Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Indovina chi nhánh Trung tâm Kinh doanh

• Tác giả: Ngô Thị Minh Trang
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Văn Tuấn
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Indovina Chi nhánh Trung tâm Kinh doanh
• Loại tài liệu: đề án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT ĐỀ ÁN
• ABSTRACT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu của đề án
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về ngân hàng điện tử:
• 2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử:
• 2.3. Vai trò và các kênh phân phối của dịch vụ ngân hàng điện tử:
• 2.3.1. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử:
• 2.3.2. Các kênh phân phối của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4. Lý thuyết về hành vi quyết định sử dụng dịch vụ
• 2.4.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.4.2. Quyết định mua hàng của người dùng
• 2.4.3. Các thuyết và mô hình liên quan:
• 2.4.3.1. Thuyết hành động hợp lý TRA

I. Giới thiệu về ngân hàng điện tử và Indovina chi nhánh Trung tâm Kinh doanh

Ngân hàng điện tử đã trở thành xu hướng tất yếu trong ngành tài chính, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ. Indovina, một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đã triển khai chi nhánh Trung tâm Kinh doanh để đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh này. Dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng giảm chi phí vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh.

1.1. Bối cảnh phát triển ngân hàng điện tử

Sự phát triển của công nghệ ngân hàng đã thúc đẩy các ngân hàng chuyển đổi từ mô hình truyền thống sang ngân hàng số. Indovina đã đầu tư mạnh vào hệ thống ngân hàng điện tử để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp và cá nhân. Chi nhánh Trung tâm Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai và phát triển các dịch vụ tài chính hiện đại.

1.2. Vai trò của Indovina chi nhánh Trung tâm Kinh doanh

Chi nhánh Trung tâm Kinh doanh của Indovina là trung tâm triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm thanh toán điện tử, quản lý tài chính, và các tiện ích ngân hàng khác. Chi nhánh này không chỉ phục vụ khách hàng ngân hàng cá nhân mà còn hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp trong việc quản lý tài chính hiệu quả.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử

Nghiên cứu này xác định bảy yếu tố ảnh hưởng chính đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Indovina chi nhánh Trung tâm Kinh doanh. Các yếu tố này bao gồm sự hữu ích, dễ dàng sử dụng, hình ảnh ngân hàng, dịch vụ khách hàng, an toàn bảo mật, đổi mới công nghệ, và ảnh hưởng xã hội. Mỗi yếu tố đều có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng.

2.1. Sự hữu ích và dễ dàng sử dụng

Sự hữu ích và dễ dàng sử dụng là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng thường đánh giá cao các dịch vụ mang lại tiện ích và dễ dàng thao tác. Indovina đã đầu tư vào công nghệ ngân hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tính an toàn ngân hàng.

2.2. An toàn bảo mật và đổi mới công nghệ

An toàn bảo mật là yếu tố không thể thiếu trong ngân hàng điện tử. Indovina đã áp dụng các công nghệ tiên tiến để đảm bảo an toàn ngân hàng cho khách hàng. Bên cạnh đó, đổi mới công nghệ cũng giúp ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài chính mới và hiệu quả hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu và kết quả

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả cho thấy các yếu tố như sự hữu ích, dễ dàng sử dụng, và an toàn bảo mật có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định của khách hàng.

3.1. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá độ tin cậy và sự phù hợp của các yếu tố. Phần mềm SPSS 27.0 được sử dụng để xử lý dữ liệu và phân tích hồi quy.

3.2. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hữu ích, dễ dàng sử dụng, và an toàn bảo mật là ba yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Indovina chi nhánh Trung tâm Kinh doanh.

IV. Hàm ý quản trị và kết luận

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm giúp Indovina cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử và thu hút thêm nhiều khách hàng. Các đề xuất bao gồm tăng cường an toàn bảo mật, cải thiện trải nghiệm người dùng, và đẩy mạnh đổi mới công nghệ.

4.1. Hàm ý quản trị

Indovina cần tập trung vào việc cải thiện an toàn bảo mật và trải nghiệm người dùng để tăng sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, ngân hàng nên đầu tư vào đổi mới công nghệ để cung cấp các dịch vụ tài chính mới và hiệu quả hơn.

4.2. Kết luận

Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Indovina chi nhánh Trung tâm Kinh doanh. Các kết quả nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng đưa ra các chiến lược phù hợp để phát triển dịch vụ và thu hút khách hàng.