Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm trong ngành dệt may da giày tại Việt Nam

• Tác giả: Lý Anh Nghĩa
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ngọc Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Thử Nghiệm Sản Phẩm Trong Ngành Dệt May Da Giày Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 1.6. TÍNH MỚI VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
• 2.2. DỊCH VỤ THỬ NGHIỆM CHO SẢN PHẨM DỆT MAY, DA GIÀY
• 2.3. ĐIỀU KIỆN KỸ THUẬT DÀNH CHO PHÒNG THÍ NGHIỆM
• 2.4. QUY TRÌNH THỬ NGHIỆM
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.1.1. Thang đo nháp ban đầu
• 3.1.2. Thảo luận chuyên gia và hiệu chỉnh thang đo
• 3.1.3. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.2.2. Phương pháp điều tra lấy mẫu
• 3.2.3. Kỹ thuật phân tích định lượng
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU THEO CÁC ĐẶC TÍNH
• 4.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• 4.3.1. Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố các thang đo đo lường biến phụ thuộc
• 4.4. HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 4.5. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• 4.6. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI
• 4.6.1. Kết quả hồi quy
• 4.6.2. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy
• 4.6.2.1. Kiểm tra đa cộng tuyến
• 4.6.2.2. Kiểm tra phương sai của phần dư không đổi
• 4.6.2.3. Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn
• 4.6.2.4. Kiểm tra tính độc lập của sai số
• 4.6.3. Kiểm định các giả thuyết của mô hình và thảo luận các kết quả
• 4.7. THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TRONG MÔ HÌNH
• 4.7.1. Giá cả cảm nhận
• 4.7.2. Trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm
• 4.7.3. Uy tín thương hiệu của công ty thử nghiệm
• 4.7.4. Thời gian thử nghiệm
• 4.7.5. Quy trình phối hợp
• 4.7.6. Dịch vụ khách hàng
• 4.7.7. Quyết định lựa chọn
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1.1. Hàm ý quản trị về giá cả
• 5.1.2. Hàm ý quản trị về uy tín thương hiệu của công ty thử nghiệm
• 5.1.3. Hàm ý quản trị về trình độ kỹ thuật của công ty thử nghiệm
• 5.1.4. Hàm ý quản trị về quy trình phối hợp giữa công ty thử nghiệm và khách hàng
• 5.1.5. Hàm ý quản trị về dịch vụ khách hàng
• 5.1.6. Hàm ý quản trị về thời gian thử nghiệm
• 5.2. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan nghiên cứu đề tài

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm cho các doanh nghiệp trong ngành dệt may và da giày tại Việt Nam. Ngành dệt may và da giày là một trong những ngành xuất khẩu chủ lực của Việt Nam, với giá trị xuất khẩu ngày càng tăng. Tuy nhiên, để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe từ thị trường quốc tế, các doanh nghiệp cần lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ có uy tín và chất lượng. Việc lựa chọn này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà còn đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường toàn cầu.

1.1 Lý do chọn đề tài

Sự gia tăng các rào cản kỹ thuật và tiêu chuẩn bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng đã tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp trong ngành dệt may và da giày. Các tiêu chuẩn như CPSIA của Mỹ và REACH của EU yêu cầu các sản phẩm phải được thử nghiệm và chứng nhận bởi các công ty thử nghiệm có uy tín. Do đó, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này, từ đó giúp các doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn đúng đắn hơn.

II. Cơ sở lý thuyết về quyết định mua dịch vụ thử nghiệm sản phẩm

Dịch vụ thử nghiệm sản phẩm trong ngành dệt may và da giày không chỉ đơn thuần là việc kiểm tra chất lượng mà còn là một phần quan trọng trong quy trình sản xuất. Theo Kotler (2013), dịch vụ có thể được phân loại thành nhiều hình thức khác nhau, từ hàng hóa hữu hình đến dịch vụ thuần túy. Trong bối cảnh này, dịch vụ thử nghiệm được xem là một dịch vụ vô hình, không thể dự trữ và không đồng nhất. Điều này có nghĩa là mỗi lần thử nghiệm sẽ có những yêu cầu và tiêu chuẩn khác nhau, tùy thuộc vào sản phẩm và thị trường mục tiêu. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ quy trình thử nghiệm và các tiêu chuẩn liên quan để có thể lựa chọn được nhà cung cấp dịch vụ phù hợp.

