ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN *********** NguyÔn nh giang VÊn ®Ò chiÕn lîc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO Chuyên ngành: Du lịch học Mã số: DL 49C 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HỌC (CH¦¥NG TR×NH §µO T¹O THÝ §IÓM) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Vò M¹NH Hµ Hà Nội, tháng 11 - 2007 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lêi c¶m ¬n LuËn v¨n th¹c sÜ “VÊn ®Ò chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO”lµ thµnh qu¶ häc tËp cña t¸c gi¶ sau 3 n¨m häc t¹i Khoa du lÞch-Trêng ®¹i häc KHXHvµNV-§¹i häc quèc gia Hµ Néi.§Ó hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy,t¸c gi¶ ®· nhËn ®îc sù chØ b¶o vµ gîi më vÊn ®Ò nghiªn cøu còng nh lµ híng nghiªn cøu cña thÇy híng dÉn lµ TS Vò M¹nh Hµ-Gi¶ng viªn khoa du lÞch-trêng ®¹i häc KHXH vµ NV-§¹i häc quèc gia Hµ Néi.Trong suèt qu¸ tr×nh thùc hiÖn luËn v¨n, t¸c gi¶ ®· nhËn ®îc sù híng dÉn nhiÖt t×nh cña thÇy vÒ c¸c vÊn ®Ò cÇn nghiªn cøu,t¸c gi¶ xin bµy tá lßng biÕt ¬n ch©n thµnh tíi TS Vò M¹nh Hµ. T¸c gi¶ xin göi lêi c¶m ¬n tíi Ban chñ nhiÖm Khoa du lÞch,Ban gi¸m hiÖu trêng ®¹i häc KHXH vµ NV,Gi¸m ®èc §¹i häc quèc gia Hµ Néi ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho t¸c gi¶ häc tËp ch¬ng tr×nh sau ®¹i häc nµy. T¸c gi¶ xin göi lêi c¸m ¬n tíi Ban l·nh ®¹o C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu, anh TrÇn §¨ng HiÕu-phã gi¸m ®èc c«ng ty cïng c¸c c¸n bé, nh©n viªn kh¸c trong c«ng ty ®· gióp ®ì t¸c gi¶ vÒ tµi liÖu vµ t vÊn cho t¸c gi¶ ®Ó hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy.
Qua ®©y, t¸c gi¶ còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n quý thÇy c« trong Khoa du lÞch,c¸c b¹n bÌ,®ång nghiÖp,bè mÑ,ngêi th©n ®· gióp ®ì t¸c gi¶ hoµn thµnh luËn v¨n th¹c sÜ nµy. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n! T¸c gi¶ 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com môC lôC lêI nãI §ÇU 02 Gi¶i thÝch tõ viÕt t¾t. Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tríc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 09 1. Lîc sö h×nh th nh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty 09 1.
S¬ ®å tæ chøc c«ng ty 11 1. Chøc n¨ng nhiÖm vô c¸c bé phËn trong c«ng ty 12 1. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng hµnh chÝnh nh©n sù 12 1. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng kÕ to¸n 13 1.
Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng Marketing 16 1. Chøc n¨ng nhiÖm vô phßng l÷ hµnh vµ dÞch vô vÐ m¸y bay 22 1. Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tríc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 24 1. M«i trêng kinh doanh cña c«ng ty tríc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 24 1.
Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty tríc khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 30 1. §¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) 35 Ch¬ng 2. C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu Sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO 37 2. Kh¸i qu¸t vÒ WTO vµ qu¸ tr×nh ViÖt Nam gia nhËp WTO 37 2.
Kh¸i qu¸t vÒ WTO 37 2. C¸c môc tiªu cña WTO 39 2. C¸c chøc n¨ng cña WTO 40 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lêI nãI §ÇU 1. Lý do chän ®Ò tµi Ngµy nay, trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, c¸c quèc gia kh«ng ngõng më réng sù liªn kÕt vµ hîp t¸c trªn c¸c lÜnh vùc: kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n hãa, x· héi Sau h¬n 20 n¨m ®æi míi, ViÖt Nam ®· héi nhËp víi khu vùc vµ quèc tÕ ®· ®îc h¬n 10 n¨m: n¨m 1995 gia nhËp ASEAN, n¨m 1996 tham gia vµ AFTA, n¨m 1998 lµ thµnh viªn chÝnh thøc cña APEC vµ n¨m 2006 lµ thµnh viªn cña Tæ chøc th¬ng m¹i thÕ giíi (WTO).
