Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Family Shopping

Tìm hiểu cách hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty TNHH thương mại Family Shopping để nâng cao hiệu quả và chất lượng đội ngũ.

• Tác giả: Lê Thị Ngân
• Người hướng dẫn: Lê Trường Diễm Trang
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Cải Tiến Quy Trình Tuyển Dụng Tại Family Shopping
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu các chương của báo cáo
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM FAMILY SHOPPING
• 1.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH TM Family Shopping
• 1.2. Tổng quan về công ty
• 1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty
• 1.4. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH TM Family Shopping
• 1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
• 1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
• 1.7. Tổ chức quản lý tại công ty TNHH TM Family Shopping
• 1.8. Giới thiệu về phòng Hành Chính-Nhân sự
• 1.9. Khái niệm Hành chính-Nhân sự
• 1.10. Chức năng và nhiệm vụ của phòng Hành chính-Nhân sự
• 1.11. Cơ cấu phòng Hành chính-Nhân sự
• 1.12. Định hướng phát triển công ty trong tương lai
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG TỔ CHỨC
• 2.1. Những vấn đề cơ bản về công tác tuyển dụng nhân sự
• 2.2. Khái niệm về công tác tuyển dụng nhân sự
• 2.3. Mục tiêu của công tác tuyển dụng nhân sự
• 2.4. Tầm quan trọng của công tác tuyển dụng nhân sự
• 2.5. Nội dung của công tác tuyển dụng nhân sự
• 2.6. Nguyên tắc trong tuyển dụng nhân sự
• 2.7. Các nguồn và phương pháp tuyền dụng nhân sự
• 2.8. Quy trình tuyển dụng nhân sự
• 2.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp
• 2.9.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 2.9.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH TM FAMILY SHOPPING
• 3.1. Giới thiệu tình hình nhân sự của công ty TNHH TM Family Shopping
• 3.2. Tình hình biến động nhân sự của công ty TNHH TM Family Shopping trong giai đoạn 2017-2019
• 3.3. Cơ cấu lao động của công ty
• 3.4. Phân tích công tác tuyển dụng tại công ty TNHH TM Family Shopping
• 3.5. Nguồn tuyển dụng và phương thức tuyển dụng tại công ty
• 3.6. Quy trình tuyển dụng tại công ty
• 3.7. Giải thích quy trình
• 3.8. Kết quả công tác tuyển dụng tại công ty trong giai đoạn năm 2017-2019
• 3.9. Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH TM FAMILY SHOPPING
• 4.1. Đảm bảo chất lượng của việc đa dạng hóa phương pháp và nguồn tuyển dụng
• 4.2. Xây dựng bảng mô tả công việc chuyên nghiệp cho các chức danh
• 4.3. Lập kế hoạch thời gian phỏng vấn các ứng viên
• 4.4. Nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn cho nhân sự tuyển dụng và quản trị nhân sự
• 4.5. Nâng cao nghiệp vụ đảm bảo chất lượng trong việc thông báo kết quả phỏng vấn cho ứng viên

Tóm tắt

I. Tổng quan về quy trình tuyển dụng tại Family Shopping

Quy trình tuyển dụng tại Family Shopping đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng. Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp tuyển dụng khác nhau nhằm tìm kiếm ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc. Tuy nhiên, quy trình này vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần cải tiến để nâng cao hiệu quả tuyển dụng.

1.1. Giới thiệu về Family Shopping và quy trình tuyển dụng

Family Shopping là một công ty thương mại hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ. Quy trình tuyển dụng của công ty bao gồm nhiều bước từ việc xác định nhu cầu tuyển dụng đến phỏng vấn và lựa chọn ứng viên.

1.2. Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng hiệu quả

Một quy trình tuyển dụng hiệu quả không chỉ giúp công ty tìm kiếm nhân sự phù hợp mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

II. Những thách thức trong quy trình tuyển dụng tại Family Shopping

Mặc dù Family Shopping đã có những bước tiến trong quy trình tuyển dụng, nhưng vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến chất lượng nhân sự và hiệu quả hoạt động của công ty.

2.1. Khó khăn trong việc tìm kiếm ứng viên chất lượng

Một trong những thách thức lớn nhất là việc tìm kiếm ứng viên có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu công việc. Điều này đòi hỏi công ty phải có chiến lược tuyển dụng rõ ràng.

2.2. Thời gian tuyển dụng kéo dài

Thời gian tuyển dụng kéo dài có thể dẫn đến việc mất đi những ứng viên tiềm năng. Điều này cần được cải thiện để tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty.

III. Phương pháp cải tiến quy trình tuyển dụng tại Family Shopping

Để nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng, Family Shopping cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Những giải pháp này sẽ giúp công ty thu hút và lựa chọn được những ứng viên tốt nhất.

3.1. Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng

Công ty nên mở rộng các nguồn tuyển dụng, bao gồm cả việc sử dụng các nền tảng trực tuyến và mạng xã hội để tiếp cận ứng viên tiềm năng.

3.2. Nâng cao kỹ năng phỏng vấn cho nhân sự

Đào tạo nhân sự trong phòng nhân sự về kỹ năng phỏng vấn sẽ giúp cải thiện chất lượng đánh giá ứng viên, từ đó chọn lựa được những người phù hợp nhất.

IV. Ứng dụng công nghệ trong quy trình tuyển dụng tại Family Shopping

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến quy trình tuyển dụng. Việc áp dụng các công cụ công nghệ sẽ giúp Family Shopping tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả tuyển dụng.

4.1. Sử dụng phần mềm quản lý tuyển dụng

Phần mềm quản lý tuyển dụng giúp theo dõi và quản lý ứng viên một cách hiệu quả, từ đó giảm thiểu thời gian và công sức trong quy trình tuyển dụng.

4.2. Tích hợp phỏng vấn trực tuyến

Phỏng vấn trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho cả ứng viên và nhà tuyển dụng, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận ứng viên từ xa.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Family Shopping

Nghiên cứu về quy trình tuyển dụng tại Family Shopping đã chỉ ra nhiều điểm cần cải tiến. Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả tuyển dụng và chất lượng nhân sự.

5.1. Đánh giá hiệu quả quy trình tuyển dụng hiện tại

Đánh giá quy trình tuyển dụng hiện tại cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế cần khắc phục.

5.2. Kết quả từ việc cải tiến quy trình tuyển dụng

Việc cải tiến quy trình tuyển dụng đã mang lại những kết quả tích cực, giúp công ty thu hút được nhiều ứng viên chất lượng hơn.

VI. Kết luận và hướng đi tương lai cho quy trình tuyển dụng tại Family Shopping

Quy trình tuyển dụng tại Family Shopping cần được cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty. Hướng đi tương lai sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình và ứng dụng công nghệ mới.

6.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Cải tiến quy trình tuyển dụng là một quá trình liên tục, giúp công ty duy trì được lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

6.2. Định hướng phát triển quy trình tuyển dụng trong tương lai

Family Shopping sẽ tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các phương pháp mới để nâng cao hiệu quả tuyển dụng, từ đó xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế - xã hội có nhiều biến động và thị trường cạnh tranh gay gắt, xu hướng toàn cầu hóa cùng sự tham gia của các công ty đa quốc gia đã tạo ra áp lực lớn đối với các nhà quản trị trong việc hoạch định chiến lược nhân sự. Nguồn lực con người được xác định là tài sản cốt lõi, trực tiếp vận hành và quyết định sự tồn tại, phát triển bền vững của doanh nghiệp. Để nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế, các doanh nghiệp tại Việt Nam cần xây dựng đội ngũ lao động đáp ứng đầy đủ yêu cầu cả về số lượng lẫn chất lượng.

Đối với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Family Shopping, đơn vị hoạt động trong lĩnh vực phân phối hàng hóa qua kênh truyền hình (Home Shopping), việc sở hữu nguồn nhân lực có kỹ năng bán hàng và tư vấn qua điện thoại là yêu cầu thiết yếu. Để giải quyết bài toán tuyển chọn nhân sự phù hợp, gắn kết với tổ chức, việc chuẩn hóa và hoàn thiện quy trình tuyển dụng đóng vai trò quan trọng. Xuất phát từ thời gian thực tập trực tiếp tại bộ phận tuyển dụng của doanh nghiệp, tác giả đã thực hiện đề tài "Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Family Shopping".

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định gồm 2 nhiệm vụ:

1. Hệ thống hóa các cơ sở lý luận và kiến thức chuyên sâu về quản trị nguồn nhân lực, trọng tâm là mảng công tác tuyển dụng nhân sự trong tổ chức.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH TM Family Shopping giai đoạn 2017 - 2019, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng phù hợp với đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH TM Family Shopping.
• Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu quy trình thực hiện công tác tuyển dụng, phân tích thực trạng và xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân sự.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được giới hạn tại Công ty TNHH TM Family Shopping (trụ sở chính và các chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Số liệu và thực trạng hoạt động được thu thập, phân tích trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nội dung dựa trên nền tảng lý thuyết quản trị nhân sự tổng quát, tập trung vào hai giai đoạn cốt lõi của tuyển dụng là tuyển mộ và tuyển chọn:

• Tuyển mộ: Khái niệm theo Trần Kim Dung (2006) là quá trình thu hút các ứng viên có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức.
• Tuyển chọn: Khái niệm theo Vũ Thị Thùy Dương và Hoàng Văn Hải (2005) là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa trên yêu cầu công việc để chọn ra người phù hợp nhất.
• Nguyên tắc tuyển dụng: Vận dụng 3 nguyên tắc cơ bản gồm: tuyển dụng dựa trên nhu cầu thực tiễn, tuyển dụng dân chủ và công bằng, tuyển dụng có điều kiện và tiêu chí cụ thể.
• Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực: Tác giả áp dụng mô hình quy trình 10 bước của Trần Kim Dung (2006): Lập kế hoạch tuyển dụng; Chuẩn bị tuyển dụng; Thông báo tuyển dụng; Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ; Phỏng vấn sơ bộ; Kiểm tra, trắc nghiệm; Phỏng vấn sâu; Xác minh điều tra; Khám sức khỏe; Ra quyết định tuyển dụng; Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng.
• Căn cứ ra quyết định: Tham chiếu quan điểm của Sherman và Bohlander (2011) về việc đánh giá năng lực thực hiện công việc dựa trên sự kết hợp giữa khả năng làm việc và động lực làm việc của ứng viên.
• Phân tích các yếu tố ảnh hưởng: Hệ thống hóa các yếu tố bên trong (kế hoạch hóa nhân lực, hình ảnh uy tín, chuẩn bị tuyển dụng, chính sách tuyển dụng, văn hóa doanh nghiệp) và các yếu tố bên ngoài (kinh tế - chính trị - xã hội, văn hóa, Luật Lao động, điều kiện cung - cầu thị trường lao động, đối thủ cạnh tranh, chuyển dịch cơ cấu kinh tế, khoa học kỹ thuật) dựa theo tài liệu của Nguyễn Tiệp (2007) và Nguyễn Hữu Thân (2008).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được tác giả triển khai bao gồm:

• Phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu: Thu thập số liệu thứ cấp từ giáo trình, báo cáo hoạt động kinh doanh của Phòng Kế toán, các số liệu thống kê nhân sự của Phòng Hành chính - Nhân sự (HC-NS) tại công ty.
• Phương pháp quan sát trực tiếp: Ghi nhận thực tế các bước tiến hành tuyển dụng của bộ phận nhân sự trong thời gian thực tập tại công ty.
• Phương pháp phỏng vấn: Thực hiện trao đổi, phỏng vấn trực tiếp cán bộ và nhân viên trong phòng HC-NS theo danh mục câu hỏi soạn sẵn nhằm làm rõ các vấn đề phát sinh trong thực tế triển khai.
• Phương pháp so sánh: Đối chiếu lý thuyết quản trị nhân sự chuẩn mực với quy trình triển khai thực tế tại doanh nghiệp để phát hiện các sai lệch, thiếu sót.

Nguồn dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (2017 - 2019) do Phòng Kế toán cung cấp; Báo cáo biến động và cơ cấu nhân sự giai đoạn 2017 - 2019 do Phòng HC-NS cung cấp; Thông tin danh mục sản phẩm từ Phòng Kinh doanh.
• Dữ liệu sơ cấp: Kết quả quan sát quy trình tiếp nhận hồ sơ, phỏng vấn và ý kiến phản hồi thu thập từ các nhân sự chuyên trách tại đơn vị thực tập.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH TM Family Shopping

Chương này trình bày lịch sử hình thành, tư cách pháp nhân, cơ cấu tổ chức và kết quả sản xuất kinh doanh của công ty:

• Pháp lý và quy mô: Tên giao dịch quốc tế là Family Shopping Trading Co., Ltd, thành lập ngày 31/10/2014, người đại diện pháp luật là ông Yuan, Xiaofeng. Trụ sở đặt tại Tầng 14, Tòa nhà M-H, 728-730 Võ Văn Kiệt, Phường 1, Quận 5, TP.HCM; Mã số thuế 0312996259 do Chi cục Thuế Quận 5 quản lý.
• Quá trình phát triển: Năm 2015, công ty mua lại Công ty TNHH TM Lam Hải, mở thêm chi nhánh tại đường Trần Hưng Đạo, Quận 5. Năm 2016, liên kết vận chuyển với Giaohangnhanh.vn. Tháng 5/2019, mở thêm chi nhánh mới tại 634 Bis đường Phạm Văn Chí, Quận 6, TP.HCM, nâng quy mô nhân sự lên gần 200 người.
• Mô hình và sản phẩm kinh doanh: Công ty kinh doanh các ngành nghề theo mã ngành: Buôn bán thực phẩm chức năng (mã 4632); Buôn bán sản phẩm gia dụng và đồ dùng gia đình (mã 4649); Buôn bán thiết bị, linh kiện điện tử viễn thông (mã 4652); Mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh (mã 4772). Dòng sản phẩm đồ gia dụng chiếm 70% tổng doanh thu. Phương thức bán hàng chủ yếu là quảng cáo trực tuyến qua các kênh truyền hình (Home Shopping TV phát sóng trên SCTV, THVL1, THVL2, HTV2, HTV7, THLA, SVJ) kết hợp hệ thống điện thoại viên tiếp nhận đơn hàng. Các sản phẩm chính gồm: Combo makeup kit Ishow (2.000.000 VNĐ), Máy phun khoáng tạo ion Ishow (1.000.000 VNĐ), Mặt nạ Ishow (300.000 VNĐ), Bộ máy khoan cầm tay DIY 103 món (1.000.000 VNĐ), Bộ xoong chảo điện đa năng (750.000 VNĐ), Đai massage X5.
• Cơ cấu tổ chức: Ban Giám đốc điều hành trực tiếp; bộ phận Trợ lý Giám đốc gồm 1 thư ký và 2 trợ lý phiên dịch tiếng Trung - Anh - Việt. Các phòng nghiệp vụ gồm: Phòng Kế toán; Phòng Kinh doanh (chia thành bộ phận Chăm sóc khách hàng và bộ phận Tư vấn bán hàng gồm khoảng 80 nhân viên chia thành 4 tổ In tiếp nhận cuộc gọi đến và 1 tổ Out gọi ra); Phòng Hậu cần (gồm IT, ghi âm - thống kê, kho - vận chuyển); Phòng HC-NS (gồm Trưởng phòng, Phó phòng, Trợ lý hành chính và Thư ký nhân sự).
• Định hướng phát triển: Giai đoạn 2019 - 2029, công ty đặt mục tiêu duy trì các dòng sản phẩm độc quyền, mở rộng chi nhánh ra các tỉnh thành, chuẩn hóa quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 và củng cố nguồn nhân lực.

Chương 2: Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nhân sự trong tổ chức

Chương 2 tập trung khái quát các lý thuyết học thuật về tuyển dụng:

• Bản chất và vai trò: Làm rõ sự khác biệt giữa hai giai đoạn tuyển mộ (tạo nguồn ứng viên) và tuyển chọn (sàng lọc, lựa chọn). Đánh giá vai trò của công tác tuyển dụng đối với ba chủ thể: doanh nghiệp (bổ sung nhân lực, tạo lợi thế cạnh tranh), người lao động (tạo cơ hội việc làm, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh) và xã hội (cân bằng cung - cầu lao động, giảm thiểu thất nghiệp).
• Nguồn và phương pháp tuyển dụng: Phân tích ưu và nhược điểm của nguồn nội bộ (qua thông báo tuyển dụng nội bộ, sự tiến cử của cán bộ nhân viên, tra cứu hồ sơ nhân sự lưu trữ) và nguồn bên ngoài (qua quảng cáo truyền thông/Internet, trung tâm dịch vụ việc làm, ngày hội việc làm, liên kết với trường đại học, cao đẳng).
• Mô hình quy trình tuyển dụng: Chi tiết hóa 10 bước chuẩn theo lý thuyết của Trần Kim Dung, xác định nội dung chuyên môn của từng khâu từ lập kế hoạch, thông báo, sàng lọc hồ sơ, các vòng phỏng vấn, kiểm tra sát hạch, điều tra xác minh lý lịch đến việc ra quyết định tuyển dụng và đánh giá hiệu quả sau tuyển dụng.
• Nhóm yếu tố ảnh hưởng: Hệ thống hóa các tác động chi phối đến chất lượng tuyển dụng, bao gồm cả các yếu tố nội vi (văn hóa doanh nghiệp, tài chính, uy tín thương hiệu) và ngoại vi (thị trường lao động, khung pháp luật, biến động kinh tế).

Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH TM Family Shopping

Chương 3 trình bày các số liệu thực tế về nhân sự và quy trình tuyển mộ, tuyển chọn tại công ty giai đoạn 2017 - 2019:

• Tình hình biến động lao động: Quy mô lao động tăng đều qua các năm nhưng tỷ lệ biến động nhân sự có xu hướng tăng nhanh.

Chỉ tiêu	Năm 2017	Năm 2018	Năm 2019
Số lượng lao động đầu kỳ (người)	120	125	150
Số lượng điều chuyển nội bộ (người)	0	5	15
Số lượng lao động nghỉ việc (người)	8	11	7
Số lượng tuyển mới (người)	13	36	67
Số lượng lao động cuối kỳ (người)	125	150	210
Tỷ lệ biến động nhân sự (%)	~4,0%	~16,6%	~28,6%

Nguyên nhân biến động: Trong giai đoạn 2017 - 2019, công ty đã tuyển mới 116 người và có 26 người nghỉ việc. Số lao động nghỉ việc chủ yếu tập trung ở nhóm lao động trẻ, nguyên nhân do mức thu nhập bình quân tại công ty thấp hơn mặt bằng chung của ngành, tâm lý thích nhảy việc, không hài lòng với chế độ đãi ngộ hoặc không thấy cơ hội phát triển. Số lượng tuyển mới tăng vọt vào năm 2019 (67 người) là do công ty mở rộng chi nhánh mới tại Quận 6 và tiến hành điều chuyển 15 nhân sự có kinh nghiệm từ công ty tổng sang chi nhánh mới.

• Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn:

Trình độ chuyên môn	Năm 2017 (Người)	Năm 2017 (%)	Năm 2018 (Người)	Năm 2018 (%)	Năm 2019 (Người)	Năm 2019 (%)
Trên Đại học	2	1,6%	0	0,0%	0	0,0%
Đại học	10	8,0%	-	-	-	15,7%
Cao đẳng / Trung cấp	16	12,8%	-	-	-	-
Lao động phổ thông	97	77,6%	-	-	-	66,7%
Tổng cộng	125	100%	150	100%	210	100%

Cơ cấu lao động theo trình độ cho thấy lực lượng lao động phổ thông chiếm tỷ trọng cao nhất qua các năm (77,6% năm 2017 và 66,7% năm 2019). Điều này phản ánh tính chất đặc thù của mô hình bán hàng qua điện thoại (Telesales) không yêu cầu bằng cấp chuyên môn cao. Tuy nhiên, nhóm lao động này thiếu kỹ năng và kinh nghiệm thực tế, dẫn đến nhiều khó khăn và chi phí cho công tác đào tạo nội bộ.

