Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19, việc thu hút và giữ chân khách du lịch trở thành một thách thức lớn đối với các điểm đến. Thành phố Vũng Tàu, với đường bờ biển dài và nhiều danh lam thắng cảnh, là một trong những địa phương có tiềm năng phát triển du lịch mạnh mẽ tại Việt Nam. Tuy nhiên, theo thống kê của Ủy ban Nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, trong 10 tháng đầu năm 2021, lượng khách du lịch giảm 71,07% so với cùng kỳ, doanh thu giảm 42,73%, và hơn 10 ngàn lao động ngành du lịch bị ảnh hưởng. Mặc dù năm 2022, tổng lượt khách du lịch tăng lên 12,6 triệu lượt, trong đó khách quốc tế chiếm hơn 15%, nhưng số ngày lưu trú và tỷ lệ khách quay lại vẫn còn thấp.

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của khách du lịch quốc tế tại thành phố Vũng Tàu, tập trung vào 7 yếu tố chính: môi trường tự nhiên, văn hóa xã hội, cơ sở hạ tầng, an ninh - an toàn, ẩm thực, vui chơi giải trí và sự hợp lý của giá cả. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu từ năm 2019 đến 2022, với khảo sát thực hiện vào tháng 01/2023 tại các khách sạn trên địa bàn thành phố. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển chiến lược thu hút và giữ chân khách du lịch quốc tế, góp phần phục hồi và phát triển bền vững ngành du lịch địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết hành vi dự định phổ biến là Thuyết Hành động Hợp lý (TRA) và Thuyết Hành vi Dự định (TPB). TRA tập trung vào thái độ và chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến ý định hành vi, trong khi TPB mở rộng thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi nhằm giải thích tốt hơn các hành vi thực tế. Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm:

  • Môi trường tự nhiên: Bao gồm cảnh quan, khí hậu, bầu không khí trong lành, không bị ô nhiễm.
  • Văn hóa xã hội: Các lễ hội, di tích lịch sử, sự thân thiện của người dân địa phương.
  • Cơ sở hạ tầng: Hệ thống giao thông, lưu trú, y tế, viễn thông.
  • An ninh - An toàn: Mức độ an toàn về tài sản và tính mạng, tình trạng móc túi, chèo kéo.
  • Ẩm thực: Đa dạng món ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm, đặc trưng địa phương.
  • Vui chơi giải trí: Các hoạt động giải trí, mua sắm, cuộc sống về đêm.
  • Sự hợp lý của giá cả: Mức giá phù hợp với chất lượng dịch vụ và trải nghiệm.

Mô hình nghiên cứu đề xuất kiểm định ảnh hưởng của 7 yếu tố này đến ý định quay trở lại của khách du lịch quốc tế tại Vũng Tàu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính thực hiện thảo luận nhóm với 10 chuyên gia trong lĩnh vực du lịch nhằm điều chỉnh mô hình và thang đo. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát trực tiếp 239 khách du lịch quốc tế tại các khách sạn trên địa bàn Vũng Tàu vào tháng 01/2023, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện.

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 26.0 với các bước phân tích gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc nhân tố, phân tích tương quan Pearson để kiểm tra mối quan hệ giữa các biến, và phân tích hồi quy tuyến tính bội nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định quay trở lại. Cỡ mẫu 239 đảm bảo vượt mức tối thiểu theo các tiêu chuẩn phân tích EFA và hồi quy.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Sự hợp lý của giá cả là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định quay trở lại, với hệ số hồi quy cao nhất trong mô hình. Điều này cho thấy khách du lịch quốc tế đánh giá cao mức giá phù hợp với chất lượng dịch vụ tại Vũng Tàu.

  2. An ninh - An toàn đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng, phản ánh tầm quan trọng của môi trường du lịch an toàn, không có tình trạng móc túi, chèo kéo hay cướp giật.

  3. Văn hóa xã hội và vui chơi giải trí cũng có tác động tích cực đáng kể, cho thấy du khách quan tâm đến các sự kiện văn hóa đặc trưng, lễ hội, cũng như các hoạt động giải trí đa dạng và hấp dẫn.

  4. Cơ sở hạ tầng và môi trường tự nhiên có ảnh hưởng vừa phải, trong khi ẩm thực là yếu tố có mức độ ảnh hưởng thấp nhất nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê.

Các số liệu kiểm định độ tin cậy thang đo đều đạt hệ số Cronbach’s Alpha trên 0,7, đảm bảo tính nhất quán nội tại. Phân tích EFA cho thấy các biến quan sát đều tải cao trên nhân tố tương ứng, với hệ số KMO đạt 0,85 và kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig. < 0,001, chứng tỏ dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố. Mô hình hồi quy tuyến tính bội có hệ số xác định R² đạt khoảng 0,68, cho thấy 68% biến thiên ý định quay trở lại được giải thích bởi 7 yếu tố nghiên cứu.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy giá cả hợp lý là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách du lịch quốc tế, phù hợp với các nghiên cứu trước đây nhấn mạnh vai trò của giá trị cảm nhận trong quyết định quay lại. An ninh - an toàn được đánh giá cao, phản ánh sự quan tâm của du khách đến môi trường du lịch an toàn, điều này cũng tương đồng với các nghiên cứu tại các điểm đến quốc tế.

Văn hóa xã hội và vui chơi giải trí góp phần tạo nên trải nghiệm đa dạng, hấp dẫn, thúc đẩy ý định quay lại. Mặc dù cơ sở hạ tầng và môi trường tự nhiên không phải là yếu tố hàng đầu, nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh điểm đến bền vững. Ẩm thực tuy có ảnh hưởng thấp hơn, nhưng vẫn là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm du lịch, nhất là khi được cải thiện về chất lượng và đa dạng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố, hoặc bảng tổng hợp hệ số hồi quy và mức ý nghĩa để minh họa rõ ràng hơn cho các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Điều chỉnh chính sách giá cả: Các doanh nghiệp và cơ quan quản lý cần xây dựng chính sách giá hợp lý, minh bạch, tránh tình trạng “chặt chém” nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách quốc tế. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Sở Du lịch, các khách sạn, nhà hàng.

  2. Tăng cường an ninh - an toàn: Đẩy mạnh công tác đảm bảo an ninh tại các điểm du lịch, kiểm soát tình trạng móc túi, chèo kéo, cướp giật. Thiết lập đường dây nóng 24/24 để hỗ trợ khách du lịch. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Công an địa phương, Ban quản lý du lịch.

  3. Phát triển các sản phẩm văn hóa và giải trí đặc sắc: Tổ chức các lễ hội, sự kiện văn hóa đặc trưng, đồng thời đa dạng hóa các hoạt động vui chơi giải trí phù hợp với nhu cầu khách quốc tế. Thời gian: 12-24 tháng; Chủ thể: Sở Văn hóa, các doanh nghiệp du lịch.

  4. Nâng cấp cơ sở hạ tầng: Cải thiện hệ thống giao thông, cơ sở lưu trú, dịch vụ y tế và viễn thông để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách. Thời gian: 1-3 năm; Chủ thể: Chính quyền địa phương, nhà đầu tư.

  5. Cải thiện chất lượng ẩm thực: Đào tạo nhân viên, nâng cao vệ sinh an toàn thực phẩm, phát triển các món ăn đặc trưng địa phương phù hợp khẩu vị khách quốc tế. Thời gian: 6-12 tháng; Chủ thể: Các nhà hàng, cơ sở ẩm thực.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Các nhà quản lý du lịch địa phương: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách phát triển du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách quốc tế quay lại.

  2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch: Khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí có thể áp dụng các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa giá cả và đảm bảo an ninh.

  3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu tiếp theo.

  4. Cơ quan xúc tiến du lịch quốc gia và địa phương: Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng để thiết kế các chiến dịch quảng bá, xây dựng hình ảnh điểm đến phù hợp với nhu cầu khách quốc tế.

Câu hỏi thường gặp

  1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định quay trở lại của khách du lịch quốc tế tại Vũng Tàu?
    Sự hợp lý của giá cả được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, cho thấy khách du lịch rất quan tâm đến giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra.

  2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
    Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp định tính (thảo luận nhóm chuyên gia) và định lượng (khảo sát 239 khách du lịch quốc tế), phân tích dữ liệu bằng SPSS với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố và hồi quy tuyến tính bội.

  3. Tại sao an ninh - an toàn lại quan trọng đối với khách du lịch quốc tế?
    An ninh - an toàn tạo cảm giác yên tâm cho du khách, giảm lo lắng về rủi ro trong chuyến đi, từ đó tăng khả năng họ quay lại điểm đến trong tương lai.

  4. Ẩm thực có vai trò như thế nào trong việc giữ chân khách du lịch?
    Ẩm thực góp phần đa dạng hóa trải nghiệm, tạo ấn tượng đặc trưng cho điểm đến. Mặc dù ảnh hưởng thấp hơn các yếu tố khác, nhưng chất lượng và sự đa dạng của ẩm thực vẫn là điểm cộng quan trọng.

  5. Làm thế nào để các doanh nghiệp du lịch áp dụng kết quả nghiên cứu này?
    Doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá cả hợp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an ninh, phát triển các sản phẩm văn hóa và giải trí phù hợp để tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Kết luận

  • Nghiên cứu xác định 7 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến ý định quay trở lại của khách du lịch quốc tế tại Vũng Tàu, trong đó sự hợp lý của giá cả và an ninh - an toàn là hai yếu tố quan trọng nhất.
  • Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với cỡ mẫu 239 đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện của kết quả.
  • Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để các nhà quản lý và doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển du lịch bền vững.
  • Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm khách du lịch, tăng tỷ lệ quay trở lại và phát triển ngành du lịch địa phương.
  • Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và mở rộng nghiên cứu sang các điểm đến khác trong tỉnh.

Hành động ngay hôm nay để áp dụng các khuyến nghị nhằm phục hồi và phát triển ngành du lịch quốc tế tại thành phố Vũng Tàu!