Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm vus anh văn hội việt mỹ của sinh viên trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

Việc chọn trung tâm VUS - Anh Văn Hội Việt Mỹ là một quyết định quan trọng đối với sinh viên Đại học… 143 trang · Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM · 2021.

• Tác giả: Lê Ngọc Nữ Hiền
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thành Long
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Trung Tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ Của Sinh Viên Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.6.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Hành vi khách hàng
• 2.1.2. Các lý thuyết liên quan
• 2.1.2.1. Thuyết về động cơ học ngoại ngữ của Crookes và Schmidt
• 2.1.2.2. Thuyết động cơ học tập của Williams và Burden
• 2.1.2.3. Thuyết về động cơ học tập của Dõrnyei
• 2.1.2.4. Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.1.2.5. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2. Lược khảo các nghiên cứu liên quan
• 2.2.1. Một số nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.2. Một số nghiên cứu trong nước
• 2.2.3. Bảng ma trận tổng hợp một số nghiên cứu trước có liên quan
• 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình
• 3.3.2. Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo
• 3.4. Thiết kế bảng khảo sát
• 3.5. Nghiên cứu định lượng
• 3.5.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.5.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về thị trường Anh ngữ Thành phố Hồ Chí Minh
• 4.2. Thị trường trung tâm Anh ngữ ở Thành phố Hồ Chí Minh
• 4.3. Giới thiệu về trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ
• 4.4. Phân tích thống kê mô tả
• 4.4.1. Thống kê mô tả biến giới tính
• 4.4.2. Thống kê mô tả biến chuyên ngành đang theo học
• 4.4.3. Thống kê mô tả biến năm học
• 4.4.4. Thống kê mô tả biến trình độ tiếng Anh hiện tại
• 4.4.5. Thống kê mô tả biến mục đích học tiếng Anh
• 4.5. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.5.1. Thang đo chương trình đào tạo
• 4.5.2. Thang đo học phí
• 4.5.3. Thang đo danh tiếng và uy tín
• 4.5.4. Thang đo nhóm tham khảo
• 4.5.5. Thang đo cơ sở vật chất
• 4.5.6. Thang đo vị trí
• 4.5.7. Thang đo quyết định chọn trung tâm VUS
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.6.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.7. Phân tích tương quan và phân tích hồi quy
• 4.7.1. Phân tích tương quan
• 4.7.2. Phân tích hồi quy
• 4.7.3. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.7.3.1. Trình độ tiếng Anh
• 4.7.3.2. Mục đích học tiếng Anh
• 4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận chung về nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị nhằm giúp trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ nâng cao quyết định chọn học của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• 5.2.1. Yếu tố chương trình đào tạo
• 5.2.2. Yếu tố học phí
• 5.2.3. Yếu tố danh tiếng và uy tín
• 5.2.4. Yếu tố nhóm tham khảo
• 5.2.5. Yếu tố cơ sở vật chất
• 5.2.6. Yếu tố vị trí
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.3.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Quyết Định Chọn Trung Tâm VUS

Việc chọn trung tâm VUS - Anh Văn Hội Việt Mỹ là một quyết định quan trọng đối với sinh viên Đại học Công Nghiệp TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này, từ đó giúp sinh viên có lựa chọn phù hợp nhất cho việc học tiếng Anh. Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, học phí, và danh tiếng trung tâm sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Học Tiếng Anh

Tiếng Anh là ngôn ngữ toàn cầu, việc học tiếng Anh giúp sinh viên mở rộng cơ hội nghề nghiệp và giao tiếp quốc tế. Nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên có khả năng tiếng Anh tốt sẽ có lợi thế lớn trong thị trường lao động.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của trung tâm.

II. Các Thách Thức Trong Việc Chọn Trung Tâm VUS

Sinh viên thường gặp nhiều khó khăn trong việc lựa chọn trung tâm học tiếng Anh phù hợp. Những thách thức này bao gồm sự đa dạng của các trung tâm, chất lượng giảng dạy không đồng đều và mức học phí cao. Việc thiếu thông tin rõ ràng về các trung tâm cũng là một rào cản lớn.

2.1. Đánh Giá Chất Lượng Giảng Dạy

Chất lượng giảng dạy là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định chọn trung tâm. Sinh viên cần tìm hiểu về đội ngũ giáo viên, phương pháp giảng dạy và kết quả học tập của các học viên trước đó.

2.2. Học Phí Và Chi Phí Liên Quan

Học phí là một trong những yếu tố quyết định lớn. Sinh viên cần cân nhắc giữa chất lượng và chi phí để đảm bảo rằng họ nhận được giá trị tốt nhất cho số tiền bỏ ra.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Để Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Các công cụ như bảng khảo sát và phỏng vấn chuyên gia sẽ được áp dụng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phỏng vấn chuyên gia sẽ giúp làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm. Các chuyên gia trong lĩnh vực giáo dục sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng và nhu cầu của sinh viên.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Khảo sát trực tiếp sẽ được thực hiện với sinh viên để thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Yếu Tố Quyết Định

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như chất lượng giảng dạy, học phí, và danh tiếng trung tâm có ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để đưa ra quyết định đúng đắn.

4.1. Phân Tích Nhân Tố Khám Phá

Phân tích nhân tố khám phá cho thấy rằng chất lượng giảng dạy và danh tiếng trung tâm là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng giảng dạy tại trung tâm.

4.2. Kết Quả Phân Tích Hồi Quy

Phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tích cực giữa chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên. Điều này chứng tỏ rằng đầu tư vào chất lượng giảng dạy sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho trung tâm.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên. Các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Việc cải thiện chất lượng giảng dạy và giảm học phí sẽ là những bước đi cần thiết.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Chất Lượng Giảng Dạy

Trung tâm cần đầu tư vào đội ngũ giáo viên và cải thiện phương pháp giảng dạy để nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều sinh viên hơn.

5.2. Giảm Học Phí Để Tăng Cạnh Tranh

Giảm học phí sẽ giúp trung tâm VUS trở nên cạnh tranh hơn trong thị trường giáo dục. Điều này không chỉ thu hút sinh viên mà còn tạo điều kiện cho nhiều người có cơ hội học tập.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Ngọc Nữ Hiền (chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh) tiếp cận vấn đề học ngoại ngữ trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế. Tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến trên Internet và các tài liệu học thuật toàn cầu, đồng thời là yêu cầu tuyển dụng hàng đầu của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tác giả dẫn nhận định của Lê Thẩm Dương (2018) nhằm khẳng định ngoại ngữ là điều kiện thiết yếu để sinh viên tiếp cận tri thức và nâng cao cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.

Tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, chuẩn đầu ra ngoại ngữ đặt ra yêu cầu sinh viên phải đạt 250 điểm TOEIC ở học phần Tiếng Anh 1 để được đăng ký tín chỉ năm thứ hai, đạt 350 điểm TOEIC ở học phần Tiếng Anh 2 để học năm thứ ba, và đạt chuẩn đầu ra từ 450 đến 500 điểm TOEIC để được xét tốt nghiệp. Thực tế cho thấy nhiều sinh viên gặp trở ngại lớn, phải thi lại từ 3 đến 4 lần dẫn đến trễ tiến độ học tập. Khả năng tự học hạn chế thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm các trung tâm Anh ngữ uy tín ngoài nhà trường, trong đó VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ là một trong những lựa chọn phổ biến.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao quyết định chọn học.

Các mục tiêu nghiên cứu cụ thể được đánh số gồm:

1. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định chọn trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao quyết định chọn trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh trong việc học tiếng Anh.

Nhiệm vụ nghiên cứu được cụ thể hóa bằng 3 câu hỏi nghiên cứu:

• Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?
• Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định chọn trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh như thế nào?
• Hàm ý quản trị nào giúp nâng cao quyết định chọn trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh trong việc học tiếng Anh?

Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên. Đối tượng khảo sát là sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Phạm vi không gian giới hạn tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Phạm vi thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp từ tháng 2/2021 đến tháng 3/2021; thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp từ tháng 3/2021 đến tháng 4/2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của đề tài được xây dựng trên các khái niệm về ra quyết định của Simon (1978), Yates và Zukowski (1976), Mintzberg và cộng sự (1976), Minh Lan (2019); khái niệm hành vi khách hàng của Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ và Kotler và Levy (1969). Về mặt lý thuyết nền tảng, tác giả tổng hợp Thuyết về động cơ học ngoại ngữ của Crookes và Schmidt (1991), Thuyết động cơ học tập của Williams và Burden (1997), Thuyết về động cơ học tập của Dõrnyei (2000), cùng hai mô hình tâm lý xã hội cốt lõi là Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) của Fishbein và Ajzen (1975), Ajzen và Fishbein (1980) và Thuyết Hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) của Ajzen (1985, 1991).