• Đánh giá quy trình thực tế: Nguồn tuyển dụng bên ngoài chủ yếu phụ thuộc vào việc đăng tin trên một số trang tuyển dụng trực tuyến (timviecnhanh, vieclam24h), chưa tiếp cận đa dạng các kênh khác; bảng mô tả công việc hiện tại còn sơ sài; công tác sắp xếp lịch phỏng vấn và thông báo kết quả phỏng vấn cho ứng viên chưa đạt tính chuyên nghiệp cao.

Chương 4: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH TM Family Shopping

Dựa trên thực trạng khảo sát, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp:

• Đảm bảo chất lượng của việc đa dạng hóa phương pháp và nguồn tuyển dụng: Giảm sự phụ thuộc vào các website tuyển dụng đơn lẻ, mở rộng kênh tuyển dụng sang các ngày hội việc làm và liên kết với các trường đại học, cao đẳng nhằm tìm kiếm nguồn nhân lực trẻ, năng động.
• Xây dựng bảng mô tả công việc chuyên nghiệp cho các chức danh: Khắc phục tình trạng mô tả sơ sài thông qua việc thiết lập bảng mô tả công việc đề xuất (Bảng 4.3 trong văn bản), quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và tiêu chuẩn chức danh cho từng vị trí, đặc biệt là vị trí nhân viên tư vấn bán hàng.
• Lập kế hoạch thời gian phỏng vấn các ứng viên: Thiết lập quy trình phỏng vấn khoa học, phân bổ khung thời gian cụ thể giữa các ứng viên để tránh tình trạng chờ đợi, nâng cao tính chuyên nghiệp trong khâu tiếp đón.
• Nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn cho nhân sự tuyển dụng và quản trị nhân sự: Đào tạo kỹ năng đánh giá ứng viên, phương pháp đặt câu hỏi và kỹ năng sàng lọc hồ sơ cho đội ngũ chuyên viên phòng HC-NS.
• Nâng cao nghiệp vụ đảm bảo chất lượng trong việc thông báo kết quả phỏng vấn cho ứng viên: Xây dựng quy chuẩn phản hồi kết quả phỏng vấn bằng văn bản/thư điện tử chuyên nghiệp cho cả ứng viên trúng tuyển lẫn không trúng tuyển, nhằm giữ gìn hình ảnh thương hiệu tuyển dụng của công ty.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp các dữ liệu cụ thể về hoạt động kinh doanh và quản trị nhân sự tại Công ty TNHH TM Family Shopping:

• Phản ánh trung thực tình hình biến động nhân sự: Ghi nhận sự mở rộng quy mô từ 125 nhân viên (năm 2017) lên 210 nhân viên (năm 2019), tổng số lao động tuyển mới trong 3 năm là 116 người, tỷ lệ biến động nhân sự tăng từ 4% (2017) lên 28,6% (2019).
• Làm rõ đặc trưng cơ cấu lao động: Chỉ ra tỷ trọng lao động phổ thông chiếm đa số (66,7% đến 77,6%), phục vụ trực tiếp cho mô hình bán hàng qua điện thoại với 5 tổ bán hàng (khoảng 80 nhân sự tư vấn).
• Xác định nguyên nhân hạn chế: Phân tích cụ thể các nguyên nhân khiến tỷ lệ nghỉ việc duy trì ở nhóm nhân viên trẻ (thu nhập bình quân thấp hơn ngành, chuyển dịch sang các khu công nghiệp, thiếu lộ trình thăng tiến).
• Đóng góp thực tiễn: Đưa ra hệ thống giải pháp gồm 5 nội dung trọng tâm cùng mẫu bảng mô tả công việc đề xuất nhằm hoàn thiện trực tiếp quy trình tuyển dụng tại phòng HC-NS của công ty.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của khóa luận:

• Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại một doanh nghiệp thương mại cụ thể ở TP.HCM trong khung thời gian 2017 - 2019, chưa thực hiện khảo sát so sánh với các doanh nghiệp cùng ngành kinh doanh Home Shopping khác.
• Phương pháp nghiên cứu chủ yếu dừng lại ở thống kê mô tả, tổng hợp dữ liệu nội bộ và quan sát, chưa triển khai các mô hình phân tích định lượng chuyên sâu về mối quan hệ giữa chi phí tuyển dụng và hiệu quả thực hiện công việc sau tuyển dụng.

