Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Của Khách Hàng Cá Nhân Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Thị Quế Chi
• Người hướng dẫn: TS. Vương Thị Hương Giang
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Đóng góp của đề tài
• 1.5.1. Về mặt khoa học
• 1.5.2. Về mặt thực tiễn
• 1.6. Kết cấu của khóa luận
• 1.7. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.2. Các loại hình bảo hiểm nhân thọ
• 2.3. Lợi ích của bảo hiểm nhân thọ
• 2.4. Các lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.4.2. Mô hình lý thuyết hành động hợp lí (TRA)
• 2.4.3. Mô hình lý thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.5. Lược khảo các nghiên cứu
• 2.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Các nghiên cứu Việt Nam
• 2.6. Khoảng trống cần nghiên cứu
• 2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ
• 2.8. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.2.1. Khái quát mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Xây dựng thang đo
• 3.3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.3.1. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.3.3.2. Kích thước mẫu
• 3.3.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.3.4. Phương pháp xử lí dữ liệu
• 3.4. Thống kê mô tả
• 3.5. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 3.8. Phân tích hồi quy
• 3.9. Kiểm định T-test và One-way ANOVA
• 3.10. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Biến độc lập
• 4.5. Biến phụ thuộc
• 4.6. Phân tích tương quan Pearson
• 4.7. Phân tích hồi quy
• 4.8. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.9. Kết quả phân tích hồi quy
• 4.10. Kiểm định các vi phạm giả định hồi quy
• 4.11. Kiểm định sự khác biệt trong các nhân tố nhân khẩu học
• 4.11.1. Kiểm định Independent Samples T-Test
• 4.11.2. Kiểm định One Way- ANOVA
• 4.12. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.13. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Hàm ý chính sách
• 5.2.1. Đối với Chính phủ và các cơ quan quản lý
• 5.2.2. Đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ
• 5.3. Hạn chế và hướng mở rộng nghiên cứu
• 5.3.1. Hạn chế còn tồn tại
• 5.3.2. Hướng mở rộng nghiên cứu
• 5.4. Kết luận chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH

I. Tổng Quan Về Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại TP

Trong bối cảnh hiện nay, bảo hiểm nhân thọ đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài chính và sức khỏe cá nhân, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ vẫn còn thấp so với tiềm năng. Điều này đặt ra câu hỏi về những yếu tố nào đang ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm của người tiêu dùng tại đây. Khóa luận này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của thị trường bảo hiểm.

1.1. Tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ đối với người dân TP.HCM

Bảo hiểm nhân thọ không chỉ là một sản phẩm tài chính mà còn là một công cụ bảo vệ trước những rủi ro tài chính do tai nạn, bệnh tật hoặc tuổi già. Tại TP. Hồ Chí Minh, nơi cuộc sống có nhiều biến động, nhu cầu bảo hiểm ngày càng tăng. Việc tham gia bảo hiểm nhân thọ giúp người tiêu dùng an tâm hơn về tương lai, đồng thời tạo điều kiện cho sự phát triển kinh tế gia đình ổn định.

1.2. Thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ tại TP.HCM hiện nay

Mặc dù tiềm năng lớn, thị trường bảo hiểm tại TP. Hồ Chí Minh vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Tỷ lệ thâm nhập bảo hiểm còn thấp, cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm gay gắt, và niềm tin của người tiêu dùng vào sản phẩm bảo hiểm còn hạn chế. Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, số lượng hợp đồng khai thác mới giảm 31,3% trong 6 tháng đầu năm 2023, cho thấy sự cần thiết của việc nghiên cứu sâu hơn về quyết định mua bảo hiểm.

II. Các Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Quyết Định Mua BHNT Tại HCM

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua bảo hiểm nhân thọ. Sự nhận thức về rủi ro tài chính, thái độ đối với bảo hiểm, và niềm tin vào công ty bảo hiểm đều có ảnh hưởng lớn đến việc người tiêu dùng có quyết định mua hay không. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá những khía cạnh tâm lý này để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng cá nhân.

2.1. Ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến quyết định mua bảo hiểm

Nhận thức rủi ro là yếu tố then chốt trong quyết định mua bảo hiểm. Khi người tiêu dùng nhận thức rõ về những rủi ro tài chính tiềm ẩn, họ sẽ có xu hướng tìm kiếm các giải pháp bảo vệ, trong đó bảo hiểm nhân thọ là một lựa chọn. Tuy nhiên, theo nghiên cứu, nhận thức rủi ro lại có ảnh hưởng ngược chiều đến quyết định mua BHNT.

2.2. Vai trò của thái độ và niềm tin đối với sản phẩm bảo hiểm

Thái độ tích cực và niềm tin vào sản phẩm bảo hiểm là yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định mua. Nếu người tiêu dùng tin rằng bảo hiểm nhân thọ mang lại lợi ích bảo hiểm thực sự và công ty bảo hiểm có uy tín, họ sẽ sẵn sàng đầu tư. Việc xây dựng niềm tin và cải thiện thái độ của người tiêu dùng là chìa khóa để phát triển thị trường bảo hiểm.

2.3. Ảnh hưởng của kinh nghiệm cá nhân đến quyết định mua bảo hiểm

Kinh nghiệm trước đây về bảo hiểm, cả tích cực lẫn tiêu cực, có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm. Nếu một người đã từng có trải nghiệm tốt với bảo hiểm, họ có nhiều khả năng sẽ mua bảo hiểm lần nữa. Ngược lại, những trải nghiệm tiêu cực có thể khiến họ mất niềm tin và tránh xa sản phẩm bảo hiểm.

III. Yếu Tố Xã Hội Ảnh Hưởng Gia Đình Đến Quyết Định Mua BH

Không chỉ yếu tố tâm lý, các yếu tố xã hội cũng có vai trò quan trọng. Ảnh hưởng gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, và các nguồn thông tin bảo hiểm từ truyền thông đều có thể tác động đến quyết định mua bảo hiểm. Nghiên cứu này xem xét những ảnh hưởng này để hiểu rõ hơn về mạng lưới xã hội xung quanh người tiêu dùng và cách chúng định hình quyết định mua bảo hiểm.

3.1. Tác động của ảnh hưởng gia đình và bạn bè đến quyết định mua

Ảnh hưởng gia đình và bạn bè thường rất lớn. Lời khuyên từ người thân, đặc biệt là những người đã có kinh nghiệm với bảo hiểm, có thể thuyết phục người tiêu dùng mua bảo hiểm nhân thọ. Việc chia sẻ kinh nghiệm và thông tin bảo hiểm trong gia đình và bạn bè đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về lợi ích bảo hiểm.

3.2. Vai trò của đại lý bảo hiểm trong việc tư vấn và thuyết phục

Đại lý bảo hiểm đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp thông tin bảo hiểm, tư vấn và thuyết phục người tiêu dùng. Sự chuyên nghiệp, tận tâm và khả năng giải thích rõ ràng về các điều khoản bảo hiểm của đại lý bảo hiểm có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua.

3.3. Ảnh hưởng của mạng xã hội và truyền thông đến nhận thức bảo hiểm

Mạng xã hội và các phương tiện truyền thông khác có thể giúp lan truyền thông tin về bảo hiểm và tạo ra nhận thức về sự cần thiết của nó. Các quảng cáo bảo hiểm trên truyền hình, báo chí và internet có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm bảo hiểm.

IV. Yếu Tố Kinh Tế Khả Năng Chi Trả Tác Động Quyết Định Mua BH

Yếu tố kinh tế, đặc biệt là khả năng chi trả, là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm. Mức thu nhập, tình hình tài chính cá nhân, và các khoản chi tiêu khác đều ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng có thể dành bao nhiêu tiền cho bảo hiểm nhân thọ. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa yếu tố kinh tế và quyết định mua bảo hiểm.

4.1. Mối quan hệ giữa thu nhập và khả năng mua bảo hiểm

Thu nhập là yếu tố quyết định khả năng chi trả cho bảo hiểm nhân thọ. Những người có thu nhập cao hơn thường có khả năng mua các gói bảo hiểm với mức phí cao hơn và phạm vi bảo vệ rộng hơn. Tuy nhiên, ngay cả những người có thu nhập trung bình cũng có thể mua bảo hiểm nếu họ nhận thức được lợi ích bảo hiểm và biết cách quản lý tài chính.

4.2. Ảnh hưởng của tình hình tài chính cá nhân đến quyết định mua

Tình hình tài chính cá nhân, bao gồm các khoản nợ, chi tiêu hàng tháng, và các khoản đầu tư khác, đều ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm. Những người có tình hình tài chính ổn định hơn thường có xu hướng mua bảo hiểm để bảo vệ tài sản và thu nhập của họ.

4.3. Tác động của lãi suất và lạm phát đến giá trị bảo hiểm

Lãi suất và lạm phát có thể ảnh hưởng đến giá trị bảo hiểm và khả năng chi trả của người tiêu dùng. Khi lãi suất tăng, giá trị của các khoản tiết kiệm và đầu tư có thể giảm, khiến người tiêu dùng cảm thấy cần phải bảo vệ tài sản của mình bằng bảo hiểm. Lạm phát cũng có thể làm tăng chi phí sinh hoạt và giảm khả năng dành tiền cho bảo hiểm.

V. Ứng Dụng Giải Pháp Tăng Quyết Định Mua Bảo Hiểm Tại HCM

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có nhiều giải pháp có thể được áp dụng để tăng quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại TP. Hồ Chí Minh. Các công ty bảo hiểm cần tập trung vào việc cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, và xây dựng niềm tin với người tiêu dùng. Các cơ quan quản lý cần tạo ra môi trường pháp lý minh bạch và hiệu quả để bảo vệ quyền lợi của cả người tiêu dùng và công ty bảo hiểm.

5.1. Giải pháp cho các công ty bảo hiểm để thu hút khách hàng

Các công ty bảo hiểm cần đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm, thiết kế các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng đối tượng khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và công bằng, và xây dựng niềm tin thông qua các hoạt động trách nhiệm xã hội.

5.2. Chính sách hỗ trợ từ nhà nước và cơ quan quản lý

Nhà nước và các cơ quan quản lý cần hoàn thiện hành lang pháp lý cho thị trường bảo hiểm, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra và giám sát hoạt động của các công ty bảo hiểm. Xây dựng cơ sở dữ liệu trung tâm về bảo hiểm để cung cấp thông tin minh bạch và đáng tin cậy cho người tiêu dùng.

5.3. Đẩy mạnh truyền thông và nâng cao nhận thức về bảo hiểm

Cần có các chương trình truyền thông rộng rãi để nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích và tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ. Các chiến dịch truyền thông nên tập trung vào việc giải thích rõ ràng về các điều khoản bảo hiểm, so sánh các sản phẩm bảo hiểm khác nhau, và cung cấp thông tin về các công ty bảo hiểm uy tín.

VI. Kết Luận Xu Hướng Thị Trường Bảo Hiểm Nhân Thọ TPHCM

Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại TP. Hồ Chí Minh, bao gồm yếu tố tâm lý, yếu tố xã hội, và yếu tố kinh tế. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các công ty bảo hiểm và cơ quan quản lý để xây dựng các chiến lược và chính sách phù hợp, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường bảo hiểm nhân thọ.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách

Nghiên cứu cho thấy rằng niềm tin, ảnh hưởng gia đình, và khả năng chi trả là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm nên tập trung vào việc xây dựng niềm tin, tăng cường tư vấn cá nhân hóa, và thiết kế các gói bảo hiểm linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

6.2. Dự báo xu hướng phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại TP. Hồ Chí Minh được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai, nhờ vào sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, nhận thức về rủi ro ngày càng cao, và sự phát triển của công nghệ. Các công ty bảo hiểm cần nắm bắt cơ hội này để đổi mới sản phẩm, cải thiện dịch vụ, và mở rộng kênh phân phối.