Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Kích Hoạt Truyền Miệng Điện Tử Đến Ý Định Sử Dụng Digital Banking Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lê Nguyên Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thanh Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Kích Hoạt Truyền Miệng Điện Tử (EWOM) Đến Ý Định Sử Dụng Digital Banking Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.7.1. Về mặt lý luận
• 1.7.2. Về mặt thực tiễn
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm và đặc điểm của truyền miệng (WOM)
• 2.1.1. Khái niệm truyền miệng (WOM)
• 2.1.2. Đặc điểm của truyền miệng
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm của truyền miệng điện tử (eWOM)
• 2.2.1. Khái niệm truyền miệng điện tử (eWOM)
• 2.2.2. Đặc điểm của truyền miệng điện tử (eWOM)
• 2.3. Lợi ích và hạn chế của eWOM
• 2.3.1. Lợi ích của eWOM
• 2.3.2. Hạn chế của eWOM
• 2.4. Khái niệm ý định sử dụng
• 2.5. Các yếu tố của eWOM ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người dùng
• 2.5.1. Các yếu tố liên quan đến người gửi (nguồn thông tin)
• 2.5.2. Các yếu tố liên quan đến thông điệp
• 2.5.3. Các yếu tố liên quan đến người nhận eWOM
• 2.5.4. Các yếu tố liên quan đến kênh truyền tải
• 2.6. Các lý thuyết về truyền thông và hành vi mua sắm
• 2.6.1. Lý thuyết về truyền thông
• 2.6.2. Lý thuyết về hành vi mua sắm
• 2.7. Lược khảo các nghiên cứu có liên quan
• 2.7.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.7.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4. Thiết kế phiếu khảo sát
• 3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu và cỡ mẫu
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả sàng lọc phiếu điều tra
• 4.2. Kết quả phân tích mẫu điều tra
• 4.2.1. Phân tích đặc điểm nhân khẩu học
• 4.2.2. Phân tích đặc điểm người dùng
• 4.3. Kết quả kiểm định các thang đo
• 4.3.1. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.4.1. Kết quả kiểm định sự tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc
• 4.4.2. Kết quả kiểm định sự phù hợp của mô hình bằng phân tích hồi quy bội
• 4.5. Kiểm định giả thuyết
• 4.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Đối với yếu tố Chất lượng thông tin eWOM
• 5.3. Đối với yếu tố Sự tham gia và Độ tin cậy của nguồn thông tin
• 5.4. Đối với yếu tố Số lượng eWOM
• 5.5. Đối với yếu tố Sự gắn kết
• 5.6. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Của Truyền Miệng Điện Tử Đến Ngân Hàng Số

Trong thời đại công nghệ số, truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng số tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm làm rõ mối quan hệ giữa eWOM và hành vi tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số. Sự phát triển của Internet và mạng xã hội đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin, từ đó tác động đến quyết định của người tiêu dùng.

1.1. Khái Niệm Truyền Miệng Điện Tử eWOM

Truyền miệng điện tử (eWOM) là hình thức chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ qua các kênh trực tuyến. Theo nghiên cứu của Arndt (1967), eWOM có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng số.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Ngân Hàng Số Tại TP. Hồ Chí Minh

Ngân hàng số đang trở thành xu hướng chính trong ngành tài chính tại TP. Hồ Chí Minh. Với sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí, ngân hàng số đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong việc quản lý tài chính cá nhân.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Ngân Hàng Số

Mặc dù ngân hàng số mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại những thách thức trong việc khuyến khích người tiêu dùng sử dụng. Sự tin tưởng vào ngân hàng số và thói quen sử dụng ngân hàng truyền thống là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Sự Tin Tưởng Vào Ngân Hàng Số

Sự tin tưởng là yếu tố quyết định trong việc khách hàng có quyết định sử dụng ngân hàng số hay không. Nghiên cứu cho thấy rằng độ tin cậy của nguồn thông tin từ eWOM có thể làm tăng sự tin tưởng này.

2.2. Thói Quen Sử Dụng Ngân Hàng Truyền Thống

Nhiều khách hàng vẫn giữ thói quen sử dụng ngân hàng truyền thống do sự quen thuộc và cảm giác an toàn. Việc chuyển đổi sang ngân hàng số đòi hỏi thời gian và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của eWOM Đến Ngân Hàng Số

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tuyến. Các yếu tố kích hoạt eWOM sẽ được đo lường và phân tích để xác định mức độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng số.

3.1. Thiết Kế Khảo Sát

Khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố eWOM và ý định sử dụng ngân hàng số. Mẫu khảo sát bao gồm các câu hỏi liên quan đến hành vi tiêu dùng và truyền thông xã hội.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Các phương pháp như phân tích nhân tố và hồi quy sẽ được áp dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ảnh Hưởng Của eWOM

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng thông tin eWOM, sự tham gia và số lượng eWOM đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng ngân hàng số. Tuy nhiên, yếu tố sự tinh thông lại có tác động ngược chiều.

4.1. Tác Động Của Chất Lượng Thông Tin

Chất lượng thông tin eWOM ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Thông tin chính xác và hữu ích sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng ngân hàng số nhiều hơn.

4.2. Sự Tham Gia Của Người Tiêu Dùng

Sự tham gia của người tiêu dùng trong việc chia sẻ thông tin eWOM cũng đóng vai trò quan trọng. Những người tiêu dùng tích cực chia sẻ trải nghiệm của họ có khả năng tác động đến những người khác trong việc sử dụng ngân hàng số.

V. Kết Luận Và Khuyến Nghị Cho Ngân Hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng truyền miệng điện tử có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ngân hàng số. Các ngân hàng cần tận dụng eWOM như một công cụ marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

5.1. Khuyến Nghị Đối Với Ngân Hàng

Ngân hàng nên phát triển các chiến lược marketing dựa trên eWOM để tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng sử dụng ngân hàng số.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để khám phá sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến eWOM và ý định sử dụng ngân hàng số, từ đó phát triển các giải pháp phù hợp hơn.