Tiểu luận báo cáo thực tập tại công ty lữ hành quốc tế Bạch Dương

Tiểu luận báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty lữ hành quốc tế Bạch Dương Travel, phân tích hoạt động và chiến lược phát triển du lịch.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Lan
• Người hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Lữ Hành
• Đề tài: Báo Cáo Thực Tập Tại Công Ty Lữ Hành Quốc Tế Bạch Dương
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập tổng hợp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
• 1.1. Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
• 1.2. Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
• 1.3. Chức năng hoạt động của về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
• 1.4. Hình thức sở hữu và quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
• 1.5. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
• 1.6. Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
• 1.7. Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel: nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật
• 1.7.1. Nguồn nhân lực
• 1.7.2. Tài chính của công ty giai đoạn 2018 - 2020
• 1.7.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 2. PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL
• 2.1. Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí (vị trí, ca làm việc) nhân viên tại các bộ phận của Công ty
• 2.2. Mô tả chung
• 2.3. Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật
• 2.4. Phân công công việc theo cơ cấu tổ chức
• 2.4.1. Giám đốc, phó giám đốc
• 2.4.2. Phòng Điều Hành - Hướng dẫn
• 2.4.3. Phòng Sale & Marketing
• 2.4.4. Phòng tài chính tổng hợp
• 2.4.5. Phòng hành chính - nhân sự
• 2.4.6. Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo đối với nhân viên tại bộ phận
• 2.5. Nhận xét đánh giá về bố trí vị trí, ca làm việc tại công ty
• 2.6. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận Sales - Marketing
• 2.6.1. Quy trình viết chương trình tour
• 2.6.2. Quy trình lấy thông tin về giá cả, thực đơn của các nhà hàng khách sạn, chăm sóc khách hàng
• 2.7. Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập
• 2.8. Mô tả hoạt động được tham gia trong quá trình thực tập
• 2.9. Đánh giá các hoạt động được thực hiện tại Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
• 3. PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC
• 3.1. Các đề xuất, kiến nghị đối với cơ sở thực tập
• 3.2. Các kiến nghị đối với Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
• 3.3. Đề xuất, giải pháp dành cho công ty
• 3.3.1. Chú trọng phát triển nghiên cứu thị trường và tìm kiếm tệp khách hàng mới
• 3.3.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách phù hợp với xu thế du lịch không chạm ngày nay. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.4. Những lợi ích thu được sau khi hoàn thành thực tập tổng hợp

Tóm tắt

I. Giới thiệu về cơ sở thực tập

Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel, một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch quốc tế, đã khẳng định được vị thế của mình qua hơn 16 năm hoạt động. Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ như đại lý vé máy bay, tư vấn visa, và tổ chức tour du lịch. Với quy mô hơn 43 nhân viên, Bạch Dương Travel không chỉ phục vụ khách hàng trong nước mà còn đón tiếp khách quốc tế, đặc biệt là từ các nước Đông Dương. Công ty đã đạt được nhiều giải thưởng danh giá, khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín trong ngành. Mục tiêu của công ty là trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2030.

1.1 Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương

Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel, hay NCH Travel, được thành lập vào năm 2013. Công ty đã nhanh chóng phát triển và trở thành một trong những đại lý lữ hành hàng đầu tại Việt Nam. Với sứ mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Bạch Dương Travel đã không ngừng mở rộng thị trường và cải tiến chất lượng dịch vụ. Công ty đã tổ chức nhiều tour du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Bạch Dương Travel đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, từ việc cung cấp dịch vụ cho khách nội địa đến việc mở rộng ra thị trường quốc tế. Trong giai đoạn 2020-2022, công ty đã phải đối mặt với nhiều thách thức do đại dịch COVID-19, nhưng đã nhanh chóng thích ứng bằng cách thiết kế các tour du lịch trong nước và tổ chức các chuyến bay hồi hương cho khách. Sự chuyển mình này không chỉ giúp công ty tồn tại mà còn phát triển trong bối cảnh khó khăn.

II. Mô tả đánh giá chung về các nghiệp vụ tác nghiệp tại công ty

Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel đã xây dựng một quy trình làm việc chuyên nghiệp, từ việc phân công công việc đến quy trình chăm sóc khách hàng. Các bộ phận trong công ty được tổ chức rõ ràng, với sự phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên. Đặc biệt, bộ phận Sales - Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường và thu hút khách hàng. Công ty cũng chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, đảm bảo họ có đủ kỹ năng và kiến thức để phục vụ khách hàng tốt nhất.

2.1 Mô tả quy trình tác nghiệp tại bộ phận Sales Marketing

Bộ phận Sales - Marketing của Bạch Dương Travel thực hiện quy trình viết chương trình tour một cách bài bản. Nhân viên sẽ thu thập thông tin về giá cả, thực đơn từ các nhà hàng, khách sạn và chăm sóc khách hàng để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác và kịp thời. Quy trình này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng cường uy tín của công ty trên thị trường.

2.2 Đánh giá các hoạt động thực hiện tại công ty

Các hoạt động tại Bạch Dương Travel được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Nhân viên được khuyến khích tham gia vào các hoạt động đào tạo và phát triển kỹ năng. Công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi họp để đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các giải pháp cải tiến. Điều này không chỉ giúp nâng cao năng lực của nhân viên mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

III. Các đề xuất kiến nghị và bài học

Dựa trên những kinh nghiệm thu được trong quá trình thực tập tại Bạch Dương Travel, một số đề xuất và kiến nghị đã được đưa ra nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Đặc biệt, việc chú trọng phát triển nghiên cứu thị trường và tìm kiếm tệp khách hàng mới là rất cần thiết. Công ty cũng nên đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ hơn trên thị trường. Những đề xuất này không chỉ giúp công ty phát triển mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho nhân viên.

3.1 Đề xuất phát triển nghiên cứu thị trường

Công ty cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Việc này sẽ giúp Bạch Dương Travel có thể điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ cho phù hợp, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn. Nghiên cứu thị trường cũng giúp công ty phát hiện ra các cơ hội mới trong ngành du lịch, từ đó phát triển các sản phẩm dịch vụ độc đáo và hấp dẫn.

3.2 Kiến nghị nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Bạch Dương Travel cần chú trọng đến việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên. Các chương trình đào tạo nên được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của công ty và thị trường. Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty trong việc cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng.

Nội dung chính

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Vấn đề và câu hỏi chính tài liệu giải quyết

• Thực trạng vận hành và cơ cấu tổ chức: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế quy mô vừa và nhỏ (SME) phân công công việc, quản trị nguồn nhân lực và vận hành các phòng ban (Điều hành, Sales - Marketing, Kế toán, Nhân sự) như thế nào theo mô hình tuyến tính?
• Quy trình tác nghiệp chuẩn: Quy trình chuẩn hóa trong việc thiết kế chương trình tour, thu thập báo giá nhà cung cấp, tính giá NET và định giá bán chương trình du lịch thương mại được thực hiện ra sao?
• Khoảng cách giữa lý thuyết và thực tiễn: Những điểm tương đồng và khác biệt cốt lõi giữa kiến thức quản trị lữ hành trong giảng đường đại học và thực tế tác nghiệp tại doanh nghiệp là gì?
• Chiến lược thích ứng và phục hồi: Doanh nghiệp lữ hành chuyển đổi cơ cấu sản phẩm (từ chuyên Outbound sang Inbound, Domestic, tour hồi hương, du lịch không chạm) như thế nào để vượt qua khủng hoảng dịch bệnh?

---

2. Thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Quản trị kinh doanh lữ hành
2. Chương trình du lịch (CTDL / Tour trọn gói)
3. Khách du lịch Outbound (Du lịch nước ngoài)
4. Khách du lịch Inbound (Du lịch quốc tế đến)
5. Khách du lịch Domestic (Du lịch nội địa)
6. Cơ cấu tổ chức tuyến tính
7. Giá NET (Net Price / Giá gốc dịch vụ)
8. Markup / Tỷ suất lợi nhuận biên
9. Nhà cung cấp dịch vụ du lịch (Suppliers: Lưu trú, Vận chuyển, Nhà hàng)
10. Bộ phận Điều hành tour (Tour Operator / Operations)
11. Bộ phận Sales & Marketing du lịch
12. Hướng dẫn viên du lịch (HDV / Tour Guide)
13. Chuyến bay hồi hương (Repatriation Flight)
14. Du lịch không chạm (Touchless Tourism)
15. Kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp (Direct / Indirect Distribution Channels)
16. Teambuilding & Gala Dinner
17. Hiệu quả kinh doanh lữ hành (Doanh thu, LNTT, LNST, Vòng quay vốn)
18. Xúc tiến du lịch (Tourism Promotion)

---

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Tài liệu hóa quy trình tác nghiệp thực tế: Cung cấp quy trình từng bước (step-by-step) về việc xây dựng tour, gọi điện đàm phán báo giá với nhà cung cấp dịch vụ và tính giá NET trên bảng tính Excel.
• Bộ dữ liệu thực tế giai đoạn biến động (2018–2020): Phản ánh bức tranh tài chính, biến động nhân sự và sự sụt giảm nguồn vốn của doanh nghiệp lữ hành trước và trong giai đoạn khủng hoảng COVID-19.
• Bài học đối chiếu thực tiễn: Chỉ ra các phát sinh thực tế mà lý thuyết chưa bao quát hết, chẳng hạn như nghiệp vụ điều hành trực tiếp tháp tùng đoàn khách VIP/đoàn lớn và cách phối hợp xử lý tình huống linh hoạt cùng hướng dẫn viên.

---

BƯỚC 2: NỘI DUNG SEO CHI TIẾT

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch và lữ hành Việt Nam đã trải qua những giai đoạn thử thách chưa từng có tiền lệ. Sau các biến động của thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp lữ hành buộc phải tái cấu trúc toàn diện từ sản phẩm đến quy trình vận hành. Trong bối cảnh đó, việc đánh giá năng lực tác nghiệp thực tế tại các hãng lữ hành là cơ sở quan trọng giúp chuẩn hóa quy trình và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Tài liệu "Báo cáo thực tập tại công ty lữ hành quốc tế Bạch Dương" (Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Quốc tế NCH) do sinh viên chuyên ngành Quản trị Lữ hành, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU) thực hiện. Công trình tập trung phân tích sâu cơ cấu tổ chức, quy trình vận hành phòng ban và các nghiệp vụ bán hàng tour trong môi trường kinh doanh thực tiễn.

Tài liệu giải quyết khoảng cách lớn giữa lý thuyết học thuật và hoạt động thương mại thực tế tại cơ sở kinh doanh lữ hành. Bằng phương pháp quan sát tham dự kết hợp phân tích số liệu tài chính - nhân sự giai đoạn 2018–2020, nghiên cứu cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động tác nghiệp tại một đại lý du lịch quốc tế tiêu biểu.

---

Nội dung chi tiết

Cơ sở thực tiễn và mô hình vận hành của doanh nghiệp lữ hành quốc tế

Doanh nghiệp lữ hành là cầu nối trung gian kết nối các nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ thành một sản phẩm du lịch trọn gói hoàn chỉnh. Về mặt lý thuyết quản trị, cấu trúc tổ chức của một đơn vị lữ hành cần đảm bảo tính linh hoạt cao, luồng thông tin truyền tải xuyên suốt và phân định rõ ràng quyền hạn. Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Quốc tế NCH (Bạch Dương Travel) đã áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức tuyến tính nhằm tối ưu hóa sự chỉ đạo từ ban giám đốc đến từng nhân viên tác nghiệp.

       [ Đại hội đồng cổ đông / Hội đồng quản trị ]
                      [ Ban Giám Đốc ]
[ Phòng Điều Hành - HDV ] [ Phòng Sales - Marketing ] [ Phòng HC-NS & Tài Chính ]

Mô hình tuyến tính giúp mỗi nhân sự nhận lệnh trực tiếp từ một cấp quản lý, từ đó giảm thiểu sự chồng chéo trong quá trình xử lý tour. Cụ thể, bộ máy vận hành của Bạch Dương Travel được chia tách thành các bộ phận chuyên môn hóa:

• Ban Giám đốc & Phó Giám đốc: Đóng vai trò hoạch định chiến lược thị trường, thiết lập quan hệ đối tác quốc tế (Đại sứ quán, chuỗi cung ứng dịch vụ tại nước ngoài) và kiểm soát tài chính.
• Phòng Điều hành – Hướng dẫn: Đây là "trái tim" của công ty, chịu trách nhiệm thiết kế khung tour, đàm phán hợp đồng cung ứng và điều phối hướng dẫn viên hiện trường.
• Phòng Sales & Marketing: Đóng vai trò cầu nối thương mại, trực tiếp phân tích nhu cầu du khách, tư vấn tuyến điểm và triển khai bán sản phẩm qua các kênh truyền thông.
• Phòng Tài chính tổng hợp & Hành chính - Nhân sự: Quản lý thu chi theo chế độ kế toán, quản trị dòng tiền, xuất hóa đơn VAT và duy trì nguồn nhân lực ổn định.

Bên cạnh đó, dữ liệu nhân sự giai đoạn 2018–2020 cho thấy cấu trúc lao động có sự biến động rõ nét. Doanh nghiệp duy trì tỷ trọng lớn ở bộ phận Sales - Marketing (chiếm trên 55% nhân sự) và Điều hành (hơn 26%), khẳng định định hướng lấy khách hàng và chất lượng dịch vụ làm trọng tâm.

---

Quy trình nghiệp vụ Sales - Marketing và Điều hành tour trong thực tế

Điểm nhấn chuyên môn nổi bật trong tài liệu là sự chi tiết hóa quy trình tác nghiệp của nhân viên kinh doanh tour (Tour Sales Executive). Trong hoạt động thương mại lữ hành, việc chuyển hóa nhu cầu khách hàng thành một hành trình cụ thể đòi hỏi các kỹ năng chuyên môn chuẩn xác và tính logic cao.

Quy trình thiết kế chương trình du lịch trọn gói

Quá trình xây dựng một chương trình tour tại doanh nghiệp bao gồm ba bước cơ bản:

• Bước 1 - Lập sơ đồ tuyến điểm: Nhân viên tiến hành vẽ sơ đồ liên kết các điểm tham quan, dịch vụ ăn uống, lưu trú và điểm tổ chức teambuilding/gala dinner. Sự liên kết này phải tối ưu hóa lộ trình di chuyển nhằm tiết kiệm thời gian cho du khách.
• Bước 2 - Lên timeline chi tiết và tính toán chi phí: Thiết lập lịch trình cụ thể từng khung giờ, mô tả hoạt động tham quan và cập nhật giá vé vào cổng mới nhất từ các nhà cung ứng.
• Bước 3 - Trình bày văn bản thương mại: Thiết kế chương trình dưới dạng bản chào tour hoàn chỉnh (PDF, PowerPoint) có đính kèm hình ảnh minh họa thực tế để gửi khách hàng.

Quy trình khảo sát báo giá và định giá bán

Để đảm bảo mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đạt mục tiêu lợi nhuận, quy trình lấy thông tin nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển) được thiết lập chặt chẽ:

1. Liên hệ khảo sát: Nhân viên sử dụng kịch bản điện thoại hoặc email chuyên nghiệp để xin bảng giá phòng, thực đơn, phụ thu mùa cao điểm/lễ tết và các chính sách ưu đãi FOC (Free of Charge).
2. Tổng hợp dữ liệu: Lưu trữ và quản lý tập trung thông tin dịch vụ trên hệ thống bảng tính Excel chuyên dụng.
3. Tính toán giá thành: Xác định chính xác giá NET (giá vốn gốc phải trả cho nhà cung cấp). Sau đó, áp dụng tỷ lệ lợi nhuận định mức (Markup thường dao động từ 5% đến 30% tùy tính chất đoàn khách và tuyến tour) để xác định giá bán cuối cùng.

Đặc biệt, tài liệu chỉ ra bài học thực tiễn sâu sắc: Nhân viên điều hành tour không chỉ ngồi tại văn phòng mà thường xuyên phải trực tiếp tháp tùng các đoàn khách lớn hoặc đoàn khách VIP. Việc đi thực tế giúp quản trị viên kiểm soát chất lượng nhà cung ứng mới và kịp thời hỗ trợ hướng dẫn viên xử lý các tình huống phát sinh ngoài kịch bản.

---

Đánh giá kết quả kinh doanh và giải pháp thích ứng phát triển bền vững

Giai đoạn 2018–2020 phản ánh hai bức tranh đối lập trong hoạt động kinh doanh của Bạch Dương Travel. Năm 2019 ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc với doanh thu đạt mức kỷ lục 81,56 tỷ đồng (tăng 59,03% so với 2018), lợi nhuận trước thuế tăng tới 198,35%. Thành công này đến từ việc doanh nghiệp đẩy mạnh mở rộng các tuyến Outbound cao cấp như Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga, Thổ Nhĩ Kỳ và các tuyến Inbound Đông Dương.

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2018	Năm 2019	Tăng trưởng 2019/2018
Doanh thu (Tỷ đồng)	51,276	81,564	+59,03%
Lợi nhuận trước thuế (Tỷ đồng)	9,141	27,307	+198,35%
Lợi nhuận sau thuế (Tỷ đồng)	7,313	21,846	+198,35%
Lượt khách phục vụ (Lượt)	23,867	38,230	+60,58%
Năng suất LĐ theo doanh thu (Tr.đ/người)	25	30	+120,00%

Tuy nhiên, bước sang năm 2020, khủng hoảng y tế toàn cầu đã khiến nguồn vốn và doanh thu sụt giảm nghiêm trọng do các đường bay quốc tế đóng băng. Trước tình hình đó, doanh nghiệp đã nhanh chóng chuyển đổi mô hình kinh doanh thông qua các giải pháp linh hoạt:

• Đa dạng hóa rổ sản phẩm: Khai thác các chuyến bay hồi hương cho kiều bào, đẩy mạnh tour nghỉ dưỡng nội địa ngắn ngày, du lịch chăm sóc sức khỏe và ứng dụng mô hình du lịch không chạm.
• Nâng cao chất lượng đội ngũ: Chuẩn hóa năng lực đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên, nâng cao nghiệp vụ ngoại ngữ và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Hoàn thiện chính sách phân phối: Cân bằng giữa kênh phân phối gián tiếp (qua đại lý du lịch thứ cấp) và kênh phân phối trực tiếp (Website, mạng xã hội) nhằm tối ưu hóa biên lợi nhuận.
• Đẩy mạnh tiếp thị số: Ứng dụng mạnh mẽ nền tảng Facebook, TikTok và hệ thống nội dung số để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tiềm năng.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu mang tính ứng dụng thực tiễn cao, đặc biệt hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên ngành Du lịch, Khách sạn và Quản trị Lữ hành:
  • Kiến thức nền cần có: Kiến thức cơ bản về tuyến điểm du lịch và kinh tế du lịch.
  • Lợi ích: Nắm vững quy trình thực tập, cách viết báo cáo thực tập tổng hợp chuẩn form đại học và hiểu rõ các bước tác nghiệp thực tế tại phòng Sales & Điều hành.
• Nhân viên Sales Tour và Điều hành mới vào nghề (Fresher/Junior):
  • Kiến thức nền cần có: Kỹ năng giao tiếp và tin học văn phòng cơ bản.
  • Lợi ích: Học hỏi kịch bản chào hàng, kỹ năng đàm phán xin báo giá nhà cung cấp và công thức tính giá NET - giá bán trên Excel.
• Cán bộ quản lý doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ:
  • Kiến thức nền cần có: Kiến thức quản trị kinh doanh và tài chính doanh nghiệp.
  • Lợi ích: Tham khảo mô hình phân công công việc tuyến tính, chính sách đào tạo - kỷ luật nhân sự và các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm để ứng phó với biến động thị trường.
• Giảng viên và nhà nghiên cứu giáo dục nghề nghiệp:
  • Kiến thức nền cần có: Phương pháp luận giảng dạy chuyên ngành du lịch.
  • Lợi ích: Có thêm dữ liệu tình huống (case study) thực tế từ doanh nghiệp để lồng ghép vào bài giảng và thu hẹp khoảng cách giữa nhà trường với doanh nghiệp.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Báo cáo thực tập tại Bạch Dương Travel phản ánh những mảng hoạt động nào của doanh nghiệp lữ hành?

Báo cáo phản ánh toàn diện cơ cấu tổ chức tuyến tính, kết quả kinh doanh và nghiệp vụ chuyên sâu tại 4 phòng ban: Điều hành - Hướng dẫn, Sales - Marketing, Kế toán và Hành chính - Nhân sự. Trọng tâm tài liệu đi sâu vào quy trình thiết kế tour, khảo sát giá và kỹ năng bán hàng du lịch thực tế.

2. Quy trình thiết kế và định giá một chương trình du lịch (tour) diễn ra như thế nào?

Quy trình gồm 4 bước: (1) Khảo sát nhu cầu khách hàng và xác định tuyến điểm; (2) Liên hệ nhà cung cấp lấy báo giá dịch vụ lưu trú, ăn uống, xe cộ; (3) Tính tổng chi phí giá NET trên Excel và cộng thêm tỷ lệ Markup (5–30%) để ra giá bán; (4) Hoàn thiện bản chào tour bằng PDF/PPT gửi khách duyệt.

3. Tại sao doanh nghiệp lữ hành cần chuyển đổi mô hình kinh doanh và đẩy mạnh kênh phân phối trực tiếp hậu đại dịch?

Do thị trường Outbound truyền thống dễ bị tổn thương trước các biến cố vĩ mô, doanh nghiệp cần đa dạng hóa sang tour nội địa, combo nghỉ dưỡng và du lịch không chạm. Đẩy mạnh kênh trực tiếp (Website, mạng xã hội) giúp doanh nghiệp giảm chi phí hoa hồng cho đại lý trung gian, kiểm soát thương hiệu và tối ưu hóa lợi nhuận.

4. Khi nào sinh viên ngành Quản trị Lữ hành nên áp dụng quy trình lấy báo giá và tính giá NET thực tế?

Sinh viên nên áp dụng quy trình này ngay trong kỳ thực tập doanh nghiệp hoặc khi thực hiện các bài tập lớn, đồ án thiết kế tour và khóa luận tốt nghiệp. Việc nắm vững cách tính giá NET giúp người học đưa ra các mức giá tour khả thi về mặt thương mại thay vì chỉ ước lượng theo lý thuyết.

5. Mô hình tổ chức tuyến tính mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ?

Mô hình tuyến tính giúp luồng mệnh lệnh từ ban giám đốc truyền thẳng đến các phòng ban một cách nhanh chóng, tránh chồng chéo nhiệm vụ. Mỗi nhân viên xác định rõ trách nhiệm cá nhân, giúp việc phối hợp xử lý sự cố phát sinh trong tour diễn ra kịp thời và nâng cao tính kỷ luật nội bộ.

---

Kết luận

Báo cáo thực tập tại Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương là một tài liệu tham khảo giàu giá trị thực tiễn, cung cấp cái nhìn chi tiết về quy trình vận hành và kỹ năng kinh doanh du lịch hiện đại.

• Key Takeaways cốt lõi:

  • Cơ cấu tổ chức tuyến tính là mô hình phù hợp, giúp doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ vận hành linh hoạt và kiểm soát tốt rủi ro.
  • Nghiệp vụ tính giá NET và đàm phán với nhà cung cấp là kỹ năng nền tảng quyết định năng lực cạnh tranh của nhân viên kinh doanh tour.
  • Năng lực thích ứng linh hoạt và chuyển đổi cơ cấu sản phẩm (Inbound, Outbound, Domestic) là chìa khóa giúp doanh nghiệp tồn tại qua khủng hoảng.
  • Khoảng cách giữa lý thuyết giảng đường và thực tế đòi hỏi sinh viên phải tích cực rèn luyện kỹ năng mềm, tin học văn phòng và xử lý tình huống hiện trường.

• Hướng phát triển tiếp theo: Sinh viên và các nhà nghiên cứu có thể mở rộng đề tài thành chuyên đề tốt nghiệp chuyên sâu, tập trung vào chiến lược Digital Marketing cho du lịch hoặc chuyển đổi số quy trình quản trị điều hành tour trong kỷ nguyên mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung chính gồm các chương: Phần 1: Giới thiệu về cở sở thực tập Phần 2: Mô tả, đánh giá chung về các nghiệp vụ, tác nghiệp tại cstt Phần 3: Đề xuất, kiến nghị và bài học 10 NỘI DUNG BÁO CÁO PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế NCH hay còn gọi là Bạch Dương Travel đã và đang là một đại lý lữ hành quốc tế trên cung cấp các dịch vụ du lịch bao gồm: đại lý phân phối vé máy bay nội địa và quốc tế, tư vấn hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam đi nước ngoài, tổ chức hội thảo, teambuilding,. Với hơn 16 năm kinh nghiệm tổ chức và triển khai các tour du du lịch trong và ngoài nước, công ty đã có vị trí nhất định trong ngành, là top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp. Với quy mô hơn 43 nhân viên, Bạch Dương Travel đặt mục tiêu sẽ là một thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam và Công ty Đa quốc gia vào năm 2030. Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Bảng 1.1 Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương Travel CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Tên Pháp nhân QUỐC TẾ NCH NCH INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING JOINT Tên tiếng anh STOCK COMPANY Tên viết tắt Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Vốn điều lệ 3 500 000 000 (Ba tỷ năm trăm triệu đồng) số 57 Trần Quang Diệu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Địa chỉ thành phố Hà Nội Mã số thuế 0108291636 Người ĐDPL Nguyễn Văn Cường Ngày hoạt động 23/10/2013 Giấy phép 0108291636 kinh doanh Lĩnh vực Đại lý du lịch Điện Thoại [phone] Email [e-mail] 11 Website www.com Mã ngành Các lĩnh vực 7911 Đại lý du lịch kinh doanh của 7912 Điều hành tua du lịch công ty 7920 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch (Nguồn: Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel) 1.

Chức năng hoạt động của về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Dịch vụ du lịch: Đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế Tư vấn và hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam đi nước ngoài Tổ chức hội nghị, hội thảo, Team Building, Gala Dinner Đặt phòng khách sạn Dịch vụ lữ hành: Tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế (Inbound và Outbound) Lĩnh vực khác: Dịch vụ hồ sơ Du học cho sinh viên và học sinh. Hình thức sở hữu và quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Loại hình doanh nghiệp là Công ty cổ phần, đây là loại hình doanh nghiệp mang lại lợi thế lớn, giúp Bạch Dương Travel có thể hoạt động trong nhiều lĩnh vực của ngành Du lịch. Cơ cấu vốn của công ty hết sức linh hoạt tạo điều kiện nhiều người cùng góp vốn vào công ty. Các cổ đông sau khi góp vốn chỉ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi vốn góp, nên mức độ rủi ro của các cổ đông không cao.

Chính vì vậy, mặc dù trải qua 2 năm bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh khiến doanh thu sụt giảm đáng kể, nhưng những nỗ lực quản lý và sự thích ứng trong kinh doanh khiến công ty có thể vượt qua và phát triển trong bối cảnh mới hiện nay.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Công ty cổ phần thương mại và du lịch NCH Việt Nam lấy tên thương hiệu là NCH TRAVEL, tên gọi tắt là Bạch Dương Travel, được chính thức thành lập 12 vào ngày 23 tháng 10 năm 2013. Đây là năm mà trong nước thị trường du lịch phát triển đang kể, hàng loạt các sự kiện du lịch được tổ chức như Năm Du lịch quốc gia sông Hồng – Hải Phòng 2013; Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam 2013 (VITM Hanoi 2013) được tổ chức và đây cũng là năm đầu tiên Việt Nam đón 7.57 triệu lượt khách Quốc tế đến tham quan, du lịch. Sứ mệnh của công ty là cung cấp các dịch vụ tốt nhất, mang đến cho khách hàng những tour mới lạ, hấp dẫn và đa dạng loại hình du lịch, mang đến sự hài lòng trên cả mong đợi cho khách hàng theo phương châm “You travel, we care”. Giai đoạn đầu thành lập, Bạch Dương Travel chủ yếu cung cấp các dịch vụ cho khách Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong nước, nước ngoài và các khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch.

Bên cạnh thị trường khách Outbound, thị trường khách nội địa cũng là thị trường mà công ty đẩy mạnh khai thác. Đồng thời, công ty cũng cung cấp dịch vụ cho khách Inbound, đặc biệt tổ chức các chương trình du lịch cho khách nước ngoài đi 3 nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia. Qua quá trình phát triển, công ty đã đổi tên gọi chính thức thành “Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế NCH”. Giai đoạn năm 2013 - 2019, với sự nỗ lực không ngừng mở rộng, tìm kiếm thị trường, công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế NCH đã tập trung khai thác thị trường khách Outbound đến các quốc gia như: Nga, Bali, Nhật Bản, Thổ Nhĩ Kỳ, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan… với đối tượng chủ yếu là khách Đoàn.

Đồng thời, công ty đẩy mạnh khai thác cung cấp dịch vụ cho khách Inbound từ các nước Đông Dương như Lào, Campuchia, Thái Lan Bước sang giai đoạn năm 2020-2022, đại dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch, trước tình hình đó, Bạch Dương Travel và toàn thể các doanh nghiệp kinh doanh Du lịch và Lữ hành trên toàn thế giới đã có những thay đổi để thích ứng với tình hình mới. Khi các đường bay quốc tế buộc phải ngừng hoạt động để hạn chế sự lây lan chóng mặt của dịch bệnh, công ty cũng nhanh chóng chuyển mình khi bắt đầu thiết kế và chào bán các tour du lịch trong nước với mức giá hấp dẫn. Gần đây khi các chuyến bay giữa một số nước được nối lại, NCH đã tổ chức các tour hồi hương cho khách có nhu cầu về Việt Nam, bay đi một số các nước trong khu vực. Bên cạnh đó, Bạch Dương Travel đưa ra một số tour du lịch nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, cùng với du lịch không chạm phù hợp với xu hướng du lịch hiện nay.

Sự thay đổi và chuyển mình này giúp hoạt động du lịch từng bước được khôi phục và phục hồi doanh thu trước những khó khăn. Có thể nói đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức cho Bạch Dương Travel khi trong giai 13 đoạn đầu phát triển, công ty đã tập trung phần lớn nguồn lực để phát triển thị trường khách Outbound. Sau hơn 9 năm hình thành và phát triển, Công ty Bạch Dương Travel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Mục tiêu của công ty là trở thành một đơn vị lữ hành “uy tín nhất” chứ không phải lớn nhất Việt Nam.

Đây cũng chính là kim chỉ nam để công ty vượt lên trong tình hình khó khăn đầy cạnh tranh và dịch bệnh hiện nay. Công ty với 1 văn phòng nằm ở Hà Nội cung cấp dịch vụ tour outbound và inbound chất lượng. Công ty đã gặt hái được một số giải thưởng như: Top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp; cũng như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước (trước khi đại dịch diễn ra), quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ. Để đạt được những thành tích đó, Công ty luôn xây dựng, đào tạo một đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, nhiệt tình, kỹ năng và hiểu biết nghề nghiệp được đào tạo bài bản, sẵn sàng làm mới và chuyển mình để phù hợp với bất kỳ sự thay đổi nào của thị trường; sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ mọi nhu cầu và phản hồi của khách hàng.

(Nguồn: Facebook fanpage của công ty Bạch Dương Travel https://www.com/dulichbachduong/) 14 Hình 1. Hình ảnh đoàn khách bay chuyến bay hồi hương của Bạch Dương Travel từ Mỹ về Việt Nam 1.3 Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Với số lượng nhân sự lên tới 42 người, công ty lựa chọn xây dựng cơ cấu tổ chức theo phương pháp tổ chức tuyến tính, để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả trong quá trình hoạt động. Tổ chức tuyến tính xác định rõ quyền hạn. trách nhiệm và nghĩa vụ ở mỗi cấp.

Nhân viên trong tổ chức sẽ trực tiếp tham gia vào việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Nói cách khác, Giám Đốc sẽ là người nắm bắt mọi thông tin và ra chỉ đạo cho cấp dưới và ngược lại. Với mô hình này, thì mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo trực tiếp từ cấp trên. Bên cạnh đó, các phòng ban có sự liên kết chặt chẽ với nhau để đảm bảo mọi tour du lịch được tổ chức và thực hiện một cách chuyên nghiệp.

Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, đảm bảo có đủ nguồn lực để giải quyết các vấn đề phát sinh, có tính linh hoạt cao và bộ máy của doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả nhất. Bộ máy tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau đây: (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel (Báo cáo nhân sự phòng tài chính nhân sự - Bạch Dương Travel, 2020) Ưu điểm của tổ chức tuyến tính mà Bạch Dương Travel tổ chức giúp việc giao tiếp giữa các phòng ban được phản hồi nhanh trong và thực hiện dễ dàng. 15 Trách nhiệm của mỗi cấp, phòng ban được cố định và thống nhất.

Do đó, mỗi nhân viên trong Bạch Dương đều biết mình chịu trách nhiệm với ai và ai là người chịu trách nhiệm thật sự với mình.