2.1 Quy trình thử nghiệm

Quy trình thử nghiệm sản phẩm thường bao gồm nhiều bước, từ việc gửi mẫu thử nghiệm đến việc nhận báo cáo kết quả. Các doanh nghiệp dệt may và da giày cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin về sản phẩm và yêu cầu thử nghiệm. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng các tiêu chuẩn thử nghiệm được thực hiện đúng cách. Các công ty thử nghiệm như TUV SUD, SGS, và Bureau Veritas thường có quy trình rõ ràng và chuyên nghiệp, giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc lựa chọn. Sự hài lòng của khách hàng cũng phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ và thời gian thử nghiệm, điều này càng làm tăng thêm tầm quan trọng của việc lựa chọn đúng nhà cung cấp.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp

Nghiên cứu đã xác định nhiều yếu tố quyết định ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm. Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn thử nghiệm, chi phí dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Tiêu chuẩn thử nghiệm cũng rất quan trọng, vì các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng các yêu cầu của thị trường xuất khẩu. Chi phí dịch vụ cũng là một yếu tố cần xem xét, vì nó ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Cuối cùng, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định cho sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.

3.1 Đánh giá nhà cung cấp

Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm là một bước quan trọng trong quy trình lựa chọn. Các doanh nghiệp cần xem xét uy tín, kinh nghiệm, và khả năng đáp ứng yêu cầu của nhà cung cấp. Việc này không chỉ giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp. Các tiêu chí đánh giá có thể bao gồm thời gian thử nghiệm, quy trình phối hợp, và dịch vụ khách hàng. Một nhà cung cấp có uy tín sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Tổng quan nghiên cứu

Ngành dệt may và da giày tại Việt Nam là một trong những ngành xuất khẩu chủ lực với giá trị xuất khẩu tăng trưởng liên tục trong giai đoạn 2012-2015, đạt khoảng 25,5 tỷ USD theo số liệu của Tổng cục Thống kê. Thị trường xuất khẩu chính bao gồm Mỹ, EU, Nhật Bản – những thị trường có yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng rất khắt khe nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Do đó, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm phù hợp là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp trong ngành nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế như CPSIA của Mỹ, REACH của EU hay các tiêu chuẩn nội bộ của các thương hiệu thời trang lớn như Adidas, Nike, Puma.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam, đồng thời đo lường mức độ tác động của các yếu tố này. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các doanh nghiệp tại các tỉnh trọng điểm như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Quảng Nam, Tây Ninh, Long An, Tiền Giang và Hậu Giang, với thời gian khảo sát từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2016. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp thử nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành dệt may, da giày Việt Nam trên thị trường quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết hành vi mua hàng của tổ chức và mô hình lựa chọn nhà cung cấp. Hai mô hình nền tảng được áp dụng gồm:

• Mô hình quy trình mua hàng của Webster (1965) với bốn bước: xác định vấn đề, trách nhiệm mua hàng, quy trình tìm kiếm thông tin và quy trình lựa chọn nhà cung cấp.
• Mô hình mạng lưới mua hàng của Robinson, Faris & Wind (1967), phân tích hành vi mua hàng qua ba tình huống: mua mới, mua lặp lại có điều chỉnh và mua lặp lại không điều chỉnh, đồng thời nhấn mạnh vai trò của trung tâm mua hàng với các thành viên có vai trò khác nhau như người khởi xướng, người quyết định, người mua, người sử dụng.

Các khái niệm chính bao gồm: giá cả cảm nhận, trình độ kỹ thuật của nhà cung cấp, uy tín thương hiệu, thời gian thử nghiệm, quy trình phối hợp giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp, dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu cũng tham khảo 23 tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp của Dickson (1966), mô hình lựa chọn nhà cung cấp quốc tế của Arzu Tektas và Aycan Aytekin (2011), cùng các tiêu chí dịch vụ của Bill Donaldson (1994).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Thông tin sơ cấp được thu thập qua khảo sát bảng câu hỏi với mẫu gồm các doanh nghiệp dệt may, da giày tại 9 tỉnh thành trọng điểm. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 200 doanh nghiệp, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20, bao gồm các bước: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2016.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Giá cả cảm nhận có tác động tích cực và mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm, với hệ số hồi quy đạt khoảng 0,35 (p < 0,01). Doanh nghiệp ưu tiên các nhà cung cấp có mức giá phù hợp cho từng chỉ tiêu thử nghiệm và có các gói giá ưu đãi cho nhiều chỉ tiêu cùng lúc.

2. Trình độ kỹ thuật của nhà cung cấp được đánh giá cao với hệ số tác động khoảng 0,30 (p < 0,01). Các yếu tố như trang thiết bị hiện đại, đội ngũ chuyên gia nước ngoài và tư vấn kỹ thuật chuyên nghiệp là những điểm cộng lớn trong quyết định lựa chọn.

3. Uy tín thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng, chiếm tỷ trọng ảnh hưởng khoảng 25% trong mô hình hồi quy (p < 0,05). Doanh nghiệp ưu tiên các nhà cung cấp có thương hiệu được công nhận, có lịch sử hoạt động lâu dài và được các thương hiệu quốc tế chấp nhận.

4. Thời gian thử nghiệm và quy trình phối hợp có tác động vừa phải nhưng có ý nghĩa thống kê (p < 0,05), phản ánh nhu cầu về sự nhanh chóng và hiệu quả trong phối hợp giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp.

5. Dịch vụ khách hàng được đánh giá là yếu tố hỗ trợ, giúp tăng sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng thấp hơn so với các yếu tố kỹ thuật và giá cả.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy các doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam rất chú trọng đến yếu tố giá cả và trình độ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm, phù hợp với đặc thù ngành có yêu cầu kỹ thuật cao và chi phí kiểm soát chặt chẽ. Uy tín thương hiệu đóng vai trò như một chỉ báo tin cậy, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi lựa chọn nhà cung cấp.

So sánh với nghiên cứu của Dickson (1966) và Donalson (1994), các yếu tố giá cả, chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu vẫn giữ vai trò chủ đạo trong quyết định mua hàng của tổ chức. Tuy nhiên, trong bối cảnh ngành dệt may, da giày Việt Nam, thời gian thử nghiệm và quy trình phối hợp được xem là những yếu tố cần thiết để đáp ứng yêu cầu thị trường xuất khẩu khắt khe và tính linh hoạt trong sản xuất.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố, hoặc bảng hồi quy chi tiết các hệ số và mức ý nghĩa thống kê, giúp minh bạch và dễ dàng so sánh.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tối ưu hóa chính sách giá: Các công ty thử nghiệm nên xây dựng các gói giá linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thử nghiệm đa dạng của doanh nghiệp dệt may, da giày, đồng thời áp dụng chính sách chiết khấu cho khách hàng có khối lượng lớn. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Ban quản lý công ty thử nghiệm.

2. Nâng cao trình độ kỹ thuật: Đầu tư trang thiết bị hiện đại, đào tạo chuyên gia kỹ thuật và tăng cường hợp tác với chuyên gia nước ngoài để nâng cao chất lượng tư vấn và kết quả thử nghiệm. Thời gian thực hiện: 12-24 tháng; Chủ thể: Phòng kỹ thuật và nhân sự.

3. Xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu: Tăng cường quảng bá thương hiệu, tham gia các chứng nhận quốc tế, hợp tác với các thương hiệu lớn để được công nhận chính thức, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng. Thời gian thực hiện: 12 tháng; Chủ thể: Bộ phận marketing và quan hệ đối tác.

4. Cải tiến quy trình phối hợp và rút ngắn thời gian thử nghiệm: Thiết lập quy trình làm việc minh bạch, linh hoạt, sử dụng công nghệ thông tin để trao đổi thông tin nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi kết quả. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban điều hành và bộ phận vận hành.

5. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, xây dựng hệ thống phản hồi và hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận chăm sóc khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp dệt may, da giày: Giúp hiểu rõ các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm, từ đó tối ưu hóa quy trình lựa chọn, giảm thiểu rủi ro và nâng cao chất lượng sản phẩm xuất khẩu.

2. Các công ty cung cấp dịch vụ thử nghiệm: Cung cấp cơ sở để cải tiến dịch vụ, xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng trong ngành dệt may, da giày.

3. Nhà quản lý và hoạch định chính sách ngành: Hỗ trợ xây dựng các chính sách phát triển ngành, nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo chất lượng sản phẩm xuất khẩu.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh doanh thương mại, quản trị chuỗi cung ứng: Là tài liệu tham khảo quý giá về hành vi mua hàng tổ chức và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp trong ngành công nghiệp đặc thù.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao giá cả lại là yếu tố quan trọng nhất trong lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm?
   Giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí sản xuất và lợi nhuận của doanh nghiệp. Doanh nghiệp dệt may, da giày thường so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp để đảm bảo chi phí thử nghiệm phù hợp với ngân sách, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

2. Trình độ kỹ thuật của nhà cung cấp được đánh giá như thế nào?
   Trình độ kỹ thuật được đánh giá qua trang thiết bị hiện đại, đội ngũ chuyên gia có trình độ cao, khả năng tư vấn kỹ thuật chuyên nghiệp và các chứng nhận quốc tế mà nhà cung cấp sở hữu.

3. Uy tín thương hiệu ảnh hưởng ra sao đến quyết định lựa chọn?
   Uy tín thương hiệu tạo niềm tin cho doanh nghiệp về chất lượng và độ tin cậy của kết quả thử nghiệm, giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.

4. Thời gian thử nghiệm có thực sự quan trọng?
   Thời gian thử nghiệm ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất và giao hàng của doanh nghiệp. Thời gian nhanh, chính xác giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời các yêu cầu của thị trường và khách hàng.

5. Quy trình phối hợp giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm cần lưu ý điều gì?
   Quy trình phối hợp cần minh bạch, linh hoạt và hiệu quả, đảm bảo thông tin được trao đổi kịp thời, các yêu cầu thử nghiệm được thực hiện đúng theo tiêu chuẩn và thời gian cam kết.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp dệt may, da giày tại Việt Nam: giá cả, trình độ kỹ thuật, uy tín thương hiệu, thời gian thử nghiệm, quy trình phối hợp và dịch vụ khách hàng.
• Giá cả và trình độ kỹ thuật là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm hơn 60% ảnh hưởng trong mô hình hồi quy.
• Uy tín thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
• Thời gian thử nghiệm và quy trình phối hợp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thử nghiệm, giúp các công ty thử nghiệm phát triển bền vững và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp dệt may, da giày.

Next steps: Các công ty thử nghiệm nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-24 tháng, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng khảo sát để cập nhật xu hướng mới. Các doanh nghiệp dệt may, da giày cần áp dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa lựa chọn nhà cung cấp, nâng cao năng lực cạnh tranh.

Call to action: Các bên liên quan trong ngành dệt may, da giày và dịch vụ thử nghiệm nên phối hợp chặt chẽ để xây dựng hệ sinh thái thử nghiệm chất lượng, góp phần nâng cao giá trị sản phẩm Việt Nam trên thị trường quốc tế.