HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN HỒNG VÂN HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU THÔNG QUA HỆ THỐNG BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HƯNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu trong luận văn là của riêng tôi, được thực hiện bằng kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế qua quá trình học tập, làm việc dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Hữu Cường. Những nội dung này là hoàn toàn trung thực. Mọi số liệu, bảng biểu phục vụ cho đề tài đều được tôi trực tiếp thu thập thông qua quá trình làm việc thực tế, ngoài ra mọi nguồn tham khảo khác đều được trích dấn và chú thích nguồn gốc rõ ràng Nếu có phát hiện ra có sự sao chép hay gian lận tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hưng Yên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Vân i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài luận văn của mình, ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân, nguồn động viên tinh thần lớn lao từ sự ủng hộ, tạo điều kiện của gia đình, các anh/chị/em đồng nghiệp phòng kế toán Bưu điện tỉnh Hưng Yên, Bưu điện TP Hưng Yên, không thể không kể đến sự quan tâm hướng dẫn của các thầy cô giáo Học viện Nông Nghiệp Việt Nam nói chung và các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Lời đầu tiên, tôi xin phép được bày tỏ sự biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới PGS.TS Trần Hữu Cường, người trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu.
Xin cảm ơn sự quan tâm, tạo điều kiện của Ban giám hiệu nhà trường, những nhận xét, đóng góp vô cùng quý báu của các thầy cô khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh Qua đây cũng xin một lần nữa gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Bưu điện tỉnh Hưng Yên, giám đốc BĐ Thành phố Hưng Yên, toàn thể đồng nghiệp các phòng ban trực thuộc Bưu điện tỉnh Hưng Yên. Đặc biệt là các anh/chị/em phòng kế toán; các anh/chị/em công tác tại các điểm bưu cục, văn hóa xã trực thuộc BĐ Thành phố Hưng Yên đã tạo điều kiện cho tôi tiếp cận số liệu một cách thuận lợi và đầy đủ nhất phục vụ cho đề tài nghiên cứu Trong quá trình thực hiện luận văn, tuy đã hết sức cố gắng nhưng do tuổi đời còn trẻ, kinh nghiệm chuyên môn cũng như thực tế còn nhiều hạn chế không thể tránh khỏi thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự quan tâm và đóng góp quý báu của các thầy cô và độc giả để tôi có thể hoàn thiện hơn nữa đề tài của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hưng Yên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Vân ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan.
ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. v Danh mục bảng. vi Danh mục sơ đồ.
vii Trích yếu luận văn. viii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.
Phạm vi nghiên cứu. Kết cấu của luận văn. Cơ sở lý luận và thực tiễn. Một số khái niệm cơ bản và vai trò của lương hưu và dịch vụ chi trả lương hưu.
Nội dung của dịch vụ chi trả lương hưu. Các yếu tố ảnh hưởng. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm của Việt Nam về công tác chi trả lương hưu.
Bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tế thực hiện. Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Điều kiện tự nhiên Thành phố Hưng Yên.
Tình hình kinh tế - xã hội. 33 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Khái quát chung về Bưu điện Thành phố Hưng Yên. Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập thông tin. Phương pháp xử lý, phân tích thông tin. Một số chỉ tiêu đánh giá công tác chi trả. Thực trạng công tác chi trả lƣơng hƣu thông qua hệ thống bƣu điện thành phố Hƣng Yên.
Thực trạng công tác chi trả lương hưu qua hệ thống Bưu điện thành phố Hưng Yên. Quy trình chi trả. Quy trình quyết toán. Quy trình quản lý đối tượng.
Giám sát, kiểm tra và đánh giá tổ chức thực hiện. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chi trả. Yếu tố bên trong. Yếu tố bên ngoài.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện thành phố Hưng Yên. Quan điểm và định hướng. Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên. Kết luận và kiến nghị.
Kiến nghị với Cơ quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hưng Yên. Kiến nghị với Bưu điện tỉnh Hưng Yên. 78 Tài liệu tham khảo. 79 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BĐ Bưu điện BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CQBH Cơ quan bảo hiểm CQNN Cơ quan Nhà nước HĐLĐ Hợp đồng lao động KT-XH Kinh tế - xã hội NLĐ Người lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động PL Pháp luật v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.
So sánh Bảo hiểm xã hội bắt buộc và Bảo hiểm xã hội tự nguyện. Minh họa số năm cuối để tính bình quân tiền lương đóng Bảo hiểm xã hội. Doanh thu chi trả lương hưu và trợ cấp Bảo hiểm xã hội. Chi phí chi trả lương hưu và trợ cấp Bảo hiểm xã hội.
Số lượng mẫu điều tra đối tượng hưởng chế độ. Danh sách cấp tiền chi trả lương hưu và trợ cấp Bảo hiểm xã hội. Ý kiến người thụ hưởng về thông báo khi thay đổi. Ý kiến người thụ hưởng về quy trình chi trả.
Ý kiến người thụ hưởng về phong cách phục vụ. Ý kiến người thụ hưởng về thời gian và địa điểm chi trả. Ý kiến người thụ hưởng về thời gian chờ lĩnh chế độ. Ý kiến người thụ hưởng về điều kiện chi trả.
Tỷ lệ chi trả và biến động về số người hưởng lương hưu. Đánh giá của cơ quan BHXH về công tác chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố. Ma trận phân tích SWOT dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên. Số lượng CBCNV Bưu điện Thành phố tham gia chi trả năm 2016- 2017 phân theo giới tính và độ tuổi.
Trình độ CBCNV Bưu điện Thành phố tham gia chi trả từ năm 2016-2018. Phân công lao động chi trả lương hưu tháng 8/2018. Ý kiến của nhân viên tham gia chi trả. Tổng hợp đối tượng nhận lương hưu tháng 08/2018.
69 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.Cơ chế hoạt động của BHXH. Tỷ lệ trích đóng BHXH năm 2018. Quy trình luân chuyển tiền. Quy trình chi trả bằng tiền mặt tại điểm chi trả.
Quy trình chi trả tại Tổ/bàn chi trả. Tổ chức bộ máy BĐ Thành phố Hưng Yên. Quy trình luân chuyển danh sách chi trả hàng tháng. Quy trình luân chuyển tiền chi trả hàng tháng.
Quy trình chi trả tại tổ/bàn chi trả. 48 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Hồng Vân Tên luận văn: “ Hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên” Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.02 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Lương hưu là một trong những chính sách An sinh xã hội của Nhà nước trên cơ sở đóng góp theo tỷ lệ quy định hàng tháng của những người trong độ tuổi lao động để có khoản tiền trang trải khi hết độ tuổi lao động, không còn khả năng lao động. Nằm trong nội dung chương trình cải cách hành chính của Nhà nước nhằm minh bạch hóa chi trả công đồng thời giảm áp lực cho ngành BHXH, giúp cho quá trình nhận lương hưu hàng tháng của người dân được nhanh chóng ,thuận tiện, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã được Chính phủ cho phép phối hợp cùng cơ quan BHXH để thực hiện chi trả lương hưu trên toàn lãnh thổ. Xác định đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng, tận dụng những điểm mạnh sẵn có về cơ sở vật chất, mạng lưới, con người.cơ quan Bưu điện đã có những nỗ lực đáng ghi nhận để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Tuy nhiên đây cũng là một dịch vụ mới, bước đầu khi triển khai cũng gặp nhiều khó khăn, nhằm hướng tới một dịch vụ chi trả hoàn hảo trong tương lai, tôi lựa chọn chủ đề “ Hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên” làm đề tài luận văn nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu: Luận văn phân tích dựa trên nguồn số liệu thứ cấp thông qua “Phương án chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH”, sổ sách kế toán của Bưu điện Thành phố, báo cáo tại các hội nghị, các công trình nghiên cứu của các tác giả đã thực hiện trước đây, tạp chí, website …cùng với nguồn số liệu sơ cấp thu thập được bằng phương pháp điều trả, phỏng vấn trực tiếp các cán bộ chi trả, cán bộ BHXH, người hưởng các chính sách BHXH trên các địa điểm chi trả tại thành phố Hưng Yên. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu: Số liệu sau khi được thu thập và kiểm tra được xử lý trên phần mềm Excel bằng cách tiến hành phân tổ thống kê, tổng hợp thống kê , tính toán các số tương đối, tuyệt đối để phân tích. viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết quả chính và kết luận Nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên” đã hệ thống hóa những nội dung cơ bản của dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện.