Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công Ty Cổ Phần Du Lịch Bến Thành

Khám phá cách xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty cổ phần du lịch Bến Thành, nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

• Người hướng dẫn: Thầy Lưu Quang Vinh - Giảng Viên
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị du lịch
• Đề tài: Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành (Benthanh Tourist)
• Loại tài liệu: Báo cáo cuối kỳ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST)
• 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động và vai trò của từng bộ phận chức năng
• 1.2.1. Cơ cấu tổ chức hoạt động
• 1.2.2. Vai trò của từng bộ phận chức năng
• 1.3. Thị trường, sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh
• 1.3.1. Thị trường kinh doanh
• 1.3.2. Sản phẩm dịch vụ
• 1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BENTHANH TOURIST
• 2.1. Môi trường bên ngoài
• 2.1.1. Môi trường vĩ mô
• 2.1.2. Môi trường vi mô
• 2.2. Môi trường bên trong của Bến Thành Tourist
• 2.2.1. Tình hình tài chính
• 2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp
• 2.2.3. Marketing của doanh nghiệp
• 2.2.4. Nghiên cứu và phát triển
• 2.2.5. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
• 2.2.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐẾN NĂM 2025
• 3.1. Tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu
• 3.1.1. Tầm nhìn và sứ mạng
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai
• 3.2. Hình thành, đánh giá và lựa chọn chiến lược thông qua ma trận SWOT
• 3.3. Các giải pháp thực hiện chiến lược được lựa chọn
• 3.3.1. Các quan điểm xây dựng giải pháp
• 3.3.2. Các giải pháp thực hiện chiến lược đưa ra
• 3.4. Các kiến nghị và kết luận
• PHẦN II: BÀI TẬP CÁ NHÂN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• LỜI CẢM ƠN

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chiến lược Kinh Doanh cho Công Ty Du Lịch Bến Thành

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam. Với hơn 30 năm hình thành và phát triển, công ty đã xây dựng một thương hiệu uy tín và mạnh mẽ. Chiến lược kinh doanh của BenThanh Tourist không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng mà còn chú trọng đến việc tối ưu hóa doanh thu và mở rộng thị trường. Để đạt được điều này, công ty đã áp dụng nhiều phương pháp và chiến lược khác nhau nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của BenThanh Tourist

BenThanh Tourist được thành lập vào năm 1989, với mục tiêu ban đầu là cung cấp dịch vụ du lịch nội địa. Qua nhiều năm, công ty đã mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế và hiện nay là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam. Sự phát triển này không chỉ nhờ vào chất lượng dịch vụ mà còn nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Tầm nhìn của BenThanh Tourist là trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á. Sứ mệnh của công ty là cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.

II. Những thách thức trong Chiến lược Kinh Doanh của Công Ty Du Lịch Bến Thành

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, BenThanh Tourist phải đối mặt với nhiều thách thức. Các yếu tố như sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, sự xuất hiện của các đối thủ mới và tác động của đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Để vượt qua những thách thức này, công ty cần có những chiến lược linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Tác động của đại dịch COVID 19 đến ngành du lịch

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch toàn cầu, trong đó có Việt Nam. BenThanh Tourist đã phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng với tình hình mới, bao gồm việc phát triển các sản phẩm du lịch an toàn và thân thiện với sức khỏe.

2.2. Cạnh tranh từ các công ty du lịch khác

Sự gia tăng của các công ty du lịch mới và các nền tảng trực tuyến đã tạo ra áp lực lớn cho BenThanh Tourist. Công ty cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing để giữ vững thị phần.

III. Phương pháp tối ưu hóa doanh thu cho Công Ty Du Lịch Bến Thành

Để tối ưu hóa doanh thu, BenThanh Tourist đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Một trong những phương pháp quan trọng là phân khúc thị trường và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.1. Phân khúc thị trường và phát triển sản phẩm

BenThanh Tourist đã thực hiện phân khúc thị trường để xác định các nhóm khách hàng tiềm năng. Công ty phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng, từ tour du lịch trong nước đến tour quốc tế, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. BenThanh Tourist đã đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng công nghệ trong Chiến lược Kinh Doanh của Công Ty Du Lịch Bến Thành

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của BenThanh Tourist. Công ty đã áp dụng các công nghệ mới để cải thiện quy trình làm việc, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm du lịch.

4.1. Sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý

BenThanh Tourist đã triển khai các phần mềm quản lý để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Công nghệ thông tin cũng giúp công ty tối ưu hóa quy trình đặt tour và thanh toán.

4.2. Phát triển ứng dụng di động cho khách hàng

Công ty đã phát triển ứng dụng di động để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt tour và thanh toán trực tuyến. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn trong Chiến lược Kinh Doanh

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược kinh doanh hiệu quả đã giúp BenThanh Tourist tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Công ty đã đạt được nhiều giải thưởng và danh hiệu cao quý trong ngành du lịch, khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

5.1. Đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh

Các chỉ số tài chính cho thấy sự tăng trưởng ổn định của BenThanh Tourist trong những năm qua. Doanh thu và lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng đáng kể, nhờ vào việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Những thành tựu nổi bật của công ty

BenThanh Tourist đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá, như 'Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành hàng đầu Việt Nam'. Những thành tựu này không chỉ khẳng định chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng niềm tin với khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Công Ty Du Lịch Bến Thành

BenThanh Tourist đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức trong tương lai. Để tiếp tục phát triển bền vững, công ty cần phải không ngừng đổi mới và cải tiến chiến lược kinh doanh. Việc áp dụng công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ là những yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty trong thời gian tới.

