Luận văn tốt nghiệp giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm nhà rồng bảo long

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp giải pháp nhằm cải thiện kết quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Trần Thị Bích Hạnh
• Người hướng dẫn: ThS. Trịnh Đặng Khánh Toàn
• Trường học: Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp. Hcm
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Nhà Rồng (Bảo Long)
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về tình hình kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa, kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội. Nhà Rồng Bảo Long là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực này, cung cấp các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Theo thống kê, doanh thu từ bảo hiểm phi nhân thọ đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm gần đây, tuy nhiên, hiệu quả kinh doanh vẫn chưa đạt được như mong đợi. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua các giải pháp cụ thể. Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự chưa hiệu quả này là do sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong thị trường bảo hiểm. Do đó, việc tìm kiếm và áp dụng các giải pháp kinh doanh phù hợp là điều cần thiết để tăng cường hiệu quả và duy trì vị thế cạnh tranh.

1.1. Tình hình hiện tại của Nhà Rồng Bảo Long

Nhà Rồng Bảo Long đã có những bước tiến đáng kể trong việc mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, công ty vẫn gặp phải một số khó khăn trong việc quản lý rủi ro và thu hút khách hàng. Theo một khảo sát gần đây, nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về các sản phẩm bảo hiểm mà công ty cung cấp. Điều này cho thấy rằng, việc nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm là một yếu tố quan trọng để tăng cường hiệu quả kinh doanh. Hơn nữa, việc cải tiến quy trình phục vụ khách hàng và áp dụng công nghệ mới vào quản lý cũng là những điểm cần chú ý. Công ty cần xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng hiện tại.

II. Phân tích SWOT về Nhà Rồng Bảo Long

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích giúp Nhà Rồng Bảo Long nhận diện được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh. Điểm mạnh của công ty bao gồm thương hiệu đã được xây dựng vững chắc và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên, điểm yếu lại nằm ở quy trình quản lý rủi ro chưa hiệu quả và thiếu sự đổi mới trong sản phẩm. Cơ hội đến từ việc mở rộng thị trường và tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược. Trong khi đó, thách thức lớn nhất mà công ty phải đối mặt là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành. Để khắc phục những điểm yếu và tận dụng cơ hội, công ty cần xây dựng một kế hoạch hành động cụ thể, tập trung vào việc cải thiện quy trình nội bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ trong quản lý và phát triển sản phẩm mới cũng sẽ giúp công ty tăng cường khả năng cạnh tranh.

2.1. Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, Nhà Rồng Bảo Long cần thực hiện một số giải pháp như: cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và phát triển sản phẩm, đồng thời tăng cường các hoạt động marketing để thu hút khách hàng. Cụ thể, công ty nên đầu tư vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp hơn. Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Hơn nữa, công ty cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----
----- Khóa luận tốt nghiệp Ngành: Quản Trị Kinh Doanh ðỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG (BẢO LONG) GVHD: THS TRỊNH ðẶNG KHÁNH TOÀN SVTH : TRẦN THỊ BÍCH HẠNH MSSV : 09B4010005 LÔÙP : 09HQT1 TP.HCM, THAÙNG 4 NĂM 2011 GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh LÔØI CAM ÑOAN Toâi cam ñoan ñaây laø ñeà taøi nghieân cöùu cuûa toâi. Nhöõng keát quaû vaø caùc soá lieäu trong khoùa luaän toát nghieäp ñöôïc thöïc hieän taïi Coâng ty Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long), khoâng sao cheùp baát kyø nguoàn naøo khaùc. Toâi hoaøn toaøn chòu traùch nhieäm tröôùc nhaø tröôøng veà söï cam ñoan naøy.

Hoà Chí Minh, ngaøy 05 thaùng 04 naêm 2011 Sinh vieân thöïc haønh TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH i GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh LÔØI CAÛM ÔN Ñeå hoaøn thaønh khoùa luaän toát nghieäp naøy em xin chaân thaønh caûm ôn: • Thaïc só Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn ñaõ taän tình höôùng daãn em trong quaù trình thöïc hieän khoùa luaän toát nghieäp. • Caùc anh chò taïi phoøng Baûo hieåm Baûo Long Beán Thaønh, ñaëc bieät laø anh Ñaëng Baûo Cöôøng Tröôûng Phoøng Baûo Long Beán Thaønh ñaõ taän tình höôùng daãn vaø cung caáp soá lieäu trong thôøi gian em thu thaäp thoâng tin taïi ñôn vò. Em xin chaân thaønh caûm ôn vaø xin gôûi lôøi chuùc söùc khoûe ñeán Quyù Thaày vaø Quyù anh chò taïi phoøng baûo hieåm Baûo Long Beán Thaønh Chuùc Quyù Coâng ty Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long) ngaøy caøng phaùt trieån vaø naâng cao thò phaàn cuûa mình trong ngaønh baûo hieåm ii GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM Ñoäc Laäp – Töï Do – Haïnh Phuùc -------------- NHAÄN XEÙT CUÛA COÂNG TY CP BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG Hoï vaø teân sinh vieân: TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH MSSV: 09B4010005 Khoùa: 09HQT01 Nhaän xeùt:. COÂNG TY COÅ PHAÀN BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG Tröôûng Phoøng ÑAËNG BAÛO CÖÔØNG iii GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM Ñoäc Laäp – Töï Do – Haïnh Phuùc -------------- NHAÄN XEÙT CUÛA GIAÙO VIEÂN HÖÔÙNG DAÃN Hoï vaø teân sinh vieân: TRAÀN THÒ BÍCH HAÏNH MSSV: 09B4010005 Khoùa: 09HQT01.

THAÏC SÓ TRÒNH ÑAËNG KHAÙNH TOAØN iv GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh MUÏC LUÏC LÔØI MÔÛ ÑAÀU.1 PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1. Phaïm vi nghieân cöùu. Muïc ñích nghieân cöùu. Phöông phaùp nghieân cöùu.

Keát caáu cuûa chuyeân ñeà .3 PHAÀN NOÄI DUNG CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HIEÄU QUAÛ KINH DOANH VAØ KHAÙI QUAÙT VEÀ BAÛO HIEÅM .1 Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh.1 Caùc quan ñieåm cô baûn veà hieäu quaû .2 Söï caàn thieát cuûa vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh ñoái vôùi caùc doanh nghieäp trong cô cheá thò tröôøng .3 Caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán vieäc naâng cao hieäu quaû kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp .2 Söï ra ñôøi vaø phaùt trieån cuûa baûo hieåm .1 Söï caàn thieát cuûa baûo hieåm .2 Ñònh nghóa baûo hieåm .1 Chuyeån giao ruûi ro .2 Baûo hieåm laø moät ngaønh dòch vuï ñaëc bieät .3 Quaù trình phaùt trieån cuûa baûo hieåm .1 Hình thöùc sô khai cuûa baûo hieåm .2 Baûo hieåm thoâng qua cho vay laõi suaát cao .12 v GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh 1.3 Hình thöùc coå phaàn .4 Hình thöùc baûo hieåm .4 YÙ nghóa, taùc duïng cuûa baûo hieåm.1 Daøn traûi toån thaát .3 Ñeà phoøng haïn cheá toån thaát .4 Oån ñònh ñôøi soáng, sx kinh doanh cuûa ngöôøi tham gia baûo hieåm .5 Taïo ra söï an taâm veà maët tinh thaàn cho ngöôøi tham gia baûo hieåm.6 Ñaàu tö phaùt trieån kinh teá.7 Taïo cô hoäi coâng aên vieäc laøm cho ngöôøi lao ñoäng.3 Moät soá nghieäp vuï baûo hieåm phi nhaân thoï taïi thò tröôøng Vieät Nam.1 Baûo hieåm taøi saûn vaø laép ñaët kyõ thuaät .2 Baûo hieåm haøng haûi .3 Baûo hieåm phi haøng haûi .18 CHÖÔNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH TAÏI COÂNG TY CP BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG (BẢO LONG) 2.1 Khaùi quaùt veà Coâng ty CP Baûo Hieåm Nhaø Roàng .1 Quaù trình thaønh laäp .2 Chöùc naêng, nhieäm vuï .1 Taàm nhìn – söù meänh.3 Cam keát chaát löôïng dòch vuï.4 Giaù trò ñoái vôùi xaõ hoäi .3 Cô caáu toå chöùc .22 vi GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh 2.2 Tình hình kinh teá – xaõ hoäi, thò tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï.1 Tình hình kinh teá – xaõ hoäi .2 Thò tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï .1 Tình hình chung .2 Nghieäp vuï baûo hieåm xe cô giôùi .3 Nghieäp vuï baûo hieåm tai naïn vaø chaêm soùc y teá .4 Nghieäp vuï baûo hieåm thaân taøu vaø traùch nhieäm daân söï cuûa chuû taøu .5 Nghieäp vuï baûo hieåm thieät haïi taøi saûn.6 Nghieäp vuï baûo hieåm haøng hoùa vaän chuyeån .3 Ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu ñoái vôùi toå chöùc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ñôn vò .1 Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh .2 Heä thoáng phaân phoái vaø maïng löôùi phuïc vuï.4 Ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa Baûo Long.5 Nhöõng cô hoäi vaø thaùch thöùc ñoái vôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Baûo Long trong thôøi gian tôùi.1 Ñaùnh giaù caùc cô hoäi kinh doanh .2 Nhöõng thaùch thöùc kinh doanh .45 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ KINH DOANH TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN BAÛO HIEÅM NHAØ ROÀNG (BAÛO LONG) 3.1 Muïc tieâu vaø nhieäm vuï cuûa coâng ty.47 vii GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh 3.2 Moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh.1 Cuûng coá hoaøn thieän boä maùy toå chöùc .2 Veà saûn phaåm baûo hieåm .3 Giaûi phaùp phaùt trieån veà khu vöïc thò phaàn, thò tröôøng.4 Giaûi phaùp phaùt trieån keânh phaân phoái .5 Giaûi phaùp naâng cao trình ñoä nhaân vieân .6 Giaûi phaùp phaùt trieån coâng ngheä thoâng tin .7 Caùc giaûi phaùp khaùc taïi ma traän SWOT. 60 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO. 61 PHUÏ LUÏC viii GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU, CHÖÕ VIEÁT TAÉT UBND: Uûy ban nhaân daân TP.HCM: Thaønh phoá Hoà Chí Minh CP: Coå phaàn HÑQT: Hoäi ñoàng quaûn trò DNBH: Doanh nghieäp baûo hieåm TNDN: Thu nhaäp doanh nghieäp TT: Thoâng tö TNDS: Traùch nhieäm daân söï HHBHVN: Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam WTO: Toå chöùc thöông maïi theá giôùi ODA: Hoã trôï phaùt trieån chính thöùc GDP: Toång saûn phaåm quoác noäi SX: Saûn xuaát ix GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh LÔØI MÔÛ ÑAÀU Trong ñôøi soáng vaø saûn xuaát kinh doanh, con ngöôøi luoân luoân bò caùc ruûi ro ñe doïa gaây thieät haïi veà söùc khoûe, tính maïng, taøi saûn…. Neáu khoâng may gaëp phaûi nhöõng ruûi ro ñoù con ngöôøi phaûi ñoái maët vôùi raát nhieàu khoù khaên trong vieäc khaéc phuïc nhöõng ruûi ro ñoù ñeå oån ñònh ñôøi soáng.

Ñeå haïn cheá nhöõng thieät haïi coù theå xaûy ra, con ngöôøi luoân luoân tìm caùch ñoái phoù vôùi ruûi ro. Thay vì baèng caùc bieän phaùp: neù traùnh ruûi ro, ngaên chaën ruûi ro, chaáp nhaän ruûi ro thì chuùng ta coù theå chuyeån giao ruûi ro baèng caùch mua baûo hieåm. Baûo hieåm ñoùng vai troø raát quan troïng trong ñôøi soáng xaõ hoäi hieän nay. Noù goùp phaàn taïo söï an taâm trong quaù trình laøm vieäc, oån ñònh ñôøi soáng xaõ hoäi.

Cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá, caùc nghieäp vuï baûo hieåm ngaøy caøng ñöôïc quan taâm, xaây döïng vaø phaùt trieån lôùn maïnh töông öùng vôùi vò trí cuûa noù trong thò tröôøng baûo hieåm phi nhaân thoï. Vieäc nghieân cöùu saâu saùt vaø ñöa ra giaûi phaùp nhaèm môû roäng hôn nöõa thò tröôøng caùc loaïi hình baûo hieåm phi nhaân thoï laø caàn thieát. Vì lyù do ñoù em xin choïn ñeà taøi: “Giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû kinh doanh baûo hieåm phi nhaân thoï taïi Coâng ty Coå phaàn Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long)” cho khoùa luaän toát nghieäp cuûa mình. 1 GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1.

Phaïm vi nghieân cöùu Tìm hieåu tình hình kinh doanh taïi Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long) Tìm hieåu veà ngaønh baûo hieåm phi nhaân thoï taïi thò tröôøng Vieät Nam Phaân tích, ñaùnh giaù vaø ñöa ra giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû kinh doanh taïi Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long) 2. Muïc ñích nghieân cöùu: Hoaøn thaønh khoùa luaän toát nghieäp Tìm hieåu tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long). Naâng cao khaû naêng nhaän thöùc veà moät trong nhöõng ngaønh kinh teá quan troïng goùp phaàn oån ñònh ñôøi soáng xaõ hoäi. Thu thaäp caùc soá lieäu coù lieân quan, phaân tích, nhaän xeùt, ñaùnh giaù ñoàng thôøi ñöa ra moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh baûo hieåm phi nhaân thoï taïi Coâng ty Baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long).

Phöông phaùp nghieân cöùu Tham khaûo taøi lieäu töø Internet, caùc giaùo trình baûo hieåm phi nhaân thoï cuûa Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam, caùc quy taéc löu haønh noäi boä cuûa Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long), caùc giaùo trình baûo hieåm cuûa tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá Thaønh phoá Hoà Chí Minh, moät soá saùch baùo, taïp chí vaø moät soá giaùo trình khaùc coù lieân quan… Soá lieäu cuûa luaän vaên chuû yeáu ñöôïc thu thaäp töø Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long), soá lieäu thò tröôøng cuûa Hieäp hoäi baûo hieåm Vieät Nam vaø 2 GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh caùc trang Web: webbaohiem.vn vaø moät soá trang web khaùc coù lieân quan. Toång hôïp vaø phaân tích soá lieäu, nhaän ñònh vaø ñaùnh giaù vaán ñeà 4. Keát caáu cuûa khoùa luaän Chuyeân ñeà toát nghieäp goàm 03 phaàn: Phaàn môû ñaàu, Phaàn noäi dung vaø Phaàn keát luaän. Phaàn noäi dung goàm 03 chöông: • Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh vaø khaùi quaùt veà baûo hieåm • Chöông 2: Tình hình kinh doanh taïi Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long) • Chöông 3: Giaûi phaùp, kieán nghò nhaèm naâng cao hieäu quaû kinh doanh taïi Coâng ty Coå phaàn baûo hieåm Nhaø Roàng (Baûo Long) 3 GVHD: Ths Trònh Ñaëng Khaùnh Toaøn SVTH: Traàn Thò Bích Haïnh PHAÀN NOÄI DUNG CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HIEÄU QUAÛ KINH DOANH VAØ KHAÙI QUAÙT VEÀ BAÛO HIEÅM 1.1 Cô sôû lyù luaän veà hieäu quaû kinh doanh 1.1 Caùc quan ñieåm cô baûn veà hieäu quaû Ngaøy nay, khi ñeà caäp ñeán vaán ñeà hieäu quaû thì ngöôøi ta vaãn chöa coù moät khaùi nieäm thoáng nhaát.

Bôûi ôû moãi lónh vöïc khaùc nhau, xem xeùt treân caùc goùc ñoä khaùc nhau thì ngöôøi ta coù nhöõng caùch nhìn nhaän khaùc nhau veà vaán ñeà hieäu quaû.