CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL 1.1 Những nét khái quát về Công ty cổ phần Thương Mại và Du lịch quốc tế Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế NCH hay còn gọi là Bạch Dương Travel đã và đang là một đại lý lữ hành quốc tế trên cung cấp các dịch vụ du lịch bao gồm: đại lý phân phối vé máy bay nội địa và quốc tế, tư vấn hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam đi nước ngoài, tổ chức hội thảo, teambuilding,. Với hơn 9 năm kinh nghiệm tổ chức và triển khai các tour du du lịch trong và ngoài nước, công ty đã có vị trí nhất định trong ngành, là top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp. Với quy mô hơn 43 nhân viên, Bạch Dương Travel đặt mục tiêu sẽ là một thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam và Công ty Đa quốc gia vào năm 2030. Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Bảng 1.1-1 Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương Travel CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC Tên Pháp nhân TẾ NCH NCH INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING Tên tiếng anh JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Vốn điều lệ 3 500 000 000 (Ba tỷ năm trăm triệu đồng) số 57 Trần Quang Diệu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Địa chỉ thành phố Hà Nội Mã số thuế 0108291636 Người ĐDPL Nguyễn Văn Cường Ngày hoạt 23/10/2013 động Giấy phép 0108291636 10 kinh doanh Lĩnh vực Đại lý du lịch Điện Thoại (024) 7307 2468 Email ceo@bachduongtravel.com Website www.com Mã ngành Các lĩnh vực 7911 Đại lý du lịch kinh doanh của 7912 Điều hành tua du lịch công ty 7920 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch (Nguồn: Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel) 1.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Công ty cổ phần thương mại và Du lịch quốc tế NCH tiền thân là Công ty CPTM và Du lịch Việt Nam với tên thương hiệu là NCH TRAVEL, tên gọi tắt là Bạch Dương Travel, được chính thức thành lập vào ngày 23 tháng 10 năm 2013. Đến năm 2018, NCH TRAVEL được đổi tên thương hiệu thành Bạch Dương Travel. Là nhà tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch trọn gói cho các gia đình, đoàn thể doanh nghiệp cũng như các chương trình du lịch kết hợp hội thảo, giao lưu văn hóa hay hội chợ cho UBND các tỉnh, Bạch Dương Travel luôn nhận được sự hài lòng, tin tưởng của Quý khách. Bên cạnh đó, ngoài những địa điểm đã được ấn định, Bạch Dương Travel còn thiết kế các chuyến đi riêng theo yêu cầu của khách hàng, tạo ra những chương trình độc đáo và riêng biệt.
Sứ mệnh của công ty là cung cấp các dịch vụ tốt nhất, mang đến cho khách hàng những tour mới lạ, hấp dẫn và đa dạng loại hình du lịch, mang đến sự hài lòng trên cả mong đợi cho khách hàng theo phương châm “You travel, we care”. Mỗi chuyến đi sẽ là 1 trải nghiệm của cuộc đời. Giai đoạn đầu thành lập, Bạch Dương Travel chủ yếu cung cấp các dịch vụ cho khách Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong nước, nước ngoài và các khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch. Bên cạnh thị trường khách Outbound, thị trường khách nội địa cũng là thị trường mà công ty đẩy mạnh khai thác.
Đồng thời, công ty cũng cung cấp dịch vụ cho khách Inbound, đặc biệt tổ chức các 11 chương trình du lịch cho khách nước ngoài đi 3 nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia. Qua quá trình phát triển, công ty đã đổi tên gọi chính thức thành “Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế NCH”. Giai đoạn năm 2013 - 2019, với sự nỗ lực không ngừng mở rộng, tìm kiếm thị trường, Bạch Dương Travel đã tập trung khai thác thị trường khách Outbound đến các quốc gia như: Nga, Bali, Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan… với đối tượng chủ yếu là khách Đoàn. Đồng thời, công ty đẩy mạnh khai thác cung cấp dịch vụ cho khách Inbound từ các nước Đông Dương như Lào, Campuchia, Thái Lan.
Bước sang giai đoạn năm 2020-2022, đại dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch, trước tình hình đó, Bạch Dương Travel và toàn thể các doanh nghiệp kinh doanh Du lịch và Lữ hành trên toàn thế giới đã có những thay đổi để thích ứng với tình hình mới. Khi các đường bay quốc tế buộc phải ngừng hoạt động để hạn chế sự lây lan chóng mặt của dịch bệnh, công ty cũng nhanh chóng chuyển mình khi bắt đầu thiết kế và chào bán các tour du lịch trong nước với mức giá hấp dẫn. Gần đây khi các chuyến bay giữa một số nước được nối lại, Bạch Dương Travel đã tổ chức các tour hồi hương cho khách có nhu cầu về Việt Nam, bay đi một số các nước trong khu vực. Bên cạnh đó, Bạch Dương Travel đưa ra một số combo khách sạn, resort và tour du lịch nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, cùng với du lịch không chạm phù hợp với xu hướng du lịch hiện nay.