Du lÞch lµ mét trong nh÷ng ngµnh chÞu ¶nh hëng rÊt lín cña qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ. §iÒu nµy ®îc thÓ hiÖn th«ng qua sù gia t¨ng vÒ lîng kh¸ch du lÞch trªn toµn thÕ giíi, kÐo theo nã lµ sù gia t¨ng c¸c tËp ®oµn kinh tÕ, c¸c c«ng ty ®a quèc gia, c¸c doanh nghiÖp quy m« võa vµ nhá kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch. Bªn c¹nh ®ã lµ sù ra ®êi cña c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ quèc tÕ nh: Tæ chøc du lÞch ASEAN( ASEANTA), Tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO). ë ViÖt Nam trong vµi n¨m gÇn ®©y, ho¹t ®éng du lÞch còng ph¸t triÓn nhanh chãng.876 lît kh¸ch quèc tÕ t¨ng 20,5% so víi n¨m 2003.757 lît, t¨ng 18% so víi n¨m 2004.
(Nguån:Tæng côc Du lÞch.) Bªn c¹nh ®ã, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam vµi n¨m qua ph¸t triÓn vµ t¨ng trëng æn ®Þnh, ®¹t lo¹i cao cña thÕ giíi. Thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ngêi t¨ng lªn ®¸ng kÓ, ®êi sèng nh©n d©n ®îc c¶i thiÖn, nhu cÇu du lÞch cña ngêi d©n còng t¨ng lªn nhanh chãng. Sau khi nÒn kinh tÕ ViÖt Nam chuyÓn ®æi tõ nÒn kinh tÕ kÕ ho¹ch hãa tËp trung sang nÒn kinh tÕ hµng hãa nhiÒu thµnh phÇn 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ trêng cã sù ®iÒu tiÕt cña nh níc vµ tõ khi luËt Doanh nghiÖp ra ®êi, sè lîng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc Du lÞch t¨ng lªn ®¸ng kÓ, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp quy m« võa vµ nhá. VÒ ph¬ng diÖn hîp t¸c quèc tÕ vÒ du lÞch, ®Õn nay ViÖt Nam ®· tham gia vµo c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ quèc tÕ nh: HiÖp héi du lÞch c¸c níc §«ng Nam ¸ (ASEANTA) n¨m 1995.
N¨m 1991 hîp t¸c vÒ du lÞch víi c¸c quèc gia tiÓu vïng s«ng Mªk«ng më réng. N¨m 1989 tham gia HiÖp héi du lÞch Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D¬ng (PATA). N¨m 1981 tham gia vµo Tæ chøc du lÞch thÕ giíi (UNWTO). Víi viÖc tham gia vµo c¸c tæ chøc du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi, ViÖt Nam ®· tõng bíc héi nhËp víi thÕ giíi vÒ lÜnh vùc du lÞch.
C¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam cã c¬ héi t×m ®èi t¸c níc ngoµi ®Ó liªn doanh, liªn kÕt më réng ho¹t ®éng kinh doanh, lµm t¨ng qui m« kinh doanh lÉn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trong viÖc khai th¸c thÞ trêng kh¸ch quèc tÕ. Bªn c¹nh ®ã, c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam còng sÏ ®øng tríc nh÷ng th¸ch thøc to lín mµ qu¸ tr×nh héi nhËp ®em l¹i trong giai ®o¹n sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. XuÊt ph¸t tõ viÖc cam kÕt më cöa thÞ trêng, sÏ cã rÊt nhiÒu doanh nghiÖp níc ngoµi, c¸c tËp ®oµn kinh tÕ lín vµo ViÖt Nam ®Çu t kinh doanh trong lÜnh vùc du lÞch. C¸c doanh nghiÖp níc ngoµi - thêng lµ nh÷ng tËp ®oµn kinh tÕ lín víi tiÒm lùc tµi chÝnh m¹nh, tr×nh ®é qu¶n lý cao, chÝnh s¸ch l¬ng, thëng u ®·i sÏ thu hót nh©n lùc chÊt lîng cao lµm viÖc cho hä.
C¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam sÏ ph¶i c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp du lÞch níc ngoµi ngay t¹i “s©n nhµ”. Tuy cã nhiÒu th¸ch thøc vµ khã kh¨n, song ngµnh Du lÞch ViÖt Nam kh«ng cßn con ®êng nµo kh¸c lµ ph¶i héi nhËp víi du lÞch khu vùc vµ thÕ giíi, v× du lÞch lµ mét ngµnh mang tÝnh khu vùc vµ quèc tÕ cao. VËy lµm thÕ nµo ®Ó c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam cã thÓ ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn bÒn 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v÷ng trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ nh hiÖn nay, ®©y lµ mét c©u hái lín ®Æt ra cho rÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp du lÞch ViÖt Nam ph¶i cã chiÕn lîc kinh doanh ®óng ®¾n ®Ó n¾m b¾t kÞp thêi nh÷ng c¬ héi vît qua nh÷ng th¸ch thøc mµ qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ ®em l¹i ®Ó ®øng v÷ng vµ v¬n lªn trong m«i trêng kinh doanh míi. C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) lµ mét c«ng ty ®îc thµnh lËp tõ n¨m 2001, hiÖn nay c¸c thÞ trêng kh¸ch chñ yÕu c«ng ty ®ang khai th¸c lµ thÞ trêng kh¸ch Nga vµ §«ng ¢u, thÞ trêng kh¸ch Anh, thÞ trêng kh¸ch Mü, thÞ trêng kh¸ch Ch©u ¸.
C«ng ty còng ®ang khai th¸c thÞ trêng kh¸ch trong níc, ®Æc biÖt lµ kh¸ch cã thu nhËp cao. Ngoµi ra, c«ng ty cßn kinh doanh dÞch vô vÐ m¸y bay cho hÇu hÕt c¸c h·ng hµng kh«ng cã mÆt t¹i ViÖt Nam. Còng gièng nh c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c cña ViÖt Nam, C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) còng ®ang ®øng tríc nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc v« cïng to lín mµ qu¸ tr×nh toµn cÇu ho¸ vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi ®em l¹i, ®Æc biÖt kÓ tõ khi ViÖt Nam chÝnh thøc gia nhËp WTO. T¸c gi¶ ®· cã mét thêi gian lµm céng t¸c viªn víi C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) tõ 2005-2007 nªn rÊt thuËn lîi khi lùa chän c«ng ty lµm ®èi tîng nghiªn cøu cña m×nh.
Víi nh÷ng lý do ph©n tÝch ë trªn, t¸c gi¶ ®· lùa chän ®Ò tµi “VÊn ®Ò chiÕn lîc kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO ®Ó lµm luËn v¨n th¹c sÜ cña m×nh.Môc ®Ých nghiªn cøu Mét lµ, ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open world) tríc khi ViÖt Nam gia nhËp wto, ph©n tÝch m«i trêng kinh doanh míi cña c«ng ty sau khi ViÖt Nam gia nhËp wto. 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hai lµ, ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi, th¸ch thøc cña C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu (Open World), tõ ®ã ®a ra mét sè khuyÕn nghÞ ®èi víi vÊn ®Ò x©y dùng chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. §èi tîng vµ ph¹m vi nghiªn cøu §èi tîng nghiªn cøu chñ yÕu cña luËn v¨n lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cña ViÖt Nam thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ, cô thÓ ë ®©y lµ C«ng ty l÷ hµnh Toµn cÇu(Open World) víi t c¸ch lµ doanh nghiÖp kinh doanh vÒ du lÞch trong xu thÕ toµn cÇu hãa vµ héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi vµ sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO. Ph¹m vi nghiªn cøu chñ yÕu cña luËn v¨n lµ viÖc tËp trung ph©n tÝch m«i trêng kinh doanh míi cña C«ng ty l÷ hµnh toµn cÇu(Open world) sau khi ViÖt Nam gia nhËp WTO.
Ph©n tÝch nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc mµ c«ng ty g¨p ph¶i.