Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Internet Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

• Tác giả: Nguyễn Văn Dũng
• Người hướng dẫn: TS. Trương Sĩ Quý
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Internet Tại FPT Telecom
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục đích nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Kết cấu luận văn
• 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐƠN VỊ KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. ĐƠN VỊ KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.2. Khái niệm về chiến lược
• 1.3. Đơn vị kinh doanh chiến lược-Strategic Business Unit (SBU)
• 1.4. CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH
• 1.5. Chiến lược kinh doanh
• 1.6. Chiến lược đầu tư
• 1.7. Ý nghĩa và vai trò xây dựng chiến lược kinh doanh
• 1.8. QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.9. Xác định mục tiêu chiến lược
• 1.10. Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài của doanh nghiệp
• 1.11. Phân tích nội bộ doanh nghiệp và xác định khả năng gây khác biệt
• 1.12. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.13. Định vị trên thị trường mục tiêu
• 1.14. Đánh giá và lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu
• 1.15. Xây dựng chương trình thực hiện chiến lược kinh doanh
• 1.16. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.17. Dịch vụ viễn thông và ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 1.18. Các đặc điểm của ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 1.19. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
• 2.3. Lĩnh vực hoạt động
• 2.4. Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần viễn thông FPT
• 2.5. Sản phẩm – Dịch vụ của FPT Telecom
• 2.6. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT từ 2008-2011
• 2.7. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT THỜI GIAN QUA
• 2.8. Mục tiêu kinh doanh của Công ty
• 2.9. Phân tích môi trường ngành viễn thông
• 2.10. Phân tích khách hàng
• 2.11. Lợi thế cạnh tranh
• 2.12. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 2.13. Nguồn lực hữu hình
• 2.14. Nguồn lực vô hình
• 2.15. Các khả năng và năng lực cốt lõi của Công ty
• 2.16. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 2.17. Chiến lược kinh doanh hiện tại
• 2.18. Định hướng và căn cứ xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
• 2.19. Công tác kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh kế hoạch
• 2.20. Phân tích các chiến lược chức năng thực hiện kế hoạch kinh doanh hiện tại của Công ty cổ phần Viễn Thông FPT
• 2.21. ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 2.22. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 3.1. THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRONG GIAI ĐOẠN 2013 – 2018
• 3.2. PHÂN TÍCH CÁC XU HƯỚNG BIẾN ĐỔI CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRONG THỜI GIAN ĐẾN
• 3.3. Phân tích môi trường vĩ mô
• 3.4. Phân tích môi trường ngành viễn thông
• 3.5. Đánh giá tổng hợp môi trường kinh doanh bên ngoài của công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
• 3.6. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 3.7. Phân tích nguồn lực và khả năng, nhận dạng các năng lực cốt lõi của công ty
• 3.8. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của công ty FPT Telecom
• 3.9. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 3.10. Phân đoạn thị trường
• 3.11. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.12. ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 3.13. LỰA CHỌN VÀ XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC
• 3.14. Phân tích các lựa chọn chiến lược cấp kinh doanh
• 3.15. Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
• 3.16. Lựa chọn chiến lược đầu tư cho Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
• 3.17. XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 3.18. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển
• 3.19. Giải pháp về Marketing
• 3.20. Giải pháp về nguồn nhân lực và tổ chức quản lý
• 3.21. Giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật
• 3.22. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao)
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Internet Tại FPT Telecom

Chiến lược kinh doanh dịch vụ internet tại FPT Telecom đóng vai trò quan trọng trong việc định hình vị thế của công ty trên thị trường viễn thông. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, FPT Telecom cần xây dựng một chiến lược hiệu quả để cạnh tranh. Việc phân tích thị trường và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược là rất cần thiết.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Internet Trong Kinh Doanh

Dịch vụ internet là một trong những lĩnh vực có tiềm năng phát triển lớn nhất tại Việt Nam. FPT Telecom cần nhận thức rõ về vai trò của dịch vụ này trong việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

1.2. Xu Hướng Phát Triển Dịch Vụ Internet Tại Việt Nam

Xu hướng sử dụng internet tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thương mại điện tử và truyền thông. FPT Telecom cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các dịch vụ phù hợp.

II. Thách Thức Trong Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Internet Tại FPT Telecom

FPT Telecom đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ internet. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn như VNPT và Viettel, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, tạo ra áp lực lớn cho công ty. Việc nhận diện và giải quyết các thách thức này là rất quan trọng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Viễn Thông

Cạnh tranh trong ngành viễn thông ngày càng gay gắt, với nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới tham gia thị trường. FPT Telecom cần có chiến lược rõ ràng để duy trì và mở rộng thị phần.

2.2. Thay Đổi Công Nghệ Nhanh Chóng

Công nghệ viễn thông đang thay đổi nhanh chóng, yêu cầu FPT Telecom phải liên tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Internet Tại FPT Telecom

Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, FPT Telecom cần áp dụng các phương pháp phân tích thị trường và khách hàng. Việc sử dụng các công cụ như SWOT và PEST sẽ giúp công ty xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

3.1. Phân Tích SWOT Trong Chiến Lược Kinh Doanh

Phân tích SWOT giúp FPT Telecom nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức.

3.2. Nghiên Cứu Thị Trường Và Khách Hàng

Nghiên cứu thị trường và khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ. FPT Telecom cần thu thập dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Kinh Doanh Tại FPT Telecom

Chiến lược kinh doanh dịch vụ internet của FPT Telecom đã được áp dụng thực tiễn và mang lại nhiều kết quả tích cực. Việc triển khai các dịch vụ mới và cải tiến chất lượng dịch vụ đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần.

4.1. Kết Quả Từ Các Dịch Vụ Mới

FPT Telecom đã triển khai nhiều dịch vụ mới như internet tốc độ cao và dịch vụ truyền hình trực tuyến, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tăng Trưởng Doanh Thu Từ Dịch Vụ Internet

Doanh thu từ dịch vụ internet của FPT Telecom đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, nhờ vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới.

V. Kết Luận Về Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Internet Tại FPT Telecom

Chiến lược kinh doanh dịch vụ internet tại FPT Telecom cần tiếp tục được điều chỉnh và cải tiến để phù hợp với sự thay đổi của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định Hướng Tương Lai Của FPT Telecom

FPT Telecom cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới Công Nghệ

Đổi mới công nghệ sẽ giúp FPT Telecom duy trì vị thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số.

Tổng quan nghiên cứu (250-300 từ)

Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới và trong khu vực. Điều này là cơ hội và cũng là thách thức cho các ngành kinh tế, đồng thời đưa doanh nghiệp đến sự cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn tự khẳng định mình và tạo chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng. Điều này càng gay gắt trong những ngành có công nghệ tiến bộ nhanh chóng, trong đó có dịch vụ viễn thông. Xã hội ngày càng phát triển nên nhu cầu trao đổi tiếp thu thông tin của con người càng cao; tất cả không chỉ giới hạn ở một quận một huyện hay một thành phố mà yêu cầu được vươn ra khắp thế giới. Từ đó, Internet đã ra đời để nối liền khoảng cách mỗi nơi trên trái đất và công nghệ truy cập mạng toàn cầu này cũng không ngừng đổi mới theo thời gian. Bên cạnh đó, hiện nay Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn với hàng loạt dịch vụ liên quan đã được triển khai nhanh chóng như: gửi thư qua mạng - email, trò chuyện qua mạng - chat, tra cứu thông tin các trang web, xem phim, nghe nhạc, hội nghị trực tuyến, thương mại điện tử… và trong tương lai không xa sẽ còn rất nhiều những dịch vụ hữu ích cho con người được phát triển trên Internet. Sự tham gia ngày một sâu rộng của Việt Nam vào thị trường thế giới đang tiếp tục vừa tạo ra cơ hội nhưng đồng thời cũng đặt ra những thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp. Vì vậy, để ứng phó tốt với những diễn biến phức tạp, tận dụng tốt các cơ hội và phòng tránh được các nguy cơ buộc các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh tối ưu, trên cơ sở điều kiện kinh doanh và hoàn cảnh nội tại của mình. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp làm rõ tầm nhìn chiến lược, tập trung chính xác hơn vào những điều có ý nghĩa quan trọng của doanh nghiệp và nhận thức về sự thay đổi nhanh chóng của môi trường. Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (gọi tắt là Công ty FPT Telecom) cũng không nằm ngoài bối cảnh chung đó, buộc công ty phải xây dựng chiến lược kinh doanh để qua đó sử dụng tốt nhất mọi nguồn lực và các cơ hội cũng như phòng tránh được những nguy cơ một cách hiệu quả. Xuất phát từ những lý do trên tôi chọn đề tài: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT, TẬP ĐOÀN FPT” hy vọng sẽ góp phần vào sự phát triển của công ty Cổ phần Viễn Thông FPT.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu (400-450 từ)

Khung lý thuyết áp dụng

Chiến lược là một chương trình hành động tổng quát, xác định các mục tiêu dài hạn, cơ bản của một doanh nghiệp, lựa chọn các đường lối hoạt động và các chính sách điều hành việc thu thập, sử dụng và bố trí các nguồn lực để tạo hợp lực đạt các mục tiêu cụ thể, làm tăng sức mạnh một cách hiệu quả nhất và giành được lợi thế bền vững, tạo giá trị gia tăng cao. Đơn vị kinh doanh chiến lược là một đơn vị kinh doanh thuộc một tổ chức kinh doanh, nhưng phân biệt với các đơn vị khác bởi vì đơn vị này phục vụ một thị trường bên ngoài xác định vì vậy SBU có sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược kinh doanh riêng. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh phản ánh niềm tin của doanh nghiệp về địa điểm và cách thức mà nó có thể giành được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh của mình. Để xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh bao gồm 3 yếu tố: (1) nhu cầu khách hàng, hay điều gì được thỏa mãn, (2) các nhóm khách hàng hay ai được thỏa mãn và (3) các khả năng khác biệt hóa hay cách thức mà nhu cầu khách hàng được thỏa mãn. Ba yếu tố quyết định này xác định cách thức mà một công ty sẽ cạnh tranh trong một hoạt động kinh doanh hay một ngành. Bao gồm các chiến lược sau: chiến lược dẫn đạo chi phí, chiến lược tạo sự khác biệt, chiến lược tập trung.

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng nhiều phương pháp, trong đó chú trọng sử dụng các phương pháp: - Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử - Phương pháp so sánh - Phương pháp tổng hợp, thống kê

Kết quả nghiên cứu và thảo luận (450-500 từ)

Những phát hiện chính

• Chiến lược kinh doanh có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và hoạt động của doanh nghiệp. Nó định ra xu hướng phát triển trong thời gian dài, khẳng định mục tiêu chủ yếu của doanh nghiệp, theo đó cần phải huy động hợp lý các nguồn lực cả ngắn hạn và dài hạn. Nó đảm bảo cho các kế hoạch không bị lạc hướng. Chiến lược kinh doanh được xây dựng tốt giúp cho doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận, có chỗ đứng vững chắc, an toàn trong kinh doanh, chủ động thích ứng với môi trường kinh doanh. - Chiến lược kinh doanh chính là công cụ giúp cho các doanh nghiệp có thể xây dựng, duy trì và phát triển thành công thị trường. Một chiến lược kinh doanh mang tính khác biệt có thể mang đến những thành công vượt ngoài sự mong đợi của một doanh nghiệp. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp này, mà không phải của nhà cung cấp khác, điều đó phụ thuộc vào giá trị nhận thức mà mỗi nhà cung cấp tạo ra trong mắt khách hàng. Chiến lược kinh doanh chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

Thảo luận kết quả

• Để có thể thành công, doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ về dịch vụ mà mình cung cấp, doanh nghiệp còn cần phải hiểu rõ, và sâu sắc về khách hàng của mình, nghiên cứu hành vi tiêu dùng của họ, nhu cầu thực sự của họ khi sử dụng dịch vụ là gì, và giá trị nhận thức mà họ dành cho dịch vụ có cao hay không. - Chiến lược kinh doanh chính là công cụ giúp cho các doanh nghiệp có thể xây dựng, duy trì và phát triển thành công thị trường. Một chiến lược kinh doanh mang tính khác biệt có thể mang đến những thành công vượt ngoài sự mong đợi của một doanh nghiệp. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp này, mà không phải của nhà cung cấp khác, điều đó phụ thuộc vào giá trị nhận thức mà mỗi nhà cung cấp tạo ra trong mắt khách hàng. Chiến lược kinh doanh chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

