phần mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung chính gồm các chương: Phần 1: Giới thiệu về cở sở thực tập Phần 2: Mô tả, đánh giá chung về các nghiệp vụ, tác nghiệp tại cstt Phần 3: Đề xuất, kiến nghị và bài học 10 NỘI DUNG BÁO CÁO PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Những nét khái quát chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế NCH hay còn gọi là Bạch Dương Travel đã và đang là một đại lý lữ hành quốc tế trên cung cấp các dịch vụ du lịch bao gồm: đại lý phân phối vé máy bay nội địa và quốc tế, tư vấn hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam đi nước ngoài, tổ chức hội thảo, teambuilding,. Với hơn 16 năm kinh nghiệm tổ chức và triển khai các tour du du lịch trong và ngoài nước, công ty đã có vị trí nhất định trong ngành, là top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp. Với quy mô hơn 43 nhân viên, Bạch Dương Travel đặt mục tiêu sẽ là một thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam và Công ty Đa quốc gia vào năm 2030. Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Bảng 1.1 Những thông tin cơ bản về Công ty Lữ Hành Quốc tế Bạch Dương Travel CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Tên Pháp nhân QUỐC TẾ NCH NCH INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING JOINT Tên tiếng anh STOCK COMPANY Tên viết tắt Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Vốn điều lệ 3 500 000 000 (Ba tỷ năm trăm triệu đồng) số 57 Trần Quang Diệu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Địa chỉ thành phố Hà Nội Mã số thuế 0108291636 Người ĐDPL Nguyễn Văn Cường Ngày hoạt động 23/10/2013 Giấy phép 0108291636 kinh doanh Lĩnh vực Đại lý du lịch Điện Thoại (024) 7307 2468 Email ceo@bachduongtravel.com 11 Website www.com Mã ngành Các lĩnh vực 7911 Đại lý du lịch kinh doanh của 7912 Điều hành tua du lịch công ty 7920 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch (Nguồn: Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel) 1.
Chức năng hoạt động của về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Dịch vụ du lịch: Đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế Tư vấn và hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam đi nước ngoài Tổ chức hội nghị, hội thảo, Team Building, Gala Dinner Đặt phòng khách sạn Dịch vụ lữ hành: Tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế (Inbound và Outbound) Lĩnh vực khác: Dịch vụ hồ sơ Du học cho sinh viên và học sinh. Hình thức sở hữu và quản lý Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Loại hình doanh nghiệp là Công ty cổ phần, đây là loại hình doanh nghiệp mang lại lợi thế lớn, giúp Bạch Dương Travel có thể hoạt động trong nhiều lĩnh vực của ngành Du lịch. Cơ cấu vốn của công ty hết sức linh hoạt tạo điều kiện nhiều người cùng góp vốn vào công ty. Các cổ đông sau khi góp vốn chỉ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi vốn góp, nên mức độ rủi ro của các cổ đông không cao.
Chính vì vậy, mặc dù trải qua 2 năm bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh khiến doanh thu sụt giảm đáng kể, nhưng những nỗ lực quản lý và sự thích ứng trong kinh doanh khiến công ty có thể vượt qua và phát triển trong bối cảnh mới hiện nay.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Công ty cổ phần thương mại và du lịch NCH Việt Nam lấy tên thương hiệu là NCH TRAVEL, tên gọi tắt là Bạch Dương Travel, được chính thức thành lập 12 vào ngày 23 tháng 10 năm 2013. Đây là năm mà trong nước thị trường du lịch phát triển đang kể, hàng loạt các sự kiện du lịch được tổ chức như Năm Du lịch quốc gia sông Hồng – Hải Phòng 2013; Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam 2013 (VITM Hanoi 2013) được tổ chức và đây cũng là năm đầu tiên Việt Nam đón 7.57 triệu lượt khách Quốc tế đến tham quan, du lịch. Sứ mệnh của công ty là cung cấp các dịch vụ tốt nhất, mang đến cho khách hàng những tour mới lạ, hấp dẫn và đa dạng loại hình du lịch, mang đến sự hài lòng trên cả mong đợi cho khách hàng theo phương châm “You travel, we care”. Giai đoạn đầu thành lập, Bạch Dương Travel chủ yếu cung cấp các dịch vụ cho khách Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong nước, nước ngoài và các khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch.
Bên cạnh thị trường khách Outbound, thị trường khách nội địa cũng là thị trường mà công ty đẩy mạnh khai thác. Đồng thời, công ty cũng cung cấp dịch vụ cho khách Inbound, đặc biệt tổ chức các chương trình du lịch cho khách nước ngoài đi 3 nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia. Qua quá trình phát triển, công ty đã đổi tên gọi chính thức thành “Công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế NCH”. Giai đoạn năm 2013 - 2019, với sự nỗ lực không ngừng mở rộng, tìm kiếm thị trường, công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế NCH đã tập trung khai thác thị trường khách Outbound đến các quốc gia như: Nga, Bali, Nhật Bản, Thổ Nhĩ Kỳ, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan… với đối tượng chủ yếu là khách Đoàn.
Đồng thời, công ty đẩy mạnh khai thác cung cấp dịch vụ cho khách Inbound từ các nước Đông Dương như Lào, Campuchia, Thái Lan Bước sang giai đoạn năm 2020-2022, đại dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch, trước tình hình đó, Bạch Dương Travel và toàn thể các doanh nghiệp kinh doanh Du lịch và Lữ hành trên toàn thế giới đã có những thay đổi để thích ứng với tình hình mới. Khi các đường bay quốc tế buộc phải ngừng hoạt động để hạn chế sự lây lan chóng mặt của dịch bệnh, công ty cũng nhanh chóng chuyển mình khi bắt đầu thiết kế và chào bán các tour du lịch trong nước với mức giá hấp dẫn. Gần đây khi các chuyến bay giữa một số nước được nối lại, NCH đã tổ chức các tour hồi hương cho khách có nhu cầu về Việt Nam, bay đi một số các nước trong khu vực. Bên cạnh đó, Bạch Dương Travel đưa ra một số tour du lịch nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, cùng với du lịch không chạm phù hợp với xu hướng du lịch hiện nay.
Sự thay đổi và chuyển mình này giúp hoạt động du lịch từng bước được khôi phục và phục hồi doanh thu trước những khó khăn. Có thể nói đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức cho Bạch Dương Travel khi trong giai 13 đoạn đầu phát triển, công ty đã tập trung phần lớn nguồn lực để phát triển thị trường khách Outbound. Sau hơn 9 năm hình thành và phát triển, Công ty Bạch Dương Travel đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Mục tiêu của công ty là trở thành một đơn vị lữ hành “uy tín nhất” chứ không phải lớn nhất Việt Nam.
Đây cũng chính là kim chỉ nam để công ty vượt lên trong tình hình khó khăn đầy cạnh tranh và dịch bệnh hiện nay. Công ty với 1 văn phòng nằm ở Hà Nội cung cấp dịch vụ tour outbound và inbound chất lượng. Công ty đã gặt hái được một số giải thưởng như: Top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp; cũng như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước (trước khi đại dịch diễn ra), quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ. Để đạt được những thành tích đó, Công ty luôn xây dựng, đào tạo một đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, nhiệt tình, kỹ năng và hiểu biết nghề nghiệp được đào tạo bài bản, sẵn sàng làm mới và chuyển mình để phù hợp với bất kỳ sự thay đổi nào của thị trường; sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ mọi nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
(Nguồn: Facebook fanpage của công ty Bạch Dương Travel https://www.com/dulichbachduong/) 14 Hình 1. Hình ảnh đoàn khách bay chuyến bay hồi hương của Bạch Dương Travel từ Mỹ về Việt Nam 1.3 Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel Với số lượng nhân sự lên tới 42 người, công ty lựa chọn xây dựng cơ cấu tổ chức theo phương pháp tổ chức tuyến tính, để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả trong quá trình hoạt động. Tổ chức tuyến tính xác định rõ quyền hạn. trách nhiệm và nghĩa vụ ở mỗi cấp.
Nhân viên trong tổ chức sẽ trực tiếp tham gia vào việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Nói cách khác, Giám Đốc sẽ là người nắm bắt mọi thông tin và ra chỉ đạo cho cấp dưới và ngược lại. Với mô hình này, thì mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo trực tiếp từ cấp trên. Bên cạnh đó, các phòng ban có sự liên kết chặt chẽ với nhau để đảm bảo mọi tour du lịch được tổ chức và thực hiện một cách chuyên nghiệp.
Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, đảm bảo có đủ nguồn lực để giải quyết các vấn đề phát sinh, có tính linh hoạt cao và bộ máy của doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả nhất. Bộ máy tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau đây: (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel (Báo cáo nhân sự phòng tài chính nhân sự - Bạch Dương Travel, 2020) Ưu điểm của tổ chức tuyến tính mà Bạch Dương Travel tổ chức giúp việc giao tiếp giữa các phòng ban được phản hồi nhanh trong và thực hiện dễ dàng. 15 Trách nhiệm của mỗi cấp, phòng ban được cố định và thống nhất.
Do đó, mỗi nhân viên trong Bạch Dương đều biết mình chịu trách nhiệm với ai và ai là người chịu trách nhiệm thật sự với mình.