Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định du lịch Việt Nam của khách quốc tế

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

1.5. Kết cấu của luận văn

1.6. Tổng quan nghiên cứu

1.6.1. Nghiên cứu về tác động của truyền miệng điện tử đến ý định du lịch

1.6.2. Các yếu tố trung gian giữa tác động của truyền miệng điện tử đến ý định du lịch

1.6.3. Các nghiên cứu về các loại kênh truyền miệng điện tử

1.6.4. Nghiên cứu về quá trình thành ý định đi du lịch, lựa chọn điểm đến

1.6.5. Các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến Việt Nam

1.6.6. Khoảng trống nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1. Khách du lịch và điểm đến du lịch

2.2. Các khái niệm về truyền miệng điện tử (eWOM)

2.2.1. Truyền miệng truyền thống

2.2.2. Truyền miệng điện tử (eWOM)

2.2.3. Đặc điểm của eWOM và các hình thức của eWOM

2.3. Mô hình trong các nghiên cứu trước đây

2.3.1. Mô hình về hành vi có kế hoạch - TPB

2.3.2. Mô hình mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng tới thái độ và dự định du lịch

2.4. Cơ sở lý thuyết của đề tài

2.4.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng của Mathieson & Wall (1982)

2.4.2. Lý thuyết hành vi chấp nhận công nghệ - TAM

2.4.3. Lý thuyết hành vi có kế hoạch — TPB

2.4.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.5. Tiểu kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Các phương pháp nghiên cứu và cách tiếp cận

3.2. Thiết kế nghiên cứu

3.3. Quy trình nghiên cứu

3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.5. Thu thập dữ liệu và xử lý số liệu

3.5.1. Xây dựng thang đo

3.5.2. Hiệu chỉnh thang đo

3.6. Khảo sát yếu tố nhân khẩu học

3.7. Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.7.1. Thống kê mô tả các biến quan sát

3.7.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha

3.7.3. Kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA

3.7.4. Phân tích yếu tố khẳng định CFA

3.7.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM

3.8. Tiểu kết chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Kết quả thu thập dữ liệu và mẫu khảo sát

4.2. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA

4.3. Kết quả kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu

4.3.1. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM

4.3.2. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu

4.4. Tiểu kết chương 4

5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

5.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5.3. Hàm ý nghiên cứu và đề xuất khuyến nghị

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về truyền miệng điện tử eWOM

Truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành du lịch hiện đại. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, khách du lịch quốc tế ngày càng phụ thuộc vào các đánh giá và khuyến nghị trực tuyến để đưa ra quyết định về điểm đến. Theo nghiên cứu, eWOM không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra những trải nghiệm gián tiếp cho du khách. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch, nơi mà sản phẩm thường không thể được đánh giá trước khi trải nghiệm. Như Park và cộng sự (2007) đã chỉ ra, đánh giá trực tuyến có vai trò kép: cung cấp thông tin và khuyến nghị cho khách du lịch. Do đó, eWOM có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định du lịch của khách quốc tế đến Việt Nam.

1.1. Đặc điểm của eWOM

Đặc điểm của eWOM bao gồm tính dễ tiếp cận và khả năng lan truyền nhanh chóng qua các nền tảng trực tuyến. Người tiêu dùng có thể chia sẻ ý kiến của mình trên nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, blog và các trang web đánh giá. Điều này tạo ra một mạng lưới thông tin phong phú, giúp khách du lịch dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin cần thiết. Hơn nữa, eWOM thường được coi là đáng tin cậy hơn so với quảng cáo truyền thống, vì nó đến từ những người tiêu dùng thực tế đã trải nghiệm dịch vụ. Sự tin tưởng này có thể dẫn đến việc tăng cường ý định du lịch của khách quốc tế đến Việt Nam.

II. Tác động của eWOM đến ý định du lịch

Nghiên cứu cho thấy rằng eWOM có tác động mạnh mẽ đến ý định du lịch của khách quốc tế. Các yếu tố như hình ảnh điểm đến và thái độ đối với điểm đến đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ này. Theo Jalilvand và Samiei (2011), eWOM có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách. Hơn nữa, các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng hình ảnh điểm đến tích cực có thể làm tăng cường tác động của eWOM đến ý định du lịch. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn là rất quan trọng trong việc thu hút khách du lịch quốc tế.

2.1. Hình ảnh điểm đến và thái độ

Hình ảnh điểm đến và thái độ của khách du lịch đối với điểm đến có thể ảnh hưởng đến cách mà họ tiếp nhận thông tin từ eWOM. Một hình ảnh điểm đến tích cực có thể làm tăng cường sự tin tưởng vào thông tin từ eWOM, từ đó nâng cao ý định du lịch. Nghiên cứu của Chen và Chen (2018) cho thấy rằng thái độ tích cực đối với điểm đến có thể làm tăng khả năng khách du lịch quyết định đến thăm điểm đến đó. Do đó, việc quản lý hình ảnh điểm đến và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho du khách là rất quan trọng trong việc khai thác hiệu quả eWOM.

III. Xu hướng du lịch và vai trò của eWOM

Trong bối cảnh du lịch Việt Nam, eWOM đang ngày càng trở nên quan trọng. Theo báo cáo của WeareSocial và Hootsuite (2021), tỷ lệ người sử dụng internet tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển eWOM. Khách du lịch quốc tế ngày càng tìm kiếm thông tin qua các nền tảng trực tuyến, và eWOM trở thành một nguồn thông tin quan trọng trong quá trình ra quyết định. Việc khai thác hiệu quả eWOM có thể giúp các nhà quản lý du lịch thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.

3.1. Chiến lược marketing du lịch

Để tận dụng tối đa tác động của eWOM, các chiến lược marketing du lịch cần được điều chỉnh. Các nhà quản lý du lịch nên tập trung vào việc xây dựng và duy trì hình ảnh điểm đến tích cực trên các nền tảng trực tuyến. Việc khuyến khích khách du lịch chia sẻ trải nghiệm của họ qua eWOM có thể tạo ra một mạng lưới thông tin mạnh mẽ, giúp thu hút thêm nhiều khách du lịch quốc tế. Hơn nữa, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá điểm đến cũng là một cách hiệu quả để tăng cường sự hiện diện của eWOM trong ngành du lịch.

Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định đi du lịch Việt Nam của khách du lịch quốc tế