6.1. Định hướng phát triển trong tương lai

BenThanh Tourist sẽ tiếp tục mở rộng thị trường và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới. Công ty cũng sẽ chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

6.2. Những cơ hội và thách thức trong ngành du lịch

Ngành du lịch đang có nhiều cơ hội phát triển, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. BenThanh Tourist cần phải linh hoạt và sáng tạo để vượt qua những thách thức này và tận dụng cơ hội để phát triển.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST) Ngành: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : MSSV Lớp : TP. Hồ Chí Minh, 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc KHOA QTDL – NH – KS NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ và tên sinh viên: . Nhận xét chung: . Giảng viên hướng dẫn …………………………………. MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH . iii LỜI MỞ ĐẦU . iv PHẦN I: BÀI TẬP THEO NHÓM. 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST) .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức hoạt động và vai trò của từng bộ phận chức năng .1 Cơ cấu tổ chức hoạt động .2 Vai trò của từng bộ phận chức năng .3 Thị trường, sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh.1 Thị trường kinh doanh .2 Sản phẩm dịch vụ.3 Kết quả hoạt động kinh doanh . 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BENTHANH TOURIST.1 Môi trường bên ngoài.1 Môi trường vĩ mô .2 Môi trường vi mô .2 Môi trường bên trong của Bến Thành Tourist .1 Tình hình tài chính.3 Văn hoá doanh nghiệp . Marketing của doanh nghiệp .5 Nghiên cứu và phát triển .3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) .4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) . 24 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐẾN NĂM 2025 .1 Tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu.1 Tầm nhìn và sứ mạng .2 Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai .2 Hình thành, đánh giá và lựa chọn chiến lược thông qua ma trận SWOT .3 Các giải pháp thực hiện chiến lược được lựa chọn.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp .2 Các giải pháp thực hiện chiến lược đưa ra .4 Các kiến nghị và kết luận . 36 PHẦN II: BÀI TẬP CÁ NHÂN . 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 42 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Lưu Quang Vinh - Giảng viên hướng dẫn môn Quản trị chiến lược du lịch. Trong suốt quá trình học môn Quản trị chiến lược du lịch thầy đã hỗ trợ tận tình lớp cũng như nhóm và cá nhân tác giả hiểu rõ những nội dung về môn học. Những kiến thức bổ ích của thầy sẽ là hành trang để các cá nhân ứng dụng vào ngành nghề trong tương lai của mình. Và một lần nữa thay mặt nhóm tiểu luận cuối kì, người viết xin chân thành gửi lời cảm ơn đến những tác giả của các bài viết, bài báo cáo, bài tiểu luận…góp phần là tài liệu nghiên cứu tiểu luận của nhóm. i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ được viết tắt : Diễn giải BKS : Ban kiểm soát CBNV : Cán bộ nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin Công ty/ BenThanh Tourist : Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành CPDV : Cổ phần dịch vụ ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông GDP : Tổng sản phẩm quốc nội HCM : Hồ Chí Minh HĐQT : Hội đồng quản trị MICE : Meetings, incentives, conferencing, exhibitions MTV : Một thành viên TGĐ : Tổng Giám đốc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động năm 2019 . 1 Các thành viên HĐQT . 2 Các thành viên Ban kiểm soát. 3 Các thành viên ban Tổng Giám đốc . 4 Kết quả kinh doanh 3 quý đầu năm 2021 . 1 Ma trận IFE của BenThanh Tourist . 2 Ma trận EFE của BenThanh Tourist . 1 Ma trận SWOT của BenThanh Tourist . 1 Cơ cấu bộ máy quản lý công ty BenThanh Tourist. 4 HÌNH ẢNH: Hình 1. 1 BenThanh Tourist giới thiệu điểm đến Việt Nam với đối tác tiềm năng . 2 BenThanh Tourist - TOP 10 Doanh nghiệp Kinh doanh Dịch vụ du lịch . 1 Ngành du lịch Việt Nam ảnh hưởng nặng nề bởi Covid-19 . 2 Du khách quốc tế chỉ chiếm một phần nhỏ trong số du khách tại Việt Nam, nhưng lại chi phần lớn . 3 Buổi ra mắt phần mềm quản lý thông minh . 1 Đại hội Đảng bộ Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) lần IX nhiệm kỳ 2020 – 2025 . 26 iii LỜI MỞ ĐẦU Không chỉ riêng ở Việt Nam, ở tất cả các nước trên thế giới, du lịch là ngành nghề kinh tế trọng điểm của đất nước mang lại nhiều thu nhập và được chính phủ các nước quan tâm đầu tư rất nhiều. Trong thời kỳ đời sống con người càng phát triển mạnh mẽ hiện nay ngành du lịch các thể hiện được vai trò quan trọng trong đối với nền kinh tế đất nước. Theo như đánh giá của các chuyên gia kinh tế, du lịch là chiếc chìa khóa giúp thúc đẩy nền kinh tế phát triển một cách đa dạng, đa phương hoá quốc gia, tác động mạnh mẽ đến GDP, ngân sách nhà nước, vốn đầu tư, công nghệ hiện đại, kim ngạch xuất khẩu, văn hoá đất nước. Du lịch còn là hình thức góp phần quảng bá hình ảnh đất nước với các quốc gia trên thế giới, tạo điều kiện giao lưu học hỏi kinh nghiệm, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến, có cơ hội mở rộng liên kết với các tuyến du lịch thế giới. Để nắm bắt được những cơ hội để đưa du lịch Việt Nam trở thành nền kinh tế mũi nhọn như hiện nay thì thông qua những kiến thức từ môn Quản trị chiến lược nhà quản trị có thể phân tích, đánh giá các yếu tố bên trong (IFE), đanh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), phân tích các yếu tố về tầm nhìn, sứ mệnh của một doanh nghiệp, xây dựng các chiến lược tổng quát, phương thức hình thành và lựa chọn chiến lược cấp doanh nghiệp cho doanh nghiệp du lịch, đanh giá các hình thái và chiến lược mở rộng của doanh nghiệp du lịch. Thực hiện các chiến lược thông qua các mối quan hệ trong doanh nghiệp và quản lý các nguồn lực chức năng. Một trong những doanh nghiệp đã và đang không ngừng nổ lực khẳng định vị thế tại thị trường nội địa, đưa du lịch vươn tầm thế giới như Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist), trải qua hơn 30 năm hình thành và phát triển doanh nghiệp đã không ngừng tận dụng lợi thế đưa ra những chiến lược để BenThanh Tourist trở thành TOP 10 doanh nghiệp lữ hành uy tín nhất năm 2020. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp đều có những điểm yếu và thách thức trong thị trường lữ hành. Đó là lí do nhóm chọn thực hiện đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist)”. iv PHẦN I: BÀI TẬP THEO NHÓM CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST) 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển BenThanh Tourist là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam. Theo Quyết định số 741/QĐ–UB ngày 09/12/1989 của UBND TP. Hồ Chí Minh, tiền thân của BenThanh Tourist, tức Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành được thành lập. Khi mới thành lập Công ty chỉ hoạt động du lịch nội địa. Năm 1997 được thủ tướng chính phủ tặng Huân Chương Lao Động Hạng III và năm 2000 được trao tặng Huân Chương Lao Động Hạng II vì có những đóng góp tích cực cho sự phát triển Du Lịch của Việt Nam. Năm 2005, công ty chuyển sang hoạt động theo hình thức Công ty TNHH Một thành viên với tên gọi Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Bến Thành (100% vốn nhà nước) theo Quyết định số 619A/QĐ-UB ngày 09/12/2004 của UBND Tp. Hồ Chí Minh. Hoạt động dưới hình thức công ty TNHH MTV được 9 năm, đến ngày 27/10/2014, công ty chính thức chuyển sang hình thức công ty cổ phần và hoạt động dưới tên gọi chính thức là Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist). Từ ngày thành lập (1989) đến nay, BenThanh Tourist hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực: dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn dịch vụ thương mại - xuất nhập khẩu và dịch vụ đầu tư phát triển. BenThanh Tourist luôn khẳng định tính ưu việt và nhất quán của mình trong các loại hình kinh doanh dịch vụ, nhất là hoạt động dịch vụ lữ hành. Trong đó dịch vụ du lịch là lĩnh vực kinh doanh chính và là thế mạnh của công ty. BenThanh Tourist hiện tổ chức được một mạng lưới hoạt động khép kín và đa dạng về sản phẩm, rộng lớn về quy mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thành nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú như: tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức các hội nghị hội thảo - sự kiện kết hợp du lịch, dịch vụ vận chuyển du lịch, khách sạn nhà hàng - vũ trường - karaoke, dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu, các đại lý phân phối và cửa hàng phục vụ du lịch, dịch vụ kiều hối thanh toán - thu đổi ngoại tệ, kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc đá quý và dịch vụ đầu tư phát triển. 1 Trải qua hơn 30 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã tạo dựng một nền móng vững chắc, khẳng định vị thế Top 10 công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam và sẵn sàng vượt qua mọi thử thách để chinh phục thành công. Hiện tại hệ thống văn phòng, trung tâm du lịch, chi nhánh, đại lý du lịch của BenThanh Tourist đã có mặt trên cả 3 miền đất nước, tại các thành phố trọng điểm kinh tế du lịch của Việt Nam như: TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Vĩnh Long và Phan Thiết. Công ty thành công thiết lập quan hệ hữu hảo với hơn 40 hãng lữ hành quốc tế của các quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới, cũng như có được sự hợp tác bền chặt với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ uy tín… Hình 1.