I. Giới thiệu về cơ sở thực tập
Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel, một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch quốc tế, đã khẳng định được vị thế của mình qua hơn 16 năm hoạt động. Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ như đại lý vé máy bay, tư vấn visa, và tổ chức tour du lịch. Với quy mô hơn 43 nhân viên, Bạch Dương Travel không chỉ phục vụ khách hàng trong nước mà còn đón tiếp khách quốc tế, đặc biệt là từ các nước Đông Dương. Công ty đã đạt được nhiều giải thưởng danh giá, khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín trong ngành. Mục tiêu của công ty là trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2030.
1.1 Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel, hay NCH Travel, được thành lập vào năm 2013. Công ty đã nhanh chóng phát triển và trở thành một trong những đại lý lữ hành hàng đầu tại Việt Nam. Với sứ mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Bạch Dương Travel đã không ngừng mở rộng thị trường và cải tiến chất lượng dịch vụ. Công ty đã tổ chức nhiều tour du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Bạch Dương Travel đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, từ việc cung cấp dịch vụ cho khách nội địa đến việc mở rộng ra thị trường quốc tế. Trong giai đoạn 2020-2022, công ty đã phải đối mặt với nhiều thách thức do đại dịch COVID-19, nhưng đã nhanh chóng thích ứng bằng cách thiết kế các tour du lịch trong nước và tổ chức các chuyến bay hồi hương cho khách. Sự chuyển mình này không chỉ giúp công ty tồn tại mà còn phát triển trong bối cảnh khó khăn.
II. Mô tả đánh giá chung về các nghiệp vụ tác nghiệp tại công ty
Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel đã xây dựng một quy trình làm việc chuyên nghiệp, từ việc phân công công việc đến quy trình chăm sóc khách hàng. Các bộ phận trong công ty được tổ chức rõ ràng, với sự phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên. Đặc biệt, bộ phận Sales - Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường và thu hút khách hàng. Công ty cũng chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, đảm bảo họ có đủ kỹ năng và kiến thức để phục vụ khách hàng tốt nhất.
2.1 Mô tả quy trình tác nghiệp tại bộ phận Sales Marketing
Bộ phận Sales - Marketing của Bạch Dương Travel thực hiện quy trình viết chương trình tour một cách bài bản. Nhân viên sẽ thu thập thông tin về giá cả, thực đơn từ các nhà hàng, khách sạn và chăm sóc khách hàng để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác và kịp thời. Quy trình này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng cường uy tín của công ty trên thị trường.
2.2 Đánh giá các hoạt động thực hiện tại công ty
Các hoạt động tại Bạch Dương Travel được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Nhân viên được khuyến khích tham gia vào các hoạt động đào tạo và phát triển kỹ năng. Công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi họp để đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các giải pháp cải tiến. Điều này không chỉ giúp nâng cao năng lực của nhân viên mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
III. Các đề xuất kiến nghị và bài học
Dựa trên những kinh nghiệm thu được trong quá trình thực tập tại Bạch Dương Travel, một số đề xuất và kiến nghị đã được đưa ra nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Đặc biệt, việc chú trọng phát triển nghiên cứu thị trường và tìm kiếm tệp khách hàng mới là rất cần thiết. Công ty cũng nên đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ hơn trên thị trường. Những đề xuất này không chỉ giúp công ty phát triển mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho nhân viên.
3.1 Đề xuất phát triển nghiên cứu thị trường
Công ty cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Việc này sẽ giúp Bạch Dương Travel có thể điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ cho phù hợp, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn. Nghiên cứu thị trường cũng giúp công ty phát hiện ra các cơ hội mới trong ngành du lịch, từ đó phát triển các sản phẩm dịch vụ độc đáo và hấp dẫn.
3.2 Kiến nghị nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Bạch Dương Travel cần chú trọng đến việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên. Các chương trình đào tạo nên được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của công ty và thị trường. Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty trong việc cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng.