Sự thay đổi và chuyển mình này giúp hoạt động du lịch từng bước được khôi phục và phục hồi doanh thu trước những khó khăn. Có thể nói đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức cho Bạch Dương Travel khi trong giai đoạn đầu phát triển, công ty đã tập trung phần lớn nguồn lực để phát triển thị trường khách Outbound. Sau hơn 9 năm hình thành và phát triển, Công ty Bạch Dương Travel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Mục tiêu của công ty là trở thành một đơn vị lữ hành “uy tín nhất” chứ không phải lớn nhất Việt Nam.
Đây cũng chính là kim chỉ nam để công ty vượt lên trong tình hình khó khăn đầy cạnh tranh và dịch bệnh hiện nay. Công ty với 1 văn phòng nằm ở Hà Nội cung cấp dịch vụ tour outbound và inbound chất lượng. Công ty đã gặt hái được một số giải thưởng như: Top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp; cũng như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước (trước khi đại dịch 12 diễn ra), quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ. Để đạt được những thành tích đó, Công ty luôn xây dựng, đào tạo một đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, nhiệt tình, kỹ năng và hiểu biết nghề nghiệp được đào tạo bài bản, sẵn sàng làm mới và chuyển mình để phù hợp với bất kỳ sự thay đổi nào của thị trường; sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ mọi nhu cầu và phản hồi của khách hàng.1-1 Ảnh đoàn khách đi tour hồi hương của Bạch Dương Travel (Nguồn: Facebook fanpage của công ty Bạch Dương Travel https://www.
Các sản phẩm, dịch vụ của Bạch Dương Travel 1.1 Dịch vụ du lịch Đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế. Ngoài việc là một trong những công ty du lịch nổi tiếng tại Hà Nội, Bạch Dương Travel còn là đại lý vé máy bay uy tín và là đại lý chính thức của nhiều hàng hàng không nổi tiếng Vietnam Airlines, Bamboo Airway,. với hệ thống đặt vé máy bay thông minh, giúp khách hàng có thể có vé với giá tốt nhất cùng với 1 lần tìm kiếm. 13 Với đội ngũ nhân viên tư vấn chu đáo nhiệt tình cùng hệ thống đặt giữ chỗ tiện ích giá rẻ, Bạch Dương Travel có tới 90% khách hàng bày tỏ sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Không chỉ là đại lý cung cấp vé máy bay nội địa, Bạch Dương Travel còn cung cấp vé máy bay quốc tế một chiều và khứ hồi đảm bảo giá vé rẻ, uy tín cùng dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng như United Airlines, American Airlines, Korean Airlines, Singapore Airlines, Thai Airlines, Aeroflot Airline. Tư vấn và hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam đi nước ngoài, hồ sơ du học cho học sinh sinh viên. Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel chuyên cung cấp thủ tụp làm visa uy tín, tỉ lệ đậu cao cho khách đi các nước Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Á và visa Việt Nam cho người nước ngoài với giá cả phải chăng, tiện lợi. Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực cung cấp và xử lí các hồ sơ visa khó cùng với đội ngũ nhân viên tận tâm, NCH Travel nhận được sự tin tưởng của khách hàng trong và ngoài nước.
Tổ chức hội nghị, hội thảo, Teambuilding, Gala Dinner Công ty cung cấp dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo với tiêu chí đưa ra những chương trình dựa trên mong muốn của khách để xây dựng những ý tưởng độc đáo cho mỗi chương trình hội thảo, teambuilding,. Đặt phòng khách sạn Là công ty được thành lập từ năm 2013, Bạch Dương Travel luôn đảm bảo có giá tốt nhất cho mọi loại hình dịch vụ lưu trú từ nhà nghỉ gia đình cở nhỏ đến các căn hộ suit 5 sao và các căn hộ executive sang trọng. Với nhiều trường hợp, Bạch Dương Travel có thể hủy phòng hoặc đổi hạng phòng miễn phí cho khách.2 Dịch vụ lữ hành Các sản phẩm tour nội địa Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel đã phối hợp và đàm phàn với các nhà cung cấp xây dựng, làm sản phẩm du lịch nội địa nhằm thu hút khách. Cụ thể, trong dịch tết nguyên đán 2022, công ty đưa ra những sản phẩm tour đặc sắc, giá cả ưu đãi nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách du lịch đi theo nhóm nhỏ, gia đình với phong cách tự do, linh hoạt với hơn 70 chương trình du lịch nội địa với đa dạng các điểm đến trên toàn quốc như Nha Trang, Quy Nhơn, 14 Đà Nẵng, Phú Yên, Hạ Long, Phú Quốc, Hà Giang,.
Với mức giá từ 900.000 đồng đến dưới 7 triệu đồng. Ngoài ra, còn có các chương trình tham quan kết hợp vòng cung Đông – Tây Bắc, hay các tour đến vùng Đông Nam Bộ với mức giá giảm sâu từ 10% - 50%.