LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1. Cơ sở lí luận về hoạt động bán hàng
1.1.1. Các quan niệm về bán hàng
1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng
1.1.3. Mục tiêu hoạt động bán hàng
1.1.4. Nội dung của hoạt động bán hàng
1.1.5. Cấu trúc mạng lưới bán hàng
1.1.6. Phương thức bán hàng
1.1.7. Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại
1.2. Một số chính sách hỗ trợ hoạt động bán hàng
1.2.1. Chính sách về sản phẩm
1.2.2. Chính sách về giá
1.2.3. Chính sách về kênh phân phối
1.2.4. Chính sách tiếp thị truyền thông
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
1.4. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng
1.4.1. Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch
1.4.2. Chỉ tiêu doanh số bán hàng
1.4.3. Chỉ tiêu chi phí
1.4.4. Chỉ tiêu lợi nhuận
1.5. Thị trường xe máy Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2014-2016
1.6. Thị trường xe máy trên địa bàn Hà Tĩnh trong giai đoạn 2014-2016
1.7. Đề tài nghiên cứu liên quan
2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI I- HÀ TĨNH
2.1. Tổng quan về công ty Cổ Phần Thương Mại 1- Hà Tĩnh
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.2. Hệ thống cửa hàng
2.1.1.3. Quan điểm kinh doanh
2.1.1.4. Chức năng, nhiệm vụ và bộ máy tổ chức quản lý
2.1.1.4.1. Chức năng, nhiệm vụ hoạt động
2.1.1.4.2. Bộ máy tổ chức quản lí của công ty Cổ Phần Thương Mại I – Hà Tĩnh
2.2. Nội quy và nhiệm vụ của bộ phận bán hàng của công ty
2.2.1. Nội quy bộ phận bán hàng
2.2.2. Nhiệm vụ của bộ phận bán hàng của công ty
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh qua các năm (2014-2016)
2.3.1. Cơ cấu nguồn vốn và tài sản của công ty
2.3.2. Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty giai đoạn 2015-2016
2.3.3. Phân tích sản lượng tiêu thụ xe máy qua 3 năm giai đoạn 2014-2016
2.3.4. Tình hình nguồn lao động của công ty giai đoạn 2014-2016
2.3.5. Các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh, mạng lưới bán hàng, phương thức bán hàng, quy trình bán hàng cá nhân, các chính sách bán hàng mà công ty sử dụng
2.3.5.1. Các sản phẩm công ty đang kinh doanh
2.3.5.2. Phương thức bán hàng của công ty
2.3.5.2.1. Bán hàng trực tiếp
2.3.5.2.2. Bán hàng qua điện thoại
2.3.5.3. Mạng lưới bán hàng của công ty
2.3.5.4. Quy trình bán hàng tại công ty CPTM I- HÀ TĨNH
2.3.5.5. Chính sách bán hàng của công ty CPTM I- HÀ TĨNH
2.3.5.5.1. Chính sách về sản phẩm
2.3.5.5.2. Chính sách về giá
2.3.5.5.3. Chính sách phân phối
2.3.5.5.4. Chính sách tiếp thị truyền thông
2.3.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
2.3.7. Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty
2.3.7.1. Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch
2.3.7.2. Chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận
2.3.8. Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu
2.3.8.1. Mô tả mẫu điều tra
2.3.8.2. Phân tích dữ liệu
2.3.8.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
2.3.8.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.3.8.2.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về thương hiệu
2.3.8.2.4. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm
2.3.8.2.5. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về các yếu tố giá cả
2.3.8.2.6. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về hoạt động khuyến mãi và quảng cáo
2.3.8.2.7. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về dịch vụ bảo hành
2.3.8.2.8. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về đội ngũ nhân viên
2.3.8.2.9. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của công ty
2.3.8.2.10. Ưu điểm và hạn chế trong hoạt động bán hàng của công ty
3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI I- HÀ TĨNH
3.1. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai
3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty
3.2.1. Chiến lược giá hợp lí
3.2.2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
3.2.3. Chính sách về kênh phân phối
3.2.4. Chính sách tiếp thị truyền thông
3.2.5. Nâng cao hiệu quả dịch vụ bảo hành – CSKH
3.2.6. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật của công ty
3.2.7. Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch mua hàng, dự trữ bán hàng
4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.1. Kiến nghị đối với công ty CPTM I Hà Tĩnh
4.2. Kiến nghị đối với chính quyền
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
