Bæ NæI VĀ HàC VIàN HÀNH CHÍNH QUÞC GIA KHOA HÀNH CHÍNH HàC KHÓA LUÀN TÞT NGHIàP CÀI CÁCH THĂ TĀC HÀNH CHÍNH ĐÁP ĄNG YÊU CÄU CHUYÂN ĐâI SÞ T¾I ĂY BAN NHÂN DÂN Xà KIM S¡N, THÞ Xà S¡N TÂY,THÀNH PHÞ HÀ NæI Khóa luÁn tßt nghiáp ngành: QUÀN LÝ NHÀ N£èC Ng¤ëi h¤éng d¿n : THS. PHÙNG THÞ THANH LOAN Sinh viên thÿc hián : Đä THÞ HàNG NGàC Mã SV : 1905QTCA002 Khóa : 2019 - 2023 Lép : ĐH QLNN 19A Hà Nçi - 2023 LêI CAM ĐOAN Tác giÁ xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: <CÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái= là công trình nghiên cứu thực sự cāa cá nhân tác giÁ. Từ quá trình nghiên cứu thực tế t¿i UBND xã Kim S¡n và kiến thức ký luận, tôi đã hoàn thành báo cáo d°ới sự h°ớng dẫn trực tiếp cāa Ths. Phùng Thị Thanh Loan.
Tôi xin cam đoan những kết quÁ nghiên cứu đ°ợc thể hiện trong báo cáo khóa luận là hoàn toàn ch°a hề đ°ợc thể hiện trong báo cáo nào khác. LêI CÀM ¡N Em xin đ°ợc bày tỏ lòng biết ¡n trân trọng nhất đến giÁng viên khoa Hành chính học Ths. Phùng Thị Thanh Loan đã h°ớng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Những kiến thức và kinh nghiệm quý báu từ cô đã giúp em định hình đ°ợc ý t°áng nghiên cứu và hoàn thiện bài khóa luận cāa mình.
Cô cũng đã dành nhiều thßi gian, tâm huyết để giám sát, đánh giá kết quÁ nghiên cứu và em rất là biết ¡n vì đã đ°ợc học tập và làm việc d°ới sự h°ớng dẫn cāa cô. Em xin chân thành cÁm ¡n quý thầy cô t¿i Tr°ßng Học viện Hành chính Quốc gia đã d¿y dß, hß trợ và chỉ bÁo em trong quá trình học tập và rèn luyện t¿i tr°ßng. Em cũng xin chân thành cÁm ¡n ban lãnh đ¿o và các công chức, viên chức t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái trong thßi gian thực tập 2 tháng đã t¿o điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Thßi gian thực hiện khóa luận và kiến thức cāa em còn h¿n chế nên em rất mong nhận đ°ợc những góp ý cāa quý thầy, cô để bài khóa luận đ°ợc hoàn thiện và chỉnh chu h¡n.
Em xin chân thành cÁm ¡n! DANH MĀC CHĀ VI¾T TÂT STT VI¾T TÂT NGUYÊN NGH)A 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 CSDT C¡ sá dữ liệu 3 CCHC CÁi cách hành chính 4 HTTT Hệ thống thông tin 5 TTHC Thā tÿc hành chính 6 UBND Āy ban nhân dân DANH MĀC BÀNG, BIÂU, S¡ Đà S¡ Đà: S¡ đồ 2.1: C¡ cấu tổ chức UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái .2: Quy trình giÁi quyết thā tÿc hành chính .3: Tỷ lệ khÁo sát về thực tr¿ng c¡ sá vật chất và các điều kiện hß trợ ng°ßi dân, tổ chức trong khi thực hiện TTHC t¿i UBND xã Kim S¡n .4: Tỷ lệ khÁo sát về c¡ chế giám sát, góp ý t¿i UBND xã Kim S¡n .5: Tỷ lệ khÁo sát về mức đá hài lòng cāa ng°ßi dân, tổ chức đối với dịch vÿ hành chính công t¿i bá phận tiếp nhận và trÁ kết quÁ t¿i UBND xã Kim S¡n .1: Danh mÿc thā tÿc hành chính đ°ợc thực hiện t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái.2: Số l°ợng công chức t¿i Bá phận Tiếp nhận và trÁ kết quÁ cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái .3: Chất l°ợng đái ngũ công chức t¿i Bá phận Tiếp nhận và trÁ kết quÁ cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái .4: Tình hình giÁi quyết thā tÿc hành chính t¿i UBND xã Kim S¡n giai đo¿n 2020-2021 .6: Tình hình phÁn ánh khiếu n¿i về giÁi quyết thā tÿc hành chính t¿i UBND xã Kim S¡n giai đo¿n 2020-2021. 44 MĀC LĀC LêI CAM ĐOAN LêI CÀM ¡N DANH MĀC CHĀ VI¾T TÂT DANH MĀC BÀNG, BIÂU, S¡ Đà Mì ĐÄU. Lý do chọn đề tài. Lịch sử nghiên cứu.
Đối t°ợng và ph¿m vi nghiên cứu. Mÿc đích nghiên cứu. Nhiệm vÿ nghiên cứu. Ph°¡ng pháp nghiên cứu.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. Kết cấu cāa khóa luận. 7 CH£¡NG 1: C¡ Sì LÝ LUÀN, PHÁP LÝ VÀ CÀI CÁCH THĂ TĀC HÀNH CHÍNH ĐÁP ĄNG YÊU CÄU CHUYÂN ĐâI SÞ T¾I UBND CÂP XÃ. Mát số khái niệm liên quan.
Thā tÿc hành chính. CÁi cách thā tÿc hành chính. Chuyển đổi số. CÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số.
Vai trò cāa cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND cấp xã. Nái dung cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND cấp xã. Rà soát, kiến nghị cắt giÁm thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số. Tối °u hóa quy trình giÁi quyết thā tÿc hành chính trên c¡ sá chuyển đổi số.
Đổi mới và nâng cao hiệu quÁ thực hiện c¡ chế mát cửa, mát cửa liên thông trên môi tr°ßng điện tử. Xây dựng, phát triển c¡ sá dữ liệu và h¿ tầng số phÿc vÿ thực hiện thā tÿc hành chính trên môi tr°ßng điện tử. Hoàn thiện c¡ sá vật chất đáp ứng yêu cầu cÁi cách thā tÿc hành chính trong bối cÁnh chuyển đổi số. Đẩy m¿nh việc triển khai thanh toán trực tuyến đối với các thā tÿc hành chính có yêu cầu nghĩa vÿ tài chính.
Tăng c°ßng việc cập nhật, công khai, minh b¿ch các thā tÿc hành chính trên môi tr°ßng điện tử. Đẩy m¿nh tiếp nhận, xử lý phÁn ánh, kiến nghị và nâng cao sự hài lòng cāa ng°ßi dân về giÁi quyết thā tÿc hành chính trong bối cÁnh chuyển đổi số. Các yếu tố tác đáng đến cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND cấp xã. Hệ thống văn bÁn quy ph¿m pháp luật.
Sự chỉ đ¿o, điều hành cāa các c¡ quan cấp trên và lãnh đ¿o UBND cấp xã. Cán bá, công chức cấp xã. C¡ sá h¿ tầng, tài chính. Trình đá dân trí và sự tham gia cāa ng°ßi dân.
C¡ sá pháp lý về cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND cấp xã. 19 Tiểu kết ch°¡ng 1. 20 CH£¡NG 2: THþC TR¾NG CÀI CÁCH THĂ TĀC HÀNH CHÍNH ĐÁP ĄNG YÊU CÄU CHUYÂN ĐâI SÞ T¾I UBND Xà KIM S¡N, THÞ Xà S¡N TÂY, THÀNH PHÞ HÀ NæI. Khái quát chung về UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái.
Giới thiệu về xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Vị trí địa lý. Đ¡n vị hành chính. Khái quát về điều kiện kinh tế - xã hái và đặc điểm dân c° cāa xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái .C¡ cấu tổ chức cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái.
Vị trí, chức năng, nhiệm vÿ, quyền h¿n cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Hệ thống thā tÿc hành chính đ°ợc thực hiện t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Danh mÿc thā tÿc hành chính đ°ợc thực hiện t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Quy trình giÁi quyết thā tÿc hành chính t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái.
Bá phận tiếp nhận và trÁ kết quÁ cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Vị trí, chức năng, nhiệm vÿ, quyền h¿n cāa Bá phận tiếp nhận và trÁ kết quÁ cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Vị trí, chức năng. Nhiệm vÿ, quyền h¿n.
C¡ cấu tổ chức và thực tr¿ng công chức t¿i Bá phận tiếp nhận và trÁ kết quÁ cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Số l°ợng công chức t¿i Bá phận tiếp nhận và trÁ kết quÁ cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Chất l°ợng công chức t¿i Bá phận Tiếp nhận và trÁ kết quÁ cāa UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Thực tr¿ng cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái.
Thực tr¿ng rà soát, cắt giÁm thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số. Thực tr¿ng tối °u hóa quy trình giÁi quyết thā tÿc hành chính trên c¡ sá chuyển đổi số. Thực tr¿ng đổi mới và nâng cao hiệu quÁ thực hiện c¡ chế mát cửa, mát cửa liên thông trên môi tr°ßng điện tử. Thực tr¿ng xây dựng, phát triển c¡ sá dữ liệu và h¿ tầng số phÿc vÿ thực hiện thā tÿc hành chính trên môi tr°ßng điện tử.
Thực tr¿ng hoàn thiện c¡ sá vật chất đáp ứng yêu cầu cÁi cách thā tÿc hành chính trong bối cÁnh chuyển đổi số. Thực tr¿ng đẩy m¿nh việc triển khai thanh toán trực tuyến đối với các thā tÿc hành chính có yêu cầu nghĩa vÿ tài chính. Thực tr¿ng tăng c°ßng cập nhật, công khai, minh b¿ch các thā tÿc hành chính trên môi tr°ßng điện tử. Thực tr¿ng đẩy m¿nh tiếp nhận, xử lý phÁn ánh, kiến nghị và nâng cao sự hài lòng cāa ng°ßi dân về giÁi quyết thā tÿc hành chính trong bối cÁnh chuyển đổi số.
Đánh giá thực tr¿ng cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Nguyên nhân cāa những h¿n chế. 50 Tiểu kết ch°¡ng 2. 51 CH£¡NG 3: QUAN ĐIÂM VÀ GIÀI PHÁP NÂNG CAO HIàU QUÀ CÔNG TÁC CÀI CÁCH THĂ TĀC HÀNH CHÍNH ĐÁP ĄNG YÊU CÄU CHUYÂN ĐâI SÞ T¾I UBND Xà KIM S¡N, THÞ Xà S¡N TÂY, THÀNH PHÞ HÀ NæI.
Mÿc tiêu, ph°¡ng h°ớng cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Ph°¡ng h°ớng. Mát số giÁi pháp nâng cao hiệu quÁ công tác cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số t¿i UBND xã Kim S¡n, thị xã S¡n Tây, thành phố Hà Nái. Hoàn thiện c¡ chế, chính sách, quy định pháp lý liên quan tới cÁi cách thā tÿc hành chính đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số.
Hoàn thiện h¿ tầng số, số hóa c¡ sá dữ liệu, bÁo đÁm an ninh m¿ng. Hoàn thiện c¡ sá vật chất đáp ứng yêu cầu cÁi cách thā tÿc hành chính trong bối cÁnh chuyển đổi số .