Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Trở Lại Của Du Khách Nội Địa Tại Nha Trang

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Xuất phát từ vấn đề thực tiễn

1.3. Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết

1.4. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

1.4.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.4.2. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.6.2.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ

1.6.2.2. Nghiên cứu định lượng chính thức

1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu

1.7.1. Đóng góp về mặt khoa học

1.7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn

1.8. Kết cấu của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Lý thuyết về hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)

2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB)

2.3. Các khái niệm nghiên cứu

2.3.1. Khái niệm về ý định quay trở lại

2.3.2. Khái niệm du lịch và điểm đến du lịch

2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách

2.5. Lược khảo các nghiên cứu ngoài nước và trong nước

2.5.1. Nghiên cứu ngoài nước

2.5.2. Nghiên cứu trong nước

2.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

2.6.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách nội địa khi đến tham quan, du lịch tại thành phố Nha Trang

2.6.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.6.3. Các giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Kết quả nghiên cứu định tính

3.3. Kết quả hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu

3.4. Xây dựng, điều chỉnh và phát triển thang đo

3.5. Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.5.1. Mẫu nghiên cứu chính thức

3.5.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.5.3. Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach‘s Alpha

3.5.4. Phân tích yếu tố khám phá EFA

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

4.2. Kiểm định các thang đo

4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach‘s Alpha

4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA

4.3. Mô hình điều chỉnh

4.4. Phân tích hệ số tương quan

4.5. Kiểm định mô hình hồi quy

4.6. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình

4.7. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

4.8. Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dư

4.9. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi

4.10. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

4.11. Xây dựng mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định quay trở lại Nha Trang - Khánh Hòa của khách du lịch nội địa

5.2. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định quay trở lại của khách du lịch nội địa tại Nha Trang

5.3. Hàm ý quản trị

5.3.1. Đối với Văn hóa xã hội

5.3.2. Đối với An toàn – an ninh

5.3.3. Về Cơ sở hạ tầng

5.3.4. Đối với Kinh nghiệm quá khứ của du khách

5.3.5. Đối với Hình ảnh điểm đến du lịch của thành phố Nha Trang

5.3.6. Một số hàm ý quản trị khác

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT DU KHÁCH

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

I. Giới thiệu về du lịch Nha Trang

Nha Trang, một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng tại Việt Nam, thu hút hàng triệu du khách nội địa mỗi năm. Thành phố này không chỉ nổi bật với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp mà còn với các dịch vụ du lịch đa dạng. Tuy nhiên, mặc dù có nhiều tiềm năng, du khách nội địa quay trở lại Nha Trang vẫn chưa đạt được mức độ mong muốn. Theo thống kê, lượng khách nội địa quay lại thành phố này trong những năm gần đây có xu hướng giảm. Điều này đặt ra câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của họ. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định và phân tích những yếu tố này, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường sự hấp dẫn của Nha Trang đối với du khách nội địa.

1.1. Tầm quan trọng của du lịch Nha Trang

Du lịch Nha Trang không chỉ đóng góp vào nền kinh tế địa phương mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân. Thành phố này nổi tiếng với các bãi biển đẹp, các hoạt động giải trí phong phú và nền văn hóa đa dạng. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách nội địa là rất cần thiết. Các yếu tố như dịch vụ du lịch, an toàn du lịch, và chi phí du lịch có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định của du khách. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố này và cách chúng ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại

Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách nội địa tại Nha Trang. Đầu tiên là văn hóa xã hội, nơi mà sự thân thiện và hiếu khách của người dân địa phương tạo ra ấn tượng tốt cho du khách. Thứ hai là an toàn - an ninh, một yếu tố quan trọng trong việc quyết định có quay lại hay không. Thứ ba là cơ sở hạ tầng, bao gồm giao thông, khách sạn và các dịch vụ hỗ trợ khác. Thứ tư là kinh nghiệm quá khứ, nơi mà những trải nghiệm tích cực trong chuyến đi trước có thể thúc đẩy du khách quay lại. Cuối cùng là hình ảnh điểm đến, nơi mà sự quảng bá và nhận thức về Nha Trang có thể ảnh hưởng đến quyết định của du khách. Những yếu tố này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi của du khách nội địa mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý du lịch.

2.1. Văn hóa xã hội

Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ấn tượng của du khách nội địa về Nha Trang. Sự thân thiện, hiếu khách của người dân địa phương có thể tạo ra những trải nghiệm tích cực cho du khách. Theo một nghiên cứu, những du khách cảm thấy được chào đón và thân thiện thường có xu hướng quay lại nhiều hơn. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của du khách thông qua các hoạt động văn hóa và xã hội có thể là một chiến lược hiệu quả để tăng cường ý định quay trở lại. Các hoạt động như lễ hội, sự kiện văn hóa cũng có thể thu hút thêm khách du lịch và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho họ.

III. Đánh giá và hàm ý quản trị

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như an toàn - an ninh, cơ sở hạ tầng, và hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định quay trở lại của du khách nội địa. Để cải thiện tình hình, các nhà quản lý du lịch cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn cho du khách và quảng bá hình ảnh Nha Trang một cách hiệu quả. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và các dịch vụ hỗ trợ cũng là điều cần thiết để tạo ra một môi trường du lịch thuận lợi. Ngoài ra, các chiến lược marketing cần được thiết kế để nhấn mạnh những điểm mạnh của Nha Trang, từ đó thu hút thêm du khách nội địa quay trở lại.

3.1. Chiến lược nâng cao trải nghiệm du lịch

Để tăng cường ý định quay trở lại của du khách nội địa, các nhà quản lý cần phát triển các chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch. Điều này có thể bao gồm việc tổ chức các tour du lịch độc đáo, cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và tạo ra các hoạt động giải trí phong phú. Hơn nữa, việc lắng nghe phản hồi từ du khách và cải thiện dịch vụ dựa trên những phản hồi đó sẽ giúp tạo ra sự hài lòng cao hơn. Một nghiên cứu cho thấy rằng những du khách hài lòng với trải nghiệm của họ có khả năng quay lại cao hơn gấp đôi so với những người không hài lòng. Do đó, việc cải thiện trải nghiệm du lịch không chỉ giúp tăng cường ý định quay trở lại mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Nha Trang.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Trở Lại Của Du Khách Nội Địa Khi Đến Nha Trang, Khánh Hòa