Tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại Đồng bằng sông Cửu Long

LỜI CÁM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

TRANG CAM KẾT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Không gian nghiên cứu

1.4.3. Thời gian nghiên cứu

1.5. ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN

1.5.1. Đóng góp về phương diện lý thuyết

1.5.2. Đóng góp về phương diện thực tiễn

1.6. CẤU TRÚC LUẬN ÁN

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. CÁC KHÁI NIỆM TRONG NGHIÊN CỨU

2.1.1. Truyền thông xã hội

2.1.2. Khái niệm hình ảnh điểm đến

2.1.3. Khái niệm thái độ đối với điểm đến

2.1.4. Khái niệm quyết định quay lại điểm đến của khách du lịch

2.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

2.2.1. Lý thuyết truyền miệng (Word Of Mouth - WOM)

2.2.2. Lý thuyết truyền thông của McLuhan

2.2.3. Truyền thông miệng điện tử (Electronic Word Of Mouth - E_WOM)

2.2.4. Nhận định, đánh giá lý thuyết truyền thông xã hội

2.3. LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.3.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý

2.3.2. Mô hình hành vi dự định

2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ

2.3.4. Mô hình đánh giá kỹ lưỡng

2.3.5. Mô hình chấp nhận thông tin

2.3.6. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử

2.3.7. Tổng hợp các mô hình lý thuyết nền được sử dụng làm khung lý thuyết cho Luận án

2.4. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC

2.4.1. Một số nghiên cứu thực nghiệm về tác động của truyền miệng điện tử đến ý định quay lại điểm đến

2.4.2. Đánh giá những tài liệu đã lược khảo

2.5. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.5.1. Giả thuyết nghiên cứu

2.5.2. Mô hình nghiên cứu

2.6. THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

2.6.1. Thang đo “Hình ảnh điểm đến”

2.6.2. Thang đo “Truyền miệng điện tử” (E_WOM)

2.6.3. Thang đo “Thái độ đối với điểm đến”

2.6.4. Thang đo “Quyết định quay lại điểm đến du lịch”

2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH VÀ CÁC BƯỚC NGHIÊN CỨU

3.1.1. Quy trình nghiên cứu

3.1.2. Các bước nghiên cứu

3.2. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU

3.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

3.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

3.3. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH

3.3.1. Thống kê mô tả

3.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo

3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá

3.3.4. Phân tích nhân tố khẳng định

3.3.5. Cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling – SEM)

3.3.6. Phân tích Bootstrap

3.3.7. Phân tích cấu trúc đa nhóm

3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU

4.1.1. Điều kiện tự nhiên

4.1.2. Điều kiện kinh tế

4.1.3. Hệ thống giao thông

4.1.4. Điều kiện cơ sở vật chất

4.1.5. Điều kiện về văn hóa xã hội

4.2. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

4.2.1. Đặc điểm chung của du khách

4.2.2. Thực trạng sử dụng mạng xã hội của khách du lịch

4.2.3. Thông tin chuyến tham quan của khách du lịch

4.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO NGHIÊN CỨU

4.3.1. Mô tả dữ liệu

4.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo

4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá

4.3.4. Phân tích nhân tố khẳng định

4.4. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH

4.4.1. Kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính

4.4.2. Kết quả ước lượng bằng Bootstrap

4.5. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM

4.5.1. Phân tích cấu trúc đa nhóm về giới tính

4.5.2. Phân tích cấu trúc đa nhóm về độ tuổi

4.5.3. Phân tích cấu trúc đa nhóm về trình độ học vấn

4.5.4. Phân tích cấu trúc đa nhóm về tình trạng hôn nhân

4.5.5. Phân tích cấu trúc đa nhóm về nghề nghiệp

4.6. THẢO LUẬN VỚI KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

4.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1.1. Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị

5.1.2. Một số hàm ý quản trị nâng cao hoạt động quảng bá du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long qua truyền miệng điện tử

5.2. HẠN CHẾ LUẬN ÁN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ QUẢNG BÁ DU LỊCH VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

PHỤ LỤC 2: DÀN BÀN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

PHỤ LỤC 7: PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU

I. Tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa truyền thông xã hội và quyết định quay lại của du khách tại vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng truyền thông xã hội có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của du khách. Cụ thể, thông qua việc chia sẻ thông tin và trải nghiệm trên các nền tảng mạng xã hội, du khách có thể hình thành những ấn tượng tích cực về điểm đến, từ đó thúc đẩy quyết định quay lại. Theo nghiên cứu của Chun và Suwannee (2018), những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội có xu hướng có nhiều thông tin hơn về các điểm du lịch, điều này làm tăng khả năng họ sẽ quay lại. Hơn nữa, truyền miệng điện tử được xem là một trong những công cụ quảng cáo hiệu quả nhất trong việc nâng cao quyết định quay lại của du khách.

1.1. Hành vi du khách và trải nghiệm du lịch

Hành vi của du khách không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như giá cả hay chất lượng dịch vụ, mà còn bởi các yếu tố tâm lý và xã hội. Trải nghiệm du lịch tích cực có thể dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Theo nghiên cứu của Ahmad và Abror (2019), quyết định quay lại của du khách không chỉ dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào những trải nghiệm mà họ có được trong chuyến đi. Truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc chia sẻ những trải nghiệm này, từ đó tạo ra một cộng đồng du khách có sự kết nối chặt chẽ. Việc chia sẻ hình ảnh, video và cảm nhận trên mạng xã hội không chỉ giúp du khách ghi nhớ điểm đến mà còn khuyến khích những người khác đến thăm.

1.2. Đánh giá du lịch qua truyền thông xã hội

Đánh giá của du khách về điểm đến thường được hình thành từ những thông tin mà họ tiếp nhận qua truyền thông xã hội. Các nghiên cứu cho thấy rằng truyền thông xã hội không chỉ là nơi để chia sẻ thông tin mà còn là một công cụ quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh điểm đến. Hình ảnh điểm đến tích cực có thể được củng cố thông qua các bài viết, hình ảnh và video được chia sẻ trên mạng xã hội. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định quay lại của du khách mà còn có thể thu hút những du khách mới. Việc xây dựng một hình ảnh điểm đến hấp dẫn trên truyền thông xã hội là một yếu tố quan trọng trong chiến lược quảng bá du lịch hiện đại.

II. Xu hướng du lịch và quảng cáo du lịch qua truyền thông xã hội

Xu hướng du lịch hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ sang việc sử dụng truyền thông xã hội như một công cụ quảng cáo chính. Các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok đã trở thành những kênh quan trọng để quảng bá các điểm đến du lịch. Theo nghiên cứu, quảng cáo du lịch qua truyền thông xã hội không chỉ giúp tăng cường nhận thức về điểm đến mà còn tạo ra sự tương tác giữa các du khách và nhà cung cấp dịch vụ. Điều này tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin và trải nghiệm, từ đó thúc đẩy quyết định quay lại của du khách. Các nhà quản lý du lịch cần chú trọng đến việc phát triển các chiến lược quảng bá hiệu quả trên truyền thông xã hội để thu hút và giữ chân du khách.

2.1. Tương tác xã hội và sự hài lòng của du khách

Tương tác giữa du khách và các nhà cung cấp dịch vụ qua truyền thông xã hội có thể tạo ra sự hài lòng cao hơn. Khi du khách cảm thấy được lắng nghe và phản hồi tích cực từ các nhà cung cấp dịch vụ, họ có xu hướng quay lại nhiều hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của du khách không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ mà còn từ sự tương tác xã hội mà họ trải nghiệm. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với du khách qua truyền thông xã hội có thể tạo ra những trải nghiệm tích cực, từ đó thúc đẩy quyết định quay lại.

2.2. Phân tích dữ liệu từ truyền thông xã hội

Phân tích dữ liệu từ truyền thông xã hội có thể cung cấp những thông tin quý giá về hành vi và sở thích của du khách. Các nhà quản lý du lịch có thể sử dụng dữ liệu này để điều chỉnh chiến lược quảng bá và cải thiện dịch vụ. Việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của du khách sẽ giúp các điểm đến phát triển các chương trình quảng bá hiệu quả hơn. Sự kết hợp giữa phân tích dữ liệu và truyền thông xã hội sẽ tạo ra những cơ hội mới cho ngành du lịch, đặc biệt là trong việc thu hút và giữ chân du khách.

Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại Đồng bằng sông Cửu Long