Chương 1: Giới thiệu về cơ sở thực tập — công ty Cổ phan quản lý điểm đến Châu A (Asia DMC). - Chương 2: Thực trạng chính sách sản pham của công ty Cổ phan quản lý điểm đến Châu A (Asia DMC). - Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách sản phâm của công ty Cô phần quản lý điểm đến Châu A (Asia DMC). B — PHAN NOI DUNG CHUONG 1 : GIOI THIEU VE CONG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A ( ASIA DMC ) 1.1 Giới thiệu về Công ty ASIA DMC 1.1 Giới thiệu chung Tên: CÔNG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A Tên doanh nghiệp viết tắt: ASIA DMC., JSC Tên người đại diện : Ngô Minh Đức - Chủ tịch Hội đồng quản trị Logo: ASIA DMC Địa chỉ trụ sở chính: số 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04 37 333 333 Fax: 04 37 333 337 MST: 0101712187 Website: www.com Email: info @asiadmc.com Hệ thong chỉ nhánh, văn phòng dai diện Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, ASIA DMC hiện đang có 15 chi nhánh, văn phòng đại điện ở khắp nơi trên thế giới.1: Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện của ASIA DMC Chi nhánh ASIA DMC | 135 đường Nguyễn Văn Linh, thành phố Chi nhánh ASIA DMC| 86B đường Tran Phú, Lộc Thọ, thành phố Nha Trang Nha Trang Chi nhánh ASIA DMC | 194 đường Nguyễn Thị Minh Khai, quận Hồ Chí Minh 3, thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh ASIA DMC | al đường Sivatha, Svay Dang Koum, Siêm Riệp Siem Reap Campuchia ¬ ¬ Chi nhánh ASIA DMC | Sô B01, Pho Betong, Sangkat Srah Chak, Phnom Penh Khan Doun Penh, Phnom Penh ; Ne 095, PhongKham Road, Ban Chi nhánh ASIA DMC Lao PhongKham, Luang Prabang Luang Prabang - Tower | #10-A, Thiri Avenue, Taw Win Chi nhanh ASIA DMC Myanmar Road, 9 Miles, Mayangone Township, Myanmar Yangon VPĐD Mumbai N/A VPDD Tokyo N/A VPDD Hong Kong N/A Vuong quéc naka VPDD Luân Đôn N/A Anh VPDD Ireland N/A VPDD Sydney N/A Nguon: Sinh viên tự tong hợp Quy mô: Từ khi thành lập đến những năm 2019, tổng số nhân viên hoạt động tại công ty là trên 150 người.
Sau đại dịch covid-19, hiện tại sỐ lượng nhân viên chính thức của ASIA DMC là gần 40 người với 16 văn phòng đại điện tại Việt Nam và các nước trên thế giới. Thứ hạng: Với ngành nghề chính là Dịch vụ du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và các quốc gia châu Á khác, ASIA DMC vinh dự được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trao Giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hang đầu đón khách du lịch vào Việt Nam (Inbound)” vào các năm 2014, 2016 và 2018. Ngoài ra, công ty cũng đã xuất sắc giành rất nhiều giải thưởng như: + Danh hiệu một trong “Mười Công ty Lữ hành hàng đầu tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007, 2008 và 2009 do Tổng cục Du lịch trao tặng + Giải Nhì “Du lịch Hà Nội 2014” do Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội trao tặng + Top 5 Công ty lữ hành đạt giải thưởng “Du lịch Thành phó Hồ Chí Minh 2015” + Danh hiệu “Công ty Lữ hành đón khách châu Âu nhiều nhất năm 2019” và “Công ty Lữ hành đón khách Đức nhiều nhất năm 2017” do Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA trao tặng Có thể thấy, với kinh nghiệm 25 năm trong việc cung cấp giải pháp du lịch chuyên nghiệp cho các đối tác trên toàn thế giới cùng với các giải thưởng, danh hiệu đã đạt được đến hiện tại đã phần nào khang định được vị thế, tiềm năng phát triển lớn mạnh và khả năng phục hồi nhanh chong trong tương lai của ASIA DMC. Hình thức sở hữu: Là công ty cỗ phần tô chức kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc Tổng cục du lịch, có tư cách pháp nhân thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thể chế quy định của nhà nước.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ phan Quan lý điểm đến châu A là một trong những thành viên trực thuộc HG Holdings đã bắt đầu hoạt động với trụ sở chính tại Hà Nội với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhỏ và đơn lẻ từ năm 1997.
Năm 2001, ASIA DMC khai trương chi nhánh thứ hai tai Sài Gòn bởi sự phát triển kinh tế thịnh vượng và hội nhập văn hóa đa dạng, từng có danh xưng là “Hòn ngọc Viễn Đông” của Việt Nam. Việc cam kết nhất quán của ASIA DMC trong việc cung cấp và đáp ứng dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng đã tạo được danh tiếng và lượng khách hàng tin cậy đáng ké. Dau mốc quan trọng trong hành trình phát triển cua ASIA DMC không thé không kể đến việc trở thành tông đại lý bán vé (GSA - General Sales Agent) của American Airlines - hãng hàng không lớn nhất thế giới vào năm 2003. ASIA DMC nở rộng bước tiến lớn sang các quốc gia trong khu vực khi bắt đầu hành trình mới đầu tiên tại Campuchia với một chi nhánh được thành lập năm 2005.
Cũng vào năm 2005 ASIA DMC trở thành tổng đại lý bán vé của hãng Vietnam Airlines; liên tiếp đến năm 2008, công ty chính thức ký kết trở thành tổng đại lý bán vé của Kenya Airways và Turkish Airlines - hãng hàng không tốt nhất châu Âu. Ngoài ra công ty còn mở văn phòng đại diện chính thức tại Việt Nam của Jeju Air, Cambodia Angkor Air. Công ty tiếp tục mở chi nhánh tại Phan Thiết năm 2007. ASIA DMC đã lựa chọn để mở văn phòng đại diện tại Đà Nẵng vào năm 2013.
Hoạt động đây mạnh xúc tiễn thị trường nước ngoài đánh dấu bằng việc ASIA DMC đã mở chỉ nhánh tại Yangon (Myanmar) năm 2010. Đến năm 2015, công ty tiếp tục mở thêm một văn phòng đại diện tại Vương quốc Anh và chỉ nhánh công ty tại Viêng Chăn, Luang Prabang (Lào). Năm 2016, từ tên gọi Công ty Cô phần Lữ hành HG (HG Travel), công ty đã chính thức đồi tên thành Công ty Cé phần Quản lý điểm đến châu A - ASIA DMC Năm 2017, ASIA DMC mở thêm 3 chi nhánh tại USA, Philippines, Indonesia và 2 văn phòng đại diện tại Australia, New Zealand.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty Theo giấy phép đăng ký Kinh doanh cấp lần đầu vào ngày 14/03/2006 và cấp lại vào ngày 19/10/2016 thì ngành nghề kinh doanh của ASIA DMC là: Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam (INBOUND). Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty: «_ Đại lý du lịch, kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa «_ Điều hành chương trình du lịch e Dich vụ trung gian như vận chuyên, lưu trú, ăn uống cho khách du lịch; dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch ¢ Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình, dịch vụ bán vé se Nghiên cứu thị trường ¢ Dịch vụ về thị thực, xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch e Xây dựng và ban chương trình du lịch « Các dịch vụ bố sung khác phục vụ nhu cầu của các đối tượng khách khác nhau (du lịch hội nghị, hội thao.2 Cơ cấu tô chức và quản lý của Công ty ASIA DMC 1.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty ASIA DMC Cơ cấu tổ chức tính đến thời điểm hiện tại của Công ty Cổ phan quản lý Điểm đến châu A được thé hiện như sơ đồ dưới đây: Cơ cấu tô chức tính đến thời điểm hiện tại của Công ty Cổ phần quản lý Điểm đến chau A được thé hiện như sơ đồ dưới đây: Phòng ằngW Phòng | {Phòng Kê} [m: PhònSP} KD HB) {Phòng g [Phòng Phòng ĐH HENS tán | | hồng IT TT khach đường bay dat DH ngoài VN TT khach đường bay ngăn QTCL & CSKH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của ASIA DMC Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự ASIA DMC 1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty ASIA DMC Cơ cấu tổ chức của ASIA DMC được xây dựng theo mô hình cơ cấu tô chức chức năng và mỗi bộ phận sẽ đảm nhận các nhiệm vụ, vai trò, chức năng khác nhau.
Hội dong Quản trị: là bộ phận cao nhất, quyết định những van dé quan trong nhất của công ty như chiến lược, tầm nhìn và các chính sách, là người đồng hành cùng với Giám đốc điều hành dé thực hiện chiến lược và kế hoạch của công ty. Ban Giám đốc: là những người trực tiếp điều hành các công việc; xây dựng và triển khai các kế hoạch hoạt động, kế hoạch kinh doanh theo định hướng, mục tiêu và giá trị cốt lõi mà công ty đã đặt ra; ban hành và phê duyệt các quyết định liên quan đến nguồn nhân lực của công ty; chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả kinh doanh trước Hội đồng Quản trị. Với vai trò lãnh đạo công ty, Ban Giám đốc là những người có kinh nghiệm, kiến thức sâu rộng, có trách nhiệm cùng năng lực lãnh đạo tài giỏi đã giúp ASIA DMC đưa ra thị trường những sản phẩm chat lượng, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của mọi du khách. Phòng Kinh doanh: Phòng Kinh doanh của ASIA DMC chia thành hai bộ phận chính là Long Haul và Short Haul tuỳ thuộc vào đặc điểm, nhu cầu của đối tượng khách hàng khác nhau.
Bộ phận Long Haul sẽ tập trung vào những đối tượng khách có kế hoạch chuyến đi rõ ràng, khoảng thời gian giữa ngày đặt dịch vụ và ngảy thực hiện dịch vụ dai từ vai thang đến một năm; thời gian tiêu dùng dai, khả năng chỉ tiêu cho sản phẩm dịch vụ lớn. Đối tượng khách này thường đến từ các quốc gia châu Âu, châu Mỹ. Thời điểm trước đại dịch, lượng booking lớn nên bộ phận Long Haul còn chia nhỏ thành 2 team như bảng sau:Ngược lại, bộ phận Short Haul sẽ phục vụ các đối tượng khách hàng đến từ châu Á là chủ yếu, bởi đặc điểm tiêu dùng dịch vụ nhanh, thời gian đi ngắn ngày, thường sử dụng sản phẩm tour trọn gói, ít khi tự lên kế hoạch cho chuyến di. Phong Điều hành: Phòng có vai trò tô chức san xuất của công ty, tiễn hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm, và là cầu nối giữa công ty với các nhà cung cấp dịch vụ và hàng hoá du lịch.
Phong marketing: Day được ví như chiếc cầu nối nhu cầu, mong muốn của khách hàng trên thị trường mục tiêu với nguồn lực phát triển bên trong công ty.