CHƯƠNG 1 : TỔNG QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu về công ty 1.1 Thông tin cơ bản về đơn vị thực tập NETVIET TRAVEL là Công ty “quản lý” các điểm du lịch trong và ngoài nước với các sản phẩm du lịch được thiết kế tỉ mỉ và chọn lọc hướng đến giá trị đích thực của một kỳ nghỉ để mỗi hành trình đều là một trải nghiệm độc đáo. Chúng tôi được Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-616/TCDL-GP LHQT đồng thời được tặng danh hiệu Top 100 nhà cung cấp vàng uy tín hàng đầu Việt Nam năm 2013. Netviet Travel luôn đề cao các tiêu chí chất lượng Tên đầy đủ của công ty là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tự Dịch Vụ Vận Tải và Du Lịch NETVIET. Tên giao dịch: DU LỊCH NETVIET TRAVER Chủ sở hữu: Nguyễn Xuân Tùng Địa chỉ: Số 42, đường Trung Yên 3, phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
Điện thoại: 0485874625/091564711 Email: sales@netviettravel.vn Mã số thuế: 0106339635 do chi cục thuế Quận Cầu Giấy quản lý. Công ty được thành lập vào ngày 21/10/2013 với chức năng chính của công ty là chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch,vận tải. Hiện nay công ty có khoảng 30 nhân viên là những con người rất nhiệt huyết, năng động và sáng tạo. Chính những điều này đã giúp công ty có những hình thức, chương trình du lịch mang tính riêng biệt, đầy sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp.
Mối quan tâm chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu quả của dịch vụ nên nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn được lưu ý đặc biệt. Tuy nhân sự công ty còn ở quy mô nhỏ nhưng làm việc rất hiệu quả và đầy kinh nghiệm chuyên ngành. Hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong 11 những năm tới.
Phát triển mạnh không những về lượng nhân sự mà còn phát huy được khả năng ngôn ngữ lẫn sự sáng tạo trong nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng khá cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh của công ty. Trải qua những biến động về kinh tế, công ty với thương hiệu Netviet Travel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 100% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ. Năm 2017, 2019công ty đã thực hiện rất nhiều chương trình tour mang ý nghĩa tầm cỡ, thể hiện được khả năng cũng như tính chuyên nghiệp của công ty.
Qua đó nhận được sự tín nhiệm cũng như tin tưởng của khách hàng. Một số khách hàng đã và đang đồng hành cùng Du lịch Netviet: Công Ty Canon Viêt Nam , Công ty SUNHOUSE, Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Kết Cấu Thép Sóc Sơn, Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel.2 Tầm nhìn , sứ mệnh của công ty 1.1 Tầm nhìn Luôn tiên phong cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch cùng định hướng gia tăng giá trị cho khách hàng tham gia tour, Netviet Travel phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực có uy tín và được ghi nhận từ khách hàng, đối tác góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người Việt và khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam có uy tín và vị thế trên bản đồ du lịch trong nước và quốc tế; xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ du lịch đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt vươn xa toàn cầu. Netviet Travel vinh dự là người bạn đồng hành cùng quý khách hàng trên hành trình chinh phục, khám phá những miền đất mới.
Doanh nghiệp cố gắng 12 phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân quen" đối với khách hàng khi có nhu cầu đi du lịch. Chúng tôi, một tập thể trẻ, năng động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý khách bất cứ khi nào bạn cần đến. Du lịch cùng Netviet Travel khách hàng sẽ cảm nhận rõ sự khác biệt về chất lượng của đơn vị hàng đầu về lĩnh vực du lịch lữ hành. Netviet Travel luôn sẵn sàng là nơi trao gởi niềm tin lý tưởng của khách hàng.
Đến với chúng tôi, bạn sẽ được tận hưởng những dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời nhất.2Sứ mệnh Cùng với sứ mệnh “Được phục vụ”, Netviet Travel luôn muốn đem đến cho khách hàng của mình những gì tốt chất, chất lượng và phù hợp với khách hàng nhất. Thông điệp mà Netviet Travel muốn đem tới cho khách hàng đó là “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình”, “Tăng giá trị cảm xúc mỗi chuyến đi”. Cam kết chất lượng: Đội ngũ nhân viên, hỗ trợ viên nhiệt tình chu đáo và giàu kinh nghiệm; 100% các chương trình tour du lịch đều đã được khảo sát kỹ về chất lượng dịch vụ; cam kết chất lượng đúng với giá thành mà quý vị đã bỏ ra. Công ty luôn mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi một dịch vụ tốt.
Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch. Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên. Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế. Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch Netviet travel.
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới. Tất cả những điều đó đã tạo nên một Netviet Travel đầy mạnh mẽ, uy tín để tiếp tục phát triển ở hiện tại và cả tương lai.
13 Có thể rút ra 3 thuộc tính của Netviet Travel : - Sự chuyên nghiệp - Mang lại cảm súc thăng hoa cho khách hàng - Những giá trị gia tăng hấp dẫn cho khách hàng sau mỗi chuyến đi.3 Mục tiêu dài hạn , giá trị cốt lõi 1.1 Mục tiêu dài hạn Tới năm 2024 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương trường cả trong và ngoài nước. Các bước thực hiện: - Mở rộng việc tiếp thị tới các thị trường còn bỏ ngỏ - Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử - Duy trì chất lượng dịch vụ tốt Mô hình phát triển của Công ty sẽ không phải là một Công ty lớn mà là một sự liên kết giữa nhiều thực thể kinh doanh. Những người hội đủ những phẩm chất, năng lực cần thiết sẽ lãnh đạo, chịu trách nhiệm về hoạt động của các thực thể đó. Các thực thể này sẽ hoạt động độc lập nhưng bổ trợ giúp đỡ nhau trong hoạt động thông qua định hướng phát triển đã vạch ra.
Netviet Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu trí hài hoà lợi ích của doanh nghiệp với cộng đòng xã hội, thân thiện với môi trườn thiên nhiên. Vì vậy chúng tôi xác định tầm nhìn trong địn hướng phát triển là xây dựng Netviet Travel trở thành thương hiệu du lịch tốt nhất Việt Nam. Liên tục đổi mới về phương tiện, nâng cao chát lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là tư tưởng hành động để Netviet Travel thực hiện hao mục tiêu. Luôn luôn khách quan và sáng tạo trong tư duy quản lý doanh nghiệp, không ngừng đào tạo đội ngũ nhân sự theo hướng chuyên nghiệp.2 Giá trị cốt lõi 14 Giá trị cốt lõi của Netviet travel là : Trách nhiệm – Tận tâm – Tinh tế - Thăng hoa Trách nhiệm: Netviet Travel luôn đặt trách nhiệm của mình đối với khách hàng và đối tác lên hàng đầu, theo đó công ty cam kết thể hiện trách nhiệm cao nhất đối với khách hàng, đối tác.
Để đạt được giá trị cốt lõi này, tập thể CBNV phải luôn ý thức được trách nhiệm kể từ ngày đầu gia nhập vào tổ chức Tận tâm: Sự khác biệt lớn nhất mà Netviet Travel mong muốn tạo ra cho khách hàng so với phần còn lại đó chính là chất lượng dịch vụ. Chính vì thế đội ngũ CBNV được tuyển chọn là tập thể của các cá nhân giàu tâm huyết, đam mê, tận tâm tận tụy với nghề. Mỗi CBNV luôn phải tận tâm với khách hàng, đồng nghiệp và với tổ chức. Tinh tế: với phương châm “Hơn cả một chuyến đi” mỗi tour du lịch mà Netviet Travel tổ chức luôn được thiết kế một cách tinh tế nhất, toàn bộ các tour được xây dựng trên nguyên tắc 5T: Thỏa thích khám phá (các địa danh, các điều mới lạ.) – Trải nghiệm dịch vụ (Phương tiện di chuyển/nhà hàng/khách sạn với chất lượng tốt nhất) – Thưởng thức ẩm thực (các món đặc sản tại điểm đến) – Tận hưởng từng phút giây thư giản – Tâm đắc với những gì đạt đươc sau mỗi chuyến đi.
Thăng hoa: tạo nên “Cảm xúc thăng hoa trên mọi hành trình” dành cho Quý khách hàng được xem là kim chỉ nam trong suốt quá trình hoạt động và tạo dựng nên thương hiệu của Netviet Travel. Với triết lý ấy, chúng tôi không chỉ cung cấp các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng cùng với sư thuận tiện, kịp thời mà còn là đơn vị tiên phong kiến tạo nên các hành trình trải nghiệm xuất sắc dành cho khách hàng.2 Đặc điểm hoạt động của đơn vị thực tập 1.1 Lĩnh vực hoạt động Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực.