ViÖt Nam gia nhËp WTO 37 2.

Kh¸i qu¸t vÒ WTO 37 2. C¸c môc tiªu cña WTO 39 2. C¸c chøc n¨ng cña WTO 40 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] lêI nãI §ÇU 1. Lý do chän ®Ò tµi Ngµy nay, trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, c¸c quèc gia kh«ng ngõng më réng sù liªn kÕt vµ hîp t¸c trªn c¸c lÜnh vùc: kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n hãa, x· héi Sau h¬n 20 n¨m ®æi míi, ViÖt Nam ®· héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ ®· ®­îc h¬n 10 n¨m: n¨m 1995 gia nhËp ASEAN, n¨m 1996 tham gia vµ AFTA, n¨m 1998 lµ thµnh viªn chÝnh thøc cña APEC vµ n¨m 2006 lµ thµnh viªn cña Tæ chøc th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO).

Du lÞch lµ mét trong nh÷ng ngµnh chÞu ¶nh h­ëng rÊt lín cña qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn th«ng qua sù gia t¨ng vÒ l­îng kh¸ch du lÞch trªn toµn thÕ giíi, kÐo theo nã lµ sù gia t¨ng c¸c tËp ®oµn kinh tÕ, c¸c c«ng ty ®a quèc gia, c¸c doanh nghiÖp quy m« võa vµ nhá kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch. Bªn c¹nh ®ã lµ sù ra ®êi cña c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ quèc tÕ nh­: Tæ chøc du lÞch ASEAN( ASEANTA), Tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO). ë ViÖt Nam trong vµi n¨m gÇn ®©y, ho¹t ®éng du lÞch còng ph¸t triÓn nhanh chãng.876 l­ît kh¸ch quèc tÕ t¨ng 20,5% so víi n¨m 2003.757 l­ît, t¨ng 18% so víi n¨m 2004.

(Nguån:Tæng côc Du lÞch.) Bªn c¹nh ®ã, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam vµi n¨m qua ph¸t triÓn vµ t¨ng tr­ëng æn ®Þnh, ®¹t lo¹i cao cña thÕ giíi. Thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ng­êi t¨ng lªn ®¸ng kÓ, ®êi sèng nh©n d©n ®­îc c¶i thiÖn, nhu cÇu du lÞch cña ng­êi d©n còng t¨ng lªn nhanh chãng. Sau khi nÒn kinh tÕ ViÖt Nam chuyÓn ®æi tõ nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch hãa tËp trung sang nÒn kinh tÕ hµng hãa nhiÒu thµnh phÇn 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù ®iÒu tiÕt cña nh n­íc vµ tõ khi luËt Doanh nghiÖp ra ®êi, sè l­îng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc Du lÞch t¨ng lªn ®¸ng kÓ, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp quy m« võa vµ nhá. VÒ ph­¬ng diÖn hîp t¸c quèc tÕ vÒ du lÞch, ®Õn nay ViÖt Nam ®· tham gia vµo c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ quèc tÕ nh­: HiÖp héi du lÞch c¸c n­íc §«ng Nam ¸ (ASEANTA) n¨m 1995.

N¨m 1991 hîp t¸c vÒ du lÞch víi c¸c quèc gia tiÓu vïng s«ng Mªk«ng më réng. N¨m 1989 tham gia HiÖp héi du lÞch Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng (PATA). N¨m 1981 tham gia vµo Tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO). Víi viÖc tham gia vµo c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi, ViÖt Nam ®· tõng b­íc héi nhËp víi thÕ giíi vÒ lÜnh vùc du lÞch.

C¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam cã c¬ héi t×m ®èi t¸c n­íc ngoµi ®Ó liªn doanh, liªn kÕt më réng ho¹t ®éng kinh doanh, lµm t¨ng qui m« kinh doanh lÉn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trong viÖc khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ. Bªn c¹nh ®ã, c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam còng sÏ ®øng tr­íc nh÷ng th¸ch thøc to lín mµ qu¸ tr×nh héi nhËp ®em l¹i trong giai ®o¹n sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. XuÊt ph¸t tõ viÖc cam kÕt më cöa thÞ tr­êng, sÏ cã rÊt nhiÒu doanh nghiÖp n­íc ngoµi, c¸c tËp ®oµn kinh tÕ lín vµo ViÖt Nam ®Çu t­ kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch. C¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi - th­êng lµ nh÷ng tËp ®oµn kinh tÕ lín víi tiÒm lùc tµi chÝnh m¹nh, tr×nh ®é qu¶n lý cao, chÝnh s¸ch l­¬ng, th­ëng ­u ®·i sÏ thu hót nh©n lùc chÊt l­îng cao lµm viÖc cho hä.

C¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam sÏ ph¶i c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp du lÞch n­íc ngoµi ngay t¹i “s©n nhµ”. Tuy cã nhiÒu th¸ch thøc vµ khã kh¨n, song ngµnh Du lÞch ViÖt Nam kh«ng cßn con ®­êng nµo kh¸c lµ ph¶i héi nhËp víi du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi, v× du lÞch lµ mét ngµnh mang tÝnh khu vùc vµ quèc tÕ cao. VËy lµm thÕ nµo ®Ó c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam cã thÓ ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn bÒn 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v÷ng trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ nh­ hiÖn nay, ®©y lµ mét c©u hái lín ®Æt ra cho rÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam ph¶i cã chiÕn l­îc kinh doanh ®óng ®¾n ®Ó n¾m b¾t kÞp thêi nh÷ng c¬ héi v­ît qua nh÷ng th¸ch thøc mµ qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ ®em l¹i ®Ó ®øng v÷ng vµ v­¬n lªn trong m«i tr­êng kinh doanh míi. C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) lµ mét c«ng ty ®­îc thµnh lËp tõ n¨m 2001, hiÖn nay c¸c thÞ tr­êng kh¸ch chñ yÕu c«ng ty ®ang khai th¸c lµ thÞ tr­êng kh¸ch Nga vµ §«ng ¢u, thÞ tr­êng kh¸ch Anh, thÞ tr­êng kh¸ch Mü, thÞ tr­êng kh¸ch Ch©u ¸.

C«ng ty còng ®ang khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch trong n­íc, ®Æc biÖt lµ kh¸ch cã thu nhËp cao. Ngoµi ra, c«ng ty cßn kinh doanh dÞch vô vÐ m¸y bay cho hÇu hÕt c¸c h·ng hµng kh«ng cã mÆt t¹i ViÖt Nam. Còng gièng nh­ c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c cña ViÖt Nam, C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) còng ®ang ®øng tr­íc nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc v« cïng to lín mµ qu¸ tr×nh toµn cÇu ho¸ vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi ®em l¹i, ®Æc biÖt kÓ tõ khi ViÖt Nam chÝnh thøc gia nhËp WTO. T¸c gi¶ ®· cã mét thêi gian lµm céng t¸c viªn víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) tõ 2005-2007 nªn rÊt thuËn lîi khi lùa chän c«ng ty lµm ®èi t­îng nghiªn cøu cña m×nh.

Víi nh÷ng lý do ph©n tÝch ë trªn, t¸c gi¶ ®· lùa chän ®Ò tµi “VÊn ®Ò chiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO ®Ó lµm luËn v¨n th¹c sÜ cña m×nh.Môc ®Ých nghiªn cøu Mét lµ, ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) tr­íc khi ViÖt Nam gia nhËp wto, ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi cña c«ng ty sau khi ViÖt Nam gia nhËp wto. 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Hai lµ, ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi, th¸ch thøc cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World), tõ ®ã ®­a ra mét sè khuyÕn nghÞ ®èi víi vÊn ®Ò x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. §èi t­îng vµ ph¹m vi nghiªn cøu §èi t­îng nghiªn cøu chñ yÕu cña luËn v¨n lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cña ViÖt Nam thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ, cô thÓ ë ®©y lµ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open World) víi t­ c¸ch lµ doanh nghiÖp kinh doanh vÒ du lÞch trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi vµ sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Ph¹m vi nghiªn cøu chñ yÕu cña luËn v¨n lµ viÖc tËp trung ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh míi cña C«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO.

Ph©n tÝch nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc mµ c«ng ty g¨p ph¶i.