Để xây dựng mô hình phù hợp với giáo dục dịch vụ, tác giả lược khảo các mô hình thực nghiệm:

• Mô hình lựa chọn trường đại học của David W. Chapman (1981);
• Mô hình phát triển của Hanson và Litten (1982);
• Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn trường của sinh viên Việt Nam của Dao và Thorpe (2015);
• Nghiên cứu của Trần Văn Quí và Cao Hào Thi (2009) tại Việt Nam;
• Nghiên cứu của Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hòa (2017) tại Đại học Huế;
• Nghiên cứu của Trần Ngọc Mai, Nguyễn Thị Thu Hương và Đỗ Thùy Linh (2018) tại Học viện Ngân hàng.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn chuyên gia gồm bà Lê Quang Thục Quỳnh (Tổng Giám đốc hệ thống VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ), bà Trần Thị Tuyết Mai (Chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng VUS có 5 năm kinh nghiệm) tại trụ sở VUS (189 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh) và TS. Nguyễn Thành Long tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Tiếp theo, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp nhóm 30 sinh viên tại Thư viện nhà trường nhằm khám phá ý kiến, hoàn thiện thang đo nháp và bảng câu hỏi.
• Nghiên cứu định lượng: Thực hiện khảo sát sinh viên theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu sơ cấp thu về đạt 209 mẫu hợp lệ.
• Xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 để thực hiện thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định T-test và phân tích phương sai (ANOVA). Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ tài liệu nghiên cứu, sách báo và báo cáo giai đoạn tháng 2/2021 đến tháng 3/2021.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương mở đầu thiết lập tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ rào cản tiếng Anh của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh trước yêu cầu chuẩn đầu vào và chuẩn đầu ra TOEIC (250 đến 500 điểm). Tác giả xác định rõ mục tiêu tổng quát, 3 mục tiêu cụ thể, 3 câu hỏi nghiên cứu tương ứng, đối tượng và phạm vi không gian, thời gian nghiên cứu. Chương này cũng phân định rõ đóng góp về mặt lý thuyết (xây dựng mô hình tham khảo quyết định chọn trung tâm tiếng Anh) và đóng góp thực tiễn (cung cấp hàm ý quản trị cho trung tâm VUS).

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 2 hệ thống hóa các khái niệm về hành vi khách hàng, tiến trình ra quyết định, thuyết động cơ học ngoại ngữ (Crookes và Schmidt, Williams và Burden, Dõrnyei) và các thuyết hành vi (TRA, TPB). Tác giả tổng hợp 6 nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước qua bảng ma trận so sánh, xác định 6 yếu tố xuất hiện phổ biến trong các nghiên cứu trước. Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 biến độc lập và 6 giả thuyết nghiên cứu:

• Giả thuyết H1: Chương trình đào tạo ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên.
• Giả thuyết H2: Học phí ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên.
• Giả thuyết H3: Danh tiếng và uy tín ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên.
• Giả thuyết H4: Nhóm tham khảo ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên.
• Giả thuyết H5: Cơ sở vật chất ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên.
• Giả thuyết H6: Vị trí ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn trung tâm VUS của sinh viên.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày quy trình nghiên cứu khoa học qua 2 giai đoạn. Nghiên cứu định tính được triển khai qua thảo luận chuyên gia và khảo sát 30 sinh viên tại thư viện để điều chỉnh các thang đo kế thừa từ Chapman (1981), Trần Văn Quí và cộng sự (2009), Phan Thị Thanh Thủy và cộng sự (2017), Trần Ngọc Mai và cộng sự (2018). Thang đo chính thức gồm:

• Thang đo Chương trình đào tạo: 5 biến quan sát.
• Thang đo Học phí: 3 biến quan sát (bổ sung biến học phí cạnh tranh và thời gian thanh toán linh hoạt từ chuyên gia).
• Thang đo Danh tiếng và uy tín: 4 biến quan sát (bổ sung biến khẳng định rõ vai trò và nhiệm vụ đào tạo từ chuyên gia).
• Thang đo Nhóm tham khảo: 4 biến quan sát.
• Thang đo Cơ sở vật chất: 3 biến quan sát.
• Thang đo Vị trí và thang đo biến phụ thuộc Quyết định chọn trung tâm VUS.

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp, chọn mẫu thuận tiện, thu về 209 mẫu hợp lệ để nhập liệu và làm sạch trên SPSS 20.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 mở đầu bằng tổng quan thị trường Anh ngữ tại Thành phố Hồ Chí Minh và giới thiệu quá trình phát triển của hệ thống VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ. Phần thống kê mô tả phân tích cơ cấu 209 mẫu theo các đặc tính: giới tính, chuyên ngành đang theo học, năm học, trình độ tiếng Anh hiện tại và mục đích học tập.

Tiến trình phân tích định lượng được thực hiện tuần tự:

• Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho 6 thang đo biến độc lập và thang đo biến phụ thuộc quyết định chọn học.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA): thực hiện 2 lần đối với các biến độc lập và 1 lần đối với biến phụ thuộc nhằm kiểm tra hệ số KMO, kiểm định Bartlett, phương sai trích và ma trận xoay nhân tố.
• Phân tích tương quan Pearson để xác định mối liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc và hiện tượng đa cộng tuyến.
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến: đánh giá hệ số R bình phương hiệu chỉnh, kiểm định F của mô hình ANOVA hồi quy, các hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta và mức ý nghĩa Sig. nhằm xếp hạng thứ tự tác động của các biến độc lập lên quyết định chọn học.
• Kiểm định khác biệt nhân khẩu học: sử dụng Independent Samples T-test cho biến giới tính và phân tích phương sai một yếu tố (ANOVA) cho các biến ngành học, năm học, trình độ tiếng Anh và mục đích học tiếng Anh.
• Thảo luận kết quả so sánh với các công trình nghiên cứu trước đó.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương 5 tóm tắt các kết luận rút ra từ mô hình phân tích định lượng. Trên cơ sở giá trị trung bình thống kê của từng tiêu chí và mức độ tác động của các nhân tố, tác giả đề xuất hệ thống hàm ý quản trị cho Ban Giám đốc và bộ phận tuyển sinh VUS theo từng nhóm:

• Hàm ý về Chương trình đào tạo;
• Hàm ý về Học phí;
• Hàm ý về Danh tiếng và uy tín;
• Hàm ý về Nhóm tham khảo;
• Hàm ý về Cơ sở vật chất;
• Hàm ý về Vị trí trung tâm. Cuối chương, tác giả nêu rõ các hạn chế của đề tài về cỡ mẫu, phạm vi địa bàn khảo sát và định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu xử lý dữ liệu từ 209 mẫu khảo sát hợp lệ từ sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh bằng phần mềm SPSS 20. Thang đo của đề tài được tổng hợp và kiểm định qua bảng hệ thống sau:

Tên thang đo / Nhân tố	Số biến quan sát	Chiều giả thuyết	Nguồn kế thừa và phát triển
Chương trình đào tạo	5	Tác động tích cực (+)	Trần Văn Quí và cs (2009), Phan Thị Thanh Thủy và cs (2017), Trần Ngọc Mai và cs (2018)
Học phí	3	Tác động tiêu cực (-)	Phan Thị Thanh Thủy và cs (2017), chuyên gia đề xuất
Danh tiếng và uy tín	4	Tác động tích cực (+)	Trần Văn Quí và cs (2009), Phan Thị Thanh Thủy và cs (2017), chuyên gia đề xuất
Nhóm tham khảo	4	Tác động tích cực (+)	Trần Văn Quí và cs (2009), Trần Ngọc Mai và cs (2018)
Cơ sở vật chất	3	Tác động tích cực (+)	Chapman (1981), Trần Ngọc Mai và cs (2018), chuyên gia đề xuất
Vị trí	Có trong mô hình	Tác động tích cực (+)	Hanson và Litten (1982), Trần Văn Quí và cs (2009), Trần Ngọc Mai và cs (2018)
Quyết định chọn trung tâm VUS	Biến phụ thuộc	Biến chịu tác động	Kế thừa nghiên cứu trước và tham vấn chuyên gia

Về mặt đóng góp học thuật, khóa luận vận dụng thành công các lý thuyết hành vi người tiêu dùng (TRA, TPB) và mô hình chọn trường giáo dục vào thị trường dịch vụ đào tạo tiếng Anh thương mại tại Thành phố Hồ Chí Minh. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu chỉ ra mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đào tạo, học phí, uy tín thương hiệu, người thân/bạn bè, cơ sở vật chất và địa điểm học, giúp hệ thống VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ có căn cứ điều chỉnh chính sách học phí linh hoạt, thiết kế khóa học bám sát chuẩn TOEIC của trường đại học, nâng cấp phòng học và tăng cường truyền thông hướng tới sinh viên.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế trong quá trình thực hiện:

• Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện phi xác suất, quy mô mẫu dừng lại ở 209 quan sát hợp lệ, do đó tính đại diện chưa bao quát toàn bộ thị trường học viên sinh viên.
• Không gian khảo sát giới hạn duy nhất tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng so sánh với sinh viên các trường đại học khác trên địa bàn thành phố.
• Thời gian nghiên cứu ngắn (từ tháng 2/2021 đến tháng 4/2021), chưa khảo sát các yếu tố biến động theo thời gian hoặc tác động của bối cảnh kinh tế - xã hội rộng hơn.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được tác giả đề xuất:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát và áp dụng phương pháp lấy mẫu xác suất để tăng độ tin cậy và tính khái quát hóa của dữ liệu.
• Mở rộng phạm vi không gian sang nhiều trường đại học công lập và ngoài công lập khác tại Thành phố Hồ Chí Minh.
• Bổ sung thêm các biến độc lập mới hoặc xem xét các biến trung gian, biến điều tiết tác động đến quyết định tiêu dùng dịch vụ giáo dục ngoại ngữ.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo cho sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Quản trị Dịch vụ khi xây dựng đề tài nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng và quyết định lựa chọn dịch vụ giáo dục. Phần ma trận tổng hợp thang đo, thiết kế quy trình phỏng vấn chuyên gia kết hợp thảo luận nhóm tại Chương 3 là mẫu quy trình điển hình cho các đề tài nghiên cứu ứng dụng mô hình định lượng bằng SPSS.

Bên cạnh đó, các nhà quản lý, cán bộ tư vấn tuyển sinh và bộ phận phát triển chương trình của các trung tâm Anh ngữ ngoài công lập có thể tham khảo bảng tiêu chí đo lường mức độ quan tâm của sinh viên đối với học phí, địa điểm, chất lượng giảng viên bản ngữ và các chương trình ngoại khóa để hoạch định chiến lược kinh doanh.

Câu hỏi thường gặp

Đề tài khảo sát đối tượng nào và trong khoảng thời gian nào?

Khóa luận khảo sát sinh viên đang theo học tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ tháng 2/2021 đến tháng 3/2021, dữ liệu khảo sát sơ cấp được thu thập từ tháng 3/2021 đến tháng 4/2021.

Quy định chuẩn tiếng Anh tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo áp lực gì cho sinh viên?

Theo văn bản, nhà trường quy định sinh viên phải đạt 250 điểm TOEIC ở học phần Tiếng Anh 1 để đăng ký môn học năm thứ hai, đạt 350 điểm TOEIC ở học phần Tiếng Anh 2 để học năm thứ ba, và đạt 450 đến 500 điểm TOEIC làm điều kiện tốt nghiệp. Nhiều sinh viên thi 3 đến 4 lần chưa qua, dẫn đến việc bị trễ kỳ học hoặc trễ tốt nghiệp.

Nghiên cứu định tính của khóa luận đã tham vấn những chuyên gia nào?

Giai đoạn nghiên cứu định tính thực hiện phỏng vấn bà Lê Quang Thục Quỳnh (Tổng Giám đốc hệ thống VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ), bà Trần Thị Tuyết Mai (Chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng VUS có 5 năm kinh nghiệm) tại số 189 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, cùng giảng viên hướng dẫn là TS. Nguyễn Thành Long tại văn phòng Khoa Quản trị Kinh doanh.

Kích thước mẫu khảo sát định lượng là bao nhiêu và được phân tích qua những kỹ thuật nào?

Kích thước mẫu thu thập đạt 209 phiếu khảo sát hợp lệ. Dữ liệu được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS 20 qua các kỹ thuật: kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2 lần cho biến độc lập và 1 lần cho biến phụ thuộc, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định T-test và phân tích phương sai ANOVA.

Mô hình nghiên cứu chính thức bao gồm những nhóm yếu tố độc lập nào?

Mô hình nghiên cứu chính thức bao gồm 6 nhóm yếu tố độc lập: (1) Chương trình đào tạo, (2) Học phí, (3) Danh tiếng và uy tín, (4) Nhóm tham khảo, (5) Cơ sở vật chất, và (6) Vị trí.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Ngọc Nữ Hiền đã giải quyết mục tiêu xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm VUS – Anh Văn Hội Việt Mỹ của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua việc kết hợp cơ sở lý thuyết hành vi với dữ liệu khảo sát từ 209 sinh viên, công trình đã kiểm định hệ thống thang đo gồm 6 nhóm nhân tố độc lập. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm và hàm ý quản trị giúp các nhà điều hành trung tâm Anh ngữ tối ưu hóa chương trình giảng dạy, chính sách học phí và dịch vụ hỗ trợ sinh viên đáp ứng chuẩn đầu ra ngoại ngữ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1, bài khóa luận đã trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu, các mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu. Những nội dung này sẽ giúp người đọc có cái nhìn tổng quát về nội dung, từ đó tạo cơ sở cho việc tìm hiểu sâu về đề tài, các lý thuyết liên quan ở các chương tiếp theo. 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. Các khái niệm liên quan 2.

Quyết định Theo Simon (1978), ra quyết định là một chuỗi các bước mà cá thể nhận thức vấn đề dẫn đến việc lựa chọn một niềm tin hoặc quá trình lựa chọn các khả năng thay thế khác. Mỗi một quá trình đưa ra quyết định sẽ tạo ra được một lựa chọn cuối cùng và điều ấy có thể hoặc là không thể đưa đến lợi ích cho hành động. Ra quyết định là quá trình xác định các lựa chọn và chọn ra các lựa chọn thay thế dựa trên nền tảng là các giá trị, sở thích và niềm tin của người ra quyết định. Theo Yates và Zukowski (1976), ra quyết định là hoạt động lựa chọn hành động làm gì hoặc không làm gì để đạt được các mục tiêu đề ra.

Ngoài ra, theo Mintzberg và cộng sự (1976) cho rằng quyết định là các cam kết hành động, sự phân bổ các nguồn tài nguyên. Theo Minh Lan (2019), ra quyết định là một quá trình bao gồm các bước cơ bản như xác định vấn đề, hình thành các phương án tối ưu, lựa chọn một phương án tối ưu nhất để thông qua và cuối cùng là văn bản hóa quyết định. Hành vi khách hàng Một số nhà nghiên cứu từ Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ tin rằng hành vi của khách hàng là sự tương tác qua lại giữa các yếu tố kích thích môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà thông qua sự tương tác này thay đổi cuộc sống của họ. Nói cách khác, các hành vi của khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà mọi người có thể nhận được và các hành động họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng.

Các yếu tố như ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, phía ngoài sản phẩm. Mọi thứ có thể ảnh hưởng đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng. Theo Kotler và Levy (1969), các hành vi của khách hàng là những hành vi cụ thể của một người khi quyết định mua, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, trong hai định nghĩa ở trên, chúng ta có thể xác định hành vi khách hàng là:  Suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua hàng và tiêu dùng.

7  Hành vi của khách hàng là năng động và tương tác bởi vì nó bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường bên ngoài và có tác động ngược lại với môi trường này.  Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: Mua sắm, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm dịch vụ. Các lý thuyết liên quan 2. Thuyết về động cơ học ngoại ngữ của Crookes và Schmidt Công trình nghiên cứu của Crookes và Schmidt (1991) đã mở ra một kỷ nguyên mới trong việc nghiên cứu động cơ học tập trong lĩnh vực giảng dạy và học tập ngoại ngữ.

Hai tác giả cũng đã chỉ ra rằng, các công trình nghiên cứu từ trước đến nay đã bỏ qua vai trò của môi trường giảng dạy trong lớp học đối với quá trình học ngoại ngữ. Mối tương quan giữa động cơ học tập và việc học ngoại ngữ được phân tích qua bốn khía cạnh sau đây :  Crookes và Schimidt (1991) cho rằng điều kiện chính cho việc học ngoại ngữ là sự tập trung của người học vào nội dung học tập.