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Khảo sát và đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng sau khi công ty vận hành ổn định chi nhánh mới tại Quận 6 và áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng.
• Nghiên cứu kết hợp giữa công tác tuyển dụng với chính sách đãi ngộ, đào tạo và giữ chân nhân viên nhằm giải quyết căn bản vấn đề tỷ lệ nghỉ việc ở nhóm nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo cụ thể đối với:

• Sinh viên chuyên ngành Quản lý công nghiệp, Quản trị nhân lực, Quản trị kinh doanh cần tài liệu thực tế về phương pháp phân tích biến động lao động và quy trình tuyển dụng tại doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Người làm đề tài nghiên cứu về quản trị nhân sự trong các doanh nghiệp thương mại điện tử, bán lẻ qua truyền hình hoặc các đơn vị có mô hình tổng đài tư vấn bán hàng (Telesales).
• Các phần đáng tham khảo: Hệ thống số liệu thống kê biến động nhân sự (Bảng 3.1), phân tích cơ cấu lao động theo trình độ (Bảng 3.2) và giải pháp xây dựng bảng mô tả công việc cho các vị trí chức danh.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH TM Family Shopping kinh doanh mô hình gì và mặt hàng nào chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất?
   Công ty hoạt động theo mô hình bán hàng trực tuyến qua kênh truyền hình (Home Shopping TV), phối hợp với nhân viên trực tổng đài tư vấn chốt đơn qua điện thoại. Mặt hàng chủ lực là mỹ phẩm và đồ gia dụng, trong đó các sản phẩm đồ gia dụng gia đình chiếm tới 70% tổng doanh thu của công ty.

2. Tỷ lệ biến động nhân sự của công ty trong giai đoạn 2017 - 2019 thay đổi như thế nào?
   Tỷ lệ biến động nhân sự tại công ty có xu hướng tăng nhanh qua 3 năm: năm 2017 chiếm khoảng 4%, năm 2018 tăng lên mức 16,6% và năm 2019 tăng lên 28,6%.

3. Tại sao số lượng lao động tuyển mới của công ty tăng đột biến vào năm 2019?
   Năm 2019 công ty tuyển mới 67 lao động (cao hơn mức 13 người năm 2017 và 36 người năm 2018) do công ty mở rộng thêm chi nhánh mới tại địa chỉ 634 Bis Phạm Văn Chí, Quận 6, TP.HCM và thực hiện điều chuyển 15 nhân sự có kinh nghiệm từ công ty tổng sang chi nhánh này.

4. Đặc điểm nổi bật nhất trong cơ cấu trình độ lao động của công ty là gì?
   Lao động phổ thông chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu nhân sự, cụ thể chiếm 77,6% vào năm 2017 và 66,7% vào năm 2019 trên tổng số 210 nhân sự. Nhóm lao động này chủ yếu đảm nhiệm vị trí tư vấn bán hàng qua điện thoại (Telesales), dẫn đến áp lực lớn về công tác đào tạo kỹ năng.

5. Tác giả đề xuất bao nhiêu nhóm giải pháp để hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty?
   Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp: Đa dạng hóa phương pháp và nguồn tuyển dụng; Xây dựng bảng mô tả công việc chuyên nghiệp; Lập kế hoạch thời gian phỏng vấn; Nâng cao nghiệp vụ cho nhân sự tuyển dụng; Nâng cao chất lượng việc thông báo kết quả phỏng vấn.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Thị Ngân đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị tuyển dụng và phản ánh chi tiết thực trạng nhân sự tại Công ty TNHH TM Family Shopping giai đoạn 2017 - 2019. Nghiên cứu chỉ ra đặc thù sử dụng phần lớn lao động phổ thông trong mô hình bán hàng qua truyền hình và áp lực gia tăng tỷ lệ biến động nhân sự khi mở rộng chi nhánh. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp thiết thực nhằm chuẩn hóa quy trình tuyển dụng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đầu vào cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM FAMILY SHOPPING 1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH TM Family Shopping 1. Tổng quan về công ty  Tên công ty: Tổng công ty TNHH TM Family Shopping Hình 1.1: Bảng tên của công ty Hình 1.2: Logo công ty (Nguồn: Tổng hợp của tác giả) 4  Tên giao dịch: FAMILY SHOPPING TRANDING CO., LTD  Đại diện pháp luật: Yuan, Xiaofeng  Địa chỉ: Tầng 14, Toàn nhà M-H, 728-730 Võ Văn Kiệt, phường 1, Quận 5, TP.3: Trụ sở công ty tại Lầu 14 tòa nhà M-H (Nguồn: Tổng hợp của tác giả)  Mã số thuế: 0312996259  Nơi đăng kí và chịu sự quản lý: Chi cục thuế Quận 5  Điện thoại: [phone]/ [phone]  Email: familyshopping2015@gmail. Lĩnh vực hoạt động của công ty Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh STT Tên ngành Mã ngành 1 Buôn bán thực phẩm chức năng 4632 2 Buôn bán các sản phẩm gia dụng và đồ dùng cho gia đình 4649 3 Buôn bán thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông 4652 4 Các sản phẩm mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa 4772 hàng chuyên doanh (Nguồn: Phòng Kinh doanh) 5 Lĩnh vực hoạt động của công ty trong đó các ngành nghề kinh doanh đa dạng nhưng công ty TNHH TM Family Shopping ưu tiên tập trung kinh doanh vào các mặt hàng sản phẩm như mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp và đồ gia dụng cho gia đình là chủ yếu.

Bởi vì, nguồn doanh thu công ty kiếm được từ các mặt hàng sản phẩm chính chiếm tỷ trọng khá lớn. Đặc biệt, công ty nhận thấy được thị trường tiềm năng cũng như sự phát triển mạnh mẽ của loại ngành này. Công ty TNHH TM Family Shopping được liên kết quảng cáo trên các kênh truyền hình Home Shopping TV. Công ty tìm kiếm các nguồn sản phẩm từ các nhà cung cấp trong nước và cả ngoài nước như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore nhưng đa phần các mặt hàng kinh doanh của thị trường Trung Quốc và Hàn Quốc là chủ yếu.4: Một số sản phẩm kinh doanh chính của công ty TNHH TM Family Shopping (Nguồn: Tổng hợp của tác giả) 6 Bảng 1.2: Thông tin các sản phẩm chính của công ty kinh doanh STT Tên sản phẩm Giá bán Mô tả 1 Combo makeup kit 2.000 VNĐ Phấn Nước Ishow Cushion Make-up nâng cơ ishow kit SPF 50+/PA+++.

Son dưỡng Ishow Tinted Glow up (1,7g). Xịt nâng cơ dưỡng da tạo hình V-line nâng cơ mặt chống các hiện tượng chảy xệ. 2 Máy phun khoáng 1.000 VNĐ Máy Phun Khoáng Tạo ion Dưỡng Ẩm tạo ion dưỡng ẩm da Da ishow làm đẹp da mặt bằng công ishow nghệ phun nano với những hạt sương siêu nhỏ, giúp da luôn căng mịn. 3 Mặt nạ ishow 300.000 VNĐ Mặt nạ ishow là loại mặt nạ được tạo ra từ các loại tơ tằm thượng hạn, lớp mặt nạ mỏng manh giúp lưu trữ và thẩm thấu hoàn toàn 100% các thành phần dưỡng chất tự nhiên.

4 Bộ máy khoan cầm 1.000 VNĐ Trọn bộ sản phẩm gồm 103 món tay DIY 103 món chuyên dụng. Tất cả được xếp gọn nhẹ trong một chiếc hộp nhựa chịu lực và chịu nhiệt tốt. 5 Bộ xoong chảo điện 750.000 VNĐ Kiểu dáng sang trọng cùng khả năng đa năng chống dính gấp 3 lần so với các loại chảo thông thường. Không gây mùi, hạn chế dầu mỡ khi nấu nướng, bảo vệ sức khỏe của bạn và cả gia đình.000 VNĐ Đai massage X5 là sự kết hợp của công nghệ cao và sử dụng sóng siêu hồng ngoại có khả năng loại bỏ mỡ dư thừa trong cơ thể và không có tác dụng phụ.

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả) 7 Khác biệt với các hình thức bán hàng truyền thống vẫn đang được ưu chuộng như hiện nay. Riêng đối với công ty TNHH TM Family Shopping đã lựa chọn hình thức bán hàng online qua kênh truyền hình. Công ty đã lên kế hoạch quảng cáo sản phẩm trực tuyến trên các kênh truyền hình và nhân viên trực tổng đài để tư vấn bán hàng trực tiếp với khách hàng qua điện thoại. Hình thức bán hàng đặc biệt thu hút những người nội trợ.

Bởi lẽ, hình thức qua kênh truyền hình thân thiện, tiện lợi, giới thiệu sản phẩm đa dạng sinh động giúp khách hàng thõa sức lựa chọn. Ngoài ra hình thức này còn truyền cảm hứng đến khán giả về một phong cách mua sắm tiện ích đầy thú vị theo tiêu chuẩn quốc tế. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH TM Family Shopping Công ty TNHH TM Family Shopping được thành lập vào ngày 31/10/2014 với định hướng mang lợi ích đến cho người tiêu dùng tại Việt Nam. Công ty đã chọn hình thức bán hàng trực tuyến tạo ra một kênh mua sắm tiện ích để phục vụ và đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng.

Thông qua việc tập trung quảng cáo giới thiệu đa dạng các sản phẩm chất lượng và bán sản phẩm qua các kênh truyền thông như kênh truyền hình mua sắm tại Home Shopping TV với nhiều lượt phát sóng trên các đài truyền hình lớn THVL2, HTV2, HTV7, THLA, … Vào năm 2015, công ty bước đầu thu mua lại công ty TNHH TM Lam Hải, chính thức mở thêm chi nhánh mới tại địa chỉ Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời nhanh chóng mở rộng chiến dịch quảng cáo qua nhiều kênh truyền hình như: SVJ, SCTV, THVL1. Để tăng khả năng phủ sóng trên khắp cả nước nhằm mục đích đứng đầu cả nước về lĩnh vực mua sắm trên kênh truyền hình. Năm 2016, công ty liên kết với các công ty dịch vụ như Giao hàng nhanh.vn… để nâng cao hiệu quả việc giao sản phẩm nhanh chóng đến tay người tiêu dùng, đồng thời hướng đến mục tiêu đảm bảo khách hàng được tiếp cận với dịch vụ chất lượng tốt nhất.

