Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công Ty Cổ Phần Du Lịch Bến Thành

Khám phá cách xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty cổ phần du lịch Bến Thành, nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

• Người hướng dẫn: Thầy Lưu Quang Vinh - Giảng Viên
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị du lịch
• Đề tài: Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành (Benthanh Tourist)
• Loại tài liệu: Báo cáo cuối kỳ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST)
• 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động và vai trò của từng bộ phận chức năng
• 1.2.1. Cơ cấu tổ chức hoạt động
• 1.2.2. Vai trò của từng bộ phận chức năng
• 1.3. Thị trường, sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh
• 1.3.1. Thị trường kinh doanh
• 1.3.2. Sản phẩm dịch vụ
• 1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BENTHANH TOURIST
• 2.1. Môi trường bên ngoài
• 2.1.1. Môi trường vĩ mô
• 2.1.2. Môi trường vi mô
• 2.2. Môi trường bên trong của Bến Thành Tourist
• 2.2.1. Tình hình tài chính
• 2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp
• 2.2.3. Marketing của doanh nghiệp
• 2.2.4. Nghiên cứu và phát triển
• 2.2.5. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
• 2.2.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐẾN NĂM 2025
• 3.1. Tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu
• 3.1.1. Tầm nhìn và sứ mạng
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai
• 3.2. Hình thành, đánh giá và lựa chọn chiến lược thông qua ma trận SWOT
• 3.3. Các giải pháp thực hiện chiến lược được lựa chọn
• 3.3.1. Các quan điểm xây dựng giải pháp
• 3.3.2. Các giải pháp thực hiện chiến lược đưa ra
• 3.4. Các kiến nghị và kết luận
• PHẦN II: BÀI TẬP CÁ NHÂN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• LỜI CẢM ƠN

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chiến lược Kinh Doanh cho Công Ty Du Lịch Bến Thành

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam. Với hơn 30 năm hình thành và phát triển, công ty đã xây dựng một thương hiệu uy tín và mạnh mẽ. Chiến lược kinh doanh của BenThanh Tourist không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng mà còn chú trọng đến việc tối ưu hóa doanh thu và mở rộng thị trường. Để đạt được điều này, công ty đã áp dụng nhiều phương pháp và chiến lược khác nhau nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của BenThanh Tourist

BenThanh Tourist được thành lập vào năm 1989, với mục tiêu ban đầu là cung cấp dịch vụ du lịch nội địa. Qua nhiều năm, công ty đã mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế và hiện nay là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam. Sự phát triển này không chỉ nhờ vào chất lượng dịch vụ mà còn nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Tầm nhìn của BenThanh Tourist là trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á. Sứ mệnh của công ty là cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.

II. Những thách thức trong Chiến lược Kinh Doanh của Công Ty Du Lịch Bến Thành

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, BenThanh Tourist phải đối mặt với nhiều thách thức. Các yếu tố như sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, sự xuất hiện của các đối thủ mới và tác động của đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Để vượt qua những thách thức này, công ty cần có những chiến lược linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Tác động của đại dịch COVID 19 đến ngành du lịch

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch toàn cầu, trong đó có Việt Nam. BenThanh Tourist đã phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng với tình hình mới, bao gồm việc phát triển các sản phẩm du lịch an toàn và thân thiện với sức khỏe.

2.2. Cạnh tranh từ các công ty du lịch khác

Sự gia tăng của các công ty du lịch mới và các nền tảng trực tuyến đã tạo ra áp lực lớn cho BenThanh Tourist. Công ty cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing để giữ vững thị phần.

III. Phương pháp tối ưu hóa doanh thu cho Công Ty Du Lịch Bến Thành

Để tối ưu hóa doanh thu, BenThanh Tourist đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Một trong những phương pháp quan trọng là phân khúc thị trường và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.1. Phân khúc thị trường và phát triển sản phẩm

BenThanh Tourist đã thực hiện phân khúc thị trường để xác định các nhóm khách hàng tiềm năng. Công ty phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng, từ tour du lịch trong nước đến tour quốc tế, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. BenThanh Tourist đã đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng công nghệ trong Chiến lược Kinh Doanh của Công Ty Du Lịch Bến Thành

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của BenThanh Tourist. Công ty đã áp dụng các công nghệ mới để cải thiện quy trình làm việc, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm du lịch.

4.1. Sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý

BenThanh Tourist đã triển khai các phần mềm quản lý để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Công nghệ thông tin cũng giúp công ty tối ưu hóa quy trình đặt tour và thanh toán.

4.2. Phát triển ứng dụng di động cho khách hàng

Công ty đã phát triển ứng dụng di động để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt tour và thanh toán trực tuyến. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn trong Chiến lược Kinh Doanh

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược kinh doanh hiệu quả đã giúp BenThanh Tourist tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Công ty đã đạt được nhiều giải thưởng và danh hiệu cao quý trong ngành du lịch, khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

5.1. Đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh

Các chỉ số tài chính cho thấy sự tăng trưởng ổn định của BenThanh Tourist trong những năm qua. Doanh thu và lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng đáng kể, nhờ vào việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Những thành tựu nổi bật của công ty

BenThanh Tourist đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá, như 'Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành hàng đầu Việt Nam'. Những thành tựu này không chỉ khẳng định chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng niềm tin với khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Công Ty Du Lịch Bến Thành

BenThanh Tourist đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức trong tương lai. Để tiếp tục phát triển bền vững, công ty cần phải không ngừng đổi mới và cải tiến chiến lược kinh doanh. Việc áp dụng công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ là những yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty trong thời gian tới.

6.1. Định hướng phát triển trong tương lai

BenThanh Tourist sẽ tiếp tục mở rộng thị trường và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới. Công ty cũng sẽ chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

6.2. Những cơ hội và thách thức trong ngành du lịch

Ngành du lịch đang có nhiều cơ hội phát triển, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. BenThanh Tourist cần phải linh hoạt và sáng tạo để vượt qua những thách thức này và tận dụng cơ hội để phát triển.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST) 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển BenThanh Tourist là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam. Theo Quyết định số 741/QĐ–UB ngày 09/12/1989 của UBND TP. Hồ Chí Minh, tiền thân của BenThanh Tourist, tức Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành được thành lập. Khi mới thành lập Công ty chỉ hoạt động du lịch nội địa.

Năm 1997 được thủ tướng chính phủ tặng Huân Chương Lao Động Hạng III và năm 2000 được trao tặng Huân Chương Lao Động Hạng II vì có những đóng góp tích cực cho sự phát triển Du Lịch của Việt Nam. Năm 2005, công ty chuyển sang hoạt động theo hình thức Công ty TNHH Một thành viên với tên gọi Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Bến Thành (100% vốn nhà nước) theo Quyết định số 619A/QĐ-UB ngày 09/12/2004 của UBND Tp. Hồ Chí Minh. Hoạt động dưới hình thức công ty TNHH MTV được 9 năm, đến ngày 27/10/2014, công ty chính thức chuyển sang hình thức công ty cổ phần và hoạt động dưới tên gọi chính thức là Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist).

Từ ngày thành lập (1989) đến nay, BenThanh Tourist hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực: dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn dịch vụ thương mại - xuất nhập khẩu và dịch vụ đầu tư phát triển. BenThanh Tourist luôn khẳng định tính ưu việt và nhất quán của mình trong các loại hình kinh doanh dịch vụ, nhất là hoạt động dịch vụ lữ hành. Trong đó dịch vụ du lịch là lĩnh vực kinh doanh chính và là thế mạnh của công ty. BenThanh Tourist hiện tổ chức được một mạng lưới hoạt động khép kín và đa dạng về sản phẩm, rộng lớn về quy mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thành nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú như: tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức các hội nghị hội thảo - sự kiện kết hợp du lịch, dịch vụ vận chuyển du lịch, khách sạn nhà hàng - vũ trường - karaoke, dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu, các đại lý phân phối và cửa hàng phục vụ du lịch, dịch vụ kiều hối thanh toán - thu đổi ngoại tệ, kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc đá quý và dịch vụ đầu tư phát triển.

1 Trải qua hơn 30 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã tạo dựng một nền móng vững chắc, khẳng định vị thế Top 10 công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam và sẵn sàng vượt qua mọi thử thách để chinh phục thành công. Hiện tại hệ thống văn phòng, trung tâm du lịch, chi nhánh, đại lý du lịch của BenThanh Tourist đã có mặt trên cả 3 miền đất nước, tại các thành phố trọng điểm kinh tế du lịch của Việt Nam như: TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Vĩnh Long và Phan Thiết. Công ty thành công thiết lập quan hệ hữu hảo với hơn 40 hãng lữ hành quốc tế của các quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới, cũng như có được sự hợp tác bền chặt với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ uy tín… Hình 1. 1 BenThanh Tourist giới thiệu điểm đến Việt Nam với đối tác tiềm năng (Nguồn: Vietnam Report) BenThanh Tourist luôn giữ vững vị trí doanh nghiệp hàng đầu trên tất cả các lĩnh vực du lịch quốc tế, nước ngoài, nội địa và du lịch khuyến thưởng MICE… Công ty được trao tặng nhiều phần thưởng, danh hiệu cao quý: Huân chương Lao động hạng Nhất do Chủ tịch nước ký quyết định khen thưởng năm 2019, “Top 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam” của Tổng Cục Du lịch, “Top 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu TP.HCM” của Sở Du lịch TP.HCM; Tổng cục Du lịch Hàn Quốc trao tặng các danh hiệu “Đối tác ấn tượng”, “Đối tác sáng tạo” và “Đối 2 tác Vàng”; Bộ Du lịch Indonesia tặng danh hiệu “The Most Valuable Buyer”; Cơ quan Xúc tiến Du lịch Nhật Bản khen tặng “Best Selling Travel Agency” và “Impressive Incentive Travel Agency”.

Để tạo sự đột phá cho chặng đường phát triển mới, BenThanh Tourist đã tích cực đẩy mạnh chiến lược tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần khách hàng, đặc biệt là thị phần khách du lịch quốc tế (inbound). 2 BenThanh Tourist - TOP 10 Doanh nghiệp Kinh doanh Dịch vụ du lịch nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2019 (Nguồn: Vietnam Report) Tự hào về những thành quả đạt được, BenThanh Tourist sẽ tiếp tục phát triển đa dạng các sản phẩm, đẩy mạnh quảng bá, mở rộng thị trường trong và ngoài nước. Công ty cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm “Tinh tế trong phong cách phục vụ “ mà BenThanh Tourist hướng tới nhằm khẳng định sự chuyên nghiệp, uy tín thương hiệu, tạo lòng tin với du khách trong và ngoài nước.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động và vai trò của từng bộ phận chức năng 1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động 3 Sơ đồ 1. 1 Cơ cấu bộ máy quản lý công ty BenThanh Tourist (Nguồn: BenThanh Tourist) 1.2 Vai trò của từng bộ phận chức năng Đại hội đồng cổ đông Theo luật Doanh nghiệp và Điều lệ Công ty, ĐHĐCĐ là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, quyết định những vấn đề quan trọng nhất liên quan đến sự tồn tại và hoạt động của công ty.

Hội đồng quản trị Hoạt động kinh doanh và các công việc của công ty phải chịu sự giám sát và chỉ đạo của HĐQT. HĐQT là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ. HĐQT của BenThanh Tourist hiện có 5 thành viên. 4 Stt Thành viên HĐQT Chức vụ 1 Ông Hoàng Tâm Hòa Chủ tịch 2 Ông Đặng Thanh Hải Thành viên 3 Ông Nguyễn Phước Bảo Anh Thành viên 4 Ông Nguyễn Ngọc Hoài Nguyên Thành viên 5 Bà Đặng Thị Thi Thanh Thành viên Bảng 1.

1 Các thành viên HĐQT (Nguồn: BenThanh Tourist) Ban kiểm soát BKS do ĐHĐCĐ bầu ra, là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của công ty. Hiện tại, BKS của công ty có 3 thành viên. Stt Thành viên BKS Chức vụ 1 Ông Nguyễn Minh Hùng Trưởng ban 2 Ông Thái Minh Duy Thành viên 3 Ông Nguyễn Hoàng Anh Thành viên Bảng 1. 2 Các thành viên Ban kiểm soát (Nguồn: BenThanh Tourist) Ban Tổng Giám đốc Ban TGĐ của công ty bao gồm TGĐ và Phó TGĐ do HĐQT bổ nhiệm.

TGĐ là người đại diện theo pháp luật của công ty và là người điều hành cao nhất mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty. Ban TGĐ công ty bao gồm 3 thành viên. Stt Thành viên Ban TGĐ Chức vụ 1 Ông Nguyễn Ngọc Hoài Nguyên Tổng Giám đốc 2 Ông Nguyễn Phước Bảo Anh Phó Tổng Giám đốc 3 Bà Đặng Thị Thi Thanh Phó Tổng Giám đốc Bảng 1. 3 Các thành viên ban Tổng Giám đốc (Nguồn: BenThanh Tourist) Khối văn phòng công ty Khối văn phòng công ty gồm có các phòng ban sau: 5 Phòng Nhân sự: có trách nhiệm hoạch định xây dựng các chính sách phát triển nhân lực; tham mưu bố trí, sắp xếp nhân sự phù hợp với định hướng của côngty trong từng giai đoạn; Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực; Tham mưu về công tác tuyển dụng, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật nhân sự, xây dựng quy chế tiền lương, tiền thưởng, xây dựng quỹ tiền lương hàng năm theo quy định pháp luật hiện hành và phù hợp với tình hình thực tiễn của công ty; Xây dựng văn hóa công ty.

Phòng Hành chính - Pháp chế: Thực hiện/phối hợp thực hiện việc xây dựng dự thảo các quy chế quản lý, quản trị. phục vụ cho công tác quản trị của công ty; Tổ chức kiểm tra các đơn vị trực thuộc trong việc thực hiện các quy chế, quy định về luật lao động, nội quy lao động, quy định sử dụng con dấu, vệ sinh an toàn thực phẩm; Tổ chức thực hiện công tác văn thư; Đảm bảo công tác an ninh trật tự, an toàn về con người và tài sản của công ty cũng như CBNV và khách hàng đến liên hệ công tác; Mua sắm, quản lý, bảo trì các cơ sở vật chất, tài sản, trang thiết bị, máy móc, phương tiện vận chuyển, văn phòng phẩm. của công ty và các đơn vị cơ sở. Phòng Kế toán: Tổ chức bộ máy kế toán theo từng cấp phù hợp với quy mô và đặc thù của công ty để đảm bảo công tác hạch toán kế toán theo đúng Luật Kế toán và chuẩn mực kế toán hiện hành; Tổng hợp các loại báo cáo kế toán, thống kê và lập đầy đủ, kịp thời các loại báo cáo gửi cơ quan Nhà nước theo quy định; Phối hợp, hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc các bộ phận và đơn vị trực thuộc khác để thực hiện đối chiếu, kiểm kê, đánh giá lại tài sản cố định, vật tư, vốn, công nợ.định kỳ hoặc đột xuất; Kiểm soát việc chi tiêu, phù hợp với kế hoạch ngân sách và các quy định của công ty, quy định của Nhà nước và pháp luật.

Phòng Tài chính - Kế hoạch: Phân tích tài chính đảm bảo cân đối nguồn vốn, cung ứng đủ vốn đầy đủ và kịp thời cho hoạt động kinh doanh và đầu tư của công ty với chi phí khai thác hợp lý và có lợi nhất; Tham mưu cho Tổng Giám đốc xây dựng các quy chế, quy định áp dụng trong phạm vi nội bộ công ty nhằm đảm bảo việc quản lý chặt chẽ tình hình sử dụng vốn, bảo toàn vốn; Tham mưu và phối hợp các bộ phận khác nhằm quản lý và nâng cao hiệu quả vốn đầu tư ra ngoài công ty. Phối hợp với các bộ phận khác trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty và của đơn vị trực thuộc hàng năm và chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch giao cho từng đơn vị trực thuộc. Theo dõi và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch. 6 Phòng Đầu tư Phát triển: Chịu trách nhiệm đối với công tác đầu tư, phát triển dự án toàn công ty: xúc tiến dự án, xây dựng quy trình nghiệp vụ và tổ chức triển khai thực hiện các dự án đầu tư nội bộ và phát triển mạng lưới theo đúng quy trình và quy định hiện hành; Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường bất động sản, đề xuất phương án kinh doanh và tìm kiếm đối tác để tổ chức hợp tác khai thác và quản lý kinh doanh dịch vụ bất động sản các cơ sở vật chất của công ty và các dự án bên ngoài công ty.