Luận án tiến sĩ: Tác động của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành khách hàng tại Vietnam Airlines

• Tác giả: Hoàng Anh Thư
• Người hướng dẫn: Phan Thanh Hải
• Trường học: Đại học Duy Tân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành khách hàng: Nghiên cứu tại Vietnam Airlines
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Những đóng góp mới của luận án
• 0.6. Đóng góp về mặt lý luận
• 0.7. Đóng góp về tính thực tiễn
• 0.8. Bố cục của luận án
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CSR, HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu
• 1.2. Các nghiên cứu về CSR trong ngành hàng không
• 1.3. Các nghiên cứu về hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không
• 1.4. Các nghiên cứu về ảnh hưởng của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành trong ngành hàng không
• 1.5. Những vấn đề đã đạt được từ các nghiên cứu trước và các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu
• 1.5.1. Đối với các nghiên cứu về CSR trong ngành hàng không
• 1.5.2. Đối với các nghiên cứu về hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không
• 1.5.3. Đối với các nghiên cứu về ảnh hưởng của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không
• 1.6. Những khoảng trống chưa nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các lý thuyết nền về ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng
• 2.1.1. Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory)
• 2.1.2. Lý thuyết thể chế (Institutional theory)
• 2.1.3. Lý thuyết về sự phù hợp giữa con người và tổ chức (Person- organization fit theory)
• 2.1.4. Lý thuyết nhận dạng xã hội (Social identity theory)
• 2.2. Cơ sở lý thuyết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng
• 2.2.1. Cơ sở lý thuyết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• 2.2.2. Cơ sở lý thuyết về hình ảnh doanh nghiệp
• 2.2.3. Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng
• 2.3. Mối quan hệ giữa CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng
• 2.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thu thập dữ liệu
• 3.2.3. Phân tích dữ liệu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Bối cảnh ngành hàng không Việt Nam và Tổng công ty hàng không Việt Nam
• 4.1.1. Bối cảnh ngành hàng không Việt Nam
• 4.1.2. Tổng công ty hàng không Việt Nam
• 4.2. Trình bày kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo
• 4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.2.4. Kết quả phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 4.2.5. Kết quả kiểm định Bootstrap
• 4.2.6. Kiểm định mô hình đa nhóm
• 4.2.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Hàm ý thực tiễn
• 5.2. Hàm ý chính sách cho tổng công ty hàng không Việt Nam
• 5.3. Khuyến nghị với Chính phủ, Bộ Giao thông vận tải, Cục hàng không
• 5.4. Những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu
• 5.4.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC PHỤ LỤC

I. Trách nhiệm xã hội và hình ảnh doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội (CSR) là yếu tố then chốt trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. Nghiên cứu chỉ ra rằng các hoạt động CSR của Vietnam Airlines không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững. CSR bao gồm các khía cạnh kinh tế, xã hội, môi trường và an toàn, tạo nên một hình ảnh thương hiệu tích cực. Các hoạt động này giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng CSR là cầu nối giữa doanh nghiệp và các bên hữu quan, đặc biệt là khách hàng.

1.1. Tác động của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp

Tác động của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp được thể hiện qua việc cải thiện danh tiếng và uy tín. Các hoạt động CSR của Vietnam Airlines như bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo an toàn hàng không đã tạo nên một hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng CSR không chỉ là trách nhiệm mà còn là chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng cường sự tin tưởng và ủng hộ từ phía khách hàng.

1.2. CSR và sự phát triển bền vững

CSR đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vietnam Airlines đã áp dụng các chính sách CSR nhằm giảm thiểu tác động môi trường và đóng góp vào các mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hiệp Quốc. Nghiên cứu chỉ ra rằng các hoạt động này không chỉ cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài.

II. Lòng trung thành khách hàng và CSR

Lòng trung thành khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Nghiên cứu cho thấy rằng trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành khách hàng thông qua hình ảnh doanh nghiệp. Các hoạt động CSR của Vietnam Airlines như hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo an toàn hàng không đã tạo nên sự tin tưởng và cam kết từ phía khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng CSR là yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

2.1. Vai trò của CSR trong việc xây dựng lòng trung thành

CSR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành khách hàng. Các hoạt động CSR của Vietnam Airlines như hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo an toàn hàng không đã tạo nên sự tin tưởng và cam kết từ phía khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng CSR không chỉ là trách nhiệm mà còn là chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

2.2. Tác động gián tiếp của CSR thông qua hình ảnh doanh nghiệp

CSR có tác động gián tiếp đến lòng trung thành khách hàng thông qua hình ảnh doanh nghiệp. Nghiên cứu cho thấy rằng các hoạt động CSR của Vietnam Airlines đã cải thiện hình ảnh thương hiệu, từ đó tăng cường sự tin tưởng và ủng hộ từ phía khách hàng. Điều này khẳng định rằng CSR là yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

III. Nghiên cứu thực tiễn tại Vietnam Airlines

Nghiên cứu thực tiễn tại Vietnam Airlines đã chỉ ra rằng trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành khách hàng. Các hoạt động CSR của doanh nghiệp như bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo an toàn hàng không đã tạo nên một hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng CSR là chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng cường sự tin tưởng và ủng hộ từ phía khách hàng.

3.1. Kết quả nghiên cứu định lượng

Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy rằng trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành khách hàng. Các hoạt động CSR của Vietnam Airlines như bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo an toàn hàng không đã tạo nên một hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng CSR là yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

3.2. Hàm ý chính sách từ nghiên cứu

Nghiên cứu đưa ra các hàm ý chính sách quan trọng cho Vietnam Airlines trong việc thực hiện các hoạt động CSR. Các hoạt động này không chỉ cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tăng cường lòng trung thành khách hàng. Nghiên cứu khuyến nghị rằng doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư vào các hoạt động CSR nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.