Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên tổ chức sự kiện thể thao tại Sunrise Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

1.1. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

1.1.1. Mục tiêu tổng quát

1.1.2. Mục tiêu cụ thể

1.1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.2.1. Đối tượng nghiên cứu

1.2.2. Phạm vi nghiên cứu

1.3. Phương pháp nghiên cứu

1.3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.4. Đóng góp của đề tài

1.5. Kết cấu của luận văn

1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm về sự hài lòng

2.2. Các lý thuyết về sự hài lòng

2.3. Mô hình JDJ của Smith và cộng sự (1969)

2.4. Quan điểm của Hackman và Oldman

2.5. Các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng

2.5.1. Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài

2.5.2. Tổng quan các nghiên cứu trong nước

2.6. Tổng hợp các mô hình nghiên cứu

2.7. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu

2.7.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu

2.7.2. Các giả thuyết nghiên cứu

2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Hoàn thiện mô hình nghiên cứu đề xuất

3.2.2. Hoàn thiện thang đo

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Giới thiệu về công ty

4.2. Thống kê mô tả thông tin cộng tác viên

4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên về các sự kiện của công ty

4.3.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 1

4.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2

4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập

4.3.3.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc

4.3.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên tham gia sự kiện của công ty

4.3.5. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc

4.3.6. Xây dựng mô hình hồi quy

4.3.7. Phân tích hồi quy

4.3.8. Đánh giá sự phù hợp mô hình sự hài lòng của cộng tác viên

4.3.8.1. Kiểm định sự phù hợp mô hình sự hài lòng của cộng tác viên

4.3.8.2. Xem xét tự tương quan

4.3.8.3. Xem xét đa cộng tuyến

4.3.8.4. Kiểm định phân phối chuẩn phần dư

4.3.9. Thống kê mô tả thang đo đánh giá

4.3.10. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Bản chất công việc”

4.3.11. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Thu nhập”

4.3.12. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Trách nhiệm xã hội”

4.3.13. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Điều kiện làm việc”

4.3.14. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự phát triển mối quan hệ”

4.3.15. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự kết nối cộng đồng”

4.3.16. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự hài lòng”

4.3.17. Kiểm định sự khác biệt

4.3.17.1. Theo Giới tính

4.3.17.2. Theo Nghề nghiệp

4.3.17.3. Theo Số lần tham gia sự kiện

4.3.17.4. Theo Vị trí

4.3.18. Thảo luận nghiên cứu

4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Một số hàm ý quản trị

5.1.1. Bản chất công việc

5.1.2. Điều kiện làm việc

5.1.3. Sự phát triển mối quan hệ

5.1.4. Trách nhiệm xã hội

5.1.5. Sự kết nối cộng đồng

5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu và tính cấp thiết của đề tài

Nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên trong hoạt động tổ chức sự kiện thể thao tại Sunrise Việt Nam. Sự kiện thể thao, đặc biệt là chạy bộ và ba môn phối hợp, đã phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, thu hút hàng nghìn vận động viên và cộng tác viên. Tuy nhiên, chất lượng sự kiện chưa được cải thiện tương xứng, một phần do sự thiếu hụt nhân sự có kinh nghiệm. Cộng tác viên đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối ban tổ chức với vận động viên và các bên liên quan, nhưng đây cũng là vị trí có tỷ lệ luân chuyển cao nhất. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sự kiện.

1.1. Bối cảnh và sự phát triển của sự kiện thể thao

Sự kiện thể thao, đặc biệt là chạy bộ và ba môn phối hợp, đã trở thành xu hướng mạnh mẽ tại Việt Nam. Số lượng sự kiện tăng gấp ba lần từ năm 2018 đến 2022, thu hút hàng nghìn vận động viên. Sự phát triển này được thúc đẩy bởi ý thức về sức khỏe, sự hỗ trợ từ các công ty tài trợ và sự phổ biến của mạng xã hội. Tuy nhiên, chất lượng sự kiện chưa được cải thiện tương xứng, đặt ra thách thức cho các nhà tổ chức.

1.2. Vai trò của cộng tác viên trong sự kiện thể thao

Cộng tác viên là lực lượng không thể thiếu trong các sự kiện thể thao. Họ đảm nhiệm nhiều vai trò quan trọng như hướng dẫn vận động viên, đảm bảo an ninh và phối hợp với các bên liên quan. Tuy nhiên, đây cũng là vị trí có tỷ lệ luân chuyển cao, ảnh hưởng đến chất lượng sự kiện. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc.

II. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về sự hài lòng và kết hợp các mô hình như SERVQUAL và JDJ Smith. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 yếu tố chính: bản chất công việc, thu nhập, trách nhiệm xã hội, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ và sự kết nối cộng đồng. Các yếu tố này được xác định thông qua khảo sát 279 cộng tác viên tại Sunrise Việt Nam. Kết quả cho thấy bản chất công việc là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên.

2.1. Lý thuyết về sự hài lòng

Lý thuyết về sự hài lòng được xây dựng dựa trên các nghiên cứu về động lực làm việc và mức độ hài lòng của nhân viên. Các mô hình như SERVQUAL và JDJ Smith được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng trong công việc. Nghiên cứu này kết hợp các lý thuyết trên để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên.

2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 yếu tố: bản chất công việc, thu nhập, trách nhiệm xã hội, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ và sự kết nối cộng đồng. Các yếu tố này được xác định thông qua khảo sát 279 cộng tác viên tại Sunrise Việt Nam. Kết quả cho thấy bản chất công việc là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và điều chỉnh mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng dựa trên khảo sát 279 cộng tác viên tại Sunrise Việt Nam. Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy các yếu tố đề xuất đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của cộng tác viên.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và điều chỉnh mô hình nghiên cứu. Các chuyên gia đóng góp ý kiến về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên, giúp hoàn thiện mô hình nghiên cứu.

3.2. Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng dựa trên khảo sát 279 cộng tác viên tại Sunrise Việt Nam. Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy các yếu tố đề xuất đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của cộng tác viên.

IV. Kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị

Kết quả nghiên cứu cho thấy bản chất công việc là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên, tiếp theo là thu nhập, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ, trách nhiệm xã hội và sự kết nối cộng đồng. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất 6 hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của cộng tác viên, từ đó cải thiện chất lượng sự kiện thể thao tại Sunrise Việt Nam.

4.1. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy bản chất công việc là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên, tiếp theo là thu nhập, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ, trách nhiệm xã hội và sự kết nối cộng đồng. Các yếu tố này đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của cộng tác viên.

4.2. Hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, 6 hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của cộng tác viên. Các hàm ý này tập trung vào cải thiện bản chất công việc, tăng cường thu nhập, cải thiện điều kiện làm việc, phát triển mối quan hệ, thúc đẩy trách nhiệm xã hội và tăng cường kết nối cộng đồng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên trong tổ chức sự kiện thể thao tại Công ty TNHH MTV Sự kiện Sunrise Việt Nam