Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Thương Mại I Hà Tĩnh

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

1.1. Cơ sở lí luận về hoạt động bán hàng

1.1.1. Các quan niệm về bán hàng

1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng

1.1.3. Mục tiêu hoạt động bán hàng

1.1.4. Nội dung của hoạt động bán hàng

1.1.5. Cấu trúc mạng lưới bán hàng

1.1.6. Phương thức bán hàng

1.1.7. Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại

1.2. Một số chính sách hỗ trợ hoạt động bán hàng

1.2.1. Chính sách về sản phẩm

1.2.2. Chính sách về giá

1.2.3. Chính sách về kênh phân phối

1.2.4. Chính sách tiếp thị truyền thông

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

1.4. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng

1.4.1. Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch

1.4.2. Chỉ tiêu doanh số bán hàng

1.4.3. Chỉ tiêu chi phí

1.4.4. Chỉ tiêu lợi nhuận

1.5. Thị trường xe máy Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2014-2016

1.6. Thị trường xe máy trên địa bàn Hà Tĩnh trong giai đoạn 2014-2016

1.7. Đề tài nghiên cứu liên quan

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI I- HÀ TĨNH

2.1. Tổng quan về công ty Cổ Phần Thương Mại 1- Hà Tĩnh

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.1.2. Hệ thống cửa hàng

2.1.1.3. Quan điểm kinh doanh

2.1.1.4. Chức năng, nhiệm vụ và bộ máy tổ chức quản lý

2.1.1.4.1. Chức năng, nhiệm vụ hoạt động

2.1.1.4.2. Bộ máy tổ chức quản lí của công ty Cổ Phần Thương Mại I – Hà Tĩnh

2.2. Nội quy và nhiệm vụ của bộ phận bán hàng của công ty

2.2.1. Nội quy bộ phận bán hàng

2.2.2. Nhiệm vụ của bộ phận bán hàng của công ty

2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh qua các năm (2014-2016)

2.3.1. Cơ cấu nguồn vốn và tài sản của công ty

2.3.2. Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty giai đoạn 2015-2016

2.3.3. Phân tích sản lượng tiêu thụ xe máy qua 3 năm giai đoạn 2014-2016

2.3.4. Tình hình nguồn lao động của công ty giai đoạn 2014-2016

2.3.5. Các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh, mạng lưới bán hàng, phương thức bán hàng, quy trình bán hàng cá nhân, các chính sách bán hàng mà công ty sử dụng

2.3.5.1. Các sản phẩm công ty đang kinh doanh

2.3.5.2. Phương thức bán hàng của công ty

2.3.5.2.1. Bán hàng trực tiếp

2.3.5.2.2. Bán hàng qua điện thoại

2.3.5.3. Mạng lưới bán hàng của công ty

2.3.5.4. Quy trình bán hàng tại công ty CPTM I- HÀ TĨNH

2.3.5.5. Chính sách bán hàng của công ty CPTM I- HÀ TĨNH

2.3.5.5.1. Chính sách về sản phẩm

2.3.5.5.2. Chính sách về giá

2.3.5.5.3. Chính sách phân phối

2.3.5.5.4. Chính sách tiếp thị truyền thông

2.3.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

2.3.7. Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty

2.3.7.1. Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch

2.3.7.2. Chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận

2.3.8. Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.3.8.1. Mô tả mẫu điều tra

2.3.8.2. Phân tích dữ liệu

2.3.8.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

2.3.8.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.3.8.2.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về thương hiệu

2.3.8.2.4. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm

2.3.8.2.5. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về các yếu tố giá cả

2.3.8.2.6. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về hoạt động khuyến mãi và quảng cáo

2.3.8.2.7. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về dịch vụ bảo hành

2.3.8.2.8. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về đội ngũ nhân viên

2.3.8.2.9. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của công ty

2.3.8.2.10. Ưu điểm và hạn chế trong hoạt động bán hàng của công ty

3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI I- HÀ TĨNH

3.1. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai

3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty

3.2.1. Chiến lược giá hợp lí

3.2.2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm

3.2.3. Chính sách về kênh phân phối

3.2.4. Chính sách tiếp thị truyền thông

3.2.5. Nâng cao hiệu quả dịch vụ bảo hành – CSKH

3.2.6. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật của công ty

3.2.7. Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch mua hàng, dự trữ bán hàng

4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

4.1. Kiến nghị đối với công ty CPTM I Hà Tĩnh

4.2. Kiến nghị đối với chính quyền

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Thương Mại I Hà Tĩnh

Phân tích hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại I Hà Tĩnh là một nhiệm vụ quan trọng nhằm hiểu rõ hơn về hiệu quả kinh doanh và các chiến lược mà công ty đang áp dụng. Hoạt động bán hàng không chỉ đơn thuần là việc mua và bán sản phẩm, mà còn bao gồm việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, quản lý kho hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Việc phân tích này giúp công ty nhận diện được các cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh hiện tại.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Công Ty

Công ty Cổ phần Thương mại I Hà Tĩnh được thành lập vào năm 2005, với mục tiêu cung cấp các sản phẩm xe máy chất lượng cao. Qua hơn 10 năm hoạt động, công ty đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, trở thành một trong những đại lý hàng đầu của Honda tại Hà Tĩnh.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Hoạt Động Bán Hàng

Mục tiêu nghiên cứu chính là phân tích thực trạng hoạt động bán hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu sẽ tập trung vào các chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận trong giai đoạn 2014-2016.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty

Hoạt động bán hàng tại Công ty Thương mại I Hà Tĩnh đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Để duy trì vị thế cạnh tranh, công ty cần phải cải thiện quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Thị Trường Xe Máy

Thị trường xe máy tại Hà Tĩnh đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. Công ty cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Công ty cần phải nắm bắt xu hướng tiêu dùng để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương Pháp Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty

Để phân tích hoạt động bán hàng, công ty đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích các chỉ tiêu kinh doanh là rất cần thiết để đưa ra các quyết định đúng đắn.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Về Khách Hàng

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn khách hàng để hiểu rõ hơn về cảm nhận của họ về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Điều này giúp công ty cải thiện chất lượng phục vụ.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Các Chỉ Tiêu Kinh Doanh

Nghiên cứu định lượng sẽ tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu doanh thu, chi phí và lợi nhuận trong các năm qua. Các chỉ tiêu này sẽ giúp công ty đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Hoạt Động Bán Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Thương mại I Hà Tĩnh đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần được giải quyết để tối ưu hóa quy trình bán hàng.

4.1. Doanh Thu Và Lợi Nhuận Qua Các Năm

Doanh thu của công ty đã tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2014-2016, tuy nhiên, lợi nhuận vẫn chưa đạt được kỳ vọng do chi phí hoạt động cao.

4.2. Phân Tích Sản Lượng Tiêu Thụ

Sản lượng tiêu thụ xe máy của công ty đã có sự tăng trưởng nhất định, nhưng cần có các chiến lược marketing hiệu quả hơn để thu hút khách hàng.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Bán Hàng

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, Công ty Cổ phần Thương mại I Hà Tĩnh cần phải cải thiện quy trình bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường các hoạt động marketing. Các giải pháp cụ thể sẽ được đề xuất trong phần tiếp theo.

5.1. Đề Xuất Chiến Lược Giá Hợp Lý

Công ty cần xem xét lại chiến lược giá để đảm bảo tính cạnh tranh và thu hút khách hàng. Việc điều chỉnh giá cả hợp lý sẽ giúp tăng doanh thu.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Công ty cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ.

Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại I – Hà Tĩnh