Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến trên Shopee của khách hàng

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Khái niệm thương mại điện tử

1.2. Khái niệm sàn thương mại điện tử

1.3. Khái niệm bán hàng trực tuyến

1.4. Hành vi và quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng

1.5. Khung lý thuyết của các tiêu chí đánh giá

1.6. Mô hình nghiên cứu và thang đo đề xuất

1.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.8. Thang đo nghiên cứu

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

2.1.1. Giới thiệu chung

2.1.2. Các giá trị cốt lõi – tầm nhìn - sứ mệnh - triết lý kinh doanh

2.1.3. Lĩnh vực hoạt động

2.1.4. Về hoạt động sản xuất và vùng nguyên liệu

2.1.5. Thành tựu, khen thưởng đã đạt được

2.1.6. Cơ cấu tổ chức

2.1.7. Kết quả kinh doanh

2.1.8. Tình hình nguồn nhân lực

2.1.9. Doanh thu từng mặt hàng qua các năm 2020-2022

2.1.10. Doanh thu bán hàng trên kênh Shopee giai đoạn năm 2020 – 2021

2.1.11. Tình hình hoạt động của Công ty TNHH MỘC TRULY HUẾ trên sàn thương mại điện tử Shopee

2.1.12. Các kênh bán hàng trực tuyến của Công ty TNHH MỘC TRULY HUẾ

2.1.13. Tổng quan kênh bán hàng Shopee của công Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

2.1.14. Chăm sóc khách hàng

2.2. Phân tích Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

2.2.1. Thống kê mô tả mẫu

2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo

2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập

2.2.5. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc

2.2.6. Kiểm định mô hình và các giả thuyết

2.2.7. Kiểm định tương quan

2.2.8. Phân tích hồi quy

2.2.9. Đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng về các nhân tố

2.2.9.1. Mức độ đồng ý của khách hàng về tiêu chí “Tính dễ sử dụng”

2.2.9.2. Mức độ đồng ý của khách hàng về tiêu chí “Ảnh hưởng xã hội”

2.2.9.3. Mức độ đồng ý của khách hàng về tiêu chí “Tính hữu ích”

2.2.9.4. Mức độ đồng ý của khách hàng về tiêu chí “Sự uy tín”

2.2.9.5. Mức độ đồng ý của khách hàng về tiêu chí “Sự rủi ro”

2.2.9.6. Mức độ đồng ý của khách hàng về tiêu chí “Quyết định mua”

2.2.10. Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty TNHH Mộc Truly Hue’s theo các yếu tố nhân khẩu – xã hội học

2.2.11. Đánh giá mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến quyết định mua hàng của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

2.2.11.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Tính hữu ích”

2.2.11.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Tính dễ sử dụng”

2.2.11.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Ảnh hưởng xã hội”

2.2.11.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự uy tín”

2.2.11.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự rủi ro”

2.2.11.6. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Quyết định mua”

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MỘC TRULY HUE’S

3.1. Định hướng phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

3.2. Giải pháp phát triển và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

3.2.1. Giải pháp cho nhóm nhân tố thang đo nhận thức Tính hữu ích

3.2.2. Giải pháp cho nhóm nhân tố thang đo nhận thức Sự rủi ro

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến trên Shopee

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên Shopee là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như thói quen mua sắm trực tuyến, đánh giá sản phẩm, và sự tin tưởng vào thương hiệu. Những yếu tố này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Thói quen mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số. Khách hàng thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các nền tảng trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Việc nắm bắt thói quen này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

1.2. Đánh giá sản phẩm trên Shopee

Đánh giá sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Khách hàng thường dựa vào các đánh giá từ người tiêu dùng khác để đưa ra quyết định. Do đó, việc cải thiện chất lượng sản phẩm và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực là rất cần thiết.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định mua sắm trực tuyến

Mặc dù thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng phải đối mặt khi mua sắm trực tuyến. Những vấn đề này có thể bao gồm sự thiếu tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, rủi ro về giao hàng, và chính sách đổi trả không rõ ràng. Hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Sự tin tưởng vào thương hiệu

Sự tin tưởng vào thương hiệu là yếu tố quyết định trong việc khách hàng có chọn mua sản phẩm hay không. Các doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy để thu hút khách hàng.

2.2. Rủi ro trong giao hàng

Rủi ro trong giao hàng có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Thời gian giao hàng chậm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng của khách.

III. Phương pháp cải thiện quyết định mua sắm trực tuyến trên Shopee

Để nâng cao quyết định mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên nền tảng Shopee, và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng trên nền tảng Shopee cần được tối ưu hóa để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm. Việc cải thiện giao diện và chức năng tìm kiếm sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng các yếu tố như sự tin tưởng vào thương hiệu, chất lượng dịch vụ, và đánh giá sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng trên Shopee. Các doanh nghiệp cần áp dụng những kết quả này để cải thiện chiến lược kinh doanh của mình.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng 70% khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm trên Shopee, nhưng vẫn có 30% cho rằng cần cải thiện hơn nữa về dịch vụ giao hàng.

4.2. Ứng dụng các giải pháp vào thực tiễn

Doanh nghiệp có thể áp dụng các giải pháp đã đề xuất để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

V. Kết luận và tương lai của quyết định mua sắm trực tuyến

Tương lai của quyết định mua sắm trực tuyến trên Shopee sẽ phụ thuộc vào khả năng của doanh nghiệp trong việc thích ứng với nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Dự báo xu hướng mua sắm trực tuyến

Dự báo rằng xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục gia tăng trong những năm tới, đặc biệt là với sự phát triển của công nghệ và thói quen tiêu dùng của người trẻ.

5.2. Khuyến nghị cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên Shopee