I. Giới thiệu
Đà Lạt, một thành phố nổi tiếng về du lịch tại Việt Nam, đã trở thành điểm đến hấp dẫn cho nhiều khách du lịch quốc tế. Tuy nhiên, tỷ lệ khách du lịch quốc tế đến Đà Lạt lại có xu hướng giảm. Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Đà Lạt bằng cách kết hợp giữa hai mô hình Holsat và Perval. Mục tiêu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện trải nghiệm du lịch tại thành phố này. Theo thống kê, 90% khách du lịch đến Đà Lạt là khách nội địa, cho thấy cần có những chiến lược cụ thể để thu hút và giữ chân khách du lịch quốc tế.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế và mô hình Holsat và Perval. Mô hình Holsat tập trung vào các thuộc tính của kỳ nghỉ, bao gồm dịch vụ du lịch, đặc điểm tự nhiên và cơ sở vật chất, và môi trường xã hội. Mô hình Perval lại nhấn mạnh vào giá trị cảm nhận của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ kết hợp hai mô hình để đánh giá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Đà Lạt. Việc áp dụng hai mô hình này sẽ giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm du lịch của khách hàng và từ đó đưa ra các giải pháp quản lý hiệu quả.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ nhằm điều chỉnh các biến trong mô hình dựa trên ý kiến của các chuyên gia trong ngành du lịch. Dữ liệu cho nghiên cứu chính thức được thu thập từ 251 khách du lịch quốc tế thông qua bảng khảo sát. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp như phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và phân tích hồi quy đa biến. Những phương pháp này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế và mức độ tác động của chúng.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Đà Lạt. Trong đó, bốn yếu tố thuộc mô hình Holsat gồm: đặc điểm tự nhiên và cơ sở vật chất, môi trường xã hội, di sản và văn hóa, và các dịch vụ hỗ trợ. Yếu tố còn lại thuộc mô hình Perval là giá trị xúc cảm. Những yếu tố này được xác định có ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm du lịch của khách hàng và là cơ sở để đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách. Các nhà quản lý có thể dựa vào kết quả này để cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tích cực hơn cho khách du lịch quốc tế.
V. Kết luận và kiến nghị
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Đà Lạt cần phải dựa trên việc cải thiện các yếu tố như dịch vụ du lịch, cơ sở vật chất, và trải nghiệm văn hóa. Các kiến nghị bao gồm việc tăng cường quảng bá du lịch, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tạo ra các chương trình trải nghiệm văn hóa phong phú cho du khách. Điều này không chỉ giúp thu hút thêm khách du lịch quốc tế mà còn tạo điều kiện thuận lợi để họ quay trở lại và giới thiệu Đà Lạt đến nhiều người khác. Nghiên cứu này sẽ là nguồn tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý và doanh nghiệp trong ngành du lịch.
