Tổng quan nghiên cứu

Trong những năm gần đây, hoạt động tổ chức sự kiện thể thao tại Việt Nam, đặc biệt là các sự kiện chạy bộ và ba môn phối hợp, đã phát triển mạnh mẽ với số lượng sự kiện quy mô lớn tăng từ hơn 15 sự kiện năm 2018 lên hơn 45 sự kiện vào năm 2022. Số lượng vận động viên tham gia cũng tăng từ khoảng 50.000 lên gần 90.000 người, bất chấp ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Sự phát triển này không chỉ phản ánh xu hướng nâng cao ý thức về sức khỏe mà còn nhờ vào sự hỗ trợ của mạng xã hội và các nhà tài trợ. Trong bối cảnh đó, cộng tác viên đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ vận động viên, đảm bảo an ninh, trật tự và phối hợp với các lực lượng khác để tổ chức sự kiện thành công. Tuy nhiên, vị trí cộng tác viên thường có tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao và mức độ gắn kết thấp, gây khó khăn cho công tác tuyển dụng và ảnh hưởng đến chất lượng sự kiện.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên trong hoạt động tổ chức sự kiện thể thao tại Công ty TNHH MTV Sự kiện Sunrise Việt Nam, đơn vị tổ chức các sự kiện thể thao lớn như Marathon Quốc tế TP.HCM Techcombank và IRONMAN 70.3. Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của cộng tác viên, từ đó cải thiện chất lượng tổ chức sự kiện. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 9/2023 đến tháng 3/2024, với dữ liệu sơ cấp thu thập từ 279 cộng tác viên tham gia các sự kiện của công ty. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự thời vụ trong lĩnh vực sự kiện thể thao, góp phần phát triển bền vững ngành công nghiệp sự kiện tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc, kết hợp mô hình JDJ của Smith và cộng sự (1969) và mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974). Mô hình JDJ tập trung vào năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng: bản chất công việc, thu nhập, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo và đồng nghiệp. Tuy nhiên, do đặc thù cộng tác viên làm việc thời vụ, mô hình được điều chỉnh tập trung vào sáu yếu tố: (1) Bản chất công việc, (2) Thu nhập, (3) Trách nhiệm xã hội, (4) Điều kiện làm việc, (5) Sự phát triển mối quan hệ và (6) Sự kết nối cộng đồng.

Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham nhấn mạnh việc thiết kế công việc đa dạng kỹ năng, có ý nghĩa, quyền tự chủ và phản hồi kịp thời để tạo sự hài lòng. Ngoài ra, mô hình SERVQUAL cũng được tham khảo để đánh giá các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Các khái niệm chuyên ngành như CSR (Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp), vốn quan hệ (relational capital), và vốn cấu trúc (structural capital) cũng được tích hợp để làm rõ vai trò của trách nhiệm xã hội và sự kết nối cộng đồng trong sự hài lòng của cộng tác viên.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính sử dụng phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm với Ban Giám đốc, nhân viên công ty và giảng viên để xây dựng và hoàn thiện mô hình nghiên cứu, cũng như điều chỉnh thang đo phù hợp với thực tiễn. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát với cỡ mẫu 300 cộng tác viên đã tham gia các sự kiện thể thao của công ty, thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi Likert 5 điểm.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc nhân tố, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng, và kiểm định T-test, ANOVA để so sánh sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân cộng tác viên. Quy trình nghiên cứu được thực hiện từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2023, đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy cao cho kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Bản chất công việc là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên với hệ số hồi quy beta cao nhất, phản ánh qua 7 biến quan sát như công việc phù hợp với khả năng, tính thú vị và áp lực công việc hợp lý. Trung bình điểm đánh giá nhóm này đạt khoảng 4.2 trên thang 5 điểm, cho thấy cộng tác viên đánh giá cao tính phù hợp và ý nghĩa công việc.

  2. Thu nhập đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng, với các biến như trả lương đúng hạn, thỏa thuận rõ ràng và mức thu nhập phù hợp. Điểm trung bình nhóm thu nhập là khoảng 3.9, cho thấy thu nhập là yếu tố quan trọng nhưng chưa đạt mức tối ưu để tạo sự hài lòng cao nhất.

  3. Điều kiện làm việc cũng có tác động tích cực rõ rệt, với điểm trung bình khoảng 4.0, bao gồm các yếu tố an toàn, trang thiết bị hỗ trợ và sự hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ nhân viên công ty.

  4. Sự phát triển mối quan hệ và sự kết nối cộng đồng có ảnh hưởng đáng kể, với điểm trung bình lần lượt là 3.8 và 3.7, thể hiện vai trò của các mối quan hệ xã hội và cộng đồng trong việc tạo động lực và sự hài lòng cho cộng tác viên.

  5. Trách nhiệm xã hội có mức độ ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê, phản ánh qua các hoạt động bảo vệ môi trường, thiện nguyện và tuân thủ quy định pháp luật của công ty.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy bản chất công việc là yếu tố then chốt, phù hợp với lý thuyết JDJ và mô hình Hackman & Oldham, khi công việc được thiết kế rõ ràng, phù hợp năng lực và có tính thử thách sẽ tạo động lực và sự hài lòng cao. Thu nhập, mặc dù quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự hài lòng, nhất là với cộng tác viên làm việc thời vụ, điều này phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế.

Điều kiện làm việc được đánh giá cao, cho thấy môi trường làm việc an toàn, trang thiết bị đầy đủ và hỗ trợ kịp thời giúp cộng tác viên yên tâm và tập trung công việc. Sự phát triển mối quan hệ và kết nối cộng đồng góp phần tạo ra môi trường làm việc tích cực, tăng cường sự gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau, điều này được minh chứng qua các nghiên cứu về vốn xã hội trong sự kiện thể thao.

Trách nhiệm xã hội, dù có ảnh hưởng thấp hơn, nhưng vẫn là yếu tố quan trọng trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến các hoạt động vì cộng đồng và phát triển bền vững. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và bảng phân tích hồi quy chi tiết để minh họa sự khác biệt về mức độ tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tối ưu hóa bản chất công việc: Ban quản lý cần thiết kế công việc rõ ràng, phù hợp với năng lực cộng tác viên, tạo điều kiện để họ phát huy khả năng sáng tạo và giảm áp lực không cần thiết. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Phòng nhân sự và quản lý sự kiện.

  2. Cải thiện chính sách thu nhập: Đảm bảo trả lương đúng hạn, minh bạch và phù hợp với đóng góp của cộng tác viên, đồng thời xem xét các khoản thưởng khích lệ để tăng động lực làm việc. Thời gian: 3 tháng; Chủ thể: Ban tài chính và nhân sự.

  3. Nâng cao điều kiện làm việc: Cung cấp trang thiết bị đầy đủ, đảm bảo an toàn lao động và hỗ trợ kịp thời trong quá trình làm việc, đặc biệt trong các sự kiện quy mô lớn. Thời gian: 4 tháng; Chủ thể: Ban tổ chức sự kiện và bộ phận hậu cần.

  4. Phát triển mối quan hệ và kết nối cộng đồng: Tổ chức các hoạt động giao lưu, đào tạo kỹ năng mềm và xây dựng cộng đồng cộng tác viên để tăng sự gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Phòng nhân sự và truyền thông.

  5. Tăng cường trách nhiệm xã hội: Khuyến khích cộng tác viên tham gia các hoạt động thiện nguyện, bảo vệ môi trường và tuân thủ quy định pháp luật, qua đó nâng cao hình ảnh công ty và sự hài lòng của cộng tác viên. Thời gian: hàng năm; Chủ thể: Ban quản lý và phòng CSR.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Nhà quản lý nhân sự trong lĩnh vực sự kiện thể thao: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên, từ đó xây dựng chính sách tuyển dụng và giữ chân nhân sự hiệu quả.

  2. Các công ty tổ chức sự kiện thể thao: Áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự thời vụ, đảm bảo sự kiện diễn ra chuyên nghiệp và thành công.

  3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, quản lý sự kiện: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực tiễn để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng và quản lý nhân sự thời vụ.

  4. Cộng tác viên và tình nguyện viên trong lĩnh vực thể thao: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và phát triển nghề nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự gắn bó với tổ chức.

Câu hỏi thường gặp

  1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên?
    Bản chất công việc được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, với mức độ phù hợp công việc và tính thú vị được cộng tác viên đánh giá cao, giúp họ cảm thấy hài lòng và gắn bó hơn.

  2. Tại sao thu nhập không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự hài lòng?
    Thu nhập quan trọng nhưng với cộng tác viên làm việc thời vụ, các yếu tố như điều kiện làm việc, mối quan hệ và sự kết nối cộng đồng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực và sự hài lòng.

  3. Làm thế nào để cải thiện điều kiện làm việc cho cộng tác viên?
    Cung cấp trang thiết bị đầy đủ, đảm bảo an toàn lao động, hỗ trợ kịp thời và tạo môi trường làm việc thoải mái là những biện pháp thiết thực giúp nâng cao điều kiện làm việc.

  4. Vai trò của trách nhiệm xã hội trong sự hài lòng của cộng tác viên là gì?
    Trách nhiệm xã hội giúp xây dựng hình ảnh tích cực của công ty, tạo môi trường làm việc có trách nhiệm và thu hút cộng tác viên tham gia các hoạt động ý nghĩa, từ đó nâng cao sự hài lòng.

  5. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho các lĩnh vực khác ngoài sự kiện thể thao không?
    Mặc dù tập trung vào sự kiện thể thao, các yếu tố và phương pháp nghiên cứu có thể được điều chỉnh và áp dụng cho các lĩnh vực tổ chức sự kiện khác hoặc quản lý nhân sự thời vụ trong các ngành nghề tương tự.

Kết luận

  • Nghiên cứu xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên trong tổ chức sự kiện thể thao: bản chất công việc, thu nhập, trách nhiệm xã hội, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ và sự kết nối cộng đồng.
  • Bản chất công việc có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là thu nhập và điều kiện làm việc, phản ánh tầm quan trọng của thiết kế công việc và môi trường làm việc.
  • Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng và hiệu quả công việc của cộng tác viên.
  • Nghiên cứu được thực hiện với dữ liệu từ 279 cộng tác viên tại Công ty TNHH MTV Sự kiện Sunrise Việt Nam trong giai đoạn 09/2023 – 03/2024, đảm bảo tính thực tiễn và độ tin cậy cao.
  • Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các lĩnh vực sự kiện khác để phát triển bền vững ngành công nghiệp sự kiện tại Việt Nam.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao sự hài lòng của cộng tác viên và chất lượng sự kiện thể thao của bạn!