Từ đầu năm 2017 đến nay, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng, công ty ngày càng phát triển, không ngừng cải thiện để nâng cao chất lượng và mở rộng số lượng hàng hóa. Đồng thời, từ lúc công ty có mặt tại lĩnh vực kinh doanh này qua các năm phát triển thì quy mô công ty ngày càng được mở rộng hơn với số 8 lượng nhân viên bao gồm cả công ty tổng và công ty chi nhánh đã tăng lên đến gần 200 người. Đặc biệt, cuối tháng 5/2019 vừa rồi công ty mở rộng thêm một chi nhánh mới tại địa chỉ 634 Bis đường Phạm Văn Chí, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh. Chi nhánh này có vai trò và chức năng như công ty tổng.

Với sự có mặt của nhi nhánh mới sẽ góp phần hỗ trợ và cùng nhau chung tay đưa công ty đi lên một tầm cao mới ngày càng hưng thịnh hơn. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Tầm nhìn: Công ty TNHH TM Family Shopping luôn nổ lực phát triển để trở thành công ty đứng đầu cả nước trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến trên kênh truyền hình. Sứ mệnh: Công ty TNHH TM Family shopping sẽ mang đến cho bạn và gia đình những trải nghiệm, giải pháp chăm sóc tốt nhất cho cuộc sống hiện đại khi tham gia mua sắm trực tuyến trên kênh truyền hình. Với tầm nhìn và sứ mệnh được hướng đến, điều công ty muốn đạt được luôn tập trung vào điểm tạo sự tiện dụng, đáp ứng nhu cầu khách hàng khi mua sắm online.

Đặc biệt trong thời đại công nghiệp 4.0, thời đại mà công nghệ bùng nổ mạnh mẽ thì việc mua sắm online cực kỳ tiện lợi và cần thiết. Do đó, để trở thành xu hướng của thị trường thì mục tiêu và nhiệm vụ công ty cần xác định là:  Phát triển mạnh mẽ nhiều nguồn sản phẩm đa dạng phong phú hơn. Những sản phẩm phải luôn mang chất lượng quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương. Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm đều phải chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.

 Tổ chức thực hiện các chủ trương, chính sách, mục tiêu kế hoạch do công ty và nhà nước đề ra, kinh doanh theo đúng ngành nghề, đúng mục đích thành lập công ty.  Xây dựng và báo cáo lên cấp lãnh đạo các chương trình, kế hoạch công tác của công ty. Giám sát và đảm bảo được các phòng ban chuyên môn, nhân viên chấp hành thực hiện đúng quy định của công ty. 9  Thực hiện những quy định của Nhà nước về bảo vệ quyền và lợi ích của người lao động, đảm bảo phát triển bền vững.

Giá trị cốt lõi:  Chính trực  Trách nhiệm  Sáng tạo  Đối đầu với thách thức  Hướng kết quả 1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Tình hình hoạt động của công ty TNHH TM Family shopping được thể hiện thông qua kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm dưới đây: Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2017-2019 (Đơn vị: VNĐ) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 1. Doanh thu thuần 21. Giá vốn hàng bán 10.

Doanh thu hoạt động 1.299 tài chính 5. Chi phí hoạt động tài 388.888 chính  Chi phí lãi vay 134. Chi phí bán hàng 32. Chi phí quản lý doanh 3.

Lợi nhuận thuần từ 11.075 hoạt động kinh doanh 9. Thu nhập khác 597. Chi phí khác 139. Tổng lợi nhuận trước 7.

Chi phí TNDN hiện 1. Lợi nhuận sau thuế 6.227 (Nguồn: Phòng Kế toán)  Nhận xét chung: Nhìn vào bảng số liệu tổng quát ta thấy được rõ bức tranh tạo nên lợi nhuận của công ty TNHH TM Family Shopping. Trong đó, dòng hàng chủ lực mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty là các sản phẩm điển hình về đồ gia dụng trong gia đình và mỹ phẩm làm đẹp. Và phần trăm doanh thu sản phẩm đồ gia dụng trong gia đình đã chiếm đến 70% so với các sản phẩm kinh doanh khác.

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty Family Shopping từ năm 2017-2019 có sự thay đổi rõ rệt. Đặc biệt qua hằng năm các khoản thu vào có xu hướng tăng mạnh ở giai đoạn từ năm 2018 đến 2019. Mức tăng lợi nhuận năm 2018 so với năm 2017 lên đến 6.199 VNĐ tương ứng tăng lên 58,95%. Mức tăng lợi nhuận năm 2019 so với năm 2018 là 6.

So sánh mức độ tăng trưởng của công ty trong giai đoạn từ năm 2017-2019 là một bước phát triển mạnh mẽ của công ty. Những con số ấn tượng trên chính là thành quả cho sự đầu tư xây dựng chiến lược và chuẩn bị chiến lược kinh doanh mà công ty đã đề ra.