Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Khi Sử Dụng Ví Điện Tử Apple Pay Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Trương Bảo Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trọng Hưng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Khi Sử Dụng Ví Điện Tử Apple Pay Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. Nội dung nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của đề tài
• 1.7.1. Về mặt khoa học
• 1.7.2. Về mặt thực tiễn
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
• 2.1.1. Tổng quan về ví điện tử
• 2.1.2. Ví điện tử Apple Pay
• 2.1.3. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.4. Mô hình lý thuyết và hành vi sử dụng công nghệ mới
• 2.1.4.1. Lý thuyết hành vi hợp lý TRA
• 2.1.4.2. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM
• 2.1.4.3. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT
• 2.2. Lược khảo tài liệu nghiên cứu
• 2.2.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp định tính
• 3.2.2. Phương pháp định lượng
• 3.3. Xây dựng thang đo
• 3.4. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.1.1. Các biến định tính
• 4.1.2. Các biến định lượng
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.3. Kiểm định nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.1. Kiểm định nhân tố khám phá với biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định nhân tố khám phá với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.6. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.7. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
• 4.7.1. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.7.2. Giả định tự tương quan
• 4.7.3. Giả định liên hệ tuyến tính
• 4.8. Kiểm định hồi quy đa biến
• 4.9. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.10. Kiểm định sự khác biệt
• 4.10.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.10.2. Kiểm định sự khác biệt giữa các trường Đại học
• 4.10.3. Kiểm định sự khác biệt theo mức thu nhập trung bình
• 4.10.4. Kiểm định sự khác biệt theo mức chi tiêu cho Apple Pay
• 4.11. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.12. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý quản trị đối với “Hiệu quả công nghệ”
• 5.1.2. Hàm ý quản trị đối với “Tính dễ sử dụng”
• 5.1.3. Hàm ý quản trị đối với “Độ tin cậy”
• 5.1.4. Hàm ý quản trị đối với “Nhận thức tính hữu ích”
• 5.1.5. Hàm ý quản trị đối với “Sự phản hồi”
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU
• PHỤ LỤC 3: CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN
• PHỤ LỤC 6: HỒI QUY
• PHỤ LỤC 7: T – TEST
• PHỤ LỤC 8: ONEWAY ANOVA
• PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH

I. Tổng Quan Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng ví điện tử Apple Pay tại TP. Hồ Chí Minh là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh công nghệ thanh toán đang phát triển mạnh mẽ. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng không chỉ giúp các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng mà còn tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Các yếu tố như độ tin cậy, tính hữu ích và sự dễ sử dụng sẽ được phân tích chi tiết trong nghiên cứu này.

1.1. Định Nghĩa Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Khi Sử Dụng Ví Điện Tử

Sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng ví điện tử được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ mà ví điện tử cung cấp. Điều này bao gồm cảm nhận về tính năng, độ tin cậy và sự tiện lợi trong giao dịch.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Ví Điện Tử Trong Đời Sống Sinh Viên

Ví điện tử như Apple Pay đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên. Chúng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi trong các giao dịch tài chính.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Khi Sử Dụng Ví Điện Tử Apple Pay

Mặc dù Apple Pay mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà sinh viên gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và cần được giải quyết để nâng cao trải nghiệm người dùng.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Tiếp Cận Công Nghệ

Một số sinh viên có thể gặp khó khăn trong việc làm quen với công nghệ mới. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng khi sử dụng ví điện tử.

2.2. Vấn Đề An Toàn Giao Dịch

An toàn giao dịch là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng. Sinh viên cần cảm thấy an tâm khi sử dụng Apple Pay để thực hiện các giao dịch tài chính.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng và định tính để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Việc thu thập dữ liệu từ sinh viên sẽ giúp xác định rõ hơn các yếu tố tác động.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên các yếu tố đã được xác định từ các nghiên cứu trước đó. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu thu thập.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và thực hiện phân tích hồi quy, từ đó đưa ra kết luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng Apple Pay. Các yếu tố này bao gồm độ tin cậy, tính hữu ích và sự phản hồi từ dịch vụ.

4.1. Độ Tin Cậy Của Dịch Vụ

Độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng. Sinh viên cần cảm thấy rằng dịch vụ mà họ sử dụng là an toàn và đáng tin cậy.

4.2. Tính Hữu Ích Của Apple Pay

Tính hữu ích của Apple Pay trong việc thực hiện giao dịch nhanh chóng và dễ dàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng ví điện tử Apple Pay. Để nâng cao sự hài lòng, các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc cải thiện độ tin cậy và tính hữu ích của dịch vụ.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Độ Tin Cậy

Cần có các biện pháp để tăng cường độ tin cậy của dịch vụ, bao gồm việc cải thiện bảo mật và hỗ trợ khách hàng.

5.2. Nâng Cao Tính Hữu Ích Của Dịch Vụ

Cần phát triển thêm các tính năng mới cho Apple Pay để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên, từ đó nâng cao sự hài lòng.