Áp dụng phương pháp six sigma của sản phẩm bút gel tại công ty tnhh sản xuất thương mại nam thiên long

Áp dụng phương pháp six sigma trong sản xuất bút gel tại công ty TNHH Nam Thiên Long nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả sản xuất.

• Tác giả: Nguyễn Kim Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Lý Đức Minh
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Áp Dụng Phương Pháp Six Sigma Trong Quản Lý Sản Xuất Bút Gel Tại Công Ty Nam Thiên Long
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu các chương của báo cáo
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NAM THIÊN LONG
• 1.1. Giới thiệu tổng quan
• 1.2. Tập đoàn Thiên Long
• 1.3. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
• 1.4. Chiến lược phát triển
• 1.5. Hệ thống phân phối
• 1.6. Đối thủ cạnh tranh. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
• 1.7. Giới thiệu bộ phận thực tập
• 1.8. Tổng quan về hoạt động sản xuất
• 1.9. Các dòng sản phẩm chính
• 1.10. Quy trình công nghệ
• 1.11. Quy trình sản xuất
• 1.12. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh
• 1.13. Những thuận lợi và khó khăn của công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về Lean Manufacturing
• 2.2. Sơ đồ dòng giá trị (Value Stream Mapping)
• 2.3. Tổng quan về Six Sigma. Work Instruction (WI) - Hướng Dẫn Công Việc
• 2.4. Sơ bộ về tập neutrosophic
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NAM THIÊN LONG
• 3.1. Lựa chọn sản phẩm và khu vực khảo sát
• 3.2. Lựa chọn khu vực khảo sát
• 3.3. Lựa chọn sản phẩm
• 3.4. Nhận diện lãng phí dựa trên sơ đồ dòng giá trị hiện tại
• 4. CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NAM THIÊN LONG
• 4.1. Phương pháp luận
• 4.2. Phân tích lỗi trong quy trình sản xuất Xưởng Bút Gel
• 4.3. Phân tích nguyên nhân bằng biểu đồ xương cá
• 4.4. Phân tích nguyên nhân
• 4.5. Đề xuất cải thiện
• 4.6. Xây dựng sơ đồ chuỗi giá trị tương lai
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Áp Dụng Phương Pháp Six Sigma Trong Quản Lý Sản Xuất

Phương pháp Six Sigma đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc quản lý chất lượng sản phẩm tại nhiều doanh nghiệp. Tại Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Nam Thiên Long, việc áp dụng phương pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình sản xuất mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm bút gel. Six Sigma tập trung vào việc giảm thiểu biến động và lãng phí trong quy trình sản xuất, từ đó tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng sản phẩm.

1.1. Khái Niệm Về Phương Pháp Six Sigma

Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng nhằm giảm thiểu lỗi và cải thiện quy trình sản xuất. Phương pháp này sử dụng các công cụ thống kê để phân tích và cải tiến quy trình, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm.

1.2. Lợi Ích Của Việc Áp Dụng Six Sigma Tại Công Ty

Việc áp dụng Six Sigma tại Công ty Nam Thiên Long giúp giảm thiểu lãng phí, cải thiện quy trình sản xuất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Điều này không chỉ tăng cường uy tín của công ty mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

II. Những Thách Thức Trong Quản Lý Sản Xuất Bút Gel Tại Nam Thiên Long

Quản lý sản xuất bút gel tại Công ty Nam Thiên Long đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như lãng phí trong quy trình, chất lượng sản phẩm không đồng nhất và thời gian sản xuất kéo dài là những yếu tố cần được giải quyết. Những thách thức này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất sản xuất mà còn đến sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Vấn Đề Về Chất Lượng Sản Phẩm

Chất lượng sản phẩm bút gel không đồng nhất có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Việc kiểm soát chất lượng là rất cần thiết để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn.

2.2. Lãng Phí Trong Quy Trình Sản Xuất

Lãng phí trong quy trình sản xuất có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như thời gian chờ đợi, thao tác không cần thiết. Việc nhận diện và loại bỏ lãng phí là một trong những mục tiêu chính của Six Sigma.

III. Phương Pháp DMAIC Trong Six Sigma Để Cải Tiến Quy Trình Sản Xuất

Phương pháp DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) là một công cụ quan trọng trong Six Sigma. Tại Công ty Nam Thiên Long, phương pháp này được áp dụng để cải tiến quy trình sản xuất bút gel, giúp xác định và giải quyết các vấn đề chất lượng một cách hiệu quả.

3.1. Giai Đoạn Định Nghĩa Define

Giai đoạn này tập trung vào việc xác định vấn đề và mục tiêu cần đạt được trong quy trình sản xuất. Việc xác định rõ ràng các yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng.

3.2. Giai Đoạn Đo Lường Measure

Trong giai đoạn đo lường, các chỉ số hiệu suất được thu thập để đánh giá hiện trạng quy trình sản xuất. Điều này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

3.3. Giai Đoạn Phân Tích Analyze

Giai đoạn phân tích giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề trong quy trình sản xuất. Việc sử dụng các công cụ phân tích như biểu đồ xương cá là rất hữu ích.

IV. Ứng Dụng Six Sigma Để Cải Tiến Chất Lượng Sản Phẩm Bút Gel

Việc áp dụng Six Sigma tại Công ty Nam Thiên Long đã mang lại nhiều kết quả tích cực trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm bút gel. Các giải pháp được đề xuất từ phương pháp này đã giúp giảm thiểu lỗi sản phẩm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết Quả Cải Tiến Chất Lượng

Sau khi áp dụng Six Sigma, tỷ lệ lỗi sản phẩm bút gel đã giảm đáng kể. Điều này chứng tỏ hiệu quả của phương pháp trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm.

4.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự cải tiến trong chất lượng sản phẩm đã góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng ngày càng tin tưởng vào sản phẩm của Công ty Nam Thiên Long.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Phương Pháp Six Sigma Tại Nam Thiên Long

Phương pháp Six Sigma sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến quy trình sản xuất tại Công ty Nam Thiên Long. Với những kết quả đạt được, công ty sẽ tiếp tục áp dụng và phát triển phương pháp này để nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa quy trình sản xuất.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào việc đào tạo nhân viên về Six Sigma để nâng cao năng lực quản lý chất lượng. Điều này sẽ giúp công ty duy trì và phát triển vị thế trên thị trường.

5.2. Tích Hợp Công Nghệ Mới Vào Quy Trình Sản Xuất

Việc tích hợp công nghệ mới vào quy trình sản xuất sẽ giúp công ty nâng cao hiệu suất và chất lượng sản phẩm. Công nghệ sẽ hỗ trợ trong việc thu thập dữ liệu và phân tích hiệu suất sản xuất.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong ngành sản xuất văn phòng phẩm và dụng cụ viết, việc duy trì tính ổn định của chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến công năng sử dụng, độ bền cũng như mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng. Các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu như bút viết đòi hỏi tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt về dòng mực, độ khít chi tiết cơ khí và ngoại quan hoàn thiện nhằm duy trì năng lực cạnh tranh trên thị trường nội địa lẫn quốc tế. Phương pháp Six Sigma kết hợp quy trình DMAIC (Define - Measure - Analyze - Improve - Control) là một mô hình tiếp cận có hệ thống nhằm kiểm soát biến động và triệt tiêu nguyên nhân gốc rễ gây lỗi trong sản xuất.

Tại Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Nam Thiên Long, xưởng sản xuất bút gel đảm nhận khối lượng đơn hàng lớn với nhiều dòng sản phẩm chủ lực. Tuy nhiên, hoạt động thực tế tại xưởng còn ghi nhận các hiện tượng lãng phí như tồn kho bán thành phẩm, thời gian chờ giữa các công đoạn, thời gian chuyển đổi khuôn, dừng máy và các tỷ lệ sai lỗi linh kiện ép nhựa, lắp ráp. Nhằm giải quyết các điểm nghẽn và tối ưu hóa việc phân tích thứ bậc lỗi khi đối mặt với dữ liệu đánh giá mang tính chất định tính, không chắc chắn từ chuyên gia, đề tài đã tích hợp phương pháp ra quyết định đa tiêu chí The Neutrosophic Best and Worst Method (NBWM) vào giai đoạn phân tích (Analyze) của tiến trình DMAIC.

Khóa luận xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau:

1. Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hiện trạng quy trình sản xuất một sản phẩm cụ thể của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Nam Thiên Long.
2. Mục tiêu 2: Tìm hiểu, phân tích công tác về kiểm soát chất lượng của một sản phẩm cụ thể của Công ty.
3. Mục tiêu 3: Đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện cũng như giảm biến động (dao động) chất lượng sản phẩm, rút ngắn tổng thời gian chu kỳ (Total Cycle Time) và tổng thời gian giao hàng (Total Lead Time).

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng của dòng sản phẩm bút gel chủ lực TP-GELE01 (cụ thể là Bút gel TP-GelE01 màu xanh xóa được và ruột gel GRE-01 đi kèm) tại Xưởng Bút Gel.
• Phạm vi không gian: Phân Xưởng Bút Gel thuộc Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Nam Thiên Long (Khu công nghiệp Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Số liệu và các quan sát thực nghiệm được thu thập từ ngày 08/01/2024 đến ngày 29/04/2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận vận dụng hệ thống lý thuyết quản trị sản xuất tinh gọn và quản trị chất lượng hiện đại, kết hợp mô hình toán học mờ mở rộng để định lượng hóa các đánh giá chất lượng:

• Sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing): Dựa trên nền tảng Hệ thống Sản xuất Toyota (Toyota Production System - TPS) theo nghiên cứu của Womack & Jones (2003) và Liker (2004). Khung lý thuyết tập trung vào nhận diện và loại bỏ 7 loại lãng phí (muda): sản xuất thừa (Overproduction), tồn kho (Inventory), vận chuyển (Transportation), quy trình thừa (Overprocessing), chờ đợi (Waiting), thao tác thừa (Motion), và lỗi sản phẩm (Defects). Đi kèm với đó là các công cụ hỗ trợ như Thẻ Kanban (P-Kanban, T-Kanban), hệ thống kéo Just-In-Time (JIT) và Hướng dẫn công việc chuẩn hóa (Work Instruction - WI).
• Sơ đồ dòng giá trị (Value Stream Mapping - VSM): Áp dụng mô hình 5 giai đoạn của Rother & Shook (1998) nhằm trực quan hóa toàn bộ dòng chảy nguyên vật liệu và thông tin, phân định các công đoạn tạo ra giá trị gia tăng (VA) và không tạo ra giá trị gia tăng (NVA).
• Phương pháp Six Sigma và tiến trình DMAIC: Khung quản lý chất lượng theo Pande, Neuman, & Cavanagh (2000), hướng tới ngưỡng sai lỗi 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO) với 5 giai đoạn: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Improve (Cải tiến) và Control (Kiểm soát).
• Công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ: Biểu đồ nhân quả Ishikawa (biểu đồ xương cá) kết hợp kỹ thuật 5W1H và Brainstorming để phân loại nguyên nhân theo các nhóm yếu tố vận hành.
• Phương pháp Neutrosophic Best and Worst (NBWM): Phương pháp ra quyết định đa tiêu chí (MCDM) mở rộng từ Best-Worst Method (BWM) gốc của Rezaei (2015), kết hợp tập số Neutrosophic tam giác đơn trị (Single-Valued Triangular Neutrosophic Set) theo Smarandache (2002), Abdel-Basset và đồng nghiệp (2017–2019), Luo và đồng nghiệp (2019). Mô hình sử dụng ba hàm: hàm thuộc $T_n(x)$, hàm không xác định $I_n(x)$ và hàm không thuộc $F_n(x)$, tính điểm số (Score - $S$) và độ chính xác (Accuracy - $A$) để chuyển đổi đánh giá chuyên gia thành bài toán tối ưu phi tuyến tính nhằm xác định trọng số sai lỗi và kiểm tra tỷ lệ nhất quán ($\xi^*$).

Phương pháp thu thập và nguồn dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính hợp nhất kiểm toán giai đoạn 2021–2023 của Tập đoàn Thiên Long; báo cáo tháng về tình hình sản xuất, kế hoạch sản xuất, dữ liệu kiểm tra chất lượng của bộ phận QC, thông số năng suất và hồ sơ kỹ thuật máy móc thiết bị tại Xưởng Bút Gel.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập trực tiếp thông qua phương pháp bấm giờ đo lường thời gian thao tác công nhân, thời gian chu kỳ máy (Cycle Time - CT), thời gian chuyển đổi (Changeover - CO), thời gian dừng máy (Uptime/Downtime), thời gian vận chuyển, thời gian chờ và lượng bán thành phẩm tồn kho (WIP); phỏng vấn chuyên sâu và lấy ý kiến chuyên gia từ Giám đốc sản xuất, Quản đốc xưởng, Tổ trưởng, Nhóm trưởng và kỹ thuật viên vận hành máy tại Nhà máy Nam Thiên Long.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Nam Thiên Long

Chương 1 khái quát quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị nghiên cứu:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH SX - TM Nam Thiên Long (thành lập tháng 7/2021, diện tích 15.750 m², vốn điều lệ ban đầu 600 triệu đồng, năm 2022 tăng lên 650 triệu đồng) là công ty con sở hữu 100% vốn bởi Tập đoàn Thiên Long (thành lập năm 1981). Tập đoàn sở hữu mạng lưới 7 công ty thành viên/liên kết, cùng nhà máy thứ hai là Thiên Long Long Thành tại Đồng Nai (diện tích 30.056 m²).
• Hệ thống phân phối và thị phần: Thiên Long chiếm hơn 60% thị trường văn phòng phẩm nội địa với hơn 55.000 điểm bán lẻ tại 63 tỉnh thành; xuất khẩu đến 70 quốc gia và vùng lãnh thổ (Châu Á chiếm 49%, Hoa Kỳ 36%, Liên minh Châu Âu 13%).
• Hệ thống tiêu chuẩn và công nghệ: Doanh nghiệp vận hành hệ thống quản lý ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018. Tỷ lệ tự động hóa tại Nhà máy Nam Thiên Long đạt 81,38% vào cuối năm 2021. Nhà máy có 8 phân xưởng: Xưởng đầu bút, Xưởng Chế tạo máy, Xưởng Ép 1, Xưởng Ép 2, Xưởng Bút Bi, Xưởng Bút Gel, Xưởng Bút Lông 1, Xưởng Bút Lông 2.
• Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021–2023:

Chỉ tiêu tài chính / Thị trường	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023
Doanh thu thuần (Tỷ đồng)	2.668	3.521	3.462
Lợi nhuận sau thuế (Tỷ đồng)	277	401	359
Doanh thu thị trường Nội địa (Tỷ đồng)	-	2.689 (76%)	2.649 (77%)
Doanh thu thị trường Xuất khẩu (Tỷ đồng)	-	832 (24%)	813 (23%)

---

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 2 thiết lập khung lý thuyết hoàn chỉnh cho đề tài:

• Hệ thống hóa các nguyên lý sản xuất tinh gọn Lean (nhận diện lãng phí, chuẩn hóa quy trình, dòng chảy liên tục, sản xuất kéo JIT, tìm nguyên nhân gốc rễ và Kaizen cải tiến liên tục).
• Trình bày chi tiết công cụ Sơ đồ dòng giá trị (VSM), quy trình 5 bước xây dựng VSM hiện tại và tương lai, hệ thống ký hiệu lưu đồ quá trình (Gia công, Kiểm tra, Vận chuyển, Bảo quản).
• Phân tích cấu trúc triển khai Six Sigma theo khung DMAIC và DMADV, chuẩn hóa hướng dẫn công việc (WI) và cơ chế kích hoạt luồng kéo thông qua hệ thống thẻ Kanban (P-Kanban và T-Kanban).
• Thiết lập cơ sở toán học cho tập Neutrosophic: định nghĩa các phép toán cộng, trừ, nhân, chia, nghịch đảo số neutrosophic tam giác đơn trị; công thức tính hàm điểm số $S(n_{ij})$ và hàm độ chính xác $A(n_{ij})$; xây dựng thuật toán NBWM qua các bước xác định chuyên gia, lập vector so sánh cặp tốt nhất ($A_B$) và tệ nhất ($A_W$), giải mô hình quy hoạch toán học Min-Max để tính vector trọng số tối ưu $w^$ và chỉ số nhất quán $\xi^$.

---

Chương 3: Phân tích thực trạng sản xuất tại Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Nam Thiên Long

Chương 3 tập trung đánh giá dữ liệu vận hành thực tế tại Phân Xưởng Bút Gel:

• Lựa chọn sản phẩm nghiên cứu: Dựa trên số liệu tổng sản lượng năm 2023 của 28 sản phẩm có sản lượng trên 1 triệu cây/năm, sản phẩm Bút gel xóa được TP-GelE01 màu xanh đứng đầu với sản lượng 15.572.600 cây (cùng với TP-GelE01 tím đạt 14.375.040 cây), do đó được chọn làm đối tượng nghiên cứu đại diện.

Tên sản phẩm bút / ruột gel chủ lực	Sản lượng năm 2023 (Đơn vị: Cây / PC)
Bút gel TP-GelE01 xanh hộp 20 xóa được	15.572.600
Bút gel TP-GelE01 tím hộp 20 xóa được	14.375.040
Bút gel GEL-012/DO tím hộp 20	6.648.000
Bút gel GEL-012/DO xanh hộp 20	4.464.000
Ruột gel xóa TP-GRE002 xanh túi 2 hộp 20	3.538.000
Ruột gel GR-01 đen hộp 10/T2000	3.270.000
Ruột gel GR-01 tím hộp 10/T2000	3.098.000
Bút gel GEL-012 xanh hộp 20	2.786.880

• Quy trình sản xuất sản phẩm TP-GelE01: Bao gồm các công đoạn: (1) QC kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào (Mực, Ink follower, Ống ruột, Đầu bút, Hạt nhựa, Màu, Phụ gia, Tảm GEL-020 xi Crom, Bao bì đóng gói); (2) Sản xuất ruột bút GRE-01; (3) Ép linh kiện nhựa (Cán, Nắp, Tẩy nắp...); (4) In cán (In hot / Transfer Film); (5) Lắp ráp thân và ruột bút; (6) Đóng gói thành phẩm; (7) Nhập kho thành phẩm.
• Xây dựng Sơ đồ dòng giá trị hiện trạng (Current State VSM): Đo lường và tổng hợp dữ liệu thời gian chu kỳ (Cycle Time), thời gian chuyển đổi (Changeover Time), thời gian dừng máy (Uptime/Downtime) và mức tồn kho bán thành phẩm (WIP) giữa các công đoạn Ép nhựa, In hot, Lắp ráp và Đóng gói. Nhận diện các điểm tắc nghẽn, thời gian chờ lớn và hoạt động không tạo giá trị (NVA).

---

Chương 4: Đánh giá và đề xuất các giải pháp để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Nam Thiên Long

Chương 4 thực hiện phân tích định lượng sai lỗi và đề xuất hệ thống giải pháp kỹ thuật:

• Phân tích thứ bậc sai lỗi bằng phương pháp NBWM: Lập danh mục các dạng sai lỗi phổ biến trong quy trình sản xuất TP-GELE01. Sử dụng thang đo ngôn ngữ neutrosophic tam giác để thu thập ma trận so sánh cặp giữa tiêu chí lỗi tốt nhất (Best) và tệ nhất (Worst) so với các tiêu chí khác từ đánh giá của đội ngũ chuyên gia. Chuyển đổi ma trận mờ sang điểm xác định $S(n_{ij})$, thiết lập mô hình tối ưu để trích xuất trọng số chuẩn hóa của từng loại lỗi và kiểm định tính nhất quán của dữ liệu.
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ bằng Biểu đồ Ishikawa: Xác định nguyên nhân cho các dạng sai lỗi có trọng số cao nhất:
  • Lỗi bavia trên Cán và Tẩy nắp TP-GELE01: Do thông số áp suất ép, nhiệt độ khuôn chưa tối ưu, khe hở mặt phân khuôn hoặc mài mòn cơ khí.
  • Lỗi thiếu keo (nhựa) trên thân cán TP-GELE01: Do áp suất phun và vận tốc phun không đủ, nhiệt độ nòng xy-lanh thấp, cổng phun bị nghẹt hoặc vật liệu nhựa nạp không đều.
  • Lỗi hở tảm / tảm không đạt chuẩn trên thân bút lắp ráp: Do sai lệch dung sai kích thước giữa tảm xi Crom và cán bút, lực ép của cơ cấu cấp phôi trên máy lắp ráp tự động chưa chuẩn hóa.
• Các giải pháp cải tiến đề xuất:
  • Thiết lập Bảng điều kiện ép tiêu chuẩn và ban hành Hướng dẫn làm việc (WI) chi tiết cho khu vực máy ép nhựa.
  • Cải tiến ghép nối công đoạn (ghép line) giữa In hot và Lắp ráp nhằm giảm thiểu tồn kho đệm và thao tác bốc xếp trung gian.
  • Hiệu chỉnh tăng tốc độ vận hành máy in hot transfer film.
  • Chuẩn hóa hệ thống và quy trình thay thế khuôn ép để rút ngắn thời gian chuyển đổi (Changeover).
  • Cải tiến cơ cấu cùm thổi khí tại công đoạn ép/gắp linh kiện nhằm loại bỏ triệt để hiện tượng kẹt phôi và giảm thiểu bavia.
  • Thiết kế Sơ đồ chuỗi giá trị tương lai (Future State VSM) và đối sánh các chỉ số thời gian Cycle Time, Changeover và thời gian không tạo giá trị (NVA) trước và sau cải tiến.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả nghiên cứu và đóng góp kỹ thuật cụ thể:

• Hệ thống hóa dữ liệu sản xuất và phân loại lãng phí: Đã tổng hợp chi tiết dòng chảy sản xuất của 28 mã sản phẩm đạt sản lượng trên 1 triệu cây/năm tại Nam Thiên Long, chọn lọc và lập bản đồ chuỗi giá trị cho dòng sản phẩm có sản lượng lớn nhất là TP-GelE01 (15,57 triệu cây xanh và 14,38 triệu cây tím trong năm 2023).
• Ứng dụng thành công mô hình tích hợp NBWM vào DMAIC: Khóa luận ứng dụng phương pháp toán học Neutrosophic Best-Worst Method để định lượng hóa và xếp hạng chính xác mức độ ưu tiên của các dạng sai lỗi (lỗi bavia, thiếu keo, hở tảm) trong điều kiện dữ liệu chuyên gia có độ mờ và bất định, bảo đảm chỉ số nhất quán $\xi^*$ trong ngưỡng chấp nhận.
• Đề xuất gói giải pháp cải tiến toàn diện:
  • Ban hành Bảng điều kiện ép nhựa và chuẩn hóa Hướng dẫn công việc (WI) cho công nhân vận hành.
  • Tối ưu hóa kỹ thuật tại xưởng thông qua cải tiến cùm thổi khí, quy trình thay khuôn nhanh, ghép line sản xuất và tăng tốc độ máy in hot.
  • Xây dựng VSM tương lai chứng minh sự cắt giảm thời gian chuyển đổi (Changeover Time), thời gian chu kỳ (Cycle Time) và giảm thiểu lãng phí không tạo giá trị (NVA) so với VSM hiện trạng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi thời gian từ tháng 01/2024 đến tháng 04/2024 tại một khu vực khảo sát cụ thể là Phân Xưởng Bút Gel của Công ty TNHH SX - TM Nam Thiên Long; đối tượng phân tích sâu tập trung chủ yếu vào một model thành phẩm đại diện là bút gel xóa được TP-GelE01 màu xanh và ruột bút GRE-01.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng việc xây dựng Sơ đồ chuỗi giá trị (VSM) và áp dụng mô hình NBWM - DMAIC sang các phân xưởng sản xuất khác của nhà máy (Xưởng Bút Bi, Xưởng Bút Lông, Xưởng Ép 1 và Ép 2); đồng thời tiếp tục theo dõi, đo lường dữ liệu định lượng dài hạn sau khi triển khai các cải tiến kỹ thuật trên dây chuyền thực tế.

---

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo thực nghiệm hữu ích cho sinh viên, giảng viên ngành Quản lý công nghiệp, Kỹ thuật hệ thống công nghiệp, Quản trị chất lượng và Quản lý chuỗi cung ứng:

• Phương pháp luận tích hợp: Đưa ra ví dụ cụ thể về việc tích hợp công cụ toán học ra quyết định đa tiêu chí (Neutrosophic BWM) vào công đoạn phân tích (Analyze) của Six Sigma DMAIC để giải quyết bài toán xếp hạng lỗi sản xuất.
• Dữ liệu thực tế ngành văn phòng phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết về sơ đồ quy trình công nghệ, lưu đồ sản xuất ruột bút gel, các thông số thời gian chu kỳ (CT), chuyển đổi (CO) và bảng phân tích nguyên nhân - kết quả (Ishikawa) của các lỗi cơ khí/ép nhựa điển hình.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Sản phẩm nào được lựa chọn làm đối tượng nghiên cứu chính trong khóa luận và vì sao?
Khóa luận chọn sản phẩm Bút gel TP-GelE01 màu xanh hộp 20 xóa được. Lý do là sản phẩm này có sản lượng sản xuất lớn nhất trong toàn bộ danh mục sản phẩm của Xưởng Bút Gel năm 2023, đạt 15.572.600 cây (cùng phiên bản mực tím đạt 14.375.040 cây), đồng thời là dòng sản phẩm chủ lực mang lại tỷ trọng doanh thu cao cho công ty.

2. Phương pháp Neutrosophic Best and Worst Method (NBWM) đóng vai trò gì trong tiến trình DMAIC của đề tài?
NBWM được tích hợp vào giai đoạn Phân tích (Analyze) của DMAIC nhằm đánh giá và tính toán trọng số ưu tiên của các dạng lỗi sản phẩm dựa trên so sánh cặp (Best-to-Others và Others-to-Worst). Tập mờ neutrosophic tam giác giúp xử lý tính không chắc chắn, thông tin mơ hồ và sự thiếu nhất quán trong đánh giá định tính của các chuyên gia sản xuất.

3. Ba dạng sai lỗi kỹ thuật chính nào trên sản phẩm TP-GELE01 được phân tích bằng biểu đồ xương cá?
Ba lỗi chính được tập trung phân tích bao gồm: lỗi bavia ở Cán và Tẩy nắp, lỗi thiếu keo (nhựa) ở thân Cán, và lỗi hở tảm (tảm không đạt chuẩn lắp ráp) trên thân bút.

4. Khóa luận đã đề xuất những giải pháp kỹ thuật cụ thể nào để cải tiến quy trình sản xuất tại Xưởng Bút Gel?
Tác giả đề xuất ban hành Bảng điều kiện ép tiêu chuẩn và Hướng dẫn làm việc (WI) cho khu vực ép nhựa; cải tiến cơ cấu cùm thổi khí; chuẩn hóa quy trình thay khuôn ép; tăng tốc độ máy in hot transfer film; và thực hiện ghép line giữa công đoạn In hot và Lắp ráp.

5. Tập đoàn Thiên Long sở hữu các nhà máy sản xuất chính nào và tỷ lệ tự động hóa tại Nam Thiên Long đạt bao nhiêu?
Tập đoàn sở hữu hai nhà máy chính gồm Nhà máy Nam Thiên Long tại KCN Tân Tạo, TP.HCM (diện tích 15.750 m²) và Nhà máy Thiên Long Long Thành tại Đồng Nai (diện tích 30.056 m²). Tỷ lệ tự động hóa tại Nhà máy Nam Thiên Long được ghi nhận tăng từ 78,86% lên 81,38% vào cuối năm 2021.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Kim Ngân đã giải quyết trọn vẹn bài toán kiểm soát chất lượng và giảm thiểu lãng phí tại Phân Xưởng Bút Gel thuộc Công ty TNHH SX - TM Nam Thiên Long thông qua việc kết hợp Lean Manufacturing và Six Sigma DMAIC. Điểm nhấn học thuật của đề tài là việc ứng dụng thành công phương pháp Neutrosophic Best and Worst Method (NBWM) để lượng hóa thứ tự ưu tiên các sai lỗi ép nhựa và lắp ráp bút gel TP-GELE01 trong điều kiện dữ liệu chuyên gia bất định. Hệ thống giải pháp đề xuất về chuẩn hóa điều kiện ép, cải tiến cùm thổi khí, rút ngắn thời gian thay khuôn và ghép nối dây chuyền cung cấp cơ sở thực tiễn giá trị nhằm tối ưu hóa thời gian chu kỳ và nâng cao chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NAM THIÊN LONG Thông tin dưới đây sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Nam Thiên Long, một công ty con của Tập đoàn Thiên Long, với mục tiêu là trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong ngành văn phòng phẩm ở Đông Nam Á và Châu Á. Trong chương đầu tiên, chúng ta sẽ khám phá lịch sử hình thành, sự phát triển qua các giai đoạn và chiến lược đã giúp Thiên Long đạt được vị thế hiện tại trên thị trường. Các mục tiếp theo sẽ đi sâu vào cấu trúc tổ chức của Công ty Nam Thiên Long, chi tiết về các nhà máy và quy trình công nghệ hiện đại mà công ty đã áp dụng để duy trì tiêu chuẩn sản xuất cao nhất. Ngoài ra, sẽ được tìm hiểu các chiến lược phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường đã thúc đẩy sự tăng trưởng vượt bậc của Công ty, từ đó khẳng định vị thế trên trường quốc tế.

Cuối chương sẽ đề cập đến các thách thức và cơ hội mà Công ty Nam Thiên Long đang đối mặt trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hiện nay, cùng với các sáng kiến tập trung vào đổi mới và bền vững mà công ty đã và đang triển khai để củng cố thành công lâu dài. Giới thiệu tổng quan 1. Tập đoàn Thiên Long Được thành lập vào năm 1981, Tập đoàn Thiên Long đầu tiên đem đến dòng sản phẩm bút bi và điều đó đã mang đến sự thành công cho Tập đoàn đến ngày hôm nay. Với 42 năm phát triển, Thiên Long đã trở thành một trong các tập đoàn lớn mạnh được mọi người biết đến với 7 công ty thành viên và liên kết, không chỉ chuyên sản xuất về các loại bút viết mà còn hướng đến mục tiêu to lớn hơn, đó là trở thành tập đoàn cung cấp các mặt hàng văn phòng phẩm số một tại khu vực Đông Nam Á và xa hơn là hàng đầu Châu Á về lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thương mại.1: Các công ty thành viên và liên kết trong nước và ngoài nước của Tập Đoàn Thiên Long LĨNH VỰC KINH TÊN ĐỊA ĐIỂM CỦA TRỤ SỞ DOANH Trang 4 Đường số 7, KCN Long Công ty TNHH SX – TM Sản xuất và kinh doanh Thành, Huyện Long Thành, Thiên Long Long Thành văn phòng phẩm Tỉnh Đồng Nai Lô 6 – 8 – 10 – 12, Đường số Công ty TNHH SX – TM Sản xuất và kinh doanh 3, KCN Tân Tạo, Quận Bình Nam Thiên Long văn phòng phẩm Tân, Thành phố Hồ Chí Minh Tầng 10, Sofic Tower, Số 10 Công ty TNHH MTV Kinh doanh văn phòng Đường Mai Chí Thọ, Phường TM DV Thiên Long phẩm Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Hoàn Cầu Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Kinh doanh văn phòng 10 Ubi Crescent #04-100 Ubi FlexOffice Pte.

Ltd phẩm Techpark, Singapore 222 Điện Biên Phủ, Phường Công ty Cổ phần Pega Kinh doanh sách, báo, Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành Holdings tạp chí phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 33-2 Jalan Setia Utama At ICCO Marketing (M) Kinh doanh văn phòng U13/At, Setia Alam, Seksyen SDN. BHD phẩm U13, Shah Alam, Selangor, Malaysia, 40170. Tầng 10, Sofic Tower, Số 10 Đường Mai Chí Thọ, Phường Công ty Cổ phần Clever Kinh doanh văn phòng Thủ Thiêm, Thành phố Thủ World phẩm Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.com Tập đoàn Thiên Long hoạt động trong bốn nhóm sản phẩm chủ yếu bao gồm: Nhóm Bút viết, Nhóm Dụng cụ văn phòng, Nhóm Dụng cụ học sinh và Nhóm Dụng cụ mỹ thuật. Các sản phẩm của Thiên Long không chỉ đa dạng về thiết kế mà còn đạt chất lượng cao.

Với cam kết về chất lượng và mức giá phù hợp, Công ty đã linh hoạt đáp ứng các nhu cầu của đa dạng đối tượng từ trẻ em ở lớp mầm non, học sinh cấp tiểu học, trung học đến nhân viên văn phòng và các cấp quản lý. Trang 5 Hiện nay, Tập Đoàn Thiên Long chiếm hơn 60% thị trường nội địa và dẫn đầu thương hiệu trong lĩnh vực văn phòng phẩm tại Việt Nam. Được tổ chức Plimsoll đánh giá và công nhận Thiên Long là Công ty sản xuất văn phòng phẩm có mức tăng trưởng doanh thu cao nhất tại khu vực Đông Nam Á, nằm trong Top 15 về Công ty văn phòng phẩm có doanh thu tăng trưởng cao nhất và đồng thời được công nhận trong 5 năm liên tiếp là đối tác thương mại tốt nhất thế giới. Ngoài ra, Thiên Long không chỉ có tốc độ tăng trưởng vượt trội so với ngành mà còn được xem là một trong những doanh nghiệp có tỷ suất lợi nhuận cao nhất trong ngành trên toàn cầu.

Nhà máy Nam Thiên Long – KCN Tân Tạo – Bình Tân, Hồ Chí Minh  Tên công ty đầy đủ: Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Nam Thiên Long  Tên giao dịch: South Thien Long Manufacturing Trading Company Limited  Trụ sở: Lô 6 – 8 – 10 – 12, Đường số 3, Khu công nghiệp Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh  Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và kinh doanh văn phòng phẩm  Hình thức tổ chức doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công ty Nam Thiên Long là sự ra đời do một phần nhu cầu tất yếu của thị trường. Mục tiêu chính yếu của Tập đoàn là trở thành Tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm tại Đông Nam Á và Châu Á. Chính vì thế, công ty không ngừng mở rộng quy mô trong hoạt động sản xuất, cũng như nâng cao kỹ năng và tay nghề của công nhân viên lao động nhằm tạo ra các sản phẩm có chất lượng thỏa mãn được những nhu cầu các khách hàng ở Việt nam và rộng hơn cả thị trường thế giới. Tháng 7 năm 2021, Công ty Nam Thiên Long chính thức được đi vào hoạt động với tổng diện tích là 15.750 m2, thuộc sở hữu 100% vốn từ Công ty mẹ và có vốn điều lệ 600 triệu đồng.

Nhà máy Nam Thiên Long được tiếp nhận toàn bộ các dự án đầu tư về sản xuất với công nghệ hiện tại của Công ty mẹ tại KCN Tân Tạo, chủ yếu tập trung vào sản xuất bút viết và các sản phẩm văn phòng phẩm để cung ứng cho thị trường nội Trang 6 địa cũng như là thị trường xuất khẩu. Vào năm 2022, Công ty Nam Thiên Long đã được tăng vốn điều lệ lên tới 650 triệu đồng.1: Nhà máy Nam Thiên Long (Nguồn: Khối Nhân lực và Văn hóa) Ngoài Nhà máy Nam Thiên Long, thì Tập đoàn còn có một Nhà máy thứ hai tọa lạc tại tỉnh Đồng Nai với diện tích gấp đôi là 30.056 m2, Nhà máy chủ yếu sản xuất những sản phẩm đơn giản, có giá thành bình dân hơn.2: Nhà máy Thiên Long Long Thành (Nguồn: Khối Nhân lực và Văn hóa) Trang 7 Với bốn có giá trị cốt lỗi của Tập đoàn Thiên Long đó là tâm huyết, đa dạng – hội nhập, thách thức – đổi mới và trung thực; hơn thế các nhà máy còn được đầu tư trang bị những công nghệ và máy móc vô cùng hiện đại để đạt được sứ mệnh cũng như tầm nhìn vươn ra khắp mọi miền đất nước và toàn cầu; Các Công ty nói riêng và Tập đoàn nói chung luôn cam kết sẽ mang đến những sản phẩm vô cùng chất lượng và tốt nhất để phục vụ cho việc học tập, làm việc và sáng tạo. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Hành trình của Thiên Long qua thời gian biểu thị cho một quá trình phát triển và đổi mới phi thường. Mọi khởi đầu bắt đầu từ những năm 1981 – 1985 khi cơ sở sản xuất bút bi đầu tiên của Thiên Long được thành lập với việc đầu tư vào các trang thiết bị tiên tiến và bước vào thị trường về mặt hàng bút viết trong nước.

Đến giai đoạn 1996 – 2004, để đánh dấu một giai đoạn mới với những tiến bộ đáng kể là sự ra đời của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Thiên Long. Giai đoạn này tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, mở rộng năng lực sản xuất, đa dạng hóa thiết kế sản phẩm và phát triển thị trường tiêu thụ trong nước. Tiếp tục với sự phát triển ấy là sự chuyển mình đáng kể từ năm 2005 đến 2007, đó là sự chuyển đổi chính thức từ Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Thiên Long thành Công ty Cổ Phần Sản xuất Thương mai Thiên Long, nâng vốn điều lệ từ 100 tỷ lên 120 tỷ. Trong giai đoạn này, thương hiệu và danh mục sản phẩm của Thiên Long đã có sự phát triển đáng kể, củng cố vị thế trong thị trường.

Từ năm 2008 – 2011, Thiên Long đã có những bước chân đầu tiên vào thị trường quốc tế, thay đổi tên thành Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long và vào năm 2010 Công ty được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán TP. Hồ Chí Minh. Giai đoạn này đánh dấu một bước nhảy vọt về vốn điều lệ, tăng từ 120 tỷ lên 176. Đồng thời, các sản phẩm của công ty không chỉ chiếm ưu thế trên thị trường nội địa mà còn bắt đầu thâm nhập vào thị trường quốc tế.

Điểm cao nhất của sự thành công được đến trong giai đoạn 2012 – 2016, khi Thiên Long trở thành thương hiệu văn phòng phẩm hàng đầu tại Việt Nam, với mức tăng vốn điều lệ từ 176.5 tỷ lên khoảng 294. Thương hiệu Thiên Long chiếm ưu thế Trang 8 với khoảng 60%, trên thị trường văn phòng phẩm trong nước và không ngừng mở rộng sự hiện diện của mình trên thị trường quốc tế. Những năm 2018 – 2019 đánh dấu một giai đoạn phát triển đáng kể khi vốn điều lệ của công ty tăng lên 777.9 tỷ VND, mở rộng quy mô kinh doanh lên 65 quốc gia và hoàn thành bản đồ xuất khẩu tại khu vực Đông Nam Á. Việc giới thiệu trang web thương mại điện tử FlexOffice.com đã gia tăng khả năng tiếp cận thị trường.

Mở rộng sự hiện diện toàn cầu, giai đoạn 2019 – 2020 chứng kiến sự thành lập Công ty Thương Mại FlexOffice Pte. tại Singapore, cùng với việc tăng vốn điều lệ lên 778 tỷ VND. Năm 2022, cam kết mở rộng và đổi mới của Tập đoàn Thiên Long đã rõ ràng hơn thông qua một số sáng kiến về quản trị chiến lược. Các sáng kiến này bao gồm việc đóng góp vốn quan trọng cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nam Thiên Long, thành lập nhà xưởng mới B2 thuộc Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Thiên Long Long Thành, và đóng góp vốn chiến lược để thành lập Công ty Pega Holding, ICCO Marketing (M) SDN., và Công ty Cổ Phần Clever World, thể hiện cam kết không ngừng mở rộng, đổi mới và mở rộng toàn cầu.