Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Phương Thức Thanh Toán Điện Tử Trong Mua Sắm Của Sinh Viên

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Yến
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trọng Hưng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thanh Toán Điện Tử Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục đích cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu và số liệu tương ứng
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Đóng góp của đề tài
• 1.5.1. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.5.2. Đóng góp về khoa học
• 1.6. Bố cục khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm liên quan
• 2.1.1. Thanh toán điện tử (E-payment)
• 2.1.2. Khái niệm quyết định
• 2.1.3. Lợi ích khi áp dụng thanh toán điện tử
• 2.2. Các lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.2. Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk -TPR)
• 2.3. Tổng quan nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.3. Tóm tắt các lược khảo liên quan
• 2.4. Khoảng trống của các nghiên cứu
• 2.5. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.5.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Công cụ nghiên cứu
• 3.4. Xây dựng thang đo
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu
• 3.6. Thiết kế quy mô mẫu nghiên cứu
• 3.7. Tổng thể mẫu
• 3.8. Phương pháp chọn mẫu và phân bổ mẫu
• 3.9. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.10. Xử lý dữ liệu
• 3.11. Phân tích dữ liệu
• 3.12. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.5.1. Kiểm định mô hình phù hợp
• 4.5.2. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.5.3. Kiểm định liên hệ tuyến tính
• 4.5.4. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.5. Kiểm định mối liên hệ tương quan giữa các phần dư
• 4.6. Kiểm định các giả thuyết
• 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Đề xuất những hàm ý quản trị
• 5.1.1. Tính an toàn, bảo mật
• 5.1.2. Tính hữu ích
• 5.1.3. Tính rủi ro
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
• PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN PHỤ THUỘC
• PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
• PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC
• PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON
• PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán điện tử

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của công nghệ, thanh toán điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày, đặc biệt là đối với sinh viên. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phương thức này là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và niềm tin của người dùng.

1.1. Khái niệm thanh toán điện tử và tầm quan trọng của nó

Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức giao dịch tài chính thông qua các thiết bị điện tử. Nó mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Theo nghiên cứu của Statista (2022), số lượng người dùng TTĐT tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng.

1.2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi khảo sát

Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là sinh viên tại các trường đại học lớn. Phạm vi khảo sát được thực hiện tại hai trường đại học lớn ở TP. Hồ Chí Minh, nhằm thu thập dữ liệu chính xác về thói quen sử dụng TTĐT của sinh viên.

II. Các thách thức trong việc sử dụng thanh toán điện tử của sinh viên

Mặc dù thanh toán điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà sinh viên phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phương thức này trong mua sắm.

2.1. Tính an toàn và bảo mật trong giao dịch

Một trong những yếu tố quan trọng nhất là tính an toàn của các giao dịch. Nhiều sinh viên vẫn lo ngại về việc thông tin cá nhân của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị lạm dụng. Theo khảo sát, 60% sinh viên cho biết họ không hoàn toàn tin tưởng vào các phương thức TTĐT hiện tại.

2.2. Thói quen tiêu dùng và sự chấp nhận công nghệ

Thói quen tiêu dùng của sinh viên cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTĐT. Nhiều sinh viên vẫn ưa chuộng phương thức thanh toán truyền thống do thói quen và sự quen thuộc. Việc thay đổi thói quen này cần thời gian và sự giáo dục về lợi ích của TTĐT.

III. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Các công cụ như Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy được áp dụng để kiểm tra độ tin cậy và mối quan hệ giữa các yếu tố.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTĐT. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các lý thuyết như TAM và TPB, nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTĐT, trong đó niềm tin được xác định là yếu tố quan trọng nhất.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng tính hữu ích, tính dễ sử dụng, và niềm tin là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTĐT của sinh viên. Những phát hiện này có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình.

4.1. Tác động của niềm tin đến quyết định sử dụng

Niềm tin của người dùng vào các phương thức TTĐT có tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có niềm tin cao vào tính an toàn của TTĐT sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

4.2. Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần cải thiện tính bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng về các phương thức TTĐT. Việc tổ chức các buổi hội thảo hoặc chương trình giáo dục về TTĐT cũng sẽ giúp nâng cao nhận thức và sự chấp nhận của sinh viên.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán điện tử của sinh viên. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển các chiến lược phù hợp hơn trong việc tiếp cận đối tượng này.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTĐT, trong đó niềm tin và tính hữu ích là hai yếu tố quan trọng nhất. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ thanh toán điện tử.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các đối tượng khác ngoài sinh viên, hoặc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTĐT.