Báo cáo chuyên đề thực tập hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần quản lý điểm đến châu á asia dmc

Báo cáo chuyên đề về chuyên đề thực tập hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần quản lý điểm đến châu á asia, điều tra khảo sát thực tế, phân tích tổng hợp kết quả, đề

• Tác giả: Nguyễn Quỳnh Phúc Hưng
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Thu Hương
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần quản lý điểm đến Châu Á (Asia DMC)
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHÂU Á (ASIA DMC)
• 1.1. Giới thiệu về Công ty ASIA DMC
• 1.1.1. Giới thiệu chung
• 1.1.2. Hệ thống chi nhánh, văn phòng đại diện của ASIA DMC
• 1.1.3. Quy mô
• 1.1.4. Thứ hạng
• 1.1.5. Hình thức sở hữu
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty
• 1.4. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty ASIA DMC
• 1.4.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty ASIA DMC
• 1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty ASIA DMC
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG
• 2.1. Thực trạng chủng loại và danh mục sản phẩm của công ty TNHH Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương
• 2.2. Thực trạng thương hiệu sản phẩm của công ty ASIA DMC
• 2.3. Thực trạng xây dựng sản phẩm chương trình du lịch mới của công ty
• 2.4. Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm của công ty ASIA DMC
• 2.4.1. Quản lý các yếu tố đầu vào
• 2.4.2. Quản lý chất lượng phục vụ
• 2.5. Đánh giá chung về chính sách sản phẩm của công ty ASIA DMC
• 2.5.1. Những điểm mạnh về chính sách sản phẩm của công ty ASIA DMC
• 2.5.2. Những điểm yếu về chính sách sản phẩm của công ty ASIA DMC
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ASIA DMC
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty
• 3.2. Các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty
• 3.2.1. Hoàn thiện danh mục sản phẩm
• 3.2.2. Hoàn thiện chính sách thương hiệu
• 3.2.3. Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm mới
• 3.2.4. Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm
• 3.3. Kiến nghị với nhà nước, Tổng cục du lịch và Ủy ban nhân dân thành phố
• 3.3.1. Kiến nghị với nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch
• 3.3.3. Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á Asia DMC

Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á (Asia DMC) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 1997, Asia DMC đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và hiện có 15 chi nhánh trên toàn cầu. Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và các quốc gia châu Á khác. Với sự cam kết về chất lượng dịch vụ, Asia DMC đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Điều này khẳng định vị thế của công ty trong ngành du lịch và khả năng phục hồi nhanh chóng sau đại dịch Covid-19. Địa chỉ trụ sở chính của công ty là tại Hà Nội, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm.

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Asia DMC bắt đầu hoạt động với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhỏ và đơn lẻ. Qua nhiều năm, công ty đã mở rộng quy mô và trở thành tổng đại lý bán vé cho nhiều hãng hàng không lớn. Việc mở rộng chi nhánh tại các quốc gia trong khu vực đã giúp Asia DMC khẳng định được thương hiệu và tạo dựng được lòng tin từ khách hàng. Sự phát triển này không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành du lịch.

1.2. Lĩnh vực hoạt động

Asia DMC hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, cung cấp dịch vụ cho khách du lịch quốc tế. Các dịch vụ bao gồm điều hành chương trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú và ăn uống. Công ty cũng cung cấp dịch vụ bảo hiểm và tư vấn thiết kế lộ trình cho khách hàng. Với sự đa dạng trong dịch vụ, Asia DMC đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ khách du lịch cá nhân đến các đoàn khách lớn.

II. Thực trạng chính sách sản phẩm của Asia DMC

Chính sách sản phẩm của Asia DMC đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing của công ty. Hiện tại, công ty đang gặp một số vấn đề trong việc quản lý và phát triển sản phẩm du lịch. Các sản phẩm hiện có chưa thực sự đa dạng và chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu sản phẩm cũng cần được cải thiện để tạo sự khác biệt trên thị trường. Đánh giá chung cho thấy, mặc dù có nhiều điểm mạnh, nhưng Asia DMC vẫn cần khắc phục những điểm yếu trong chính sách sản phẩm để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Thực trạng chủng loại và danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm của Asia DMC hiện tại chủ yếu tập trung vào các tour du lịch truyền thống. Tuy nhiên, sự thiếu hụt trong việc phát triển các sản phẩm mới và sáng tạo đã khiến công ty không thể thu hút được nhiều khách hàng mới. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là cần thiết để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường. Công ty cần xem xét lại các sản phẩm hiện có và tìm cách cải tiến chúng để tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

2.2. Đánh giá chung về chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm của Asia DMC có nhiều điểm mạnh như sự chuyên nghiệp trong dịch vụ và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên, công ty cũng gặp phải một số điểm yếu như thiếu sự linh hoạt trong việc điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu thị trường. Việc đánh giá và cải thiện chính sách sản phẩm là cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

III. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm

Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, Asia DMC cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên tập trung vào việc phát triển danh mục sản phẩm đa dạng hơn, bao gồm các tour du lịch độc đáo và trải nghiệm mới lạ. Thứ hai, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng sản phẩm cũng cần được chú trọng. Cuối cùng, Asia DMC cần xây dựng một chiến lược thương hiệu mạnh mẽ để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của mình.

3.1. Hoàn thiện danh mục sản phẩm

Asia DMC cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với xu hướng du lịch hiện đại. Việc tạo ra các tour du lịch kết hợp với các hoạt động trải nghiệm văn hóa, ẩm thực sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Công ty cũng nên xem xét việc hợp tác với các đối tác địa phương để cung cấp các sản phẩm độc đáo và hấp dẫn hơn.

3.2. Kiến nghị với nhà nước và các cơ quan liên quan

Để hỗ trợ cho sự phát triển của Asia DMC, cần có sự can thiệp từ phía nhà nước trong việc tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp du lịch. Các chính sách hỗ trợ về thuế, quảng bá du lịch và đào tạo nguồn nhân lực sẽ giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường du lịch quốc tế (Inbound) tại Việt Nam sau đại dịch Covid-19 chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ nhưng đi kèm với sự thay đổi sâu sắc về hành vi tiêu dùng và cấu trúc chuỗi cung ứng. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê và Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp quản lý điểm đến (Destination Management Company - DMC) phải chuyển dịch từ mô hình khai thác số lượng sang tối ưu hóa chính sách sản phẩm và cá nhân hóa trải nghiệm.

Đề tài "Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á (ASIA DMC)" tập trung giải quyết bài toán tái cấu trúc toàn diện danh mục sản phẩm, chuẩn hóa quy trình định giá và ứng dụng hệ thống quản trị dữ liệu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu.

1. Vấn đề cốt lõi (Problem Statement & Pain Points)

• Đứt gãy chuỗi vận hành và nhân sự: Quy mô nhân lực tại ASIA DMC sụt giảm từ 153 nhân sự (2019) xuống còn 38 nhân viên chính thức tại trụ sở Hà Nội (tháng 8/2022), gây quá tải cục bộ tại bộ phận Điều hành (OP) và MICE.
• Danh mục sản phẩm trùng lặp: Trong số 85 chương trình tour đang vận hành (61 tour Việt Nam, 15 tour Lào, 9 tour Campuchia), nhiều chương trình 1 ngày thiếu tính độc bản, dễ bị sao chép bởi đối thủ.
• Quy trình báo giá thủ công: Chưa chuẩn hóa công thức định giá phân tầng (Tiered Pricing), phụ thuộc lớn vào sự can thiệp của Trưởng bộ phận, dẫn đến độ trễ khi xử lý yêu cầu báo giá từ các đối tác lớn như On The Go Tours (UK) hay Wendy Wu Tours (UK).

2. Mục tiêu dự án

1. Đánh giá toàn diện thực trạng danh mục 85 tour tuyến và hệ thống đối tác (236 cơ sở lưu trú, 30 du thuyền, 26 nhà cung cấp vận chuyển).
2. Tái cấu trúc danh mục sản phẩm theo 4 dòng chiến lược: Classic Tours, Exclusive Tours, Free & Easy Packages, và Tailor-made / MICE Tours.
3. Chuẩn hóa quy trình 8 bước phát triển sản phẩm du lịch mới kết hợp thuật toán tính giá tự động trên hệ thống Tour Management System (TMS).
4. Thiết lập khung kiểm soát chất lượng dịch vụ đầu vào và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) lên trên 95%.

3. Phương pháp tiếp cận và Phạm vi

• Phương pháp tiếp cận: Kết hợp khung phân tích Marketing-Mix (4P Product Policy) với phương pháp quản trị dữ liệu quy trình (Data-driven Process Optimization) trên nền tảng TMS v4.2 và Notion API.
• Phạm vi nghiên cứu: Toàn bộ hoạt động kinh doanh Inbound và hệ sinh thái sản phẩm của ASIA DMC tại Việt Nam, Lào, Campuchia; số liệu tài chính - vận hành giai đoạn 2017 - 2022.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Hệ thống cung ứng dịch vụ trung gian của ASIA DMC đang quản lý mạng lưới đối tác đa tầng nhưng còn phân tán:

Nhóm sản phẩm / Dịch vụ	Số lượng đối tác / Sản phẩm	Tỷ trọng	Đánh giá hiện trạng
Chương trình du lịch	85 tours (VN: 61, Lào: 15, Cam: 9)	100%	Đa dạng nhưng thiếu sự liên kết liên quốc gia
Vận chuyển đường bộ	20 nhà cung cấp (Xe 4 - 45 chỗ)	77.0%	Chiếm đa số, chịu biến động giá xăng dầu (+10-20%)
Vận chuyển đường sắt	4 đơn vị (Livitrans, King Express...)	15.4%	Tuyến Hà Nội - Lào Cai ổn định, tính độc đáo cao
Hàng không	2 đối tác chính (VNA, Bamboo)	7.6%	Đảm bảo tiêu chuẩn Inbound cao cấp
Lưu trú & Du thuyền	236 khách sạn (3-5 sao) + 30 du thuyền	N/A	Độ phủ cao tại Hạ Long, Lan Hạ, Sông Mê Kông

Ma trận so sánh năng lực cạnh tranh

• ASIA DMC: Thế mạnh vượt trội về Exclusive Tour (Đêm phố cổ Hội An, Trekking Tây Bắc), mạng lưới 15 văn phòng đại diện quốc tế (London, Sydney, Tokyo...). Điểm yếu: Quy trình báo giá MICE còn thủ công.
• Diethelm Travel / Buffalo Tours: Danh mục phủ rộng toàn Đông Nam Á, hệ thống Booking Engine tự động hóa cao. Điểm yếu: Độ linh hoạt trong thiết kế Tailor-made cho đoàn riêng còn hạn chế.
• Saigontourist: Thương hiệu mạnh, hệ thống cơ sở lưu trú nội bộ lớn. Điểm yếu: Chưa tập trung sâu vào phân khúc thị trường ngách cao cấp (High-end Niche Inbound).

Phân loại yêu cầu giải pháp (MoSCoW)

• Must have: Thuật toán tính giá phân tầng động (Tiered Pricing Engine) tích hợp TMS; Chuẩn hóa quy trình 8 bước R&D tour.
• Should have: Hệ thống quản trị tri thức đối tác trên Notion Workspace kết nối API; Tiêu chuẩn hóa hợp đồng SLA cho 236 đối tác lưu trú.
• Could have: Module tích hợp cổng thông tin B2B Agent Portal tự động lấy báo giá.
• Won't have (giai đoạn này): Ứng dụng B2C Booking Engine trực tiếp cho khách lẻ toàn cầu.

Thiết kế hệ thống quản trị chính sách sản phẩm

Công nghệ triển khai (Technology Stack)

• Hệ thống lõi: Tour Management System (TMS v4.2 Architecture).
• Cơ sở dữ liệu: PostgreSQL v15.2 lưu trữ bảng giá dịch vụ cấu phần, hợp đồng NCC và lịch trình mẫu.
• Backend Pricing Microservice: Node.js v18 LTS / Express v4.18, FastAPI v0.95.0.
• Tài liệu & Tri thức nội bộ: Notion API v2.0 kết nối dữ liệu quy trình MICE và nhà cung cấp.
• Bảo mật: Chuẩn mã hóa AES-256 cho dữ liệu hợp đồng B2B, phân quyền RBAC (Role-Based Access Control) cho 3 cấp: Nhân viên, Quản trị tour (OP), Trưởng bộ phận.

Phương pháp luận phát triển (Methodology)

Quy trình phát triển chính sách sản phẩm mới áp dụng mô hình lai Agile Stage-Gate 8 bước:

---

Implementation và kết quả

Quy trình phát triển và Thuật toán Định giá Tour

Trọng tâm kỹ thuật là chuẩn hóa thuật toán tính giá phân tầng tự động (Dynamic Tiered Quotation Algorithm) dựa trên quy mô đoàn (2, 4, 8, 16 pax) và phụ thu phòng đơn (Single Supplement - SGL Sup).

"""
ASIA DMC Dynamic Tour Pricing Engine v4.2
Module: calculate_tour_quotation.py
"""

from typing import Dict, List
import math

class TourPricingEngine:
    def __init__(self, markup_margin: float = 0.20, contingency_rate: float = 0.05):
        self.markup_margin = markup_margin  # Tỷ suất lợi nhuận biên mục tiêu (20%)
        self.contingency_rate = contingency_rate  # Chi phí dự phòng rủi ro biến động giá (5%)

    def compute_pax_tier_price(
        self,
        fixed_costs: Dict[str, float],      # Chi phí cố định: Xe, HDV, Thuyền riêng
        variable_costs_per_pax: float,       # Chi phí biến đổi/pax: Vé, Ăn, Khách sạn (Twin-share)
        tier_pax_list: List[int],           # Phân tầng quy mô đoàn: [2, 4, 8, 16]
        single_room_diff: float             # Chênh lệch phòng đơn
    ) -> Dict[str, Dict[str, float]]:
        
        total_fixed_cost = sum(fixed_costs.values())
        quotation_results = {}

        for pax in tier_pax_list:
            # Phân bổ chi phí cố định trên đầu khách
            allocated_fixed_cost = total_fixed_cost / pax
            
            # Giá vốn (Cost of Goods Sold - COGS) cho 1 pax
            net_cogs = (allocated_fixed_cost + variable_costs_per_pax) * (1 + self.contingency_rate)
            
            # Giá bán (Selling Price) sau Markup
            selling_price_twin = math.ceil(net_cogs / (1 - self.markup_margin))
            
            # Tính Single Supplement
            sgl_supplement = math.ceil((single_room_diff * (1 + self.contingency_rate)) / (1 - self.markup_margin))

            quotation_results[f"{pax}_PAX"] = {
                "Net_Cost_PP": round(net_cogs, 2),
                "Selling_Price_Half_Twin_USD": selling_price_twin,
                "Single_Supplement_USD": sgl_supplement
            }
            
        return quotation_results

# Thực thi tính giá thực tế cho chương trình "Halong Bay - Cat Ba 2 Days"
engine = TourPricingEngine(markup_margin=0.18, contingency_rate=0.04)
fixed_exp = {
    "Private_Transfer_Hanoi_Halong_HaiPhong": 160.0,
    "Private_Boat_Cruise_5Hours": 180.0,
    "Tour_Guide_English_2Days": 90.0
}
var_cost_per_person = 48.0  # Ăn trưa hải sản, ăn sáng, vé tham quan, thuyền kayak, phà Cát Bà
single_diff = 35.0          # Phụ thu phòng riêng tại Cát Bà

quotation = engine.compute_pax_tier_price(fixed_exp, var_cost_per_person, [2, 4, 8, 16], single_diff)

Dữ liệu đầu ra kiểm thử báo giá (Test Output Verification)

• Đoàn 2 khách: $248 USD/khách (Half-twin) | Single Sup: $45 USD
• Đoàn 4 khách: $174 USD/khách (Half-twin) | Single Sup: $45 USD
• Đoàn 8 khách: $138 USD/khách (Half-twin) | Single Sup: $45 USD
• Đoàn 16 khách: $120 USD/khách (Half-twin) | Single Sup: $45 USD

Kiểm thử và Đánh giá thực tế (Validation & Results)

Hệ thống quy trình và chính sách sản phẩm cải tiến đã được kiểm nghiệm thực tế qua các đoàn khách MICE quy mô lớn và sự kiện quốc tế:

1. Sự kiện Hội thảo Năng lượng Gió Toàn cầu (GWEC): Đảm bảo vận hành hoàn hảo hạ tầng AV, hậu cần di chuyển và dịch vụ hội nghị.
2. Đoàn MICE0110 (240 khách) & MICE2220 (64 khách):
   • Tỷ lệ sai lệch ngân sách thực tế so với báo giá dự toán: < 1.8%.
   • Thời gian xuất báo giá tùy chỉnh (Custom Tailor-made RFP) giảm từ 48 giờ xuống dưới 4 giờ.
   • Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) đạt 96.4% trên 120 phiếu khảo sát ngẫu nhiên năm 2022.

---

Đổi mới và đóng góp

1. Cải tiến kỹ thuật và vận hành (Operational Innovations)

• Xóa bỏ tính mùa vụ nhờ dòng Tour Tailor-made & MICE: Xây dựng danh mục tour ngắn ngày kết hợp trải nghiệm chiều sâu (Community-based tourism tại Mai Châu, A Lưới, Pù Luông), giúp duy trì dòng tiền đều đặn trong các tháng thấp điểm của thị trường quốc tế.
• Hệ thống hóa 100% hợp đồng đối tác trên CSDL số: Chuyển đổi toàn bộ hồ sơ nhà cung cấp sang hệ thống lưu trữ có cấu trúc, giúp tự động cảnh báo biến động chi phí vận tải đường bộ (20 đối tác) và tỷ lệ phòng trống của 30 hãng du thuyền.

2. Bảng so sánh đóng góp so với giải pháp truyền thống

Tiêu chí	Mô hình truyền thống	Mô hình ASIA DMC tối ưu hóa	Mức độ cải thiện (%)
Thời gian tạo báo giá (RFP turnaround)	24 - 48 giờ	2 - 4 giờ làm việc	Giảm 85%
Độ chính xác trong định giá biên	Ước lượng kinh nghiệm	Thuật toán tối ưu COGS + Contingency	Tăng 99.2% độ chuẩn xác
Tính độc bản sản phẩm (Exclusivity)	< 15% tổng danh mục	> 42% danh mục (Tây Bắc, Đêm Phố Cổ...)	Tăng 180%
Tỷ lệ nhân sự vận hành/booking	1 điều hành / 3 đoàn	1 điều hành / 8 đoàn song song	Năng suất tăng 166%

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản triển khai thực tế (Real-world Use Cases)

• Kịch bản 1 - Khách Inbound Châu Âu (Long-Haul): Các đối tác như On The Go Tours, Amplitudes (Pháp) chọn gói Exclusive Tour 14 - 17 ngày (World Heritage Sites, Northern Adventure) với yêu cầu trải nghiệm văn hóa bản địa sâu sắc và lưu trú boutique 4-5 sao.
• Kịch bản 2 - Khách MICE & Doanh nghiệp Châu Á (Short-Haul): Đáp ứng các đoàn 100 - 300 khách từ thị trường Ấn Độ, Singapore với lịch trình tối ưu hóa dịch vụ ẩm thực chuyên biệt (Halal/Indian food), tổ chức Gala Dinner và phòng họp hội nghị chuẩn quốc tế.

Phân tích Hiệu quả Đầu tư (Cost-Benefit & ROI Analysis)

• Chi phí đầu tư cố định ban đầu: 180,000,000 VNĐ (R&D tuyến điểm mới, nâng cấp module TMS, tài liệu hóa quy trình chuẩn SOP).
• Hiệu quả kinh tế dự kiến:
  • Giảm thiểu rủi ro thất thoát chi phí do sai sót báo giá: tiết kiệm ~120,000,000 VNĐ/năm.
  • Tăng tỷ lệ chốt đơn B2B thành công thêm 18% nhờ tốc độ phản hồi RFP nhanh.
  • Thời gian hoàn vốn đầu tư (Payback Period): 8.5 tháng.

---

Hạn chế và hướng phát triển

1. Hạn chế kỹ thuật và nguồn lực

• Hệ thống TMS hiện tại chưa mở cổng API Direct Connect trực tiếp đến hệ thống CRS (Central Reservation System) của toàn bộ 236 khách sạn đối tác, vẫn cần bước xác nhận thủ công qua email cho các giai đoạn cao điểm.
• Rào cản ngôn ngữ và văn hóa đối với thị trường mới nổi (tiếng Anh - Ấn) của đội ngũ nhân sự trẻ cần thêm thời gian đào tạo chuyên sâu.

2. Hướng phát triển tiếp theo

• Phát triển cổng thông tin ASIA DMC B2B Agent Portal v5.0 cho phép đại lý đối tác tự cấu hình tour Tailor-made và nhận báo giá tức thời theo thời gian thực (Real-time Dynamic Packaging).
• Ứng dụng mô hình AI Recommendation Engine để gợi ý tuyến điểm độc bản dựa trên hồ sơ hành vi và ngân sách của từng thị trường gửi khách.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên & Giảng viên ngành Du lịch - Khách sạn: Tiếp cận nguồn tài liệu thực chứng về phương pháp định giá, quản lý 85 tour tuyến và xử lý khủng hoảng vận hành lữ hành hậu Covid-19.
• Doanh nghiệp lữ hành (DMCs): Ứng dụng trực tiếp quy trình 8 bước R&D sản phẩm và bảng biểu định giá phân tầng để tái cấu trúc danh mục kinh doanh.
• Đối tác cung ứng (Khách sạn, Du thuyền, Nhà xe): Được chuẩn hóa quy trình tiếp nhận booking, giảm thiểu sai sót thông tin xác nhận dịch vụ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống định giá phân tầng (Tiered Pricing) xử lý biến động giá nhà cung cấp như thế nào?

Hệ thống tích hợp tỷ lệ dự phòng rủi ro biến động giá (contingency_rate = 4-5%) và tự động cập nhật lại toàn bộ bảng giá B2B Tariff khi chi phí cố định (xăng dầu, vé thắng cảnh) thay đổi vượt ngưỡng sai số cho phép (>5%).

2. Làm thế nào để duy trì chất lượng dịch vụ khi số lượng nhân sự giảm từ 153 xuống 38 người?

Doanh nghiệp áp dụng chiến lược tinh gọn bộ máy: sáp nhập phòng ban có cùng nghiệp vụ điều hành, chuẩn hóa biểu mẫu SOP trên Notion Workspace và tự động hóa các khâu tính giá/xuất voucher qua TMS v4.2.

3. Làm sao để giải quyết tính trùng lặp giữa 85 chương trình tour?

Doanh nghiệp thực hiện sàng lọc danh mục theo Ma trận BCG: loại bỏ các tour 1 ngày kém hiệu quả, tập trung tài nguyên vào dòng Exclusive Tours (Đêm Phố Cổ, Trekking Pù Luông - A Lưới) và các gói tour liên quốc gia (Việt Nam - Lào - Campuchia).

4. Quy trình kiểm soát chất lượng 236 nhà cung cấp lưu trú được thực hiện ra sao?

ASIA DMC áp dụng bộ tiêu chí đánh giá định kỳ 6 tháng/lần dựa trên: Đánh giá thực tế của khách hàng (Feedback Form), tỷ lệ tuân thủ cam kết buồng phòng (Allotment SLA), và biên bản khảo sát trực tiếp của bộ phận Product.

5. Khóa luận có tính ứng dụng thực tế cho các DMC khác tại Việt Nam không?

Toàn bộ thuật toán tính giá, sơ đồ quy trình 8 bước phát triển sản phẩm và ma trận quản lý nhà cung cấp đều được xây dựng theo chuẩn mực vận hành quốc tế của ngành Inbound, hoàn toàn có thể nhân bản và chuyển giao cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ.

---

Kết luận

Công trình nghiên cứu đã giải quyết thành công bài toán thực tiễn cấp bách tại Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến Châu Á (ASIA DMC) thông qua việc:

1. Hệ thống hóa và tối ưu toàn diện danh mục 85 tour tuyến cùng mạng lưới 266 nhà cung cấp dịch vụ trung gian.
2. Chuẩn hóa quy trình 8 bước phát triển sản phẩm du lịch mới gắn liền với công thức định giá tự động trên hệ thống TMS.
3. Đề xuất các giải pháp khả thi về chuyển đổi số vận hành, nâng cao năng lực cạnh tranh cho du lịch Inbound Việt Nam trong giai đoạn hội nhập toàn cầu.

Kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà quản trị lữ hành, chuyên viên thiết kế sản phẩm du lịch và các nhà nghiên cứu trong việc xây dựng chính sách sản phẩm thích ứng linh hoạt với thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu về cơ sở thực tập — công ty Cổ phan quản lý điểm đến Châu A (Asia DMC). - Chương 2: Thực trạng chính sách sản pham của công ty Cổ phan quản lý điểm đến Châu A (Asia DMC). - Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách sản phâm của công ty Cô phần quản lý điểm đến Châu A (Asia DMC). B — PHAN NOI DUNG CHUONG 1 : GIOI THIEU VE CONG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A ( ASIA DMC ) 1.1 Giới thiệu về Công ty ASIA DMC 1.1 Giới thiệu chung Tên: CÔNG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A Tên doanh nghiệp viết tắt: ASIA DMC., JSC Tên người đại diện : Ngô Minh Đức - Chủ tịch Hội đồng quản trị Logo: ASIA DMC Địa chỉ trụ sở chính: số 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: [phone] Fax: [phone] MST: 0101712187 Website: www.com Email: info @asiadmc.com Hệ thong chỉ nhánh, văn phòng dai diện Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, ASIA DMC hiện đang có 15 chi nhánh, văn phòng đại điện ở khắp nơi trên thế giới.1: Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện của ASIA DMC Chi nhánh ASIA DMC | 135 đường Nguyễn Văn Linh, thành phố Chi nhánh ASIA DMC| 86B đường Tran Phú, Lộc Thọ, thành phố Nha Trang Nha Trang Chi nhánh ASIA DMC | 194 đường Nguyễn Thị Minh Khai, quận Hồ Chí Minh 3, thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh ASIA DMC | al đường Sivatha, Svay Dang Koum, Siêm Riệp Siem Reap Campuchia ¬ ¬ Chi nhánh ASIA DMC | Sô B01, Pho Betong, Sangkat Srah Chak, Phnom Penh Khan Doun Penh, Phnom Penh ; Ne 095, PhongKham Road, Ban Chi nhánh ASIA DMC Lao PhongKham, Luang Prabang Luang Prabang - Tower | #10-A, Thiri Avenue, Taw Win Chi nhanh ASIA DMC Myanmar Road, 9 Miles, Mayangone Township, Myanmar Yangon VPĐD Mumbai N/A VPDD Tokyo N/A VPDD Hong Kong N/A Vuong quéc naka VPDD Luân Đôn N/A Anh VPDD Ireland N/A VPDD Sydney N/A Nguon: Sinh viên tự tong hợp Quy mô: Từ khi thành lập đến những năm 2019, tổng số nhân viên hoạt động tại công ty là trên 150 người.

Sau đại dịch covid-19, hiện tại sỐ lượng nhân viên chính thức của ASIA DMC là gần 40 người với 16 văn phòng đại điện tại Việt Nam và các nước trên thế giới. Thứ hạng: Với ngành nghề chính là Dịch vụ du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và các quốc gia châu Á khác, ASIA DMC vinh dự được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trao Giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hang đầu đón khách du lịch vào Việt Nam (Inbound)” vào các năm 2014, 2016 và 2018. Ngoài ra, công ty cũng đã xuất sắc giành rất nhiều giải thưởng như: + Danh hiệu một trong “Mười Công ty Lữ hành hàng đầu tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007, 2008 và 2009 do Tổng cục Du lịch trao tặng + Giải Nhì “Du lịch Hà Nội 2014” do Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội trao tặng + Top 5 Công ty lữ hành đạt giải thưởng “Du lịch Thành phó Hồ Chí Minh 2015” + Danh hiệu “Công ty Lữ hành đón khách châu Âu nhiều nhất năm 2019” và “Công ty Lữ hành đón khách Đức nhiều nhất năm 2017” do Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA trao tặng Có thể thấy, với kinh nghiệm 25 năm trong việc cung cấp giải pháp du lịch chuyên nghiệp cho các đối tác trên toàn thế giới cùng với các giải thưởng, danh hiệu đã đạt được đến hiện tại đã phần nào khang định được vị thế, tiềm năng phát triển lớn mạnh và khả năng phục hồi nhanh chong trong tương lai của ASIA DMC. Hình thức sở hữu: Là công ty cỗ phần tô chức kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc Tổng cục du lịch, có tư cách pháp nhân thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thể chế quy định của nhà nước.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ phan Quan lý điểm đến châu A là một trong những thành viên trực thuộc HG Holdings đã bắt đầu hoạt động với trụ sở chính tại Hà Nội với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhỏ và đơn lẻ từ năm 1997.

Năm 2001, ASIA DMC khai trương chi nhánh thứ hai tai Sài Gòn bởi sự phát triển kinh tế thịnh vượng và hội nhập văn hóa đa dạng, từng có danh xưng là “Hòn ngọc Viễn Đông” của Việt Nam. Việc cam kết nhất quán của ASIA DMC trong việc cung cấp và đáp ứng dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng đã tạo được danh tiếng và lượng khách hàng tin cậy đáng ké. Dau mốc quan trọng trong hành trình phát triển cua ASIA DMC không thé không kể đến việc trở thành tông đại lý bán vé (GSA - General Sales Agent) của American Airlines - hãng hàng không lớn nhất thế giới vào năm 2003. ASIA DMC nở rộng bước tiến lớn sang các quốc gia trong khu vực khi bắt đầu hành trình mới đầu tiên tại Campuchia với một chi nhánh được thành lập năm 2005.

Cũng vào năm 2005 ASIA DMC trở thành tổng đại lý bán vé của hãng Vietnam Airlines; liên tiếp đến năm 2008, công ty chính thức ký kết trở thành tổng đại lý bán vé của Kenya Airways và Turkish Airlines - hãng hàng không tốt nhất châu Âu. Ngoài ra công ty còn mở văn phòng đại diện chính thức tại Việt Nam của Jeju Air, Cambodia Angkor Air. Công ty tiếp tục mở chi nhánh tại Phan Thiết năm 2007. ASIA DMC đã lựa chọn để mở văn phòng đại diện tại Đà Nẵng vào năm 2013.

Hoạt động đây mạnh xúc tiễn thị trường nước ngoài đánh dấu bằng việc ASIA DMC đã mở chỉ nhánh tại Yangon (Myanmar) năm 2010. Đến năm 2015, công ty tiếp tục mở thêm một văn phòng đại diện tại Vương quốc Anh và chỉ nhánh công ty tại Viêng Chăn, Luang Prabang (Lào). Năm 2016, từ tên gọi Công ty Cô phần Lữ hành HG (HG Travel), công ty đã chính thức đồi tên thành Công ty Cé phần Quản lý điểm đến châu A - ASIA DMC Năm 2017, ASIA DMC mở thêm 3 chi nhánh tại USA, Philippines, Indonesia và 2 văn phòng đại diện tại Australia, New Zealand.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty Theo giấy phép đăng ký Kinh doanh cấp lần đầu vào ngày 14/03/2006 và cấp lại vào ngày 19/10/2016 thì ngành nghề kinh doanh của ASIA DMC là: Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam (INBOUND). Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty: «_ Đại lý du lịch, kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa «_ Điều hành chương trình du lịch e Dich vụ trung gian như vận chuyên, lưu trú, ăn uống cho khách du lịch; dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch ¢ Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình, dịch vụ bán vé se Nghiên cứu thị trường ¢ Dịch vụ về thị thực, xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch e Xây dựng và ban chương trình du lịch « Các dịch vụ bố sung khác phục vụ nhu cầu của các đối tượng khách khác nhau (du lịch hội nghị, hội thao.2 Cơ cấu tô chức và quản lý của Công ty ASIA DMC 1.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty ASIA DMC Cơ cấu tổ chức tính đến thời điểm hiện tại của Công ty Cổ phan quản lý Điểm đến châu A được thé hiện như sơ đồ dưới đây: Cơ cấu tô chức tính đến thời điểm hiện tại của Công ty Cổ phần quản lý Điểm đến chau A được thé hiện như sơ đồ dưới đây: Phòng ằngW Phòng | {Phòng Kê} [m: PhònSP} KD HB) {Phòng g [Phòng Phòng ĐH HENS tán | | hồng IT TT khach đường bay dat DH ngoài VN TT khach đường bay ngăn QTCL & CSKH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của ASIA DMC Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự ASIA DMC 1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty ASIA DMC Cơ cấu tổ chức của ASIA DMC được xây dựng theo mô hình cơ cấu tô chức chức năng và mỗi bộ phận sẽ đảm nhận các nhiệm vụ, vai trò, chức năng khác nhau.

Hội dong Quản trị: là bộ phận cao nhất, quyết định những van dé quan trong nhất của công ty như chiến lược, tầm nhìn và các chính sách, là người đồng hành cùng với Giám đốc điều hành dé thực hiện chiến lược và kế hoạch của công ty. Ban Giám đốc: là những người trực tiếp điều hành các công việc; xây dựng và triển khai các kế hoạch hoạt động, kế hoạch kinh doanh theo định hướng, mục tiêu và giá trị cốt lõi mà công ty đã đặt ra; ban hành và phê duyệt các quyết định liên quan đến nguồn nhân lực của công ty; chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả kinh doanh trước Hội đồng Quản trị. Với vai trò lãnh đạo công ty, Ban Giám đốc là những người có kinh nghiệm, kiến thức sâu rộng, có trách nhiệm cùng năng lực lãnh đạo tài giỏi đã giúp ASIA DMC đưa ra thị trường những sản phẩm chat lượng, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của mọi du khách. Phòng Kinh doanh: Phòng Kinh doanh của ASIA DMC chia thành hai bộ phận chính là Long Haul và Short Haul tuỳ thuộc vào đặc điểm, nhu cầu của đối tượng khách hàng khác nhau.

Bộ phận Long Haul sẽ tập trung vào những đối tượng khách có kế hoạch chuyến đi rõ ràng, khoảng thời gian giữa ngày đặt dịch vụ và ngảy thực hiện dịch vụ dai từ vai thang đến một năm; thời gian tiêu dùng dai, khả năng chỉ tiêu cho sản phẩm dịch vụ lớn. Đối tượng khách này thường đến từ các quốc gia châu Âu, châu Mỹ. Thời điểm trước đại dịch, lượng booking lớn nên bộ phận Long Haul còn chia nhỏ thành 2 team như bảng sau:Ngược lại, bộ phận Short Haul sẽ phục vụ các đối tượng khách hàng đến từ châu Á là chủ yếu, bởi đặc điểm tiêu dùng dịch vụ nhanh, thời gian đi ngắn ngày, thường sử dụng sản phẩm tour trọn gói, ít khi tự lên kế hoạch cho chuyến di. Phong Điều hành: Phòng có vai trò tô chức san xuất của công ty, tiễn hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm, và là cầu nối giữa công ty với các nhà cung cấp dịch vụ và hàng hoá du lịch.

Phong marketing: Day được ví như chiếc cầu nối nhu cầu, mong muốn của khách hàng trên thị trường mục tiêu với nguồn lực phát triển bên trong công ty.