Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Thanh Toán Điện Tử Của Người Tiêu Dùng

• Tác giả: Lưu Thị Nguyệt Hà
• Người hướng dẫn: TS. Hà Ngọc Thắng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Thanh Toán Điện Tử Của Người Tiêu Dùng
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Các khái niệm chung
• 1.2. Các hình thức thanh toán điện tử
• 1.3. Lợi ích của việc thanh toán điện tử
• 1.4. Hạn chế của thanh toán điện tử
• 1.5. Khái niệm về ý định hành vi thanh toán điện tử
• 1.6. Các mô hình lý thuyết về chấp nhận công nghệ
• 1.6.1. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 1.6.2. Lý thuyết hành vi dự kiến (TPB)
• 1.6.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 1.6.4. Lựa chọn mô hình nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định
• 2.2. Các nhân tố của mô hình nghiên cứu gốc
• 2.3. Các nhân tố của mô hình nghiên cứu bổ sung
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.4. Xây dựng phiếu khảo sát
• 3.5. Kết cấu phiếu khảo sát
• 3.6. Các biến trong mô hình và thang đo
• 3.7. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.8. Đối tượng điều tra
• 3.9. Thu thập dữ liệu
• 3.10. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.10.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.10.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.10.3. Phân tích tương quan
• 3.10.4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 3.10.5. Phân tích phương sai
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Phân nhóm và đặt tên nhân tố
• 4.3. Kết quả kiểm định và độ tin cậy của thang đo
• 4.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4.1. Kiểm định EFA cho các biến độc lập
• 4.4.2. Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Nhóm nhân tố mới
• 4.6. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6.1. Phân tích tương quan
• 4.6.2. Phân tích hồi quy
• 4.6.3. Phương trình hồi quy bội và kết luận về các giả thuyết
• 4.6.4. Phân tích theo các đặc điểm của nhân khẩu học
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.2. Khuyến nghị và các giải pháp
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• DANH MỤC THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ NHÂN TỐ NHÂN KHẨU HỌC
• PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU BIẾN NHÂN KHẨU HỌC

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Thanh Toán Điện Tử

Trong bối cảnh công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, việc thanh toán điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng. Nghiên cứu này nhằm làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán điện tử của người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm người trẻ tuổi. Các yếu tố như thói quen tiêu dùng, tâm lý người tiêu dùng và sự tiện lợi trong giao dịch sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Khái Niệm Về Thanh Toán Điện Tử

Thanh toán điện tử là hình thức giao dịch tài chính thông qua các phương tiện điện tử. Theo nghiên cứu của Dennis (2004), đây là một hình thức cam kết tài chính giữa khách hàng và nhà cung cấp thông qua thông tin liên lạc điện tử.

1.2. Lợi Ích Của Thanh Toán Điện Tử

Thanh toán điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro khi mang tiền mặt và tăng cường sự tiện lợi trong giao dịch. Theo Ngô Tuấn Anh (2017), việc sử dụng thanh toán điện tử giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc mua sắm.

II. Các Vấn Đề Và Thách Thức Trong Thanh Toán Điện Tử

Mặc dù thanh toán điện tử đang ngày càng phổ biến, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của họ.

2.1. Rủi Ro An Ninh Và Bảo Mật

Rủi ro an ninh mạng là một trong những yếu tố chính khiến người tiêu dùng e ngại khi sử dụng thanh toán điện tử. Việc lộ thông tin cá nhân có thể dẫn đến mất mát tài sản và lòng tin của khách hàng vào hệ thống.

2.2. Thiếu Kiến Thức Về Công Nghệ

Nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm tuổi lớn hơn, vẫn chưa quen với công nghệ mới. Điều này dẫn đến việc họ không dám sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử do thiếu hiểu biết và lo ngại về sự phức tạp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán điện tử. Các mô hình lý thuyết như TAM và TPB sẽ được áp dụng để phân tích dữ liệu.

3.1. Mô Hình Chấp Nhận Công Nghệ TAM

Mô hình TAM được sử dụng để giải thích sự chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng. Theo Davis (1986), tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng.

3.2. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát trực tuyến sẽ được thực hiện để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Số liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và ý định thanh toán điện tử.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Thanh Toán Điện Tử

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán điện tử của người tiêu dùng. Các yếu tố như sự tiện lợi, an toàn và chi phí giao dịch đều có tác động đáng kể.

4.1. Tác Động Của Sự Tiện Lợi

Sự tiện lợi trong việc thanh toán điện tử là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường ưu tiên các phương thức thanh toán nhanh chóng và dễ dàng, giúp tiết kiệm thời gian.

4.2. Ảnh Hưởng Của An Toàn Giao Dịch

An toàn trong giao dịch là một yếu tố quyết định. Người tiêu dùng cần cảm thấy an tâm khi cung cấp thông tin cá nhân và tài chính trong các giao dịch điện tử.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Cho Thanh Toán Điện Tử

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để tăng cường ý định thanh toán điện tử, cần có các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần cải thiện hệ thống bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ.

5.1. Nâng Cao Nhận Thức Về An Toàn

Cần có các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về an toàn trong thanh toán điện tử. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

5.2. Cải Thiện Hệ Thống Bảo Mật

Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng cường lòng tin mà còn thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử.