Hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm đá của công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển trường sơn

Tiêu thụ sản phẩm là quá trình then chốt trong hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong… 94 trang · Đại học Kinh tế - Đại học Huế · 2019.

• Tác giả: Nguyễn Thị Nguyệt
• Người hướng dẫn: T.S Lê Thị Phương Thảo
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải Thiện Công Tác Tiêu Thụ Sản Phẩm Đá Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phát Triển Trường Sơn
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Thiết kế nghiên cứu
• 1.6. Cấu trúc nghiên cứu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ
• 2. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm
• 2.1.1. Khái niệm tiêu thụ sản phẩm
• 2.1.2. Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm
• 2.2. Các nghiên cứu tiêu biểu có liên quan
• 2.3. Cơ sở thực tiễn
• 3. CHƯƠNG II: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan về công ty
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của công ty
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban
• 3.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý
• 3.1.5. Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2016-2018
• 3.1.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty giai đoạn 2016-2018
• 3.1.7. Tình hình cơ sở vật chất của công ty
• 3.2. Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty CP ĐT TMPT Trường Sơn
• 3.2.1. Phân tích các nội dung về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
• 3.2.2. Công tác nghiên cứu thị trường và chiến lược của thị trường mục tiêu
• 3.2.3. Công tác lập kế hoạch tiêu thụ của công ty
• 3.2.4. Kênh phân phối của công ty
• 3.2.5. Các chính sách Marketting ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm
• 3.2.6. Phân tích một số chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn
• 3.2.7. Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
• 3.2.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018
• 3.2.9. Tình hình doanh thu tiêu thụ theo các quý giai đoạn 2016 – 2018
• 3.2.10. Tình hình đại lý của công ty giai đoạn 2016 – 2018
• 3.2.11. Phân tích ý kiến của khách hàng về hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn
• 3.2.12. Thông tin về mẫu điều tra
• 3.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn
• 4. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG- GIẢI PHÁP
• 4.1. Về sản phẩm
• 4.2. Xây dựng chính sách giá và chiết khấu hợp lí
• 4.3. Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 4.4. Về đội ngũ nhân viên
• 4.5. Về công tác quản lý nguồn lực
• 4.5.1. Đối với cơ quan nhà nước và chính quyền địa phương
• 4.5.2. Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
• 4.5.3. Đối với công ty
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tóm tắt

I. Tổng Quan về Tiêu Thụ Sản Phẩm Đá Lý Thuyết Cốt Lõi

Tiêu thụ sản phẩm là quá trình then chốt trong hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực vật liệu xây dựng như sản phẩm đá. Đây không chỉ là việc bán hàng, mà còn là quá trình thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm, đảm bảo dòng tiền lưu thông và duy trì hoạt động sản xuất. Theo TS. Trần Minh Đạo, tiêu thụ sản phẩm là “quá trình thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm hàng hóa”. Hiểu rõ lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm là nền tảng quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Hoạt động này là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tiêu thụ hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hồi vốn, tái đầu tư và mở rộng quy mô sản xuất. Do đó, việc nghiên cứu và áp dụng các phương pháp tiêu thụ sản phẩm tiên tiến là vô cùng cần thiết.

1.1. Khái niệm Tiêu Thụ Sản Phẩm trong Kinh Doanh Đá

Tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt trong ngành đá, không chỉ đơn thuần là bán hàng mà còn bao gồm các hoạt động liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm từ nhà sản xuất đến khách hàng. Theo TS. Trương Đình Chiến, “Tiêu thụ sản phẩm là việc chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ người bán hàng sang người mua, đồng thời gắn liền với sự thanh toán giữa người mua và người bán”. Quá trình này bao gồm việc xác định nhu cầu của thị trường, quảng bá sản phẩm, xây dựng kênh phân phối và cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Sự thành công trong tiêu thụ sản phẩm đá phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo dựng uy tín trên thị trường. Việc quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng và tối ưu hóa chi phí cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh.

1.2. Vai Trò Của Tiêu Thụ Đá Đối Với Doanh Nghiệp Trường Sơn

Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò sống còn đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn. Đây là yếu tố quyết định doanh thu, lợi nhuận và khả năng tái đầu tư của công ty. Một chiến lược tiêu thụ hiệu quả sẽ giúp công ty mở rộng thị phần, xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Ngược lại, nếu hoạt động tiêu thụ yếu kém, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và đối mặt với nguy cơ thua lỗ. Do đó, việc nâng cao hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm đá là một trong những ưu tiên hàng đầu của công ty. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng trong việc nghiên cứu thị trường, cải tiến sản phẩm và xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.

II. Phân Tích Thực Trạng Tiêu Thụ Sản Phẩm Đá Thách Thức Cơ Hội

Thực trạng tiêu thụ sản phẩm đá tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm tình hình kinh tế vĩ mô, sự cạnh tranh trên thị trường vật liệu xây dựng và năng lực nội tại của công ty. Để đánh giá chính xác tình hình, cần phân tích các chỉ số về doanh thu, thị phần, kênh phân phối và mức độ hài lòng của khách hàng. Bên cạnh những thách thức như cạnh tranh gay gắt, biến động giá cả và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty cũng có nhiều cơ hội để phát triển. Thị trường xây dựng đang tăng trưởng, nhu cầu sử dụng đá trong các công trình hạ tầng ngày càng lớn. Việc tận dụng tốt các cơ hội này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và khẳng định vị thế trên thị trường.

2.1. Đánh Giá Tình Hình Kinh Doanh Vật Liệu Xây Dựng tại Huế

Thị trường kinh doanh vật liệu xây dựng tại Thừa Thiên Huế có nhiều tiềm năng phát triển nhờ vào sự tăng trưởng của ngành xây dựng và nhu cầu nhà ở của người dân. Tuy nhiên, thị trường này cũng đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài tỉnh, biến động giá cả nguyên vật liệu và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng và dịch vụ. Công ty Trường Sơn cần nắm bắt thông tin thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và nâng cao năng lực cạnh tranh để thành công trên thị trường này. Việc đầu tư vào công nghệ sản xuất, cải thiện chất lượng sản phẩm và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là những yếu tố quan trọng để đạt được mục tiêu.

2.2. Phân Tích Kênh Phân Phối Sản Phẩm Đá Hiện Tại Của Công Ty

Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đá của công ty đến tay người tiêu dùng. Cần đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối hiện tại, bao gồm kênh trực tiếp (bán hàng cho các công trình xây dựng lớn) và kênh gián tiếp (thông qua các đại lý, cửa hàng vật liệu xây dựng). Phân tích ưu nhược điểm của từng kênh, xác định những kênh nào hoạt động hiệu quả nhất và những kênh nào cần được cải thiện. Bên cạnh đó, cần nghiên cứu các kênh phân phối mới, chẳng hạn như bán hàng trực tuyến, để mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Việc quản lý chặt chẽ kênh phân phối, đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian, địa điểm và chất lượng cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao uy tín của công ty.

III. Cách Nghiên Cứu Thị Trường Bí Quyết Tăng Tiêu Thụ Đá

Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh và xác định cơ hội kinh doanh. Trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm đá, việc nghiên cứu thị trường giúp công ty xác định loại đá nào được ưa chuộng, mức giá phù hợp và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp thông tin quan trọng để xây dựng chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược truyền thông hiệu quả. Công ty có thể sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu thị trường khác nhau, bao gồm khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bán hàng, theo dõi thông tin trên internet và tham gia các hội chợ triển lãm.

3.1. Phương Pháp Xác Định Thị Trường Mục Tiêu Tiêu Thụ Sản Phẩm Đá

Việc xác định thị trường mục tiêu là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà công ty muốn tập trung phục vụ. Để xác định thị trường mục tiêu, cần phân tích các yếu tố như độ tuổi, thu nhập, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng. Trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm đá, thị trường mục tiêu có thể là các công ty xây dựng, các nhà thầu, các chủ đầu tư dự án bất động sản và người tiêu dùng cá nhân. Việc hiểu rõ đặc điểm của từng nhóm khách hàng sẽ giúp công ty xây dựng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

3.2. Phân Tích Đối Thủ Trong Thị Trường Kinh Doanh Đá Xây Dựng

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng của quá trình nghiên cứu thị trường. Việc hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược và hoạt động của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty xác định lợi thế cạnh tranh của mình và xây dựng các chiến lược phòng thủ hoặc tấn công phù hợp. Công ty cần thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, báo cáo tài chính, thông tin trên mạng xã hội và thông tin từ khách hàng. Sau đó, phân tích thông tin thu thập được để đưa ra những nhận định chính xác và hữu ích. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh cần được thực hiện thường xuyên để công ty luôn nắm bắt được tình hình thị trường và có những điều chỉnh kịp thời.

IV. Hướng Dẫn Xây Dựng Chính Sách Giá Chiết Khấu Để Tăng Tiêu Thụ

Chính sách giá và chiết khấu đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Giá cả phải phù hợp với chất lượng sản phẩm, cạnh tranh so với đối thủ và đáp ứng khả năng chi trả của khách hàng. Chiết khấu có thể được sử dụng để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn, thanh toán sớm hoặc giới thiệu sản phẩm cho người khác. Công ty cần xây dựng chính sách giá và chiết khấu linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng thời điểm khác nhau. Việc theo dõi phản hồi của khách hàng về chính sách giá và chiết khấu cũng rất quan trọng để có những điều chỉnh kịp thời.

4.1. Cách Định Giá Sản Phẩm Đá Cạnh Tranh và Hợp Lý

Việc định giá sản phẩm đá cần dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh, giá trị của sản phẩm và khả năng chi trả của khách hàng. Có nhiều phương pháp định giá khác nhau, chẳng hạn như định giá dựa trên chi phí, định giá dựa trên giá trị và định giá dựa trên cạnh tranh. Công ty cần lựa chọn phương pháp định giá phù hợp với từng loại sản phẩm và từng thị trường khác nhau. Việc theo dõi biến động giá cả trên thị trường và điều chỉnh giá sản phẩm một cách linh hoạt cũng rất quan trọng để duy trì khả năng cạnh tranh.

4.2. Xây Dựng Chương Trình Chiết Khấu Hấp Dẫn Cho Đại Lý và Khách Hàng

Chương trình chiết khấu là một công cụ hiệu quả để khuyến khích khách hàng mua hàng và tăng doanh số bán hàng. Công ty có thể xây dựng các chương trình chiết khấu khác nhau, chẳng hạn như chiết khấu theo số lượng, chiết khấu theo thời gian, chiết khấu cho khách hàng thân thiết và chiết khấu cho đại lý. Mức chiết khấu cần đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Việc quảng bá rộng rãi chương trình chiết khấu và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia cũng rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao nhất.

V. Bí Quyết Xúc Tiến Hỗn Hợp Đẩy Mạnh Tiêu Thụ Sản Phẩm Đá

Xúc tiến hỗn hợp là tập hợp các hoạt động truyền thông và marketing nhằm giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm đá, công ty có thể sử dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp để giới thiệu sản phẩm mới, quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Việc lựa chọn các công cụ xúc tiến hỗn hợp phù hợp với từng mục tiêu marketing và từng đối tượng khách hàng là rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.1. Tối Ưu Hóa Quảng Cáo và Truyền Thông Sản Phẩm Đá Hiệu Quả

Quảng cáo và truyền thông là những công cụ quan trọng để giới thiệu sản phẩm đá đến với khách hàng. Công ty có thể sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, internet và mạng xã hội. Nội dung quảng cáo cần tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm đá mang lại cho khách hàng, chẳng hạn như độ bền, tính thẩm mỹ và khả năng ứng dụng. Việc lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với thị trường mục tiêu và ngân sách của công ty là rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.2. Tổ Chức Sự Kiện và Hội Thảo Giới Thiệu Sản Phẩm Đá Mới

Tổ chức sự kiện và hội thảo là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm đá mới đến với khách hàng tiềm năng. Tại các sự kiện và hội thảo, công ty có thể trưng bày sản phẩm, trình diễn ứng dụng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm. Ngoài ra, công ty cũng có thể mời các chuyên gia trong ngành xây dựng đến chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về sản phẩm đá. Việc tổ chức sự kiện và hội thảo cần được chuẩn bị kỹ lưỡng và quảng bá rộng rãi để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

VI. Đào Tạo Đội Ngũ Bán Hàng Yếu Tố Quyết Định Tiêu Thụ Đá

Đội ngũ bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc tiêu thụ sản phẩm đá. Nhân viên bán hàng cần có kiến thức chuyên môn về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục khách hàng. Công ty cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng, giúp họ nâng cao kiến thức, kỹ năng và thái độ phục vụ khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng cần xây dựng hệ thống quản lý hiệu quả để theo dõi hoạt động bán hàng, đánh giá hiệu suất và khen thưởng những nhân viên có thành tích tốt.

6.1. Nâng Cao Kỹ Năng Tư Vấn và Thuyết Phục Khách Hàng Về Đá

Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng là rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Nhân viên cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm đá và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty. Để nâng cao kỹ năng này, công ty có thể tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giải quyết vấn đề.

6.2. Xây Dựng Động Lực và Tạo Môi Trường Làm Việc Tích Cực

Động lực làm việc có vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất của đội ngũ bán hàng. Công ty cần xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo cơ hội cho nhân viên phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp. Ngoài ra, công ty cũng cần có chính sách lương thưởng hợp lý, khen thưởng những nhân viên có thành tích tốt và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường và tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, giữ vai trò quyết định đến việc thu hồi vốn, tái sản xuất mở rộng và khẳng định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Ngành sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng phụ thuộc chặt chẽ vào sự biến động của thị trường bất động sản và tốc độ đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng. Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, nhu cầu xây dựng nhà ở, hạ tầng công cộng và các dự án phát triển đô thị tạo ra thị trường tiêu thụ đá xây dựng sôi động nhưng cũng đặt ra áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị khai thác trên địa bàn.

