Nghiên cứu sự hài lòng của người trẻ khi sử dụng dịch vụ đặt thức ăn qua ứng dụng Delivery Now tại TP.HCM

• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ đặt thức ăn qua ứng dụng Delivery Now của người trẻ ở Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: báo cáo tổng kết đề tài giải thưởng thực hành nghiên cứu khoa học sinh viên
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• TÓM LƯỢC DỰ ÁN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ/ĐỒ THỊ
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHẦN NỘI DUNG
• 2.1. Ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến
• 2.2. Sự hài lòng
• 2.3. Tính dễ sử dụng
• 2.4. Các lý thuyết liên quan
• 2.4.1. Lý thuyết chấp nhận công nghệ - Technology Acceptance Model (TAM)
• 2.4.2. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988)
• 3. CHƯƠNG 3: PHẦN KẾT LUẬN
• 3.1. Đóng góp của đề tài
• 3.1.1. Đóng góp học thuật
• 3.1.2. Đóng góp thực tiễn
• 4. CHƯƠNG 4: PHẦN KIẾN NGHỊ
• 4.1. Những hạn chế trong quá trình nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.2. Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ của Delivery Now
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH CHO PHỎNG VẤN NHÓM
• PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐÁP VIÊN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 3: THANG ĐO CHÍNH THỨC KÈM NGUỒN GỐC
• PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 5: CÁC BẢNG SỐ LIỆU PHÂN TÍCH SPSS

I. Dịch vụ đặt thức ăn và ứng dụng Delivery Now

Dịch vụ đặt thức ăn đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP.HCM. Ứng dụng Delivery Now là một trong những nền tảng phổ biến, cho phép người dùng đặt đồ ăn từ các nhà hàng khác nhau một cách nhanh chóng và tiện lợi. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người trẻ khi sử dụng dịch vụ này. Kết quả khảo sát từ 405 đối tượng cho thấy, tốc độ giao hàng, chất lượng thức ăn, và tiện ích ứng dụng là những yếu tố quan trọng nhất. Công nghệ giao hàng cũng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.1. Tốc độ giao hàng

Tốc độ giao hàng là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của người trẻ. Nghiên cứu chỉ ra rằng, 78% người dùng đánh giá cao việc giao hàng nhanh chóng. Điều này phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện đại, nơi thời gian là yếu tố quyết định. Delivery Now đã tối ưu hóa quy trình giao hàng, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường trải nghiệm người dùng.

1.2. Chất lượng thức ăn

Chất lượng thức ăn là yếu tố không thể bỏ qua khi đánh giá dịch vụ đặt thức ăn. Nghiên cứu cho thấy, 85% người dùng quan tâm đến độ tươi ngon và an toàn của thực phẩm. Delivery Now đã hợp tác với các nhà hàng uy tín để đảm bảo chất lượng thức ăn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Sự hài lòng của người trẻ và trải nghiệm người dùng

Sự hài lòng của người trẻ khi sử dụng ứng dụng Delivery Now được đo lường thông qua nhiều yếu tố, bao gồm đánh giá dịch vụ, trải nghiệm người dùng, và giá cả hợp lý. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để phân tích các yếu tố này. Kết quả cho thấy, tính dễ sử dụng và dịch vụ khách hàng là hai yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng. Xu hướng tiêu dùng hiện nay cũng cho thấy, người trẻ ngày càng ưa chuộng các ứng dụng có giao diện thân thiện và hỗ trợ khách hàng tốt.

2.1. Tính dễ sử dụng

Tính dễ sử dụng của ứng dụng Delivery Now được đánh giá cao bởi 90% người dùng. Giao diện trực quan, thao tác đơn giản và tốc độ phản hồi nhanh là những điểm mạnh của ứng dụng. Điều này phù hợp với thói quen đặt hàng của người trẻ, những người luôn tìm kiếm sự tiện lợi và nhanh chóng.

2.2. Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của người trẻ. Nghiên cứu chỉ ra rằng, 70% người dùng đánh giá cao sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp từ đội ngũ Delivery Now. Điều này giúp tăng cường niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với ứng dụng.

III. Khảo sát người dùng và xu hướng tiêu dùng

Nghiên cứu tiến hành khảo sát người dùng để thu thập dữ liệu về thói quen đặt hàng và xu hướng tiêu dùng của người trẻ tại TP.HCM. Kết quả cho thấy, 65% người dùng sử dụng ứng dụng Delivery Now ít nhất 3 lần/tuần. Giá cả hợp lý và tiện ích ứng dụng là hai yếu tố thu hút người dùng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, xu hướng tiêu dùng hiện nay đang hướng đến sự tiện lợi và nhanh chóng, phù hợp với lối sống bận rộn của người trẻ.

3.1. Thói quen đặt hàng

Thói quen đặt hàng của người trẻ tại TP.HCM đang thay đổi nhanh chóng. Nghiên cứu cho thấy, 60% người dùng thích đặt đồ ăn qua ứng dụng thay vì đến trực tiếp nhà hàng. Điều này phản ánh sự phát triển của công nghệ giao hàng và xu hướng tiêu dùng hiện đại.

3.2. Giá cả hợp lý

Giá cả hợp lý là yếu tố quan trọng trong việc thu hút người dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, 75% người dùng đánh giá cao các chương trình khuyến mãi và ưu đãi của Delivery Now. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy xu hướng tiêu dùng qua ứng dụng.