Đề xuất và khuyến nghị (300-350 từ)

• Để có thể thành công, doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ về dịch vụ mà mình cung cấp, doanh nghiệp còn cần phải hiểu rõ, và sâu sắc về khách hàng của mình, nghiên cứu hành vi tiêu dùng của họ, nhu cầu thực sự của họ khi sử dụng dịch vụ là gì, và giá trị nhận thức mà họ dành cho dịch vụ có cao hay không. - Chiến lược kinh doanh chính là công cụ giúp cho các doanh nghiệp có thể xây dựng, duy trì và phát triển thành công thị trường. Một chiến lược kinh doanh mang tính khác biệt có thể mang đến những thành công vượt ngoài sự mong đợi của một doanh nghiệp. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp này, mà không phải của nhà cung cấp khác, điều đó phụ thuộc vào giá trị nhận thức mà mỗi nhà cung cấp tạo ra trong mắt khách hàng. Chiến lược kinh doanh chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

Đối tượng nên tham khảo luận văn (200-250 từ)

• Để có thể thành công, doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ về dịch vụ mà mình cung cấp, doanh nghiệp còn cần phải hiểu rõ, và sâu sắc về khách hàng của mình, nghiên cứu hành vi tiêu dùng của họ, nhu cầu thực sự của họ khi sử dụng dịch vụ là gì, và giá trị nhận thức mà họ dành cho dịch vụ có cao hay không. - Chiến lược kinh doanh chính là công cụ giúp cho các doanh nghiệp có thể xây dựng, duy trì và phát triển thành công thị trường. Một chiến lược kinh doanh mang tính khác biệt có thể mang đến những thành công vượt ngoài sự mong đợi của một doanh nghiệp. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp này, mà không phải của nhà cung cấp khác, điều đó phụ thuộc vào giá trị nhận thức mà mỗi nhà cung cấp tạo ra trong mắt khách hàng. Chiến lược kinh doanh chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

Câu hỏi thường gặp (250-300 từ)

• Để có thể thành công, doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ về dịch vụ mà mình cung cấp, doanh nghiệp còn cần phải hiểu rõ, và sâu sắc về khách hàng của mình, nghiên cứu hành vi tiêu dùng của họ, nhu cầu thực sự của họ khi sử dụng dịch vụ là gì, và giá trị nhận thức mà họ dành cho dịch vụ có cao hay không. - Chiến lược kinh doanh chính là công cụ giúp cho các doanh nghiệp có thể xây dựng, duy trì và phát triển thành công thị trường. Một chiến lược kinh doanh mang tính khác biệt có thể mang đến những thành công vượt ngoài sự mong đợi của một doanh nghiệp. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp này, mà không phải của nhà cung cấp khác, điều đó phụ thuộc vào giá trị nhận thức mà mỗi nhà cung cấp tạo ra trong mắt khách hàng. Chiến lược kinh doanh chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

Kết luận (150-200 từ)

• Để có thể thành công, doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ về dịch vụ mà mình cung cấp, doanh nghiệp còn cần phải hiểu rõ, và sâu sắc về khách hàng của mình, nghiên cứu hành vi tiêu dùng của họ, nhu cầu thực sự của họ khi sử dụng dịch vụ là gì, và giá trị nhận thức mà họ dành cho dịch vụ có cao hay không. - Chiến lược kinh doanh chính là công cụ giúp cho các doanh nghiệp có thể xây dựng, duy trì và phát triển thành công thị trường. Một chiến lược kinh doanh mang tính khác biệt có thể mang đến những thành công vượt ngoài sự mong đợi của một doanh nghiệp. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp này, mà không phải của nhà cung cấp khác, điều đó phụ thuộc vào giá trị nhận thức mà mỗi nhà cung cấp tạo ra trong mắt khách hàng. Chiến lược kinh doanh chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.