Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của ngành y tế tại Việt Nam, đặc biệt tại các đô thị lớn như Hà Nội, nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng tăng cao. Theo báo cáo của Bộ Y tế năm 2020, số lượng bệnh viện và phòng khám tư nhân đã tăng đáng kể, với 231 bệnh viện và hơn 35.000 phòng khám tư nhân trên toàn quốc, tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các cơ sở y tế công và tư. Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội, bệnh viện quốc tế đầu tiên tại miền Bắc, hoạt động trong giai đoạn 2019-2021, đã đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường y tế ngày càng phát triển và đa dạng.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích chiến lược cạnh tranh hiện tại của Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội, đánh giá hiệu quả và tính phù hợp của các chiến lược này trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững cho bệnh viện. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2019-2021 tại Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội, với trọng tâm là các chiến lược phát triển dịch vụ, nhân lực, marketing và công nghệ thông tin.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh của bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và mở rộng thị phần trong ngành y tế tư nhân tại miền Bắc Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn áp dụng các lý thuyết chiến lược cạnh tranh kinh điển và hiện đại để phân tích, bao gồm:

  • Lý thuyết chiến lược cạnh tranh của Michael Porter với ba chiến lược chính: chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa và chiến lược tập trung. Lý thuyết này giúp xác định vị thế cạnh tranh của bệnh viện thông qua việc lựa chọn phương thức kinh doanh phù hợp nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

  • Mô hình chiến lược Đại dương xanh của Mauborgne và Kim, nhấn mạnh việc tạo ra thị trường mới không có cạnh tranh hoặc cạnh tranh thấp, giúp bệnh viện phát triển các dịch vụ độc đáo, khác biệt nhằm mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững.

  • Khái niệm năng lực cạnh tranh dựa trên nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp (Sanchez và Heene, 2004), tập trung vào việc phát huy các nguồn lực nội tại như đội ngũ nhân lực, công nghệ, quy trình quản lý để tạo ra lợi thế cạnh tranh khó bị bắt chước.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: chiến lược cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược chi phí thấp, chiến lược tập trung, và chiến lược đại dương xanh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính nhằm đánh giá thực trạng chiến lược cạnh tranh tại Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội.

  • Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ phòng Marketing và các báo cáo tài chính, hoạt động kinh doanh của bệnh viện giai đoạn 2019-2021, các tài liệu liên quan đến chiến lược và hoạt động của bệnh viện.

  • Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát ý kiến của 206 khách hàng đang khám chữa bệnh tại bệnh viện trong khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2021, sử dụng bảng hỏi với thang đo Likert 5 bậc để đánh giá các yếu tố liên quan đến chiến lược cạnh tranh.

  • Phương pháp chọn mẫu: Mẫu ngẫu nhiên thuận tiện do tác giả trực tiếp tiếp cận khách hàng tại bệnh viện.

  • Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm Excel 2013 để xử lý số liệu, tính toán các chỉ số thống kê, vẽ biểu đồ và so sánh các kết quả khảo sát với chiến lược hiện hành của bệnh viện.

  • Timeline nghiên cứu: Từ tháng 10/2021 đến tháng 11/2021 tiến hành khảo sát, thu thập và xử lý dữ liệu; phân tích và đề xuất giải pháp trong năm 2022.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng doanh thu và khách hàng ổn định: Doanh thu của Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội tăng 29,4% từ năm 2019 đến 2020 và tăng thêm 20,3% từ năm 2020 đến 2021. Số lượng khách hàng cũng tăng tương ứng, đạt khoảng 927.000 người năm 2019 và tiếp tục tăng trong các năm sau.

  2. Lợi nhuận tăng mạnh: Lợi nhuận trước thuế tăng 60% năm 2020 so với 2019 và tăng 61% năm 2021 so với 2020, chủ yếu nhờ đàm phán giảm giá nguyên vật liệu và tối ưu hóa chi phí vận hành.

  3. Chiến lược khác biệt hóa được thực hiện hiệu quả: Bệnh viện tập trung phát triển dịch vụ khám chữa bệnh từ xa, ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng với các yếu tố dịch vụ, nhân lực, quy trình và marketing đều đạt điểm trung bình trên 4/5.

  4. Hạn chế về nguồn nhân lực và marketing: Đội ngũ bác sĩ trình độ chuyên môn cao còn hạn chế về số lượng, quy trình khám chữa bệnh chưa tối ưu hoàn toàn về thời gian và sự thuận tiện. Hoạt động marketing chưa được đẩy mạnh tương xứng với tiềm năng phát triển.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội đã đạt được sự tăng trưởng tích cực trong giai đoạn 2019-2021, phản ánh hiệu quả của chiến lược khác biệt hóa và đổi mới dịch vụ. Việc triển khai dịch vụ khám chữa bệnh từ xa đã giúp bệnh viện thích ứng nhanh với bối cảnh đại dịch COVID-19, đồng thời mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng.

So sánh với các bệnh viện tư nhân thành công như Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc và Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ, Bệnh viện Việt Pháp còn có tiềm năng phát triển mạnh mẽ hơn nếu tập trung nâng cao năng lực nhân lực và đẩy mạnh hoạt động marketing. Các biểu đồ so sánh mức độ hài lòng khách hàng và tăng trưởng doanh thu giữa các bệnh viện này sẽ minh họa rõ nét sự khác biệt và cơ hội cải thiện.

Nguyên nhân hạn chế chủ yếu do nguồn lực tài chính và nhân sự chưa được đầu tư đồng bộ, cùng với việc áp dụng công nghệ và quy trình quản lý chưa tối ưu hoàn toàn. Việc cải tiến các yếu tố này sẽ giúp bệnh viện nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Đẩy mạnh chương trình đào tạo chuyên sâu, bồi dưỡng kỹ năng và cập nhật kiến thức y khoa cho đội ngũ bác sĩ và nhân viên y tế trong vòng 1-2 năm tới. Chủ thể thực hiện là phòng nhân sự phối hợp với các trường đại học y khoa và chuyên gia quốc tế.

  2. Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh: Rà soát và cải tiến quy trình nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao sự thuận tiện cho bệnh nhân, áp dụng công nghệ quản lý hiện đại trong 12 tháng tới. Ban giám đốc và phòng quản lý chất lượng chịu trách nhiệm triển khai.

  3. Mở rộng và đa dạng hóa hoạt động marketing: Sử dụng đa kênh marketing bao gồm quảng cáo lưu động, KOL marketing, marketing online và offline, tập trung vào thế mạnh dịch vụ của bệnh viện trong 6-12 tháng tới. Phòng marketing phối hợp với các đối tác truyền thông thực hiện.

  4. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và công nghệ: Cải tiến trang thiết bị y tế hiện đại, mở rộng các khoa chuyên sâu, đồng thời phát triển dịch vụ khám chữa bệnh từ xa để tăng khả năng phục vụ khách hàng trong 2-3 năm tới. Ban giám đốc và phòng đầu tư chịu trách nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và quản lý bệnh viện tư nhân: Nhận diện các chiến lược cạnh tranh hiệu quả, áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh và quản lý chất lượng dịch vụ.

  2. Chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị y tế: Tham khảo các mô hình chiến lược cạnh tranh, phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính trong ngành y tế.

  3. Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh và quản lý y tế: Học hỏi cách xây dựng và phân tích chiến lược cạnh tranh trong môi trường bệnh viện tư nhân.

  4. Các cơ quan quản lý nhà nước về y tế và chính sách phát triển y tế tư nhân: Đánh giá thực trạng và đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển bền vững các bệnh viện tư nhân.

Câu hỏi thường gặp

  1. Chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa là gì và tại sao Bệnh viện Việt Pháp chọn chiến lược này?
    Chiến lược khác biệt hóa tập trung tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng. Bệnh viện Việt Pháp chọn chiến lược này nhằm phát triển dịch vụ chất lượng cao, ứng dụng công nghệ mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

  2. Dịch vụ khám chữa bệnh từ xa tại Bệnh viện Việt Pháp hoạt động như thế nào?
    Dịch vụ khám chữa bệnh từ xa sử dụng các thiết bị kết nối Internet để bác sĩ tư vấn, theo dõi bệnh nhân mà không cần đến trực tiếp bệnh viện. Dịch vụ này giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian, thuận tiện trong bối cảnh giãn cách xã hội do COVID-19.

  3. Những hạn chế chính của Bệnh viện Việt Pháp hiện nay là gì?
    Hạn chế gồm số lượng bác sĩ trình độ cao còn ít, quy trình khám chữa bệnh chưa tối ưu hoàn toàn, hoạt động marketing chưa phát triển mạnh, và cần nâng cấp cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

  4. Làm thế nào để nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện tư nhân?
    Cần tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng, tối ưu hóa quy trình dịch vụ, đẩy mạnh marketing đa kênh, đầu tư công nghệ và cơ sở vật chất hiện đại, đồng thời xây dựng các dịch vụ chuyên sâu, khác biệt.

  5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn này?
    Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp định lượng (khảo sát khách hàng với 206 mẫu hợp lệ) và định tính (phân tích tài liệu, báo cáo, phỏng vấn quản lý), xử lý dữ liệu bằng phần mềm Excel để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

Kết luận

  • Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội đã đạt được tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ấn tượng trong giai đoạn 2019-2021 nhờ chiến lược khác biệt hóa và đổi mới dịch vụ.
  • Dịch vụ khám chữa bệnh từ xa là bước tiến quan trọng giúp bệnh viện thích ứng với xu hướng công nghệ và nhu cầu khách hàng hiện đại.
  • Hạn chế về nguồn nhân lực và marketing cần được khắc phục để nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững.
  • Đề xuất các giải pháp cụ thể về đào tạo nhân lực, tối ưu quy trình, phát triển marketing và đầu tư cơ sở vật chất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
  • Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh của bệnh viện trong giai đoạn tiếp theo, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững đến năm 2025 và xa hơn.

Để tiếp tục phát triển, Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội cần triển khai các giải pháp đề xuất một cách đồng bộ và có kế hoạch rõ ràng. Các nhà quản lý và chuyên gia y tế được khuyến khích tham khảo nghiên cứu này để áp dụng và phát triển chiến lược phù hợp với bối cảnh thực tế.