Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smart banking tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Vũng Tàu

• Tác giả: Lê Hoàng Bảo Trung
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Anh
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Smart Banking Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bà Rịa – Vũng Tàu

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề cần nghiên cứu
• 1.2. Tính chất cấp thiết của vấn đề cần nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Các câu hỏi của vấn đề nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 1.8. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu được sử dụng trong việc nghiên cứu chấp nhận Smart-Banking
• 2.2. Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng
• 2.3. Các thuộc tính của thuyết hành động
• 2.4. Lý thuyết về hành vi dự định của khách hàng
• 2.5. Mô hình TAM về thói quen sử dụng công nghệ
• 2.6. Sự kết hợp giữa mô hình TAM và mô hình TPB
• 2.7. Mô hình MPCU-Chấp nhận dùng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization)
• 2.8. Mô hình UTAUT-Chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
• 2.9. Một số kết quả nghiên cứu trước đây
• 2.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ Smart-Banking
• 2.10.1. Thu nhập của người dân
• 2.10.2. Sự ràng buộc của pháp luật
• 2.10.3. Sự phụ thuộc vào tốc độ đầu tư và phát triển công nghệ
• 2.10.4. Nhận thức vai trò của dịch vụ Smart-Banking
• 2.10.5. Bối cảnh và truyền thống dùng tiền mặt
• 2.10.6. Tỷ lệ sử dụng công nghệ phụ thuộc độ tuổi
• 2.10.7. Khả năng sẵn sàng của hệ thống Smart-Banking và dịch vụ Smart-Banking
• 2.10.8. Chính sách marketing của đơn vị triển khai dịch vụ Smart-Banking
• 2.10.9. Tiện ích của dịch vụ Smart-Banking
• 2.10.10. Sự bảo mật và an toàn của dịch vụ Smart-Banking
• 2.10.11. Quyết định chấp nhận dịch vụ Smart-Banking
• 2.11. Mô hình nghiên cứu
• 2.12. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.13. Diễn giải các thành phần của mô hình nghiên cứu
• 2.14. Các giả thuyết của mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình triển khai nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3. Triển khai nghiên cứu định tính
• 3.4. Xây dựng bảng hỏi ý kiến
• 3.5. Triển khai nghiên cứu định lượng
• 3.6. Các phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
• 4.1. Tình hình sử dụng MB Smart-Banking tại ngân hàng MB- chi nhánh Vũng Tàu
• 4.2. Sơ lược quá trình phát triển của MB- Chi nhánh Vũng Tàu
• 4.3. Dịch vụ MB Smart-Banking tại ngân hàng MB Việt Nam dành cho khách hàng hiện nay
• 4.4. Mô tả mẫu
• 4.5. Kết quả thu thập thông tin theo bảng câu hỏi
• 4.6. Mô tả đối tượng điều tra
• 4.7. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 4.8. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.9. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.10. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.11. Phân tích tương quan Pearson
• 4.12. Phân tích hồi quy
• 4.13. Kiểm định giả thuyết
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả, ý nghĩa
• 5.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.3. Ý nghĩa nghiên cứu
• 5.4. Một số Hàm ý quản trị đối với MB Vũng Tàu
• 5.5. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.5.1. Hạn chế của đề tài
• 5.5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai
• Phụ Lục 02: Kết quả xử lý dữ liệu

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến smart banking tại ngân hàng TMCP Quân Đội Vũng Tàu

Smart banking đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng hiện đại. Tại ngân hàng TMCP Quân Đội Vũng Tàu, việc áp dụng công nghệ này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giao dịch mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smart banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng này.

1.1. Định nghĩa smart banking và vai trò của nó

Smart banking là dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Vai trò của nó trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao dịch là rất quan trọng.

1.2. Tình hình sử dụng smart banking tại Vũng Tàu

Tại Vũng Tàu, tỷ lệ sử dụng smart banking còn thấp so với tiềm năng. Nghiên cứu sẽ chỉ ra nguyên nhân và các yếu tố tác động đến sự chấp nhận dịch vụ này.

II. Các thách thức trong việc áp dụng smart banking tại ngân hàng TMCP Quân Đội Vũng Tàu

Mặc dù smart banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc áp dụng. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

2.1. Rào cản về công nghệ và hạ tầng

Hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ và thiếu hụt thiết bị hiện đại có thể cản trở việc triển khai dịch vụ smart banking hiệu quả.

2.2. Nhận thức và thói quen sử dụng của khách hàng

Nhiều khách hàng vẫn còn e ngại về việc sử dụng công nghệ mới, dẫn đến việc chưa sẵn sàng chấp nhận smart banking.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến smart banking

Nghiên cứu sẽ sử dụng mô hình lý thuyết để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng smart banking. Các phương pháp định tính và định lượng sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu.

3.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết

Mô hình nghiên cứu sẽ được xây dựng dựa trên các yếu tố như nhận thức về tiện ích, sự an toàn thông tin và chi phí giao dịch.

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại ngân hàng TMCP Quân Đội Vũng Tàu

Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng smart banking. Những phát hiện này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Nghiên cứu xác định được 8 yếu tố chính như hình ảnh ngân hàng, nhận thức về rủi ro và sự thuận tiện trong giao dịch.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Ngân hàng có thể sử dụng các kết quả này để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ smart banking.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của smart banking tại ngân hàng TMCP Quân Đội Vũng Tàu

Smart banking sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong dịch vụ ngân hàng. Nghiên cứu này sẽ đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ này.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như nhận thức về tiện ích và sự an toàn thông tin là rất quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng smart banking.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm các nghiên cứu sâu hơn về hành vi của khách hàng và các yếu tố tác động đến sự chấp nhận công nghệ trong tương lai.