Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Công Ty TNHH Manulife Việt Nam - Chi Nhánh Huế

Trường đại học

Trường Đại Học

Chuyên ngành

Quản Trị Kinh Doanh

Người đăng

Ẩn danh
101
2
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

1.4.2. Phương pháp chọn mẫu

1.4.3. Xác định cỡ mẫu

1.4.4. Cách thức thực hiện điều tra

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Tổng quan về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

2.1.1.1. Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ
2.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ
2.1.1.3. Vai trò của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

2.1.2. Tổng quan về khách hàng

2.1.2.1. Khái niệm khách hàng
2.1.2.2. Phân loại khách hàng
2.1.2.3. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

2.1.3. Tổng quan về sự hài lòng khách hàng

2.1.3.1. Khái niệm về sự hài lòng
2.1.3.2. Phân loại sự hài lòng khách hàng
2.1.3.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
2.1.3.4. Các mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước
2.1.3.4.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985)
2.1.3.4.2. Mô hình SERVPERF
2.1.3.4.3. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự (1990)
2.1.3.4.4. Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992)
2.1.3.5. Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.4. Cơ sở thực tiễn

2.1.4.1. Tình hình thị trường bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam
2.1.4.2. Tình hình thị trường bảo hiểm nhân thọ ở Thừa Thiên Huế

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ

2.2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Manulife Việt Nam - Chi nhánh Huế

2.2.1.1. Giới thiệu chung
2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
2.2.1.3. Sứ mệnh và giá trị của công ty
2.2.1.4. Đặc điểm và chức năng về cơ cấu tổ chức của công ty
2.2.1.5. Tình hình nhân sự của công ty từ 2019 đến 2021
2.2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2019 đến 2021

2.2.2. Thực trạng về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH Manulife Việt Nam - Chi nhánh Huế

2.2.2.1. Các loại bảo hiểm nhân thọ tại công ty
2.2.2.1.1. Bảo hiểm tử kỳ
2.2.2.1.2. Bảo hiểm sinh kỳ
2.2.2.1.3. Bảo hiểm trọn đời
2.2.2.1.4. Bảo hiểm hỗn hợp
2.2.2.1.5. Bảo hiểm liên kết đầu tư
2.2.2.1.6. Bảo hiểm hưu trí
2.2.2.2. Kết quả nghiên cứu
2.2.2.2.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
2.2.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
2.2.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.2.2.2.4. Phân tích tương quan và hồi quy
2.2.2.2.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu

3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Định hướng phát triển trong thời gian tới

3.1.1. Cạnh tranh bằng yếu tố chất lượng dịch vụ

3.1.2. Củng cố uy tín thương hiệu

3.1.3. Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy của khách hàng

3.1.4. Giải pháp cải thiện khả năng đáp ứng của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

3.1.5. Giải pháp nâng cao sự đảm bảo

3.1.6. Giải pháp về phương tiện hữu hình

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Chuyên đề tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty tnhh manulife việt nam chi nhán

Bạn đang xem trước tài liệu:

Chuyên đề tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty tnhh manulife việt nam chi nhán

Tải đầy đủ

Tài liệu "Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Manulife Việt Nam" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Manulife. Tài liệu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ chất lượng dịch vụ đến sự tương tác của nhân viên, giúp độc giả hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng. Những thông tin này không chỉ hữu ích cho các nhà quản lý trong ngành bảo hiểm mà còn cho những ai quan tâm đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực tài chính.

Để mở rộng kiến thức của bạn về sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực khác, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng di động ứng dụng mb bank tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh tỉnh bình phước, nơi phân tích sự hài lòng trong dịch vụ ngân hàng di động. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của công ty cổ phần kho vận tân cảng cũng sẽ cung cấp cái nhìn về sự hài lòng trong lĩnh vực logistics. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về thái độ của người dân Hà Nội đối với bảo hiểm nhân thọ qua tài liệu Luận văn thạc sĩ tìm hiểu thái độ của người dân hà nội với loại hình bảo hiểm nhân thọ. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực khác nhau.

#Dịch vụ tài chính
#sự hài lòng khách hàng
#dịch vụ bảo hiểm nhân thọ
#Manulife Việt Nam
#Khách hàng và bảo hiểm
#đánh giá dịch vụ bảo hiểm

Chủ đề

Chiến lược chăm sóc khách hàng
sự hài lòng của khách hàng
Thị trường bảo hiểm tại Việt Nam
Đánh giá dịch vụ bảo hiểm nhân thọ
Tải xuống (101 Trang - 11.1 MB)