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Nguyệt tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động tiêu thụ đá tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn – đơn vị quản lý khai thác mỏ đá Khe Đáy (thị xã Hương Trà, tỉnh Thừa Thiên Huế).

Mục tiêu nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản:

1. Mục tiêu chung: Nghiên cứu tình hình tiêu thụ đá tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn, từ đó đưa ra các giải pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm đá tại công ty trong giai đoạn tiếp theo.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
   • Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác tiêu thụ sản phẩm đá tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn giai đoạn 2016 – 2018.
   • Khảo sát, đánh giá ý kiến của khách hàng (hệ thống đại lý) về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ đá của công ty.
   • Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm đá của công ty đến năm 2022.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đá của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn.
• Đối tượng khảo sát: Các đại lý, cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng tiêu thụ đá của công ty.
• Phạm vi không gian: Địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2016 – 2018; số liệu sơ cấp thu thập trong thời gian thực tập từ ngày 31/12/2019 đến ngày 21/4/2019; các giải pháp định hướng ứng dụng đến năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết và khung phân tích

Khóa luận tổng hợp các quan điểm lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm của các tác giả trong nước:

• Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: Tiếp cận theo quan điểm của TS. Trần Minh Đạo (2002), TS. Trương Đình Chiến (2010), TS. Đặng Đình Đào (2002), GS.TS. Đặng Đình Đào và GS.TS. Hoàng Đức Thân (2008), xác định tiêu thụ là quá trình chuyển hóa hình thái giá trị từ hàng sang tiền, thực hiện giá trị và giá trị sử dụng nhằm chuyển quyền sở hữu cho khách hàng.
• 7 nội dung quản lý hoạt động tiêu thụ: Nghiên cứu thị trường; Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm; Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán; Lựa chọn hình thức tiêu thụ (trực tiếp và gián tiếp); Tổ chức các hoạt động xúc tiến; Tổ chức hoạt động bán hàng; Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ.
• Hệ thống chỉ tiêu đánh giá: Chỉ tiêu khối lượng tiêu thụ; Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ; Chỉ tiêu lợi nhuận (lợi nhuận kinh doanh, lợi nhuận gộp, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh, lợi nhuận thuần sau thuế); Hệ số vòng quay hàng tồn kho (Giá vốn hàng bán / Bình quân hàng tồn kho).
• Lý thuyết bán lẻ và sự hài lòng: Tiếp cận định nghĩa bán lẻ của Trần Minh Đạo (2006); khái niệm sự hài lòng của Philip Kotler (2005); nghiên cứu về sự hợp tác của Skinner, Gassenheimer và Kelley (1992); mô hình hài lòng kinh tế và hài lòng xã hội của Geyskens, Steenkamp và Kumar (1999, 2000).

Mô hình nghiên cứu lựa chọn: Kế thừa mô hình nghiên cứu của Ngô Ngọc Thùy My (2018) và bổ sung yếu tố nhân viên bán hàng từ kết quả nghiên cứu định tính. Mô hình gồm 5 nhóm nhân tố tác động đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty:

1. Đặc tính sản phẩm (chủng loại đa dạng, chất lượng đảm bảo, đáp ứng kịp thời).
2. Giá cả sản phẩm (mức giá hợp lý so với chất lượng, hợp lý so với đối thủ, thay đổi linh hoạt theo thị trường).
3. Phương thức thanh toán và giao hàng (đáp ứng đơn hàng chính xác, thanh toán linh hoạt, giao hàng kịp thời).
4. Nhân viên của công ty (thái độ thân thiện nhiệt tình, khả năng giao tiếp ứng xử, am hiểu chuyên môn).
5. Xúc tiến (chương trình khuyến mãi thường xuyên, khuyến mãi hấp dẫn, duy trì quan hệ tốt với khách hàng).

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ sách, giáo trình, báo cáo khóa luận tại Thư viện Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, website phattrientruongson.com, báo cáo tài chính và báo cáo nhân sự giai đoạn 2016 – 2018 do Phòng Tài chính – Kế toán và Phòng Nhân sự của công ty cung cấp.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát cấu trúc sẵn sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
• Quy mô mẫu và phương pháp chọn mẫu: Tổng thể gồm 56 đại lý theo danh sách quản lý của công ty. Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (MCP). Do giới hạn thời gian và mức độ hợp tác thực tế, số lượng phiếu điều tra thu về hợp lệ đạt 48 đại lý.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 để thống kê mô tả mẫu nghiên cứu, tính giá trị trung bình, kết hợp các phương pháp so sánh số liệu tuyệt đối/tương đối và phương pháp sơ đồ hóa để phân tích biến động qua các năm.

Bước nghiên cứu	Hoạt động cụ thể	Công cụ / Phương pháp
1. Xác định vấn đề	Lựa chọn đề tài tiêu thụ đá xây dựng tại doanh nghiệp	Quan sát thực tế thực tập
2. Nghiên cứu tài liệu	Tổng quan lý thuyết tiêu thụ, kênh phân phối, bán lẻ	Giáo trình, luận văn tham khảo
3. Nghiên cứu định tính	Phỏng vấn giám sát bán hàng, chuyên viên phụ trách	Phỏng vấn sâu, thảo luận
4. Thiết kế thang đo	Bổ sung nhân tố nhân viên, hiệu chỉnh biến quan sát	Bảng hỏi Likert 5 mức độ
5. Nghiên cứu định lượng	Điều tra trực tiếp và gửi bảng hỏi tới các đại lý (N=48)	Phương pháp chọn mẫu MCP
6. Phân tích dữ liệu	Thống kê mô tả, tính điểm trung bình, so sánh chỉ tiêu	Phần mềm SPSS 20, bảng biểu

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương I hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp thương mại và sản xuất, xác định vai trò của tiêu thụ đối với xã hội, người tiêu dùng và doanh nghiệp. Tác giả phân tích chi tiết các nhóm nhân tố khách quan tác động đến tiêu thụ gồm: môi trường chính trị – pháp luật, điều kiện kinh tế vĩ mô, trình độ khoa học công nghệ, yếu tố văn hóa – xã hội, cơ sở hạ tầng và điều kiện tự nhiên. Đồng thời, chương này làm rõ các nhân tố chủ quan thuộc nội bộ doanh nghiệp như chất lượng sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, mạng lưới phân phối và uy tín thương hiệu.

Về cơ sở thực tiễn, tác giả tổng hợp tình hình ngành vật liệu xây dựng Việt Nam với tốc độ tăng trưởng trên 10%/năm, tiêu thụ năng lượng chiếm trên 20% tổng năng lượng quốc gia. Đối với địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, chương I trích dẫn định hướng quy hoạch phát triển vật liệu xây dựng:

• Nâng công suất dây chuyền 5 Nhà máy xi măng Luks lên 4,2 triệu tấn/năm (4.000 tấn clinker/ngày) và Nhà máy xi măng Nam Đông đạt 1,4 triệu tấn/năm.
• Quy hoạch khai thác đá xây dựng đạt sản lượng 1,5 – 2,0 triệu m³/năm, cát xây dựng đạt 1,0 – 1,5 triệu m³/năm đến năm 2020.
• Nâng tỷ lệ sản xuất gạch không nung lên khoảng 80% (tương đương 400 triệu viên) vào năm 2020.

Chương này cũng tổng thuật các công trình nghiên cứu đi trước của Đỗ Thị Ly (nghiên cứu gạch men Dacera của Công ty CP Gạch men Cosevco Đà Nẵng), Đặng Văn Vĩnh (tiêu thụ gạch Tuynel tại Công ty TNHH Coxano) và Trương Minh Thông (tiêu thụ sản phẩm tại Công ty CP Vật liệu Xây dựng Motilen) để rút ra bài học kế thừa.

Chương II: Phân tích thực trạng tiêu thụ Đá của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn

Chương II trình bày khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty. Tiền thân doanh nghiệp là Công ty TNHH Trường Sơn thành lập ngày 02/03/1995. Đến năm 2005, đơn vị chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Trường Sơn. Tháng 03/2015, công ty tách riêng mảng khai thác và chế biến đá xây dựng để thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn, kế thừa toàn bộ hoạt động tại Mỏ đá Khe Đáy (phường Hương Vân, thị xã Hương Trà, tỉnh Thừa Thiên Huế). Dự án mỏ đá Khe Đáy có công suất khai thác 150.000 m³/năm thể tự nhiên (tương đương 220.000 m³/năm thể nguyên khai), trữ lượng 5.100 m³, thời hạn cấp phép đến ngày 16/11/2040, đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 và chứng nhận hợp quy đá xây dựng. Cơ sở vật chất phục vụ tiêu thụ gồm diện tích kho 2.350 m², bãi chứa đá 2.480 m², 10 máy cân đo nhiên liệu và hệ thống xe tải chuyên dụng.

Cơ cấu tổ chức của công ty gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị (dự kiến 05 người), Ban Tổng Giám đốc, Ban Kiểm soát nội bộ, 3 phòng chức năng (Phòng Tổ chức Hành chính, Phòng Kinh doanh, Phòng Tài chính – Kế hoạch) và Xí nghiệp đá (gồm Mỏ đá, Máy xay 1, Máy xay 2, Xưởng cơ khí, Đội xe vận chuyển).

Số liệu phân tích nguồn nhân lực và tình hình tài chính của công ty giai đoạn 2016 – 2018 được thể hiện qua các bảng sau:

Chỉ tiêu lao động	Năm 2016 (Người)	Cơ cấu 2016 (%)	Năm 2017 (Người)	Cơ cấu 2017 (%)	Năm 2018 (Người)	Cơ cấu 2018 (%)	So sánh 2017/2016 (%)	So sánh 2018/2017 (%)
Tổng số lao động	94	100,0	99	100,0	105	100,0	105,3	106,1
1. Theo tính chất
- Lao động trực tiếp	76	80,9	79	79,8	85	81,0	103,9	107,6
- Lao động gián tiếp	18	19,1	20	20,2	20	19,0	111,1	100,0
2. Theo trình độ
- Đại học và sau ĐH	12	12,8	13	13,1	13	12,4	108,3	100,0
- Cao đẳng, Trung cấp	8	8,5	9	9,1	9	8,6	112,5	100,0
- Lao động phổ thông	74	78,7	77	77,8	83	79,0	104,1	107,8
3. Theo giới tính
- Nam	85	90,4	89	89,9	95	90,5	104,7	106,7
- Nữ	9	9,6	10	10,1	10	9,5	111,1	100,0

Chỉ tiêu tài chính (Triệu đồng)	Năm 2016	Năm 2017	Năm 2018	So sánh 2017/2016 (%)	So sánh 2018/2017 (%)
Tổng tài sản / Tổng nguồn vốn	31.247	38.360	41.244	+22,76	+7,51
- Tài sản ngắn hạn	-	-	-	+18,89 (+3.962 trđ)	-4,80 (-1.242 trđ)
- Tài sản dài hạn	-	-	-	+30,14 (+3.097 trđ)	+31,26 (+4.180 trđ)
- Nợ ngắn hạn	-	-	-	+41,46 (+7.460 trđ)	-3,55 (-899 trđ)
- Nợ dài hạn	-	-	-	-25,59 (-550 trđ)	+58,38 (+950 trđ)
- Vốn chủ sở hữu	11.231	11.380	14.267	+1,33 (+149 trđ)	+25,37 (+2.887 trđ)
- Nguồn vốn quỹ và kinh phí	0	0	0	0,00	0,00

Phân tích hoạt động tiêu thụ cho thấy công tác nghiên cứu thị trường do Phòng Kinh doanh thực hiện hàng năm. Khách hàng tiêu thụ đá của công ty chủ yếu là mạng lưới đại lý (56 đại lý) bán lại cho người dân xây dựng dân dụng, cùng một số nhà thầu xây dựng chuyên nghiệp trên địa bàn. Kết quả khảo sát 48 đại lý phản ánh đánh giá chi tiết về đặc tính sản phẩm, giá cả, thanh toán, giao hàng và thái độ phục vụ của nhân viên.

Chương III: Định hướng – Giải pháp

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và khảo sát đại lý, chương III đề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm đá của công ty đến năm 2022:

• Về sản phẩm: Duy trì tiêu chuẩn kỹ thuật ISO 9001:2015, kiểm soát chất lượng đá khai thác tại mỏ Khe Đáy, đa dạng hóa quy cách cỡ đá đáp ứng nhu cầu xây dựng dân dụng và công trình hạ tầng.
• Xây dựng chính sách giá và chiết khấu: Thiết lập bảng giá linh hoạt theo khối lượng mua và cự ly vận chuyển, áp dụng mức chiết khấu thương mại hợp lý để khuyến khích đại lý gắn kết lâu dài.
• Hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh doanh nghiệp qua các kênh thông tin, duy trì liên lạc thường xuyên và xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng đại lý.
• Đội ngũ nhân viên: Bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng, nâng cao kỹ năng giao tiếp và kiến thức chuyên môn về vật liệu xây dựng cho cán bộ Phòng Kinh doanh.
• Quản lý nguồn lực: Tối ưu hóa chi phí vận tải, nâng cao hiệu quả sử dụng bãi chứa và kho bãi, kiểm soát chặt chẽ công nợ bán hàng nhằm rút ngắn vòng quay vốn.
• Đề xuất kiến nghị: Kiến nghị các cơ quan chức năng tỉnh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện pháp lý ổn định về cấp phép khai thác mỏ, đồng thời kiến nghị nội bộ doanh nghiệp hoàn thiện quy chế phối hợp giữa các phòng ban và xí nghiệp khai thác.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể:

• Phân tích bức tranh tài chính và vận hành của công ty qua 3 năm: Tổng tài sản tăng từ 31,247 tỷ đồng (2016) lên 38,360 tỷ đồng (2017) và đạt 41,244 tỷ đồng (2018); quy mô lao động tăng từ 94 lên 105 người (lao động trực tiếp chiếm 81,0% năm 2018).
• Làm rõ cấu trúc phân phối sản phẩm đá của công ty dựa trên mạng lưới 56 đại lý bán lẻ và các nhà thầu xây dựng tại Thừa Thiên Huế; chỉ ra nguyên nhân biến động tài sản ngắn hạn do công tác thu hồi nợ và tồn kho qua từng giai đoạn.
• Đóng góp thực tiễn: Xác định mô hình đánh giá sự hài lòng của đại lý gồm 5 yếu tố phù hợp với đặc thù sản phẩm đá xây dựng, trong đó việc bổ sung yếu tố "nhân viên công ty" giúp phản ánh rõ nét vai trò của đội ngũ bán hàng trực tiếp trong việc duy trì kênh phân phối trung gian.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do văn bản ghi nhận:

• Kích thước mẫu khảo sát thực tế dừng ở mức 48 đại lý trên tổng số 56 đại lý do hạn chế về thời gian thực tập và sự thiếu hợp tác của một số cơ sở kinh doanh.
• Phạm vi số liệu thứ cấp giới hạn trong giai đoạn 2016 – 2018; các nhận định thị trường chủ yếu đóng khung trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Hướng nghiên cứu mở rộng: Mở rộng phạm vi khảo sát đối với nhóm khách hàng là nhà thầu xây dựng quy mô lớn; nghiên cứu tiềm năng mở rộng kênh phân phối đá xây dựng sang các địa bàn lân cận khu vực Bắc Miền Trung.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing và Quản trị Thương mại khi thực hiện đề tài phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm, quản trị kênh phân phối hoặc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng B2B/trung gian bán lẻ.
• Cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp khai thác, chế biến khoáng sản và vật liệu xây dựng trong việc tham khảo mô hình tổ chức bộ máy, cơ cấu lao động mỏ đá và các chính sách quản lý kênh đại lý.
• Nội dung đáng tham khảo nhất là khung hệ thống hóa lý thuyết về 7 nội dung quản lý tiêu thụ sản phẩm và bộ tiêu chí khảo sát ý kiến đại lý bán lẻ vật liệu xây dựng.

Câu hỏi thường gặp

1. Mỏ đá Khe Đáy do công ty khai thác có công suất và thời hạn cấp phép như thế nào? Dự án khai thác mỏ đá Khe Đáy (cách văn phòng công ty 6 km về phía Tây) có công suất khai thác 150.000 m³/năm ở thể tự nhiên (tương đương 220.000 m³/năm ở thể nguyên khai), trữ lượng khoáng sản 5.100 m³ và thời hạn cấp phép hoạt động đến ngày 16/11/2040.

2. Quy mô và cơ cấu lao động của công ty biến động ra sao trong giai đoạn 2016 – 2018? Tổng số lao động tăng từ 94 người (năm 2016) lên 99 người (năm 2017) và đạt 105 người (năm 2018). Cơ cấu lao động năm 2018 gồm 85 lao động trực tiếp (81,0%) và 20 lao động gián tiếp (19,0%). Xét theo giới tính, lao động nam chiếm đa số với 95 người (90,5%) và lao động nữ là 10 người (9,5%).

3. Tình hình biến động vốn chủ sở hữu và nợ phải trả của doanh nghiệp qua 3 năm diễn ra như thế nào? Vốn chủ sở hữu tăng từ 11,231 tỷ đồng (2016) lên 11,380 tỷ đồng (2017, tăng 1,33%) và đạt 14,267 tỷ đồng (2018, tăng 25,37%). Nợ ngắn hạn năm 2017 tăng 7,460 tỷ đồng (41,46%) so với năm 2016, nhưng đến năm 2018 đã giảm 0,899 tỷ đồng (3,55%) nhờ công ty thực hiện tốt hơn công tác thu hồi vốn.

4. Mô hình nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ đá của công ty gồm những thành phần nào? Mô hình nghiên cứu gồm 5 nhóm nhân tố độc lập: (1) Đặc tính sản phẩm, (2) Giá cả sản phẩm, (3) Phương thức thanh toán và giao hàng, (4) Nhân viên của công ty, (5) Xúc tiến; cùng biến phụ thuộc là tình hình/khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty.

5. Kích thước mẫu điều tra thực tế trong nghiên cứu là bao nhiêu và sử dụng phương pháp nào? Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (MCP) trên tổng thể 56 đại lý của công ty. Do hạn chế về thời gian và sự phối hợp của đối tượng điều tra, mẫu khảo sát thực tế thu về hợp lệ để phân tích và suy rộng là 48 đại lý.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Nguyệt đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị tiêu thụ sản phẩm và phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn giai đoạn 2016 – 2018. Thông qua việc phân tích dữ liệu tài chính, nhân sự kết hợp khảo sát ý kiến của 48 đại lý phân phối đá tại Thừa Thiên Huế, đề tài đã chỉ ra các mặt đạt được cũng như tồn tại trong công tác bán hàng. Hệ thống giải pháp đề xuất bao gồm điều chỉnh chính sách sản phẩm, giá bán, xúc tiến hỗn hợp và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng thực tế cho công tác quản trị kênh phân phối đá xây dựng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm 1. Khái niệm tiêu thụ sản phẩm. Nói đến tiêu thụ sản phẩm, ta có thể tiếp cận khái niệm này với nhiều cách khác nhau.

Triết lý kinh doanh sản xuất hàng hóa là sản phẩm sản xuất ra để bán nhằm thu lợi nhuận. Do đó, tiêu thụ sản phẩm là một trong những nội dung quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp để thực hiện triết lý đó. Quan điểm tiêu thụ sản phẩm khá đa dạng nếu nhìn nhận trên các phương tiện khác nhau.TS Trần Minh Đạo (2002) thì “Tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm hàng hóa”. Tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Nó nằm ở khâu lưu thông hàng hóa, là cầu nối trung gian giữa nhà sản xuất và nhà tiêu dùng. Qúa trình tiêu thụ sản phẩm thực hiện quyền chuyển quyền sở hữu, giá trị sử dụng hàng hóa từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng. Do đó, đây được xem là khâu quan trọng, khâu quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì một khi sản phẩm được tiêu thụ thì nhà sản xuất mới có thể thu hồi vốn về để thực hiện khâu sản xuất và tái sản xuất mở rộng.TS Trương Đình Chiến (2010).

“Tiêu thụ sản phẩm là việc chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ người bán hàng sang người mua, đồng thời gắn liền với sự thanh toán giữa người mua và người bán”. Theo đó người có cầu về một loại hàng hóa nào đó sẽ tìm đến người có cung tương ứng hoặc người có cung hàng hóa tìm đến người có cầu hàng hóa, hai bên thỏa thuận về nội dung và điều kiện mua bán. Khi hai bên thống nhất, người bán trao hàng hóa và người mua trả tiền quá trình tiêu thụ sản phẩm được kết thúc ở đó.TS Đặng Đình Đào (2002) thì “Tiêu thụ sản phẩm là tổng thể các biện pháp về tổ chức kinh tế và kế hoạch nhằm thực hiện việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, tổ chức sản xuất, tiếp nhận sản phẩm, phân phối sản phẩm, tổ chức bán hàng, SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 6 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo các hoạt động xúc tiến hỗn hợp và các công tác dịch vụ sau khi bán hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng với hiệu quả cao nhất”. Như vậy, theo cách hiểu này thì tiêu thụ không chỉ nằm một khâu, một bộ phận mà nó là tổng hợp của nhiều công đoạn trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Mỗi công đoạn thực hiện một chức năng khác nhau nhưng cùng đạt mục tiêu là làm sao cho hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả một cách tốt nhất. Đặc trưng lớn nhất của việc tiêu thụ hàng hoá là sản xuất ra để bán. Do đó khâu tiêu thụ sản phẩm là một trong những khâu cực kỳ quan trọng của quá trình tái sản xuất xã hội. Đây là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất với một bên là tiêu dùng.

Qúa trình tiêu dùng chỉ kết thúc khi quá trình thanh toán giữa người mua và người bán diễn ra nhằm chuyển quyền sở hữu hàng hoá. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm doanh nghiệp phải thực hiện rất nhiều nghiệp vụ sản xuất ở các khâu bao gồm: phân loại, lên nhãn hiệu bao hàng, bao gói và chuẩn bị các lô hàng để xuất bán và vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng. Nói tóm lại, theo GS.TS Đặng Đình Đào và GS.