I. Giới thiệu và tính cấp thiết của đề tài
Nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên trong hoạt động tổ chức sự kiện thể thao tại Sunrise Việt Nam. Sự kiện thể thao, đặc biệt là chạy bộ và ba môn phối hợp, đã phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, thu hút hàng nghìn vận động viên và cộng tác viên. Tuy nhiên, chất lượng sự kiện chưa được cải thiện tương xứng, một phần do sự thiếu hụt nhân sự có kinh nghiệm. Cộng tác viên đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối ban tổ chức với vận động viên và các bên liên quan, nhưng đây cũng là vị trí có tỷ lệ luân chuyển cao nhất. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sự kiện.
1.1. Bối cảnh và sự phát triển của sự kiện thể thao
Sự kiện thể thao, đặc biệt là chạy bộ và ba môn phối hợp, đã trở thành xu hướng mạnh mẽ tại Việt Nam. Số lượng sự kiện tăng gấp ba lần từ năm 2018 đến 2022, thu hút hàng nghìn vận động viên. Sự phát triển này được thúc đẩy bởi ý thức về sức khỏe, sự hỗ trợ từ các công ty tài trợ và sự phổ biến của mạng xã hội. Tuy nhiên, chất lượng sự kiện chưa được cải thiện tương xứng, đặt ra thách thức cho các nhà tổ chức.
1.2. Vai trò của cộng tác viên trong sự kiện thể thao
Cộng tác viên là lực lượng không thể thiếu trong các sự kiện thể thao. Họ đảm nhiệm nhiều vai trò quan trọng như hướng dẫn vận động viên, đảm bảo an ninh và phối hợp với các bên liên quan. Tuy nhiên, đây cũng là vị trí có tỷ lệ luân chuyển cao, ảnh hưởng đến chất lượng sự kiện. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc.
II. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về sự hài lòng và kết hợp các mô hình như SERVQUAL và JDJ Smith. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 yếu tố chính: bản chất công việc, thu nhập, trách nhiệm xã hội, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ và sự kết nối cộng đồng. Các yếu tố này được xác định thông qua khảo sát 279 cộng tác viên tại Sunrise Việt Nam. Kết quả cho thấy bản chất công việc là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên.
2.1. Lý thuyết về sự hài lòng
Lý thuyết về sự hài lòng được xây dựng dựa trên các nghiên cứu về động lực làm việc và mức độ hài lòng của nhân viên. Các mô hình như SERVQUAL và JDJ Smith được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng trong công việc. Nghiên cứu này kết hợp các lý thuyết trên để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên.
2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 yếu tố: bản chất công việc, thu nhập, trách nhiệm xã hội, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ và sự kết nối cộng đồng. Các yếu tố này được xác định thông qua khảo sát 279 cộng tác viên tại Sunrise Việt Nam. Kết quả cho thấy bản chất công việc là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và điều chỉnh mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng dựa trên khảo sát 279 cộng tác viên tại Sunrise Việt Nam. Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy các yếu tố đề xuất đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của cộng tác viên.
3.1. Phương pháp định tính
Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và điều chỉnh mô hình nghiên cứu. Các chuyên gia đóng góp ý kiến về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên, giúp hoàn thiện mô hình nghiên cứu.
3.2. Phương pháp định lượng
Phương pháp định lượng dựa trên khảo sát 279 cộng tác viên tại Sunrise Việt Nam. Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy các yếu tố đề xuất đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của cộng tác viên.
IV. Kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị
Kết quả nghiên cứu cho thấy bản chất công việc là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên, tiếp theo là thu nhập, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ, trách nhiệm xã hội và sự kết nối cộng đồng. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất 6 hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của cộng tác viên, từ đó cải thiện chất lượng sự kiện thể thao tại Sunrise Việt Nam.
4.1. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy bản chất công việc là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên, tiếp theo là thu nhập, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ, trách nhiệm xã hội và sự kết nối cộng đồng. Các yếu tố này đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của cộng tác viên.
4.2. Hàm ý quản trị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, 6 hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của cộng tác viên. Các hàm ý này tập trung vào cải thiện bản chất công việc, tăng cường thu nhập, cải thiện điều kiện làm việc, phát triển mối quan hệ, thúc đẩy trách nhiệm xã hội và tăng cường kết nối cộng đồng.
